朱兰质量管理概述
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
朱兰质量管理思想述评
朱兰质量管理思想述评前言朱兰是中国企业质量管理的先驱和杰出代表，其提出的质量管理思想对中国质量管理事业的发展有着深远的影响。
本文将对朱兰质量管理思想进行述评。
朱兰的质量管理思想朱兰提出的质量管理思想主要包括以下几个方面：1. 客户至上朱兰提出：“以顾客为中心，尊重客户，以满足客户的需求和期望为目标，提供具有价值和质量保证的产品和服务。
”这一理念强调产品和服务应该以最终的顾客为导向，特别是在现代竞争激烈的市场竞争中，产品质量的高低往往会决定企业的生死存亡。
2. 持续改进朱兰提出：“不断改进产品和服务，为客户提供更满意的产品和服务。
”持续改进是企业质量管理的基本要求之一，它要求企业在不断的过程中，寻求更高效率、更高质量，而持续改进又是质量管理的核心。
只有不断改进才能使企业顺应市场的变化，才能提升企业的竞争力。
3. 参与式管理朱兰提出：“人是企业的第一生产力。
要珍惜人才，尊重人的创造力和个性，让员工参与管理。
”这一理念是一种以人为基础的、以全员参与为特色的管理模式。
它通过建立自主完善的质量管理体系，让每个员工都能够参与其中，发挥个人的创造力和积极性，从而提高企业的综合竞争力。
4. 全面质量管理朱兰提出：“全员参与，全面质量管理，追求完美质量。
”在这一理念中，朱兰强调企业质量管理应该是一个综合的、全面的过程，而非单纯的某个环节。
全面质量管理需要涵盖整个企业的方方面面，包括企业内外的各种因素和环节，需要全员参与、全面控制。
朱兰质量管理思想的意义朱兰的质量管理思想对中国质量管理的发展有着重要的影响，主要表现在以下几个方面：1. 推动了国内企业的质量管理朱兰提出的质量管理思想让人们认识到了质量管理对企业竞争力的重要性。
在中国质量管理发展的初期，地方政府出于发展经济、提高社会总体质量水平的要求，纷纷引进和推广先进的质量管理思想，其中就包括了朱兰的质量管理理念。
2. 促进了中国产业结构的调整朱兰的质量管理理念对中国企业的转型和升级也起到了重要的推动作用。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
朱兰质量手册
朱兰质量手册一、引言朱兰公司一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。
为了确保产品符合国际标准和客户需求，公司制定了朱兰质量手册。
本手册旨在指导员工履行质量管理责任，促进持续改进，提高产品质量和客户满意度。
二、质量方针朱兰公司秉承“质量第一，客户至上”的质量方针，致力于持续改进、追求卓越。
为了实现这一目标，我们承诺：•不断提升产品质量，满足客户期望；•遵守相关法律法规和标准要求；•培养员工的质量意识和技能；•建立健全的质量管理体系，持续改进工作流程；•追求零缺陷，实现零质量事故。
三、质量管理体系3.1 质量目标朱兰公司制定了明确的质量目标，包括产品质量指标、客户满意度调查、内部审核等方面。
通过设定目标、监控实施情况和定期评估，确保质量目标的达成。
3.2 质量流程公司建立了完善的质量管理流程，包括产品设计、采购、生产、检验、包装等环节。
每个流程均有相应的控制措施和记录要求，以确保产品符合质量标准。
3.3 质量责任公司明确了各部门和岗位的质量责任，包括管理层对质量目标的承诺、部门间的配合与协作、员工的质量教育和培训等。
质量责任的层层落实，是实现质量目标的重要保障。
四、质量改进朱兰公司注重持续改进，不断优化质量管理体系，提高产品质量和生产效率。
通过设立质量改进项目、开展质量培训和倡导质量意识，推动全员参与质量改进工作。
五、质量检验为确保产品符合规定标准，朱兰公司建立了严格的质量检验体系。
从原材料采购到成品出厂，每个环节都设有专门的检验员和检验设备，确保产品质量稳定可靠。
六、质量保障朱兰公司向客户提供质量承诺，确保产品质量和交货期的可靠性。
同时，建立了售后服务体系，及时响应客户反馈，解决质量问题，提升客户满意度。
