公司的五大基本战略问题
小企业管理期末复习指导(含答案)工商管理电大本科考试题
6、创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。
（错 P38）7、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。
（对 P 42）8、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。
（错）9、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。
（错 P34）10．与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。
（对）11、对于资金主导弄的创业团队来说，有了足够的资金，一定能创业成功。
（错 P40）12、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。
（错 P58）13、债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比如民间借贷。
（对）14、创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。
（对 P70 ）15、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。
（错 P81）16、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。
（对）17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态，一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。
（错P120）18、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。
（错 P121）19、我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份XX两种。
（对 P124）20、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。
（对 P158）21、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。
（错P159）22、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。
（对 P190）23、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。
（错）24、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。
战略流程与组织
战略、流程和组织（作者：水藏玺）在企业中，战略决定企业做正确的事，组织决定企业正确地做事，而流程则可以帮助企业高效、低成本、低风险的做事，这就是我们通常所讲的企业管理“三驾马车”，战略、组织、流程缺一不可。
战略决定流程战略主要回答企业是什么、企业能做什么、不能做什么、做到何种程度、怎么具体达到目标等等这些基本的命题。
战略决定做什么，流程研究怎么做。
从这个意义上讲，战略与流程是目标和手段之间的关系。
下面，我们再分别从战略对流程的三个决定性作用看看战略是如何影响和控制流程的：1、战略决定了流程的客户流程是企业输入原料、资金、信息到输出能满足客户需求的产品和服务的过程，流程的首要目的是提供满足客户需求的服务和产品，因此进行流程管理首先应需要了解客户的需求和标准是什么，而明确客户需求的第一步是了解我们流程的客户是谁。
许多企业进行流程管理，对自身的客户是谁大都有认识，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客户是谁，需要进行企业战略分析和研究。
通过对企业内外部环境的研究分析，在明确自身资源的基础上，了解企业未来到底能为哪些客户提供产品/ 服务，提供哪些方面的产品/ 服务，未来服务达到什么样的目标和要求，这些无疑是十分重要的。
也就是说，通过战略的分析研究，明确企业自身发展目标，进而明确企业的流程运作目标——客户需求，才能了解流程管理的重点和方向。
2、战略决定了流程的价值增值方式美国哈佛教授迈克尔波特教授曾经讲过，作为一般企业的基本战略主要有三种：低成本战略、差异化战略和专业化战略，这三种基本战略决定了企业对其有限资源的不同配置方式，亦决定了企业的相关价值增值模式。
由上述三种基本战略我们还可以根据企业的实际情况，再进行衍生，形成具有企业自身特点的竞争战略和职能战略，而这些战略的具体实施，正是通过企业的流程运作得到贯彻。
因此可以讲，战略决定了企业的价值增值方式，而流程则是企业价值创造的动态表现形式。
3、战略决定了流程的期望输出效果企业在不同的时期，根据战略的不同管控要求，会有不同的侧重点。
广东专插本(管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
广东专插本（管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色。
