企业质量管理体系质量手册

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1．2公司简介
公司名称：
地址：
电话：
传真：
公司性质：
投资总额：
主要产品：
生产能力：
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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1．3管理者承诺
为有力的推动和落实ISO/TS16949：2002质量管理体系，公司最高管理层承诺通过以下活动，来确保建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性：
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第0章目录
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第1章目录
第2章概述
1．1质量手册目的与作用
1．2公司简介
1．3管理者承诺
1．4经营理念、质量方针和质量目标
1．5公司经营计划的制定和执行
1．6管理者代表任命书
1．7顾客代表任命书
1．8公司组织构图
1．9职责与权限
1．10质量手册的制定、发行和管理
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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1．5公司经营计划的制定和执行
1．5．1本公司最高管理层根据公司之发展需求及产业竞争分析之结果，确定当前和未来的期望，据以订定公司中长期经营计划（3年或更长）和年度经营计划（1年），经营计划可涵盖以下方面的适当内容：
1）公司经营策略和方针；
（6）对检验产品及特采物品的标识；
（7）供应商品质能力之评签；
（8）管理文控中心，负责全公司的文件管制及相关记录的分类、保存；
（9）主导5S、TS的推行工作，并协助相关部门开展工作；
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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（10）负责统计技术应用的辅导、及时掌握品质动态，并定期向管理者代表或总经理汇报工作及定期上交各种品质报表。
本质量手册规定质量管理体系的基本结构和总体要求。规定了公司的质量方针和目标；确定了公司质量管理体系所需的过程；识别了顾客导向过程、支持过程和管理过程；并确定了过程之间的顺序和相互关系；明确了文件化要求，并对应展开了标准条款在公司各项管理活动中的应用；是实施、保持和改进质量管理体系应长期遵循的文件。
本品质手册是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了质量管理体系的范围及要求。是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经总经理批准后生效，为全公司各部门及人员必须严格遵照执行。
总经理：
（1）营造并保持满足顾客要求的重要性的意识，并确保理解和满足顾客现在和将来的要求与期望；
（2）结合公司的企业文化和总方针，制定经营计划、质量方针，包括质量目标和承诺，并形成文件。确保各级人员都理解质量方针、质量方针，并持久贯彻执行；
（3）对从事与质量有关的管理，执行和验收工作的人员，规定其职责、权限和相互关系。并为质量管理体系运行提供充分的资源；
总经理：
年月日
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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1．7顾客代表任命书
（该任命书不一定要写在手册中，也可以用其他方式体现）
任命书
遵照ISO/TS16949：2002之规定，根据本公司的业务需要，经研究决定，特任命***为公司顾客代表，行使以下职权以确保顾客的要求得到体现：
1．按照顾客要求选择并确定相关产品和过程的特殊特性，包括产品安全法规、适用功能以及装配要求；
4．2质量管理体系文件
4．2．1质量管理体系文件要求
4．2．2质量管理体系文件之架构
4．2．3标准应用与质量体系文件展开表
第5章顾客特殊要求
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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1．1质量手册目的与作用
为了提升公司整体质量管理水平，有力的推动和落实ISO/TS16949：2002质量管理体系，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司的竞争力，提升公司整体经营业绩。为此，依据ISO/TS16949：2002标准以及顾客的特殊要求，结合本公司的实际动作编制了本质量手册。
2．按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括产品不良率、过程能力待等；
3．确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标，如人均后受训时间；
4．及时处理顾客的各项抱怨或意见，并采取发票的纠正和预防措施，防止再发生；
5、按顾客的要求进行产品和过程的设计与开发。
总经理：
年月日
文件名称
质量手册
文件编号：