七、总结朱兰质量手册是公司质量管理工作的重要依据和指导文件，全员必须遵守执行。
通过不懈努力，朱兰公司将不断提升产品质量，实现可持续发展，为客户创造更大价值。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲【摘要】本文探讨了朱兰公司质量管理三部曲，包括其质量管理理念、实践、效果、创新以及未来发展。
朱兰公司通过注重质量管理的重要性，不断提升产品和服务质量，取得显著成效。
其质量管理理念注重全员参与、持续改进，实践中倡导全流程控制、数据驱动等策略。
在效果方面，朱兰公司通过质量管理取得了市场竞争优势，未来发展面向数字化转型和智能化发展，积极探索创新路径。
朱兰公司的质量管理三部曲为行业树立了标杆，对企业提供了有益启示，强调了质量管理对企业发展的重要性，具有积极的价值和深远的影响。
【关键词】朱兰、质量管理、三部曲、理念、实践、效果、创新、未来发展、价值、行业影响、企业启示。
1. 引言1.1 浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理理念强调以客户为中心，持续改进和创新。
该理念促使企业将客户需求置于首位，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
朱兰重视团队合作和员工培训，建立了一套科学的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
朱兰的质量管理实践体现在全员参与、数据驱动和持续改进。
通过建立员工参与的质量管理机制，朱兰实现了全员质量意识的普及，保障了质量管理工作的有效执行。
朱兰注重数据分析和过程优化，不断完善质量管理体系，提高生产效率和产品质量。
朱兰的质量管理效果在市场竞争中得到了充分体现。
通过不断提升产品质量和服务水平，朱兰赢得了客户的信赖和认可，拓展了市场份额。
朱兰的品牌形象逐渐树立起来，成为行业内的领军者。
朱兰的质量管理三部曲不仅有着重要的现实意义，还具有深远的历史意义。
朱兰的质量管理在行业发展中扮演着重要角色，为企业提供了宝贵的经验和启示，对行业的发展起到了积极的推动作用。
希望朱兰的质量管理能够持续创新，为企业带来更多的惊喜和价值。
2. 正文2.1 朱兰的质量管理理念朱兰公司秉承着“质量至上，客户至上”的理念，将质量管理视为企业发展的基石。
在朱兰的质量管理理念中，质量不仅仅是产品本身的优劣，更是整个生产过程中的每一个环节都必须精益求精，严格把控。
管理方法系列朱兰的质量三元论
管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
1982年初，他曾应邀来台湾讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
""事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲【摘要】朱兰的质量管理三部曲是一套完整的质量管理体系，包括设定质量目标、实施质量保证和持续推动质量改进三个关键步骤。
通过设定明确的质量目标，实施有效的质量保证措施，以及持续推动质量改进，朱兰能够确保产品和服务的质量始终处于高水平。
这一质量管理体系的优势在于能够有效提升产品和服务的质量，提高客户满意度，促进企业的持续发展。
通过朱兰的质量管理三部曲，企业可以更好地实现质量管理的目标，提升竞争力，赢得市场份额。
【关键词】朱兰、质量管理、三部曲、质量目标、质量保证、质量改进、持续推动、优势、引言、结论1. 引言1.1 引言通过本文，将从质量目标的设定、质量保证的实施和质量改进的持续推动三个方面来探讨朱兰的质量管理三部曲，并总结其优势所在。
这将有助于我们更深入地了解朱兰在质量管理方面的成功经验，为其他企业在质量管理上提供借鉴和启示。
质量管理不仅仅是简单的生产工艺和设备，更重要的是制定科学合理的质量管理计划，明确质量目标，全面推进质量保证和持续改进，这也是朱兰的质量管理三部曲所强调的重点。
在当今竞争激烈的市场环境中，只有不断提升产品质量，才能在竞争中脱颖而出。
