知识库分类标准与采集标准
知识库解决方案(3篇)
第1篇一、引言在信息爆炸的时代，知识已成为企业、组织和个人竞争的核心要素。
知识库作为知识管理的重要手段，能够有效提升知识共享、创新和利用效率。
本文将深入探讨知识库解决方案，从需求分析、系统设计、实施与维护等方面进行全面阐述。
二、需求分析1. 知识库建设目标（1）提高知识共享和利用效率，降低信息孤岛现象；（2）促进知识创新，为业务发展提供有力支持；（3）提升组织核心竞争力，实现可持续发展。
2. 知识库应用场景（1）企业内部知识管理：包括企业文化建设、人力资源、技术文档、业务知识等；（2）政府公共服务：包括政策法规、行政审批、公共服务等；（3）教育领域：包括课程资源、教学案例、学术研究等；（4）科研机构：包括科研项目管理、科技成果转化、知识产权等。
3. 知识库用户需求（1）易用性：界面友好，操作简便，降低用户学习成本；（2）可扩展性：支持多种知识类型，满足不同场景需求；（3）安全性：保障知识资产安全，防止知识泄露；（4）协同性：支持多人协作，实现知识共享与共创。
三、系统设计1. 知识库架构（1）前端展示层：负责用户界面展示，包括搜索、浏览、编辑等功能；（2）业务逻辑层：处理知识库业务逻辑，如知识分类、标签、权限管理等；（3）数据访问层：负责数据存储和访问，包括知识库、用户、权限等；（4）服务层：提供知识库相关服务，如知识推荐、知识挖掘、知识图谱等。
2. 知识库功能模块（1）知识采集与录入：支持多种知识类型采集，如文本、图片、音频、视频等；（2）知识分类与标签：建立科学的知识分类体系，方便用户查找和浏览；（3）知识搜索与浏览：提供高效的知识搜索和浏览功能，满足用户个性化需求；（4）知识编辑与审核：支持多人协作编辑，确保知识质量；（5）知识权限管理：实现知识权限控制，保障知识资产安全；（6）知识推荐与挖掘：根据用户行为和知识关联，推荐相关知识和个性化内容；（7）知识统计分析：对知识库使用情况进行统计分析，为知识库优化提供依据。
知识库管理制度
知识库管理制度一、概述知识库管理制度是为了有效组织、维护和利用企业内部知识资源而制定的规范性文件。
它涵盖了知识库的建设、维护、更新、利用等全过程的要求，旨在提高企业的智力资本和创新能力，实现知识管理的有效运作。
二、知识库建设1. 知识库的确定企业应根据组织结构、业务特点和知识资源的类型，明确知识库的范围和内容。
包括但不限于技术文档、标准规范、专利信息、行业报告、经验总结等。
2. 知识库的组织与管理（1）确定知识库管理员，负责知识库的建设、维护和更新工作。
（2）建立相应的知识库管理系统，包括分类标准、索引方式、权限管理等。
（3）制定知识库的操作规程，规范知识的录入、整理和存储过程。
三、知识库维护与更新1. 知识资源的收集与整理（1）建立知识收集渠道，包括内部员工贡献、外部资源订阅、专家知识咨询等。
（2）整理知识资源，对收集到的信息进行分类、筛选和整合。
2. 知识库的更新与迭代（1）设立知识库更新机制，定期对知识库进行审查和更新。
（2）及时更新知识库中的信息，确保内容的准确性和时效性。
（3）关注新的技术发展和市场变化，更新知识库中与之相关的内容。
四、知识库利用与共享1. 知识库的查询与检索（1）建立用户查询接口，提供方便快捷的检索功能。
（2）制定查询规则和搜索策略，提高查询的准确性和效率。
2. 知识共享与传播（1）鼓励知识贡献，给予积极贡献者相应的激励措施。
（2）开展内部培训和分享活动，促进知识的传播和共享。
（3）建立专业领域的社交平台，提供交流和合作机会。
五、知识库安全与保密1. 知识库权限管理（1）设立不同的权限等级，根据用户身份和需求分配相应的权限。
（2）建立权限审批机制，确保知识的合法使用和保护。
2. 知识保密与防护（1）建立知识保密政策，对机密和敏感信息进行保护。
（2）加强数据备份和恢复措施，确保知识库的安全性和可靠性。
六、知识库绩效评估与持续改进1. 知识库绩效评估（1）制定知识库管理指标，定期对知识库进行评估和考核。
医院科室全知识库
医院科室全知识库医院科室全知识库是医务人员工作中不可或缺的重要工具。
它是集医疗知识、临床经验、操作规范等多方面内容于一体的综合性数据库，为医生提供了便捷、高效的信息查询和学习平台。
下文将从科室全知识库的定义、作用、建设、管理和优化等方面展开论述。
一、科室全知识库的定义医院科室全知识库是指将医院内的所有科室的相关医学知识、工作规范、临床路径、疾病诊疗方案等信息集中整合于一体的数据库系统。
通过科室全知识库，医务人员可以随时随地查询和获取所需信息，提高临床工作效率和服务质量。
二、科室全知识库的作用1. 提供便捷的信息查询：医务人员可以通过科室全知识库快速查询相关病历、医学文献、疾病诊疗方案等信息，解决临床实践中遇到的问题。
2. 规范工作操作：科室全知识库可以提供标准化的操作规范和流程，帮助医务人员规范工作行为，减少错误发生。
