旅行社分社管理制度
旅行社管理制度范本
旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。
第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。
第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。
第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。
第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。
第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。
第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。
第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。
第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。
第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。
第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。
第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。
第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。
第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。
第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。
第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。
第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。
第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。
第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。
第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。
旅行社的管理制度范文
旅行社的管理制度范文旅行社的管理制度范文第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，维护旅行社的合法权益，加强旅行社的自律管理，特制定本管理制度。
第二条旅行社应依法获得取得经营许可证，并严格按照许可证经营范围和规定的业务方式经营，不得擅自变更经营范围或者超出许可的业务范围经营。
第三条旅行社应具备一定的资金实力和经营能力，建立健全资金管理制度，确保能够承担旅游业务的相应风险。
第四条旅行社应为员工提供良好的工作环境和待遇，建立健全人力资源管理制度，培养和提升员工的专业素质。
第二章运营管理第五条旅行社应按照国家相关法律法规和政策的要求，有组织地进行旅游产品的策划、制定和开发，并确保产品质量和安全。
第六条旅行社应建立完善的市场开发和营销体系，进行有效的宣传推广，提高品牌知名度和市场份额。
第七条旅行社应按照客户需求，为客户提供优质的旅游服务，确保行程的安全、顺畅和舒适。
第八条旅行社应建立健全的供应商管理制度，选择合适的供应商并建立长期稳定的合作关系。
第三章资金管理第九条旅行社应按照国家有关规定，建立和完善资金管理制度，并定期进行财务审计，确保资金的合法性、安全性和稳定性。
第十条旅行社应建立健全的收支管理制度，合理控制成本和费用支出，确保企业的良性营运。
第十一条旅行社应及时履行与供应商之间的支付义务，确保供应商的权益。
第十二条旅行社应建立健全的预付款管理制度，并对预付款做好风险评估和控制。
第十三条旅行社应依法按时缴纳各项税费，并积极参与社会公益事业。
第四章人力资源管理第十四条旅行社应建立完善的人力资源管理制度，确保员工的权益和福利。
第十五条旅行社应招聘、培训和管理高素质的员工，提高员工的专业素质和服务水平。
第十六条旅行社应为员工提供良好的工作环境和发展机会，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十七条旅行社应建立健全的员工考核和晋升制度，公正评价员工的工作业绩，提供晋升和发展的机会。
第五章违纪违法处理第十八条旅行社应严格遵守国家相关法律法规和政策，禁止从事任何违法、违规活动。
旅行社管理制度
旅行社管理制度旅行社是以提供旅游服务为主要业务的企业，旅行社管理就是对旅行社的日常运作进行管理和监督，确保旅游服务的安全、高效和规范进行。
下面讨论旅行社管理制度的主要内容。
一、组织架构1.1 行政管理部门：负责公司的行政与管理工作，包括人力资源管理、财务、物资采购、办公场所管理等。
1.2 旅游业务部门：负责旅游产品的策划、组织、执行、销售等工作。
1.3 营销部门：负责旅行社市场推广和销售工作。
1.4 客服部门：负责处理客户的投诉、意见等问题，提供售前、售中、售后全面的服务。
二、人员管理2.1 岗位设置：根据公司组织架构，合理设置各职能部门和相关岗位。
2.2 岗位招募：严格按照公司招聘标准和程序，招聘符合条件的人才。
2.3 岗位培训：对新员工进行全面的入职培训，对老员工进行定期的业务知识和技能培训。
2.4 岗位评价：针对不同岗位，制定相应的工作考核制度，对员工的工作绩效进行评价。