朱兰的质量管理三部曲为我们提供了一个良好的范本，希望能够在我们的实践中得到应用，取得更大的成功。
2. 正文2.1 朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是建立在持续改进和质量优化的基础之上的，下面我们来详细分析一下。
在朱兰的质量管理三部曲中，第一步是质量目标的设定。
这一步非常重要，因为只有明确制定了质量目标，企业才能有明确的发展方向和目标。
通过设定质量目标，朱兰可以确保产品的质量始终处于一个较高水平，从而提升企业的竞争力和市场份额。
第二步是质量保证的实施。
在这一步中，朱兰会采取一系列措施来确保产品质量的稳定性和可靠性。
通过建立完善的质量管理体系和执行紧密的质量监控，朱兰可以提前发现和解决潜在的质量问题，从而降低产品质量风险，提升客户满意度。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是指通过有效的计划、组织、控制和改进等手段，确保产品或服务达到用户的要求和期望。
在质量管理实践中，有一种方法论被广泛应用，即朱兰的质量管理三部曲。
朱兰的质量管理三部曲（Deming's Quality Management Trilogy）是由美国质量管理大师爱德华·朱兰（Edward Deming）提出的，包括质量规划、质量控制和质量改进三个环节。
质量规划是朱兰质量管理三部曲的第一环节，它强调在开始生产或提供服务之前，通过有效的规划和设计来确保产品或服务能够满足用户的要求和期望。
质量规划包括确定质量目标、制定质量计划和建立质量标准等活动。
通过制定明确的质量目标和标准，可以指导企业全员的努力方向，确保产品或服务的质量得以控制和改进。
质量控制是朱兰质量管理三部曲的第二环节，它强调通过监测和检验等手段，及时发现和纠正产品或服务中的质量问题，确保达到质量标准和要求。
质量控制包括过程控制和产品检验两个方面。
过程控制是通过监测和控制生产过程中的关键参数，确保产品过程中不出现质量问题。
产品检验是通过检验和测试产品的实际质量，确保产品质量符合标准和要求。
质量改进是朱兰质量管理三部曲的第三环节，它强调通过分析质量问题的根本原因，采取相应的措施，持续改进产品或服务的质量。
质量改进包括问题解决和过程改进两个方面。
问题解决是通过分析质量问题的产生原因，采取相应的纠正和预防措施，避免类似问题再次发生。
过程改进是通过改进生产过程中的工艺、方法和工具等，提高产品或服务的质量和效率。
朱兰的质量管理三部曲体现了一个闭环的质量管理体系，每个环节都对整个质量管理过程起到重要的作用。
质量规划确保在开始生产或提供服务之前就充分考虑用户的要求和期望，从而有效控制产品或服务的质量。
质量控制及时检测和纠正质量问题，保证产品或服务符合质量标准和要求。
质量改进通过分析质量问题的根本原因，推动持续改进整个质量管理过程。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是企业发展的关键之一，而质量管理的三部曲是指PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，也被称为朱兰的质量管理三部曲。
PDCA循环是一种迭代的连续改进方法，包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个步骤。
下面，将就朱兰的质量管理三部曲进行浅议。
朱兰的质量管理三部曲中的计划（Plan）是指在项目或过程开始前，认真制定目标、确定实现目标的方法和路径，并制定相应的措施和计划。
具体而言，计划包括确定项目或过程的需求和目标、确定活动和任务的分工、确定资源和时间的分配、确定风险的预防和应对措施等。
计划的目的是为了确保项目或过程能够按照既定的要求和目标有序进行，为后续的实施和检查提供基础和指导。
朱兰的质量管理三部曲中的实施（Do）指的是按照计划和要求进行项目或过程的实施。
在实施阶段，需要按照计划的要求，分配好各种资源，组织好相关的人员，确保项目或过程按照既定的计划和流程进行。
实施阶段需要确保各项工作按照规定进行，杜绝违章施工和程序的疏漏，保证工作质量和进度的可控性。
