雇员问答卷
第八章_服务质量 《服务营销》ppt课件

❖ (二)服务质量指数测量模型
❖ 模型以服务要素、服务过程、服务实现作 为体系模型的变量要素,综合体现出服务质 量状况。
❖ 运用服务质量能力指数、服务质量过程指 数、服务质量绩效指数来定量化描述上述三 变量要素的运作水平;最终合成服务质量指
服务质量指数
服务能力指数
服务过程指数
服务绩效指数
顾客需求
全面可感知质量
顾客期望质量
顾客体验质量
市场沟通 顾客需求 企业形象 公众口碑
企业形象
服务 技术质量
服务 过程质量
格鲁诺斯全面可感知服务质量模型
公众口碑Βιβλιοθήκη 个人需要以往经验服务质量因素 有形性 可靠性 可信性 反应性 移情性
预期服务 体验服务
感知服务质量
体验质量超过预期
惊喜质量
预期质量得到满足
满意质量
41
服务质量的管理
提高服务质量是实现企业竞争优势的重要途 径,但是很多公司都有难以做到,其原因在 于:
1、提出高服务质量,意味着花费太多 (质量提高、生产率下降)
2、高质量意味着高成本(因服务质量差 而带来的损耗占总成本的35%)
3、服务质量独特,企业难以控制
42
质量的评价过程
•预期质量 Q0
•实际质量 Q1
预期质量未被满足
低劣质量
感知服务质量模型
第二节 服务质量的测定
一、服务质量的测定是服务企业对顾客感知 服务质量的调研、测算和认定。优质服务 必须符合以下标准:
• 1、规范化和技能化 • 2、态度和行为 • 3、可亲近性和灵活性 • 4、可靠性和忠诚感 • 5、自我修复 • 6、名誉和可信性
❖ 二、 服务质量测定的方法 (一)感知服务质量测定
007团队游戏9篇

007团队游戏9篇007团队游戏 1道具:不需要;场地:稍微宽敞一点就可以,没有特别要求;人数:10几个人就可以,人多些更好玩的人员:一定要有男有女,比例不限裁判:一名,负责发号司令规则如下:在游戏中,男生就是一块钱,女生则是五毛钱。
游戏开始前,大家全站在一起,裁判站边上。
裁判宣布游戏开始,并喊出一个钱数(比如3块5、6块或8快5这样的),裁判一旦喊出钱数,游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队,打比方说喊出的是3块5,那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。
请记住动作要快,因为资源是有限的,人员也很少有机会能平均分配,所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败,所以该出手时就出手,看见五毛(mm)先下手为强;当然动作快的人员不要一味的拉人,有可能裁判叫的是3块5,但你们团队里已经变成5块了,这时候你就需要踢人了,该狠心时就狠心,一般被无情踹出去的都是可怜的一块。
游戏要领:反应要快,裁判一说出来钱数,就要立刻知道分别由几男几女的团队可以达到要求;动作也要快,抢五毛和踢一块都要又快又狠。
1、当我们同在一起(配歌)参与者围成一圈,间距两臂,面朝中央,侧平举双臂。
每个人右掌朝下叠放右者之左掌,而左掌朝上。
右手随音乐做六节拍拍打动作,拍打位置分别为1、右手者之左掌;2、自己之右膝盖;3、左膝盖;4、左手背;5、6、左手心。
循环往复且节奏越来越快。
007团队游戏 2见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络起来,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。
游戏程序和规则1.第一步:(1) 给每一个人都做一个姓名牌。
(2) 让每位成员在进入培训室之前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。
(3) 等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。
2.第二步:(1) 主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!”(2) 快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢? ”(3) 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。
名词解释——精选推荐

名词解释名词解释职业:职业是参与社会分⼯,利⽤专门的知识和技能,为社会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物质⽣活来源,并满⾜精神需求的⼯作。