A．代表人B．联络者C．发言人D．谈判者正确答案：A解析：管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是代表人的角色。
2．（）被称为是“科学管理之父”。
A．亚当.斯密B．罗伯特.欧文C．亨利.法约尔D．泰罗正确答案：D解析：泰罗被称为“科学管理之父”。
3．假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使剩余的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观正确答案：D解析：功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
4．当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业将采取，（）的竞争战略。
A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式正确答案：B解析：根据全球战略模式，当全球一体化压力和当地反应化压力都比较低时，跨国公司将采用国际模式。
5．菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。
如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格（）A．你把最难共的同事描述得比较积极B．你对最难共事的同事看法比较消极C．主要感兴趣的是工作任务D．对人际关系和工作任务都很重视正确答案：A6．根据计划的明确性，可以把计划分为（）A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划正确答案：C解析：根据计划的明确性，可把计划分为具体性计划和指导性计划。
7．下列（）不是实践中计划的组织实施行之有效的主要方法。
A．滚动计划法B．决策树法C．网络计划技术D．目标管理正确答案：B解析：计划的组织实施行之有效的方法有：滚动计划法、目标管理和网络计划技术。
《企业内部控制基本规范》讲解
采取伪造账簿、记账凭证、在账簿上不列、少列收入的手段，偷逃税１０２
内控缺失， 效益下滑， 问题暴露！
４万余元。
收受贿赂： 先后四次收受吕某某人民币10万元，并利用自己的职务便利为
其在企业经营、职务安排上谋取利益。
侵占国有财产： 轻骑集团下属置业公司改制为民营企业进行审计评估时，
企业各管理层内控职责、内控设计原则与实施机制
企业内部控制基本规范的影响与内控局限
企业内部控制五大要素(之一:控制环境)
内部环境是影响、制约企业内部控制建立 与执行和各种内部因素的总称，是实施内 部控制的基础；
公司治理 正直与道德价值观 机构设置 权责分配 管理者的经营风格和经营理念 人力资源政策
通、内外勾结的严重结果， 所以法案对公司治理、内部控制及外部审计同时做出了严格
的要求。
一、加大公司董事会 的财务报告责任：
PCAOB （政府监管）
1、加大管理层对内控 的负责； 2、审计委员会 必须有财务专家； 3、审计委员会负责选 择和监督会计师事务
上市公司
增强CPA的 独立性
5年轮换
向公司审计 委员会报告
企业内部控制定义
内部控制，是由企业董事会、监事会、经理层和全体员 工实施的、旨在实现控制目标的过程。
企业内部控制五大目标 企业内部控制目标 1、战略目标 2、营运目标 3、报告目标 4、资产目标 5、合规目标
企业内部控制五大目标（战略目标）
促进实现发展战略
战略目标要求企业将近期利益与长远利益结合起 来，在企业经营管理中努力作出符合战略要求、 有利于提升可持续发展能力和创造长久价值的选 择。
企业为什么需要内部控制？—合理保证财务报告及相关信息真实完整
完美公司的成功系统
完美公司的成功系统怎样从事完美事业？5（五大心态）；6（六项工具）；4（四个S）；5（五大原则）；6（六不为）；7（每日七件事）；8（八种好习惯）。
五大心态：一、学习的心态1、空杯归零；2、次次参与，重复学习，学以致用；3、投资学习。
二、老板的心态1、关心公司、理解公司；2、具备独立解决问题的能力；3、有接受拒绝的雅量；4、规经营、行为自律；5、强烈的成功欲望；6、具备投资意识（库存、工具）。
三、积极的心态1、不管发生什么事都是好事情《国打猎的故事》、《塞翁失马的故事》；2、信心来自于了解和行动；3、将积极主动变成习惯（一个消极的想法会将以前积极的做法一笔勾销）。
四、长远的心态1、挖井与挑水《管道的故事》；2、积极而不着急；3、不投机、不计较。
五、感恩的心态1、常怀感恩之心：①待人真诚；②心怀感恩的人才会得到尊重和认同；2、多讲感恩的话：①多赞美；②多鼓励；③多推崇（公司、产品、指导）；④多包容；3、多做感恩的事：①彼此无私的互相支持；②以实际行动来关心、支持合作伙伴；③信守承诺、尊重伙伴；④对社会多做公益的事情；⑤关心爱护家人。
四、名片；五、VIP申请表；六、其它（如产品示工具、数码相机、录音笔、手提电脑等）。
四个S 一、自我消费1、热爱完美产品并生活化，做完美的忠实客户；2、信心源自于产品：“己所不欲，勿施于人”《防弹衣的故事》；3、以身作则，树立榜样；4、对自己和家人的健康投资是最好的投资。
二、销售1、销售的重要性①销售是业绩的来源；②销售是建立顾客群的保障。
2、销售法⑴准备工作：①列出准顾客的，了解顾客的需求；②列时不下判断；③分析：有需求、有信任关系、有消费能力、有决策权；④工具（资料、示、产品实例、光碟、）。
