第六章观察法
1 第六章 观察法 第一节 简介 一、含义：不通过询问和交流而系统地记录人、事件的行为模式过程。可以通过人或机器来完成。 二、条件： （1） 所需信息是可以观察到的，或可以从观察到的行为中推断出来。 如一位调研员不可能通过观察搞清某人为何卖切诺基而不是其它车。但可以从观察统计客流量。 （2） 所观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面可预测，否则观察法的成本将非常高。 （3） 所观察的行为必须是相对短期的。观察顾客购买一栋房子的整个决策过程就太长了。 三、种类： 调研者有许多种观察方法可供选择。问题在于，对于某一特定的调研刊题，从成本和数据质量的角度出发，如何选择一种最有效的方法。大致可以从5个方面对观察法进行分类:自然的与经过设计的观察、公开观察与掩饰观察、结构性观察与非结构性观察、人员观察与机器观察、直接观察与间接观察。 1·自然的与经过设计的观察 统计在特定时间内有多少人使用某个银行的驾车者服务台，是一个有关完全自然状态观察的很好的例子。观察者在他们所感兴趣的行为中没有扮演任何角色，那些被观察的人没有意识到他们受到观察。在另一种极端情况下，我们可以招募一些人在一个模拟超市(在市场调研区设几排货架)中购物，以便仔细观察他们的行为。在此情 况下，有必要让被招募的人至少知道他们是在参加一项研究。给参与者每人一辆购物 车，并告诉他们随意测览货架，挑选出他们平时常用的商品。调研者对于所要研究的 多种商品可以更换不同的购买展示地点。观察者记录下购物者在被测商品前滞留了多 长时间，以及此种商品被实际选择的次数，从而对不同展示品的效果形成一定的概念。 一种经过设计的环境使调研者能够更好地控制对购物者行为有影响的外在因素，或对此种行为进行解释。此外，模拟环境还可以加快观察数据的收集过程;调查者不必非得等到真实的事件发生，而可以通过指导参与者从事特定的行为来代替。由于在相同的时间内可以进行更多的观察，因而能够收集到较大的样本数据或能更快地收集到目标样本数据，后者将有效地降低调研活动的成本。 经过环境设计的观察最主要的缺点是环境是人为的，所以在此种情形下观察到的 行为有可能与真实状态下的不一样。所设置的场景越自然，被观察的个体的行为就越可能接近自然状态。 2·公开观察与掩饰观察 被观察的人知道他自己正被观察吗?众所周知，观察员的公开出现将影响被观察的现 2
象。有两种一般性的机制会导致数据的偏差。 首先，如果人们知道他们正被观察(正如在公开观察中的那样)，他们的行为可能会有所不同。其次，与访谈中访谈员的出现所带来的后果类似，观察员的言谈举止会潜在地造成偏差。 掩饰观察是在不为被观察人所知的情况下监视他们行动的过程。掩饰观察最普遍的形式是在单向镜后观察人们的行为。例如，一名产品经理可以在焦点小组访谈过程中，躲在单向镜后观察人们对不同包装设计的反应。 3·结构性观察与非结构性观察 与询问法一样，观察法也能采取结构性或非结构性的方式。在结构性的观察中， 观察员为每一位被观察者填写一份问卷式表格。在完全的非结构性观察中，观察员只 是对被观察的行为做一下记录。一般而言，决定观察调研是采取结构性还是非结构性 时所考虑的因素，与决定询问是采用结构性还是非结构性是一样的。如果你对所感兴趣的问题知之甚多，那么做结构性观察可能会更有意义;如果你知之甚少，非结构性 观察则比较适合，或至少是一种恰当的候选方法。 结构性观察通常只是计算某一特定行为发生的次数。例如，调研者可能会对测试 有关新蛋糕混合粉食谱的两套使用说明书感兴趣。为了解消费者的基本行为，调研者 可让参与者利用这种蛋糕粉准备他们最喜欢的糕点。小组中的一半人使用一套使用说 明，另一半人用另一套说明书。然后，对参与者的行为进行统计，例如阅读使用说明 书的次数、去柜橱取碗和其他设备的次数及搅拌的次数等。 4·人员观察与机器观察 在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的，甚至是所希望的。在特定的环境下，机器可能比人员更便宜，更精确，更容易完成工作。