职业⽣涯规划与管理P6职业⽣涯规划与管理即从组织⾓度对他⼈从事的职业所进⾏的⼀系列计划、组织、领导和控制等的管理活动,以实现组织⽬标和个⼈发展的有效结合。
职业转移P26职业转移⼜称职业流动,指个⼈从⼀个职业类别转换到另⼀个职业类别的现象。
⼈在其⽣涯发展中,可能需要从⼀个职业类别转换到另⼀个职业类别,有的⼈可能会转移多次。
个性特征、环境因素都可能导致职业转移的发⽣,从⼈类社会的历史进程来看,⽣产⼒发展⽔平越⾼,社会阶层弹性越⼤,职业转移的概率越⾼。
职业能⼒P29职业能⼒是⼈们运⽤知识、技能及经验,按照特定职业所规定的职责、任务和活动⽅式,完成职业活动的综合能⼒。
职业能⼒通常分为⼼智能⼒和操作能⼒。
职业锚P82所谓职业锚,是在个⼈⼯作过程中,依循着个⼈的需要、动机和价值观,经过不断搜索所确定的长期职业贡献区或职业定位。
职业锚实际上就是⼈们选择和发展⾃⼰的职业时所围绕的中⼼。
职业选择P9职业选择是个⼈对⾃⼰就业⽅向和⼯作岗位类别的⽐较、挑选和确定,是⼀种⼈⽣的决策。
职业选择是⼈们职业⽣活的正式开始,是⼈⽣道路的关键环节,也是⼈成为社会活动的主体、实现⼈⽣价值的开始。
职业期望P91职业期望或称职业意向,是劳动者希望从事某项职业的态度倾向,也就是个⼈对某项职业的希望、愿望和向往。
⼈的职业意向,⼀般说要经过萌芽期、空想期、现实期,在⾯临就业时才⽐较清晰地确定下来。
⾃我职业决策能⼒P97职业选择决策是劳动者依照⾃⼰的职业期望和兴趣,凭借⾃⾝能⼒挑选职业,使⾃⾝能⼒与职业需求特征相符合的过程。
⼀个⼈的职业选择恰当与否,关系到其职业意愿、兴趣能否得到满⾜,关系到其才能能否得到发挥,关系到其在岗位上的⼯作状况,也关系到其⼀⽣的⽣活道路。
⼯作——家庭平衡P88在职业⽣涯规划中注意⼯作、学习与家庭的协调⼗分重要。
一个月横扫四级英语单词(0.451977555045788)

return ticket;
first class头等舱, business class, economy class经济舱, regular class经济舱
airline, airway, airport, air lounge候机大厅, waiting room候机大
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现金, cheque支票, deposit保证金, withdraw收回, overdraft透支,
exchange兑换;
B. 填表:surname姓, last name姓, family name姓, first name, 姓
given name名, sex, gender性别, address, occupation职业, marital status
problems机械故障 B. 事故场景
交通堵塞:be held in traffic, be stuck in traffic,车祸 break down抛
锚;rush hours高峰时间, traffic jam交通堵塞, peak season高峰时间;事故后果:consequence结果, crash碰撞, minor injury小伤, slightly
餐后点心;
D. 埋单: treat埋单, my turn, on me记我账上, go Dutch AA制;
? 学习场景
A. 选课: course, day course, evening course, optional course选修课,
literature, curriculum课程, extra curriculum; B.
员工离职处理技巧-陶然

员工离职管理-风险防范
完备劳动合同、规章制度 规章制度 -考勤、工作时间 -休假待遇及程序 -医疗期待遇 -绩效考核 -培训形式 -劳动纪律 -损害赔偿
劳动合同
-工资结构及调整的约定 -工作地点及调整、待岗约定 -培训及服务期的约定 -保密义务、竞业限制的约定 -特殊岗位提前通知期的约定
避免离职争议重点环节
入职环节把关(背景调查)
完善履行合同过程管理 完备劳动合同、规章制度
完善履行合同过程管理
法定解除条件的认定 合同续签与终止 书面管理记载/签署/送达
员工离职依据
违法:依据《劳动合同》
违纪:依据《员工手册》
不符合规范:依据《服务规范》 不胜任:依据《绩效评估》
没有发展潜力:依据企业发展战略
离职资料 和工作交 接的诊断
告知离 职规定
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离职面谈的内容:
建立融洽关系 了解面谈的目的 对原来工作的意见 探究离职的原因 新旧工作的比较 改进意见 结论
离职面谈的技巧
离职面谈 的准备 面谈中的 技巧 营造轻松气氛 注意倾听 当员工有抵触 情绪时要及时 关心对方感受 不要唐突介入 问题.
