服装电商方案

xxx电商方案

团队构造

由于产品风格均为运动装，团队要年轻、活力、阳光、健康，大部分都由年轻人组成，团队气氛要比较活跃随和，营造出年轻活力的气氛，例如每月可以组建一次户外活动，公司负责给员工一人一套运动装，户外活动能促进同事间的关系，同时也能体验公司产品，了解产品等特性，大部分90后都是比较有活力的群体，所以办公室气氛不能太沉闷，工作的时间长并不代表效率高，要做到整体气氛活跃，该认真做事的时候认真去做事，该放松的时候放松，其实一整天的工作量只要认真去做的话大部分人一般只要花三分之二左右的时间就能搞定，而且不管是做好的质和量都是效率比较高的，电商界大咖阿芙精油的雕爷名言是：你看我们在工作？其实我们是在玩！你看我们是在玩？其实我们是在工作！这点取决于运营在日常和团队成员沟通，还有一个度是否能把握好！有少部分90后都有些自己的个性，在这种轻松愉悦的氛围下（在关键时刻或者公司需要员工加班以及需要员工的时候大部分员工都会乐意帮助，并且不会出现抱怨等负能量情绪影响整个团队），我相信团队成员的流失率应该也会大大降低（培养一个新团队成员能真正上岗的话还是需要一定的时间的），包括通常激励团队成员，一般留人有三种手段一、愿景，也就是公司能否给到员工的发展空间。二、工资，这是最直接简单的办法，当然还是有少部分身上是不管用的。

三、人情，区别于公司通常和员工之间是否有双向的沟通，对员工的关怀度。

建立团队初期，关键岗位的推广和运营每天都要开简单晨会，向运营汇报上一工作日的各种流量、转换率、爆款排名和销售等各项关键数据和当日的工作计划以及可能出现的问题，以方便运营做下一步的打算和风险评估以及解决办法，大家可以交流近期的一些推广的心得和个平台一些新的规则和玩法！出现任何可能会发生的一些风险和问题都要及时向运营汇报，以便及时解决和降低风险！推广每周做出一份销售计划报表和推广费用预估（当然特殊情况下都可以变动的）

一、运营

1 收集、整理、分析市场信息，结合公司的运营情况及产品情况制定各大电商平台店铺的年度、季度、月度销售计划，并按照计划细化到月度、每周的工作，以量化绩效指标执行。

2、根据销售计划，结合平台以及各个渠道的特点以及公司的产品风格及销售季节，确定各渠道及店铺的销售计划，活动规划。监督各渠道、各店铺的日常销售运营，完成各项活动销售目标。

