导游面试应变题
导游应变题
1、假设你在带团游览北京颐和园时，发现少了一位游客，你将如何处理？
答：（1）了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
（2）向游览地派出所、管理部门求助。
（3）与饭店联系，询问游客是否已回饭店。
（4）向旅行社报告。
（5）做好善后工作。
（6）写出事故报告。
2、作为导游员，应该如何预防旅游者走失？
答：（1）做好提醒工作：记住接待社名称、车号、酒店名称，提醒旅游者不要走散或走得太远，回酒店太晚。
（2）做好各项工作的预报：预报行程、用餐时间地点、游览线路、集合时间地点、停车地点。
（3）时刻与旅游者在一起，常清点人数。
（4）全陪、地陪、领队要密切配合，全陪、领队做好断后工作。
（5）导游人员的讲解要吸引旅游者。
3、导游小王带团在珠三角某市旅游时，团内过半客人在用餐半小时后开始上吐下泻，甚至有体质弱的客人发高烧，请你据此推断：这是什么性质的患病？该如何处理？
答：性质：食物中毒，其特征是潜伏期短，发病快，集体发病。
处理：（1）设法催吐，多喝水排解毒性；
（2）尽快送医院抢救，请医生开诊断证明；
（3）报告地接社，追究餐厅责任。
4、有一批来韶关旅游的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，并增加风味菜及饮料，你作为韶关地陪应怎样处理？
答：（1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理；
（2）接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作；
（3）若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；
（4）旅游者要求加菜，加饮料等，应予以满足，但费用自理。
5、有团队到韶关，你是本地的地陪。
在办理入住手续时，酒店告诉你，由于是旅游旺季，预定的一部分标准双人房被三人房取代，床位不变。
但分到三人房的客人均不愿意入住，你该如何做才能让客人满意？
答：（1）酒店提供的三人房实际是低于旅游协议书中规定的双人房的标准，地接社应负责予以调换。
（2）地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑邻近酒店。
（3）如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，并给予差额的补偿。
（4）说服客人入住，并在事后给予物质补偿（如加酒水、加菜、送纪念品）和精神补偿，提供更为优质的服务令客人满意。
6、有一个原定今天上午到韶关的旅游团，因有特殊情况改为明天晚饭前才到，晚来了一天多，行程也要缩短。
你是接该团的地陪，应该怎样做？
答：（1）地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿；
（2）预订安排明天的食宿及交通；
（3）重新制订该团在韶关的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目；
（4）若确有困难，应突出最具有代表性、最具有特色的旅游景点。
7、当你赶到韶关火车站时，你要接的团已在出站口等了很久。
客人非常不高兴，领队也抱怨你漏接。
这时你该如何处理？
答：（1）应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；
（2）实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意；
（3）采取弥补措施，努力完成接待计划，取得旅游者的谅解；
（4）必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。
8、团队有个客人提出不愿与别人住双人房，要求住单间。
如果你是该团导游，你怎样合理处置？
答：（1）如因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，请领队调解或在内部调整；
（2）若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求，但导游人员事先声明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。
9、旅游团有一名客人在旅游期间丢失了身份证，而该团为双飞团，作为导游的你该如何处理？
答：（1）由当地旅行社出具遗失证明；
（2）失主本人持证明到当地公安局报失；
（3）经核实后开具身份证明；
（4）如无法办理身份证明文件，则安排该游客回程改乘其它交通工具，交通费用由其自付。
10、小王带团在云南某热带丛林旅游，有位游客的脚突然被什么东西咬了一下，小腿便渐渐麻木了。
如果你是小王，这时你应该马上采取什么措施？
答：这位游客可能是被蛇咬了，蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5厘米—10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。
在医疗人员治疗之前，用肥皂水清洗伤处或用消毒过的刀片在毒牙痕处切一道深约一厘米的切口，切口方向应与肢体方向平行，然后用嘴将毒液吸出吐掉。
11、半夜时分饭店突然起火，火场就在旅游团入住的客房下面，如果你是带团导游，你该如何引导客人自救？
答：如情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救：（1）若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；
（2）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；
（3）大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
（5）协助处理善后事宜。
