品质管理部经理绩效考核
品质部经理KPI考核指标
考 核 项 目
权重
考核指标得分数源自来源考核周期项目名称
计算方式
项目界定
量
化
指
标
(70%）
1、检验准确性
进料检验准确性
原材料:生产性原材料
100％
生产部（仓库）
月
度
产品检验准确性
产品:已出厂上市的销售产品;
不合格:以抽检不合格检验报告为准
99％
品质部
2、产品合格率
产品合格率=合格批次/送检总批次*100%
其
他
事
项
考核综合得分
直属上级签名
年 月 日
被考核人签名确认
年 月 日
1。每月8号前确定各职位本月的不确定的定性指标；2。下月1—3号财务收集数据；3.5-6号召开预算评估会议并产生新的质定性指标;4.7号规定为全公司绩效考核日，各级领导根据员工表现客观量分,被考核员工签字确认成绩后由上级存档原件并将复印件于8号下班前交人力资源经理处;各经理给出下属的考核分数，人力资源部给出各经理职位的考核分数;5.人力资源部根据考核分数计算上月考核工资；6.如有延误，相关责任人按不低于5分/天的标准在相关考核项目中予以处罚。
合格：符合公司内控质量标准
批次:同一种产品同一批次同一检测时间为一批
99%
品质部
3、检验及时性（进料、过程）
进料检验及时率=及时检验批次/检验总批次＊100％
100%
品质部
生产部
过程检验及时率=及时检验批次/检验总批次＊100
100%
品质部
生产部
4、检验费用控制率
检验费用控制率=当期实际检验费用/标准检验费用＊100％
检验费用：包括检验人员的工资、试剂、检验器具等费用
质量管理部经理绩效考核指标
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低百分点，减分，
3）低于目标值的百分点，不得分；
工作记录
月度统计
季度考核
9
来料检验及时性
来料检验天数
1）=目标值,得100分
2）每超出目标值天，减分
3）超出目标值天，不得分
检验记录、到货记录
月度统计
季度考核
10
供应商管理水平评估
ISO9000认证结果
年评估
年度考核
4
质量保证体系有效性评估
质量保证体系有效性评估结果
质量保证体系有效性评估报告
季度评估
季度考核
5
质量事故损失金额
质量事故损失金额（按责任）
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低万元， 加分，最高分；
3）高于目标值的万元，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
质量事故记录
Y=A+B
A=来料质量、产品质量统计分析报告的质量（30％）
B=来料质量、产品质量统计分析报告的及时性（20％）
来料质量统计分析报告、产品质量统计分析报告
月度统计
季度考核
供应商管理水平评估结果
供应商管理评估报告
年度评估
年度考核
11
有效的流程和制度得到实施的百分率
得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）低于目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
流程实施得分
年度评估
年度考核
12
来料、产品质量统计分析报告的质量和及时性
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标1.产品质量指标产品质量是品质管理部最核心的工作内容，衡量产品质量需要从多个维度考虑，可从以下几个方面制定KPI指标：-产品缺陷率：统计每批产品中各类缺陷的数量和比例。
-产品寿命：统计产品的使用寿命和维修次数，以评估产品的可靠性。
-客户满意度：通过客户调研、投诉率等方式，衡量客户对产品质量的满意程度。
-产品改进率：统计产品改进的次数和效果，评估品质管理部在产品质量改进方面的贡献。
2.工作效率指标为了提高品质管理部的工作效率，可以设置以下指标：-报废率：统计报废品的数量和比例，评估品质管理部在减少废品方面的工作效果。
-缺陷追溯时间：评估品质管理部在追溯产品缺陷根源方面的速度和准确性。