3. 改进临床路径：通过科室全知识库对临床路径进行分析和比较，可以不断优化和改进临床工作流程，提高医疗服务水平。
4. 支持科研教学：科室全知识库还可以提供科研教学资料、经验分享平台，促进医务人员不断学习和进步。
三、科室全知识库的建设1. 明确建设目标：在建设科室全知识库之前，需要明确建设目标，确定需要收录的内容范围和数据库结构。
2. 收集整理信息：收集整理医学知识、操作规范、临床经验等信息，进行分类整理和标准化处理。
3. 确立管理机制：建设科室全知识库需要建立规范的管理机制，包括权限管理、数据更新、备份恢复等方面。
4. 优化用户体验：在建设科室全知识库时，需要考虑用户操作习惯和体验，设计简洁、易用的界面，提高用户满意度。
四、科室全知识库的管理1. 确保信息安全：科室全知识库中包含大量机密和敏感信息，需要加强信息安全技术应用，保障数据不被泄露。
2. 定期更新维护：科室全知识库信息需要定期更新和维护，保持内容的准确性和及时性，并对数据进行备份和存档。
3. 培训医务人员：科室全知识库的使用需要对医务人员进行培训，提高其信息检索和利用能力，充分发挥其作用。
知识库管理制度
知识库管理制度知识库是一个组织或机构中重要的资产，承载着丰富的信息和经验。
为了更好地管理和利用这些知识，制定一套科学的知识库管理制度是至关重要的。
本文将从知识库建设、更新和利用等方面分享一个适用于大多数组织的知识库管理制度。
一、知识库建设知识库建设是制定知识库管理制度的首要步骤。
在建设知识库时，应首先明确以下几个方面：1. 知识分类：将知识按照不同的类别进行分类，例如技术知识、市场知识、管理知识等。
这样能够方便用户快速找到所需的知识。
2. 知识归档：建立统一的知识归档系统，将知识按照不同的标签或目录进行归档，确保知识的整理和存储有序。
3. 知识质量管理：建立知识质量管理机制，确保知识的准确性和及时性。
可以通过设立专门的知识管理员、定期审核知识等方式来提高知识质量。
二、知识库更新知识库是一个不断演化的资产，需要不断地进行更新和维护。
为了保持知识库的新鲜度和可用性，我们需要：1. 知识审核：对新增的知识内容进行审核，确保其质量和适用性。
可以设立知识审核的流程和标准，由专业人员对新增的知识进行审核。
2. 知识更新：及时对知识库中过时或错误的知识进行更新和修订。
可以设立定期更新的机制，确保知识库中的内容始终保持最新。
3. 知识分享：鼓励员工积极分享自己的经验和知识，以丰富知识库的内容和质量。
可以设立奖励机制，激励员工分享并促进知识流动。
三、知识库利用建立了完善的知识库后，需要合理地利用知识库来提升组织的绩效和竞争力。
以下是一些常用的知识库利用方法：1. 知识检索：提供方便快捷的知识检索功能，使用户能够快速找到所需的知识。
可以采用搜索引擎、标签分类等方式提升检索效果。
2. 知识共享：鼓励员工之间的知识共享和交流，以促进组织内部的学习和创新。
可以设立知识分享的平台或组织知识分享的会议和培训等形式。
3. 知识推广：推广知识库的使用和价值，让更多的人了解和使用知识库。
可以通过向员工宣传知识库的重要性和使用方法等方式来提高知识库的使用率。
知识库体系建设方案-图
选择合适的平台与技术
总结词
开源与闭源
详细描述
根据实际情况选择开源或闭源平台，开源平台具有灵活性和可定制性，但可能需要更多的维护成本； 闭源平台则更稳定和安全，但可能限制了某些功能和定制。
选择合适的平台与技术
总结词：技术架构
详细描述：根据平台的规模和需求，选择合适的技术架构，如单体应用、微服务或容器化等技术，以 确保平台的性能和可扩展性。
高校图书馆知识库体系的建设注重学术性和专业性，收录 的文献以学术论文、专著和研究成果为主。同时，提供学 科导航、专家推荐等功能，为师生提供个性化的学术支持 。
THANKS
感谢观看
持续性。
案例二：政府机构知识库体系建设Байду номын сангаас验
总结词
统一标准、共享资源
详细描述
政府机构在知识库体系建设过程中，注重统 一标准，制定规范化的文档格式、分类方法 和检索方式。同时，加强部门间的协作，实
现知识资源的共享，提高政府工作效率。
案例三：高校图书馆知识库体系建设案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
学术性、专业性
知识库体系建设方案
• 知识库体系建设概述 • 知识库内容规划 • 知识库平台建设 • 知识库运营管理 • 知识库推广与应用 • 知识库体系建设案例分享
01
知识库体系建设概述
知识库的定义与作用
定义
知识库是一种存储和管理知识的系统， 它可以将知识进行分类、组织、存储 和检索，以便于知识的共享、重用和 传承。
知识库体系的建设流程
需求分析
对组织的知识需求进行深入分析，明确知识库 的目标和定位。
知识收集
