业务大讲堂：改革工作中的沟通与协调PPT
药品安全知识 PPT课件
在街头路边散发的小广告别相信
和其他产品的功效和安全性做比较的别相信
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从 合 法 的 网 上 药 店 购 药
识别网上药店
登录国家食品药品监督管理局官方网站 （）中“数据查询”的 “互联网药品交易服务”栏目进行查询。 40家可以在 网上向消费 者零售药品
截至2011年7月，国 家食品药品监督管理 局共批准了75家合法 的网上药品交易平台
一、药品监督管理
药品监督管理是指药品监督管理行政机关依
照法律法规的授权，依据相关法律法规的规 定，对药品的研制、生产、流通和使用环节 进行管理的过程。 第九届全国人大常委会于2001年2月28日审 议通过了新修订的《中华人民共和国药品管 理法》，首次明确了药品监督管理部门的执 法主体地位。
®或™ 同一种药品只能有一 个通用名，但可有多 个商品名。 百服宁、必理通 巴米尔
阿司匹林
药品名称
• 在选购药品时，应首先识别药物的通用名，判断该药 的成分，以免买错药或重复用药，导致严重后果。 • 我国规定，药品通用名应当显著、突出，对于横版标
签，必须在上三分之一范围内显著位置标出；竖版标
签，必须在右三分之一范围内显著位置标出，非常容 易识别。
“国家级新药”、“最高科学，最新技术”、治 愈率、有效率、获奖
以国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、 医生、患者的名义作证明 以儿童为广告诉求对象，“无效退款”、“保险 公司保险”承诺 有奖销售，让利销售、“某某指定产品”、“某 某专用产品”
保险公司关于客服工作总结(5篇)
保险公司关于客服工作总结(5篇)保险公司关于客服工作总结1保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造__保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力__保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。
我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。
建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。
加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的'问题和困难，提高服务效率和质量。
通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识服务品牌就是打造__人的品牌。
为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。
中国电信湖南公司：“三个紧盯”促进监督质效双提升
廉风清韵编辑/赵雨婷*******************近年来，中国电信湖南公司各级纪检机构着力提升监督质量和效果，始终坚持目标导向、问题导向、结果导向，“三个紧盯”推动监督工作更加有形有效有力，护航企业高质量发展取得新成效。
紧盯责任落实，以有形的政治监督巩固良好生态氛围。
坚持强化协助协调和加强政治监督有机结合，进一步压紧压实全面从严治党责任，推动四个责任贯通联动、一体落实。
一是加强“三重一大”事项监督，确保规范权力运行。
严格党委会会议监督，参与选人用人酝酿和会议议事，行使监督权、建议权，落实同级监督，形成了既严肃紧张、科学严谨地集体研究决策，又相互理解尊重、团结融洽的良好氛围。
加强干部选拔任用监督，严格落实相关流程，强化干部考察结果运用。
二是加强政治监督，推动“第一议题”制度落实落细。
将贯彻执行“第一议题”制度作为政治监督重要切口，深化与党群工作部门的交流协同，督促每月对“第一议题”学习提出要求，助推学习氛围提升。
加强对下级单位领导班子民主生活会的监督检查，严守会前准备“三道关”（征求意见关、会议主题关、思想认识关），坚持会议“三原则”（导向正确、实事求是、利于团结），落实会议“三举措”（情况报告制度、抓好整改措施制定、加大整改方案落实情况检查），强化成果“三运用”。
同时督促党群工作部门落实台账清单登记制度，检查基层党支部“三会一课”，对基层党组织学习、警示教育情况开展监督，严肃党内政治生活，确保方向不偏。
三是加强重要事项汇报交流，争取坚强有力支持。