-测试周期：统计产品质量测试所花费的时间，评估品质管理部在测试工作效率方面的表现。
-工作完成率：统计工作计划的完成情况，评估品质管理部的工作执行能力。
3.团队合作指标-协作评价：通过调研、评估等方式，评估品质管理部与其他部门的协作效果，包括工作配合、信息传递等方面。
-问题处理时间：评估品质管理部在与其他部门沟通协作过程中处理问题的速度和效果。
-跨部门培训：评估品质管理部是否主动提供跨部门培训，以提升跨部门协作的能力。
4.创新改进指标-创新项目占比：评估品质管理部主导或参与的创新项目的数量和比例。
-创新成果应用：评估品质管理部创新成果在企业中的应用效果和影响。
-改进建议采纳率：统计品质管理部提出的改进建议采纳的数量和比例。
综上所述，品质管理部的绩效考核KPI指标应包括产品质量、工作效率、团队合作和创新改进等方面。
同时，需要将指标设置具体可衡量的目标，并结合实际情况进行调整和优化，以达到提高工作效率和质量的目的。
品质管理经理KPI绩效考核表
≥99%
界定：来料良率 = 来料不良数/来料总数*100%
20
来料良率基数按99%来计算，多个机种则取其平均值， 在量产后，在基数基础上 的提升作为KPI考核量化标准：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
规则为：1.达成基数：20分；2.在不达成基数基础上每降低良率1%扣2分；
数据来源 业务/品质 良率统计报表
良率统计报表
4.工厂生产总 值达成率
品质管理经理 KPI
被考核人: 考核模块
指标名称
1.客诉件数
2.量产良率
关
键
K p
指 3.来料良率
I标
考核月份:
月
目标 0件
直通率 87.5%
权重
考核标准
实际值 得分 考核人签字
界定：1、客户投诉标准：①、批量不合格或重要缺陷不良率1%以上的。②、轻
20
微缺陷超出抽样标准（AQL）。2、退货：致命缺陷（）或批量退货，3、运输、 外部人为等问题不纳入。客户投诉未退货特采接收或者不良率低于2%以内退货则
财务 (此项考核针对部门订单 总和)
5.沟通协调性 0次
10
界定：管理模式或沟通协调性被投诉次数, 1. 被投诉2次及以上不奖励; 2. 被投诉1次奖励5分;
3.
0投诉奖励10分
总经理
6.工伤
0次
0 部门内当月发生需休假工伤1次扣10分，不需休假工伤扣5分,可以倒扣
部门统计
7.教育训练
≥1件
个人出勤
100%
界定：按公司年度生产总值/月份计算,每月公司要争取生产到500万的产值，绩
10
效考核评估规则：1. 达成率少于59%不奖励；2. 达成率在60-69%奖励6分；3. 达成率在70-79%奖励7分；达成率在80-89%奖励8分；4. 达成率在90-99%奖励9
品质部经理绩效考核指标
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绩效考核体系－平衡计分卡 品质部经理
品质部经理绩效指标 信息来源 费用明细科目、销售报告 及退货原因记录表 费用明细科目及预算资料
最终客户满意度调研 投诉记录（根据投诉原 因） 国家认证结果 抽检记录 国家药品抽检报告 流程实施得分 技能评估报告PagFra bibliotek 2 of 2
每月 每年 每月 每季 每半年 每年
15 15 10 15 10 0 100
3.内部营运方 3.5建立并持续改善公司流 面 程和制度 学习和成长方 4.1持续提高员工技能水平 面
得到实施的流程和制度／适用的流程和制 质／量化 度的总数 （年末技能评估得分－年初技能评估得 分） ／年初技能评估得分＊100％ 质／量化
退货费用占主营业务收入比 退货费用／主营业务收入＊100％（因质量 率 （因质量问题） 问题） 管理费用预算节省率 （实际管理费用节省／计划管理费用）＊ 100％ 消费者满意度指标 产品投诉次数 （因质量问题） GMP等国家认证结果 算数平均：1－车间现场使用过程中发生的 不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数 ＊100％ 国家抽检的药品合格率
绩效考核体系－平衡计分卡 品质部经理