通过各种渠道收集组织内外有价值的知识资源。
知识分级管理制度
知识分级管理制度一、背景随着信息技术的迅猛发展，知识的产生和获取变得越来越容易。
然而，知识的庞大和繁杂也给组织知识的管理带来了挑战。
为了更好地管理和利用知识资源，知识分级管理制度应运而生。
知识分级管理制度通过对知识进行分类和分级，可以帮助组织更好地了解知识的特点和价值，并合理分配和利用知识资源。
二、目的2.提高知识的分享和传承：通过知识的分类和分级，可以促进知识在组织内的分享和传承。
不同级别的知识可以有不同的分享和传承方式，从而实现知识的更好流动与积累。
3.优化知识的存储和检索：知识分级管理制度可以帮助组织建立知识库，实现对知识的统一存储和检索，提高知识的可访问性和利用效率。
4.提高组织的创新能力：通过知识分级管理制度，可以激发组织中各层次员工的创新意识和创新能力，促进组织的创新和发展。
三、实施步骤3.建立知识库：根据知识的分级，建立知识库。
知识库可以是物理形式或电子形式，以便于组织对知识的存储和检索。
4.制定知识管理规范：制定知识管理规范，明确知识的获取、利用、分享、保护等方面的要求。
规范可以包括知识获取的权限、知识分享的方式、知识保护的措施等。
5.建立知识管理团队：组织建立专门的知识管理团队，负责知识的分类、分级、存储和检索等工作。
知识管理团队可以由专业人士组成，具备相关的知识管理和信息技术背景。
6.推动知识管理的落地：组织开展知识管理相关的培训和宣传活动，推动知识管理制度的落地和实施。
培训可以包括知识分类和分级的方法、知识库的使用和维护、知识分享和传承的技巧等。
7.定期评估和优化：定期评估知识分级管理制度的效果，根据评估结果进行优化和改进。
可以根据组织的需求和实际情况，适时进行知识分类标准、分级规则等的调整和完善。
通过建立知识分级管理制度，可以更好地管理和利用知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
知识分级管理制度不仅可以提高知识的获取和利用效率，还可以促进知识的分享和传承，加强组织内部的协作和学习氛围。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、引言知识库建设是组织有效管理和利用知识的重要手段，对于提高组织的创新能力和竞争力具有重要意义。
为了规范知识库建设的管理，本文档制定了知识库建设管理规范，旨在指导组织在知识库建设过程中的各项工作，确保知识库的有效性和可持续发展。
二、定义1. 知识库：指组织内部或者外部采集、整理、存储和共享的知识资源的集合体。
2. 知识库建设：指组织对知识库进行规划、设计、建立和维护的过程。
3. 知识库管理员：指负责知识库建设和管理的专职人员或者团队。
三、知识库建设管理流程1. 知识库规划a. 确定知识库建设的目标和范围，明确知识库的用途和目标受众。
b. 制定知识库建设的时间计划和资源投入计划。
c. 确定知识库的分类体系和标准，以便于知识的组织和检索。
2. 知识库设计a. 根据知识库的用途和目标受众，设计知识库的界面和功能。
b. 设计知识库的信息结构，包括分类、标签、属性等。
c. 确定知识库的权限管理机制，以确保知识的安全和保密。
3. 知识库建立a. 采集和整理组织内部和外部的知识资源。
b. 将知识按照分类体系和标准进行归档和编目。
c. 将归档的知识输入到知识库系统中，并进行索引和检索设置。
4. 知识库维护a. 定期更新和补充知识库的内容，确保知识的时效性和准确性。
b. 监控知识库的使用情况，采集用户的反馈和建议，进行改进和优化。
c. 定期备份知识库的数据，以防止数据丢失和损坏。
四、知识库建设管理要求1. 知识库建设应与组织的战略目标和业务需求相一致，为组织的决策和创新提供支持。
2. 知识库的内容应具有权威性和可信度，确保知识的准确性和可靠性。
3. 知识库的界面和功能应简洁易用，提供便捷的检索和浏览方式。
4. 知识库的权限管理应严格，确保知识的安全和保密。
5. 知识库的更新和维护应及时，保持知识的时效性和有效性。
6. 知识库的使用应受到培训和指导，提高用户的知识检索和利用能力。
7. 知识库的评估和改进应定期进行，提升知识库的质量和价值。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、引言知识库是一个组织或团队内部存储和管理知识的重要工具。
它可以帮助组织有效地收集、组织、存储和分享知识，提高工作效率和团队协作能力。
本文旨在制定一套规范的管理流程，以确保知识库的有效运作和持续发展。
二、知识库建设流程1. 知识库需求分析在建设知识库之前，首先需要进行需求分析。
了解组织或团队的知识需求，明确知识库的目标和范围，确定知识库的内容和结构。
2. 知识库设计与构建根据需求分析的结果，设计知识库的结构和分类体系。
确保知识库的分类清晰、易于浏览和搜索。
