《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十一章 沟 通
第十一章沟通
一、单项选择题
1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
2、下列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
4、最分权化的沟通网络是（）。
A.轮式
B.Y型
C.环式
D.全通道式
5、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.折中
6、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.折中
7、突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.合作
8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
9、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络（）。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
10、售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。
”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。
”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（）。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
二、多项选择题
1、在集权沟通网络中，有一个或两个主要的信息发送者，下面集权化的沟通网络是（）。
A.轮式
B.链式
C.环式
D.全通道式
E.Y式
2、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意（）的网络。
A.轮式
B.链式
C.环式
D.全通道式
E.Y式
3、非正式沟通可以满足职工的哪些需要（）。
A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我实现的需要
4、根据信息编码方法不同分类，沟通可以分成（）。
A.书面文字沟通
B.感情式沟通
C.口头语言沟通
D.非言语沟通
E.情绪沟通
5、根据沟通问题或场合不同分类，沟通可以分成（）。
A.工具式沟通
B.口头沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
E.感情式沟通
6、根据沟通主体不同沟通类型可以分为（）。
A．文字沟通 B.人际沟通 C.口头沟通
D.非正式沟通
E.组织沟通
7、组织中的正式沟通根据信息传递方向可分为（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.斜向沟通
D.横向沟通
E.全通道式沟通
8、沟通环节的技术因素是人际沟通过程中存在的障碍，具体包括（）。
A．语言不通 B．信息含糊 C．选择性知觉
D.渠道场合选择错误
E.含义混乱
9、沟通个体认知行为模式因素是沟通过程中存在的障碍，具体包括（）。
A．选择性知觉 B．偏见 C．光环效应
D．首因效应 E.文化价值观差异组织变革
10、沟通是一个双向过程，下列选项中属于沟通过程中包括的要素是（）。
A．发送者 B．信息 C．编码 D.解码 E.接收者
三、判断题（判断对错，正确的打“√”，错误的打“Ⅹ”）
1、沟通过程中，发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息，这里的信息仅仅指观点。
（）
2、口头语言沟通即使经过传递中的多个层次，也不会导致信息失真。
（）
3、下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由下而上的沟通。
（）
4、当时间充裕，问题棘手时，适合用双向沟通。
（）
5、非正式沟通是指信息不按照组织结构层次进行传递的沟通，随意性较强，传
递的信息会出现信息失真现象。
（）
6、书面文字沟通具有严肃性，长久保（）
存，便于核实，表达准确，传递范围广。
（）
7、组织沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
（）
8、非语言沟通，传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传，传播范围广。
9、Y式沟通是一个纵向沟通网络，其中一个人处于中心位置，成为这个群体中人际沟通的中介人。
（）
10、委托型领导属于不同领导行为模式下的组织沟通方式之一，委托型领导比较适合下属已经有相当的工作能力，上司一般采用授权方式，让下属在总的目标和工作原则框架下，自主开展工作。
（）
一、单项选择题
1、C
2、B
3、D
4、D
5、A
6、C
7、D
8、B
9、A 10、D
二、多项选择题
1、AE
2、BCD
3、BCD 4.ACD 5.CD 6. BE 7.ABCD
8. ABDE 9.ABCDE 10、ABCDE
三、判断题
1、×
2、×
3、×
4、√
5、√
6、√
7、√
8、×
9、√10、√。
管理学习题课后题答案
第十三章沟通一、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。
4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。
7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
11.选择哪一种网络取决于----------_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。
15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
管理沟通学试题及答案
管理沟通学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通学中，沟通的起点是：A. 信息B. 编码C. 反馈D. 接收答案：A2. 沟通过程中，信息的传递者被称为：A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 译码者答案：A3. 在沟通过程中，以下哪项不是沟通障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 信息加密D. 噪音干扰答案：C4. 有效的沟通需要：A. 单向传递信息B. 双向互动C. 只关注信息内容D. 忽略非语言信息答案：B5. 沟通的“5C”原则不包括以下哪一项？A. 清晰B. 简洁C. 一致D. 复杂答案：D6. 沟通中的“反馈”指的是：A. 信息的接收B. 信息的传递C. 信息的确认D. 信息的加密答案：C7. 以下哪项不是非语言沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 书面文字答案：D8. 在沟通中，使用“我”语言可以：A. 减少误解B. 增加误解C. 避免责任D. 推卸责任答案：A9. 沟通的“SBAR”模式包括以下哪些元素？A. 情况、背景、评估、建议B. 情况、背景、评估、反应C. 情况、背景、分析、建议D. 情况、背景、评估、反应答案：A10. 沟通的“金字塔原理”中，最顶端的是什么？A. 核心信息B. 支持信息C. 细节信息D. 背景信息答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 沟通的要素包括：A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈答案：ABCD2. 沟通的障碍可能来源于：A. 语言障碍B. 文化差异C. 个人偏见D. 技术问题答案：ABCD3. 有效沟通的策略包括：A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通渠道C. 使用简洁明了的语言D. 忽略非语言信息答案：ABC4. 沟通中的“倾听”技巧包括：A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即给出反馈答案：ABC5. 沟通中的“非语言信息”包括：A. 肢体动作B. 面部表情C. 声音语调D. 书面文字答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述沟通的重要性。
管理学原理第十一章自测练习题