品质部经理绩效指标 方面 财务方面 关键成功因素 1.1.2.5控制与降低销售环 节的成本费用 1.1.2.7控制与降低其他成 本费用 2.2.3.4提高消费者对产品 质量的满意度 2.2.3.1降低产品投诉次数 3.3.6建立完善的质量标准 体系 3.3.8提高检验的准确度 3.3.8提高检验的准确度 关键绩效指标 指标定义／公式 质／量化 指标 量化 评估频率 每月 目标值 权数 15
财务方面
量化
每月
10
客户方面
物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则
负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分
5
不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。
检查记录
5
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
检查记录
5
记录不完善，未按规定执行每次扣2.5分
7
组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
每月向总经理汇报一次工作，工作情况每月与各部门沟通一次，并记录。
检查记录
15
随机走各部室、管理处，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
检查记录
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣5分
12
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
每发现一次扣5分
13
组织制定质量体系培训计划，并落实。
检查记录
5
无记录一次扣2.5分。
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
品质经理KPI考核指标
品质经理KPI考核指标背景介绍品质经理是一个企业中负责质量管理和保证产品质量的重要职位。
为了评估品质经理的绩效和工作成效，制定一套合理有效的KPI（关键绩效指标）考核体系至关重要。
本文档将介绍品质经理KPI考核指标的设计和内容。
目标设定品质经理的工作职责通常包括但不限于以下方面：1. 质量管理：负责建立和维护公司的质量管理体系，确保产品和服务符合标准和要求。
2. 缺陷管理：处理产品缺陷的投诉和处理，研究和采取措施以防止未来的质量问题。
3. 过程改进：持续改进质量管理过程，并提出建议和方案以提高效率和质量水平。
基于以上工作职责，为品质经理设定以下KPI目标：1. 缺陷率控制：通过减少产品缺陷率，提高产品质量。
KPI指标可以是每月或季度的缺陷率百分比，如低于2%。
2. 过程改进：推动并实施至少一项质量管理过程的改进措施。
KPI指标可以是每季度完成的改进项目数量，如至少2项。
3. 客户投诉解决率：及时处理和解决客户的质量投诉，提高客户满意度。
KPI指标可以是每月的客户投诉解决率，如高于90%。
4. 专业能力提升：参加相关培训和通过认证以提升个人专业能力。
KPI指标可以是每年取得的认证数量，如至少1项。
考核方法为了确保公正、客观和可衡量，可以采用以下方法对品质经理的KPI进行考核：1. 绩效评估：根据品质经理在各项KPI指标上的表现进行综合评估，如缺陷率、改进项目完成情况、客户投诉解决率等。
2. 反馈回顾：与品质经理定期进行绩效回顾和反馈，讨论工作中的优点和改进的方向，并明确下阶段的目标。
3. 职业发展：与品质经理一起规划和制定职业发展计划，提供培训和发展机会，帮助其在专业能力方面取得进步。
结论品质经理KPI考核指标的设计应与企业业务目标和质量管理要求相一致。
通过合理设定KPI指标，并采用公正可行的考核方法，可以激励品质经理不断提高自身能力和工作成效，推动企业实现持续改善和卓越质量的目标。
品质经理月度绩效考核表
品质经理月度绩效考核表考核指标1. 质量目标完成情况品质经理负责产品或服务的质量，因此要求品质经理在考核期内完成一定的质量目标，具体考核指标如下：•每周提交不少于2份质量报告；•每月不少于2项客诉问题的有效解决；•产品或服务的质量控制在规定标准内，不存在质量问题。