离职影响
对组织的影响 负面影响 招募、训练成本的增加 生产力下降 对离职员工的影响 在原组织的薪酬及利益的丧失 工作转换时期的压力
降低服务的品质
商机的流失 增加行政管理上的负担 降低员工的士气 正面影响 淘汰替换表现不佳的员工 注入新的知识和技术
找寻新工作的成本
家庭/社会网络的调整 原有资源的流失 阻碍配偶的生涯发展 获得较好的工作 减轻工作上的压力
离职后的员工管理
离职后员工管理的两方面
离职员 工的后 时代管 理。
宏观经济学试题A

C、消费者支出总额必须正好等于收入的收支平衡水平 D、所得收入总额必须正好等于全体消费者从收入中来的计划支出加上计划投资 总额 8、边际消费倾向是指( ) A、在任何收入水平上,总消费对总收入的比率 B、在任何收入水平上,由于收入变化而引起的消费支出的变化 C、在任何收入水平上,当收入发生微小变化时,由此而导致的消费支出变化对 收入水平变化的比率 D、以上答案都不正确 9、如果人们不是消费其所有收入,而是将未消费部分存入银行或购买证券,这 在国民收入的生产中是( ) A、储蓄而不是投资 B、投资而不是储蓄 C、既非储蓄又非投资 D、是储蓄,但购买证券部分是投资 10、当市场对某种产品的需求在某一年突然增加时,预期这将导致( ) A、厂商马上增加固定资产投资,扩大生产规模,以适应市场需求 B、厂商保持生产规模不变 C、厂商增加对原材料和劳动力的投入,其增加的产出就是市场需求的增加量 D、厂商增加对原材料和劳动力的投入,其增加的产出一般小于市场需求的增加 量 11、如果资本的生产率提到的话,可以预期( A、资本需求将下降 B、资本产出将下降 C、预期净收入流的现值将下降 D、最优资本存量将上升 )
(2)若其他情况不变,政府支出 G 增加 20,收入、利率和投资有什么变化? (3)是否存在挤出效应? 4、已知资本—产出比率为 4,假设某国某年的国民收入为 1000 亿美元,消费为 800 亿美元。按照哈罗德增长模型,要使该年的储蓄全部转化为投资,第二年的 增长率应该为多少?
09—10 学年第一学期《宏观经济学》小题,每小题 1 分,共 30 分)
1、B 2、A 3、D 4、A 5、C 6、C 7、D 8、C 9、A 10、 D 11、D 12、C 13、B 14、A 15、B 16、D 17、D 18、 A 19、A 20、C 21、D 22、B 23、B 24、A 25、B 26、A 27、C 28、A 29、C 30、A
遭遇“集体裁员”如何抱团维权
盛
员工 : 员前均有征兆 。 裁 要及时蕾慑 人力资源咨询顾 问傅睿侃提醒职场人 , 作为雇员来说 , 公司 在 运营出现问题或者外部经济环境不景气的时候 ,要对公 司的某些 特别的政策留一个心眼 ,以防止这种 突如其来的裁 员降临至自己
撕阅哑躜
企业“ 瘦身” 大事件一览
行 为发表 了自己的专业上的观点。 比如李开复在微博上 。 提出了
七问经济性集体裁 员
裁 员的建议 : ) 1 裁员标准 必须公平 一致 ; ) 裁 员工 由老 板亲 自 2被
2 4小时走人 、 补偿几个月 工资、 失业半年 , 这几乎是所有被裁
约谈 ; 每个经 理接受培 训 , 司提供可 能 问答 , 3) 公 避免 法律风 险 ; 员工的真实生活写照。那么, 当员工遭遇 公司裁 员以后 , 是不是就 4) 经理应顾及 员工 自尊 , 避免批评 、 辩论冲 突 ; ) 5 给被 裁员工合理 只能马上走人? 此 , 据 某律师事务所律 师王芬 , 大多名人和专业 的人力资源 管理 人 内还找不到新工作 , 司提供免费的就业培训机会 等。 不仅 可以 公 这 员对此事保持 了沉默 , 有的也只是跳 出新 闻事件 . 集体裁员” 对“ 这 化解被裁减员工的怨气 , 也有利于重振存留员工的士气 。