交通流量统计装置恐怕比人员观察者更精确，价格更低廉，而且比人更愿意做这项工作。例如，对AC尼尔森公司来说，利用人员观察法到居民的家中观察、记录他们的收视习惯是不可行的。摄像机和视听设备记录人们的行为，可以比观察员所能做到的更客观且更详细。最后一点，被越来越多的零售店所使用的电子扫描仪，能够比人员观察提供更精确、更及时的产品动向数据。 5·直接观察与间接观察 市场调研中所进行的大部分观察都是直接观察，也就是说，直接地观察目前的行为。然而，在有些时候，以前的行为也需观察。为做到这一点，求助于以往的行为记录是必要的。考古学家挖掘出土的居民定居点遗址，并试图据据他们所找到的实物证据来确定古代文明时期的生活方式。垃圾研究者(garboIogist)通过对人们生活垃圾的分类来分析他们的日常消费模式。与此相比，市场调研无疑要平凡得多。在一个产品原型的测试中，知道有多少试验品确实被使用过，对我们来说可能很重要。找出答案的最精确的方法莫过于让当事人交还尚未使用的产品，这样调查者就可得知究竟有多少被使用了。假定将洗衣粉和法污剂提供给家庭试用，那么知道每个被调查家庭实际使用的数量也就很重要。对于所有其他问题的答案都可以从使用情况中推断出来。 3
四、 观察调研法的优点 观察人们实际在干什么而不是依赖他们所说的，这种思想非常有意义，同时也是观察法最明显的优点。它可以避免许多由于访谈员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。其次，调研人员不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。另外，通过观察可以更快和更准确地收集某些类型的数据。让扫描仪记录要比要求人们列举他们食品袋里的每样东西有效得多。不要问孩子们喜欢哪种玩具，而是让一些重要的玩具制造商邀请目标儿童群体到一个很大的玩具室，并通过单向镜观察孩子们选择了哪些玩具、各种玩具吸引孩子们的程度，这样能更好地了解孩子们的偏好。 五、观察调研法的缺点 观察调研法的主要缺点是，通常只有行为和自然的物理特征才能被观察到，调研人员了解不到人们的动机、态度、想法和情感。同时，只有公开的行为才能被观察到;一些私下的行为，如上班前的打扮过程、公司委员会的决策和在家中的家庭活动等，都超出了调研者的观察范围。另一个问题是，被观察到的当前行为并不能代表未来的行为。在衡量了几个可供选择的品牌以后，选择购买某一品牌的牛奶可能会持续一段时期，但将来可能会发生变化。 如果被观察的行为不是经常发生，那么观察调研会很耗时，而且成本很高。例如，如果超市中的一个观察员等着观察人们选择Lowa香皂的购买行为，那么他可能会等上很长时间。如果被选为观察对象的消费者是根据一定的限制条件选择的(比如说，下午5点以后去杂货店购物的顾客)，那么我们得到的可能就是误导的数据。
第二节 人员观察 如前所述，我们可以使用人员来观察其他的人或特定的现象。例如，调研员可以假扮为神秘购物者，躲在单向镜后或是记录购买者的路线和行为模式，调研员还可以进行零售和批发的审查，并做内容分析，这些都是观察调研法的类型。 1、神秘购物者 神秘购物者被用来收集有关商店的观察数据(如货架上的商品是否摆放整齐?)，以及顾客与雇员间交互的数据。当然，在后一种情况中，神秘购物者和雇员之间要进行交流。神秘购物者会这样提间，"这种款式的多少钱?""这种款式有蓝色的吗?" 或者 "你们星期五以前能送货吗?"这种相互交流并不是访谈，只是为了观察雇员的行动和评论。因此，虽然观察员经常卷人彼此间的交流，但神秘购物仍可以看成是一 种观察调研方法。 神秘购物有4种不同的基本形式，每一种都为收集不同深度和类型的信息提供了选 择的机会。 ·形式1 神秘购物者打神秘电话。在这种方法中，神秘购物者给其客户打电话， 并根据电话内容估计所接受的服务水平，继而与其进行一番照本宣科式的谈话。 ·形式2 神秘购物者参观某个展览并快速地购买些东西，不需要过多或是完全不需要顾客与雇员间的相互沟通。例如，在形式2的神秘购物中，神秘购物者购 买了一 4
