第三季度护理_质量分析汇报
护理第三季度工作总结范文
护理第三季度工作总结范文转眼间第三季度已经结束了，你的工作总结写好了吗?如下就是为大家精心的护理第三季度工作总结范文，欢迎阅读!第一篇：护理第三季度工作总结范文一、工作总结1、第三季度我院顺利通过二级医院验收，针对验收期间专家指出的问题护理部积极组织讨论寻求整改措施，以求我院护理工作质量持续改进，使我院护理技术水平得到进一步提高，更好的服务于临床住院患者。
2、提升我院优质护理服务水平，全面改进危重患者护理质量。
1)我院优质护理工作第三季度开展较前有改善，在住院患者满意度调查中住院患者对我院护理服务都给予了充分的肯定和满意，在护理部质控小组检查中反馈满意度达98%，分级护理达95%，危重护理达90%。
2)护理部于第三季度分别送外出进修ICU护理人员共6人，并组织进修人员相互交流与临床护理人员相互学习，进一步加强我院护理人员危重病护理知识，提高了我院危重病护理质量，提升我院危重病护理服务技术水平。
3)8月份及9月份，护理部分别在妇产科、消化内科进行护理查房、个案追踪等，以此提升专科疾病护理质量，更优质到位的服务于临床住院患者。
3、护理部于8月份安排8位护理人员参加宿迁市护理协会护理管理知识培训，增加我院护士长护理管理知识。
并安排护士长进行护理管理知识讲座，全院护士长及N3-N4级护士大部分参加护理管理知识学习，学习新的护理管理知识，提升我院护理管理水平，但个别护士长在科室管理者存在漏洞。
4、注重护理人员思维能力、实践能力、人文素质的培养，加强床边查房，运用个案追踪学的方法推进危重护理护理工作深入持久开展。
5、“护理百日安全”活动顺利完成，在此活动期间评比出一等奖2名，神经内科、心内科科各奖励500元，二等奖1名胸泌外科奖励300元，三等奖1名门急诊奖励200元，较差科室有产房、消化内科、妇产科罚扣100元每科，现奖罚金额已落实，进一步促进我院护理安全核心制度的落实，加强我院护理人员护理工作积极性，加深护理人员护理安全的意识，但在此活动期间仍发生了多起不良事件，部分护士护理核心制度落实仍存在不足。
护理季度工作总结五篇
护理季度工作总结五篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们抽出时间写写总结吧。
下面是我为大家整理的护理季度工作总结，盼望对你们有关心。
护理季度工作总结篇1依据其次季度工作完成状况及存在的缺乏，第三季度护理部主要抓好以下几方面的工作。
一、抓好护理详情服务，提高护理质量。
协作医院程序化温馨服务活动的开展，制定护理温馨服务流程，组织各科室仔细学习各项护理服务流程规范性语言，强调详情服务，表达人文关心，力争到达各科室统一服务规范，护理部将加大检查执行力度，全面提高护理质量。
二、连续完成护理三基三严培训打算。
对其次季度理论考试不合格者进行有打算的补考;统一护理技术操作的执行标准，并开放示教室，为护士供应练习操作的场所，依据打算，逐科进行培训、考试。
考试过程中严格把关，通过率到达100%。
三、规范护理操作流程。
个别科室仍未严格执行入院、出院服务流程，本季度加大检查质控力度，不断规范护理服务。
同时制定输血、输液、更换液体、交接班、晨晚间护理等护理操作流程，下发到科室，以科室为单位仔细组织学习，护理部抓好检查落实。
四、病人调查表显示，我们的工作仍存在许多缺乏，有待于我们改良。
在本季度将协作护理三基训练打算，加强护士基本技能的训练，提高内涵素养，逐步使我们的工作让病人满足、家属放心。
9月份连续发放住院病人调查表，检查工作改良效果。
五、启用有创护理操作告知书。
护理操作前要求护士仔细和病人讲解操作的留意事项及可能引起的并发症，并让病人或家属签字存档，削减和杜绝纠纷的发生。
六、加强护士长管理培训。
举办培训班，主要对护士长如何进行护理质量掌握管理、合理收费、医护协作沟通技巧、如何释放护士的工作压力等内容的培训。
七、随着医院就大楼改造完工，医院科室的可能调整增加，护理人员紧缺，医院在适当的时候招收肯定数量的护理临时工，护理部将有打算地进行培训考核，以便更好地协作医院开展工作。