一
律 师
占
称, 因怀疑泄露故 宫建福 宫修建 豪华会所 的机密是 内部人所 为, 北 方式。
京故 宫宫廷文化发展有限公司开除了所 有员工。 作为在职员工 , 时刻都要有职业危机感。 了学 习与 自己工作 除 还 如沟通能 力、 协调 能 2 2 月 2日, 美国最大电子零售商— —百思买突然宣布关 闭所 有关 的专业技 能 , 要积累一些可 转换技能 , 有 的中国 自营店。当天 , 百思买在沪 的近千名员工被要求“ 必须全 力 、 管理能力等 。 如技术人 员。 随着年龄 的增加 , 所掌握的技术 可能 员到 岗” 而当他们 到达 熟悉 的店铺 , . 却发现卷 帘门紧闭 , 紧接着高 落伍 , 如果 具备一定 的可 转换技能 , 就可转行从 事行政 、 管理等工 使 将来再就业时会相 管宣布了一个 消息 : 百思买在 中国内地的 9家 门店全部关闭 , 将其 作 , 自己的职业生涯不断拓展。一旦被 裁员 ,
1999.10考研管理类联考逻辑真题
1999年10月份MBA联考逻辑真题1、某些经济学家是大学数学系的毕业生。
因此,某些大学数学系的毕业生是对企业经营很有研究的人。
下列哪项如果为真,则能够保证上述论断的正确?A、某些经济学家专攻经济学的某一领域,对企业经营没有大多的研究。
B、某些对企业经营很有研究的经济学家不是大学数学系毕业的。
C、所有对企业经营很有研究的人都是经济学家。
D、某些经济学家不是大学数学系的毕业生,而是学经济学的,E、所有的经济学家都是对企业经营很有研究的人,2、某市繁星商厦服装部在前一阵疲软的服装市场中打了一个反季节销售的胜仗。
据统计,繁星商厦皮服的销售额在6、7、8三个月连续成倍数增长,6月527件,7月1269件,8月3218件。
市有关主管部门希望在今年冬天向全市各大商场推广这种反季节销售的策略,力争今年11、12月和明年1月全市的夏衣销售有一个大的突破。
以下哪项如果为真,能够最好地说明该市有关主管部门的这各希望可能会遇到麻烦?A、皮衣的价格可以在夏天一降再降,是因为厂家可以在皮衣淡季的时候购买厚材料,其价格可以降低30%。
B、皮衣的生产企业为了使生产销售可以正常循环,宁愿自己保本或者微利,把利润压缩了55%。
C、在盛夏里搞皮衣反季节销售的不只是繁星商厦一家,但只有繁星商厦同时推出了售后服务由消协规定的三个月延长到七个月,打消了很多消费者的顾虑,所以在诸商家中独领风骚。
D、今年夏天繁星商厦的冬衣反季节销售并没有使该商厦夏衣的销售获益,反而略有下降。
E、根据最近进行的消费者心理调查的结果,买夏衣重流行、买冬衣重实惠是消费者的极为普遍的心理。
3、在1997年开始的亚洲金融危机中,中国因为金融市场的开放程度有限而没有受到最严重的冲击。
相反,亚洲各国中金融市场开放程度比较高的韩国、印尼、泰国等都饱受货币贬值、经济衰退之苦。
看来,中国的金融市场还是应该自成体系地封闭运行为好。
以下哪项如果为真,则最能削弱上述结论?A、亚洲金融危机只是一个前奏,更危险的冲击还在后头。
管理信息系统试题及答案三套
管理信息系统试题及答案三套管理信息系统试卷⼀⼀、单项选择题1、管理信息系统概念的正确描述之⼀是(C)。
A、由计算机、⽹络等组成的应⽤系统B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统C、由计算机、⼈等组成的能进⾏管理信息加⼯处理的社会技术系统D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统2、绘制信息系统流程图的基础是(B)。