些商品(如汽油、汉堡包和一张彩票)，并对交易能力和场所的形象进行评估。 ·形式3 神秘购物者造访某企业，用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话。形式3的神秘购物通常并不包含真正的购买行为，类似的例子包括与销 售代表讨论手提电话不同的包装，在换油期间评价一下所提供的服务等。 ·形式4 神秘购物者进行一次需要高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访 问。这样的例子包括讨论家庭贷款、购买新车的过程或是参观公寓群等。 服务影响着销售、顾客的满意程度，最终影响顾客对商品的忠诚度，进而决定公司的利润。神秘购物可以改进员工、顾客服务代表和电话服务代表对全体消费者(购买者和非购买者)的服务态度，告诉管理层 "一线人员"是否一致地，并以一种符合公司标准的方式对待消费者。具体来说，神秘购物能够衡量员工的知识是否渊博、工作效率是否高、是否乐于助人且彬彬有礼。连续进行一段时间之后，神秘购物能够激发并实现服务绩效的提高。 作为一种工作标杆，神秘购物可以识别出公司的优势和薄弱环节，为业务培训和政策的修订提供指导。工作标杆也能显示一家公司是怎样应对竞争的。除此之外，它还能识别出最好和最坏的竞争措施，并能为客户公司提供改善的机会。最后，神秘购物对提高顾客的满意度、开发产品的深层次用途，以及保持顾客对产品更持久的记忆等方面很有帮助，而这些都能增加公司的利润。 假设一家全国性的图书连锁店，例如Bares&Noble，己经制定了服务政策。即当一名顾客进人书店时，服务人员应该: ·提些问题从而确定顾客对哪些领域感兴趣; ·带领顾客到适当的区域; ·介绍给顾客儿种可供选择的书目; ·帮助顾客决定应该选择哪一本或哪几本; ·征求一下顾客的意见，以发现还能为顾客做些什么。 神秘购物者评价表的样本见下表 神秘购物者书店评价表 店名 日期 服务员 购买者 (如果没看到胸牌，可描述一下) 迸人书店的时间 离开书店的时间 等候服务员的时间 分钟1、2、3、4、5 问题(3项全部做到得5分) 微笑着迎接顾客 主动间"今天我能为您做些什么扩 至少提出一个附加性的问题来帮助顾客 否 是 带领顾客到相应的区 否 是 向顾客介绍两种以上的相应书籍
第六观察法.精选PPT
示例：神秘购物测定服务
假设一家全国性的图书连锁店，已经制定了服 务 。 陈述如下：当一名顾客进入书店时，服 务人员应该：A提些问题从而确定顾客对哪些领 域感兴趣；B带领顾客到适当的区域; C介绍给 顾客几种可供选择的书目；D帮助顾客决定应该 选择哪一本或哪几本；E征求一下顾客的意见看 他还能为顾客做些什么。
决定观察调研是采取结构性还是非结构性 时，所考虑的因素与决定询问是采用结构 性还是非结构性是一样的。
如果你对所研究的问题知之甚多，那么做 结构性观察可能会更有意义。如果你知之 甚少，非结构性观察则比较适合，或至少 是一种恰当的候选方法。
示例：两种观察记录
非结构性观察记录——买者先站在甲牌洗 涤剂前，拿起一瓶看了价后放下，又看了 一下乙牌的标签和价格，停了一会，又拿 了一瓶较小的甲牌洗涤剂，放入购物车走 了。
观察调研方法的种类
2.公开的观察与掩饰的观察
根据观察员是否与被观察者直接 接触来划分。
接触——公开 不接触——掩饰
公开观察
通常观察员的公开出现将影响被观察 对象的行为表现。有两种一般性的机制会 导致数据的偏差。 首先，如果人们知道他们正被观察，他们 的行为可能会有所不同。 其次，与访谈中访问员的出现所带来的后 果类似，观察员的言谈举止会潜在地造成 偏差。
在特定的环境下，机器可能比人员更便宜、更 精确、更容易、更及时完成工作；
摄像机和视听设备记录人们的行为可以比观察 员所能做到的更客观、更详细；
被越来越多的零售店所使用的电子扫描仪能够 提供比人员观察的产品动向方面更精确、更及 时的数据。
护理心理学 第六章 心理评估
第一节 心理评估概述 第第二四节节 心理测验 第三节 智力测验 第四节 人格测验 第五节 临床评定量表
第一节 心理评估概述
一、心理评估的任务
收集患者的一些基础信息。
辅助医护人员作出临床诊断。
某些疾病的辅助诊断手段。
