2021年聊城市人保财险查勘定损技能通关测试
2021职业技能真题及答案(3)
2021职业技能真题及答案(3)1、测定和了解耐火材料的高温使用性质，对提高产品（）和合理选用耐火材料都有直接意义。
（单选题）A. 热震稳定性B. 质量C. 高温使用试题答案：B2、健康风险评估一般需要按照基本的步骤来进行，其中的跟踪指导、随访以及效果评估对保证健康管理的效果至关重要。
请根据掌握的知识回答下列问题：危险度的计算主要包括下列哪两种方式（）（单选题）A. Framingham原始模型和简化模型B. 单因素模型法与多因素加权法C. 发病率计算和患病率计算D. 单因素加权法与多因素模型法E. 单因素回归模型法和多因素回归模型法试题答案：D3、健康风险评估一般需要按照基本的步骤来进行，其中的跟踪指导、随访以及效果评估对保证健康管理的效果至关重要。
请根据掌握的知识回答下列问题：危险度的计算主要包括下列哪两种方式（）（单选题）A. Framingham原始模型和简化模型B. 单因素模型法与多因素加权法C. 发病率计算和患病率计算D. 单因素加权法与多因素模型法E. 单因素回归模型法和多因素回归模型法试题答案：D4、耐火熟料的质量指标，除化学-矿物组成外，通常还用（）、吸水率、真比重和灼烧减量等项目进行控制和评定。
（单选题）A. 显气孔B. 体积密度C. 气孔率试题答案：B5、某社区拟针对辖区内糖尿病患者开展健康教育干预活动，制定了用药、饮食、运动、血糖监测一系列计划。
希望通过干预活动帮助患者养成运动锻炼的习惯，最适宜的活动方式是( ) （单选题）A. 讲授运动相关知识B. 播放宣传片C. 成立运动小组D. 张贴宣传画E. 发放小折页试题答案：C6、生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的（）或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。
（单选题）A. A董事长、总经理；B. B董事长；C. C总经理；D. D决策机构、主要负责人试题答案：D7、体力活动指导是健康教育的重要内容。
2021年山东省聊城市【辅警协警】笔试测试卷(含答案)
2021年山东省聊城市【辅警协警】笔试测试卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、多选题(10题)1.下列情况不能成立共同犯罪的是：A.—方为故意而另一方为过失B.缺乏共同意思联络的同时犯C.事前通谋的事后窝藏、包庇行为D.故意内容不同的同时犯2.国家调控经济的宏观经济政策主要有()。
A.财政政策B.货币政策C.产业政策D.外交政策3.违反廉洁纪律行为包括（）。
A.经商办企业的B.拥有非上市公司（企业）的股份或者证券的C.买卖股票或者进行其他证券投资的D.从事有偿中介活动的E.在国（境）外注册公司或者投资入股的F.有其他违反有关规定从事营利活动的4.有权审理第一审行政案件的法院有（）。
A.专门人民法院B.基层人民法院C.中级人民法院D.高级人民法院E.最高人民法院5.公文的“附件说明”包括的内容有()A.公文附件的名称B.抄送机关名称C.公文附件的顺序号D.公文印制的份数6.下列物品属于民用危险物品的是：A.冰毒B.剧毒物品C.放射性物品D.管制刀具7.马克思主义中国化的理论成果主要包括（）。
A.毛泽东思想B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想和科学发展观D.习近平新时代中国特色社会主义思想8.某日，公安派出所民警欧阳歌和李四前往辖区内农贸市场出警，处理一起纠纷。
民警欧阳歌与当事人之一的贾某是邻居，在处理该起纠纷事件中，民警李四应提醒民警欧阳歌注意哪些执法原则？A.事实为据B.爱岗敬业C.秉持公正D.惩恶扬善9.询问聋、哑违法嫌疑人,应当有通晓手语的人参加,并在询问笔录上注明（）。
A.违法嫌疑人的聋哑情况B.翻译人的姓名C.翻译人的住址D.翻译人的工作单位和联系方式10.公安民警要正确行使自由裁量权，应当做到()。
A.权力行使应当符合法律赋予该项权力的目的B.过罚相当C.同样情形同样处理D.保证权力能够自由地行使二、单选题(10题)11.某县公安治安大队在办理一起治安案件时，因案情复杂，报请（）批准，可以延长办理期限。
查勘定损员年终工作总结
查勘定损员年终工作总结查勘定损员年终工作总结「篇一」在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。