A、数据关系图B、数据流程图C、数据结构图D、功能结构图3、系统分析报告的主要作⽤是(C)。
A、系统规划的依据B、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据4、按照数据的动态特性划分,具有随机变动属性的数据应放在(A)中。
A、处理⽂件B、主⽂件C、周转⽂件D、后备⽂件5、决策⽀持系统⽀持(C)。
A结构化和半结构化决策B结构化⾮结构化决策C半结构化⾮结构化决策D半结构化与风险型决策6、⽤于管理信息系统规划的⽅法很多。
把企业⽬标转化为信息系统战略的规划⽅法属于(D)。
A、U/C矩阵法B、关键成功因素法C S F)C、战略⽬标集转化法D、企业系统规划法(B S P)7、在M I S的系统实施过程中程序设计的主要依据是(C)。
A、数据流程图B、系统流程图C、程序设计说明书D、决策表与决策树8、数据流程图的组成不包括(D)。
A、数据存储B、外部实体C、处理D、输⼊9、数据字典的内容不包括(C)。
A、数据流B、处理逻辑C、数据管理机构D、数据存储10、管理信息按管理活动的层次,通常分为三级:(C)。
A、计划级、控制级、操作级B、⾼层决策级、中层决策级、基层作业级C、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级11、应⽤软件系统开发的发展趋势是采⽤(C)的⽅式。
A、⾃⾏开发B、委托开发C、购买软件包D、合作开发12、在系统流程图中符号”表⽰(C)。
A、⼈⼯操作B、脱机操作C、脱机存储D、⼿⼯输⼊13、在计算机信息处理中,数据组织的层次是(D)A、数据、记录、⽂档、数据库B、数据、记录、⽂件、数据库C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、⽂件、数据库14、开发⼤型的M I S时,⾸选的数据库管理系统(D B M S)是(C)。
项目2-1 食品的感官检验法
Method of Food Sensory Analysis
项目任务:食品的感官检验技术 问题: 到超市去购买苹果,应如何挑选?
肯德基和麦当劳你喜欢哪一个?
用感觉器官如何评价食品的品质? 开发一种新型乳酸饮料,怎样评价?
☺ 目标: 掌握感官检验中最常用的试验方法。 ☺ 内容:
二、排列试验 比较数个样品,按照其某项品质程度9如某特性的强度或 喜好程度)的大小进行排序的方法。 当试验目的是就某一项性质对多个产品进行比较时,如甜 度、新鲜程度等使用排序法,简单、省时。 排序检验法 排列试验 分类试验法(归类)
三、分级试验 分级试验是以某个级数值来描述食品的属性。分级试验中, 两个样品可能属于同一级数,也可能不同级数。 评分法 成对比较法 加权评分法 模糊数学法
分级试验 实例:
茶叶的分级:1级茶、2级茶、3级茶和4级茶外形(20) 香气和滋味(60)水色(10)叶底(10)总分100 总分>90; 80~90;71~80;61~70
四、阈值试验 阈值试验是通过稀释样品确定感觉分辨某一质量指标的最 小值,主要用于味觉的测定。 刺激阈(RL)分为敏感阈、识别阈和极限阈 阈值试验
差别试验
成对比较检验法 二~三点检验法 三点检验法 “A”-“非A”检验 法 五中取二检验法 选择试验法 配偶试验法
常用
实例:比较两对饮料的甜度《分析与实验》P72 4种饮料,编号分别为——798;379;527;806 成对比较试验调查问卷