⑵分享和口碑是最好的销售式通过三角图形的对比，引出运用倒三角销售的重要三、服务服务是任一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可以进行；每一次良好的服务是下一次销售的开端。
1、所有的服务都是主动完成的；2、服务要有好的态度；3、服务分售前、售中和售后（售前服务不要乱承诺、打包票）；4、所有的服务都是多次的，持续完成的（当顾客不再购买时，还要继续服务）；5、服务要有专业知识；6、服务是顾客转介绍最好的法；7、养成服务的习惯；8、服务关键期：⑴服务期：1、3、7、15、28天；⑵服务容：①教会产品的使用法，当场使用产品；②拜访顾客，了解产品使用法是否正确，沟通观念；③情感沟通，关心顾客；④排除障碍，坚定信心；⑤了解需求（顾客及家人），介绍新产品；⑥顾客转介绍，扩大需求四、推荐1、灵活应用ABC法则，一对一沟通，家庭聚会；2、做好跟进工作（48小时完成）。
品牌化战略的六种模式
品牌化战略的六种模式这里所说的"品牌化战略"，在其他场合有时称"品牌的形态和层次"，有时也称"品牌名称决策"等。
不管如何称谓，总体上看，有六种基本模式可供选择，具体是产品品牌战略、产品线品牌战略、分类品牌战略、伞状品牌战略、来源品牌战略以及担保品牌战略等。
一个公司往往使用多种品牌战略，而使公司拥有的众多品牌处于一个复杂的结构之中。
从影响消费者的购买决策来看，这六种品牌化战略各自扮演了不同的角色。
因此它们适用于不同的情况和条件，并具有各自的优缺点。
下面，分别加以阐述。
（一）产品品牌战略1、基本内容产品品牌战略有时也叫"个别品牌名称决策"。
它的做法是给每一个产品一个独有的名字，并给予它们各自的定位，占领特定的细分市场。
也就是说，即使同属于一个产品种类，但由于定位不同，产品有各自的品牌，如在洗发水中，宝洁的品牌有"海飞丝"（定位于去头皮屑）、"飘柔"（定位于使头发柔顺）、"潘婷" （定位于使头发健康）、"沙宣"（定位于保湿、超乎寻常的呵护）。
在世界名表中，"欧米茄"、"雷达"、"朗琴"、"斯沃琪"、"天梭"等品牌系出自同一制表集团SMH 的姊妹产品。
2、适用场合与优势产品品牌战略适用于以下这些情况：1）当厂商对一个特定的市场具有战略上的需要时。
宝洁的洗发水有四个重要品牌，这样就保证它在洗发水市场上获得极高的份额。
2）当这些细分市场不是十分不同时。
每个产品选择不同的品牌名称，保证消费者看到的是不同的产品--当产品外表看上去是相同时，这是必须的。
消费者很难看出洗发水有何不同（尽管它们在成分、功能等到上有所不同），而特别的名称强调了产品间物理性质的差异。
企业战略管理的研究理论
1、营销战略理论的发展——六十年代
企业战略有四个层次：公司层战略、业务层战略、职能 层战略和操作层战略。
3、企业战略的层次和分类 —公司层战略
公司层战略是企业战略的总纲，是企业最高管理层 指导和控制整个企业一切行为的最高行动纲领。
组织竞争范围和部门（业务）间资源分配的决策是 公司层战略的核心内容。
多元化战略和国际化战略是公司层战略的重要类型， 多元化战略又可以细分为低层次多元化战略、中等 程度多元化战略（相关多元化）和高层次多元化战 略（不相关多元化）；而国际化战略根据全球一体 化要求和当地反应灵敏程度可以细分为三种，
每一种战略都有五大要素：（1）组织战略意图；（2） 目标和目的；（3）资源配置：各业务、产品市场、职 能部门及其活动之间的资金和人力资源分配；（4）确 定可持续竞争优势的来源；（5）确定跨部门、跨业务 之间协同效应的潜在来源。
4、企业战略理论的总结二
市场营销战略是企业战略的重要组成部分， 是第三层职能战略中的一种，市场营销战略 是服务于第一层公司战略的，是实现公司战 略目标的重要手段之一。随着市场竞争的加 剧，市场营销战略在现代公司战略中的地位 越来越突出，最终成为公司战略的中心环节 和核心部分。
企业制度出现后，制定企业战略逐渐成为企 业家的重要职责。1938年美国社会系统学 派巴纳德（C.I.Barnard）在《经理的职 能》一书中，在企业各种要素的分析中产生 了“战略”因素的构想，并认为管理工作的 重点在于创造组织绩效，强调企业组织与环 境相适应。
1、理论发展简史：现代
企业战略研究在西方兴起于20世纪60年代，在这期间， 形成了战略构造中的基本学派——设计学派（Design School）,其代表人物为安德鲁斯；同时产生的还有 计划学派（Planning School）,其代表人物为安索 夫。
企业战略案例分析
+++++ 案例分析 ++++1、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。
请你回答以下问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。
不足之处：过于笼统。
用一句话概括：化解风险，祈祷平安。
（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。
战略目标：争创“世界500强400优”。
2、宜家出走马甸变脸宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。
让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。
（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。
