大厦绿化管理制度(6)
物业大厦工作年度总结(3篇)
第1篇2022年，物业大厦在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项物业服务工作。
现将2022年度物业大厦工作总结如下：一、工作回顾1. 日常管理（1）完善大厦管理制度，确保大厦安全、有序、整洁。
（2）加强大厦内部环境整治，提高大厦整体形象。
（3）严格执行大厦安全巡查制度，确保大厦消防安全。
（4）加强绿化养护，提升大厦绿化水平。
2. 客户服务（1）提高客户满意度，积极回应客户需求，及时解决客户问题。
（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续优化服务质量。
（3）加强沟通协调，与客户建立良好的合作关系。
3. 设备维护（1）定期对大厦设备进行检修，确保设备正常运行。
（2）加强设备日常保养，降低设备故障率。
（3）对老旧设备进行更新改造，提高设备使用效率。
4. 保安管理（1）加强保安队伍建设，提高保安员业务素质。
（2）严格执行门禁制度，确保大厦安全。
（3）加强夜间巡逻，提高防范意识。
5. 环保工作（1）开展垃圾分类宣传，提高员工环保意识。
（2）加强大厦垃圾分类设施建设，确保垃圾分类工作落实到位。
（3）开展节能减排活动，降低大厦能耗。
二、工作亮点1. 提升服务质量通过不断优化服务流程，提高服务效率，客户满意度显著提升。
2. 加强团队建设开展员工培训，提高员工业务素质和团队协作能力。
3. 提高安全防范意识加强安全巡查，确保大厦安全稳定。
4. 优化环境加大绿化投入，提升大厦环境品质。
三、工作不足及改进措施1. 不足（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）设备维护力度仍需加强。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高服务意识。
（2）加大设备维护投入，确保设备正常运行。
（3）完善安全管理制度，提高安全防范能力。
四、展望2023年2023年，物业大厦将继续努力，以提高客户满意度为核心，不断提升服务质量，确保大厦安全、有序、整洁。
具体措施如下：1. 深入开展客户满意度调查，持续优化服务质量。
2. 加强员工培训，提高员工业务素质和团队协作能力。
物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则
第 1 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显
全0.7分，每发现1人无上
岗证书扣0.2分；着装及
标志符合0.3分,发现1人第 2 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上
率每降低1个百分点扣0.1
分
第 3 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
扣0.5分
第 4 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）
严格执行扣0.5分；供电
不正常或未按规定通知每
发现一次扣0.3分
第 5 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
疏散通道畅通，保障消防车作业场地不被占用
通扣0.5分；消防车作业
场地被占用扣0.5分；各第 6 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
制度，积极协助业主（使用人）安排合理的用水和节水计
制度未上墙、内容不完善
或执行不到位扣0.25分；
节水计划与措施未建立扣第 7 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
后，维修人员在规定时间内到达现场维修
度中有到达现场时间规定
的为基本符合0.5分,未执
行扣0.3分
第 8 页
护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；无堵塞交通现象，不影响行人通行
、交接班记录不规范、缺
项，车辆停放不到位、有
堵塞现象，每发现一处扣第 9 页
第 10 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则。
大厦保洁投标服务方案
大厦保洁投标服务方案保洁服务方案一、物业概述一）项目介绍模拟大厦日常保洁服务项目由办公楼、大厦外围、地下车库三个部分组成。
二）服务区域大厦公共区域1.每天清扫地面，保证无灰尘、无死角。
2.卫生间随时冲刷，便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫。
3.擦拭楼梯扶手和消防栓。
大厦外围：1.巡视庭院，保证绿化带和地面无杂物，垃圾随时清运。
2.定期擦拭广告牌和路灯。
地下车库：1.每天擦拭地丁、指示牌、标识、消防箱，保证无灰尘。
2.清洁地面，保证无杂物。
3.定期除尘管道。
4.清扫出入口坡道。
二、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案。
我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和不周全之处，请物业管理处及时指出并加以改正，总体的管理思路将以下述内容为主，以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：一）人员编制和岗位培训1.人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。
同时，也招收一些年轻有朝气、工作勤奋、乐于吃苦的外地打工人员。
2.保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。
3.保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
