商业特许经营百问百答(9-11)
特许经营实务题库及答案
项目一一、单项选择题：1．当今主导的特许经营模式是（）。
A. 产品和品牌特许B. 生产特许C. 经营模式特许D. 经营手段特许2．特许经营的核心的是（）。
A. 特许经营权的转让B.资金的转让C. 特许所有权的转让D. 特许技术的转让3．全球特许经营发展最好的（）。
A. 德国B.美国C. 中国D. 日本4．下列属于生产特许的是（）A. 百事流行鞋B. 肯德基C. 麦当劳D. 好利来5．特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权归（）。
A.特许者B.加盟者C.特许者和加盟者D.两者均不是6. 直营连锁与特许经营最本质的区别（）。
A.产权关系不同B.管理模式不同C.法律关系不同D.涉及的经营领域不完全相同7. 下列属于产品和品牌特许的是（）A. 百事流行鞋B. 汽车加油站C. 肯德基D. 好利来8. 特许经营的最经典的基本原则是（）。
A. “3S”原则B. 标准化C. 专业化D. 简单化9. 特许经营必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机协调、合作的结果才能使特许经营体系成为一个具有自我发展和良好适应外部环境能力的有机整体。
这种原则体现了（）。
A. “3S”原则B. 标准化C. 专业化D. 简单化10. 在管理实践中，特许人一般都会对作业流程和岗位工作中的每一细节作深入的研究，并通过手册归纳出来，职工按手册操作，各司其职，各尽其责。
这种原则体现了（）。
A. “3S”原则B. 标准化C. 专业化D. 简单化二、多项选择题：1．特许经营主要分为（）。
A. 产品和品牌特许B. 生产特许C. 经营手段特许D. 经营模式特许2．加盟商从特许商处能够分享到的规模效益包括（）。
A. 采购规模效益B. 广告规模效益C. 经营规模效益D. 技术开发规模效益3．加盟商从特许商处获得的支持包括（）A. 选址B. 培训C. 市场分析D. 技术转让4．下列属于经营模式特许的有（）。
90个加盟招商常见问题与回答技巧
90个加盟招商常见问题与回答技巧1、潜在加盟商:我们这个行业的未来发展的趋势是什么？回答要点：以专家的口吻、用适当的数据来显示你对行业的精通和专业回答这种问题时，最好是定性和定量相结合的方式，也就是说,即要给咨询者一个感性的对于行业未来趋势的描述,同时还要辅之以具体的数据，这样的话，你对未来趋势的描述会更加可信，你也会显得更加专业和科学。
纯粹的引用别人的对于行业的预测会大大降低你的专业水平和有损你给咨询者的印象，你要说出自己的判断，而不是别人的判断,所以你要在心里记住，你自己就是行业的专家！2、潜在加盟商：我为什么要选择你这个行业?回答要点：突出特许人企业所在行业的优势，尤其是要强调本行业的未来发展的灿烂市场。
记住：投资人多数投资的是未来的发展,不是现在，更不是过去。
一般而言，不同的行业可以分别进行如下的回答：（1）传统行业:比如传统的餐饮、药店、零售、服装等.特许人企业要重点强调这种行业的“历史”性，既然这种行业存在了这么久,那么必然有其存在的道理。
比如在餐饮上就可以用“百业食为首"、“民以食为天”、“吃穿住行，吃第一"等来强调说明行业的历史、存在的必然性、市场的巨大性和良好的未来发展性。
（2）传统行业中的新兴模式:比如餐饮中的休闲便餐、西式快餐、火锅中的火锅吧，酒店行业中的经济型酒店、商务精品酒店等。
特许人企业要在强调传统行业的“历史"的同时，强调传统行业的模式的弊端，而这些弊端恰又慛生出了你的这个新光行业模式，因此，你就同时占据了传统的“历史"和新兴的“朝阳”这两个优势。
（3）新兴行业.比如汽车用品及服务、电脑及网络行业、美容健身、宠物用品及服务业等。
既然没有悠久的历史可言,你就要把强调的重点放在行业的未来与成长性上。
3、潜在加盟商：我为什么要选择你这个行业？回答要点：重点强调自己企业的优势和竞争实力这些优势的内容可以有很多，包括经营概念、企业文化、品牌、企业历史、人力资源、财务资源、对加盟商的支持政策、特许经营体系的完善度、产品或服务的优势等等。
特许经营实务习题库、参考答案
特许经营实务习题库、参考答案项目一一、单项选择题：1．当今主导的特许经营模式是（）。
A. 产品和品牌特许B. 生产特许C. 经营模式特许D. 经营手段特许2．特许经营的核心的是（）。
A. 特许经营权的转让B.资金的转让C. 特许所有权的转让D. 特许技术的转让3．全球特许经营发展最好的（）。