重点监督事项事前与分管领导充分沟通并提交党委会专题研究，定期梳理信访案件情况和监督中发现的问题，及时向一把手汇报、与班子成员交流，重要工作由一把手亲自部署，工作推进中的关键点要求分管领导向一把手汇报，推动主管领导关注进展、开展督导，形成了“一把手管班子、带队伍监督、分管领导与纪委关注点相融合”的领导监督机制。
四是加强主责部门沟通协同，保持步调行动一致。
谈地勘单位管理工作中存在的几个问题
摘要:管理大师泰勒提出计划（管理）职能与执行职能分开的科学管理，开创了人类社会管理的新纪元。
现在许多地勘单位存在着重管理而疏领导的现象。
这种现象就来源于对“领导”认识的不准确。
本文从组织结构和人力资源管理角度把管理与领导两者区分开来。
关键词:地勘单位管理存在问题笔者一直在地勘单位从事管理工作，对单位管理工作中的一些问题有几点自己的看法，写出来与大家探讨。
1对领导存在误解首先要充分理解“领导”的概念。
领导是指领导者在一定环境下，为实现既定目标，对被领导者进行指挥与统御的行为过程。
广义的领导是一个社会组织系统，是一个动态的行为过程，是一种高层次的管理，具有权威性。
20世纪初，泰勒提出计划（管理）职能与执行职能分开的科学管理，开创了人类社会管理的新纪元。
人们在归纳研究中，发现领导与决策联系在一起，管理与执行联系在一起，逐渐形成了领导就是决策，管理就是对决策的执行。
因此而认识到不同的行为主体有不同的职责，从而把管理与领导两者区分开来。
现在该单位存在着重管理而疏领导的现象。
这种现象就来源于对“领导”认识的不准确。
现在，领导者更多的认为自己只需要带领本单位、本部门的职工做好日常的工作就可以了。
职工也只是把领导者当成了自己行为的榜样，工作的标准。
这种误解造成了单位、部门的工作没有目标，日常工作缺乏条理，大家只是被动的处于见河搭桥，见山开路的状态。
领导者与普通人员一起深陷于繁杂的日常工作中。
在领导的概念中，强调的是一种指挥与统御的行为，作为领导者，要正确的理解“领导”的含义，才能准确的履行自身的职能职责。
现在，各单位、各部门中缺少领头羊式的人物。
院领导被琐碎的决策牵绊着，中层领导被日常的工作拖累着。
造成了院领导班子经营效率上不去，中层干部臃肿的现状。
要解决这种状况，首先要领导者正确解读“领导”的概念，准确理解自身的岗位职责。
领导者应在指挥和统御本部门的工作上发挥自身的作用，而不需要事必躬亲。
二要改变职责与职权不相称的矛盾。
医院领导批评意见
医院领导批评意见医院领导批评意见1.①有些党员在工作上遇到难题时，不善于思考、动脑，未能把工作做实、做深、做细，满足于过去，建议我院可适当的对平时工作认真负责，表现突出的党员给予适当的表彰，从而带动党员的积极性，提高工作质量及效率。
②少数党员干部政治纪律观念淡薄，不严格执行党章和其他党内法规。
党风廉政制度执行落实不到位，存在流于形式。
建议可对表现较差者给予批评及适当的惩罚措施，以利于保持我院党员的廉洁性。
2.我认为我院所党员在严以修身方面，党性修养还不够强。
工作中有时脾气急躁，个人修养不够，存在话难听、脸难看现象。
在工作中有时缺乏耐心，帮助他人，与他人谈心、交流、沟通的机会相比之下还是少了一些，没有耐心做好思想工作。
我认为需要进一步改进工作作风，密切联系群众，牢固树立全心全意为人民服务的思想。
我们应深入一线，抽出更多的时间，不管白天黑夜，深入病房、深入科室，密切联系群众，积极主动听取科主任、护士长、职能科长和医护人员的意见和建议，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需。
把职工当朋友、把患者当亲人，多以心交心，多换位思考，用真情去感召和凝聚群众，用真情服务患者，为职工和广大患者办实事、做好事，切实解决临床一线存在的困难和问题。
3.开拓创新意识较弱，进取精神不够。
有些党员对自己分管范围内工作抓得不够认真，不仔细，措施仍不够得力，拼搏精神削弱，发现问题、解决问题的主动性少。
业务发展思路仍不够开阔，个别科室新业务新技术开展的较少，在区域内竞争力较弱，没有采取更有力措施，使分管临床医技科室实力得到更快提升。
建议：要进一步务实创新，增强工作实效，不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。
始终围绕我院的长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级党政各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作，努力促进自己分管的医疗、科研、教学及其他各项工作得到更快、更好的发展和提高。
2024业务部年度工作计划(10篇)
