门诊病人的心理特点及应对措施
论
掌握医院门诊病人的心理特点 ， 定相应 的护理措施 ， 制 确保把 以病人为 中心 的诊疗护理落
到实处。
【 关键词 】 门诊病 人 ；心理特 点 ；应对措 施
门诊是 医 院 面 向社 会 的窗 口，是 医务人 员 属 ，门诊病人 以数量 多 、流动性 大 ，相对停 留时
发 症发 生 ，同时 还延 长置 管时 间 。 人 员的重视和关注 ，如何减少并发 症 ，使置管的 碘 仿 为 消毒 防腐 剂 。用 碘 仿纱 条 覆盖 穿刺 时 间延 长 ，需 要 护理 工作 者 在 临床实 践 中进 一 部 位皮 肤 ，可吸 收穿 刺 点 的渗 血 ，具 有止 血作 步研 究 和探索 。 ‘ 用 。 由于 氧化 酸的作用 ，纱条 缓慢析 出新生 碘 ， 有消毒 、防腐 和除臭作用 ，故碘仿 纱条即起到止 参 考 文献 血作用 ，又可预 防感染发 生＿ ４ ｌ 。两组并发症 比较 ， Ⅲ 邹勤 ， １ 杜晓红． 早期功能锻炼预防 ＰＣ Ｉ Ｃ置管后 肢体
适 合应用 于 Ｐ Ｃ Ｉ Ｃ换膜 中。 （ １ ４ １ ０ ３ ５－６ ． 碘仿纱 条在 制作 上要 注意 ，规格 ２ Ｃ ×２ ［Ｊ 梅晓黎 ， 红 ， Ｉ ｎ ４ 李 陈艳． 骨肿瘤术 中大 出血碘仿纱条 骶 ｅ ｍ，双层纱条 ，用 射线照射 ，独立包装 。使用 填塞止血 的探讨…．第四军医大学学报 ， ０ ８ ２ ２０ ， ９ 时碘仿纱条 要在正 中剪 １ ｍ，植入 导管在 穿刺点 ｅ ｆ） １ ． ９ ： ８ ２ 周 围放置 ，使 Ｐ Ｃ Ｉ Ｃ导 管露 出。敷料不 能盖在导
ＤＯ ：１ ． ６ ／ ｊｉ ｎ１ ０ — ２ ５２ １ ．８０ ６ Ｉ ０３ ０ｃ ７ ｍａ ． ｓ ． ７ １ ４ ．０ ００ ．４ ｓ Ｏ
虑 、抑郁等 ，希望得 到医护人员重视 ，得到医术 高明的医生诊治 ，尽早确 诊 ，达到最佳治疗 ，并
作 者单 位 ：５ ０ ２ 广 州市妇 女儿 童医疗 中心 １６ ３
采 相 应 的 心 理 护 理 措 施 。复诊 时 给予 满 意度 调查 。结 果 ８ ．６ 急诊 病 人 表 现 为 紧 张 焦虑 、 ９０ ％ 恐
惧不安 ，６ ． ％慢性病人失望 、悲观 、消极 、自卑 心理 ， ６ ７ ７５ ０ ９ ． ％外科患者有焦虑 、 ６ 担心疼痛和
皮肤完整性受损伤心理 ，７ ． ％传染病人有 自卑 心理 ， ０ ６６ ７ ９ ％畸形病人有 心理压力 大。经实施应
肿胀效果 观察 ［ ． Ｊ 护理学杂志 ， ０９ ２ （） ９ ５ ． ］ ２ ０ ， ３９： — ０ ４ 差异有显著意义 （ ＜ ．１。碘仿纱条长期用于外 Ｐ ００ ） ［１ 符美芳 ．食盐热敷治疗 ＰＣ ２ ＩＣ置 管后机械性静 脉炎 科手 术 填 塞止 血 和伤 口换 药 中 ，临床 实 践证 明
国际医药卫 生导报 ２ １ 年 第 １ 卷 第 ０ 期 ００ ６ ８
Ｉ Ｈ Ｎ， ｐｔ ２ １ ，Ｖ １ ６ Ｎ ． Ｍ Ｇ Ａ ｒ ０ ０ ｏ． ｏ ８ ｌ １ ０
换 膜 中联 合应 用 可 以起 到互 补 的作 用 ，减 少 并
总之 ，Ｐ Ｃ Ｉ Ｃ置管 后 的维 护越来 越受 到护理
碘仿纱 条可放 置体 腔和 伤 口中保 留 ５ ７天 。而 ＰＣ Ｉ Ｃ置管 后需 ５～ ７天换膜 一次 ，因此碘 仿纱条
【 ．护理 学杂 志 ， ０ ９ ２ （） １５ ． Ｊ ］ ２ ０ ， ４３： — ２ ５
【】 王玉环 ， ３ 易传单．（ 份 中心静脉置管护理病历记录 ４】 ８ 中存在 的问题及对策『 ．护 士进修杂志 ，２ ０ ，２ Ｊ １ ０７
１ ６ ００பைடு நூலகம்
国际医 药卫 生导报 ２ １ ０ ０年 第 １ ６卷 第 Ｏ ８期
Ｉ ＭＨＧ Ｎ，Ａｐｔ ２ ０ ｏ．６ Ｎｏ０ ｒ ０１ ，Ｖ １１ ｌ ．８