（4）质量手册及程序文件的批准；
（5）定期对质量管理体系进行评审；
（6）重大会议的主持与召开；
（7）负责管理者代表和部门经理室、各部门主管的选派、委任及监督和协调运行；
（8）对公司的产品质量负责。
管理者代表：
见“1.6任命书”的职责和权限。
管理部：管理人事、总务财务等之事项
人事：
（1）公司人员扫招募、解聘处理以及人事异动；
（8）安全生产及教育训练之管理；
（9）积极推动5S活动；
（10）协助相关部门工作。
品保部：
（1）进料、制程、成品出货检验品质之管理；
（2）相关品质系统之建立与执行；
（3）顾客抱怨之处理与改善、追踪、确认；
（4）各新产品试制之检讨与配合量产方式之改进建议；
（5）检验、量测仪器设备的校验之执行与管制，测量系统分析；
（4）公司部分外务事项之联络及处理；
（5）管理公司车辆并为有派车任务的部门及主管提供服务；
（6）水、电的安装、维护与安全性能保障；
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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财务：
（1）制造成本之研究分析；
（2）收付帐款之管理；
（3）年度预算及财务调度；
（4）资源共享产负债表、损益表之制成；
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质量方针
全员参与持续改善
精益求精顾客满意
质量方针说明：
全员参与——公司组织内所有部门及成员皆赋予与质量管理有关的权责，并提供合适的资源，使全体人员能够充分参与质量活动。
持续改善——持续改善企业体质，创造竞争优势，不断地进步。
精益求精——“没有最好，只有更好”，在产品质量、效率、成本与交货期上追求完美，提供顾客更好的产品和服务。
主动——发自内心、主动积极、群策群力、快速反应；
质量——追求产品质量、更讲究做人、处事的良好品质，做最有价值的企业；
创新——社会不断发展、我们敏锐捕捉、探索求新，不断开发新产品，创造顾客价值；
发展——公司与顾客、员工与公司共同发展，创造三赢的局面。
“以人为本”与“追求完美”是公司企业文化重要精神所在，以人为本在经营理念的表现上是“诚信”、“主动”、“务实”，追求完美在经营理念的表现则是“质量”、“创新”与“发展”。
版本：
标题
第1章概述
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1．8公司组织架构图
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
页码：12/31
1．9职责与权限
董事会：
（1）筹划资金之来源与有效运用，健全财务结构，支助公司业务长期发展。
（2）对年度事业计划及收支预算在定案时作慎重之筹思，执行时作严密控制，执行后改进之检讨。
（3）对公司整体的营业发展方向进行构思和计划。
B．有计划的推进质量体系改进工作，优化过程的运行。
3．确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
A．有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升满足顾客要求的意识。
B．确保建立内、外部顾客满意度调查、评价及改善体系；
4．负责公司质量管理体系有关事宜与外部名方的联络工作；
如负责与认证机构和咨询机构联络有关认证/咨询事宜，关及时了解外部环境的变化和影响等。
第2章质量管理体系范围
第3章质量手册引用标准、术语和定义
第4章质量管理体系
4．1质量管理体系过程
4．1．1顾客导向过程COP
4．1．2顾客导向过程管理
4．1．3顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）关联矩阵图
4．1．4质量管理体系过程系统图
4．1．5顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）与职责对照表
任命书
遵照ISO/TS16949：2002之规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况，经董事会研究决定，特任命***为公司管理者代表，行使如下职权：
1．确保按照ISO/TS16949：2002标准的要求建立、实施和保持质量管理体系：
A．负责组织相关人员对质量体系进行策划，并协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；
1．5．3各部门主管按经营计划所规定的质量目标，展开部门目标和实施方案，并落实到日常管理作业中，以确保经营计划得以实现。
1．5．4经营计划属管制文件，总经理室负责追踪及更新，并于每年经营管理会议中检讨、评审和修订。
文件名称
质量手册
文件编号：
版本：
标题
第1章概述
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1．6管理者代表任命书
（该任命书不一定要写在手册中，也可以用其他方式体现）
B．推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；
C．确保按计划执行内部审核和管理评审活动。
2．向公司最高管理层报告质量管理体系业绩和任何改进的需求：
A．监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案。定期和不定期的向最高管理阶层报告体系运行的业绩和改进机会；
质量手册
文件编号：
版本：
标题