2024业务部年度工作计划（10篇）制定工作计划一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。
比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周计划就搞定，太看重结果，忽略了过程，后只能是拔苗助长的结果。
以下是为大家准备的2024业务部年度工作计划（10篇），供大家阅读。
2024业务部年度工作计划篇一一、销售工作具体量化任务1.先制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少打30__个电话，每周至少拜访__位客户，促使潜在客户从量变到质变。
上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。
考虑地广人多，交通涌堵，预约时好选择客户在相同或接近的地点。
2.在见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3.可以从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4.要做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。
中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
大讲堂启动开讲仪式讲话发言稿
大讲堂启动开讲仪式讲话发言稿大讲堂在举办隆重的启动仪式时，领导都准备了哪些讲话呢？下面为大家推荐了大讲堂启动仪式讲话，欢迎大家前来参阅。
同志们：在全市掀起“靠正气实干，正气引领‘学、比、看’”学习活动高潮之际，经过精心准备，“科长大讲堂”活动从今天开始正式启动了。
我们荣幸地邀请了市委组织部纪检书记王潮勇同志、干部教育科科长张林同志，市直工委宣传部蔡学礼同志出席启动仪式,王潮勇书记还要做指导讲话，让我们再次以热烈地掌声欢迎他们的到来。
启动仪式结束后，侯局长还将为“科长大讲堂”主讲第一课。
下面，我先讲三点意见：一、要充分认识开设“科长大讲堂”的重要意义。
学习是一个人成长进步的前提。
当前，我们正处在一个飞速发展的时代，科技进步日新月异，知识更新空前加快，新事物、新情况、新问题层出不穷，每一个人随时都可能面临“本领恐慌”。
具体到人社部门，由于整建制组建不久，目前还处于融合阶段，各科室单位业务虽互有了解，但还不是很熟悉。
开设“科长大讲堂”，就是为大家搭建一个成长学习的平台，一个展示科研成果的平台。
通过这个平台，一方面可以相互交流沟通，相互熟悉业务，使每一名同志既能成专才也能成通才，既做业务的行家里手又做复合型人才;通过交流，加强沟通和融会贯通，使机关业务运转更加协调顺畅。
另一方面，也为中层干部提供了展示风采的舞台，进而示范带动全局进一步形成浓厚的学习氛围，把学习型机关建设引向深入，切实提高服务发展、推动发展的能力。
二、要准确把握“科长大讲堂”的主要内容。
“科长大讲堂”一般在每周二下午进行。
内容主要包括三个方面：一是重点开展业务研讨，机关各科室、局属各单位负责人要依据职责，解读相关法律法规、政策规定和业务规程;二是宣讲机关文化建设与具体工作结合的感悟体会以及意见建议;三是根据形势任务的需要，结合局理论学习中心组学习，特别是“靠正气实干，正气引领‘学、比、看’”学习活动和争先创优活动相结合，邀请专家学者作专题辅导报告。
2024年思想政治学习计划（3篇）
2024年思想政治学习计划为认真____全市国土资源工作暨系统干部集训大会精神，在分局营造良好的学习氛围，进一步提升系统国土资源管理队伍的业务能力、服务水平和综合素质，确保圆满完成全年工作任务，我局拟以机关大讲堂为载体，广泛深入开展思想政治学习活动，现拟定如下实施意见：一、指导思想以工作需要为前提，以提高素质为目的，紧紧围绕沙市区中心工作，认真____全市国土资源工作暨系统干部集训大会精神，进一步提升国土资源管理队伍的综合素质、____领导和业务能力，特别是增强依法行政、沟通协调、信息获取、应急处理能力和社会服务水平，为圆满完成全年工作任务提供人才保障和智力支撑。
按照理论联系实际、以人为本、全面发展、注重能力、____、改革创新、科学管理的原则，使职能部门相关政策法规和专业知识的培训学习达到经常化、常态化。
二、学习内容与方式（一）政治理论学习。
通过邀请党校老师专题授课。
对干部职工进行____体系培训，提高政策理论知识水平，为解决新形势下国土资源保障发展与保护资源中存在的突出矛盾提供理论武装。
（二）法律法规学习。
通过开展自学读书活动，营造干部职工业余时间自学氛围。
