管家部岗位职责

职务名称：公共区域主管

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/001 批准：

直属上级：管家部经理总经理

职责概述：

督促、检查公共区域员工的工作表现和工作情况，带领员工进行日常清洁工作，保证公共区域清洁卫生。

职责：

1、全面制定酒店公共区域卫生清洁工作。

2、领导属下员工完成公共区域的日常卫生清洁工作。

3、掌握公共区域卫生状况，随时调整人员安排及工作计划。

4、督促检查公共卫生区域员工的工作表现和行为。制定工作计划，安排日常工作，确保人员安排合理。

5、注意火灾隐患，包括：烟头、有破损的电线。并且确保所有的防火通道、楼梯及走廊不被堵塞，防火门经常保持关闭状态。

6、检查员工掌握安全条例情况，特别是从事高空作业的工作。

7、检查员工使用机器设备情况，指导员工正确操作机器设备。

8、检查药水、清洁剂等使用情况，指导员工正确使用。

9、严格控制客用品和清洁物品的消耗。

10、检查酒店租摆的绿色植物情况。

11、对员工进行培训，使员工不断提高业务技能。

12、完成上级交办的其它工作。

职务名称：公共区域清洁工

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/002 批准：

直属上级：公共区域主管总经理

职责概述：

在公共区域主管的指挥下，负责酒店公共区域的清洁工作。

职责：

1、在公共区域主管的指挥下，负责酒店公共区域的清洁工作。

2、按照要求正确使用清洁设备和各种清洁剂。

3、在工作中注意各项安全，特别是高空作业和避免机器设备碰伤客人。

4、将在酒店内发现的任何宾客遗留物品，按照规定交于房务中心并记录备案。

5、带着真诚的态度为宾客主动提供服务。

6、爱护、保管所有的清洁工具，如机器、桶、拖把、刷子及海棉等。

7、工作中，严格按工作程序进行工作，特别要注意成品保护。

7、完成上级交办的其它工作。

职务名称：卫生间清洁工

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/003 批准：

直属上级：公共区域主管总经理

职责概述：

在公共区域主管的指挥下，负责酒店卫生间的清洁工作。

职责：

1、主动向使用卫生间的宾客提供最佳服务。

2、主动、热情提供微笑服务并具有真诚、礼貌的工作态度。

3、负责客用卫生间的清洁、整理工作。

4、正确使用清洁剂，提供足够的客用卫生间物品，如卫生纸、香皂、面巾纸等。

5、及时向当班主管汇报有关设备方面出现的问题。

6、将一些客人的特殊举止、行为或客人出现的一些特殊情况向主管汇报。

7、及时将宾客遗留在卫生间的物品上交房务中心并准确记录务案。

8、完成上级交办的其它工作。

职务名称：PA高洗人员

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/004 批准：

直属上级：公共区域主管总经理

职责概述：

在公共区域主管的指挥下，负责酒店理石和地毯的维护和保养等工作。职责：

1、在主管的带领下，对酒店内的地毯和理石进行清洁与保养。

2、在操作设备之前要检查设备的插头、电源线有无异常。

3、各种药液要按规定配比不同情况适量调整。

4、操作设备时要严格按操作规程使用，严禁带病作业。

5、每次操作设备结束后应彻底对设备进行擦拭，及时放入仓库。

6、每次工作完毕要做好工作日记，有问题及时上报主管或经理。

7、不断学习高洗的业务知识，提高自身素质。

8、完成上级下达的各项各项工作任务。

职务名称：洗衣房主管

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/005 批准：

直属上级：管家部经理总经理

职责概述：

控制洗衣房内部的正常运转，保证整个酒店各部位棉织品，住店客人衣物及员工工服的洗涤质量。

职责：

1、控制洗衣房内部的正常运转。

2、确保所有客人衣服和干洗、熨烫、湿洗服务在较高的水准。

3、负责整个酒店布草及酒店员工工服的洗涤。

4、检查、监督洗衣房员工正确地操作洗衣房内部的所有机器设备。

5、督促洗衣房所有员工始终按照安全规定进行操作。

6、检查所有洗涤物品的清洗质量，确保洗衣房的工作始终处在一个最高的水准之上。

7、经常检查机器设备状态，密切同工程部配合，进行机器设备日常维修保养和定期检

修工作。

8、对洗衣房员工进行岗上培训工作。

9、监督及控制洗衣房内部的洗涤剂和药水的消耗。

10、注意倾听宾客的需求，及时处理宾客投诉。

11、组织洗衣房员工开每日班前会，讨论完善工作程序及处理其它问题。

12、密切同各部门联系，确保布草和员工工服足够的供应和周转。

13、统计有关客衣湿洗、干洗及烫衣方面上的盈利，草拟酒店布草及员工工服洗涤工作

月报表。

14、草拟下一年度的消耗预算。

15、确保所有宾客洗衣单据正确，使之得以及时准确地输入宾客的帐单内，并按财务结

算每日部门收。

17、确保所有的“暂存待送”的宾客洗衣在严格监督管理下得以正确的登记。

18、检查、督促洗衣房所有员工的工作表现。

19、完成上级交办的其它工作。

职务名称：送衣工（干洗工兼）

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/006 批准：

直属上级：洗衣房主管总经理

职责概述：

按照酒店的有关洗衣服的要求，收取和送回宾客洗衣。

职责：

1、按照酒店的有关洗衣服的要求，进行收取和送回宾客洗衣工作。

2、在收取和送回宾客洗衣过程中，需严格遵守客房部所规定的有关程序。

3、每日按时到房务中心收取宾客需要清洁的衣物。

1）检查、清点洗衣数量及区分干洗和熨烫。

2）登记收取时间。

3）在有关的洗衣收取表上签字。

4、每当宾客的衣物清洁完毕后，需针对有关的洗衣单重新核对一次，然后再将清洁好

的衣物送到房务中心。

5、签上送回时间，洗净的衣服送到房务中心后，房务中心核对洗衣单进行签收。

6、根据宾客的具体要求提供快洗服务。

7、维持洗衣房内部区域的清洁及整齐。

8、完成主管交办的其它工作。