近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。
一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。
保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作.他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：(一)查勘、定损环节方面的合作查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。
为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。
(二)信息技术开发环节的合作1.提高查勘调度的合理性和时效性。
采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。
2.提高查勘定损的准确性。
使用Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明。
3.提高接报案的及时性和方便性。
在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的X个理赔中心及全国X个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。
4.提高查勘定损效率。
在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。
2021职业技能真题及答案(2)
2021职业技能真题及答案(2)1、筛分过程中，通常将通过筛孔的粉料称为（）（单选题）A. 筛下料B. 筛上料C. 连续试题答案：A2、通过化学分析的测定结果，根据耐火材料所含成分的种类及数量，可以初步判断原料的（）和制品的性能。
（单选题）A. 基本成分检测B. 纯度C. 煅烧试题答案：B3、某省会城市的一个城市结合部社区，常住人口约3万，近二十年来快速城市化，农业人口比例大幅下降，生活方式改变很大，居民中超重、肥胖者较多，高血压、糖尿病、痛风患者增长很快，也经常听到居民有突发脑卒中或查出直(结)肠癌、乳腺癌患者，当地政府和社区卫生服务中心决心要对居民开展规范的健康管理，以预防和控制这些健康问题，请回答问题在开展健康咨询和随访时，常用的人际沟通技巧有哪些( )（多选题）A. 说话技巧、倾听技巧B. 提问技巧C. 观察技巧、反馈技巧D. 非语言传播技巧试题答案：A,B,C,D4、张先生，57岁，公务员，高血压病史15年，服药依从性较差，吸烟，晚餐多为餐馆饮食，口味重，喜食甜食，交通出行方式主要为开车，基本无休闲性体力活动，偶尔做家务劳动，每天蔬菜水果摄入250克。
其父有高血压史；其母患糖尿病20年。
现到健康管理中心进行体检，寻求健康管理。
评估张先生可能发生的疾病需要进一步的检查或检测的是（）A. 体重B. 肾功能C. 糖化血红蛋白D. 血脂E. 血压F. 肝功能G. 血糖试题答案：A,B,C,D,E,F,G5、某城乡结合部社区卫生服务中心对辖区内居民健康档案进行整理发现：糖尿病和高血压的患病率逐年上升。
（空缺）式的改变，辖区内居民的是肥胖比例逐渐増加，为控制慢性病的发生，健康管理师拟针对居民的肥胖开展一系列干预的评估关于个体肥胖干预的评估，描述正确的是（）（多选题）A. 是否已列出可以减肥的方法B. 评估已取得的短期减肥效果（1〜6个月内BMI减少绝对值或相对值）C. 评估已取得的中长期减肥效果3.5〜3年内BMI减少绝对值或相对值）D. 是否已找到一个合适的减肥方法去尝试E. 是否帮助管理对象认清导致其自身超重或肥胖的原因所在F. 评估已取得的中长期减肥效果（0.5〜3年内血压、血脂等指标的变化及其他健康收益）试题答案：A,B,D,E,F6、制品的某些高温使用性质有着直接联系，而且对于同一原料，常温物理性质应该是相对（）的。
2021年山东省聊城市警察招考公安专业科目测试卷(含答案)
2021年山东省聊城市警察招考公安专业科目测试卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1. （）是解决警力不足的人力资源。
A.人民群众B.各级党委C.各级政府D.上级公安机关2.某县公安局民警欧某，休假期间赴国内某景区旅游。
