第版网络营销期末复习知识点整理
. 精选范本 1章 第一起互联网赚钱事件发生于1994年绿卡抽奖事件 网络营销的基本职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研 网络营销信息传递要素：信息源、信息的载体和传递渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪音和屏障 网络营销信息传递具有交互性网络营销的最高原则是实现顾客价值 网络信息的传递的特点：传递效率高、传递方式多样化、传递渠道多样化、信息传递双向交互、传递屏障 网络营销三个层次是战术层：职能体系、策略层：信息传递、战略层：顾客价值 名词解释： 网络营销：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动 简答： 简述中国网络营销的五大发展历程 答：传奇与萌芽阶段（2000年前）、发展应用阶段（2001—2004年）、市场形成和发展阶段（2004—2009年）、社会化转变阶段（2010—2015年）、多元化与生态化阶段（2016年以后） 简述网络营销的三次革命 答：第一次革命：搜索技术革命 代表：Google； 第二次革命：网络可见度 代表：Bloger； 第三次革命：网络可信度 代表：微信； 网络营销信息传递的一般原则 答：1、提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2、建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3、尽可能缩短信息传递渠道 4、保持信息传递的交互性 5、充分提高网络营销信息传递的有效性 2章 网络营销工具：信息源工具 、信息传递工具、 沟通交互工具、 管理分析工具 信息源工具包括:官方网站、官方博客、官方APP、关键网站 信息传递工具包括：浏览器、电商平台、百科、博客、微博、微信 沟通交互工具包括：计时信息、电子邮件、社交工具 管理分析工具包括：网站访问统计分析、网站诊断、网络广告分析 网络营销方法：内容营销、网络广告、社会化营销、生态型营销、 合作分享式营销 互联网应用的特征：开放性、社会性、相对稳定性 、一般规律性、动态性 企业网站的网络营销功能包括：网络品牌 、信息发布 、产品展示 、顾客服务、 顾客关系、资源合作 、网上调研、在线销售 搜索引擎的网络营销功能：网络信息传递功能、网络营销管理功能、网络营销竞争功能。 名词解释： 关联网站:关联网站是以网络推广为目的而特别规划设计的、区别于企业官方网. 精选范本 站的一种独立的网站形式。 简答题： 网络营销工具应具有的基本特征是什么？ 答:具有信息发布、传递和交互等基本功能；有广泛的互联网用户基础；在一定时期内具有明确的功能及用户价值并具有可遵循的规律性，从而可以利用这些功能和规律实现网络营销信息传递 企业官方APP的网络营销价值是什么？ 答:(1)适应移动互联网的用户行为 (2)扩展企业信息发布及传递的渠道 (3)对企业品牌及销售的价值 企业官方博客的网络营销价值是什么？ 答:(1)企业官方博客是官方网站的组成部分。 (2)企业官方博客是企业网络品牌必不可少的组成部分。 (3)企业官方博客是网络营销社会化必备的网络工具，是开展全员营销的基础。 (4)企业官方博客是对官方网站、产品和服务等具有明显的网络推广作用。 (5)企业官方博客是内容营销的常用方式，增加了企业网络可见度。 (6)通过企业官方博客的知识传播功能，有利于维护企业的内在形象。 (7)企业官方博客增进了企业及顾客之间的沟通，有助于增加网络营销信息传递的交互性。 (8)企业官方博客为微博等SNS营销提供支持，扩展了信息源的信息量，并增强了信息传播的持久性。 (9)通过企业官方博客传播可以带来直接用户或者潜在用户。 关联网站的网络营销价值（五方面） 1.提高网站运营维护效率，降低网络营销管理难度 2.关联网站丰富了企业网络营销信息源的形式 3.拓展了网络信息传播渠道，增加企业信息网络可见度 4.关联网站为企业创造更多有价值的网络营销资源 5.关联网站为集群网络营销创造了条件 网页浏览器的网络营销价值主要表现在那几个方面？（四个） 1.浏览器是网络信息可见度及用户浏览行为的记录工具 2.是网站用户体验的检测工具 3.是获取用户访问的入口工具 4.是用户转化的重要环节 B2B电子商务平台的网络营销价值主要体现在哪个方面（三个） 1.实现多渠道信息发布，增加企业信息的网络可见度 2.实现企业信息在B2B平台内部的可见度 3.利用B2B平台提高中小企业网络可信度 网络商店平台的网络营销价值有几个方面（五个） 1.快速实现从网络推广到网上销售的飞跃 2.扩大产品的网络可见度，发挥网络推广作用 3.网上商店平台有利于增加产品的可信度 4.借助于网上商店平台实现对网络调研及用户行为的研究 5.对企业官方网站/产品的辅助推广 . 精选范本 在线百科的网络营销价值分为几个方面（三个） 1.通过百科词条内容直接展示企业信息 2.通过百科词条的知识分享达到推广的目的 3.