朱兰的质量管理三部曲中的检查（Check）是指在项目或过程实施的过程中，进行相关数据的收集、分析和评估。
检查的目的是为了从多个角度对项目或过程进行全面的检查和评估，发现问题、分析原因，并及时采取纠正措施。
检查的数据可以来自各种途径，包括对项目或过程的实地考察、设备的检测和测量、工艺流程的追踪等。
只有通过对实施过程和结果的检查，才能发现问题并进行改进。
朱兰的质量管理三部曲中的行动（Act）是指在检查的基础上，根据检查的结果对项目或过程进行调整和改进。
行动可以包括纠正和预防措施，以提高项目或过程的质量。
行动阶段需要及时对问题进行分析和评估，并确定针对性的措施，然后进行改进和实施。
行动的目的是为了不断完善项目或过程，提高工作质量和效率，达到预期的目标。
朱兰的质量管理三部曲即PDCA循环是一种有效的质量管理方法。
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
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第一章质量管理概括一、什么是质量？你以为应当如何理解质量的看法？(一 ) 朱兰的定义美国有名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran) 以为，产质量量就是产品的合用性，即产品在使用时能成功地知足用户需要的程度。
用户对产品的基本要求就是合用，合用性恰到好处地表达了质量的内涵。
这必定义有两个方面的含义，即便用要乞降知足程度。
人们使用产品，总对产品，总对产质量量提出必定的要求，而这些要求常常遇到使用时间、地址、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会令人们对同一产品提出不一样的质量要求。
所以，质量不是一个固定不变的看法，它是动向的，变化的，发展的，它跟着时间、地址、使用对象的不一样而不一样，跟着社会的发展，技术的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的知足程度，反应在对产品的性能、经济特征、服务特征、环境特征和心理特征等方面。
它其实不要求技术特征越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数目、交货期、服务等因素的最正确组合，即所谓的最合适。
(二 )ISO9000 ： 2000“量质”定义质量：一组固有特征知足要求的程度。
“固有的”(其反义是“给予的”)，就是指在某事或物中原来就有的，特别是那种永远的特性。
(1)质量的新看法相对ISO 8402的术语，更能直接地表质量的属性，并精练完好地明确了质量的内涵。
(2)特征理指区分的特征。
(3)知足要求就是应知足明示的 (如明确春规定的 )、往常隐含的 (如组织的老例、一般习惯)或一定执行的 (如法律法例，行业规则 )的需要和希望。
(4)顾客和其余有关方对产品、系统或过程的质量要求是动向的、发展的和相对的。
二、什么是工作质量？它与产质量量的互相关系是什么？工作质量是指同产质量量直接有关的各项工作的利害，是去或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产质量量做到的程度。
产质量量与工作质量是既不相同又亲密联系的两个看法。
产质量量决于工作质量，工作质量是保证产质量量的前提条件。
产质量量是公司各部门、各环节工作质量的综合反应，所以，实行质量管理，既要搞好产质量量，又要搞好工作质量，并且，应当把要点放在工作质量上，经过保证和提高工作质量来保证产质量量。
区分产质量量和工作质量这两个看法的意义，就是于能促进人们注意精益求精工作，从而提高公司管理水平，提高产质量量水平，增强公司素质。
三、什么是质量管理？什么是全面质量管理？ISO900 ： 2000 中明确立义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
