通信行业人力资源部岗位管理岗位说明书[整理版]
通信行业部门岗位说明书(107个)0
经验
能进行一般故障的处理；在专业工程师指导下完成设备维护、检修工作。
知识
了解通信专业的一般理论知识、通信设备运行情况、了解通信设备检修工艺和检修质量标准。基本的检修技术和故障判断常识，安全知识和急救知识。
技能技巧
具备团队精神，掌握故障判断、处理的基本方法，正确使用通信试验仪器、工器具。
工作时间百分比：40%
工作
任务
对通信专业所辖设备的工作范围做到初步了解，了解通信设备基本的检修工艺及质量标准。
频次：不定期
努力学习专业知识，不断提高工作技能。
频次：每天
在工作中，严格执行电厂、检修部以及本分部的各种规章制度，积极参与分部的民主管理，积极参与活动。
频次：不定期
配合通信专责A、B岗做好安全大检查，并做好消除缺陷的工作。
检修部通信专责
岗位名称
通信专责C岗
岗位编号
所在部门
电厂检修部自动化分部
岗位定员
二人
直接上级
通信专责A
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
无
岗位分析日期
本职：
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：参与通信设备日常维护、消缺、检修工作
工作时间百分比：30%
工作
任务
协助通信专责A、B岗做好通信设备日常维护和检修工作。
频次：不定期
在通信专责A岗的指导下，参与通信专业所辖设备检修和维护的物资计划的编写；
频次：不定期
在通信专责A岗的指导下，参与通信专业所辖设备的技术图纸资料的收集、归档。
频次：不定期
在通信专责A岗的指导下，参与通信专业所辖的工器具、仪器仪表、试验设备的保养、维护和校验工作。
通信行业部门岗位说明书(107个)42
职
责
二
职责表述：负责公司牌匾更换及安装
工作时间百分比：%
工作
任务
根据领导指示，办理广告宣传、标语工作
提出建议，协调物业管理单位
职
责
三
职责表述：根据环境办工作计划，提出物业管理建议
工作时间百分比：%
工作
任务
依照物业规定，编制楼宇清洗计划
根据需要，提出和负责花卉租摆更换建议
职
责
四
职责表述：完成总部信函、报刊收发管理
综合物业管理职务说明书
岗位名称
综合物业管理
岗位编号
28
所在部门
后勤服务中心环境管理办公室
岗位定员
直接上级
环境管理办公室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：协助环境办公室主任负责物业方面事宜
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：拟定、完善物业管理制度
工作时间百分比：%
工作
任务
根据环境办物业职责，拟定管理制度和工作流程
经验
1年以上工作经验
知识
安全知识、企业管理知识、物业管理知识
技能技巧
熟Hale Waihona Puke 使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具有一定写作能力
其它：
使用工具设备
一般办公自动化设备
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
正常工作时间、偶尔加班
所需记录文档
报告、总结、合同、检查记录
备注：
工作时间百分比：%
工作
任务
监督、指导收发工作
职
通信行业部门岗位说明书(107个)35
专业
建筑相关专业
培训经历
物业管理
经验
1年以上工作经验
知识
管理知识、建筑知识
技能技巧
熟悉图纸、预算及施工管理
其它：
使用工具设备
一般办公设备
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间、偶尔需要加班
所需记录文档
相关文件、施工资料
备注：
施工管理职务说明书
岗位名称
施工管理
岗位编号
21
所在部门
后勤服务中心房产办公室
岗位定员
直接上级
房产办公室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：负责省公司总部所属各办公楼的日常维护工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：落实年度维修计划，完成办公楼的常规维护
工作时间百分比：25%
工作时间百分比：20 %
工作
任务
依据维修单组织维修人员进入现场实施维修
协调被服务单位完成维修工作
对施工现场的工程进度和质量负全责
职
责
四
职责表述：负责部门各种维修器材、器具的管理
工作时间百分比：15 %
工作
任务
指定专人管理各种器材、器具
指定专人负责施工材料的采购、保管和请领
职
责
五
职责表述：收集、整理各种工程资料
工作
任务
依据年度计划安排维护人员对所管网点进行巡查
根据各网点的房屋状况和维修申请安排维修工期
完成办公楼的常规维护
职
责
二
职责表述：处理突发事件，完成%
通信行业部门岗位说明书(107个)56
企业管理、营销和通信相关专业
培训经历