通过词条正文、参考文献、或者扩展阅读等方式添加网址链接 第三方博客平台的网络营销作用（六个） 第三方博客平台是企业外部网络营销信息源的载体之一，丰富了企业网络信息源的表现形式 第三方博客是常用的免费信息发布网络推广手段之一，有助于扩大企业信息的网络可见度。 第三方博客平台内部用户之间的互动(阅读、评论、转发、链接) 实现了平台内部的信息传递，扩展了企业网络营销信息传播渠道。 通过超级链接和内容关联等方式，基于第三方博客平台的博客可以与企业官方博客文章互为推广，具有一定的网络推广效果。 建立在知名网站博客平台上的信息更容易受到用户的信任，尤其通过搜索引擎获取信息时，有助于用户在搜索结果中选择性点击。 发布在大型博客网站的博客文章具有稳定性，对于有长期价值的内容，还可通过搜索引擎等工具持续地带来访问者 微博的特点： 微博信息发布更健康（2）微博信息传播速度更快（3）微博用户之间的交互性更强（4）微博平台具有行业集中的特点 微博的网络营销功能： 1.企业官方微博可以作为官方信息发布的渠道 2.企业官方微博是企业网络品牌必不可少的组成部分 3.企业微博的关注者是有价值的网络营销资源，具有长期网络营销价值 4.微博可以作为网络推广活动的平台，对产品推广、促销等产生直接发展 5.微博是有效的在线互动工具，在顾客服务、顾客关系方面发挥积极作用 6.合理利用微博，可以实现微博内容与企业网站/博客内容的相互融合和相互推广 7.微博具有病毒营销的天然属性，是网络口碑传播最有效的工具之一 8.微博可应用于网络市场调研、用户行为研究等方面，是网络营销研究的辅助工具之一 9.借助于搜索引擎的实时搜索等功能，微博信息也可以实现搜索引擎传播，从而进一步扩大了微博信息传播的价值，增加了企业信息的网络可见度。 微信对网络营销的影响及其网络营销功能： （1）微信对网络营销思想变革的意义 （2）微信是移动互联网应用的主要入口之一 （3）微信营销对网络营销经典理论的实践检验与发展 （4）微信对实现网络营销基本职能的作用 （5）微信对网络营销效果评价的新挑战 搜索引擎在网络营销的作用具体表现在六个方面： 答：网络推广工具、网络品牌传播渠道、产品网络推广工具、网络市场调研工具、网络优化检测工具以及竞争对手制造网络推广壁垒。 搜索引擎的六大网络营销功能： （1）搜索引擎作为网站推广的工具（2）搜索引擎是网络品牌传播渠道之一. 精选范本 （3）搜索引擎对产品促销的价值（4）搜索引擎作为网上市场调研的工具（5）搜索引擎作为网站优化的检测工具（6）利用搜索引擎策略为竞争对手制造网络推广壁垒 电子邮件的功能： 除了商务沟通外，还表现在网络品牌传播、在线客服、产品推广、网络推广、电子邮件广告、会员通讯、作为市场调研工具收集网络信息及在线调查表投放与回收。 网络的类型有哪些？核心思想是什么？ 答：类型：品牌，产品，服务，营销关联型 思想：扩展企业网络营销资源，丰富网络营销的内容和形式，增加网络营销的集群优势 集群网络营销的优势主要体现在 答：集群网站之间的互相推广，对某一网站，某个营销活动，某款新产品等的同步推广；用群体优势获得更多的合作伙伴的网络营销资源等 3.1内容营销的基本模式及思维意识 1、内容营销的三个基本要素：信息源、渠道、用户 2、内容营销的五大意识：资源基础意识、传播推广意识、隐性营销意识、预期效果意识、长效价值意识 一、内容营销的常见模式类型： 1. 信息发布模式：内容基础型 2. 信息引导模式：信息引导型 3. 信息订阅模式：用户许可型 4. 社交分享模式：关系传播型 5. 资源分享模式：长期价值型 3.2企业网站的内容营销 1.在以企业网站为基础的PC网络营销体系中企业网站建设、内容维护、推广及运营管理是企业网络营销的基本工作。 2.网络营销导向企业网站的一般要素，划分为四分组成部分结构、内容、功能和服务。 3.企业网站结构主要包括：网站栏目结构及导航、网页布局、网址层次结构、网页文档命名规则等信息的表现形式。 简答题 1.企业网站应有的基本内容包括哪些内容？ 公司信息；产品信息；用户服务信息；促销信息；销售信息：销售网络、网上订购方式、售后服务；公众信息；其他信息 2.企业网站的基本内容对网络营销的意义 企业形象：企业网站的基本内容提供了企业的“画像”，是潜在用户了解企业信息的官方渠道。 企业可信度：企业网站的基础信息源增加了在其他第三方平台或引用信息的可信度 资源价值：企业网站的基本内容是企业的网络营销资源、也是企业的历史记录工作，通常不会自动产生显著的网络营销效果。 1. 企业网站的内容营销策咯 内容政策：坚持网站内容营销方针不动摇
服务营销复习知识点