制定个体心理干预措施。
心理学和医学科学的一种研究方法。
二、心理评估的方法
五、护理工作中实施心理评估的原则及注意事项
实施 原则
动态性原则
注意事 项
保护患者隐私
综合性原则
对心理评估者 的要求
第二节 心理测验
一、心理测验概念
按测验材料 的性质分类
按受测人数 分类
按测验目的 和功能分类
• 文字测验 • 操作测验
• 个别测验 • 团体测验
• 能力测验 • 人格测验 • 神经心理测
谎言量表
量
诈病量表
表
修正量表
抑郁量表
癔病量表
临
精神病态量表
床
性度量表
量
妄想量表
表
精神衰弱量表
精神分裂症量表
轻躁狂量表
内向量表
卡特尔16种人格因素问卷（16PF）
卡特尔16种人格因素问卷（16PF）是美国卡特尔 （R.B.Cattell）教授编制的用于人格检测的一种问卷，它是世界 上最完善的心理测量工具之一，适用于16岁以上的青年和成人， 共有187个项目。它可作为了解心理障碍的个性原因及心理疾病 诊断的重要手段，也可用于人才选拔。
观察法（observational method） 晤谈法（interview method） 心理测验法（questionnaire method）
三、心理评估在护理工作中的实施过程
社会研究方法观察法测试题
第六章观察法6.1 观察法的特点与类型科学观察·观察法的分类·社会调查中的观察6.2 参与观察与实地研究观察者的现场角色·对实地研究的评价·实地研究的适用·扎根理论·个案调查与典型调查6.3 实地研究的实施选择研究背景·进入现场·建立信任关系·做好实地观察和田野笔记·退出研究现场6.4 神秘顾客暗访调查隐蔽观察·神秘顾客法及其适用·神秘顾客暗访的实施·沃尔玛的神秘顾客调查6.5 自然观察实例用科学呵护自然·用影像保护野性中国一、填空题1．（观察）所获得的信息资料，是真正意义上的第一手资料。
2．“看”的自然延伸，即（感官观察）。
3．“看”的第二次延伸，即（仪器观察）。
4．在社会调查中，我们重点要在（自然观察）的意义上去理解观察法。
5．在观察过程中，研究者充当（完全参与者）、名义参与者、（交往非参者）与完全参与者这四种角色。
6．采用完全非参与者角色进行观察，观察者在距离被观察者很近的地方观察，但对被观察者及其活动不表露任何兴趣，只听，只看，这种方法是（近距冷淡法）。
7．采用完全非参与者角色进行观察，观察者在距被观察者较远的地方，借助望远镜等仪器进行观察，这种方法是（远距仪器法）。
8．采用完全非参与者角色，参与观察之初，研究者要尽快进入角色，即与观察对象“打成一片”，将语言、行为、生活方式都同化于观察对象及其社区，以达到（移情）理解。
9．采用完全非参与者角色，在对观察的现象和行动进行分析、判断和解释时，要随时跳出角色，恢复到研究者之客观、中立的立场上来，从局外人的角度，重新审视观察对象的行为表现，发掘其所具有的客观含义，达到（超脱）理解。
10．采用完全非参与者角色，移情理解是一把双刃箭，所以（超脱理解）是实地研究必须把握的另一方面。
11．实地研究是以（参与观察）为轴、其他方法配合的多边研究。
第六章第二节第一课时++化学反应速率+++课件高一下学期化学人教版(2019)必修第二册
影响 化学 反应 速率 的因 素
内因 物质本身的性质（主要因素）
外因
温度 其他条件不变，T↑， v ↑；T↓， v ↓
浓度
其他条件不变，c↑ ，v ↑ ；c↓ ，v ↓
固体、水浓度改变不影响化学反应速率
催化剂 正催化剂: 使v↑;负催化剂: 使v↓
只影响速率，不改变能量和转化率压强源自有气体参与，引起浓度变化，
化学反应速率
思考与交流 你了解以下反应进行的快慢吗？ 爆炸
牛奶腐坏
很快
较快
很慢
溶洞形成
较慢 钢铁生锈
一.定性观察法（粗略）
(1)Zn＋H2SO4 = ZnSO4＋H2↑ (2)Ca(OH)2＋CO2 = CaCO3↓＋H2O (3)Fe3＋＋3SCN－⇌Fe(SCN)3
观察气泡逸出的快慢 观察沉淀产生的快慢 观察溶液颜色变化的快慢
一定温度下，向2L的密闭容器中加入2mol N2，6mol H2进行反应，