通信服务、业务操作技能、管理培训
经验
5年以上工作经验，3年以上通信服务相关工作经验，2年以上管理经验
知识
具备相应的移动通信专业知识、行政管理、客户服务和法律知识
技能技巧
熟练使用办公自动化系统，具备协调沟通能力，判断和决策能力、计划和执行能力、文字处理能力，掌握1860系统及功能操作和业务流程
对下属的工作具有监督、检查权
对话务管理部违反规定的行为有制止权和处罚权
对下属的人事任免、岗位调配有建议权
对下属的管理水平、业务水平和业绩的考评具有评价权
对下属的工作争议有裁决权
工作协调关系：
内部协调关系
中心各部室、省公司相关部门、各地市公司
外部协调关系
客户、消费者协会、通信管理局
任职资格：
教育水平
大学本科学历
组织定期整理和上报客户的投诉及对公司各项服务工作的建议
组织对现场工作情况的统计、汇总、分析和上报工作
组织对突发事件的应对处理
组织话务部管理人员劳动纪律、考勤等方面的综合管理
职
责
四
职责表述：组织开展对部门内培训工作
工作时间百分比：25 %
工作任务
根据新业务、新技术推广需求确定培训重点
对话务员进行月、季、年度业务知识考核，以明确培训任务
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述
工作任务
制定三个话务部各项制度和管理办法，制定部门内部考核办法，并根据业务发展需要，不断完善各项制度
制定工作流程，明确各岗位人员的工作内容和协作关系，以及与各地市公司、相关部门的业务协作关系
检查落实制度的执行情况
通信行业部门岗位说明书(107个)87
受理各地市梦网业务投诉、网站类投诉
职
责
八
职责表述：投诉管理
工作时间百分比：5%
工作
任务
受理的投诉。主要以本网为主，本网为37家。
协助判断并解决网络障碍，确保业务通道通畅
协助核查话单数量准确性及解决对结算金额产生的疑问
协助解决财务结算过程中的遇到的困难
专业
市场营销管理、通信、计算机或相关专业
培训经历
市场营销、客户分析
经验
2年以上工作经验，1年以上相关工作经验
知识
掌握通信知识、网络知识
技能技巧
熟练使用工作用办公软件，具备营销管理策划能力
其它：
使用工具设备
一般办公自动化设备
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间
所需记录文档
客户投诉受理案件
备注：
工作时间百分比：5%
权力：
对各地市梦网业务的宣传推广有指导建议权
对业务的宣传有审核权
对客户及相关部门的投诉有处理权
对客服解释工作有指导权
对业务有监督管理权
工作协作关系：
内部协调关系
市场部、各地市公司、计费业务中心、客服中心
外部协调关系
各、各媒体单位（在市场部牵头与管理下）
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
职
责
九
职责表述：其它投诉管理
工作时间百分比：5 %
工作
任务
类投诉管理
、彩信投诉管理
投诉管理
协调相关部门处理
职
责
十
职责表述：投诉统计与投诉分析
工作时间百分比：5%
通信行业部门岗位说明书(107个)10
对集团客户进行引导
对客户的需求及资料进行了解与记录
职
责
二
职责表述：负责演示工作
工作时间百分比：30%
工作
任务
按计划演示集团客户相关业务
根据客户的需求介绍并集团客户业务
职
责
三
职责表述：宣传与营销工作
工作时间百分比：20 %
工作
任务
根据客户的需求进行业务推介
根据公司的推广计划在服务中心进行业务宣传
内部协调关系
各地市集团客户营销部门
外以上学历
专业
通信、市场营销相关专业
培训经历
营销知识与技巧培训、通信知识培训、商务礼仪培训
经验
营业、演示、服务管理工作1年以上工作经验
知识
营销知识、通信业务知识
技能技巧
熟练使用工作用办公软件，具有良好的语言表达能力、协调能力与沟通能力
其它：
使用工具设备
一般演示设备
工作环境
服务中心接待及演示环境
工作时间特征
正常工作时间、周六周日正常工作
所需记录文档
工作总结、公司文件、工作日志、演示记录、业务手册、客户登记表、客户需求记录
演示管理员职务说明书
岗位名称
演示管理员
岗位编号
06
所在部门
集团客户营销部
岗位定员
3
直接上级
管理组主管
职系
直接下级
无
薪酬等级
所辖人员
无
岗位分析日期
2003-5
本职：负责集团客户服务中心的客户接待、业务演示以及相关营销工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责集团客户接待工作
通信行业部门岗位说明书(107个)58
组织实施对本中心操作人员的培训工作
组织客服网站的维护和更新
职
责
四
职责表述：协调客服中心与相关部门及地市分公司之间的关系
工作时间百分比：20%
工作任务
协调相关部门处理突发性问题、客户重大投诉问题
向公司培训中心和有关技术部门提出培训需求，与相关部门及地市分公司进行沟通和协调
组织研究客服系统的现有功能，做出论证报告，提出新的需求，增添系统功能
工作时间百分比：20%
工作任务