服务营销复习知识点第一章1.服务的概念服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动;2.服务的特性五点P3●超重点①无形性是服务的第一特性②同步性③易逝性要求企业解决由于产品库存不足而导致的供需不平衡、造成资源的巨大浪费问题④差异性⑤非转移性服务和有形产品最本质的区别:不存在服务所有权的转移3.服务的分类●理解①高接触度服务与低接触度服务②连续性服务与间断性服务③显性服务与隐性服务④核心服务、便利性服务与支持性服务⑤定制化服务与标准化服务4.产品的有形与无形比较理解①有形产品,是指具有实物形态,通过交换能够带来经济利益的劳动产品;②无形产品,就是指对一切有形资源通过物化和非物化转化形式使其具有价值和使用价值属性的非物质的劳动产品以及有偿经济言行等;③有形产品是在封闭的环境生产出来的,而无形产品则是在开放的、互动的过程中生产出来的;无形产品的生产与消费时是同时进行的同步性;5.服务与客户服务的关系客户服务是为支持企业的核心产品而提供的服务;一般而言,即为免费的服务;比如：制造业企业的客户服务、快递公司的客户服务;6.服务营销组合●有形产品营销组合4Ps:产品、定价、渠道、促销服务营销组合7Ps：产品、定价、渠道、促销、人、过程、有形证据后三个重点考察人是服务营销组合中重要的要素：人people指服务生产人员,广义地包括参与服务的顾客服务人员的分类：①接触者,即一线的服务生产和销售人员②改善者,即一线的辅助服务人员,如接待或登记人员、信贷人员、电话总机话务员等;③影响者,即二线的营销策划人员,如服务产品开发、市场研究人员等④隔离者,即二线的非营销策划人员 ,如采购部门、人事部门和数据处理部门等的人员;第三章1.顾客期望的概念与分类顾客期望customer expectation是指顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平;顾客期望的分类：①理想的服务：理想的服务是顾客相信心目中向往和渴望追求的较高水平的服务;例如：顾客期望餐馆能提供整洁有序的用餐环境、健康美味的饮食、热情周到的服务;②适当的服务：适当的服务是指顾客可以接受的较低水平的服务,它表明了顾客对某项服务接受的最低程度;例如：不管顾客对用餐服务有什么要求,最起码餐馆应该保证食物的干净和安全;对理想服务的期望水平较高,对适当服务的期望值较低;2.顾客感知的概念顾客感知customer perception是指顾客心对服务的感觉、认知和评价;对服务质量的感知：P43●选择①有形性：服务组织构成服务的所有有形要素;②可靠性：服务组织可靠、准确的履行服务承诺的能力;③响应性：服务组织对顾客提出的要求和询问迅速、灵活的作出反应;④保证性：服务组织具有胜任提供服务的能力和信用;⑤移情性：服务组织时刻为顾客着想,并给予顾客个性化的关怀;3.顾客感知的层次顾客感知包括四个层次：①对某次种服务接触的感知理解②对多次服务经历的感知③对某一服务组织的感知④对某一服务行业的感知顾客感知经历了从特殊到一般、从具体到抽象、从低层次到高层次的过程;4.容忍区域不考容忍区域是介于理想服务和适当服务之间的一个区域,一个范围;它反映了所希望的服务与适当的服务之间的差;特征：①不同顾客的具有不同的容忍区域;②不同的服务维度会影响容忍区域;5.服务质量差距模型●超重点定义：服务质量差距表示顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距;意义：①首先该模型说明了服务质量是如何产生的,这与顾客和服务提供者都有关；②其次顾客期望受到顾客过去的服务经历、个人需要和口碑的影响,同时还受到企业营销宣传的影响；③最后,这个服务质量差距模型说明了服务质量计划和分析工作的基本程序和步骤;具体内容P55：差距1：消费者期望与管理者认知之间的差距；原因和措施原因：①市场调研和需求分析不准确②缺少向上的沟通③没有能够留住顾客的策略④缺乏服务补救措施：①通过调研工具接近顾客②深入基层或者形成基层员工的定期汇报制度③巩固顾客关系,制定有效的补救计划差距2：管理者的认知与服务提供之间的差距；原因：①计划失误或者计划程序有误②计划管理水平低下③组织目标不明确④计划过程缺乏高层管理的有力支持措施：计划制定者、管理者和一线员工相互协商,设置服务标准,反映顾客期望差距3：服务质量规范与服务之间的差距；原因：管理和监督不力、员工对顾客需要或期望感知有误和缺乏技术运营方面的支持措施：改变管理者和监督者对待雇员的方式,也改变相应的计划和奖励机制 ,对员工工作进行分类避免繁杂的管理工作,对服务质量形成冲击;差距4：服务提供与外部传播之间的差距；原因：市场沟通的计划与执行不利、企业过度夸大和承诺;措施：建立服务运营、传递和外部市场相互沟通的协调机制差距5服务质量差距= 差距1+差距2+差距3+差距4原因：①顾客实际接受的服务质量低于其期望的服务质量以及出现服务质量失误②坏的口碑③公式或者组织形象差④服务失败第四章1.服务市场调查的基本类型①投诉请求②关键事件研究③需求调查④“关系”调查⑤交易调查⑥顾客期望调查⑦服务过程评价⑧“秘密”采购2.服务市场调查的方法一：现有资料调查法二：实地调研法询问调查法、观察调查法、实验调查法3.服务市场调查流程①调研立意②设计问卷③调查抽样④实施调查⑤数据整理分析第五章1.服务市场细分概念市场细分Market Segmentation,是指根据消费者显着的需求差异,按照某种特征对顾客进行分类;具有相同需求和欲望的顾客称为一个细分群体;市场细分的条件：可测量性市场细分有效性决定因素可进入性可盈利性2.服务市场细分的主要方法：选择①人口与社会经济因素细分②地理环境因素细分③消费行为因素细分④心理因素细分⑤利益因素细分3.