姓名:______________________ 产品: ______________________ 日期: ______________________
2、组成 (1)性质——定性方面,即对产品的感官性质进行描述
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验 厂 问 卷
部门: 姓名: 工号: 进厂日期:
1 您好!你是哪里的人?家里有哪些人?身体都还好吧! 答:按照你进厂时身份证上面回答。 2 什么时候进厂的? 答:按照人事档案上面的进厂日期回答(不清楚者找人事部) 3 有没有签劳动合同? 是否持有该份合同? 答:有签合同,持有该合同。一式两份,簽訂三年 4 您何时出生? (或问其生肖是什么?) 答:按照你进厂身份证的出生日期回答,记住生肖。 5 进厂时要交纳什么费用吗? 答:进厂不缴纳任何费用。 6 若要,交些什么费用,各要多少 钱? 7 进厂时及之后要交些什么证件给厂方吗? 答:不交任何证件。 8 你知道厂方收这些证件有什么用吗? 9 这些证件厂方发回给你了吗?要多久才发回给你? 10 工衣、工具、厂证及各种培训要交纳费用吗? 答:工服、厂牌遗失、损坏所需要的成本费 11 若有,试用期有多长? 试用期工资是多少? 答:无试用期(签订劳动合同三年)。 12 你的工作时间是 ? 早上( ),下午( ),晚上( ) 根据公司部门的情况回答这几个工作时间阶段。 15 一周要工作几天? 答:一周六天,星期六加班。 16 ( )[某月或某段时间] 您在周日(或休息日)有加班吗? 答:没有。 17 有的话,该月有几个周日(或休息日)加班?具体是哪几天? 答:周日不加班 18.周六、周末上班工资怎么计算 答:周六按照平时的2倍计算,周日不上班。 35 有没有发现过厂方给您看的工资和您实际收到的工资有出入呢? 答:没有,厂方发的工资和实际收到的工资一致。 36 你可告诉我,( )月的总工资您有概有多少吗? 答:工资说一个大概是多少,具体的不是很清楚。 37 ( )月您(扣除各项费用后)的实收工资是多少?
答:按验厂工资单回答就可以(时间长就回答记得不清楚了)
38每月的工资里有什么费用要扣除?
答:社保。(购买名单)95元,按真实已购买社保的人
39 厂里有没有罚款?若有,你最多被罚过多少钱?原因是?
答:没有罚款
40 据你所知,厂里罚款最高的金额是多少?你清楚罚款的细则吗?
厂里没罚款
41 各种费用(如伙食费、住宿费)价格各是多少?
公司提供伙食与住宿,不扣钱的。
42 发工资时要签名或盖章吗?
答:发工资是要签名确认的。
43 要的话,在哪签名、盖章?
答:按照工资条上面的内容回答。
44 每月发工资,有工资单给你吗?
答:有
45 有的话,工资单上有些什么内容?
答:按照工资条上面的内容回答。
46 你们有有薪年假吗?具体是怎样的?
答:有年薪假。工作满1年未满10年的有5天有薪假(多给五天工资,在满
了一年就发放),滿10不滿20年10天,已滿20年的,上休假15天
。
47 您觉得厂里的工资或工时有没有什么问题呢?
答:没有问题的。
48 加班时,你们想不去加班要怎么处理呢?
答:给主任或主管讲清便可以了,不用请假。
49 入厂至今有没有参加过什么培训?工资、工时( ),
岗位安全( ),环保( ),危险品处理( ),
个人防护装备培训( ),紧急/消防培训( ),
消防器材使用( )。进厂时有没有人教过你在遇到
火警时应怎么做?( )
答:以上都有培训过,在入职时都有培训过。消防演习记清楚最近两次演习
的时间、地点。(注意确认新员工是否参加)
50 你的工种是什么?若你的工作是特种作业,你持有以下哪种特种证件?