主要学习《土地管理法》、《矿产资源法》及其实施条例、实施细则和其他国土资源管理重要法律法规，《行政许可法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《物权法》、《公务员法》等相关常用法律法规，增强法制观念，提高依法行政能力。
（三）国土资源管理业务学习。
通过中层以上干部授课的形式，先由各分管领导带头，各科室、中心负责人亲自上讲台。
主要学习我局办事流程、办事制度，土地管理的业务知识，增强服务能力，提高管理和服务水平。
（四）职业道德学习。
聘请各界先进典型授课，通过身边的人和事，现身说法做好宣传教育。
主要学习社会各界爱岗敬业的先进人物、作出突出贡献的典型事迹、扎根基层乐于奉献的模范人物，开展对比教育。
增强爱岗敬业精神，提高职业道德意识。
（五）廉政建设学习。
宣传部岗位职责(优秀10篇)
宣传部岗位职责(优秀10篇)宣传部岗位职责篇一1.充分把握正确的舆论导向，坚持不懈地进行宣传工作，把协会内的各项工作及时地传递给广大会员，对协会会的各项工作进行宣传。
2.负责宣传橱窗（报栏）的内容的规划和管理3.负责横幅管理及业务设计工作4.负责群内消息编审工作5.有关图片和文字资料的收集、整理、保管；6.做好各种宣传稿件的统计工作7.开展丰富多彩的宣传活动8.加强与各部工作的联系和交流，力求做到工作的协调性、统一性。
9.协助其他部门进行各项工作，全心全意为协会做事。
宣传部岗位职责篇二（1）负责宣传党、团组织的路线、方针、政策及相关精神，贯彻落实学院有关文件。
（2）利用展板、海报、报纸、广播等宣传途径，全力做好院（系）信息及学生会各项活动的平面宣传。
（3）对院系各项大型活动和晚会的宣传活动进行策划和组织，制作布景、舞美设计等。
（4）及时反映社会信息，反映学生会工作状况，表彰好人好事，净化校园气氛。
（5）宣传校园文明恋爱，并在校园公共场所禁止吸烟，给同学和老师创造一个和谐美丽的校园。
（6）统筹各个系的宣传工作情况，校学生会宣传部作为院宣传部的模范和榜样，有监督与引导作用，共同做好宣传工作，是我们共同的责任。
（7）宣传部作为学校学生会的公关形象部门，是校学生会对外交流的重要窗口，负责好对校学生会及其举办活动进行品牌包装，配合其他部门完成好各类活动的前中后期宣传工作。
宣传部岗位职责篇三责任一：一、为学生会内部举办的各类活动进行前期、后期宣传，并在举办活动时进行实时宣传；二、为活动提供更加专业化的策划、建议和服务；三、运用多种宣传手段，传达活动信息和学生会理念；四、为全系学生第一时间传递学校发布的信息，并及时反馈他们的意见和建议五、与其他部门共同开展内部建设活动，并对院系宣传工作进行监督；六、定期举办宣传技能培训，提高各宣传部成员宣传工作方面的水平；七、协助学生会其他部门开展工作，使各部门工作更好的完成。
延续护理服务的现状与思考
延续护理—概念
无缝连接
C
指医疗护理人员帮助患者此 及时、有效的从急性期过渡 到亚急性期，并且患者在出 院后也能在家享受的持续的 护理照顾
实 施 意
1、医院护士护理服务作用点 2、社区服务功能放大 3、护士的价值
三方 得益
2、 入院-----住院-----出院----社区 （全程曲线连续服务模式）
义
护理专业价值 的体现
病人至上的优质护 理理念—全程连续
护理服务的体现
A
5年以上临床工作经验，熟练掌握 各种常见病和多发性疾病的护理措
施。
延续护理服务的现状与思考
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背景---国家要求开展延续护理服 务
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《中国护理事业发展规划纲要 （2011-2015年）》指出，到 2015年，全国所以三级医院和二 级医院要全面推行责任制整体护理 的服务模式，落实护理职责，加强 内涵建设，“以患者为中心”的护 理服务理念得到进一步深化，为患 者提供全面、全程、专业、人性化 的护理服务，鼓励医院对出院患者 实施回访和延续护理服务，推动护 理事业全面、协调、可持续发展。
成功的关键
结语
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其他
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专 业
➢ 护理人员无开具医嘱的权利，
➢ 如护理人员的薪酬问题，
人
只能用力所能及的护理措施简
劳动强度问题
员
单处理，不能自行使用药品
延 续
患者与家属对延伸 护理服务的接受度