服务目标市场选择的三种战略：①无差异市场营销战略②差异化市场营销战略经营成本偏高,不适合资金技术实力较弱的中小型服务组织③集中市场营销战略风险性较大,适合资源有限的中小型服务组织或初次进入新市场的大型服务组织4.服务市场定位的概念与层次概念：服务市场定位是指服务组织根据市场竞争状况,以及自身的资源条件建立、发展差异化的竞争优势,使组织提供的服务在顾客心中形成区别于竞争者、优于竞争者服务的独特形象;层次：一服务行业定位二服务组织定位：①市场领导者②市场追随者：紧密跟随者、距离跟随者、选择跟随者；③市场挑战者④市场补救者三服务产品定位定位策略：①迎头定位②避强定位③重新定位5.重新定位理解不考重新定位的原因：①原有市场定位错误②原有定位阻碍新市场的开拓③原有定位削弱了品牌竞争力重新定位需考虑因素：①重新定位所需费用②重新定位能获得的利益③重新定位面临的困难和风险重新定位的策略：①功能性利益定位策略②情感性利益定位策略③自我表现利益定位策略6.服务蓝图●超重点概念：将服务概念细化为实施服务的服务蓝图基本构成：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持行为四种行为互动分界线、可视分界线、内部互动分界线三条分界线第六章1.新服务的内涵：新服务开发是指对新的无形产品提供方面的开发；新服务开发是在企业整体战略和创新战略指导下的一种开发活动,有意识、有组织和系统性的开发活动占主导地位,同时存在偶然性、非系统性的开发活动;2.新服务的分类：①重大变革②创新业务③为现有服务市场提供新的服务④服务延伸⑤服务改善⑥风格转变3.服务开发的原则：①有的放矢原则不考②相辅相成原则③弹性原则④特色原则⑤成本收益原则4.新服务成功要素：①选择正确的项目不考②新服务一体化③对成功的多角度测量④从重大成功中学习⑤保持一些灵活性5.服务创新的基本模式：①研发模式工业创新模式传统模式、新工业模式②服务专业模式③有组织的战略创新模式④网络模式第七章1.服务环境概念：服务组织的所有有形要素;外部环境：①建筑物②周围环境和地段内部环境：①内部装修、布局和商品陈列②灯光、空气和气温③指示牌和告示2.服务场景和环境的作用①“包装”作用②提供使用③建立关系④展示服务特色3.服务互动的过程①顾客和员工互动②顾客与系统互动③顾客与设备互动4.服务人员的分类：①接触者②改善者③影响者④隔离者5.内部营销涉及到的两个具体的管理过程：态度管理和沟通管理;6.服务承诺概念：服务承诺就是指服务组织对于所提供的服务的期望质量或使用寿命的一种保证,又叫做服务保证或服务担保;服务承诺的分类：①满意承诺和服务属性承诺②外部承诺和内部承诺服务承诺的好处：①有利于组织关注顾客②有利于引导和调节顾客期望③有利于降低顾客风险④有利于内部营销第八章1.服务质量定义：顾客感知服务质量是一个评价过程的结果,是顾客对服务的期望与顾客体验到的服务绩效之间的比较;服务质量是由顾客感知的质量;特征：①服务质量主观性②服务质量的过程性:服务本身就是一个过程,顾客对质量的评价主要基于两个方面：一是服务过程,二是服务结果;③服务过程的整体性2.如何理解服务质量的过程性①首先,我们必须明确,在很多服务行业,仅仅给顾客提供一个良好的服务结果是远远不够的;②其次,服务质量的过程性还要求企业在设计服务产品时,必须与服务过程质量有关的一系列因素一并考虑进去;③再次,服务质量的过程性说明,在服务行业中很多指标是软性的,与制造业完全不同;④最后,服务质量管理的难度主要体现在服务过程管理上,这也是不同于服务定制化的区别标尺之;3.服务质量维度：①服务有形性②服务可靠性③服务保证性④服务响应性⑤服务移情性4关系营销定义：关系营销的目的就是要发现、建立、保持和强化与顾客的关系;关系营销的战术要素：①与顾客和供应商直接接触②建立与顾客相关的数据库③创建顾客导向的服务体系5.顾客忠诚度培养：①建立财务联系②建立社会联系③建立结构化联系6.关系与关系层次：一级关系营销——利益层次营销二级关系营销——社会层次营销三级关系营销——情感层次营销7.服务质量、顾客满意与顾客忠诚度的关系①根据服务质量差距模型,顾客对服务的满意度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望质量之间的差距;服务质量越高,满意程度越高;②顾客满意是企业与顾客建立长期关系,进而建立顾客忠诚的基本前提;第九章1.服务需求的特点：①周期性波动淡季旺季和时间点差异等②随机性波动通常如医疗、保险、电信等服务业2.需求数据分析多选：①分析顾客群的需求模式和需求水平②分析顾客需求原因③分析顾客需求的合理性3.服务供给能力受什么影响①时间②人员③工具和设施4.最大服务供给能力：是指服务资源被最大程度地利用时所产生的服务供给能力最优服务供给能力：保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供给能力就是最优服务供给能力;5.