企业语音自动外呼方案
企业语音自动外呼方案
一、语音自动外呼概况
语音外呼是企业深爱的办公软件，凭借可以让员工拨号效率飙升，AOFAX企业语音外呼系统受到许多电销部门的青睐和好评。电话营销是重要的产品或服务推广手段，由于人工呼出进行电话营销存在以下诸多问题：
1、手工拨号效率低、工作量大，业务员很容量疲劳，呼出量上不去，也容易损坏电话机。
2、呼出的电话可能占线、无人接、不在服务区、或空号等，人工呼出业务员要花费大量时间判别呼叫结果或等待对方接听。
3、新产品或服务电话推广时，收集的海量客户号码，其中对产品感兴趣的只是小部分客户，因此对方接听电话时，往往没听几句话就挂断电话，严重打击业务人员的情绪。
而AOFAX语音外呼系统可以提供如下功能解决上述问题：
1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进
行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒
绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
二、AOFAX自动外呼营销系统简介
AOFAX自动外呼系统主要功能特点：
1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进
行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。利用自动外呼系统进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
2、对不同的任务组，可以安排不同的坐席来接待电话业务。
3、支持话务员管理，多呼叫任务管理，可随时切换呼叫任务；可设置呼叫比，为每个电销员对应发起多个呼叫。
4、通话平均转接到内部业务员，呼叫转接内部电话时，话机显示客户号码，通话自动录音。如果内部全忙，自动播放音乐提示客户等候，一旦有空闲业务员则自动接入。
5、支持呼叫状态、呼叫日志查询，设置重呼管理。可统计呼叫量、接通率、通话率等，支持EXCEL 导出统计报表以及导出通话客户清单等。
6、对每通电话可实时监听，并且有实时录音。
7、来电弹屏：根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录；让你在谈话之前已心中有数；把握谈话的主动权，做到收放自如
8、录音记录的电脑查询播放、可以把参考找到的结果与客户交流；查到数据转化成语音；可以查询与修改；来电日志和客户信息的查询；可以模糊查询，只需要一点蛛丝马迹就可以了。
9、对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率，按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等；此系统可按需要量身定制，以适应使用者的特殊需求
三、方案设计
在AOFAX语音外呼系统下，电销员可需电脑或无需电脑，电销员的电话机接自动外呼设系统备的坐席端口即可。电脑可以安装自动外呼系统管理软件，管理员或业务员可用于管理呼叫任务，查询呼叫统计结果，播放通话录音等。
电话自动外呼营销系统
电话自动外呼营销系统 外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。 网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。 电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理 客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能 外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析 某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能 来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能 通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当
小区接入方案模板
XXX小区 全光接入方案建议书 中国电信股份有限公司北京分公司 2019年10月
目录 第一章用户需求概述 (3) 第二章系统解决方案 (4) 2.1设计总体原则 (4) 2.2外线光缆接入 (4) 2.3光接入网方案 (5) 2.3.1 FTTH简介 (5) 2.3.2 接入方案参考 (7) 2.3光接入网优势 (8) 第三章用户端技术要求 (11)
第一章用户需求概述 XX小区，项目总建筑面积XXXX平方米。项目分为XXX期工程，总用户XXXX户。 中国电信致力于为住宅用户的用户建立一套先进、完善的布线系统，为各种应用包括语音、数据等提供接入方式和布线，既要满足客户当前的使用需求，又要考虑将来的发展需求，使系统达到配置灵活、易于管理、易于维护、易于扩充的目的。 综合考虑客户的需求，为满足客户对通信业务的需求增长，紧跟通信技术飞速发展的脚步，中国电信基于新近的FTTH全光网络，建议XX小区采用FTTH方式，实现语音以及数据业务。
第二章系统解决方案 2.1设计总体原则 针对目前现阶段小区内语音互联网接入建设市场需求，在满足用户基本的语音以及互联网上网要求的同时，北京电信充分考虑了网络的稳定性、扩展性和易用性，以及现阶段为了语音、视频、互联网三网融合提供足够的入户带宽，推出了FTTH光接入解决方案。 北京电信为XX小区接入项目提出的通信解决整体方案的总体构思是“全方位、全业务的综合通信解决方案”。 2.2外线光缆接入 北京电信将为XX小区综合通信系统提供高等级的通信安全保障，将通信安全保障作为通信系统设计每个环节的核心考虑。考虑到楼宇综合通信系统通信高可靠性的要求，北京市电信公司将采用光缆接入的方式，采用阻燃光缆与北京电信的交换局机房连接，组成高品质的光缆接入方式，符合ITU.TG652标准。光缆在物理路由上将与北京电信的接入局直接连接，减少光衰耗，提供高品质的光缆传输通路。