2min后测得容器中NH3的物质的量为0.8mol。 （1）N2的转化率是多少？2min后容器压强时起始时压强的 0.9 倍；
（2）分别求出2min内N2、H2和NH3的化学反应速率是多少？
（2）N2、H2和NH3的反应速率的数值是否相等？其数值大小有何关系？
(一)内因--物质自身性质 本质/决定性因素 相同温度下，相同形状、大小的镁条和铝条与等浓度的盐酸反 应， 镁 反应进行得快，原因是 镁的活动性比铝强 。
不同的化学反应，具有不同的反应速率。
二.外因 【实验探究1】温度对H2O2分解反应速率的影响
控制变量
实验操作
试管中均有2--3ml同浓度的滴有FeCl3溶液的H2O2溶液 实验现象 溶液中产生气泡速率的相对大小为 ③>②>① 实验结论 其它条件不变，温度越高，化学反应速率越快，反之，速率越慢
第6讲 观察法
参与观察的主要问题
参与观察的主要问题
进入现场
观察内容
观察的时间、 观察的时间、地点
与被观察者的关系
观察的准确性
参与观察的主要问题
观察的内容
现场的情境即事件或活动 舞台的背景 人们行动的目的、动机、 态度 事件和发生的时间、出现 频率、持续期间等等
观察对象的角色、地位、身份 、数量以及相互关系等等 社会行动的类型、产生与发展 过程，行为的性质、细节以及 影响等等
参与观察的主要问题进入现场观察内容观察的时间地点与被观察者的关系观察的准确性观察的内容现场的情境即事件或活动舞台的背景观察对象的角色地位身份数量以及相互关系等等人们行动的目的动机态度社会行动的类型产生与发展过程行为的性质细节以及影响等等事件和发生的时间出现频率持续期间等等有结构观察和无结构观察有结构观察也可称为有控制调查它是指观察者根据观察目的制定出研究的理论框架按照详细的规定和计划采用标准的观察程序和手段进行的观察
有结构观察的观察卡片
单位： 观察的时间： 观察项目 认真学习 能正常听课 上课时走神 上课时看无关的书籍 上课讲话 课后能完成作业 不认真完成作业 课后溜号 经常旷课 无 约1/2 约1/3 约3/4 具体人数 人数： 观察日期： 观察内容：农村中学初中三年级分流后学农学生的学习情况的调查
⑶直接观察和间接观察
观察法的局限性
受观察者自身的限制 受时间空间条件的限制 受观察对象的限制
6.2 观察法的原则 和步骤
6.2.1 观察法的原则
6.2.2 观察的步骤
6.2.3 观察的技巧
6.2.1 观察法的原则
客观性原则； 客观性原则； 全方位原则； 全方位原则； 深入性原则； 深入性原则； 持久性原则； 持久性原则； 遵守法律和道德原则。 遵守法律和道德原则。
第六章观察调查法.
第五章观察调查法与实验调查法第一节观察调查法-观察调杏法的类型-调查者在现场对被调查者的情况B接观察、记录, 以取得市场信息资料-调住人员的宜观感觉或利用录音机、摄像机、录像机等。
-法国居伊•梅内戈咨询公司采用的“神秘购物法” 就是观察法在实际屮的应用。
他们依靠那些经过 &门训练的神秘顾客，由他们进行伪装购物，详细记录卜购物或接受服务时发生的一切。
发现商业公司/E经营管理中的缺陷。
（一） 控制观察和无控制观察（二） 完全参与观察、不完全参与观察、非参与观察（三） 纵向观察，横向观察、综合观察（四） 人员观察、机器观察和实际痕迹观察销售现场观察、使用现场观察、供货厂家 现场观察、观察调查法的记录技术•（一）观察卡片•结构与调杳表的基木相同 符号速记iEl 忆 机械记录-（二） •（四）-1、视向测丘器。
又称为眼睛照相机，可以在一秒内拍摄16个视线动作。
测出视线停留的时间和位置。
用于了解被调杳者对广告和商品陈列的反应。
•2、精神电流测定器.可以通过测定人的脉搏、血压.呼吸等间接测出其惜感变化和心理反应。
•3.皮肤电流反射器。
测量被调杳者因桔神变化而在皮肤上出现的反应。
三、观察法的优缺点及应川范围（一）优点仁克观性、可靠性2、不依赖语言交流，避免了误解与干扰（二）缺点仁观察时间长，费用高厶对调杳人员的业务技术水平要求高（三）应用范围•仁库存调查中，对库存商品直接进行盘点-2.在消费者需求调查中，对消费者购物时对商品的品种、规格、品牌、花色、包装、价格等方而的需求进行观察。