服务需求调节策略一供不应求时的需求调节①优先满足老顾客或回头客的需求②向顾客告示服务需求高峰期③鼓励顾客选择需求的非高峰期尤其需求低谷期购买和消费服务;④采取预约制度有效地管理服务需求;⑤提高服务定价或减少服务优惠;二供过于求时的需求调节①服务创新②开展广告、促销;③降价和提供优惠;④开展多功能服务;⑤开展一揽子服务;6.服务供给调节一供不应求时的供给调节①服务时间的调节②服务地点的调节③增加员工④采用自动化服务工具、服务设施⑤增加服务工具和服务设施⑥提高服务效率7.服务定价策略选择●（一）新产品定价策略：①撇脂定价策略②渗透定价策略③温和定价策略④反向定价策略⑤需求习惯定价策略二统一定价策略三折让定价策略：①付款方式折扣②数量折扣策略③季节性折扣策略④交易折扣策略⑤组合折扣策略⑥推广让价策略⑦预定折扣四差别定价策略：①顾客细分定价策略②产品附加价值定价③服务的可接近差别定价④服务的形象及品牌差异定价五心理定价策略：①尾数定价策略②方便定价策略③如意定价策略④声望定价策略⑤招徕定价策略第十章1.服务人员的重要性①服务人员是服务的重要组成部分②服务人员是企业的形象代表③服务人员是营销者④服务人员是对顾客服务的直接提供者⑤服务人员是企业的内部顾客2.角色冲突;①个人角色冲突②组织顾客冲突③顾客间冲突解决服务人员角色问题的对策：①选择正确的员工②培训已有的员工③授权于相应的员工④提供相应的支持⑤树立属于企业自身的服务文化⑥建立强有力的服务领导层3.服务利润链概念：服务利润链是企业通过基本服务活动创造价值的动态过程,形成一条循环作用的闭合链;服务利润链模型的贡献1 明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系2 顾客价值等式为营销者指出了实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径;3 服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念4 阐明了维系顾客满意与员工满意的纽带4.服务利润链模型内在逻辑关系一顾客忠诚度推动企业盈利能力和成长能力主要表现：①降低成本②更多的购买量③获得溢价利益④口碑传播二顾客满意是顾客忠诚建立的必要条件5.服务文化内涵：服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和;特点：①具有将强的稳定性;②具有复杂性和抽象性;重要性：①服务生产的特点决定了服务文化建设的重要性;②服务文化的建设影响着顾客关系管理水平;③服务文化建设有助于提高团队凝聚力;④服务文化建设有助于提高顾客满意度和忠诚度;6.顾客价值一顾客感知价值：价值是企业与顾客共同生产的结果;二顾客终身价值：顾客终身价值是顾客在与企业保持业务关系期间,企业可以从顾客那里获得的未来利润的贴现;三顾客资产：所有顾客的终身价值的折现;分析顾客价值的意义：①顾客价值表明顾客是企业价值来源,是长期利润的源泉,是企业的宝贵资产;要求企业重视顾客的价值识别、区分、吸引、保持和开发;②为企业的营销决策提供重要依据;。
网络营销与策划试卷及答案---精品管理资料
网络营销与策划复习提纲1。
下列表示非军事政府组织的通用顶级域名为（ B)A。
NET B。
GOV C。
COM D。
MIL2. 现代虚拟社会中消费者的新需求主要包括兴趣、聚集和（C ）A. 新颖B。
便宜C。
交流D。
安全3. 下列哪项不是网络调研的特点( D）A。
及时性B。
共享性C。
易于存储D. 主观性4。
网络营销战略的特征包括市场性、风险性和（A ）A。
长期性B. 可行性C. 效益型D。
功能性5。
在网络营销中,（ C）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。
A．数据B．信息C．数据库D．数据库系统6。
网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和（A ）。
A. 经济B. 全面C. 新颖D。
灵敏7. 网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列(C ）不是它的主体.. A．广告主B．广告C．推销员D．网络8. 下面(B ）不是网络市场调研的优势。
A. 网络调研的及时性和客观性B。
网络调研的生动性C。
网络调研的便捷性和经济性D。
网络调研的互动性9. 市场竞争战略主要是指差异性战略、集中性战略和（A ）A。
低价战略B. 广告战略C。
成本领先战略D。
促销战略10。
OUTLOOK EXPRESS 不包括下列什么功能（D）A。
收发电子邮件B. 新闻组C. 设置电子邮件账号D. 视频会议11。
企业收购或兼并若干原材料供应企业,这种市场发展一体化属于( A)2A。
向前一体化B. 向后一体化C. 水平一体化D。
集中一体化12。
企业按照消费者的设定的要求标准制造并提供所需的商品，这种营销模式为(B ）A。
传统营销 B。
定制销售 C. 被动销售 D. 数据库营销13、网络营销与传统营销的关系是（ C）A。
前者取代后者 B. 后者取代前者 C. 互相整合 D. 互相排斥14、整合营销理论的中心是指（B ）为中心，实现点对点营销. A。