外呼电话系统软件
外呼电话系统软件 外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 网讯兆通外呼电话系统软件的优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘； 外呼电话系统软件的基本功能包括：
1、客户资料弹屏 当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理 记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、话务控制 在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。 4、通话全程录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 5、知识库 系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细 话务明细、未接来电 7、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；
自动外呼系统-128群呼
自动外呼系统 简介： “自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。 适用范围： 适用行业： 电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。适用内容： 电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。 自动外呼系统-特点： 无需硬件支持 自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。 代替人工拨号 自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。 降低营销成本 营销成本低。企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。 真人录制语音
人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。 监控通话过程 系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。 客户分析 自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。通过客户分析，帮助企业选择意向客户。 转接电话客服坐席 转接电话客服坐席。客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。 不会被手机拦截 不会被手机拦截。由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。 清晰消费 清晰消费。128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。[1] 自动外呼系统-功能： 瞬间群拨高效便利 128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。中国联通、中国电信、中国移动强强合作，128系统的超大容量，保证用户长期稳定使用。 电话语音随时更改 用户可以自行在128批量呼平台上进行更改客户接听的电话语音。同时拥有不同行业的电话语音供用户参考。 按键转接人工坐席 电话接听方可以通过语音提示按键，直接与公司坐席人员电话互动。可转接多个人工坐席。 强制转接人工坐席 接听方在接听电话语音时，不需按键，直接接通公司电话坐席。(根据客户接听时间的长短，辨别是否为有购买意向客户，从而自动与意向客户电话直接沟通、互动)。 设置定时群呼
公司整体接入方案
公司整体接入方案
北京腾达聚联 科技有限公司 宽带接入解决方案 前言 非常感谢您给予北京腾达聚联科技有限公司的关注与信任。北京腾达聚联科技有限公司能够得到此次制作方案的机会，为本社区通信网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 充满机遇和挑战的宽带通信网络 通讯和计算机技术以其快速、便捷、经济等鲜明的特点，代表了当今世界信息产业的发展为信息共享、信息协作和商务创造了一个新的万能空间，并终将引起消费方式的改变，从而根本性地改变我们的生活。 通信网络使居民能进行任意范围内的信息共享，享受远程操作带来的便利生活。现代化住宅小区已不仅是传统意义上蔽身之所，而是朝着智能化、信息化的方向发展，在高度的安全性、舒适性生活环境、便利的通讯方式、综合的信息服务和家庭智能化等五个层次上不断满足居民千变
万化的需求。 宽带通信网络是指主干以几百甚至几千兆交换构成，用户利用多种方式接入主干网，在传输速度上，宽带接入网用户有机会以多达10Mbps的网络速度获得社区内部网络多种网络服务，而且可以以超过“窄带网”数倍的速率访问Internet。 目录 北京腾达聚联科技有限公司介绍 (4) 腾达聚联宽带通信网络系统建设 (6) 腾达聚联宽带通信建设内容 (8) 腾达聚联社区宽带简要施工方案 (11) 腾达聚联宽带通信网络系统建设的设计规范 (12) 腾达聚联公司项目成功案例 (12) 腾达聚联公司应用服务的提供 (13)
的态度、配合良好的团队协作为您提供一流的产品和服务。 随着世界互联网的飞速发展，北京腾达聚联公司也在加紧步伐，通过自身的完善发展，在专业性、服务性、经济性等方面，提升自己的实力，适应市场的变化和发展，加强自己的核心竞争力，为互联网事业的发展和中国经济的腾飞做出自己应有的贡献。 我们的理念 宽带改变网络、网络改变生活，秉承“精诚服务，客户至上”的理念，让每个用户（家庭）尽情享受腾达聚联宽带带来的数字生活！为家庭及单位客户提供宽带数据、语音、视频、数字家庭、数字社区、企业信息化解决方案等综合信息服务。 1.2公司主要业务范畴 ◎智能化社区和楼宇的 Internet光纤接入业务； ◎网络综合布线工程，网络智能平台搭建及相关增值业务； ◎监控设备及监控系统解决方案。 1.3 腾达聚联公司优势 资源优势