有迫切 体验 到治疗效 果 的心理…。多数容 易发生 对 治疗 过 程 产生 不 利 影 响 。有 的患 者 还会 因丧 医患 、护 患 、患者与患者之 间的矛盾 ，造 成就 医 失 劳 动力 或 因疾 病 导致 形 象 变化 ，变 得悲 观 失 人群 中的 紧张气 氛 ，要解决好 这些矛盾 ，创造 平 望 、独行 言寡 、厌恶社交 ，将 自己孤 立起 来 ，甚 和有 序 的就 诊 环境 ，就必 须 根 据不 同类 型的 患 至对 以后 的生活失 去信心 ，产生 自杀念头 。外科 者 、不 同的病情 、不 同的情绪 表现而引发 的心理 患者 以外 伤 、急诊 为多 ，从健康人 到患者这一角 反应 ，分析原 因 ，做 出判断 ，寻找对策 ，妥善 解 色转 换 过 程使 其 心 理处 于 一 种高 度 紧 张和 焦虑 的状态 ，在心 理上还 没能完 全接受 ” 患者 ” 这个 决。
管 上 面 ，以免 导 管得 不 到很 好 的 固定 而脱 出或 进入 血 管 ，造 成 机械性 静 脉炎 。
（ 收稿 日期 ：２ ０ ０１ １ ） ０ｌ — — ０
（ 责任校 对 ：吴 琴娟）
门诊病 人 的心理 特点及 应 对措 施
李玉云 刘碧 霞 张 玉涛
【 摘要 】 目的 分 析门诊病人 就诊的心理反应 特点 ，探讨 门诊 就医群体 的心理问题及护 理措施 ，以取得心理护理 的积极性 和主动性 。方法 对 ５ ０ 门诊初诊病人进行心理辅导及对 ０例 症护理 ，分析 门诊病人 的心态 、不同心理特点 、容易引发 的相应问题和可能产生的矛盾 ，并取
和患者接触 时间最 早 ，人数最广泛 的部门 。医院 间较 短 为特 点 。大 多数 的 门诊 患者 都 处在 刚进 门诊 不 仅接 触 患者 ，而且 更 多 的要 接 触 患者 家 人患者角色 阶段 ，行 为退 化 、感 情幼稚 、依赖心 理强 、 自我控制力下 降 ，表现为恐惧 、紧张 、焦
门诊患者等候的心理特点与对策
门诊患者等候的心理特点与对策【摘要】目的了解门诊患者就诊时的心理反应及原因，及时提供相应的心理分析，提高服务质量。
方法通过与患者的沟通和交流，找出产生不良情绪的原因，寻找解决办法。
结果不良情绪得到释放和缓解，有序就诊。
结论对门诊患者提供相应的合理的心理护理，患者负面情绪得到缓解和释放，及时就诊，创造和谐的就医环境。
【关键词】门诊患者；心理特点；对策内蒙古呼伦贝尔市人民医院门诊部是一所综合性门诊，每天门诊量2000余人，有大批的患者及陪同家属到本院，他们都是带着焦虑烦躁不安和急切就诊的心态来到医院就诊，在长时间的候诊时往往因环境陌生，程序复杂，加上病痛的折磨产生一系列的不良情绪，作为门诊护理工作人员，在工作中应随时注意观察患者的情况，给予适当的疏导与关注，提升护理服务质量，减少和避免投诉的发生。
让广大患者及时就诊，克服急躁情绪，创造一个和谐的就医氛围就显得尤为重要。
1 门诊患者的心理特点1.1 环境陌生，紧张由于对医院环境的不熟悉，对医务人员不熟悉，对呼叫系统认识能力不同，加上复杂的检查，对检查程序不理解等，都会产生陌生感、及紧张感、焦虑急躁情绪。
1.2 对医生要求高，失望心理大部分患者都要求经过医生的诊治病情能迅速好转，能迅速明确诊断，有用药物迅速起到他们自己预期的效果，否则，失望埋怨情绪大涨，从而对医护人员挑剔指责，把不满情绪发泄到他们身上。
1.3 病情复杂，敏感多疑患者对自身疾病妄加推测，并希望从医生护士那里的得到蛛丝马迹，对医护的言行特别敏感，有时不切实际的猜测、曲解，对医护的好言相告，不予理睬。
1.4 社会的一些负面评价，患者有先入为主的影响，还没有进行诊治，在他们的心里就有了一些不正确的印象。
影响了患者正常的就医行为。
对发生的一些很正常的现象，不能用正常的心态去解读。
2 措施2.1 环境整洁，温馨，护士仪表整洁，大方。