新整理[第三季度护理工作总结]第三季度工作总结精选3篇
![新整理[第三季度护理工作总结]第三季度工作总结精选3篇](https://img.taocdn.com/s3/m/de590cf07e21af45b307a8b3.png)
[第三季度护理工作总结]第三季度工作总结精选3篇时光飞逝，紧张而又忙碌的第三季度已经过去，回顾这个季度的工作，有成绩也有不足，现就本阶段的工作总结和下一季度的工作计划做一下汇报。
1.业务收入在院领导的政策扶持下xx年第三季度检验科业务自费收入达到57万余元，保健收入达到15万余元，较前一季度收入略有增加，增幅8%，工作目标初步完成。
2.业务能力第三季度检验科新增检验项目3项，为临床各科医师及时准确地诊断患者病情提供了有力的支持。
3.室间质控xx年第三季度室间质控成绩全部合格，部分室间质控成绩均保持在全市前列。
4.与临床各科的沟通在科主任的带领下，积极与临床科室进行多层次、全方位的沟通，听取临床各科对检验项目的意见及建议，密切配合临床需要，积极有效的开展检验项目，提高检验质量。
5.精神文明方面科室全体人员能主动投入到医院的各项工作安排中，放弃自己的休息，力争工作保质保量。
6.第四季度工作计划通过征求临床科室对检验科的意见和建议，针对服务态度和工作质量等方面存在的不足，有针对性的进行整改，更好的服务于临床科室和患者。
下一季度还将有计划有目的增加检验项目。
在今后的工作中，根据临床科室需求检验项目还将逐步增加。
以上为检验科第三季度的工作总结与第四季度的简单计划，虽然小有成绩，但也存在不足和需要改进的地方，在今后的工作中我们将努力改进，取长补短，以更加饱满的热情去完成工作中的各项任务。
第三季度工作总结215年第三季度，本院围绕上级主管部门的中心切实做好院内的各项常规工作，以不断创新服务，不断完善院内硬件设施和软件设施，以安全服务为主线，不断提高服务质量和服务水平，主要工作如下：一、院内各项硬件设施日趋完善。
1、设立医疗室，成立医疗保健管理组。
谨遵以人为本，为民服务的民政工作宗旨，为服务对象提供关爱服务，充分体现本院的人性化服务，使服务对象住得舒心，家属看了放心。
于7月份在本院公寓三楼设立了一间医疗室，成立了医疗保健管理组，为服务对象就医提供了便利，解决了服务对象外出看病难的实质性问题。
护理质控总结及第三季度护理不良事件分析报告共47页文档
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
件分析报告
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
护理第三季度工作总结
护理第三季度工作总结第三季度是医院护理工作的关键期，经过全体护士的共同努力和团队的协作，我们取得了一系列显著的成绩。
本文将对第三季度的护理工作进行总结，总结内容包括工作亮点、存在的问题以及改进措施。
通过总结，我们将进一步完善护理工作，为患者提供更优质的护理服务。
一、工作亮点1. 护士团队协作能力得到增强。
护理部组织了多个培训班，提升了护士团队的技术水平和协作能力。
通过临床技能培训和团队合作演练，有效提高了护士的工作效率和患者满意度。
2. 护理质量得到明显提升。
护士们积极参与病房查房，加强了对患者的观察和评估，提高了治疗效果。
同时，加强了与医生的沟通协作，减少了病房事故的发生，有效提高了护理质量。
3. 患者满意度不断提高。
通过定期进行患者满意度调查，得到了患者对我们护理工作的高度认可和满意度。
这得益于我们不断提高服务意识，关心患者需求，提供温馨细致的护理服务。
二、存在的问题1. 人员不足。
由于患者数量持续增加，导致护士资源紧张，人员不足的问题仍然存在。
在高峰期，护士们需要长时间连续工作，身体疲劳，容易影响工作效率和服务质量。
2. 技能水平不均衡。
部分护士的技术水平有待提高。
虽然我们组织了培训班，但是培训时间有限，无法满足所有护士的需求。
需要进一步完善培训体系，提升护士的综合素质和职业技能。
3. 信息技术应用不足。
现代医疗环境中，信息技术的应用已成为护理工作的重要组成部分。