同时，选择合适的知识库软件或工具，进行知识库的构建和配置。
3. 知识库内容管理知识库的内容管理是知识库建设的核心环节。
内容管理包括知识的收集、整理、编写和更新。
需要建立一套规范的流程，明确知识的来源和质量标准，确保知识的准确性和及时性。
4. 知识库权限管理为了保护知识的安全性，需要对知识库进行权限管理。
根据用户的角色和职责，设置不同的访问权限，确保只有合适的人员可以访问和编辑知识库的内容。
5. 知识库维护与更新知识库是一个动态的系统，需要定期进行维护和更新。
及时清理过期的知识，补充新的知识，保持知识库的有效性和可用性。
6. 知识库培训与推广为了提高知识库的使用率和效果，需要进行培训和推广工作。
向组织或团队成员介绍知识库的功能和价值，提供培训和支持，帮助他们熟悉和使用知识库。
三、知识库管理规范1. 知识库命名规范为了便于查找和管理，需要制定一套知识库命名规范。
命名规范应该简洁明确，能够反映知识的内容和分类。
2. 知识库分类规范知识库的分类体系应该合理清晰，能够满足用户的浏览和搜索需求。
分类规范应该根据组织或团队的特点和需求进行定制。
3. 知识库内容编写规范知识库的内容应该准确、清晰、易于理解。
编写规范应该包括使用简洁的语言、提供示例和案例、避免使用专业术语等。
4. 知识库权限管理规范权限管理规范应该明确不同角色的权限和责任。
对于敏感信息，需要进行严格的权限控制，确保知识的安全性。
ITSS知识库管理和使用制度
ITSS知识库管理和使用制度一、概述ITSS知识库是指IT服务支持系统的知识管理模块，用于收集、组织、存储和分享各类IT相关的知识和经验。
ITSS知识库管理和使用制度是为了规范知识库的建设、维护和使用而制定的管理规定，以提高知识的共享效率、减少重复工作和提升问题解决的效率。
二、知识库建设1.知识库责任人：每个部门或项目应指定专门的人员负责知识库的建设和维护，负责知识的收集、整理和更新。
2.知识库分类：根据IT服务支持系统的分类结构，将知识库进行合理的分类。
常见的分类包括故障排除、网络配置、软件安装等。
3.知识库内容：知识库的内容应包括常见问题的解答、操作手册、故障排除流程等，保证其实用性和可操作性。
4.知识库的更新：知识库应及时更新，定期进行内容的审核、补充和更新，确保知识库的准确性和时效性。
三、知识库维护1.知识库维护标准：知识库维护人员应按照维护标准对知识库进行管理，包括发布新的知识、修改现有知识、删除过期知识等。
2.知识库审核流程：所有新增或修改的知识都需要经过审核，审核人员应负责确认内容的准确性和适用性。
3.知识库问题反馈：用户可以通过IT服务支持系统对知识库中的问题进行反馈，维护人员应及时处理用户的反馈并及时更新知识库。
四、知识库使用1.知识库查询：员工在遇到问题时，应首先查询ITSS知识库，尽量通过自助查询找到解决方案，减少对技术支持人员的依赖。
2.知识库反馈：在使用知识库中的内容时，如发现存在错误或需要补充的地方，应及时向知识库维护人员提供反馈，以改进知识库的质量。
3.知识库分享：员工应当积极分享自己的经验和知识，将解决问题的方法和技巧更新到知识库中，为其他员工提供参考。
五、制度执行1.知识库培训：新员工入职时应进行ITSS知识库的培训，了解知识库的基本使用方法和操作流程。
2.监督和考核：对知识库的使用和维护进行监督和考核，评估知识库的使用情况和维护质量，并对知识库维护人员进行奖惩措施。
知识库标准文档流程
知识库标准文档流程Knowledge Base Standard Documentation Process.The Knowledge Base Standard Documentation Process outlines the steps and best practices for creating, updating, and maintaining high-quality documentation within a knowledge base. This process ensures that the documentation is accurate, consistent, and easily accessible to users.Steps Involved in the Knowledge Base Standard Documentation Process:1. Planning: Determine the scope and purpose of the documentation, identify target audience, and gather necessary resources.2. Authoring: Draft the documentation, ensuring accuracy, clarity, and consistency