路遇歹徒李某持刀抢劫林某，欧某见状与歹徒搏斗，负伤致残。
根据有关法律规定，欧某在享有国家的抚恤和优待之外，还可以采取的做法是：A.向李某要求民事赔偿B.向林某要求适当补偿C.向某县公安局申请国家赔偿D.向某县见义勇为基金会申请救助3.对鉴定结论，办案单位或办案人认为不确切或者有错误，以及犯罪嫌疑人、被害人提出合理申请的，应当（），但不得强迫或者暗示鉴定人或鉴定单位作出某种结论。
A.撤销鉴定B.补充鉴定或者重新鉴定C.撤销鉴定或者重新鉴定D.补充鉴定或者撤销鉴定4.关于非法提供麻醉药品、精神药品罪，下列说法错误的是()。
A.本罪的自然人主体只能是依法从事生产、运输、管理、使用国家管制的麻醉药品、精神药品的人员B.单位可以成为本罪主体C.以牟利为目的，向吸毒人员提供国家规定管制的麻醉药品、精神药品的，成立本罪D.向走私、贩卖毒品的犯罪分子提供国家规定管制的麻醉药品、精神药品的，不成立本罪5.实现专门机关与广大群众相结合，是一项()A.系统工程B.长久工程C.社会工程D.艰巨工程6.人民检察院审查批准逮捕犯罪嫌疑人由( )决定。
A.预审科B.审批科C.检察员D.检察长或检察委员会7.县级以上人民政府公安机关，为预防和制止严重危害社会治安秩序的行为，可以在一定的区域和时间，限制人员、车辆的通行或者停留，必要时可以实行( ).A.戒严B.现场管制C.交通管制D.宵禁8. 针对性教育，是对可能酿成违法犯罪、治安事件、治安事故的因素有重点地开展教育的工作。
()A.正确B.错误9.某看守所民警张某某因当班时间饮酒，致使在押犯罪嫌疑人李某脱逃，根据"五条禁令"对张某某应当予以( )。
查勘定损员工作总结（3篇）
查勘定损员工作总结尊敬的公司领导：转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了____天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，____天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1.成立防损的目的随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2.防损的四大功那⑴.损耗的监督功能。
列如：电脑录入、采购价格。
⑵.损耗得预警功能。
⑶.对产生得损耗得分析功能。
⑷.损耗得处理功能。
3.在工作中不同岗位的学习认识⑴.出口：出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。
首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。
查勘定损岗面试自我介绍_查勘定损岗位最新招聘信息
查勘定损岗面试自我介绍_查勘定损岗位最新招聘信息保险公司是采用公司组织形式的保险人，因其特殊的业务方向，所以保险公司面试自我介绍更多需要的是一份诚意，查勘定损岗也是如此。
以下是小编为你整理的查勘定损岗面试自我介绍，希望大家喜欢。
查勘定损岗面试自我介绍篇1我叫xx-x，来自xx-x，年龄xx岁。
于今年6月份毕业于桂林电子科技大学新闻出版学院，专业为市场营销，我以前做过保险销售和销销售，所以对销售有一定的经验。
此外，我在新华书店门市工作过，对服务好顾客有一定的心得。
我的英语基础良好，已获得了大学英语四级证书，也在外贸公司实习过。
我奉行态度决定一切的原则，我相信只要踏踏实实的做好每一个细节，服务好客户，通过自己的不懈努力，一定会在拥有出色的工作业绩。
请考官考虑给我提供一个试岗的机会，我有信心做好该岗位工作，愿服从贵公司的安排，随时可以就任岗位，并在贵公司做长期发展的准备，因为是贵公司给了我这样一个机会。
查勘定损岗面试自我介绍篇2各位尊敬的考官，早上好。
今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分的荣幸，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面介绍一下我的基本情况。
我叫***，现年**岁，*族，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。
我曾经在**工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事**工作，随后因公司需要到**，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。