然而，我们目前对信息技术的应用还不够充分，导致工作效率不高，数据管理不便捷。
三、改进措施1. 加大护士招聘力度，增加人员配备。
针对人员不足的问题，护理部将增加护士的招聘力度，确保病区有足够的人力支持，提高工作效率和患者满意度。
2. 定期组织技能培训班，提升护士技术水平。
护理部将继续组织技能培训班，针对护士的不同需求，提供系统的培训课程，提升护士的综合素质和职业技能。
3. 推行信息化护理管理系统。
护理部将引进信息化护理管理系统，提高护理工作的效率和质量。
第三季度护理工作总结
第三季度护理工作总结第三季度护理工作总结第三季度护理工作总结1一、抓好护理安全与质量1、按照“二甲”反馈中存在的问题，逐步落实薄弱环节，持续提高护理质量2、继续加强对目前我院护理文书中存在的问题进行关注，并随时纠偏，使护理文书的书写日趋规范。
3、每季度对重点部门进行监控，持续改进质量；在供应室启用的初期要进行重点关注，随时解决工作中存在的问题。
4、每月通过不同途径或薄弱点的检查，夯实各项制度，特别是核心制度的执行情况。
二、加强考核，落实“三基三严”1、理论考试：继续加强对低年资护理人员的考核，为了弥补在“二甲”检查过程中，全院护理人员存在的对其他专科知识掌握的不足，分别于7、8两个月对护理人员进行内系和外系两次的专科理论考试。
2、操作考试：9月上旬，集中安排科室对本科的仪器进行集中操作培训，护理部于中旬入科室进行验收；9月下旬完成一项操作考试的考核工作，操作项目按时下的通知为准。
三、做好带教工作1、认真做好岗前培训，护理部对实习生的培训不少于4学时，院感培训不少于3学时，科室培训不少于2学时。
2、加强安全管理，入科的'初期尽量要求实习生以看为主，带教老师认真带教，护理部也要对实习生随时进行追踪，以保证实习管理的安全。
四、继续推进优质护理服务工作，8月在条件成熟的外科一病区继续推广。
五、督促全院在岗护理人员按时完成自己的继续教育学分，力争本年度的继续教育学分合格率至少在80%以上。
六、按照护理工作的总体进度做好其他工作，如业务学习及护理查房等。
第三季度护理工作总结2一、护理质量管理1、每月完成10各临床科室和8个特殊护理单元的质量督导一次，完成每月护士长工作质量的督导，完成每周的安全组的质量督导（包括压疮、管路、输液输血等），完成第一季度优质护理先进病房的专项检查1次。
评选出第一季度优质护理先进科室分别是外科组骨科、内科组神经内科，评选出18位优质护理先进个人；评选出第一季度安全专项组护理质量第一是神经外科，完成第一季度护理病历展评，评出神经外科、老年病科、妇科分别为第一、第二、第三。
第三季度护理工作总结8篇
第三季度护理工作总结8篇篇1一、引言本季度，护理部门在全体同仁的共同努力下，紧扣医院工作大局，坚持以患者为中心，深化护理服务内涵，提升护理管理质量。
通过一系列措施的实施，有效提高了护理服务水平，确保了患者的安全与满意。
现将本季度护理工作总结如下。
二、护理工作概况1. 护理人员管理本季度，我们加强了对护理人员的培训和管理，确保了护理团队的整体素质。
具体工作包括：组织开展了护理技能竞赛活动，提高了护理人员的专业技能水平；加强了护理人员的职业道德教育，提高了服务意识和责任意识；完善了护理人员的绩效考核制度，激发了工作积极性。
2. 护理质量监控在护理质量监控方面，我们严格执行了护理操作规范，加强了对护理过程的监控。
通过定期的质量检查与不定期的专项督查，确保了各项护理工作的质量。
同时，我们重视患者意见反馈，及时改进护理措施，提高了患者的满意度。
3. 护理安全防范在护理安全防范方面，我们加强了对患者的安全教育，提高了患者的安全意识。
同时，我们严格执行了护理安全制度，加强了对护理过程中可能出现的风险点的监控，确保了护理安全。
三、具体工作开展1. 优化护理流程本季度，我们结合工作实际，对护理流程进行了优化。
通过简化流程、提高效率，改善了患者就医体验。
同时，我们注重护理文书的管理与改进，确保记录准确、完整。
2. 加强患者健康教育本季度，我们加强了患者的健康教育。