全面质量管理是一个组织以质量器为中心，以全员参加为基础，目的遭受经过让顾客满意和本组所有成员及合适得益而达到长久成功的管理门路。
四、简述产质量量形成的过程。
产质量量是经过生产的全过程产生、形成和实现的。
好的产质量量，第一是设计和生产出的，不是纯真查验出来的。
产质量量在产生、形成和实现的过程中，各个环节之间存着互相依存、互相限制、互相促进的关系，其实不断循环，循环往复。
每经过一次循环，产质量量就提高一步。
能够把产质量量进一步分为：(1)市场检查质量。
(2)制造质量。
(3)设计质量。
(4)使用质量。
五、简述提高产质量量的意义。
(一 )社会心义提高质量的社会心义重申质量对社会的深远影响。
(二 )经济意义质量是公司成败的要点环节，质量是公司的主要战略。
(三 )提高竞争优势的意义。
决定公司竞争优势最重要的因素是质量。
质量是抢夺市场战略中最要点的项目。
六、全面质量管理的基本看法和基本要求是什么？基本看法：(一 )质量第一，以质量求生计，以质量求繁华；( 二 )系统的看法：要保证和提高产质量量，就应当成立系统的看法，并运用系统科学的理论和方法；(三 ) “用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；(四 )质量是设计、制造出来的，而不是查验出来的；(五 )预防为主的看法：把管理工作的要点应从“过后把关”转移到“事先预防”；(六 )数据是质量管理的根本，全部用数听说话；(七 )经济的看法；(八 )突出人的踊跃因素：人的因素是最踊跃，最重要的因素。
基本要求：(一 )全员参加的质量管理(二 )全过程的质量管理(三 )全公司的质量管理(四 )全社会推进的质量管理七、睁开全面质量管理的基础工作有哪些？质量教育工作标准化工作计量工作质量信息工作质量责任制第二章质量管理的基本方法一、什么是检查表及其应用程序？检查表也称为查检表、查对表等，它是用来系统地采集和整理原始数据，确认事实并对证量数据进行大略整理和剖析的统计图表。
检查表的应用程序(1)明确采集资料的目的(2)确立为达到目的所需采集的资料(这里重申问题 )。
(3)研究室对资料的剖析方法(如运用哪一种统计方法)和负责人(4)依据目的不一样，设计用于记录资料的检查表格式，其内容应包含检查者实时调查时间，地点，方式等栏目。
(5)对采集和记录的部分资料发进行检查，目的是审察表格设计的合理性。
(6)若有必需，应评审和改正检查表格式。
二、简述因果图的应用程序（1）简洁简要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。
（2）规定可能发生的原由的主要类型。
（3）开始绘图，把“结果”画在右侧的矩形框中，而后把各种主要原由放在它的左侧作为“结果”框的输入。
（4）找寻所有一个层次的原由，画在相应的主（因—）枝上，并连续上层层地睁开下去。
一张完好的因果图睁开的层次起码应有 2 层，很多状况下还可有 3 层， 4 层或更多层。
（5）从最高层次即最末一层）的原由（尾端因素）中选用和辨别少许（一般为3~5 个）看起来对结果有最大影响的原由（一般称重要因素，简称因素），并对它们作进一步的研究，如采集资料、论证、试验、控制等。
三、简述分层法的用途、原理及其注意事项用途：加工整理、归纳数据，剖析影响质量的原由。
原理：把采集起来的性质不一样的数据，依照不一样的目的加以分类，生产条件下采集的数据合并在一同加以整理，使数据反应的事实更显然、出规律，找寻原由。
把性质相同的在同一更突出。
进一步找注意事项① 分层法一定依据所研究问题的目的加以运用；② 分层应使在同一层内数据的活动幅度尽可能小，每一层的层内数据要尽可能均匀，层与层之间的差异要尽可能大；★③要考虑层与层之间各因素对产质量量的影响能否有关。
四、简述质量管理工作环节的内容和特色。
PDCA 循环的内容看法： (由美国质量管理的专家戴明提出)又称“戴明环”。
是全面质量管理的基本活动方法，把全面质量管理的工作过程分为计划、执行、检查、办理四个阶段.质量保证依照料理循环运行时，一般有以下特色：（1）整个公司界的质量保证系统构成一个大的管理系统循环，而各级、各部门的管理又都有各自的 PACA 循环。