4.建立合理、有效的奖惩机制本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。
二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2.不迟到、不早退，遇风雨天气提前半小时到岗。
3.到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4.爱护工具，节约使用物料，不私自使用、藏客用品。
物业管理制度范本(6篇)
物业管理制度范本（6 篇）
理移交手续、经确认后方可离任。 6、物业管理公司档案日常需常常使用部分应复印备份，原件存放在
最新物业管理制度范本〔通用 6 篇〕
档案中不得随便使用。
在我们平凡的日常里，许多场合都离不了制度，制度是各种行政法规、
7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，
管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业
6〕对物业区域〔物业区域〕内的公共地方的用电、设备、线路应每 主的沟通、联系。
月检查一次，并作好具体记录。对存在隐患的地方，要准时修理或通知有
〔一〕管理内容：
关部门处理。
1、工程档案：从接管开始的全部工程技术、修理、改造资料、各种
7〕对任何私拉乱接管线的行为，一经发觉，给予制止，并发出违章 竣工图及各类设施设备资料等；
为保持洁净干净，使住〔用〕户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖 在 24 小时内处理完毕。
区实际状况，特制订本制度。
〔三〕保洁员在当班时间发觉不卫生现象时，应马上予以去除，如工
〔一〕清扫保洁队员应喜爱本职工作，培育良好的职业道德和敬业精 作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行去除。
〔6〕每季度疏通沙井一次。
3、科学管理，确保档案资料完好、齐全，确保档案完好率达 100%；
〔一〕完成规定清洁任务后，应在区内仔细巡查保洁，制止破坏环境
4、逐步实现智能化管理，计时可靠的把握相关信息，提高管理水平。 卫生的行为。
物业管理制度 5
〔二〕业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必需
整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和惩罚。
全国物业管理示范大厦标准
（1）宣传标志：招牌、广告牌等。
（2）指引标志：路标、楼层号、用户水牌、楼层引路标志平面图、大堂整个物业平面图、大堂及各楼层各用户公司水牌。
（3）消防标志：楼层疏散图、防火通道牌、紧急出口标志、消防器材提示牌。
（4）危险标志：设备重地、禁止操作、停车场交通标志。
（5）管理标志：鼠药投放牌、禁止吸烟牌、绿化保护牌、车场提示牌。
准备以下资料：
1.客户调查制度
2.回访调查表
3.回访调查月统计与年统计
4.征求意见调查问卷
（十九）建立并落实维修服务承诺制；零修、急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访纪录。（2分）（工程部）
1.维修承诺制包括：
（1）维修方式承诺（派工方式）
（2）维修时间承诺（及时率）
（3）维修质量承诺（返修率）
三、共用设备管理（35分）
（二十七）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行纪录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。（1分）（工程部）
需接收如下资料：
（1）产权资料
（2）技术资料
（3）各种施工图
（4）各种质检认定书、证明书、合格证
（5）各种移交清单
（6）各技术系统的资料和图纸
（7）资料总目录
（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理。（1分）(物业部)
1.专业化是指：公司专业化、人员专业化、服务专业化、管理专业化。
需提供如下专业化资质证明：
（6）招牌、广告牌、霓虹灯等的照片。
（二十四）空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。（1分）（工程部）
1.物业公司要在《管理公约》和《租户手册》中有明确禁止乱装分体空调的条款。
物业环境管理
第一节 污染的防治
一、大气污染的防治
（一）大气污染 大气污染是指由于人类活动或自然过程使大气中一些 物质的含量达到有害的程度（一般指有害物质，如 SO2、NO、HC、O3、飘尘等超过国家质量标准）， 以至破坏人和生态系统的正常生存和发展，对人体、 生态和材料造成危害的现象。
第二节 保洁管理
四、保洁管理的操作细则
表10-2 每日清洁操作细则要求
第二节 保洁管理
四、保洁管理的操作细则
表10-3 每周清洁操作细则要求
第二节 保洁管理 四、保洁管理的操作细则
表10-4 每月清洁操作细则要求
第二节 保洁管理 四、保洁管理的操作细则
表10-5 商厦清洁服务细则要求
第六章 物流园区规划
一、物流园区的概念
（1）物流园区是一个空间概念，物流园区与工业园区、科技园
区一样具有产业一致性或相关性。它是多家物流企业在空间集
中布局的场所，并非物流管理和经营的实体。
（2）物流园区是集中物流基础设施的场所，通过园区内企业提
供的物流服务实现物流综合功能。因此，物流园区是物流网络
体系的重要节点，物流节点可看作由物流园区、物流中心、配
送中心三级组成，实现不同物流功能的、规模不同的物流设施
集结点。物流园区是综合性节点，集若干功能于一体，有完善
设施的集约型节点。物流园区为各入驻企业提供交通、水电、
通信、餐饮、住宿等配套的基础设施和服务设施。
（3）物流园区是为区域物流系统功能的实现提供服务的基础设
施集结地。它是在区域物流系统总体规划基础上进行规划建设
2022/9/10
第6章 物流园区规划