（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。
参考答案：（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。
（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。
战略制定后，一般不应朝令夕改。
战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。
3、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商志替富人建房”，……应由国家提供社会保障解决住房问题。
问题：（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？参考答案：（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。
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公司的五大基本战略问题
所谓战略：前提是把握每次机会，坚信企业的发展永远依赖于远见、果断和勇气，拒绝短期诱惑，不再盲目追随别人走过的路，找到真正的自己。
五大基本战略问题：
（1）如何凝聚人心，这是企业的文化战略；
（2）确定目标，外部环境分析，内部能力匹配，根据自己的资源，规划战略目标；
（3）确立培增价值观，任何事物唯有与众不同才能尽有独终，（苹果公司的成功）关键是如何给客户创造价值；
（4）在竞争中取胜：宏观上聚集十倍的力量用在核心业务上，微观上在客户、产品、区域三个维度建立竞争优势，马云：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。
但绝大部分人是死在明天的晚上，只有那些真正有远见的英雄才能见到后天的太阳；
（5）如何决胜未来，也就是如何来实现自己的战略目标，也就是唯有提前规划，方能永抱变化，要把我们创造的效益投资在客户身上，投资在员工身上，投资在未来。
一、如何凝聚人心：这是企业战略规划的第一步，也是企业文化至关重要的关键的一点，前人的说法是＂人心齐泰山移＂，现代人说法是＂上下同欲者胜＂要使每个员工认同：人是为未来而拚博，相信今天所有的努力和付出其实都是为了明天能有一个好的结果和回报，商业是以利益为中心，政治是以权力为中心；自己的职权范围内能为企业创造多少效益；
＂上下同行者聚＂要使每个员工明白：企业存在的目的和理由，明确企业的使命，（企业的远景目标以及必须承担的责任和义务）只有理解了目的和意义，才会不计较眼前的利益和得失；
＂上下同质者和＂要使每一个员工知道：企业的核心价值观是由我们上、下共同的信条组成，不同的公司有不同的核心价值观，沃而玛：尊重个人、服务客户、追求卓越，松下：客户第一、企业家精神、自主自力，杜邦：安全、环保和健康、职业道德、对人的尊重；这里面三个问题必须要每一员工都知道并认同：
一是，我们企业的愿景是什么？什么叫＂愿景＂：简单地说就是：领导者和员工希望公司发展成什么样子，那么我们的愿景包括二点：一是要成为国内内燃机行业零部件一流供应商，二是向多种领域拓展并有一定的话语权（类似安投箱体）；
二是，企业的使命是什么？良久公司的使命是：用诚信和敬业，为客户创造价值、为员工提供机会、为社会承担责任。
诚信是企业的立足之本，敬业是企业发展之源。
对企业忠诚，对客户守信，兢兢业
业，踏实努力，勤奋敬业，为客户提供一流的品质和服务；（老板是员工的客户）为员工提供公平合理有竞争力的薪酬机制和回报，搭建持续成长不断进步的平台；用我们的努力，不断生产出高品质的产品，积极参与社会公益事业，承担更大的社会责任；
三是，企业的价值观是什么？良久的核心价值观应该是十六字「忠诚守信、客户至上、追求卓越、持续成长」其内涵包括四个方面：（1）具备良好的职业操守，不违背企业文化，不损害企业利益，为人处事说到做到，言行一致，兑现承诺；（2）一切以客户的需求为导向，为客户提供优质的产品，超值的服务，为客户创造价值是检验我们工作结果的标准，要以客户的成功来衡量自己的成功，用为客户创造的价值来衡量我们的价值；（3）用高效率高品质作为工作标准，永不满足，不断创新追求卓越；（4）持续成长是我们永远的追求：市场最基本的的法则就是物竞天择、适者生存，（达尔文：存活下来的物种，不是那些最强壮的种族群，也不是那些智力最高的种群，而是那些对变化做出最积极反映的物种），优胜劣汰，只有持续成长，才能迎接更大的挑战，不成长就会被淘汰，我们永远都要用社会的标准要求自己，追求成长；市场只会越来越规范，客户的要求也只会越来越高，如果我们不成长，我们就不能提供超越客户期望的产品和服务！要求做到的五件事：
一、充分利用网站、内部通报、文化墙、宣传栏、公共场所等宣传工具，宣讲企业文化，视觉强化；（良久精神、良久愿景、良久使命、良久价值观）；
二、设立部门企业文化宣讲员，并组织实施团队活动（早上的舞蹈、技能比赛等）；
三、办公室负责统筹、计划的追踪，并用好企业文化宣传相关设备和工具，做足文字推动工作；
四、制度化建设：健全我完善目前行为规范、日常作业标准等制度化建设，实行统一管理、言行一致；
五、搭建新的奖惩制度和利益把关、考核体系，使员工对企业文化的尊奉与违背得到彰显。
以下无正文
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.。