态度和蔼可亲。
表达简单准确[1]。
有爱心，对年老，理解能力低下的患者，要主动告知，必要时要亲自护送，使患者放心就医。
妇科门诊病人的心理特点及护理对策
有 些 患者 刚进 入 患者 角色 ， 行为 退化 ， 感情 幼 稚 ， 依赖 心 强， 愿意 感 。 得 到高 年资、 医术 高明的 医师诊 治， 以尽 早 明确 诊断， 了 解 到最 佳治疗 ２ ． ３ 掌握 良好沟通 方式 方案， 对 年轻 的 医生存在 不信 任感 ， 觉得 年 轻 医生相 对高年 资医 生来 良好 的沟通 是护患之 问解决 问题 的必要方 法， 门诊护 士应主 动和 说 经验 对年 轻 医生 的诊治往 往存 在怀 疑， 担 心误诊 ， 常 常对 医生 的 患者 交谈， 可根 据就 诊患者 的病 情、 社会职 业 以及 文化程 度等 选择 合
问题 。
关键 词 ： 妇科 门诊 ； 心理 ； 护理对 策
中图分 类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ７ １
文献标 识 码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ４ — ４ ９ ４ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ — ０ １ １ １ －０ １
护士应着 装 整洁大亢 对就 医者应热情主动迎 接和 引导， 耐心地向 的干 净卫生 ， 有条 件 的医院 可以安装 电视 ， 播放轻 松愉 快 的音乐， 同时 建 立妇科常见疾 病和健 康知 识 的墙 报和宣传栏 ， 给患者营 造一种 宽松
同， 涉及到 生殖器及性方面 的话题， 许多患者 觉得羞 于启 口， 不便详 细、
正确 的联 系症状 叙 述疾病 的经过 及病史， 这样就会 增加不 同的诊疗工 和谐 的就诊环 境， 使患者 情绪稳定 ， 减 轻 患者 就诊 时的不 良心理 。 作 难度 。 如果 想让 每 个患者 都满 意， 除有 高尚的医德 和精 湛 的医疗技 ２ ． ２ 提高护 士 自 身 的素质
作 为一 个医 院的窗 口， 门诊相 对是最 繁忙 的， 就 诊病 人数 量多， 病
门诊治疗室患者心理反应及护理对策
门诊治疗室患者心理反应及护理对策县级医院门诊是属综合性科室，门诊治疗室每天承担着当天门诊就诊患者的各种治疗。
门诊治疗患者的特点：病情轻、活动自由、打完点滴就回家、边工作边治疗、问题多、心情急躁、时间紧要求护士在短时间内输完液体。
这给在输液室工作的护士带来一定难度和风险。
与患者之间有效沟通可减少许多医患纠纷。
标签：护士；患者；沟通门诊（急诊科）是医疗活动比较集中的场所，是医院内外矛盾敏感地带，是护患、医患纠纷易发区，加强医护、护患勾通。
注意培养护士素质，观察患者心理需求。
可以达到减少纠纷，防范医疗事故的发生。
我在门诊治疗室工作四年时间，从不同年龄层次、知识层次、认识能力和病情急缓观察到他们各自的不同心理反应，护士在治疗过程中注意观察、解说、总结经验，可以防止一些不必要的纠纷发生。
1临床资料2004～2007年我在门诊治病室工作中对不同阶段的患者反生各种反应的做了个初步观察。
发生晕针、过度紧张的不在少数，知识欠缺、恐惧输氧、打点滴的有5例，忙于工作需要加快滴速需擅自调快滴速导致不良反应发生的8例，空腹肌注、皮试发生晕劂的10例。
这些情况发生，多数与护患沟通欠缺有关。
护士缺乏知识，不善言语、观察力差，易发生上述情况。
2患者心理不良反应发生原因中青年患者平时身体健康突出发生疾病，对疾病知识缺乏，对治疗经过产生恐惧，现在医护过多强调疾病可发生的严重后果和药物不良反应。
给就医的患者带来太多恐惧。