四大中小企业宽带接入方案大比拼
四大中小企业宽带接入方案大比拼 宽带接入方案一：ADSL接入 ADSL是目前众多DSL技术中较为成熟的一种，其带宽较大、连接简单、投资较小、覆盖面广，因此发展很快。ADSL是双胶铜线接入网上传输高速数据的一种技术，它可使双胶铜线接入网成为宽带接入网。ADSL可在一对双绞线上进行双向不对称数据传输，同时不影响传统话音业务的开展。 ADSL接入方案 从局端至用户端的下行单工高速数据，速率为32kbit/s~6.144Mbit/s。下行单工高速信道最多可分为4个1.5Mbit/s的信道，传输4个MPEG1视频信号。从用户端至局端传输的是上行双工低速数据，同时还传输局端ADSL收发模块对用户端ADSL收发模块的控制命令和反馈信息速率为32kbit/s~640kbit/s。上行信道可用于传输384kbit/s的会议电视或其他低速数据信号。 影响ADSL性能的因素 现存的用户环路主要有UTP(非屏蔽双绞线)组成。加入收藏UTP对信号的衰减主要与传输距离和信号的频率有关，如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保障。此外，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。因此，线路衰减是影响ADSL性能的主要因素。ADSL通过不对称传输，利用频分复用技术(或回波抵消技术)使上、下行信道分开来减小串音的影响,从而实现信号的高速传送。
衰减和噪音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，他们对信号的影响越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。串音噪声通常是稳定的，因此比较容易对其进行研究并加以克服;而冲击噪声在频率、周期、相位等方面都是随机的，对其难以建模和研究。 宽带接入方案二：VDSL接入 为了综合利用ADSL和以太网接入的优点，即提高用户接入速率又无需重新布线，近年网络运营商提出了新的以太网接入解决方案――VDSL(即 very-high-dadt-ratedigitalsubscriberline，甚高数据速率数字用户线)。简单的说，VDSL就是ADSL的快速版本。使用VDSL，短距离内的下行速率可达55Mbit/s上传速率可达19.2Mbit/s甚至更高。上传和下传数据信道都可在现有的POTS或是ISDN服务上被频分，使VDSL成为高速、低价网络的佳选。 像ADSL一样，VDSL将主要用于实时视频传输和高速数据访问。该解决方案将以太网的帧采用VDSL调制技术在电话线上进行可靠的传输，并且可在长达1000～米的距离内以10Mbit/s的速率处理语音、视频和数据同步传输，远大于传统以太网的限制。 VDSL技术原理 VDSL的体系结构就像高速的ADSL。VDSL复用上传和下传通道以获取更高的传输速率，它也使用了内置纠错功能来弥补噪声等干扰。VDSL更适合于进行数据的短距离传输。目前建议使用的VDSL编码方式有四种：CAP、DMT、DWMT 和SLC。DWMT是使用单一载体的子波变换的多重载体调制系统。SLC是一种基
智能外呼系统建设方案
智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。 附件一 附件二：
一、机器人外呼功能 1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。
2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。 3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。 4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。 5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。 8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。 10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。 11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。 12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。 13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。 14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。 15、交互过程中应具备静音检测和用户特殊行为检测能力，能够适时合理的响应用户特殊行为，达成良好的交互体验。 16、支持当用户静音时，机器人进行主动追问，保持流程正常进行。支持用户请求等待的需求，模拟真人稍等行为。支持用户请求重复的需求，模拟真人听不清的行为。 17、提供完全符合甲方客户技术规范标准的系统：能够在10日时间内，完成系统建设、至少1套业务话术及业务模型等功能，并能正常对外呼叫，且实现与甲方客户的智能电话营销系统的对接。
集团公司整体搬迁工作组织实施方法
精心整理集团公司搬迁工作组织实施方案 集团公司办公室 （2017年11月20日） 经集团公司研究决定，12月16--17日公司由现址搬迁至*城区**小区**路3号楼层。现就相关事项通知如下： 1 谐。 2 1 2 3、组织乔迁庆典活动； 4、领导小组成员要对各自分管、负责部门的搬迁工作具体督促、落实。 三、人员安排 1、董事长室、总裁室由财务部抽调人员负责。 2、执行总裁室由经营部抽调人员负责。