A. 德国B.美国C. 中国D. 日本4．下列属于生产特许的是（）A. 百事流行鞋B. 肯德基C. 麦当劳D. 好利来5．特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权归（）。
A.特许者B.加盟者C.特许者和加盟者D.两者均不是6. 直营连锁与特许经营最本质的区别（）。
A.产权关系不同B.管理模式不同C.法律关系不同D.涉及的经营领域不完全相同7. 下列属于产品和品牌特许的是（）A. 百事流行鞋B. 汽车加油站C. 肯德基D. 好利来8. 特许经营的最经典的基本原则是（）。
A. “3S”原则B. 标准化C. 专业化D. 简单化9. 特许经营必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机协调、合作的结果才能使特许经营体系成为一个具有自我发展和良好适应外部环境能力的有机整体。
这种原则体现了（）。
A. “3S”原则B. 标准化C. 专业化D. 简单化10. 在管理实践中，特许人一般都会对作业流程和岗位工作中的每一细节作深入的研究，并通过手册归纳出来，职工按手册操作，各司其职，各尽其责。
这种原则体现了（）。
A. “3S”原则B. 标准化C. 专业化D. 简单化二、多项选择题：1．特许经营主要分为（）。
A. 产品和品牌特许B. 生产特许C. 经营手段特许D. 经营模式特许2．加盟商从特许商处能够分享到的规模效益包括（）。
A. 采购规模效益B. 广告规模效益C. 经营规模效益D. 技术开发规模效益3．加盟商从特许商处获得的支持包括（）A. 选址B. 培训C. 市场分析D. 技术转让4．下列属于经营模式特许的有（）。
特许经营概论答案
【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
选择一项：对错反响正确的答案是"对〞。
题目2未答复总分值5.00标记题目题干【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：〔〕选择一项或多项：a. 层次差异性b. 薪资加奖金制c. 战略投资d. 系统克隆e. 周期性活动反响The correct answers are: 系统克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资题目3未答复总分值12.00标记题目题干【匹配题】几种不同的销售方式的比较：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
答案1一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过开展人员，组织网络来推销产品〔或效劳〕。
答案2制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域销售商品，获得差价利益的一种商业模式。
答案3卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
答案4反响正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过开展人员，组织网络来推销产品〔或效劳〕。
→ 传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域销售商品，获得差价利益的一种商业模式。
→ 经销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
→ 包销题目4未答复总分值3.00标记题目题干【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。
选择一项：对错反响正确的答案是"错〞。
题目5不正确获得3.00分中的0.00分标记题目题干【单项选择题】〔〕是整个特许经营企业工作分析过程的核心局部。
选择一项：a. 分析阶段b. 运行阶段c. 方案阶段d. 运用阶段反响正确答案是：分析阶段题目6不正确获得3.00分中的0.00分标记题目题干【单项选择题】〔〕是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。
特许经营
特许经营业务开展的基础是一整套经营模式或某项独特的商品、商标。特许人把这些东西以特许权组合的形式转让给受许人，有了它受许人就可以独立开展业务。特许组织的建立也是以开发出上述各项为基础的。而连锁经营则不需要这些内容。连锁经营实际上只需足够的资金和合适的业务类型就可以进行。当然，对于连锁经营来说，充足的经营管理经验和方法对于其成功是至关重要的。