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第一节 物流园区概述
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。
1、物业服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，恪守职业道德，认真履行职责。
2、物业服务应满足业主基本需求，主要包括但不限于以下内容：1)环境清洁卫生；2)安全防范措施有效；3)各类设备设施运行正常；4)绿化、花木生长良好；5)业主日常生活便利。
3、物业服务应定期进行巡查，及时发现并解决问题。
对于不能立即解决的问题，应向业主说明情况，并及时采取措施解决。
4、物业服务人员应文明礼貌，热情周到，对待业主的问题和要求应耐心解答，尽力满足。
5、物业服务人员应遵守保密规定，不得泄露业主的个人信息。
6、本管理制度自发布之日起执行。
对于违反本管理制度的人员，公司将视情节轻重给予处理。
7、本管理制度的解释权归公司所有。
如有修改或补充，公司应提前告知业主。
二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准，制定本监督制度。
1、监督小组：由公司指派专人对物业服务质量进行监督，小组人员应具备相关专业知识和技能。
2、监督内容：主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。
3、监督方式：采取定期和不定期巡查的方式，对物业服务进行全面检查。
4、问题处理：对于监督中发现的问题，监督小组应向物业服务人员提出整改意见，并要求立即整改。
对于整改不力的人员或部门，公司将视情节轻重给予处理。
5、监督结果公示：公司将定期公布监督结果，让业主了解物业服务质量的整体情况，接受业主的监督和指导。
物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量，创造安全、舒适、和谐的居住环境。
二、物业管理服务制度1、服务制度：建立完善的服务制度，包括服务内容、服务标准、服务流程等，确保物业管理服务的有序和高效。
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大厦绿化管理制度(6)
大厦绿化管理制度（六）
1 场内外绿化管理规定
A.人人都有义务维护场外植物/绿地及场内盆栽植物。
B.不准攀折植物及在树上扎拉。
C.不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。
D.不准人为践踏绿地和车辆跨越。
E.不准在绿化地带堆放杂物。
F.不准在绿化带内设置广告招牌。
G.当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有
关规定进行罚款处理。
2 场内部盆栽植物的管理
A、施肥
根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化
学肥料，并保证在场内无异味的散发。
B、换盆
根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套
缸，在本管理中心力所能及的范围内执行（绿化公司协助）。
C、浇水
根据植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室
温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过
干、过湿，也不要时干、时湿。
D、采光
根据花卉耐阴喜阳程度和生长习性，经常性将一些喜阳
花卉移到阳光充足的
方。
3 场外部草坪植物的管理
A、浇水量
根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决
定浇水时间（上、中、晚）和浇水量。
B、施肥
根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施
肥种类及用量大小。
C、清除杂草及松土
根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除
并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。
D、修枝整形
根据植物的形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长
情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。
E、除虫
根据病虫害发生规律初实施综合治理，通常在病虫率高
时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。
F、禁止事项
禁止游客踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件，
严禁铁线紧箍树干，影响树木生长，严禁任何公民在草坪内
以体育锻炼为形式损伤植物。
H、防止损坏
加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁
坏，作到预防在先。
I、定期洗尘
由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响
树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木、用
水喷淋清洗。
4 场内外绿化管理应达标准
A.植物盆内无烟灰、烟头、杂物、叶面、枝干；无浮灰，
保持叶色翠绿。
B.各类植物无枯萎、凋谢现象。
C.盆缸清擦干净、无污、无渍。
D.草坪修剪整齐，无高低不平现象。
E.枝叶修剪齐整，无杂乱现象。
F.草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。
G.各类植物无病虫害。
H.严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。