电工上岗证( ),叉车工上岗证( ),电梯工上岗证( ),
烧焊工上岗证( ),锅炉工上岗证( ),厨房员工健 康证( )
答:有以上岗位证的人员才回答,其它就回答不是特种作业人员。
19 ( )[某月或某段时间] 您有请假吗?是哪天? 答:根据人事部处理后的请假时间回答(注意最近的请假时间,根据人事提供名单作答,如时间太久就不就回答记不清楚了) 20 ( )[某月或某段时间] 您大概共有几小时的加班时间? 答:根据验厂要求回答,时间长了可以回答不是很清楚。(記清楚最近一周或一个月的加班时间) 21 晚上最晚做到几点才下班?(或一天最多有几小时的加班,会记得的日子是哪一天?) 答:按照晚上加班的时间回答(一天加班不能超过3小时) 22 ( )[某个法定假日]有上班吗? 答:没有加班(上班为3倍工资;没上班为基本工资) 23 上班、加班都要打卡吗? 答:上下班都要打卡。 24 是自已打卡吗? 答:都是自己打卡。 25 有其它人帮你们打过卡吗? 答:没有。 26 加班卡和正班卡是同一张卡吗? 答:是同一张卡。 27 有过没打卡就上班或者打了下班卡还在上班的情况吗? 答:没有。 28 有没有发现过厂方给您看的工时和您实际的工时有出入呢? 没有 29 工资计法是?计件( ),计时( ),月薪( ),其它( ) 答:工资是 计时 。 30 平时加班工资如何计? 答:平时加班是按1.5倍计算。 31 你的主管有没有强迫过你加班? 答:没有,都是自愿加班的。 32 您知道当地最低工资标准是多少吗? 答:770元/月。 33 贵厂何时发工资? 答:每个月的月底(27-30号) 34 最近一次是几号发的工资?发的是什么时候的工资? 答:按照签的工资条签署的日期回答,发放是上个月的工资 2月份工资是3月 日发放 51 你的工作需要佩戴个人防护装备吗?厂里有没有提供给你?
答:需要配戴的车间(印刷、磨光、化学仓、粘盒等)才作答,公司有提供
52 你在厂里工作时,有没有发现什么有关工业安全或职业健康的问题或漏洞呢?
答:没有,有专人(安全主任)负责检查安全方面。
53据你所知,车间里的急救箱你们可以用吗?药品足够吗?
答:可以用,药品足够
54 近一年你有参加过消防演习吗?白天-厂房( ),宿舍( );
晚上-厂房( ),宿舍( )
答:白天/晚上有参加消防演习,厂房和宿舍都有。3-31日白天(注意新员
工)
55 你自已有没有曾经被管理人员谩骂?或你有没有见过其它人被管理人员谩骂?
答:没有。
56 你有没有受过或看过有工人被性骚扰?
答:没有见过。
57 进厂后有没有因性别、宗教、种族、籍贯而受歧视?
答:没有。
58 你是住在厂里的宿舍吗?
答:根据实际情况回答(住在厂里或住在外面,有补助的人员回签有补助)
59 是的话,你们宿舍每一间房间住有多少人?
答:每间房间最多住12个人,根据实际住人数回答
60 宿舍有热水喝、有热水洗澡吗?
答:有热水喝,有热水洗澡 热水是太阳能的
61 你觉得厕所、浴室干净吗?
答: 干净,有专人打扫
62 在饭堂里的饭菜怎么样?干净吗?
答:可以,干净
63 可以不在厂里面吃和住吗?
答: 可以不在厂里吃
64 不在厂里吃、住还要扣钱吗?
答:不扣钱,在厂里吃也不扣钱,本厂是包吃住的
65 晚上过晚回宿舍还可以进去吗?
答: 可以,要跟保安解释
66 你觉得这个厂有什么地方是你比较喜欢的呢?
答:根据自己的喜爱回答。
67 最后想了解一下,你觉得厂里有什么地方可以改善呢?
答:厂很好,觉得没什么可以改善。
68.以上问题有没有人教你回答过?
答:没有
培训方面(详见ICTI问卷):
1. 签订劳动合同:一式两份、厂内一份/自己保留一份;签订劳动合同三年
2008年1月1日之前进厂都全签订日期为1月2日,1-1日之后进厂全
2. 进厂全部无试用期。
3. 社保:验厂扣82.4元(只有二十多人购买,见验厂工资单)
4. 验厂每月发放工资日期为 :每月月底(26-30日之间) 2月份工资3月
30发放
5. 有薪年假:工作满1年未满10年的5天有薪假(多给五天/三倍工资,满
一年当月工资内发放)
重点:1、进厂日期、身份证上内容 2、劳动合同的签订及试用期
3、最近的加班时间 4、最近请假情况
5、平时加班、周末加班、节假日加班工资计算
6、工资发放日期、及详细金额 7、有薪年假
8、员工所参加的培训 9、生活费、住宿费的扣除
10、消防演习
从今天起以后所有节假日、休息日全都写成提前/推后一、两天日期。