12、旅游团入住饭店时，导游人员要采取什么措施防止旅游者身心及财物遭受损害？
答：（1）进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。
（2）提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间；出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外；不要与私人兑换外币等。
13、团队在用完晚餐准备游览风度路步行街时，有几个客人表示已经去过了，希望导游员帮忙联系安排北江风情游，并请求旅游车接送。
如果你是该团的地陪，你将如何处理？
答：（1）如果时间许可，又有可能安排，导游员应尽量安排。
（2）与司机商量，尽量为客人提供方便；如果用本车不方便，可让客人坐出租车去，并给予线路指点。
（3）提醒客人记住酒店名称、电话号码，提醒其回酒店不要太迟，注意安全。
（4）客人租车及北江风情游门票自理，综合服务费中游览步行街的单项服务费不予退还。
14、在游览途中，旅行车发生故障，在一个小时内无法修好，地陪应怎么处置？
答：（1）应该马上打电话通知地接社另外派车。
（2）如果相距路程太远则可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客。
（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动，讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。
15、旅游团到某客家围屋观光游览，团中几个游客是摄影爱好者，他们提出不随团行走，要拍摄一些有特色的镜头。
你是地陪，将如何妥善安排？
答：若情况许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。
导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的号码。
必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。
16、小李带团去外地旅游，在办理退房手续时，他被告知某房间内一个竹编的茶叶盒不见了，请求协助讨回。
如果你是小李，你将如何追讨？
答：（1）应马上找到入住该房的旅游者询问，婉转地提出是否在收拾行李时错捡了房内不可带走的物品；
（2）坦率地向客人说明，如果看上了客房内的摆设、物品，要求购置，导游员可以协助与饭店有关部门联系，满足其要求；
（3）如果客人矢口否认，可直接告诉客人，楼层服务员再次查房时仍未找到那个茶叶盒，请客人再回房间协助找一找，给机会让他将物品放回原处，以便体面地走下台阶。
17、旅游团到某名山游览，有位女游客因体力不支需要滑竿上山，说好价钱是“每位80元”，可是到了山上却要160元，女游客当然拒付，于是引起争执。
挑滑竿的人说：“说好是‘每位80元’，我们两个人抬呀，不正好是160元吗？”你作为全陪，应当怎样维护游客的合法权益？
答：（1）全陪应严正指出，挑滑竿者显然是偷换概念—将服务对象的“每位”偷换成服务者的“每位”，是一种极不道德的讹诈行为。
警告他们如不按原定的80元收取，则依法投诉。
（2）若挑滑竿者胡搅蛮缠，则马上查询地方旅游投诉管理机关（质监所）电话，去电投诉。
18、某女导游在车上作沿途导游讲解时，有两个神情猥琐的男游客不时插话，言辞暧昧，极具挑逗性。
如果是这位女导游员，你将如何对待？
答：（1）正气凛然而置之不理。
面对团中的大多数游客，继续自己的解说。
（2）遑故左右而言他。
明知其意仍佯作听不懂，不形于色，不失态，故意岔开话题。
（3）反守为攻。
用幽默的语言或寓意回击其一下，让其知难而退。
如将麦克风递给他们，说：“我不懂你的意思，请大声点跟大家再说一遍”等。
19、旅游车不慎翻侧，造成3人重伤，多人轻伤。
如果你是该团的导游人员，你会采取什么措施处理？
答：（1）立即组织抢救；
（2）保护现场，立即报案；
（3）迅速向旅行社汇报；
（4）安抚全团旅游者的情绪；
（5）写出事故的书面报告。
20、为了预防在旅游过程中出现交通意外事故，导游人员要对司机做哪些提醒，要注意哪些问题？
答：（1）出团前，提醒司机检查车辆，发现隐患及时换车。
（2）安排行程要留有余地，不催促司机赶行程而违章、超速行驶。
（3）在天气、交通、路况不好时，提醒司机注意安全。
（4）禁止非本车司机开车；
（5）提醒司机不要饮酒。
导游考试应变口试题目
导游考试应变口试题目：1.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作?(l)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。
最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;(2)向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。
退车事宜。
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2.你带一新加坡教育界旅游团。
突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理?(1)安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找，(2)确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明;B 持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明;C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续;(3)费用由李女士自理3.何谓误机事故?应怎样处理?由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