通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等方式，提高了患者的健康知识水平，增强了患者的自我管理能力。
3. 推进优质护理服务在推进优质护理服务方面，我们注重细节服务，积极为患者提供温馨、细心的服务。
同时，我们加强与患者的沟通交流，了解患者的需求，及时提供帮助。
4. 加强感染控制在感染控制方面，我们严格执行了消毒隔离制度，加强了对医院环境的清洁与消毒。
同时，我们注重医护人员的个人防护，确保医疗安全。
四、工作成效与不足1. 工作成效本季度，我们的护理工作取得了显著成效。
第三季度护理质量检查(新)ppt课件
98
96
94
92
90
88
护士长工作
供应室
配送中心
配送中心
手术室
营养室
门
诊
急
诊
护士长工作存在问题
病房管理、 病房地面不洁、陪客坐床盆未上架。 基础护理不到位、床单位不整、病人指甲长、胡须 长、护士仪表着装不整 护士操作不规范 护士长消毒隔离管理不到位，有过期物品 护士长手册未及时填写，质控不能按时进行 护士长日志记录不及时 个别科室无进修生管理制度 危重病人管理不到位
诊
住
院
护士长工作质量分析图表
肾 N内 肿 消 内 普 心 呼 综 血 吸 合 口 骨 外 眼 产 妇 泌 骨 骨 外 2 外 外 脑 外 胸 IC U 腔 内 管 科 科 科 3科 3科 科 科 科 外 1科 2科 1 科 分 泌 化 科 血
护士长工作 100
98
96
94
92
90
88
86
84
非临床护士长工作质量分析图表
100 98 96 94 92 90 88 86 84 82 5S护理
供应室
内
镜
配送中心
手术室
营养室
门
诊
急
诊
5S护理质量存在问题
• • • • • 病区环境整洁、美化管理不到位。 护士对“5s”护理18字答不出 护士对科室特色服务掌握不够 护士对“5s”护理不知道是什么 规范化服务行为做不到
急 儿 肾 内 科
急 儿 科 内
诊
住
院
5S护理质量分析图表
肾 N内 肿 消 内 普 心 呼 综 口 吸 合 腔 骨 外 眼 产 妇 泌 骨 骨 外 外 脑 胸 IC U 血 管 科 科 科 3科 3科 科 科 科 外 1科 2科 1 2 外 外 内 科 分 泌 化 科 血
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7月 2
1
8月
2
9月
3
合计 2
6
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
护理文书缺陷原因
1.晚班护士在执行医嘱后未及时签名、签时间。未养成下班前检查工作完成 情况的良好习惯。 3. 护士长及责任组长对住院病历的检查质控力度不够，出院前责任护士未认 真检查病历。 4..质控员对出院病历的检查质控力度不够。
汇总 -2 -2 -17 -5 -2
-2
+2 83
-2
+2
第三季度护理质量检查扣分最多项目：护理文书
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
第三季度护理质量检查护理文书扣分比例Fra bibliotek47%
0% 29%
24%
第三季度护理质量检查护理文书总扣分：17分
7月 8月 9月 扇面 4
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
肿，患者无其他不良反应。
第三季度共发生护理不良 事件2起
事件类别：Ⅲ级不良事件
当事人工作年限： 工作8年1人， 轮转护士1人
给药品名错误1起
2014年7月31日轮转护士刘圆圆在执行 35床石具才的临时医嘱波立维4片顿饭时 错给成拜新同4片给患者口服，半小时后 带教老师发现所给药品错误，立即报告 医生，及时采取补救措施，给予监测血 压，当患者血压下降时给予多巴胺泵入 稳定血压，之后患者未出现严重不良反 应。
月份
下降了！
7月 8月 9月
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
2014年第三季度影响住院病人满意率的原因分析