商家 B. 消费者 C. 成本 D。
自考网络经济与企业管理重要知识点汇总(精心整理)
第1章：企业管理概论第一节1.1企业及其形式知识点1：企业的概念一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
1、企业是以市场为导向从事商品生产和流通的经济组织。
2、企业是以价值增值作为其经济活动的目的。
3、企业进行（自主经营）、（独立核算）和（自负盈亏）。
知识点2：企业发展的三个时期：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期工厂制度的建立也标志着企业的真正形成知识点3：现代企业生产时期的特征1、拥有现代技术。
2、拥有现代化管理。
显著特征3、所有者与经营者相分离。
知识点4：企业的类型A根据企业所属的经济部门，可以将企业划分为：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等。
B根据生产力要素比重，可以将企业划分为：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业、资源密集型企业等。
c根据企业经营规模：大型企业、中型企业、小型企业D根据企业财产构成和所负法律责任：1、个体企业：又叫独资企业，是由业主个人出资兴办，由业主自己经营。
2、合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。
3、公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）：由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
知识点5：公司制企业的特点公司制企业有三个突出特点：公司制企业是法人；实行有限责任制度；所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述知识点1：管理的概念管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
四层含义：1、管理是一个动态的过程；2、管理的目的是达到组织的预定目标3、管理的载体是组织；4、管理的核心是对资源的合理配置和有效整合知识点2：管理活动须具备的条件：管理的主体、管理的客体、管理管理的目的（多选）知识点3：法约尔“五职能论”：法约尔认为，企业的管理活动就是由计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能组成的，被后人称为“五职能论”。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
《市场营销与网络营销》第10章
第十组知识点第十章渠道策略第一节分销渠道的职能1.分销渠道的含义是什么？分销渠道是指企业的商品和劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。
例如买卖中间商、代理商、辅助机构等。
2.分销渠道具有哪些特点？（1）分销渠道主要是由参与商品流通过程的各种类型的机构组成的。
通过这些机构网，产品才能从生产者流向最终消费者或用户，实现其价值。
（2）分销渠道的起点是生产者，重点是通过生产消费和个人生活消费能实质上改变商品形态、使用价值和价值的最终消费者和用户。
（3）在商品从生产者流向最终消费者或用户的流通过程中，最少要经过一次商品所有权的转移。
（4）分销渠道并不是生产者和中间商之间相互联系的简单结合，而是企业为达到各自或共同目标而进行交易的复杂行为体系和过程。
3.分销渠道的职能是什么？（1）市场调研，即收集制定营销计划和进行交换所必需的信息。
（2）联系业务，洽谈生意，即为了实现商品所有权的转移，寻找可能的购买者并与之沟通。
（3）促进销售，即通过沟通，帮助企业促进产品的销售。
（4）编配分装，既想办法使生产者所供应的货物符合购买者的需要，包括制造、装配、包装等活动。
（5）实体储运，即从事商品的运输和储存等。
（6）融通资金，就是为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得与使用。
（7）转移风险，即通过分销渠道来转移企业在经营过程中的部分风险。
4.分销渠道流程的类型共有几种？（1）所有权流程。
所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。
（2）实体流程。
实体流程是指实体产品及劳务从制造商转移到最终消费者和用户的过程。
（3）付款流程。
付款流程是指在分销渠道各成员间伴随所有权转移所形成的资金交付流程。
（4）信息流程。
信息流程是指在分销渠道中，各营销中间机构相互传递信息的过程。
通常渠道中每一相邻的机构间会进行双向的信心交流，而互不相邻的机构间也会有各自的信息流程。
网络营销讲义完整版