3、副总室由工程部抽调人员负责。 4、各部门搬迁任务各部门自担。 四、物资管理 1、各部门、中心自行负责打包物品，尽可能重复使用纸箱，并编号标注清楚，防止搬家过程中出现文件丢失、损坏现象；新办公楼部分办公室要先行清理到位，物品整理到位的，可以先搬运到以上办公室存放。 2、部门主管对不搬迁物品进行认真梳理造册（另见附表），并做好卫 3 的， 4 5 6 1 2 3 到位无误。 4、电话机放置到位，号码分配到位，信号接入。 六、车辆保障 1、蔡共清负责抽调一台专用工具车12月13日起停放在现办公点楼下，随时备用。 2、12月16—17日集团搬迁期间，蔡成负责商项目部另行借用工具车，
停放现办公点楼下搬运物资。 七、现场管理 1、蔡明全负责提前与物业公司对接，确保搬运车辆顺利进出新办公楼负一层，并保障两台手推车备用。 2、考勤机到位，罗惠督促安装完成，及后台功能设置。 3、现场卫生管理，由罗惠、方琼督促，有重点推进。 4、公司大楼文化墙由许建负责，蔡明全协助完成。 1 2 1 2 3 4 1条， 2、员工电动车可存放3号楼临**路停放点，停车位40个以上。 3、小轿车停放地点，由蔡明全商物业公司提出具体办法。 4、搬迁前后，朱功负责现水岸楼下铁门处张贴搬迁通知，各部门分别通知合作单位、项目单位，到新办公点办理业务，翁志森负责拟定通知，在公司官网、微信群发布。 5、员工食堂过度期间仍使用水岸食堂。
电话自动系统 自动外呼软件 系统自动打电话 详细介绍
电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍 电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。 ◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。 ◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能： 1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。 3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务 启动：开始执行通知任务 停止：停止执行通知任务 点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。 6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
某公司组网方案设计与实施
某公司组网方案设计与实施
摘要 本文主要阐述在飞速发展的现代社会环境下，不断发展的计算机技术和互连网应用为各个企业获得更方便的生产管理及销售方法的同时产生的各种网络问题的解决方法。立足于企业为求经济，实用，方便，高效的要求精心设计的一套网络硬件建设方案。 方案主要注重于在对问题解决的网络设计思想的研究，在具体综合布线方面描述较为简略。随着网络技术的不断发展，企业对计算机和计算机网络的要求越来越高，企业整体运营对计算机网络依赖越来越多，由此高稳定，高安全，多功能，简易管理的计算机网络便成了许多现代企业尤其IT和跨国跨地区的超大企业运营成败的关键。不同的企业对计算机网络的组建有不同的要求，对基于网络的系统设计也有不同的要求，但最基本的网络硬件环境还是基本一致。企业组网要求网络具有高度的信息安全性，对关键数据的带宽保护，对网络通信的高度可管理性，对网络带宽的可控制，网络接入的严格控制，企业网接入的可移动和方便性等等。本论文依次就以上问题做了比较详细的介绍和分析，并阐述网络关键设备路由器，交换机等的功能和原理，以解决上述问题。 关键词： 局域网互连网 VPN路由器交换机 VLAN移动办公互连网接入
Abstract This text mostly expatiates the settle method for various NET problem,while the modern society under the high speed develop,the developing computer technology and Internet application for every corporations obtaining more convenience production management and sell method come into being. Base on the corporation require for economy, practical , convenient, high-efficient that aborative designs a construct project for one network hardware. The case mainly focus on the research about network design thought of soluing problems,While it just simply refors to the concrete comprehensive line seyying up,and also for the system design which is based on the network,but the most essential hardware environment is still conformity.Setting up network in enterprise asks the network to be absolute safety that include the wide-web proteetion to the improtant date,the management to network's correspondence,the control to the wide web, but movement and convenience ,etc. that corporate network insert.This paper gives detailed introduction and analysis and illustrate the function and theory of the Router and switch to solve the problem above. Key words: LAN Fictitious special-purpose network router bandwidth , VLAN of exchanger , is it is it handle official business Internet insert to move to manage