4.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理?(l)了解情况，讯速寻找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览;(2)向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助;(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;(4)与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店;(5)若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆;(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
5.你作为一名地陪应如何防止游客走失?(l)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。
团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方;(2)做好各项安排的预报。
天津导游口试应变类题目40题
天津导游口试应变类题目40题1.什么是接待计划？地接熟悉接待计划时，应分清哪些情况？接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本信息情况和安排活动日程的主要依据。
(1)计划签发单位（组团社)、联络人姓名及电话号码(2)客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名(3)组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰(4)全程旅游路线、入出境地点(5)所乘交通工具的情况：班次，时间，站点名称(6)交通票据情况：有无更改，往返，出境票票种...(7)特殊要求和注意事项：用餐，宴请，老人，另办手续的旅游项目，机场建设费用谁付...2.在旅游团抵达前一天，地陪应与有关部门落实检查哪些事宜？除此以外，地陪还应做哪些具体工作？1)落实事宜：(1)核对活动日程表(2)落实旅行车辆(3)掌握联系电话(4)落实住房及用餐(5)了解落实运送行李的安排情况(6)了解生疏景点的情况(7)提前抵达迎接地点。
地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
2)其他具体工作：(1)物质准备：接待计划，导游证，导游旗，接站牌(2)语言和知识准备(3)形象准备(4)心理准备：•准备面临艰苦复杂的工作•准备承受抱怨和投诉3.旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？(1)认找旅游团(2)核实人数(3)集中清点行李(4)集合登车4.旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？(1)协助办理入住手续(2)介绍饭店设施(3)带领旅游团用好第一餐(4)宣布当日或次日的活动安排(5)照顾行李进房(6)确定叫早时间5.地陪为什么要和领队核对商定节目安排？会出现哪三种情况？应如何应付？1.核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两地间导游人员合作的开始。
导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重，也是一种礼遇。
领队希望得到地陪导游人员的尊重和协助，商定日程和宣布活动日程是领队的职权。
导游应变试题
现场导游应变试题1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。
3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
3、带领妇女旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。
3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密” 。
4、带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。
讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。
6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全问题。
河北导游面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息及综合素质测评1. 请简述您的个人基本信息，包括姓名、年龄、学历、专业等。
2. 请简述您的个人特长、兴趣爱好以及与导游职业相关的技能。
3. 请谈谈您对导游职业的认识，以及为什么选择成为一名导游。
4. 请描述一次您在团队合作中发挥领导力的经历，并分析您在其中的角色和贡献。
5. 请谈谈您如何处理与同事、游客之间的矛盾和冲突。
6. 请谈谈您在应对突发事件时的应对策略。
7. 请谈谈您在旅游过程中如何确保游客的安全。
8. 请谈谈您如何提高自己的业务水平和导游服务质量。
二、导游业务知识测评1. 请简要介绍河北省的地理位置、气候特点及行政区划。
2. 请列举河北省的著名旅游景点，并简要介绍其特色和历史背景。
3. 请简要介绍河北省的历史文化，包括古代文明、民间艺术、传统习俗等。
4. 请谈谈河北省的自然资源及生态旅游。
5. 请谈谈河北省的红色旅游资源。
6. 请谈谈河北省的乡村旅游资源。
7. 请谈谈河北省的研学旅游资源。
8. 请谈谈河北省的休闲度假旅游资源。
9. 请谈谈河北省的会展旅游资源。
10. 请谈谈河北省的体育旅游资源。