• 3、在商业经营环境调杳中，对商品陈列、橱窗布置.交通、客流量等情况进行观察四、运用观察法的注意事项•仁进行实际观察时，最好不要比被调查者有所察觉。
杏则就影响到他反应的自然性•2、不得带有主观偏见，客观公正•3＞记录用纸和表格应该佇统一的格式•4.为了观察客观事物的发展变化过程，需要氏期反复的观察。
第二节“20/8Cr调查法•一、“20/80”调查法的产生及内容•'“20/80”也称为帕累托法、最省力法。
【优】第六观察法优选版
其次，所要观察的行为必须是重复性的、频 繁的或在某些方面是可预测的。
最后，所要观察的行为必需是相对短期的。
二、观察调研方法的种类
1.自然的与经过设计的观察
自然的观察： 指观察者在他们所观察的行为
中没有扮演任何角色。优点是真实、 有效；缺点是耗时。
些东西，不需要过多或是完全不需要顾客 指观察者在他们所观察的行为中没有扮演任何角色。
4、若被观察的行为不是经常发生则很耗时且成本很高； 结构观察与非结构观察法
与雇员间的相互沟通。 根据观察员是否与被观察者直接接触来划分。
更好地控制对购物者行为有影响的外在因素或对此种行为进行解释； 1、只能观察行为和自然的物理特征，无法了解人们的动机、态度、想法和情感； 利用神秘购物者进行人员观察 有两种一般性的机制会导致数据的偏差。
形式3——神秘购物者造访某企业，用事 先准备好的手稿或方案与服务或销售代表 谈话。
形式4——神秘购物者进行一次需要高超 的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问。
神秘购物的意义
A神秘购物能够衡量员工的知识是否渊博、 工作效率是否高、是否乐于助人并彬彬有 礼。
B神秘购物可以识别出公司的优势和薄弱 环节，为业务培训和 的修订提供指导。
设计的观察：
指观察地点、被观察者等是预先Fra bibliotek设计好的，被观察者对此知晓并有一 定的了解。
利用神秘购物者进行人员观察 通常，调研者用钢笔在通道示意图上标出购物者 的行走路线。
优点： 许多产品，例如化妆品和服装，品牌名称混淆率超过了50％。
掩饰观察是在不为被观察的人、物或事件所知的情况下观察他们行动的过程。 间接观察指通过对以前行为的观察获取信息。 2、调研人员不会受到与被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。
观察法
5、观察记录
观察记录的准确性取决于两 个方面P138
4、直接观察与间接观察
根据观察对象的不同，观察 法可以分为直接观察和间接 观察。 各自的含义及特点 P128+129
间接观察的类型
间 接 观 察
痕迹观察
行为标志观察
腐 损 测 量
累 积 测 量
三、观察法的步骤
1、制定观察计划
观察计划主要包括的内容 （五点）P131
2、确定观察内容
二、观察法的类型
1、实验室观察与实地观察
从观察的场所来看，观察法 可以分为实验室观察和实地 观察。 各自构式观察与非结构式观察
根据观察的程序不同，观察 法可以分为结构式观察和非 结构式观察。 各自的含义 P124
3、非参与式观察与参与式观察
根据观察者的角色不同，观 察法可以分为参与式观察和 非参与式观察。 各自的含义及特点 P126
不同的研究课题相应有不同 的观察内容，但大致说来包 括以下部分；5W1H P132
3、确定观察点和进入观察现 场
观察点的确定应主要考虑三个方面的要 素P133 进入观察现场的方式有两种 P134
4、进行观察
获得观察对象支持的有效策 略 P136 进行观察的步骤 P137 转换观察角度的方法P137138
第六章
观察法
本章主要内容
观察法及其特点 观察法的类型 观察法的步骤
一、观察法及其特点
1、观察法的概念
概念：P119 作为科学的观察必须符合哪 些要求？ （五个要求）
2、观察法的优缺点
最大优点：掌握到详细的、真实的 第一手资料。 缺点： 1、难以控制环境变量、时间变量 2、观察对象的范围有限 3、难以进行定量分析和统计推论 4、主观性和情感性较强