3、制定并完善电商运营部下属运营组、销售管理制度与相关流程。

4、建立运营部核心团队，完成部门的团队建设及各项培训工作。

5、日常过程中的团队管理及人员协调，满足各项工作要求，提高团队积极性，凝聚力及各项专业知识

（以上运营工作均为大致）

二、推广（xxx、翼致、拓营者、京东POP店）

1、xxx为目前主力销售店铺也是综合店汇集了公司所有产品在一个店销售，

目前也是比较稳定的销量，保守起见初期不做太大的人员以及产品风格

定位的一些变动（后期我熟悉整个产品线和详细的运营状况后再做细节

上的一些调整），配置一名店铺运营专员（用原来的负责人）再配备一名

助手（当人才储备，以防人员变动和新开店铺需要推广）

主要工作：负责店铺日常维护，与美工沟通制定店铺装修的详细方案，

宝贝页面的排版内容等详细的计划，关键词优化才，产品细节优化，挖

掘产品卖点那些就不一一做详细解释了，例如淘宝的活动报名、直通车、

钻展、淘客、淘金币、掏钱购的一些日常活动报名。制定目标每个月要

上几次聚划算、淘金币、淘抢购等活动，时间安排可以开会和其他店铺

错开时间节点轮流上，做出计划后方便生产和公司在人员上的一些安排，

错开同时多个店铺活动进行导致生产和人员上的巨大压力，研究直通车

的规则，例如如何快速将关键词分数上升到更高的分数，以及筛选出ROI

比较高的词做出重点培养和加大力度投入，重点热门关键词的卡位，以

及提早做出下一季度的拳头产品预热（例如临近夏季末可以将下一季度

的关键词开始出价做出推广，抢先同行一步的话还是有很大的优势的，

一直养词，到了当季的时候基本可以实现分数高ROI数据高和出价的优

势）了解聚划算、淘金币、淘抢购的规则和机制，围绕这些大型活动的

机制制造出能上活动的产品。找到店铺的竞争对手，每个阶段都需要找

准一个比我们强的标杆店铺，分析竞品以及标杆店铺，先是达到竞品或

标杆店铺的状态，再利用公司的资源去超越竞品和标杆店铺！

2、翼致定位年轻时尚有活力的一个女性运动装品牌，初期配备一名运营

专员基本能处理日常工作由于产品的定位是年轻时尚相对中高端的这么

一个品牌需要推广对服装和时尚还有审美有一定的认知，例如需要准确

的告诉美工需要的装修风格和店铺推广需要素材。

大致的推广手法和上述店铺一致（部分写在计划后面的营销部分和翼致

的详细定位部分）

3、拓营者同样定位于年轻时尚阳光有活力的男性运动装品牌，初期配备

一名运营专员，负责日常的店铺维护基本工作内容同上面两个店基本

差不多

4、京东POP平台做法简单于淘宝，初期也只配备一名运营专员，负责

产品的上架（美工有其他三个店铺已经够忙的图素材基本照搬天猫店

的）京东的运营方式相对比较简单基本产品上上去刷刷单，晒些图每

天调整京东快车的关键词和报名微信入口的活动，京东本身也有一定

的活动，与京东的运营专员对接，经常沟通配合运营上京东的一些站

内活动，收发邮件跟进报名的活动，配合京东运营做到每次活动的销

量达标（京东运营分配的活动都有内部KPI考核，不达标的话小组分

的资源位置会比较少，所以很多时候参加活动不达标的话需要找外面

的工作室刷单刷上去，这样的话参加下一次的活动就比较容易通过）

优化标题和产品页面描述也基本大致和淘宝相差不大，细节上会有一

点点的区别！

三、客服组

客服主管主要负责培训和日常出限的一些客户纠纷，退换货异议，每周定期客服组开会总结过去一周的工作，例如出现的问题和近期的一些注意事项（之前的发票门、退换货、等一些平台的漏洞注意事项）客服主管需要对产品非常的了解甚至要从产品的初始开发、色差搭配、面料细节、辅料细节、生产工艺、穿着使用、功能性、维护使用等等专业的产品知识，还要对时下流行的色差搭配，穿着搭配，我们产品周边的一些配件都要有一定的认知，鼓励团队成员不能遇到问题就出现负能量的东西，对团队成员心里上进行辅导（客服是直接面对客户的，他们的态度和销售技巧会直接导致销售业绩的转换率），定期培训客服的销售技巧，安排所有店铺的客服分配工作，对要即将进行大型活动的店铺做出客服工作时间和内容的安排以及快捷短语的编辑，处理店铺内出现的退换货纠纷，大部分出现不好的评价是因为和客户沟通的时候出现的问题，导致客户直接给中差评，这样会对店铺出现转化率急剧下降的问题，所以出现纠纷的时候客服主管需要在自己权限以内段时间处理问题减少纠纷！

四、美工

目前有四个店铺我建议至少要有两个技术成熟的美工，有必要的话可以增加一个美工的学徒（人才储备用）美工学徒可以处理一些批量编辑耗时耗力的工作。我把美工区分为两类人才，一种是属于机械型的：就是技术上是没有问题的审美不是很完美，但是基本安排的工作只要沟通好了都能做出来，作品可能也不是很惊艳，但是属于服从工作安排效率比较高。一种是属于智能型的也可以理解成创作型的：这类的相对来说工作效率不及前者，但是具有一定的思想能自己创新或者设计出带有自己想法上的一些作品出来，给出工作安排后能做出几套方案给选择，只需要告诉他想法不需要太多的指导基本都能搞定。

主要负责店铺整体美化

1、参与每次产品图拍摄以及后期图片美化排版优化等宝贝图页面

2、通过平台的各项数据反馈，发觉和挖掘产品的各种卖点，通过最直观

的方式呈现在页面，了解竞品和研究竞品及时更新和跟进产品描述细

节！

3、制定产品图拍摄的方案与摄影师沟通产品搭配等

4、上传至所有入驻平台进行优化

5、店铺的整体装修及各种给予推广需要的海报、拳头产品、主推热销款

的banner图

6、配合推广做出各网络平台的广告图，需明确知道推广的要求，每种推

广方式的图片要求都不同，综合数据进行制作