电销专用电话外呼系统
电销专用电话外呼系统 网讯兆通电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。 系统特点: 1. 不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。 2. 支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。 3. 本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。 主要功能： 1 播放的语音文件自动录制 本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。 2 电话外呼时间长短可自由设置
本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。 3 外呼电话号码批量导入 本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 4 CRM客户管理功能 支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 5 系统自动外呼 本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。 6 自动外呼方式设置 共有四种外呼方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工 7 系统自动统计已接电话和未接电话 系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。 8 对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数 本系统可以对已接电话和未接电话分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。 9 黑名单设置功能 可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。
公司网络建设方案
1.方案概述及技术解决方案 1.1. 项目背景 杭州信雅达数码科技有限公司(Sunyard Digital Technology Co.Ltd.)是一家专业从事跨行金融支付、银行审计和小贷产品开发、销售和技术服务的软件企业。在成长的道路上，我们获得过一些荣誉：“浙江省高新技术企业”、“浙江省软件企业”，“杭州市高新技术企业研发中心”，并获得三十多项自主知识产权的软件著作权，多个项目被列为“杭州市重大科技创新项目”。 我们一直致力于自主产权软件的开发和服务。在金融行业，我们拥有广泛的用户群，产品已在中国人民银行、各大股份制商业银行和各地商业银行等上百家用户得到广泛应用。我们自主研发的核心软件产品“区域跨行支付服务平台”、“国库业务处理系统”、“银行审计系统”等产品在国内处于领先地位。同时，我们具备先进、齐全的用于信息系统开发和集成的设备环境。 秉承信雅达“帮助客户成功、帮助员工成功”、“实现公司和员工的同步发展”的理念，我们坚持以人为本，尊重人才，注重员工的培养与发展。公司搭建了先进的人力资源管理平台，吸收、培养、激励、稳定优秀人才，并通过人员的合理配置和使用，服务于企业的战略目标，实现了员工与企业的共同成长。公司凝聚了一批来自海内外，善于学习核心人才。 随着公司不断的发展，原有网络已经无法满足员工和办公人员的需求，具体体现： 1：公司整体网络速率较慢 2：内部服务器与办公设备IP地址分配混乱 3：内网访问速率缓慢 4：随着公司发展壮大，原有IP地址无法1对1的分配给员工，导致员工内部IP地址冲突 5：发现ARP等病毒攻击，无法找到源头地址
1.2. 方案概述 公司网络建设由三层交换机，办公区域二层接入交换机和服务器区域二层接入交换机，楼层无线AP组成，为公司建立一套高速，可靠，安全的网络链路，并且各个设备采用双冗余热备方式部署，把单点故障风险降到最小。 三层交换机做为上联，通过电信专线接入，做为核心交换机，用来做数据转发与处理，来保证公司整体业务的实时性，稳定性，安全性，办公区域二层交换机用于日常行政与办公人员使用，来保证日常办公人员的工作高效性，服务器区域二层交换机用于公司整体开发服务器使用，从而保证开发人员到开发服务器之间建立一条高速，高效的网络链路，并且使用楼层无线AP做为平时公司员工和客户的需求及访问资源等需求。 1.3. 技术解决方案 公司目前网络较为简单，而且办公区域和服务器区域都混在同个交换机之上，及易造成病毒攻击，IP混乱，IP地址不够等现像。 这次网络升级，我们通过电信专线接入，上联部署两台核心交换机（核心A，核心B），两台互为热备方式，在两台核心交换机配置四个区域分别为：办公区域A，办公区域B，服务器区域，无线区域，并且部署热备技术在两台核心交换机，互为冗余，在每个区域下部署HSRP虚拟地址技术，防止四个区域单点故障，即使核心交换机其中一台宕机，都不会影响公司整体网络的数据传输和丢包。在核心交换机下联四个接入交换机，做为办公区域A,B，服务器区域和无线区域的接入交换机，在办公区域A和办公区域B，我们分别接入办公人员PC和开发人员PC，在服务器区域我们接入服务器及开发PC终端，并且办公区域能访问服务器区域，使开发人员能快速有效的访问到服务器资源，在无线区域，我们部署无线AP，使外来客户能享受到更方便快捷的网络。 在PC和服务器的管理上，使用固定IP，并且通过核心交换机来部署IP地址与MAC地址的绑定，从而有效管理到PC机和服务器的IP地址。 1.4. 网络拓扑结构 具体拓扑如下：