通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。
加入公务员的行列是我多年以来的一个强烈愿望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的自我认知让我觉得公务员是一个正确的选择，这些就坚定了我报考公务员的信心和决心。
2021年山东省聊城市国家公务员行政职业能力测验模拟考试(含答案)
2021年山东省聊城市国家公务员行政职业能力测验模拟考试(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(12题)1.在狂热、紧张、繁忙的工作中，主要的精神状态应该是什么?那就是认定你在做一件对你来说是前所未有的工作，你会写出前所未有的创造，你的创造是独一无二的。
不论实质上是否如此，你就得这样来认为。
这样的时刻，所有你尊敬的作家都可以让他们安坐在远方历史为他们准备的“先圣祠”中，让他们各自光芒四射地照耀大地，但照耀你的世界的光芒应该是你自己发出的。
这段话中“所有你尊敬的作家都可以让他们安坐在远方历史为他们准备的‘先圣祠’中”的意思是：A.伟大作家的作品将永远光芒四射，被后代所尊奉B.创作有时需要抛开经典的影响，完全用自己的心灵去写作C.这些伟大的作家是写作道路上的指明灯，应被放入“先圣祠”中D.伟大的作品只能属于过去，不适应现代2.医生在给人体抽血化验时，用一根橡皮胶管将上肢的上臂扎紧，一会儿上肢前臂靠肘关节处的血管暴起，该血管是()。
A.动脉B.毛细血管C.静脉D.毛细淋巴管3.“我们不仅增进了了解，沟通了感情，也获得了启示，工作能力也得到了提高”____。
A.这是一个递进句B.这是一个并列句C.这是一个因果句D.这是一个条件句4.张某家住北京市东城区，在朝阳区有一处商业用房，市拆迁办（在西城区）决定对其房屋拆迁，张某不服，诉至法院，应由（）受理A.朝阳区法院B.东城区法院C.西城区法院D.以上三个法院都可以5.曹操的何以解忧，惟有杜康诗句中的杜康，是指()。
A.益友B.胜景C.美酒D.民歌6.网络购物市场近年来发展势头强劲，网购成为80后、90后热衷的消费方式，这一现象说明()。
A.货币的某些职能已不能适应科技发展的现实需要B.纸币开始退出历史舞台，被电子货币取代C.网购仍然属于商品交换，只是交换方式发生了变化D.网络交易背离了价值规律7.坚持按劳分配，就是等量、等质的劳动应获得同样的报酬，但在不同的公有制企业，付出同样的劳动，所得报酬却有差别。
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2021年聊城市人保财险查勘定损技能通关测试满分：100分试题总数：45道考试时间：60分钟基本信息：[矩阵文本题] *1. 1、【单选】下列不属于车险查勘定损标准服务用语：（） [单选题] *A. “您好！我是人保财险***号理赔员，为您的***（车牌号码）提供理赔服务指引。
我司于*月*日受理了您的报案，请您尽快前往***办理车辆索赔”B. （当客户提出更改定损点）“麻烦您拨打人保财险95518跟客服人员联系”C. “这是保监会（保监局）规定的”(正确答案)D. “我们会尽快给您一个满意的答复”2. 2【单选】下列不属于车险查勘定损标准应答语：（） [单选题] *A. “我刚才所说的您能听明白吗？”B. “你可以到保监会（保监局）（法院）告我们”(正确答案)C. “先生/小姐您好，有什么可以为您服务？”D. “我们会尽快给您一个满意的答复”3. 3【单选】下列不属于查勘定损标准化仪容仪表规定：（） [单选题] *A. 查勘定损员上岗必须佩戴工号铭牌及工作证，工作牌表面应清洁完整，能清楚阅读个人姓名、工号等信息B. 查勘定损员穿着工作服时应搭配深色皮鞋，以黑色为佳，忌穿颜色鲜艳鞋子C. 查勘定损员头发、指甲应保持干净、整齐，不得漂染奇异彩色或留怪异发型，必须达到“前不附额，侧不盖耳，后不及领”的“三不”原则D.查勘定损员夜间查勘可在工作服外穿着反光衣，烈日下查勘可佩戴太阳镜(正确答案)4. 4【单选】下列描述车险查勘定损行为规范有误的是：（） [单选题] *A. 在接送理赔材料时应双手递接。