15 13 11
9 7 5 3 1 -1 入院宣教不到位 基础护理不到位 病房管理不到位
项目 入院宣教不到位 基础护理不到位 病房管理不到位 交接班不规范 合计
数 量
6 4 3 2 15
第三季度护理质量检查目标管理得分对比
98分 91分
100
95
90 得分
85
83分
80
7月 8月 9月
75
目标管理得分 91 98 83
7月
8月
月份
9月
下降了！
目标管理得分
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
二、
护理质量重点内容缺陷分析
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
一、护理文书缺陷分布
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
三、
护理质量持续改进措施
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
改护 进理 项质 目量
持 续 改护 进理 项质 目量 持 续
护理文书 住院患者满意率
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
◆学习质量标准— 提高全体护士质量意 识， 第一次把事情做对
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
2014年第三季度护理文书质量低根因分析
护士认知
护理记录单及评估单
责任心欠佳
制度执行不好
漏写记录
填写不完整漏项
护
流程不严格
理
对标准了解不够
入院漏评估项
漏评估人签字
文
工作检查不够
书
质
量
转入格式错
发烧病人漏复试或降温符号
低
导尿、灌肠漏标志
血压体重写错行
皮试未双签字
使用床档不当
护士因素
其他因素
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
给药品名错误不良事件根因分析
护士因素
管理因素
药品因素
专科知识欠缺
带教老师带教经验不足
轮转护士对药品包装规格不熟悉
入科轮转，无工作 经验
风险防范意识不强
新护士培训不足
护士长监管不到位
药品包装上药品名字迹太小
给药 品名 错误
轮转护士在备药、给药时未严格进行 三查八对
人员
护理文件书写情况
重点 关注
基础护理、专科护理
心理护理、健康教育、康复指导等
护理质量
终末质量（结果质量）
患者感受到的最终效果， 反映护理活动、服务效果的综合质量
技术操作合格率 压疮、跌倒等不良事件发生率
患者满意度等
患者关注的重点
护理质量管理目标
护理文书 病房管理 特、一护 消毒隔离 护士长管理
交接班不规范
百分比% 40%
66.70% 86.70%
100%
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
数量 累计百分比%
百分比重 40%
26.70% 20%
13.30%
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
患者坠床1起
患者蒋国炎男81岁于2014年6月22日入 院，入院后经评估，采取防跌倒、坠床 防范措施，告知患者及家属注意事项， 家属了解并陪护。患者坠床前，晚班护 士陆春花与0:50巡视病房时，见床档已 拉起，床前有家属陪护，未检查床档是 否卡紧，与7月4日1:00患者自行按下床 档翻身时不慎坠床，立即通知医生查体 可见左侧额顶区有3×3cm皮下血肿，医 嘱给予头颅CT检查示左侧额顶区皮下血
78 月 9月
7月 8月 9月
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
第三季度护理质量检查扣分项目分析
病 特 护理 消毒 护士 院感 财务 上报 三 总
房 、 文书 管理 长 空气 科查 不良 基 得
管一 理护
管理 监测 收费 事件 考 分 试
7月 -2
-5 -2
91
8月
-4
98
9月