管理学原理第⼗⼀章⾃测练习题Chapter Eleven: Foundations of ControlMultiple Choice Questions1. The type of control system that focuses on such criteria as organizational values, beliefs, and traditions isa. market controlb. organizational controlc. bureaucratic controld. clan control2. Which of the following is not a reason for the importance of control?a. It ensures that the organization is moving toward established goalsb. It is related to planningc. It allows managers to delegated. It helps establish hierarchical relationships3. A disadvantage of personal observation as a method for measuring performance isa. The level of coverage of performance activities is limitedb. Infrequencyc. The time involvedd. Others’ biases4. All of the following are characteristics of an effective control system excepta. accuracyb. reasonable criteria.c. low costd. timeliness5. Once actual result have been measured, the next step in the control process isa. determination of goals consistent with organizational objectivesb. comparisons between the plan and resultsc. checking measurements against established legal standardsd. taking action to correct unfavorable variations from the plan6. Which of the following statements is most accurate?a. The best-known form of feedforward control is direct observation.b. Feedforward controls have the greatest impact on motivation.c. The type of control most widely used is feedback control.d. Feedback controls are designed to detect problems before they occur.7. The biggest problem with feedback controls is thata. It is difficult, if not impossible, to obtain the necessary informationb. They are of little use as a motivational toolc. They do not provide the type of information needed to judge the accuracy of the planning processd. When significant deviations are detected, the damage has already been done8. The MAJOR problem with feedforward controls is that theya. are costly to implementb. are time-consuming to implementc. require information that is often difficult or impossible to obtaind. indicate a problem only after it has occurred9. The BEST-KNOWN form of concurrent control isa. feedbackb. decentralizationc. internal selectiond. direct supervision10. Reviewing reports is a form ofa. feedback controlb. concurrent controlc. feedforward controld. consecutive control11. Control should be placeda. on all activitiesb. where there are problem areasc. on the single most important factord. where there are cost-effective12. Informal control are recommended whena. Organizational size is largeb. Importance of an activity is lowc. Decentralization is highd. Organizational culture is threatening13. The last step in the control process is toa. establish standards.b. determine the need for corrective action.c. compare performance against standards.d. measure performance.14. The _____, the more managers will be informal, personal management by walking around.a. greater the degree of decentralizationb. greater the degree of centralizationc. smaller the organizationd. smaller the span of control15. Very large organizations have ___________ controls.a. highly formal, impersonal feedbackb. highly informal, impersonal feedbackc. highly formal, personal feedbackd. highly informal, personal feedback16. Controls in organizations with more open and supportive the cultures area. formal, externally imposed, impersonal.b. informal, self controlled.c. informal, personal, management by walking around.d. elaborate, formal.17. The more important the activity and the more centralized the organization, thea. more elaborate, comprehensive, formal rules and regulations.b. more loose, informal controls.c. more informal, management by walking around.d. less elaborate, comprehensive controls, formal rules and regulations.18. Which of the following is not a feedforward control measure for reducing employee theft and fraud?a. Pre-hire screeningb. Anti-theft education and trainingc. Treating employees with respectd. Involving employees in developing theft and fraud deterrent policies19. _____ is the process of monitoring activities and correcting any significant deviations.a. Planningb. Organizingc. Leadingd. Controlling20. An effective control system ensures that activities are completed in ways thata. motivate employees.b. maximize profits.c. lead to attainment of the organization's goals.d. minimize conflict.21. There