三、实地考察与导游讲解能力测评1. 请根据以下景点，准备一段导游讲解词，并现场进行讲解：（1）故宫博物院（2）长城（以八达岭为例）（3）承德避暑山庄（4）秦皇岛野生动物园2. 请根据以下情景，现场模拟导游讲解：（1）带领游客参观一座历史文化名城，包括城市的历史背景、名人故居、著名景点等。
（2）带领游客参观一座自然风光景区，包括景区的特色、动植物资源、地质奇观等。
（3）带领游客参观一座现代城市，包括城市的建筑风格、商业氛围、休闲娱乐设施等。
四、应急处理能力测评1. 请模拟以下场景，现场进行应急处理：（1）游客在游览过程中突然生病，您作为导游应如何处理？（2）游客在游览过程中走失，您作为导游应如何处理？（3）游客在游览过程中发生财物丢失，您作为导游应如何处理？（4）游客在游览过程中发生意外伤害，您作为导游应如何处理？2. 请谈谈您在应对突发事件时的心理素质和应对策略。
导游服务应变能力题
导游服务应变能力题1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办?答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办?答：与时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉与接待规格时，地陪该怎么办?答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。
如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则?答：导游员在处理旅游故障时，应本着与时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。
5、旅游故障发生时，导游员应如何应对?答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。
6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理?答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。
7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办?答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。
如旅游团在用餐前 3 小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。
旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。
8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办?答：由于旅游团的部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。
此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
导游考试应变题
导游考试应变题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：应变题1、带小孩多的团，应注意什么？2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医3、面对慢性子的游客该怎么办？充分尊重，多交流沟通4、如何看待导游人员小费问题？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示6、导游人员应具备的资格7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？8、游客与人争吵时，该怎么办？将游客和当事人带离现场9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办13、外国游客死亡，该怎么办14、导游人员如何拒绝不合理要求15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办17、游客不用餐，要求退餐18、游客打断导游人员说话，怎么办19、导游人员如何劝说游客20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题22、导游人员的交际技能包括23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器2告知挑选瓷器的方法3适时购买25、全陪的工作26、如何处理乱丢垃圾的游客？27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？28、稳重型游客心理特点？29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；2、赴宴时注意用餐礼节3、可主动介绍菜品33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？36、游客不愿听讲解怎么办？37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社38、地陪服务规程是指（）从（）开始39、导游人员的发型要求？40、游客喜欢上导游，怎么办？41、年迈游客身体不适？1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；2、协助求医42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？43、忧郁旅游者个性特点44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理？1、解释、谅解2、妥善安排滞留后生活问题45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？