又看到医务人员严肃而匆忙的表情，使他们不能调整自己的心理，产生恐惧；儿童平时受家人教育“若不听话，让医生给你打针”使小孩子的心理产生一种看狗崽子穿白大褂的就象看到狼来了一样的怕，而抗拒打针，甚至于辱骂、踢打医护人员；老年患者常年生病“久病成太医”对年轻医师、护士不信任。
常问药物疗效，三两天不见效就产生怨言：病情急的如外伤流血的患者需医护人员立即诊治，病情轻的、慢性的他需要医护人员耐心的诊治、询问，不同知识层次的对医护人员有不同的要求，有傲慢不讲理的，也有谦虚礼貌的；患者情绪也为他做治疗带来一定影响；见识广的和封闭的，不同地域、环境的，他们各自心理反应、语言方式也不同。
门诊病人的心理特征及护理
门诊病人的心理特征及护理 现代的医学模式已从简单的生物医学模式转变为生物－心理-社会-医学模式。大量的临床实践证实：情绪变化与疾病的发展、转归有着密切的相关性。因此，了解病人心理特征，加强对病人的心理护理，充分调动患者的主观能动性，消除不良情绪，对提高诊疗效果、减少病人痛苦、防止疾病发展，促进患者康复是十分重要和必要的。门诊病人尚未完全进入“病人”角色，往往存在“急躁、焦虑、恐惧和抑郁”等不良情绪。故对门诊病人的护理是一个重要的课题，下面谈谈本人从事门诊护理工作的体会。
1 门诊病人的心理特征 1.1 门诊病人普遍存在着“早就诊,早确诊，早治疗”的迫切心理:他们通常需要及时的获得病情信息,因此对医护人员的态度十分敏感。医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响。初次就诊的门诊病患者会有一定的陌生复杂心理,病人来到医院对陌生的就诊环境常感到困惑和茫然,迫切希望护理人员能适时引导。来院就诊者希望对自己所患病痛得到合理的诊治。需要更多了解所患病症前因后果,治疗的确切效果和不良反应。
1.2 门诊病患者焦虑、恐惧心理格外突出,表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹,有些甚至兼有明显的神经官能症的临床表现。患者因病常处在情绪易激惹状态,常因小事与人争执。 除了就诊时的焦虑心理还往往表现为抗拒与依赖赖的用药心理。由于受到“病弱需进补”理论的影响,病患常常要求医生开些含有人参等补气养血成分的药物,对患者中最多见的这种盲目求补的依赖用药心理,医护人员要指出其危害性,必要时可做适宜的行为阻断。
1.3 大多数门诊就诊病人刚进入“病人”角色，行为退化、感情幼稚、依赖心理强、自我控制力下降,表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等,希望得到医生重视,得到医术高明的医生诊治,尽早期确诊断,了解到最佳治疗方案,并有迫切体验到治疗效果的心理。
2 门诊病人心理护理措施 门诊护士需要积极主动的观察病情,寻查病因,实施治疗,了解思想,接受建议,征询需求。然而,门诊病人来自不同的社会环境,从事不同的职业,有着各自的习惯和爱好,心理需求则不尽相同,对病人的外部心理观察是我们门诊心理护理的重要环节。为进一步探讨门诊病人的心理,做好有针对性的护理,应制定下列措施:
耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策
的病情 ， 总怕 医生 没 听明 白， 抱怨 给他 常
人诊疗 时间长 ， 自己 的 时 间 短 ， 注 重 医 更 护人 员的言行 。 专科 检 查 治 疗 病 人 的心 理 特 点 ： 士 护
人， 以诚相待 ， 得患 者 的信任 。有针对 取 性地制定详 细的治疗护理措施和计划 ， 并
耳 鼻 喉 科 门诊 病 人 的心理 特 点 及 护理 对 策
意， 总怀疑别人在谈论或讥 笑 、 讽刺 自己 ，
卢 彩 云
通话 、 化程度不高的初诊患者及家属更 文
对护 士接 诊的眼神和语气都非常在 意。