第1课网络营销理论基础本课知识点：网络营销的概念网络营销的产生与发展网络营销的功能与特点网络营销与传统营销网络营销的理论基础课时：4讲课过程：（一）了解学生对网络营销的认识情况：（1）营销是什么？售货员在商场里销售商品是营销吗？（2）什么网络营销？在网上销售商品就是网络营销吗？（3）有人说“网站的推广就是网络营销”，对吗？（4）网络营销与电子商务是一回事吗？（二）本次课具体的讲课内容：第1小节网络营销的概念课时：2知识要点：1、网络营销的定义尽管目前对网络营销还难以给出其完善、严格的定义，但是从上述内容我们可以看出，网络营销突出特点是利用互联网作为手段，从而达到营销的目的。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动，都可称之为网络营销。
网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集、到开展以网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要的内容。
从“营销”的角度，可以将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2、网络营销产生的基础✓网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
✓技术基础----电子技术和通信技术应用的发展✓观念基础----消费者价值观的变革✓现实基础---网络营销还产生于商业的竞争3、网络营销的特点✓跨时空性：由于互联网具有超越时空限制进行信息交流的特点，使得时间和地域的概念，对于网络营销不再是限制。
✓交互性：互联网络可以实现和顾客互动双向沟通。
✓个性化：互联网可以更便于收集用户的信息资料，可以实现一对一的个性化服务。
✓多媒体性：声音、图像、流媒体等都可在互联网上实现并被提供，吸引消费者。
✓成长性：互联网的使用者多为年轻人，具有较强的购买力和市场影响力。
✓整合性：网络营销将对多种资源进行整合、将对多种营销手段和营销方法进行整合。
《网络营销实务教案》课件
《网络营销实务教案》PPT课件第一章：网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点介绍网络营销的定义解释网络营销的特点强调网络营销的优势和劣势1.2 网络营销的组成部分介绍网络营销的基本组成部分解释网络营销策略的各个层面强调网络营销与传统营销的区别第二章：网络营销环境分析2.1 互联网环境分析分析互联网的发展趋势和影响介绍互联网用户的行为特征强调互联网环境对网络营销的重要性2.2 网络营销SWOT分析解释SWOT分析的概念指导学生进行网络营销SWOT分析强调SWOT分析在网络营销中的应用第三章：网络营销策略制定3.1 网络营销目标制定介绍网络营销目标的重要性指导学生制定网络营销目标强调网络营销目标与整体营销目标的协调性3.2 网络营销组合策略介绍网络营销组合策略的各个要素解释产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略强调网络营销组合策略的灵活性和可调整性第四章：网络营销实施与评价4.1 网络营销计划实施介绍网络营销计划实施的基本步骤指导学生制定网络营销计划强调网络营销计划实施的有效性和可持续性4.2 网络营销效果评价解释网络营销效果评价的指标和方法指导学生进行网络营销效果评价强调网络营销效果评价的重要性和改进意义第五章：网络营销工具与技巧5.1 社交媒体营销介绍社交媒体营销的概念和特点解释社交媒体营销的策略和技巧强调社交媒体营销在网络营销中的应用5.2 搜索引擎优化（SEO）解释搜索引擎优化的概念和原理指导学生进行搜索引擎优化实践强调搜索引擎优化在提高网站流量和排名的重要性第六章：内容营销与博客营销6.1 内容营销策略介绍内容营销的重要性和目标解释内容营销的策略和规划强调内容营销与品牌形象的关系6.2 博客营销技巧介绍博客营销的概念和优势指导学生进行博客营销实践强调博客营销在网络营销中的作用和价值第七章：电子邮件营销与客户关系管理7.1 电子邮件营销策略介绍电子邮件营销的基本概念和目标解释电子邮件营销的策略和技巧强调电子邮件营销在客户关系管理中的应用7.2 客户关系管理（CRM）解释客户关系管理的重要性和功能指导学生进行CRM系统的使用和优化强调CRM在提高客户满意度和忠诚度中的作用第八章：网络营销中的电子商务8.1 电子商务概述介绍电子商务的概念和类型解释电子商务与网络营销的关系强调电子商务在网络营销中的重要性和发展趋势8.2 电子商务营销策略介绍电子商务营销的基本策略和技巧指导学生进行电子商务营销实践强调电子商务营销在网络营销中的关键作用第九章：网络营销案例分析9.1 成功案例分析分析网络营销成功的案例解释成功案例中的关键因素和经验教训强调学习成功案例对网络营销实务的启示9.2 失败案例分析分析网络营销失败的案例解释失败案例中的问题和教训强调避免失败案例中的错误对网络营销实务的重要性第十章：网络营销的未来趋势10.1 社会化媒体营销的发展介绍社会化媒体营销的最新趋势解释社会化媒体营销的发展方向和机会强调社会化媒体营销在网络营销中的重要性10.2 创新技术与网络营销介绍创新技术如、大数据等在网络营销中的应用解释创新技术对网络营销的影响和改变强调跟随创新技术发展趋势对网络营销的重要性和必要性重点和难点解析一、网络营销概述：理解网络营销的基本概念、特点及其与传统营销的差异。