递接材料时，保持身体坐姿端正、手指并拢、掌心向上、目光配合，文字正面应朝上，材料方向应顺向客户；递笔时应将笔尖朝向客户(正确答案)B. 在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标，不得用手指或者笔杆等物品指客人或者指示方向C. 查勘定损工作结束后必须向客户发放服务监督卡，并向客户说明服务监督卡上每个电话的用途D. 与客户谈话时，双目须正视对方，用心倾听，适当回应，不得心不在焉，不得随意打断对方的讲话5. 5、驾驶室壳体为六面型，如受损需更换达（），且整体扭曲，可给予更换壳体总成 [单选题] *A、2面B、3面(正确答案)C、4面D、5面6. 6、车架变形修复，为强化车架承载效果，可进行（）处理 [单选题] *A、喷漆B、加固(正确答案)C、防锈7. 7【单选】2020版附加道路救援服务特约条款，保险人提供()次免费服务 ( ) ? 2分 [单选题]A、1次B、2次(正确答案)C、5次D、10次8. 8【单选】投保了机动车商业保险示范条款(2020 版)车损险，如天窗未关，下雨后导致车辆损失，是否属于保险责任？ ( ) ? 2分 [单选题]A、未达到暴雨，不属于保险责任B 未构成自然灾害，不属于保险责任C 应予赔付(正确答案)D 不属于意外事故，不予赔付9. 9【单选】()以“自然灾害、意外事故”一切险的方式承保车损险。
( ) ? 2分 [单选题]A 机动车商业保险示范条款（2020版）(正确答案)B 特种车商业保险示范条款（2020版）C 摩托车、拖拉机商业保险示范条款（2020版）A10. 10【单选】投保了机动车商业保险示范条款(2020 版)车损险、附加车轮单独损失险、附加绝对免赔率特约条款(10%)，如发生意外事故导致车轮单独损坏，是否扣除绝对免赔率？ ( ) ? 2分 [单选题]A 按约定免赔率扣除（10%）B 按无现场扣除30%C 不扣除(正确答案)11. 11单选】投保了机动车商业保险示范条款(2020 版)车损险，大风吹落树枝砸伤车辆，如何赔付？ ( ) ? 2分 [单选题]A 未达到暴风，不予赔付B 未构成自然灾害，不予赔付C 应予赔付(正确答案)D 不属于意外事故，不予赔付12. 12【单选】机动车商业保险示范条款(2020 版)，未并入主险的附加险是 ( ) ? 2分 [单选题]A 发动机涉水险B 车身划痕险(正确答案)C 不计免赔率险D 指定修理厂13. 13【单选】机动车商业保险示范条款(2020 版)，()是减费附加险条款。
( ) ? 2分[单选题]A 附加绝对免赔率特约险(正确答案)B 附加车轮单独损失险C 附加医保外医疗费用补偿险D 附加机动车增值服务特约条款14. 14单选】主责案件中，三者伤者发生医疗费用8000元，其中1000元属于医保外用药，客户已投保交强险、商业三者险及附加医保外医疗费用责任险。
在交强险下应赔付 ( ) ? 2分 [单选题]A 8000元B 7000元(正确答案)C 0元D 700元15. 15【单选】主责案件中，三者伤者发生医疗费用8000元，其中1000元属于医保外用药，客户已投保交强险、商业三者险及附加医保外医疗费用责任险。
在商业三者险主险下应赔付 ( ) ? 2分 [单选题]A 0元B 700元C 1000D 7000(正确答案)16. 16【单选】驾乘人员意外伤害保险示范条款(2020版)中身故保险责任是指：在保险期间内，被保险人驾驶或乘坐保险单载明车牌号码的机动车辆，在车辆使用过程中因遭受自然灾害、意外事故，并自事故发生之日起( )日内因该事故身故的，保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。
( ) ? 2分 [单选题]A 90日B 120日C 150日D 180日(正确答案)17. 17【单选】驾乘人员意外伤害保险示范条款(2020版)保险责任包含： ( ) ? 2分[单选题]A 身故保险责任、误工保险责任、医疗保险责任B 身故保险责任、伤残保险责任、医疗保险责任(正确答案)C 身故保险责任、伤残保险责任D 身故保险责任、医疗保险责任18. 18【单选】公司承保新条款主车及挂车发生双方事故，三者损失60万，主车三者保额50万，挂车三者保额10万，挂车保险内应赔偿三者 ( ) ? 2分 [单选题] *A 10万元(正确答案)B 8.33万元C 0元D 60万元19. 19 【单选】当未在约定的时间内到达现场时应（） [单选题] *A.按部就班B.哪个客户着急催的紧先处理哪个C.加快处理速度，尽快赶到D.先与客户说明实际情况并在次告知到现时间(正确答案)20. 