初 诊 患 者 的 心 理 特 耐心 、 热情 、 人提 出的任何 问题 ， 病 都不能表示 反感 或随意说 “ 不知 道” “ 、 你
过对他人 就诊 过程 的观察 来进 行 内心评 估； ④需要对患者 的病情有一 个清楚的 了
解。
把握 了耳鼻喉科 门诊病人 的心理特 点 ， 采 取 了有针对性的心理护理 ， 营造 了良好的 就诊环境。结论 ： 掌握 耳鼻喉科 门诊 病人
的 心 理 特 点 ， 定 相 应 的 护 理 对 策 ， 能 制 才 确 保把 以病 人 为 中 心 的 诊 疗 护 理 落 到 实
绪， 消除恐惧 心理 ， 合 治疗 。相 反动作 配 慌乱 ， 技术不熟练极易使病人产生恐惧 心 理 和怀 疑心 理 ， 从而加重病情 。 对慢性病患 者及家属的心理护理 ： 不
计 较 病 人 的情 绪 好 坏 和 说 活方 式 ， 以情 动
习， 内心痛苦 ， 有治疗 的愿望 ， 但又惧怕痛 苦 。中小 学生 的表现 多为 有父母 或 亲人 在场 ， 一般配合 很 难 ， 有 时心 理开 导可 但
血液透析门诊病人的心理特点及护理对策
关键 词 ： 液透析 ； 病人 ； 血 门诊 护理 对策
中图分 类号 ： ４ ３ Ｒ７． ５ 文 献标 识码 ： Ｂ 文章 编号 ： ０ — ９ ９ ２ １ ）２ ０ ８ — １ １ ６ ０７ （００ １— １００ ０
血液透析是 治疗急慢 性肾功能衰竭 的有效替代疗法之一 。受疾 向患 者发放 一些 肾脏 疾病 及 透 析的 宣传 资料 ， 册子 、 如小 书籍 ， 并 在宣传 窗栏 张贴 相关 知识 进行 宣传 等 。同时 开展病人 病本身 ， 以及社 会 、 家庭及经 济条件 的影 响 ， 患者普 遍存在 较为严重 给予 讲解 ， 的心理 问题 。 如焦虑 、 忧郁甚至绝望 。不仅 不利于配合治疗还严重 影 间成功经验的交流， 明当今 的医疗水平、 说 存活率和生活质量都 从 惧怕 响了其生活 质量 。针对 这些问题 ， 我们经过分 析研究 ， 对在我 院进行 是很 高 的 ， 而消 除绝望 、 心 理 。 血液透析的 门诊病人进行有针对性的心理护理 ， 现报告如下 。 ２ 长期 血液 透析 患者 的心 理特 点及 护理对 策 １ 首次 血液 透析 患者 的心 理特 点及 护理 对 策 长期透析患者属于脆弱人群， 多存在身体水肿、 萎缩， 皮肤苍 脱 色素 沉着 ， 头发 脱 落等 外 在形 象改 变 ， 分 大部 患者 由于 其 肾功能 多 为不 可逆 性 损害 ， 肾 移植外 透 析是 维 白干燥 、 屑 多痒 、 除 持 生命 的最后 治疗 方 法 ，而 它 只 能代 替 正 常 肾脏 的部分 排 泄 功 患 者还伴 有性 功能 减 弱 、 欲 减退 的改 变 ， 性 因而 易产生 情绪低 落 、 失望 、 至 自杀 、 甚 抑郁 等心 理变化 。 因此 ， 应仔 细观察 患者 的 能， 不能 代替 正 常 肾脏 的 内分 泌 和新 陈 代谢 功 能 ， 又害 怕透 析 过 自卑 、 举一 动 ， 其异 常行 为加 以重 视 ， 防 自杀现 象的发 生。 对 严 同时做 程 中可 能出 现 的痛苦 ， 担心 透 析 时产 生 不适 及 出现并 发症 ， 心 担 失去正 常生 活能力 。 者往 往产 生 紧张 、 患 绝望 、 怕的 心理 。因次 好 与 透析 患 者家 属 的沟 通 工作 ，护 士应 详 细 了解 患者 的家 庭情 惧 多 让 生 我们 首先 应 热情 接 待患 者 ， 细 为患 者 介绍 血 透 环 境 、 透室 的 况 ， 与家 属沟通 ， 家 属对 治疗 方案 、 活护 理 中的有关 注意 事 详 血 规章制 度 、 透室 医生 护士 ， 他们 尽 快 消 除陌 生感 ， 患者 多交 项 详 细 了解 并 积极 配合 ， 时告 知家 庭 支持 的 重要 性 ， 面 通 血 使 与 同 一方 另 谈， 耐心 地倾 听 ， 了解 患者 的 需求 向患者 介 绍 经 透 析治 疗病 情 好 过家 属 了解 患者 未透 析 时 的情况 ， 一方 面将 治疗 期间 掌握 的患 心 转 的患者 ， 帮助他 们 正确 认识 疾 病 消除 他们 的紧张 心理 。