are three different approaches to designing control systems. Which of the following is not one of these approaches?a. market controlb. economic controlc. bureaucratic controld. clan control22. _____ is a control approach that emphasizes authority and relies heavily on administrative rules, policies, and procedures.a. Market controlb. Bureaucratic controlc. Clan controld. Price control23. _____ is a control approach often used in organizations in which teams are common and technology is changing rapidly.a. Market controlb. Clan controlc. Bureaucratic controld. Price control24. Alta Corp. has turned each of its divisions into profit centers and evaluates each division by the percentage of total corporate profits that it generates.Alta uses _____ control.a. accountingb. bureaucraticc. marketd. sector analysis25. Beta Corp. managers are allowed a great deal of autonomy and freedom, butthey must stay within their budgets and follow corporate guidelines. Beta uses _____ control.a. accountingb. bureaucraticc. marketd. sector analysis26. The key to an effective control system is to design one thata. monitors everything happening in the organization.b. monitors only the important activities in the organization.c. helps the organization to effectively and efficiently reach its goals.d. requires a minimum of management involvement.27. The standards that management uses as specific performance indicators are developed in the _____ function.a. planningb. organizingc. leadingd. controlling28. Planning _____ control.a. followb. occur at the same timec. preceded. has no relationship to29. Which of the following is not a step in the control process?a. Measure actual performance.b. Compare actual performance against the standard.c. Develop the standard.d. Take appropriate action to correct any deviations.30. Which of the following methods of measurement reports only on key areasand may ignore important facts?a. personal observationb. statistical reportsc. oral reportsd. written reports31. When a manager discovers a variation between actual performance and the standard, managers shoulda. reevaluate the standard.b. take action to control the actual performance.c. determine the acceptable range.d. do nothing and see if performance improves.32. If the source of variation has been deficient performance, the manager willwant to take corrective action. Examples of corrective action include all of the following excepta. changes in structure.b. changes in the standard.c. redesign of jobs.d. replacement of personnel.33. When problems are corrected at once to get performance back on track,_______ has been used.a. mechanistic controlb. immediate corrective actionc. basic corrective actiond. remedial corrective action34. If a manager asks how and why performance has deviated, and then correctsthe source of the deviation, she is usinga. mechanistic control.b. immediate corrective action.c. basic corrective action.d. remedial corrective action.35. The key to _____ control is taking managerial action before a problem occurs.a. standardsb. feedbackc. concurrentd. feedforward36. Control action that is taken to correct a problem that has already occurred is:a. feedforward control.b. concurrent control.c. feedback control.d. management control.37. Which of the following statements is not true?a. Very large organizations will typically have highly formalized andimpersonal feedforward and feedback controls.b. The higher one moves in the organization's hierarchy, the greater the need for a multiple set of criteria.c. The type and extent of controls should be consistent with the organization's culture.d. If control is costly, and the repercussions from the error are small, the control system must be elaborate.38. _____ is the final link in the functional chain of management.a. Planningb. Controlc. Leadershipd. Goal setting39. Controls are directed at several areas. Which of the following is usually not one of those areas?a. informationb. financesc. technology usaged. people40. Which is probably most cost effective for a small business?a. feedforward controlb. concurrent controlc. feedback controld. empirical control。