1、劝阻2说明中国海关规定46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？47、夜里起大火，怎么办？48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？49、游客要求参观居民家庭？50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉54、自由活动时间，游客要租自行车55、气温过高导致老人游客心理病猝发？56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？59、游客公开抱怨导游讲的不好？60、游客要求晚上五一广场购物？61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？63、如何预防漏接？64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？66、游客提出过高要求？67、女性游客的心理特点？68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力69、食物中毒？旺季，防止错接？70、车子中途抛锚？71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？72、软卧改为硬卧？73、给画家推荐五个以上景点？74、小孩被摩托车撞了，怎么办？75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？76、游客要求到非开放的海里游泳？77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？78、美国欲购买一些古玩？79、如何防止晕车80、领队与客人出现矛盾，怎么办？81、李先生购买何首乌，假的？82、旅游车司机走错路线？1、及时提醒，纠正2、做好讲解，转移游客注意力83、游客的哪些自由活动需要劝阻？84、游客在中国结束后想在中国学习85、游客出现矛盾，要提前回家？86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？1、报告旅行社2 费用核算3协助处理88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎么办？92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？1、报告旅行社2、积极安排95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？97、旅游团要向灾区捐款怎么办？98、景点门票突然上调怎么办？1、向领队、全陪说明情况，争取理解。
外语导游专业面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用您的母语进行简短的自我介绍，包括您的姓名、年龄、籍贯、教育背景以及您选择成为外语导游的原因。
2. 请用您所报考的外语进行自我介绍，包括您的姓名、年龄、籍贯、教育背景以及您选择成为外语导游的原因。
二、专业知识测试1. 请简要解释以下旅游术语的含义：a. 旅行社b. 导游证c. 导游服务d. 旅游线路e. 导游词2. 请列举至少三种您熟悉的旅游目的地，并简要介绍其特色和旅游景点。
3. 请解释以下旅游政策法规：a. 《中华人民共和国旅游法》b. 《导游人员管理条例》c. 《旅游服务质量保证金管理办法》4. 请谈谈您对旅游行业发展趋势的看法，以及您认为外语导游应该如何适应这些趋势。
三、外语能力测试1. 请用您所报考的外语进行一段关于旅游景点介绍的口语表达。
2. 请用您所报考的外语进行一段关于旅游礼仪的讲解。
3. 请用您所报考的外语进行一段关于旅游安全注意事项的口语表达。
四、应变能力测试1. 假设您在带领游客游览过程中，突然遇到一位游客身体不适，请提出您的应对措施。
2. 假设您在游览过程中，游客提出了一些与景点无关的问题，请提出您的应对策略。
3. 假设您在游览过程中，游客对景点产生了不满情绪，请提出您的解决方法。
五、团队合作与沟通能力测试1. 请谈谈您在团队中的角色和职责，以及您如何与团队成员协作完成工作。
2. 请描述一次您在团队中遇到分歧的情况，以及您是如何解决分歧的。
3. 请谈谈您在沟通中遇到困难时，如何克服困难，确保信息的有效传递。
六、案例分析1. 请阅读以下案例，并回答相关问题。
案例：某旅行社组织了一次国内游，游客在游览过程中对导游的服务质量提出了质疑。
导游在得知游客的诉求后，积极与旅行社沟通，了解游客的具体需求，并调整了游览计划，使游客满意度得到了提升。
问题：a. 请分析导游在此次事件中的表现。
b. 请谈谈您认为导游在处理此类问题时应该具备哪些素质。
2. 请阅读以下案例，并回答相关问题。
导游应变能力问答题示范
导游应变能力问答题示范1.⼀个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说:和我同住⼀个房间的格林先⼀夜间打鼾太厉害,吵得我根本⼀法入睡,请给我换⼀房间。
全陪应该怎样处理?（1）有空房间,可联系予以满⼀,但房费由客⼀⼀理。
（2）若闹⼀盾或⼀活习惯不同⼀要求调房的,应请领队在内部调整,若调不成,可根据饭店住房情况予以满⼀,房费⼀理。
2.遇到故意挑刺⼀的游客,该如何处理?（1）耐⼀听取意⼀。
（2）保持热情的态度。
（3）向挑刺⼀的客⼀解释他的要求是不合理,⼀法满⼀的。
（4）向领队和其他客⼀说明真实情况。
3.有⼀对夫妇被安排到530房间居住,第⼀天他们找地陪导游员,提出要求换房,因为房间靠近电梯,噪声太⼀导游员应该如何满⼀客⼀的这⼀合理要求?（1）可满⼀其要求,与饭店协商给予调换。
（2）可请领队在内部调配。
（3）若⼀法满⼀,应做耐⼀解释,并向客⼀致歉。
4.赴景点游览的途中,⼀名游客表⼀去过,要求取消该项⼀,导游⼀员应该怎么办?（1）凡是计划内的游览项⼀,⼀般应不折不扣地按计划进⼀;（2）若是全团统⼀提出取消游览项⼀,需请⼀接待社计调部⼀,请其与组团社联系,同意后⼀可调整;（3）若是个别游客的要求,应向游客耐⼀解释,不能随意更换。