in language and style.3. Reviewing: Conduct thorough reviews to ensure technical accuracy, completeness, and compliance with standards.4. Editing: Make necessary revisions to improve readability, grammar, and formatting.5. Publishing: Publish the documentation in the designated knowledge base platform.6. Maintenance: Update and maintain the documentation on a regular basis to reflect any changes or new information.Best Practices for Knowledge Base Standard Documentation:Use clear and concise language: Write in a way that is easy for users to understand, regardless of their technical expertise.Organize information logically: Structure thedocumentation in a way that allows users to easily navigate and find the information they need.Use visuals and examples: Incorporate screenshots, diagrams, and examples to illustrate concepts and make the documentation more engaging.Provide references and links: Include links to external resources and references for further exploration.Follow established standards: Adhere to industry best practices for technical writing and documentation style.Test and validate: Conduct user testing to ensure the documentation is effective and meets user needs.Benefits of a Standard Documentation Process:Improved knowledge sharing: Facilitate efficient transfer of knowledge within the organization.Increased productivity: Empower users to find and usethe information they need quickly and easily.Reduced costs: Centralized documentation eliminates the need for multiple sources and reduces the cost of training and support.Enhanced customer satisfaction: Provide users with the information they need to solve their problems and improve their experience.中文回答：知识库标准文档流程。
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知识库分类标准与采集标准 一、主要分类 现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库，用于存放不同性质的知识。 1.政策法规：存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答：存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南：存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题：存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书：存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规：存放相关的国家法规。 