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特许经营的纽带
特许经营以什么作为纽带来联系特许商和加盟店?这些纽带分别是：
1．商标
产品商标、商店字号和服务字号，是一种可以明确描述的自然人或法人产品或服务的标志。无论是何种类型的特许经营，商标都是构成特许经营的基本因素，是其体系的基石。特许经营协议签字之后，特许商便把商标提供给加盟商使用，且负有严格维护该商标形象和声誉的义务。
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特许经营种类
特许经营的种类按不同的划分方法，可以归纳为以下几点：
1．按所需资金投入划分
按所需资金投入可分为工作型特许经营、业务型特许经营和投资型特许经营。工作型特许经营只要加盟者投入很少资金，有时甚至不需要营业场所。业务型特许经营一般需要购置商品、设备和营业场所，如冲印照片、洗衣、快餐外卖等，所以需要较大的投资。投资型特许经营需要更多的资金投资，如饭店等。
3．特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎
特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。
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特许经营的劣势
(1)正是由于特许本身，使得加盟商得到了一套完善的、严谨的经营体系。可是，正因如此，加盟商很难改变这种经营模式来适应市场的、政策的各种变化。另外，由于各个地区消费者的需求不同，特许经营也很难在任何地方都能保持持续的优势。
商业特许经营的法律问题
商业特许经营的法律问题一、商业特许经营的法律、政策规定● 《商业特许经营管理条例》（国务院令第485号）● 《商业特许经营备案管理办法》（商务部令第15号）● 《商业特许经营信息披露管理办法》（商务部令第16号）● 《外商投资商业领域管理办法》（商务部令第8号）及其（二）（三）（四）补充规定● 商标法及其实施条例● 专利法及其实施细则● 连锁店经营管理规范意见(1997年3月27日国内贸易部发布)● 关于连锁店登记管理有关问题的通知(1997年5月30日国家工商行政管理局发布)● 企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定(1997年9月29日财政部发布)● 财政部、国家税务总局关于连锁企业增值税纳税地点问题的通知（1997年11月11日发布）● 文化部关于促进和规范音像制品连锁经营的通知（2001年3月30日文市发[2001]13号）● 国家经贸委、文化部、邮电部、国家工商行政管理局、国家烟草专卖局关于连锁店经营专营商品有关问题的通知（国经贸市[1997]435号）● 国家工商行政管理局关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定（1995年11月23日发布，1 998年12月3日修订）● 国家工商行政管理局关于商定秘密构成要件的答复（1998年6月12日）● 商务部关于委托省级商务主管部门开展商业特许经营备案工作的通知（商商贸发[2009]1 86号）二、什么是商业特许经营（一）商业特许经营的定义1、商业特许经营一般简称为特许经营，有时也叫特许加盟，是一种营销方式。
它是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，也就是特许人，通过订立合同，将其拥有的这些经营资源许可其他经营者也就是被特许人使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付相应费用的经营活动。
2、政府特许经营权是指经特定程序许可而获得的对有限自然资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入权。
工商行政管理法律知识问答 第六部分 直销监督管理 《商业特许经营管理条例》、《直销员业务培训管理
工商行政管理法律知识问答第六部分直销监督管理《商业特许经营管理条例》、《直销员业务培训管理办法》、《直销企业信息报备、披露管理办法》1．什么是《商业特许经营管理条例》所称的商业特许经营？答：《商业特许经营管理条例》所称商业特许经营（以下简称特许经营）,是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人)，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。