负责客服中心工作任务分派，指导和监督下属人员完成工作，协调解决系统、应用设备出现的各类问题
协调沟通三个话务管理部开展工作
负责客服中心人员的队伍建设，培养、选拔、推荐和评估下属人员工作能力和水平，发掘人才，进行合理储备
组织党、政、工、团工作及员工思想政治工作、后勤服务工作
组织处理服务质量监督检查办公室转派的与客户服务中心相关的案件
组织实施外呼业务，对客户进行回访、关怀和满意度调查等主动服务，并将外呼分析报告提交市场经营部
组织对客户咨询、投诉和建议等信息数据的统计和分析工作，审核各类报告和报表，研究客户的咨询、投诉及建议，并将客户服务分析资料报集团公司和省公司相关部门
办公自动化系统
工作环境
办公室，话务现场
工作时间特征
正常工作时间，经常加班，偶尔出差
所需记录文档
文件、计划、报告、总结、服务考核标准、管理制度、管理办法、业务流程、日、周、月服务质量情况汇总等
备注：
主任职务说明书
岗位名称
客户服务中心主任
岗位编号
01
所在部门
客户服务中心
岗位定员
1
直接上级
省公司总经理、副总经理
通信行业部门岗位说明书(107个)47
任务
组织编制有关存续企业的各类报表并上报
组织收集整理各类存续企业发展信息并上报
职
责
三
职责表述：监督检查在哈的非通信运营企业实施日常经营管理工作
工作时间百分比：10 %
工作
任务
监督检查在哈的通信设备厂、设计院、器材公司、工程局、聚通公司及集体企业日常经验管理工作
职
责
四
职责表述：协调解决存续企业在发展中出现的问题
制定并完善部门工作制度，监督执行情况
协调员工间的工作关系
职责六
职责表述：完成上级交付的其它任务
工作时间百分比：5 %
权力：
对非通信运营企业的各项工作有监督指导权
对下级工作有检查权
有对直接下级岗位调配权、任命的提名权、建议权和奖惩权
对下级在工作中的争议有裁判权
对非通信运营企业的设立、重组、改制、歇业有建议权
工作时间百分比：50 %
工作
任务
协调解决存续企业在经营发展中存在的问题
对存续企业的设立、增资、减资、撤消、清算、股份转让、合并、分立提出具体意见
职
责
五
职责表述：负责内部组织管理工作
工作时间百分比：5%
工作
任务
负责维护人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训及考核意见
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
存续企业管理部经理岗位说明书
岗位名称
经理
岗位编号
01
所在部门
存续企业管理部
岗位定员
1
直接上级
省公司主管副总经理
职系
直接下级
综合信息、会计统计
薪酬等级
所辖人员
2
岗位分析日期
通信行业部门岗位说明书(107个)38
负责每日对公司领导办公室进行清洁整理工作
职责
二
职责表述：完成上级交付的其它任务
工作时间百分比：%
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
外部协调关系
任职资格：
教育水平
不限
专业
不限
知识
不限
技能技巧
不限
其它：
使用工具设备
工作环境
工作时间特征
每天早晨，偶尔加班
所需记录文档
工作日志
备注：要求政治素质可靠
总部环境管理员职务说明书
岗位名称
总部环境管理员
岗位编号
27
所在部门
后勤服务中心环境管理办公室
岗位定员
直接上级
环境管理办公室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：负责公司领导办公室清洁整理工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责公司领导办公室清洁整理工作
工作时间百分比：%
工作
通信行业部门岗位说明书(107个)60
综合管理兼会计岗位说明书
岗位名称
综合管理兼会计
岗位编号
03
所在部门
工会
岗位定员
直接上级
工会副主席
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：全面负责工会综合办公室的日常工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责室综合管理、协调工作
工作时间百分比：20%
工作
任务
做好对外联络、对内协调以及各种会议接待工作
职
责
三
职责表述：负责工会财务、统计管理工作
工作时间百分比：25%
工作
任务
做好工会经费的管理工作，检查、指导各工会基层委员会财务工作
审核、修订财务预算，检查、指导各工会基层委员会财务预算工作执行情况
编制本级工会财务收支预算、财务报表、财务状况说明书，负责日常会计核算工作
收集、整理、审核、汇总基层财务报表,编制全省财务状况说明书
备注：
按时上报出勤、绩效考核情况，处理员工来信、来访
做好固定资产、低值易耗品以及办公用品的管理工作
职
责
二
职责表述：负责民主管理工作
工作时间百分比：10%
工作
任务
建立并完善职代会、民主评议领导干部、平等协商、签订集体合同制度
坚持例会审批工作，检查基层单位职代会职权落实情况