7.通知公告：存放紧急的内部通知，而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录：存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地：存放相关的学习资料，但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。 二、各类型知识采集具体要求 （一）问题解答 1．内容规范说明 （1）资料简码：由系统自动生成 （2）所属类别：根据目录树选择该问题的所属类别，同一问题适用多个类别时，应同时选择 （3）更新日期：由系统自动生成 （4）失效日期：添加该问题失效的时间（初始采集时不涉及该字段） （5）适用范围：选择该问题的适用范围，包括国家、省级、设区市、区县 （6）地区：选择该问题的适用地区，根据行政区域进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县） （7）人员类别：选择该问题的适用对象 （8）行业类型：选择该问题的适用对象，根据系统中列表进行选择 （9）信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开 （10）是否有效：选择有效、无效（初始采集时均为有效） （11）人事劳动选择：选择该问题的适用范围，人事、劳动或通用 （12）创建人：系统自动生成 （13）标题：添加具体问题。 （14）内容：添加解答内容。 （15）相关链接：可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容，及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理，在查看该条问题记录时，可一并显示其关联内容。 （16）关键字：添加该问题涉及的关键字，系统可自动抽取关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。 （17）权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择。（初始采集不需要进行选择） （18）附件上传：对涉及到应当添加附件的，可以上传单个文件不大于10M的附件。 2．范例： 问题解答采集(带*号的内容为必填项)
资料简码 （自动生成） 所属类别* 问题解答->养老保险->个人帐户管理 更新日期* （自动生成） 失效日期
适用范围 国家 地区 中华人民共和国 人员类别 在职 行业类型 采矿业 信息公开选项 主动公开 是否有效 有效 人事劳动选择 通用 创建人 （自动生成）
版本信息 （自动生成） 标题* 职工何时开始建立个人账户?
内容* 1.统一企业养老保险制度之后新参加工作的职工,从参加工作的当月起,就须由其所在单位为其到指定的社会保险经办机构办理基本养老保险投保手续,社会保险经办机构同时应为该职工建立基本养老保险个人帐户。 2.统一企业养老保险制度之前参加工作的职工,个人帐户的建立时间由各省、区、市出台社会统筹与个人帐户相结合的养老保险改革方案的时间确定。我省是从1995年7月1日开始为参保职工建立基本养老保险个人帐户的。
相关链接 政策法规： 《湖北省高校毕业生就业见习意外伤害保险保障方案》； 《关于做好湖北省2010年高校毕业生就业见习工作的通知》； 办事指南：《国（境）外学历学位验证》
关键字 养老保险企业养老保险
备注 权重参数 （可在1-10之间选择） 附件上传 （选择附件） 地方补充 3．其他规定 （1）资料初始来源 以各部门提供的知识库蓝本、热点问题、积累的问题解答、法律法规原文 （2）梳理与编辑 对来源于上述渠道（或自行编辑）的知识问题进行梳理与编辑。按本模块所需内容，分类设置对应的子目录。对照原文件，按年限，全面梳理，对上述问题解答中有的，审核后选用。没有的，可就文件内容进行拆分、编辑归类。对重复的知识点要选择最佳解答（只保留一个）。对失效知识不再编辑添加，对部分有效涉及失效内容的作相关说明。 来源于新闻媒介的学术论文以及内部讨论的意见等没有正式文件发布内容的，不提倡作为知识采集内容。 （3）编制要求 标题必须简明直观，避免大题小作或长篇幅的案例题。题目前不加“问”，回答问题时不要使用“答”。标题以问题形式表现，结尾需加“？” 解答要求规范，对政策原文件进行整理或精简必须遵循文件内容。对应一条或多条原文，不得违背和曲解原文本意，不得擅自添加主观意见。解答必须要有文件依据，同时要注意选用文件依据的时效性，避免失效文件或已有更新内容的文件作为依据。 解答内容中，引文中原文部分应用使用双引号，对原文同一段落不全部引用的，不引用部分用省略号代替。