联通智能自动外呼系统解决方案
联通 智能语音外呼系统解决方案 中国联通省分公司 2018年3月13日
目录 一、方案概述 (1) 1.1 项目背景 (1) 1.2 客户需求 (1) 二、系统架构 (1) 2.1智能语音外呼流程： (1) 2.2自动外呼营销服务： (2) 2.3 IVR自动语音流程功能： (2) 2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2) 2.5免崔表功能： (2) 2.6坐席功能： (2) 2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3) 2.8通话录音功能 (3) 2.9来电弹屏功能： (3) 2.10客户评价功能： (3) 2.11权限设置： (3) 2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3) 2.13 VIP专席功能 (4) 2.14自动外呼转人工坐席功能 (4) 2.15新业务自动营销功能 (4) 2.16新业务营销二次确认功能 (4) 2.17话费催缴及预警通知 (4) 2.18客户满意度的调查： (4) 三、系统特点 (4) 四、智能自动群呼模块流程 (5) 4.1智能自动群呼模块流程图 (5) 4.2智能语音合成系统 (6) 五、主要技术参数 (6) 六、系统结构图 (7) 七、联通短信平台 (7) 7.1“E信通”业务简介 (7) 7.2“E信通”业务实现流程 (8) 7.2.1“E信通”业务信息流 (8) 7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8) 7.3“E信通”业务的优势 (8) 7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8) 7.4.1政府综合应用 (8) 八、系统报价 (12) 8.1总体报价 (12) 8.2系统明细 (12) 九、售后服务条款 (17)
外呼呼叫中心系统功能
外呼呼叫中心系统功能 车载外呼系统 随着竞争的不断激烈，Callout已经成成新现代企业营销/服务的 重要方式。区别于传统的外拨现代方式，华唐纬通智能外拨系统帮助 企业免去烦琐人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，以使坐席 资产价值资源发挥最大价值。 一．华唐纬通智慧型外呼功能说明 1.手动外拨 由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览即将拨号的客户 名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行鼠标拨号，加快了座席 员的人工拨号处理速度。2.预测式拨号 通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功 率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测下坐席控管下一 个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。3.定时外呼 用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成 功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的坏时间自 动外拨该通电话。4.精准外呼 系统可监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时同时拨 打电话总数，避免对客户造成骚扰，座席提高座席相关人员的利用率。 5.人机交互组合外呼列表 华唐纬通智能外拨系统消费者可以依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/保障性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列 表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据先期导入。6.应 答扫描
对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席座位的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高处理速度。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户内部信息，实现及时推送。7.各种外呼类型 系统提供支持语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定广泛应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。8.外呼质检 根据有所不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以标示出好评、差评等在所有质检数据中的比例。9.座席外呼数据 座席人员可以在座席页面看到外拨结果。10.外呼参数设定 用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。 二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能查看列表 1.总控制台量查询 2.呼叫总量与被放弃率查询 3.呼叫覆盖率与放弃比率查询 4.ACD 每日呼叫流通量查询 5.周同比呼叫量模型对比查询 6.线路查阅分配模型对比查询 7.被放弃数据查询 8.平均通话时间查询 9.服务水平合格率查询10.平均应答速度查询11.使用效率与速度自然数查询12.品质/速度自然数查询13.效率查询查询14.员工韦格尔查询15.当前员工势态查询16.员工绩效评估登入17.CSR中报分布查询18.员工客户满意度查询19.订单质量统计分析查询20.成单率查询21.成货率查询22.加购率查询23.一次通过率查询24.投诉率查询 扩展阅读：介绍呼叫中心系统介面介绍 呼叫中心系统 功能介绍