检查、指导各工会基层委员会劳动法律监督、调解劳动争议工作
审核、汇总各工会基层委员会统计报表，编制本级工会统计报表
职责
四
职责表述：完成上级交办的其他任务
工作时间百分比：5%
权力：
对各工会基层委员会各项工作及工会财务工作有检查、指导权
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岗位管理岗位说明书
岗位名称
岗位管理 岗位编号 HR-04
所在部门 人力资源部 岗位定员
直接上级 人力资源部经理 职系
直接下级 薪酬等级
所辖人员 岗位分析日期
本职： 具体负责员工劳动关系、劳务用工及医疗保险等管理工作；负责建立、完善并实施技术业务等级
评定制度，对专业技术人员进行管理、培养和选拔
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：劳务用工管理 工作时间百分比： %
工作
任务
参与劳务用工需求计划的制定，策划劳务用工招聘工作（每年2-3次）
设计劳务用工薪酬方案，并组织全省实施
统计、核算并发放劳务用工工资（每月一次）
参与劳务用工考核方案的制定
劳务用工基本资料的整理、保管（日常）
职
责
二
职责表述：承担劳动关系管理的具体工作 工作时间百分比： %
工作
任务
依照国家政策、法规及公司相关规章制度提出员工劳动关系调整的意见（日常）
拟定劳动合同、聘用合同和有关配套制度，负责劳动合同的签订、整理及保管，并对地市
公司的劳动合同管理进行指导
办理省公司劳动合同终止和员工解聘手续
为符合退休条件的员工办理退休手续
落实员工调配工作，办理职工调入、调出手续(日常)
职
责
三
职责表述：负责医疗保险的相关事宜 工作时间百分比：%
工作
任务
拟定企业补充医疗保险方案并提出修改意见
负责参保员工基本资料整理、保管（日常）
填报医疗保险报表（每月一次）
职 职责表述：其他日常管理工作 工作时间百分比： %
责
四
工作
任务
负责劳动保护用品的发放和管理（不定期）
负责省公司员工请休假及考勤管理工作（日常）
职
责 五 职责表述：负责技术业务等级管理 工作时间百分比： % 工作 任务 拟定技术业务等级资格评定管理办法，经审批后组织实施 组织全公司高级以上专业技术等级评定
指导省公司各专业及地市分公司中级以下技术业务等级资格的评定工作
组织专业技术职务资格考试、评审和晋升管理工作
职
责 六 职责表述：负责突出贡献专业技术人才管理 工作时间百分比： % 工作 任务 拟定突出贡献专业技术人才评选办法并组织实施
对当选的各级突出贡献专业技术人才进行定期考核并建立人才档案
职
责
七
职责表述：负责学历教育管理 工作时间百分比： %
工作
任务
对公司选送参加高级学历教育人选提供推荐参考意见，负责办理相关手续（日常）
对在职参加学历教育人员进行登记备案（日常）
对在职学历教育毕业人员毕业证书、材料进行审查登记，录入HRP系统（日常）
职
责
八
职责表述：负责员工培训管理 工作时间百分比： %
工作
任务
收集、整理员工培训资料，建立员工培训档案
对全省的培训工作提出考核意见
提出员工职业生涯发展计划建议方案
职
责
九
职责表述：负责部门间主要流程协调管理 工作时间百分比：%
工作
任务
定期与各部门沟通，了解部门间协调中存在的问题及当前管理流程中出现的问题（每季度
一次）
将问题归纳分类，提出优化方案并协调解决（日常）
职
责
十
职责表述：负责题库管理 工作时间百分比： %
工作
任务
根据竞聘上岗、持证上岗、员工招聘等工作要求，组织编写各专业复习提纲、复习题，建
立试题库
协助做好各类考试的出题、批卷等考务工作
职责
十一
职责表述：完成上级交付的其它任务 工作时间百分比： %
权力：
工作职责范围内的建议权
对各部门员工的休假、出勤情况的考核权
对技术业务等级资格评定工作的建议执行权
对突出贡献专业技术人才选拔、考核的建议执行权
对参加高级学历教育人选有建议权
对学历证书、学籍档案的检查和审核权
对专业技术职务任职资格的检查权和建议权
对地市分公司、省公司直属各单位相应工作有指导权
工作协作关系：
内部协调关系 省公司各部门、各地市分公司、哈尔滨事业部、直属各单位
外部协调关系 集团公司、省劳动厅、省就业局、哈尔滨医疗保险中心、省人事厅、省人事考试中心
任职资格：
教育水平 大学本科及以上
专业 经济类、管理类、通信类等相关专业
培训经历 劳动法规培训、人力资源管理培训
经验 1年以上管理经验
知识 具备劳动、人事相关政策、法律、法规知识
技能技巧
熟悉计算机操作、数据库简单编程和网络知识，熟练使用各种办公软件，具有较强的阅读
能力、分析能力和沟通协调能力
其它：
使用工具设备 一般办公自动化设备
工作环境 一般办公环境
工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班、出差
所需记录文档 汇报文件、报告、工作计划、总结、合同、各种申请表、审批表
备注：
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