-2 -8 -3 -2
带教老师未拿医嘱执行单对药物进 行三查八对
未进行双人核查
工作责任心不强
轮转护士对专科医嘱常用药物 品名不熟悉
行为因素
其他因素
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
患者坠床改进措施
1.护士长带领病区护士学习并考核防坠床工作流程。 2.病人入院时，责任护士正确评估病人坠床的风险。 3.做好宣教工作 1）实施多渠道健康宣教2）悬挂防坠床警示牌。3）正确使用床栏。 4.病人卧床期间应使用床栏防止坠床，及时发现和维修损坏的床栏。 5.增加高危时间段护理人手以增加巡视次数，加强对高危病人的监控
护理质量的核心
@护 理 质 量
护理质量的核心——保障病人的安全
是对护士工作过程质量的评价 护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制 走进临床，评估质量，改进质量
护士三基考试水平 医嘱执行是否及时、准确 护理文书书写是否合格
工作效率及操作水平
有无护理缺陷
护理质量
基础护理措施落实程度
专科护理实施的程度
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
患者坠床不良事件根因分析
病人陪人因素
疾病因素
病人怕 遭嫌弃， 自行活动
骨骼肌肉力量不协调
照顾者重视不足
感觉反应能
心理状态不佳
力不佳
患
病人高估自己能力
认知功能差或
者
减退
坠
病情观察不到位
宣教不到位
未使用约束 具
床
评估能力差
气垫导致床 垫过高
病房巡视不及时
护理人员警惕性不足
护理文书改进措施
1.护士加强工作责任心，医嘱执行后及时签名，下班前认真检查自己的工作，减少疏漏。 2.鼓励护士之间自查、互查，发现表格文书有漏、缺、错及时留言在护士留言板上 ， 每位护士及时订正，不断完善护理文书。 3.护士长和责任组长加强对住院病历的检查质控力度。患者出院前责任护士认真检查病 历，及时进行弥补。 4.质控员加强对出院病历的检查质控力度。
给药错误改进措施
1.加强对带教老师的培训监管，带教做到放手不放眼。 2.加强对轮转护士、实习护士的护理核心制度、专科疾病知识和用药知识的培训学习。 3.带教老师准确评估轮转护士的工作能力、对专科知识、用药知识的掌握程度，能力 欠佳者加强监管指导。 4护士长加强对带教老师的监管，掌握带教情况，带教能力不足者取消带教资格。
护理质量持续改进措施
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
一、
护理质量指标分析比较
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
第三季度护理指标完成率分析
7月 8月 9月
基础护理 100℅ 100℅ 100%
危重护理 健康教育 护理表格
100℅ 100℅ 98% 100℅ 100℅ 100% 95℅ 96℅ 92%
◆学习奖惩条例—明确那些行为要提倡， 那些行为要避免
◆学习规章制度—提高规章制度的知晓 率和执行力
◆自我把关、护士沟通与相互补台
◆ 养成良好的行为习惯，养成慎独精神。 ◆护士长加强检查、督促、指导
护理质量持续
◆职业意义教育—每位护士都要
改进措施
◆ 健康宣教时注意讲求技巧，营
认识自己行为的重要性，自身的
88 基础护理 危重护理 健康教育 护理表格 急救物品 无菌物品
心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析
合格率
第三季度护理质量指标完成趋势
102 100
789月 78月 789月
789 月
98
9月
96
8月
7月
94
92
9月
90
88
基础护理 危重护理 健康教育 护理表格 急救物品 无菌物品
护理质量指标
2014年第三季度护理质量分析汇报
心血管病科一病区 王秀玉
护理质量的概念
护理质量：
是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理 过程中形成的客观表现。