需要引用多个文件的，应在每段前添加序号。 解答内容编制的基本格式应为：根据《××××××文件名全称》（×××文号全称）规定：“××××××引用原文”。 涉及新文件内容与对原文件知识点有变化的，应当加以说明。 对知识点涉及多个相关法律法规及文件的，要进行“相关链接”处理。 （二）办事指南 1．内容规范说明 （1）资料简码：由系统自动生成 （2）所属类别：根据目录树选择该流程的所属类别 （3）更新日期：由系统自动生成 （4）人事劳动选择：选择该流程的适用范围，人事、劳动或通用 （5）适用范围：选择该流程的适用范围，包括国家、省级、设区市、区县 （6）地区：选择该流程的适用地区，根据行政区域进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县） （7）行业类型：选择该流程的适用对象，根据系统中列表进行选择 （8）人员类别：选择该流程的适用对象 （9）创建人：系统自动生成 （10）是否有效：选择有效或无效（初始采集时均为有效） （11）标题：添加办理事项名称，（系统可自动对知识库中是否有重复或类似标题内容进行验证） （12）业务名称：由采集人员根据业务内容编辑撰写。 （13）办理层级：由系统提供，可以选择单个或多个办理层级。 （14）政策依据：直接截取相关法规或文件内容，如果涉及多个文件的，一并添加。 （15）服务对象：由系统提供可以选择单个或多个服务对象。 （16）承办部门：初始采集时按明确的办理部门添加。 （17）办理条件：添加办理人所需要的条件要求。 （18）所需资料：要求提供的资料。 （19）办理程序：添加工作流程，可以用语言描述，也可用流程图体现。 （20）办理地点：应添加到街、路、号， （21）联系电话：根据实际情况填写 （22）监督投诉电话：根据实际情况填写 （23）办理时限：添加办理人必须前来社保机关办理涉保事项的时限。 （24）承诺时限：当地具体时限。 （25）收费标准：办理所需要的费用。 （26）可提供的其它办理方式： （27）办事类型：由系统提供选择相对应的办事类型。 （28）办理流程图：对办理程序的进一步补充。 （29）备注：对有特殊要求的事项在此添加。 （30）相关链接：该流程涉及到的相关内容，可与问题解答、表证单书、政策法规等内容进行关联处理。 （31）关键字：添加该问题涉及的关键字，系统可自动抽取关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。 （32）权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择） （33）附件上传：对涉及到应当添加附件的，可以上传单个文件不大于10M的附件 （34）地方补充：在原有的办事指南的基础上。各地可以根据管理的特点进行补充，也可以添加各级机关管理征收的其它办事流程，知识采集时不需要填写。 2．范例： 办事指南采集(带*号的内容为必填项)
资料简码 （自动生成） 所属类别* 办事指南->养老保险->企业养老保险
更新日期 （自动生成） 人事劳动选择 通用 适用范围 国家 地区 中华人民共和国 人员类别 全部 行业类型 通用政策 创建人 （自动生成） 版本信息 （自动生成） 是否有效 有效 标题* 个体人员基本养老金计发（按月领取）办理指南 业务名称* 个体人员基本养老金计发（按月领取） 办理层级* 市级；区（市）县
政策依据* 1.《XX市企业职工基本养老保险社会统筹与个人账户相结合实施办法》（成都市人民政府令第133号）； 2.《成都市企业职工基本养老保险社会统筹与个人账户相结合实施细则》（成劳社发〔2006〕134号）
服务对象* 个人
承办部门* 成都市社保局养老待遇核定处
办理条件* 在XX市社保局参加企业基本养老保险的个体人员达到法定退休年龄，达到规定缴费年限 所需资料* 1、个人原始档案 2、身份证 3、社会保险卡 4、照片（一张一寸免冠近期照片） 5、《银行代扣代缴基本养老保险费协议》 6、享受增发养老金项目所需材料的原件及复印件一份（如《独生子女证》等增发项目）
办理程序* 1、到三楼六区养老待遇核定处申报基本养老金按月领取手续，并填写《成都市个体参保人员领取基本养老金申请表》（点击下载 2、到二楼一区社保基金个体征集处办理在职转退休手续 3、到三楼六区养老待遇核定处计算基本养老金、打印《成都市企业职工基本养老金通知书》 4、本人核对后签字认可，并返回养老待遇核定处存档 5、办理《退休证》
办理地点* 成都市二环路北一段四号成都市社保局3楼6区1-8号窗口
联系电话* 监督投诉电话*
办理时限* 达到法定退休年龄当月的周一至周五（法定节假日除外） 承诺时限* 即办件（特殊情况除外） 收费标准* 5元/人（打印资料费） 可提供的其他办理方式
办事类型 办理流程图 备注 符合特殊工种提前退休的，须经过成都市劳动和