20 【单选】关于第一现场拍摄解释错误的是（） [单选题] *A.怎么顺手怎么拍(正确答案)B.先摄容易、后摄难，先摄路面、后摄车身C.先摄易破坏、易消失的，后摄不易破坏、不易消失的D.先摄原始、后摄变动，先摄易破坏21. 1、接到重大人员伤亡的案件应如何处() *A.等待放车，无法联系客户等客户主动联系后再完善后续材料B.尽量要求保留第一现场，包括车、物、人，现场取证(正确答案)C.如非第一现场，应复勘第一现场，绘制现场草图并到停车场及医院找到当事人、家属、目击者取证(正确答案)D.第一时间上报上级领导、系统发起调查及做好估损工作，逐步跟踪，案件备注留有跟踪记录(正确答案)22. 2、为贯彻落实公司以客户为中心的转型升级战略，在理赔垂直管理模式下，持优化续理赔服务、强化成本管控、优化理赔运营，确保车险查勘、定损操作与服务的标准化、规范化，做到（） *A 报案与查勘一致(正确答案)B 查勘与拆检一致(正确答案)C 拆检与定损一致(正确答案)D 定损与赔付一致(正确答案)23. 3、一台承保综改后新保单的大众迈腾车报案称车辆前保险杠掉漆，经与客户确认为上周把车辆借给朋友后撞柱子，但因损失小未报案，请根据上述案例选择正确处理方式() *A.考虑案件时效，按照不明原因处理B.损失较小，与客户讲明保费上涨利弊，引导客户自修(正确答案)C.直接拒赔，无现场D.与客户做好询问笔录，核实事故驾驶人员，双方分别取笔录，如需要理赔，需要恢复现场，痕迹相符，无相关案件且案件经调查后无疑义可正常赔付(正确答案)24. 4 下面关于福田欧曼系统列驾驶室总成、壳体合格证3.0版说法正确的有( ) *A、实现合格证、车身不分离、不可重复使用；(正确答案)B、驾驶室总成合格证上增加客户车辆底盘号（后8位）、驾驶室总成颜色、销售商授反FT码等信息(正确答案)C、驾驶室壳体上不粘贴“欧曼纯正驾驶室壳体合格证”出厂D、驾驶室壳体上粘贴“欧曼纯正驾驶室壳体合格证”出厂(正确答案)25. 5 驾驶室壳体总成一般包括（） *A、车门(正确答案)B、倒车镜支架C、前挡风玻璃D、顶盖(正确答案)26. 6 下列情况车架总成需要更换（） *A、弯曲、扭曲(正确答案)B、变形撕裂(正确答案)C、变形弯曲15度27. 7 根据我公司对近年来查实的虚假骗赔案整理和分类，车险欺诈赔案主要有以下几种类型： *A酒后驾驶或无证驾驶替换驾驶员(正确答案)B酒后驾驶，延时报案(正确答案)C伪造事故现场(正确答案)D故意制造事故(正确答案)E先出险后投保或者加大保额(正确答案)F提供虚假事故证明和索赔单证(正确答案)28. 8 【多选】下列属于车险查勘定损标准指引用语：（） *A. “请您到这边来”(正确答案)B. “请您到××柜台办理”(正确答案)C. “请出示您的有效证件”(正确答案)D. “请收好您的证件（单据）”(正确答案)29. 9【多选】下列属于车险查勘定损服务禁语：（） *A.“跟你说不清楚”(正确答案)B.“这是省公司规定的”(正确答案)C.“我们会想办法帮您解决”D.“条款是这样的”(正确答案)30. 10【多选】下列对车险现场查勘工作要点及技巧描述完全正确的有：（） *A.查阅承保信息：查验保单，仅仅了解客户投保保险金额额度，以便在现场查勘时对损失确认做到心中有数B.阅读报案记录：被保险人名称、保险车辆车牌号、车型、车架号；出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要；被保险人、驾驶员及当事人联系电话等信息(正确答案)C. 接到调度任务5分钟内需电话联系客户，如客户反馈案情复杂或无法说明清楚现场情况的，应指引客户添加微信拍摄现场照片，核实清楚现场情况并对客户进行理赔指引，若受损车辆需要施救，可提前通知95518安排施救，如有伤员需要施救的，指引客户拨打120通知救援(正确答案)D. 因阻碍交通无法保护现场的，查勘员应指引客户在安全的情况下自行拍照，并通过微信发送照片给查勘员，查勘员确认照片能够反映事故碰撞痕迹、事故责任、损失情况后，可指引驾驶员将车移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘(正确答案)31. 1、【判断】与客户交谈时，要专注聆听、轻言文雅。
使用规范服务用语，禁用服务忌语，提倡使用地方方言。
吐字清晰、语调平和、语言亲切，语义明确：（）[判断题] *对错(正确答案)32. 2、[判断]经查实直接或间接参与作假，损害公司利益的，给与口头警告。