2. 团队管理能力品质经理需要管理团队，协调各个方面工作，具体考核指标如下：•团队有效人数控制在规定比例内；•团队每周例会及时召开，每周例会记录到位；•团队成员工作任务及时分配，任务完成率在规定范围内。
3. 项目推进能力品质经理需要协助项目推进，具体考核指标如下：•针对项目专门制定全面可行的质量控制计划；•在有限时间内完成项目质量控制的各项任务；•持续关注产品或服务的质量问题，提出并实施改进方案。
考核方式品质经理月度绩效考核分为自评和上级评价两部分。
1. 自评品质经理要在规定时间内提交自评报告，自评内容包含以下几部分：•本月工作，重点描述个人完成的质量目标、团队管理情况、项目推进情况等方面；•本月工作亮点，重点描述本月工作中的过硬表现；•本月工作反思，重点描述存在的不足和改进方向。
2. 上级评价品质经理的上级，包括直接上级和高级管理层。
上级评价主要包含以下内容：•质量目标完成情况，确认品质经理是否达到考核标准；•团队管理能力，确认品质经理是否做到了合理控制团队规模，有效开展团队管理以及妥善解决争端等；•项目推进能力，确认品质经理是否做到了充分准备，做到完美的项目控制。
绩效考核表根据上述考核指标，对品质经理进行绩效评估，如下表：序号考核指标评价标准1 质量目标完成情况完成质量目标即得10分，每完成一个目标加1分，共计20分2 团队管理能力整体评价3 项目推进能力整体评价4 自评得分自评分数5 上级评分上级提交评分6 绩效总评分(1+2+3)×0.3+4×0.2+5×0.2品质经理月度绩效考核表是对品质经理在质量控制、团队管理、项目推进等方面工作成果的审核。
品管部绩效考核管理制度
编号
QM-HR-05
版本/版次
A / 0
文件类别
程序文件
页码
1 /3页
文件名称
品管绩效考核管理制度
生效日期
1．目的：
1.1合理评价品管员的工作绩效，使员工绩效和其绩效奖金紧密挂钩，有效调动员工的工作积极性，提高工作效率，提升工作品质，合理控制投入与产出，不断提升品质管理水平，有效降低品质失败成本。
5.5.2对于新品管，部长需要在第一个月对其培训指导，要让员工充分掌握《品管员绩效考核办法》，有针对性提高其工作绩效；
5.5.3对于连续两个月绩效分60分以下，部长必须找当事人谈话，找出绩效较低的原因，提供培训和指导，要帮助其提高绩效。
5.6绩效申诉
5.6.1品管员的绩效分和绩效奖金发生错误时，品管员可首先向部长报告，并说明可能发生错误的原因。部长接到品管员的申诉意见后，应在三天之内进行绩效数据的调查和核准，并出示给该品管，进行耐心说明解释。如果确实发生统计及其他错误，部长应在三天之内以联络单形式由部长签核后，送交人事行政部，在下个月的绩效工资中进行调整；
权重(%)
分数计算
资料来源
品质记录、统计、分析体系建立的有效性
查验档案、记录、报表、报告,考核过程
10
检验验收标准与作业指导书编制
评审文件
10
品质保证体系的有效性
评审文件,考核过程,评估效果
10
制造、
制程品质控制的有效性
评审文件,考核过程,统计异常,评估效果
10
制造
品质异常处理的有效性
查验报告,考核过程,评估结果
5.3 绩效考核金额：
5.3.1依据部门工作目标分解到各岗位之重点控制项目，通过对各品管日常绩效的关注和提升从而达成部门绩效提升以及品管员能力之提升。
品管部经理绩效考核指标
品管部经理绩效考核指标1、品管部经理KPI指标表指标权重KPI说明计算方法信息来源考核目的 KPI 编号（100%）季度工作完成情况,包括本岗位提交见计算方总结和分析本阶段的计划和工作，对下一阶1 季度工作评价数量、质量、效率、效果30 法说明表段的工作做设想和建议报告等方面的综合评价见计算方总结和分析本季度的配方管理工作，提出 2 季度配方工作报告评价见季度配方工作报告 30 工作报告法说明表改进配方和配方管理工作的建议和设想季度品质管理工作报告见计算方总结和分析本季度的品质管理工作,提出改3 见季度品质管理工作报告 20 