根 据患 者病 情 、 理变 化 反馈 给家 属 。特别 是 自费 患者一 方 面求生 欲望 另一方面由于受经济条件 的限制想延长透析期 ， 减少透析 者文化层次运用通俗易懂的语言向患者介绍疾病的发展过程及 强烈， 一旦 病 各 透 析原理 、 目的 、 法 、 用 及新 技术 进 展 。 同时积 极争 取家 属 的 频率 ， 透析 频 率减 少 ， 情 加重 ， 种并 发症 随之 出现 。针 对 方 作 配合 ， 告诉 患者 家属其 言 行及 情 绪 的好 坏会 直接 影 响患 者心 理及 这类 患者 护理 人员 应 以高度 的 责任 心和 同情 心告诉 患 者 ， 情 由病 并发 症所 花 费 的治疗 费用 往 往高 出于正规 透析 的费用 。 同 治 疗。 劝其 家属 在患者 面前 保 持 良好 的心境 ， 常安慰 鼓励 患者 ， 加重 、 经 在 病情许 可 的情况 下鼓 励 患者 生活 自理 ，参加 一 些社会 活 动 ， 使 时 帮 助病 友 间建 立联 系 ， 过 相互 交 流 、 通 沟通 ， 解不 良情 绪 ， 缓 提 在 他 们感 到 自己不 是处 处 需要 别 人 照顾 ， 是 对 社会 、 仍 家庭 有 用 的 高 生活 质量 。 同时指导 患 者保 证休 息及 充 足 的睡眠 ， 日常生活 注 防止 避免 加强 自我 病情观察 ， 有异 人。让他们体会到护士的热情真诚 ， 医务人员有亲切感可以依 中 ， 意保暖 ， 受冻 ， 各 种感染 。 对 及 赖， 增强患者对治疗的信心 ， 以积极的态度配合治疗 。 同时应告诉 常 时及 时就 医 ， 时处 理 。 患者治疗 中的各种注重事项 ， 如饮食的宜忌、 体重的控制、 内瘘的 ３ 讨 论 保 护 、 物辅 助作 用的 重要 性 ， 者 能积 极 配合 治疗 ， 告知 透 药 使患 并 护 士通过 和血 液透 析 患者 及 家属 的交 谈 和沟通 ， 了解他 们 的 采用个 析过程中可能出现的不适及并发症 ， 使其做到心 中有数 ， 也可 以 生理需求和心理需求。有针对性对不同患者 的心理特点， 性 的护理手 段将 科 学护 理知 识 传授 给患 者 ，使患 者 自愿 参与 ， 家 无锡 市人 民医院 （１０ ０ ２４０ ） ２１ ００年 ４ ２日收稿 月 属积极 配合 治疗 ， 而提 高血 液透 析患 者的 生存质 量。 从
发热门诊病人的心理特点及护理对策
发热门诊病人的心理特点及护理对策：发热门诊指的是非典时期为了提高非典疫情的控制，降低医疗机构内出现交叉感染的几率，将发热的患者进行集中诊治而专门设立的门诊［1］。
因为人们对于发热门诊的了解不够，经常将其误认为单纯属于非典门诊，担心来到发热门诊会被隔离治疗以及将其他人传染，患者的这类特殊心理特点为其带来了非常大的压力以及顾虑，为了降低患者对于发热门诊的疑惑，本文为发热门诊患者实施心理疏导以及有效的护理模式，解除患者的疑惑，使患者能够充分配合医生的治疗，早日康复，现将具体报告汇报如下。
标签：：发热门诊；心理特点；护理措施1 临床资料选取2003年10月到2004年10月的2000例来到发热门诊就诊的患者资料进行回顾性分析，2000例患者中男1232例，女768例，其中年龄为50岁以上的患者为339例，年龄在45岁以下的患者为830例，儿童为931例，成人占总比例的58.5%。
2 心理特点2.1 紧张焦虑在非典时期，发热门诊建立在同其他门诊隔离的位置上，在很多地方存在顯著的标志，由于发热门诊特殊的位置，使患者感到环境非常与众不同，提高了患者心理的紧张感以及神秘感。