营销 营销学一至七章知识点整理_v1_望熙晨(1)
营销学一至七章知识点整理望熙晨光华管理学院 17本smart marketing中的smart：social media，mobility，analytics，relationship，technology通过递送卓越的顾客价值和满意，建立和维持有价值的顾客关系的过程。
数字化时代是通过建立活跃的、跨平台的品牌社区维护紧密的客户关系，传播品牌内容，进行品牌推广。
顾客价值与满意精准定位、深入互动、顾客参与市场营销的起点是目标市场，目的是为顾客创造价值而赢利对公司使命、目标、业务组合与组织结构定期地进行评估与调整。
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市场营销、人力资源、产品研发、财务 ...市场增长率×相对市场份额及时、准确地向有关管理人员提供市场与顾客洞察，支持营销决策和管理客户关系。
关于顾客需求的新鲜的、深入的了解。
专门收集原始数据。
微观营销环境、宏观营销环境由与企业联系密切，影响企业服务顾客能力的各种力量构成。
包括：企业内部环境、供应商、文化因素、社会因素、个人因素、心理因素人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。
狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。
主体文化的分支。
它是由各种社会、生物和地理因素造成的各人群文化特殊性的方面。
这些群体的成员基于共同的生活体验、文化传统和环境，形成了相似的价值观、审美观和消费模式。
社会阶层和角色、社会群体和网络、家庭将人们按照一定的标准划分为的高低不同的等级序列。
财富（经济标准）、威望（社会标准）、权利（政治标准）与人的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式，它是对处在特定社会地位上人们行为的期望。
生活方式常用一个人的活动、兴趣和意见(AIO) 表示，用一系列心理统计指标来度量。
是美国SRI公司的VALS2人格与自我概念、动机、感知与学习、信念和态度问题确认->信息收集->备选方案评估->购买决策->购后行为消费者的信息来源主要有：个人来源、商业来源、公共来源、亲身经历消费者考虑的主要因素：产品属性、品牌与形象、成本与效用、综合评估程序在目标顾客的心智中形成清晰、独特和有魅力的品牌印象。
市场运营职业知识点总结
市场运营职业知识点总结1. 市场营销市场营销是市场运营的基本概念，它是指企业为满足用户需求，通过创造、传播和交换价值来实现市场目标的一种管理活动。
市场营销的核心是了解用户需求，通过产品、价格、渠道和营销传播等手段，将产品或服务推向市场，从而满足用户需求，实现企业的利润最大化。
在市场运营工作中，我们需要了解市场营销的基本理论，包括市场定位、产品定价、促销活动、品牌推广等内容。
2. 品牌推广品牌推广是市场运营中非常重要的一环，它是指企业通过各种营销手段，提升品牌的知名度和美誉度，从而吸引更多的潜在用户。
品牌推广可以通过广告、公关活动、促销活动等多种方式进行。
在品牌推广中，我们需要了解品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造等内容，同时还需要掌握线上线下营销渠道的运作和管理。
3. 销售策略销售策略是企业为实现销售目标而采取的一系列活动和手段，它包括销售目标的设定、销售渠道的选择、销售团队的管理和激励等内容。
在市场运营工作中，我们需要了解各种销售策略，包括直销、渠道销售、电商销售等内容，同时还需要掌握销售团队的管理和激励方法。
4. 市场调研市场调研是市场运营的一项重要工作，它是指企业通过对市场需求、竞争对手、用户行为等方面的深入研究，来制定市场营销策略和销售计划。
市场调研包括定性和定量研究，包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等方式。
在市场运营工作中，我们需要了解市场调研的方法和技巧，包括问卷设计、访谈技巧、数据分析等内容。
5. 客户关系管理客户关系管理是市场运营的重要组成部分，它是指企业通过建立和维护良好的客户关系，来实现销售目标和提升用户满意度的一系列活动。
客户关系管理包括客户分类、客户服务、客户忠诚度管理等内容。
在市场运营工作中，我们需要了解客户关系管理的基本理论和实践经验，包括客户关系管理软件的使用、客户服务流程的优化等内容。
6. 数据分析数据分析是市场运营中非常重要的一环，它是指通过对市场营销数据、用户行为数据等信息的收集和分析，来了解市场趋势、用户需求等内容，从而制定合适的营销策略和销售计划。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。