（2）管理循环每一周就是提高一步。
管理循环好像爬扶梯相同，逐级高升，不断地转动，质量问题不断获取解决，管理水平、工作质量和产质量量就能达到新的水平。
（3）要点在于“办理”这个阶段。
“办理”就是总结经验，必定成绩，纠正错误，以利完善。
为了做到这一点，一定加以“制度化”、“标准化” 、“程序化”以便在下一循环进一步稳固成绩，防止重出错误，同时也为迅速地解决问题确立了基础。
第三章质量标准一、试述ISO9000 系列标准产生的背景（一）科技进步与生产力水平的提高是其产生的客观环境（二）质量保证活动的成功经验为其产生确立了基础（三）质量管理的发展为其产生供给了理论基础（四）贸易国际化加快了ISO9000 族标准的产生二、简述2000 版 ISO9000 族标准构成1.中心标准：ISO9000 基来源则和术语ISO9001 质量管理系统——要求ISO9004 质量管理系统——业绩改良指南ISO19011 质量和环境审察指南2.技术报告：ISO/TR10006 项目管理指南ISO/TR10007 技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理系统文件指南ISO/TR10014 质量经济性指南ISO/TR10015 教育和培训指南ISO/TR10017 统计技术在IS09001 中的应用3.其余标准：ISO10012 丈量设施质量保证要求4.小册子：质量管理原理、选择和使用指南ISO90001 在小型公司的应用三、简述质量管理八项基来源则：①以顾客为中心②领导作用③全员参加④过程方法⑤系统管理⑥连续改良⑦鉴于事实的决议方法⑧互利的供方关系四、简述ISO14000 环境管理系统标准的特色：自发原则；宽泛合用性；灵巧性；兼容性；全过程预防；连续改良的原则；文件化管理的思想；系统管理的思想等第四章质量管理系统的成立、审察与认证一、简述质量管理系统看法及其作用质量管理系统是组织为实现质量目标和质量目标，由一组互相关系或互相作用的因素构成的会合。
作用：（1）质量管理系统能够帮助组织增进顾客满意。
（2）质量管理系统方法鼓舞组织剖析顾客要求，规定有关的过程，并使其连续受控，以实现顾客能接受的产品。
（3）质量管理系统能供给连续改良的框架，以增添过客和其余有关方满意的可能性。
（4）质量管理系统还就组织能够供给连续知足要求的产品，向组织及其顾客供给相信。
二、什么是质量管理系统审察及其特色？ISO9000 中的定义是：确立质量活动和有关结果能否切共计划安排以及这些安排能否有效地实行并合适于达到预约目标的、有系统的、独立的检查。
质量审察的特色（1）质量审察一般用于（但不限于）对证量管理系统或其因素、过程、产品或服务的审察（2）质量审察应由与被审察域无直接责任的人员进行，但最幸亏有关人员的配合下进行。
（3）质量审察的一个目的是评论能否需要采纳改良或纠正措施。
（4）质量审察能够是为内部或外面的目的而进行三、试述证后监察的方法（一）纠正措施追踪1、追踪考证方式和限期2、纠正措施和追踪考证中双方的职责（二）认证后的监察1、证后监察审察的要求2、监察审察结果的处理方式3、复审4、复评第五章设计过程的质量管理一、产质量量设计的任务是什么？1、保证产品的功能质量，要求所设计的新产品达到技术上规定的功能目标；2、保证产品的价值质量，即质量成本，要使产品的生产技术准备花费、制造花费和使用花费最低，使产品在价钱上有较强的市场竞争力；3、保证产品的图纸（或配方）质量，要能够正确反应设计思想和用以指导生产的技术要求。
二、产质量量设计的职能是什么？（一）产质量量信息的采集剖析（二）产质量量目标的拟订（三）产质量量评论活动（四）产质量量一成本剖析（五）产品设计评审三、简述三次设计与传统设计之间的不一样点1、对客户需求重视程度不一样2、设计目标及评论标准不一样3、着要点不一样4、在工程改正的次数和散布上有显然差异5、主导思想不一样6、产生的经济效益和社会效益不一样能够以为，三次设计的指导思想是以顾客的要求为设计目标，采纳质量功能睁开、参数设计、容差设计等方法优化设计方案，把问题除去在设计阶段，以最小的代价获取高质量、高靠谱性和强健的产品。