2．特许人在商业特许经营推广、宣传活动中有欺骗、误导行为的，应当承担什么法律责任？答：《商业特许经营管理条例》第十七条第二款规定，特许人在推广、宣传活动中，不得有欺骗、误导的行为,其发布的广告中不得含有宣传被特许人从事特许经营活动收益的内容。
特许人违反前述规定的，由工商行政管理部门责令改正，处3万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，处10万元以上30万元以下的罚款，并予以公告;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
特许人利用广告实施欺骗、误导行为的，依照《广告法》的有关规定予以处罚。
3．特许经营活动中涉及商标许可的，是否适用《商业特许经营管理条例》?答：特许经营活动中涉及商标许可的,依照有关商标法律、行政法规的规定办理。
4．依照《直销员业务培洲管理办法》的规定，直销培洲中不得现哪些情形?答：直销企业在组织直销培训活动中,不得出现下列情形：（一）不得宣扬迷信邪说、色隋、淫秽或者渲染暴力；（二）不得扰乱社会秩序,破坏社会稳定;（三)不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其他产品，不得强迫参加培训的人员购买产品；（四）不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况,宣扬大多数参与者将获得成功；（五）不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其他活动。
5．依照《直销员业务培训管理办法》的规定，直销企业不能采取哪些形式开展直销员培训?答：直销企业不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。
销售百问百答
客户问答（百问百答）——九部1、你们做什么的？【偶尔出现，开场白】答：我们是专业生产UPS、蓄电池、EPS、逆变器的厂家，经营有20个年头了，公司也上市了。
这次给您电话就是希望大家相互了解下，看接下来能否有合作的机会，贵公司UPS用量应该不少吧？2、你们都跟谁合作？【偶尔出现，做项目的客户。
潜台词：有实力才继续了解】解决1：附近有合作项目：直接说附近合作的项目解决2：附近没合作项目：我们的市场是聚焦在XX行业/版块思路：由于保密需要，不能直接说项目，但合作的项目是很多的，如果有质疑，可以在网上搜索。
答：各行各业都有，毕竟用到我们产品的行业很多，我们也有20多年了，保持合作的客户数量都在4000加以上。
3、你们产品质保几年？【经常出现。
潜台词：（对比/质量）质量没有足够保质期的话不想继续了解】思路：我们的保质期在行业中还是比较长的，产品符合国家/行业xx标准。
另外，我们的产品出现问题的概率（返修率尽量不提）是很低的，如果出现售后问题，我们会XXX解决。
即使合同上写的是3年，但实际的售后是会一直服务的，有什么问题也会一起解决。
有的供应商保质期会更长，但都是折算到价格里的，3年会更符合实际答：电池24AH以上的保质3年，机器内置电池和17AH以下电池保质一年，在线式、高频式UPS主机保质3年。
4、你们在XX有没有仓库？【批发客户经常，其它客户偶尔】答：我们在很多地方都设有仓库的，比如北京、沈阳、成都，但您这边的市场我们（暂时还没设仓库）开拓时间不长，后期会根据市场情况设仓库，所以需要老板您的支持呀！只要有现货我们从总部佛山发过去也很快的。
5、你们做不做OEM？【经常】思路：我们这边是可以做的，您可以把需求发过来，这边发给工厂做评估答：这是肯定可以的，只要您授权就可以了。
6、能不能做（电池）虚标？【批发经常】答：请问您常出的是多少容量的电池？7、都没有听过你们公司？【偶尔】答：我们公司从2003年开始经营，公司主要是以出口市场为准；由于近几年国外疫情出口受影响，所以也开始做国内市场了，没听过我们公司说明我们还需要努力呀，我们可以相互加个微信，我先发资料给您看看，有需要可以随时联系。
商业销售百问@
港腾新时代广场商业销售百问1. 商业用房总面积？2. 独立商业整层的面积？3. 商业外立面的装饰建材？商业整体的交房标准？4. 层高、净高分别是多少？5. 商业是否有独立的上下水，洗手间？有上下水。
公用洗手间。
6. 商业是否有电梯？品牌？是否能直达住宅？有电梯。
通力品牌。
商业电梯不能直达住宅。
7. 是否有中央空调？是否有预留空调机位？有预留空调机位。