2.5 激励机制：建立合理的激励机制，鼓励员工积极工作和创新，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
三、旅游服务管理3.1 旅游产品策划：根据市场需求和客户反馈，设计出各种不同类型的旅游产品，创新、个性化、具有吸引力。
3.2 旅游线路组织：制定严格的出游计划，安排好交通、住宿、餐饮等各项服务，保证旅游安全和旅游质量。
3.3 旅游协议签订：在签订旅游协议前，对旅游合作企业进行认真核查，确保合作的企业资质和口碑良好，保障客户的出游安全。
3.4 招待服务：对游客进行精心照顾和招待，保障游客在旅游过程中的吃、住、行、游的服务。
四、财务管理4.1 费用预算：制定旅游产品的详细成本预算，明确各项费用，以保证公司经营的稳定与可持续性发展。
4.2 预收账款管理：制定预收账款管理制度，保证客户预付的费用安全、透明。
4.3 资金运营：严格按照公司资金运营规定，做好各类资金运营预估、计划、掌控和分析工作，确保公司资产的安全和运营的正常。
五、安全管理5.1 旅行社责任：明确旅行社对游客旅游安全负有的直接和连带责任，对旅游业务的各个环节实施严格监督和管理。
旅行社规章管理制度
旅行社规章管理制度一、公司制度1.公司章程：明确公司的组织结构、职责分工、经营范围、出资情况等。
2.公司规章制度：包括领导岗位设置、人事管理、财务管理、业务流程、员工福利等。
3.公司考核制度：建立绩效考核制度，根据员工工作完成情况进行评价和激励。
二、岗位职责1.岗位设置：明确各个岗位的职责和权限，确保各岗位间的衔接和协作。
2.岗位职责：详细描述各个岗位的主要工作内容和职责，确保员工清楚工作目标和职责范围。
三、客户管理1.合同管理：规范旅行社与客户之间的合同签订和履行流程，包括合同模板、合同签订、款项支付等。
2.服务流程：明确旅行社的服务流程，包括接待、导游服务、投诉解决等环节。
3.信息管理：建立客户档案，记录客户基本信息和旅行历史，便于客户管理和市场分析。
四、员工管理1.招聘流程：制定招聘流程，包括岗位需求分析、招聘渠道、面试流程等。
2.培训计划：制定员工培训计划，包括入职培训、岗位培训、继续教育等。
3.考勤制度：建立员工考勤制度，规范出勤、请假、迟到早退等行为。
4.绩效管理：建立员工绩效考核制度，包括绩效目标设定、测评工具、激励机制等。
五、财务管理1.预算管理：制定年度预算和长期发展规划，确保旅行社财务稳定。
2.费用报销：规定费用报销流程，包括报销申请、审批、付款等。
3.资产管理：建立资产登记制度，对旅行社的资产进行清点、管理和维护。
六、安全管理1.安全制度：建立旅行安全管理制度，包括旅行安全规范、应急处置措施等。
2.保险投保：为员工和客户投保相关保险，确保旅行期间的安全和权益保护。
七、违纪处理1.违纪行为：规定违纪行为和违纪处分范围。
2.处理流程：详细描述违纪事件的处理流程，包括通报、调查、请假、辞退等。
3.处分方式：制定违纪处分方式和程序，包括口头警告、书面警告、降级、罚款、解聘等。
以上是旅行社规章管理制度的一些内容，通过制定和执行这些制度，旅行社能够规范自身的运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司的安全和可持续发展。
旅行社管理制度(精选)
旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
旅行社的规章制度
旅行社的规章制度【篇一：旅行社规章管理制度】旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打和工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看和工作无关的书籍、杂志，不做和工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、单位内和同事应点头行礼以示致意。
7、和上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放和工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。
15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
旅行社部门管理规章制度
旅行社部门管理规章制度
《旅行社部门管理规章制度》
一、总则
为规范和落实旅行社部门管理制度，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
二、组织架构
1.部门设置：公司设立旅行社部门，负责旅游产品开发、销售
和服务。
2.部门职责：负责制定旅游产品、开展市场营销、组织旅游团队、协调与供应商的合作关系等工作。
三、人员管理
1.岗位设置：设立部门经理、产品经理、销售人员、客服人员
等岗位。
2.招聘用工：严格按照公司招聘标准，制定岗位要求，优先考
虑有相关从业经验或旅游专业学历的人员。
3.岗位责任：明确各岗位工作职责，对工作不力或失职失责的
人员进行相应处理。
四、工作流程
1.产品开发：对目的地进行调研，设计各类旅游产品并上线销售。
2.市场营销：制定市场营销计划，进行广告宣传和活动策划，吸引客户。
3.团队组织：安排行程、订购机票酒店、购买保险等，确保客户顺利出行。
4.客户服务：提供咨询、预订、投诉处理等一站式服务，解决客户问题。
五、管理规定
1.工作纪律：严格遵守公司制度，做好日常工作，不得擅自调动公司资源。
2.报销制度：按照公司规定进行差旅报销，确保财务合规。
3.信息保密：不得泄露客户信息和公司机密资料，维护公司利益。
以上为本公司旅行社部门管理规章制度，各部门应结合实际制定更为详细的规章制度，并确保严格执行。