患者发热，体温增高，口干舌燥，全身不适，代谢率增加，使患者的心理出现烦躁不安，以及对于自身病情的关注，一般表现为紧张焦虑、忧心忡忡［2］。
2.2 恐惧心理因为患者对于非典不甚了解，自以为发热以及咳嗽就属于非典，而且了解非典的传染性非常强，缺少特效治疗药物，这都会使患者感受到恐惧以及紧张，对于陌生的环境出现不确定感。
2.3 环境因素影响一些患者在来到发热门诊进行就诊的时候，总是喜欢问门诊里是否存在非典患者以及疑似患者，由此可见他们非常担心环境以及消毒情况对于自身传染的情况出现。
3 护理措施3.1 热情服务，创造良好的医患关系热情的对待每一位患者，为患者发放口罩，检查体温，对于患者的病情给予详细询问，针对体温比较高的患者进行安慰，使患者的情绪保持平稳，认真的回答患者和家属的问题，将患者的主观能动性积极调动起来，使患者感觉到亲切，缩小患者与医护人员的距离，降低了患者心中的不良情绪［3］。
耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策
耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是医院面向社会的窗口，直接接待病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保健、健康教育的场所，是医务人员和患者接触时间最早，人数最广泛的部门。
医疗质量的高低，服务态度的优劣，不仅影响医院医疗工作和医疗质量，而且直接影响医院的信誉。
门诊病人以数量多、流动性大，相对停留时间较短为特点。
耳鼻喉科的常见病，多以疼痛为主症，如急慢性咽喉疾病、鼻疖肿、鼻出血、头晕耳鸣、听力下降等病症。
中医理论多认为是与“上火”有关。
所以在耳鼻喉科就诊的人群多有心烦气燥的表现，情绪波动大，发生矛盾的机率也高。
多数容易发生医患、护患、患者与患者之间的矛盾，造成就医人群中的紧张气氛，要解决好这些矛盾，创造平和有序的就诊环境，就必须根据不同类型的患者、不同的病情、不同的情绪表现而引发的心理反应，分析原因，作出判断，寻找对策，妥善解决。
本文结合门诊耳鼻喉科病人就诊时间的心理反应特点分析探讨耳鼻喉科门诊就医群体的心理问题及护理对策，以取得心理护理的积极性和主动性[1]。
1 门诊耳鼻喉科病人的心理特点1.1初诊患者的心理特点病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象。
尤其是耳鼻咽喉科急危重症病人多，①急诊病人病情急，来势猛，缺乏思想准备，病人多有紧张焦虑、情绪激动的表现，医患、护患、病人与病人之间易发生矛盾，造成就医人群气氛紧张，就医协调管理困难；②极度痛苦：尤其是急性喉炎、急性会厌炎或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人，窒息感明显，致使有濒死的恐怖感，此种病人的突出表现是惊恐万状，急噪易怒；③恐惧不安：鼻衄的发生多具突然发作，来势汹涌的特点。
病人往往无思想准备，特别是幼儿，看见出血即表现害怕哭闹，精神高度紧张、惊慌，随着出血量及出血次数增加，病人由紧张发展为恐惧，故来诊时多为面色苍白甚至虚脱，幼儿患者则大声哭闹，家属着急，惊慌失措。
门诊患者心理分析及护理措施
门诊患者心理分析及护理措施随着医疗机构改革的不断深化，生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。
近年来医院积极开展”以患者为中心”的优质服务，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
随着服务对象的日趋扩大，患者对门诊工作的服务要求也越来越高，要满足不同层次、不同疾病患者的要求，医护人员必须注重自身素质的提高，不断更新服务理念。