工作报告评价法说明表进品质管理的建议和设想相关部门见部门满意度调查表和子评价，人提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协4 内部满意度 20 人力资源部公司满意度调查表力资源部作汇总2、品管部经理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价KPI指标评分项目权重(100%）得分加权得分季度部门工作与子公司品管工作总结 40 下季度工作计划以及工作重点 30 工作改进建议 30总计 100 指标二:季度配方工作报告评价KPI指标评分项目权重（100%) 得分加权得分季度配方工作总结 40 下季度工作重点 30 配方信息、市场、竞争对手分析 30 总计 100 指标三:季度品质管理工作报告评价KPI指标评分项目权重（100%）得分加权得分改进措施与预防措施 40 质量体系现状分析与对策 30 新公司质量体系建设状况 30 总计 1003、品管部经理能力/态度要求列表加权项目能力类型权重(100%) 得分得分创新能力 30计划和组织 25核心能力解决问题的能力 25责任管理 10书面沟通 10合计 100 项目态度类型是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 25是否注重协作,发挥团队精神 25所需态度处理问题是否全面周到 20是否勇于承担责任 20是否注重员工培训 10合计 100。
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品质管理部经理绩效考核
目标
本考核旨在评估品质管理部经理的工作表现，确保其在质量管
理方面的有效领导和卓越成果。
考核内容涵盖以下几个方面：
1. 战略规划能力：评估经理在制定和实施质量管理战略方面的
能力。
战略规划能力：评估经理在制定和实施质量管理战略方面的
能力。
2. 团队管理：评估经理在管理、培养和激励团队成员方面的表现。
团队管理：评估经理在管理、培养和激励团队成员方面的表现。
3. 协调合作：评估经理与其他部门的沟通和合作能力，以确保
质量管理目标的实现。
协调合作：评估经理与其他部门的沟通和合
作能力，以确保质量管理目标的实现。
4. 问题解决能力：评估经理面对质量管理问题时的解决能力和
决策水平。
问题解决能力：评估经理面对质量管理问题时的解决能
力和决策水平。
5. 质量改进：评估经理在推动质量改进和创新方面的贡献。
质
量改进：评估经理在推动质量改进和创新方面的贡献。
6. 绩效目标达成：评估经理是否达到既定的绩效目标和KPI。
绩效目标达成：评估经理是否达到既定的绩效目标和KPI。
考核方法
为了确保考核的客观公正，将采用以下方法进行评估：
1. 绩效评估：与经理进行定期绩效评估，基于事先设定的绩效指标和目标进行评判。
绩效评估：与经理进行定期绩效评估，基于事先设定的绩效指标和目标进行评判。
2. 360度反馈：向团队成员、同事和上级等多方面收集反馈意见，以综合评估经理的领导能力和工作表现。
360度反馈：向团队成员、同事和上级等多方面收集反馈意见，以综合评估经理的领导能力和工作表现。
3. 工作成果评估：评估经理在过去一段时间内取得的工作成果和质量管理的改善情况。
工作成果评估：评估经理在过去一段时间内取得的工作成果和质量管理的改善情况。
考核结果和奖惩
基于绩效评估、360度反馈和工作成果评估的结果，将给予经理相应的奖励或惩罚：
1. 奖励：对于表现优异的经理，将给予正向反馈和奖励，如奖金、晋升机会等。
奖励：对于表现优异的经理，将给予正向反馈和奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 惩罚：对于无法达到绩效目标或表现不佳的经理，将进行必要的惩罚和辅导措施，如培训、警告等。
惩罚：对于无法达到绩效目标或表现不佳的经理，将进行必要的惩罚和辅导措施，如培训、警告等。
反馈和改进
考核后，将与经理进行反馈会议，详细讨论评估结果、强项和改进方向。
通过不断改进和发展，帮助经理提升质量管理能力和业绩表现。
本考核文件将定期进行评估和更新，以确保品质管理部经理的绩效考核与公司目标和要求保持一致。