电话自动外呼系统
电话语音外呼系统 电话外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。网讯兆通智能外呼模块主要可分为：批量外呼、约定外呼、自动外呼、手工外呼等，包含智能外呼模块的vsion呼叫中心系统即可实现一个完整的企业电话智能外呼系统。 电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 它的主要功能包括： 1、通话全程录音 网讯系统提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 2、电话号码批量导入 本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 3、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 4、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象； 5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 6、点击外呼功能 座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。 7、自动外拨功能 座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。
外呼呼叫中心系统功能
智能外呼系统 随着竞争的不断激烈，Call out已经成为现代企业营销/服务的重要方式。区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。 一．华唐纬通智能外呼功能说明 1.手动外拨 由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。 2.预测式拨号 通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。 3.定时外呼 用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。 4.精准外呼 系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。 5.智能组合外呼列表 华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据批量导入。 6.应答扫描 对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。 7.多种外呼类型 系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。
8.外呼质检 根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。 9.座席外呼数据 座席人员可以在座席页面看到外拨结果。 10.外呼参数设定 用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。 二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能列表 1. 总呼叫量查询 2. 呼叫总量与被放弃率查询 3. 呼叫覆盖率与放弃比率查询 4. ACD每日呼叫量查询 5. 周同比呼叫量模型对比查询 6. 线路分配模型对比查询 7. 被放弃数据查询 8. 平均通话时间查询 9. 服务水平合格率查询 10. 平均应答速度查询 11. 效率与速度矩阵查询 12. 品质/速度矩阵查询 13. 效率查询查询 14. 员工流失率查询 15. 当前员工状况查询 16. 员工绩效评估查询 17. CSR业绩分布查询 18. 员工客户满意度查询 19. 订单质量分析查询 20. 成单率查询 21. 成货率查询 22. 退换货率查询 23. 一次通过率查询 24. 投诉率查询
集团公司整体搬迁工作组织实施方案
集团公司整体搬迁工作组织实施方案
集团公司搬迁工作组织实施方案 集团公司办公室 （ 11月20日） 经集团公司研究决定，12月16--17日公司由现址搬迁至*城区**小区**路3号楼层。现就相关事项通知如下： 一、总体要求 1、坚持统一部署、统一行动，确保搬迁工作安全、有序、文明、和谐。 2、坚持服从全局原则。各部门在搬迁过程中要服从整体安排，独立自主，以本部门搬迁为主，充分发挥积极性，主动性，明确各部门分工，配合搬迁小组的工作指挥安排，保证搬迁在短时间内对公司工作影响降到最低程度。 二、成立集团搬迁工作领导小组 总指挥：董事局主席、总裁 常务副指挥：执行总裁 副指挥：班子其它成员 成员：各部门负责人、有关分公司负责人 职责： 1、讨论制订公司搬迁的工作方案并组织实施； 2、协调搬迁工作中出现的矛盾和问题；
3、组织乔迁庆典活动； 4、领导小组成员要对各自分管、负责部门的搬迁工作具体督促、落实。 三、人员安排 1、董事长室、总裁室由财务部抽调人员负责。 2、执行总裁室由经营部抽调人员负责。 3、副总室由工程部抽调人员负责。 4、各部门搬迁任务各部门自担。 四、物资管理 1、各部门、中心自行负责打包物品，尽可能重复使用纸箱，并编号标注清楚，防止搬家过程中出现文件丢失、损坏现象；新办公楼部分办公室要先行清理到位，物品整理到位的，能够先搬运到以上办公室存放。 2、部门主管对不搬迁物品进行认真梳理造册（另见附表），并做好卫生清理工作，原有资产不得随意丢弃，待搬迁工作结束后，经集团搬迁工作领导小组检查验收后再作后续处理。 3、各部门、中心电脑资料可能因搬迁更换电脑，造成今后不便调取的，13日之前各部门分别汇总，报翁志处，统一拷贝保存。 4、仓库物料由罗惠、方琼整理，安排搬迁。 5、搬迁后不用的包装纸箱等暂时存放在各自办公室等待统一处理，不允许乱扔到卫生间或其它办公区域。