门诊患者在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长，加之疾病的痛苦，极易产生紧张、焦虑的情绪，门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，使得门诊工作顺利开展。
标签：门诊；心理；分析；护理随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。
门诊作为医院面向社会的第一窗口，门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量，同时又能体现医务人员的职业道德和行业风气。
随着社会的不断进步以及医疗机构改革的不断深化，生物医学模式也逐渐地向生物-心理-社会医学的模式转变，在新形势下，要求门诊实行人性化管理，坚持”以人为本”，”以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，提高患者满意度。
我院是一所综合性的三级甲等医院，门诊患者流量大、人群广，来自不同阶层、不同地域，性格、文化程度差异较大。
患者来院就诊从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长、环境生疏，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
有研究表明[1]门诊患者中焦虑、抑郁及害怕的发生率达到了26.0%和26.60% ，明显高于普通人群。
因此，门诊医护人员掌握不同患者的心理状态，理解患者就诊心情，尊重患者的需要，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，保证门诊工作的顺利开展。
首先，门诊患者普遍存在着以下心理特点：陌生、恐惧，焦虑、烦躁，对医生心存疑虑，挑选知名医生，希望药到病除[2]。
患者心理及应对措施
汇报人： 2023-12-07
contents
目录
• 患者心理概述 • 患者心理问题分析 • 患者心理应对措施 • 患者心理干预方法 • 患者心理干预案例分析
01
患者心理概述
患者心理定义
01
患者心理是指病人在面对疾病时 产生的心理变化和反应，包括情 绪、认知、行为等方面的反应。
案例四：一位强迫症患者的心理干预
总结词
认知行为治疗、药物治疗、自我调节、寻求 专业帮助
详细描述
强迫症患者需要接受认知行为治疗和药物治 疗来缓解症状，同时需要积极自我调节和寻 求专业帮助，如参加强迫症患者互助组织等 ，以增强自我认知和应对能力。
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02
患者心理是复杂的，受到多种因 素的影响，如病情轻重、治疗方 式、社会支持等。
患者心理重要性
患者心理对疾病的康 复和治疗具有重要影 响。
不良的心理状态可能 导致病情恶化，影响 治疗效果和生活质量 。
良好的心理状态有助 于提高病人的免疫力 ，缓解疼痛，促进康 复。
患者心理常见问题
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倾听与理解
与患者进行积极的沟通，倾听他们的感受和需求，给予理解和支持 ，帮助他们建立信心和积极的态度。
提供信息和教育
向患者提供疾病的相关信息和治疗方案，让他们了解治疗过程和预 期效果，提高他们对疾病的认知和理解。
建立良好的医患关系
建立信任
医护人员应以真诚、耐心和专业 的态度与患者交流，尊重他们的 权利和需求，让患者感受到信任
剂量。
药物治疗可以帮助患者快速缓解 情绪问题，但需要在治疗过程中 密切关注副作用和药物相互作用