5.有⼀个境外旅游团,因为团员之出现了⼀盾,在⼀餐时向导游员提出分餐要求,使得原本安排很合适的2桌不得不分为3桌或4桌。
作为⼀名全陪导游员,应该如何处理这样棘⼀的事情?电容直程（1）耐⼀解释说明我⼀难以照办的理由。
（2）⼀先让他们⼀⼀调整席位,解决⼀盾。
（3）如仍有⼀坚持分餐,可协助其与餐厅联系。
但餐费⼀理,并告知综合服务费不退。
6.旅游团中有三个年轻⼀⼀费到⼀个地⼀餐馆中品尝⼀味之后,找到导游员要求退还他们没有⼀的那顿午餐的⼀,导游员应该如何解释?（1）根据旅游合同规定,正常情况下单项服务费不退;（2）团队⼀餐统⼀安排,⼀般情况下,不可能分餐服务,更不可能单独退还⼀部分分餐费。
导游应变题
应变试题
10、旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办 ？ [参考提示]1、作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最 快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要及时向 各有关旅游接待单位说明原因, 做好退房、退餐和退车等 工作。2、 要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下 一站的旅行社, 让他们及早变更旅游接待计划, 提前做好迎 接游客的各项准备工作3、 在此期间, 导游员还要做好安 抚和稳定游客情绪的工作。 4、如果是旅行社在接待计划 上出现的问题, 那么 , 导游员就须加倍努力, 全力弥补, 把 游客的不满程度降低到最小限度。 (如三峡之旅)
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应变试题
11、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办 ？ [参考提示] 1、 虽然责任不在导游员, 旅游团队 的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所 属的旅行社汇报, 重新落实新的旅游接待计划, 比 如住房、用餐和车辆安排等。 2、要重新安排好 在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得 高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。 3、 导游 员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站 的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游 客的到来。
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应变试题
6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 ？ [参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国 主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全 问题。
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应变试题
7、 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办 ？ [参考提示]1、在旅游团到达寺院之前，
导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺 院有关规定，2、说明小心火柱和防止火患 的道理。 3、文明进香。(例如南普陀寺烧 一支香的规定)
导游证面试模拟题目
导游证面试模拟题目尊敬的考生，欢迎参加导游证面试模拟题目。
本模拟题旨在考察您对导游相关知识和实践经验的掌握情况，以及沟通表达和解决问题的能力。
请您根据以下模拟题进行回答，每题均有详细的情景描述和要求，您可以依据自己的实际情况和经验进行回答。
题目一：应对突发事件假设您正在领导一支旅游团在国外旅行，突然遇到了地震。
请您介绍一下您在类似突发事件中的应对经验，并给出您在此次地震情况下的处理措施。
题目二：应对文化差异您在某个国家的旅游团遇到了当地的一位居民。
由于文化差异，该居民对您的团队表现出了不友好的态度。
请您描述一下您如何应对这种情况，并举例说明您的处理方式。
题目三：解释历史文化您正在带领一支旅游团参观中国的一个历史古迹，您需要向团队成员解释该古迹的历史和文化意义。
请您从专业角度出发，描述一下您的解说内容，包括该古迹的历史背景、重要事件以及对中国文化的影响。
题目四：应对游客投诉您接到一位游客的投诉，他表示对您的导游服务不满意。
请您解释一下您认为导致游客不满意的原因，并提出您对于此类投诉的改进措施。
题目五：引导游客您作为一名导游，需要向游客提供准确、有用的信息，并引导他们参观景点。
请您描述一下您在引导游客时，所采用的策略和注意事项。
题目六：处理紧急情况您在一次旅游中，一位游客突然晕倒。
请您描述一下您在处理此类紧急情况时的应对措施，并简要解释您对急救知识和技能的掌握情况。
题目七：应对导游团队管理问题假设您是一名导游团队的负责人，团队中出现了两位导游之间的合作纠纷。
请您描述一下您如何解决此类管理问题，确保团队的正常运转。
题目八：服务态度与沟通技巧旅游行业对于服务态度和沟通技巧要求较高，请您描述一下您认为重要的服务态度和沟通技巧，并结合亲身经历进行说明。
题目九：环境保护与旅游业发展旅游业发展与环境保护是密不可分的，请您阐述一下您对于旅游环境保护的观点，并提出您认为可行的推动可持续旅游发展的建议。
题目十：提升导游素质与能力作为一名导游，您希望不断提升自己的素质和能力。