8. 商业用电强度及功率是多少？按照规范设计，满足商业要求。
9. 商业消防、防盗设施有哪些？消防有喷淋、消火栓，防排烟系统。
防盗有监控系统。
10. 是否预留电视、电话、插孔？如何分布？预留独立的弱电箱，闭路、光纤进入。
12.商业是否通燃气？可否按客户需求加装燃气？可以自己申请。
不作统一安排。
13.商业是否有独立烟道，隔油池？预留独立烟道。
14.每部分商业是否有货物进出及工作人员专用通道？15.商业是否有库房？是租或售？16.商业是否有地下车位？可否免费停车？地下车位的数量？17.商业与住宅单元门入口是否分开？住宅可否直接进入商业？商业与住宅入口分开。
不能直接进入商业。
18.建筑物总体结构是什么？19.每栋楼之间的楼间距是多少？20.商业项目的开工时间?整体竣工时间?22. 楼板承重力是多少？可否可以加固？二、有关商业规划问题：1. 商业公摊分别是多少？使用率？2. 商业周边的道路何时完善？路宽多少米？有无公交车？机动车是否可以通行？3. 商业是否有广告位？可否满足客户需要？4. 广告位的形式？是否为灯箱？5. 商业用地使用年限？三、有关物业问题：1. 商业物业费是？2. 地下车位租赁费、管理费水、电、燃气、及供暖费的收费标准？四、有关销售问题：1. 商业用途是否有限制？可否做餐饮？用途是否可签进合同？2. 贷款银行是哪家？贷款年数？几成？利率？手续？3. 商业是否可出租？可否以租代售？4. 商业投资回报率计算方式？5. 区域市场平均租赁价格？6. 区域市场商业销售均价？7. 商业认购金是多少？保留几天？8. 商街的名称？风格？特色？9. 本项目优势总结？地段优势规划优势配套优势产品优势10. 区域商业投资优势？未来发展优势？11. 商业契税如何收取？12. 购买商业是否需要交纳公共维修基金？13. 购买商业的付款方式有几种？其优惠程度？14.付款方式的周期？15 有没有商业专用车位？大概在哪些位置？16 商业交房标准17 门面的水电气是怎么设置的，每个门面有没有下水？每个门面有强电箱、弱电箱。
商业销售百问@
港腾新时代广场商业销售百问1. 商业用房总面积？2. 独立商业整层的面积？3. 商业外立面的装饰建材？商业整体的交房标准？4. 层高、净高分别是多少？5. 商业是否有独立的上下水，洗手间？1 / 12有上下水。
公用洗手间。
6. 商业是否有电梯？品牌？是否能直达住宅？有电梯。
通力品牌。
商业电梯不能直达住宅。
7. 是否有中央空调？是否有预留空调机位？有预留空调机位。
8. 商业用电强度及功率是多少？按照规范设计，满足商业要求。
9. 商业消防、防盗设施有哪些？消防有喷淋、消火栓，防排烟系统。
防盗有监控系统。
10. 是否预留电视、电话、插孔？如何分布？预留独立的弱电箱，闭路、光纤进入。
2 / 1212. 商业是否通燃气？可否按客户需求加装燃气？可以自己申请。
不作统一安排。
13. 商业是否有独立烟道，隔油池？预留独立烟道。
14. 每部分商业是否有货物进出及工作人员专用通道？15. 商业是否有库房？是租或售？16. 商业是否有地下车位？可否免费停车？地下车位的数量？17. 商业与住宅单元门入口是否分开？住宅可否直接进入商业？3 / 12商业与住宅入口分开。
不能直接进入商业。
18. 建筑物总体结构是什么？19. 每栋楼之间的楼间距是多少？20. 商业项目的开工时间?整体竣工时间?22. 楼板承重力是多少？可否可以加固？二、有关商业规划问题：1. 商业公摊分别是多少？使用率？4 / 122.商业周边的道路何时完善？路宽多少米？有无公交车？机动车是否可以通行？3.商业是否有广告位？可否满足客户需要？4.广告位的形式？是否为灯箱？5.商业用地使用年限？三、有关物业问题：5 / 121.商业物业费是？2. 地下车位租赁费、管理费水、电、燃气、及供暖费的收费标准？四、有关销售问题：1.商业用途是否有限制？可否做餐饮？用途是否可签进合同？2.贷款银行是哪家？贷款年数？几成？利率？手续？3.商业是否可出租？可否以租代售？6 / 124.商业投资回报率计算方式？5.区域市场平均租赁价格？6.区域市场商业销售均价？7.商业认购金是多少？保留几天？8.商街的名称？风格？特色？9.本项目优势总结？7 / 12地段优势规划优势配套优势产品优势10.区域商业投资优势？未来发展优势？8 / 1211.商业契税如何收取？12.购买商业是否需要交纳公共维修基金？13.购买商业的付款方式有几种？其优惠程度？14.付款方式的周期？9 / 1215 有没有商业专用车位？大概在哪些位置？16商业交房标准17门面的水电气是怎么设置的，每个门面有没有下水？每个门面有强电箱、弱电箱。