旅行社子公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社子公司的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进旅行社行业健康发展，根据《中华人民共和国公司法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社子公司的全体员工，以及与子公司业务相关的合作伙伴。
第三条旅行社子公司应遵循以下原则：1. 依法经营，诚实守信；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 风险控制，稳健发展。
第二章组织架构与职责第四条旅行社子公司设立总经理室、业务部、财务部、人力资源部、市场部等部门，各部门职责如下：1. 总经理室：负责公司整体战略规划、决策和监督实施；2. 业务部：负责旅行社业务运营，包括产品开发、市场拓展、客户服务等；3. 财务部：负责公司财务管理，包括成本控制、资金管理、税务申报等；4. 人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核等；5. 市场部：负责公司市场推广、品牌建设、广告宣传等。
第三章服务质量与客户权益第五条旅行社子公司应严格执行国家法律法规和行业标准，提供优质服务，确保消费者权益。
第六条旅行社子公司应建立健全服务质量管理体系，包括：1. 服务标准：制定明确的服务质量标准，确保服务质量；2. 服务流程：规范服务流程，提高服务效率；3. 客户投诉处理：设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；4. 服务评价：定期对服务质量进行评价，持续改进。
第四章市场拓展与品牌建设第七条旅行社子公司应积极拓展市场，提高市场占有率，提升品牌知名度。
第八条旅行社子公司应加强品牌建设，包括：1. 品牌定位：明确品牌定位，打造差异化竞争优势；2. 品牌传播：通过多种渠道进行品牌传播，提高品牌知名度；3. 品牌合作：与知名企业、机构合作，提升品牌影响力。
第五章人力资源管理与培训第九条旅行社子公司应建立健全人力资源管理体系，包括：1. 招聘与配置：根据公司发展需求，招聘优秀人才，合理配置人力资源；2. 培训与发展：定期组织员工培训，提高员工综合素质；3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工不断提升业绩。
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旅行社分社管理制度
一、背景和目的
旅行社作为服务于旅行行业的重要组成部分，根据市场需求和发展需求，往往需要在不同地区开设分社。
为了保证旅行社分社的正常运作和管理，制定分社管理制度是必要的。
本文旨在规范旅行社分社的管理工作，确保分社与总社间的协调合作，提高分社运营效益，提升服务质量。
二、组织机构和人员
1. 总社：指旅行社总部，负责整体运营和管理，制定政策和规范分社工作。
2. 分社经理：由总社委派，负责分社的日常管理和业务发展。
3. 分社工作人员：包括市场销售、产品运营、客户服务等相关岗位人员。
三、分社设立和关闭
1. 分社设立申请：分社设立需提前向总社提交申请，包括分社详细地址、业务覆盖范围、预计投入资金等信息。
2. 分社设立审批：总社对分社设立申请进行评估和审批，需满足一定的市场需求和发展前景。
3. 分社开业：分社设立获得总社批准后，可正式办理业务开通，并进行相应的宣传推广。
4. 分社关闭：若分社发展不顺利或出现严重违规行为，总社有
权决定关闭分社，并及时通知相关部门和人员。
四、分社管理要求
1. 经营策略：分社需按照总社制定的经营策略执行，确保整体
发展目标的一致性。
2. 营销推广：分社需根据当地实际情况研究市场需求，制定切
实可行的营销推广方案，提升市场份额。
3. 产品运营：分社需根据市场需求和客户反馈，及时调整产品
结构和优化产品设计，不断提高产品满意度。
4. 客户服务：分社需建立健全的客户服务体系，提供及时、专业、高效的服务，解决客户问题并留住客户。
5. 人员管理：分社需建立健全的人员招聘、培训和激励机制，
确保人员能力符合工作要求，提高团队凝聚力。
五、分社运营监督
1. 总社监督：总社定期对分社进行巡查和考核，评估分社的经
营状况和业务执行情况。
2. 内部审计：总社设立专门的内部审计部门，对分社的经营、财务等进行定期或不定期的审计，发现问题及时纠正。
3. 外部监督：分社需遵守相关法律法规和行业规定，确保业务合规运作，如有违规行为将接受相关部门的处罚和监督。
六、分社绩效考核
1. 绩效考核指标：根据分社的业务规模、市场占有率、客户满意度等指标对分社进行绩效评估。
2. 绩效考核周期：一般按季度、半年度或年度来进行，以便及时调整工作方向和策略。
3. 绩效考核结果：绩效考核结果将作为分社经营能力和业绩的重要参考，影响分社的管理权限和经济待遇。
七、分社奖惩机制
1. 奖励机制：对于在业务拓展、客户服务、创新能力等方面表现突出的分社和个人，总社将给予相应的奖励。
2. 处罚机制：对于存在违规行为、经营不善、客户投诉等情况的分社和个人，总社将给予相应的处罚，甚至关闭分社。
八、附则
1. 分社管理制度的修订：随着旅行社业务的发展和市场环境的变化，本制度需要定期进行修订和更新。
2. 分社管理制度的宣传和培训：总社需对分社工作人员进行培训，使其能够准确理解和遵守本制度。
本文旨在规范旅行社分社的日常管理工作，确保分社与总社的协调合作，提高分社运营效益和服务质量。
各分社应严格按照本制度的要求进行经营管理，同时总社也将加强对分社的监督和绩效考核，以确保旅行社分社在市场中持续稳定发展。