管理学 课后练习题参考答案
课后练习题参考答案第一章一、单选题DACAA;DDB(注：B是具体的业务，而非管理职能)DC;DB(A/D)AB;A二、多选题BCD;BD;CD;ABCD;ABC三、问答题1．什么是管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。
答：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。
简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。
对于这个过程，我们可以这样来理解。
（1）管理的对象（或客体）是完成活动所必须的各种资源，如人、财、物、信息、时间等，其中，人是最重要的资源，是管理的主要对象，所有的资源与活动都是以人为中心的。
管理，最重要的是人的管理。
（2）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
所有的管理行为，都是为实现目标服务的。
世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无目标的管理。
有效指的是一切活动既要有效率，还要有效果。
效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。
管理就是要使资源成本最小化。
然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
在管理活动中效果与效率同等重要。
（3）管理的主体是管理者。
配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现等等所有这些管理行为都要靠管理者去实施。
管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。
作为管理的主体，管理者既可以表现为单个管理者，又可以表现为管理者群体及其所构成的管理机构。
（4）不同的环境不能不能采用同样的管理方法，即在特定的环境下管理。
管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。
管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的影响。
管理环境变了，意味着管理对象变了，因此，管理的方法也应该随之改变。
（5）计划、组织、领导、控制是核心。
因为实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。
也就是说，要实现管理目标，就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十章 激 励
第十章激励一、单项选择题1、下列选项中属于双因素理论中激励因素的是（）。
A.工作条件B.公司政策与管理C.工作本身D.人际关系2、某公司规定，技术骨干从事科学研究和技术开发，公司为其提供经费支持和工作条件，依据马斯洛的需要层次理论分析，说明公司在政策及制度方面满足员工（）。
A.生理需要B.自我实现需要C.安全需要D.尊重需要3、双因素理论中保健因素是这样一些因素，有她没有不满意，没有他感到不满意，所以保健因素是与（）因素相关。
A.满意B.没有满意C.不满意D.以上都不对4、根据马斯洛的需要层次理论，可得出如下结论（）。
A.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大B.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响不大C.人的行为是由主导需要决定的D.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等5、下列关于强化理论的说法正确的是（）。
A.实施负强化，应以连续负强化为主B.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果C.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失D.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的6、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（）。
A.调整工资水平和福利B.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用7、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）。
A.生理的需要B.尊重的需要C.感情的需要D.安全的需要8、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（）。
A.员工们的顶头上司B.企业中其他部门的领导C.与自己处于相近层次的人D.企业的高层管理者9、有那样一些因素，员工如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
A.计算机网络的建设B.管理人员的水平较高C.管理人员思想观念的一致D.管理的层次少正确答案：C2、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。
下面（）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑B.以上都对C.社会-文化系统D.沟通双方的态度正确答案：B3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面B.口头C.电子媒介D.非语言正确答案：B4、有反馈的信息传递的沟通是（）。
A.上行沟通B.单向沟通C.非正式沟通D.双向沟通正确答案：D5、我们在倾听的同时，应该（）。
A.该沉默时必须沉默B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避C.让别人的事情直接影响你D.提前作出判断正确答案：A6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该（）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作B.自己埋头工作，以身作则C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持正确答案：A7、某生产企业有5个生产车间。
厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。
但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。
对此，以下认识正确的是（）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导正确答案：C8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
郑州大学双学位管理学课件——第十一章：管理沟通与信息技术
避免中途 打断说话者
复述
避免分心的 举动或手势
图 11-3
不要多说
共情
积极倾听 提问
目光接触
赞评性的点头及 恰当的面部表情
积极倾听的行为
资料来源（略）
克服人际有效沟通的障碍 控制情绪 如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那就
太天真了。 情绪会使信息的传递严重受阻或失真。最为简单的办法是，暂 停进一步的沟通，直至恢复平静。
过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关。在组织中，纵向层次 越多，过滤的可能性就越大。组织文化通过奖励系统，对这类过滤行为起到 或鼓励或抵制的作用。
2）选择性知觉------- 是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地
去解释所看或所听的信息。沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、 经验、背景及其他个人特质而选择性地去看或听传递给他的信息，解码的时
为了克服不同风格之间的沟通障碍，有效的沟通需要接受、理解以及 寻找双方都能够适应的沟通方法， 男人和女人都应该认识到存在不同的 沟通风格和没有最好的沟通风格，以及应该努力做好沟通工作。
人际间有效沟通的障碍
4 ）信息超载------是指一个人面对的信息超过了他的处理能力。当一个 人所得到的信息超载时，会出现什么情况呢？他们倾向于筛掉、轻视、忽 略或遗忘某些信息，或者干脆放弃进一步处理的努力，直到超载问题得以 解决。不论何种情况发生，结果都使信息缺乏和沟通效果受到影响。
的使用也是不同的，例如，大陆、港、澳、台的语言使用．
7） 民族文化-------人际沟通不可能在全世界范围内以同样的方式进行。 文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择。这些差异如果得不到很好的 认识和认真的考虑，那么极有可能成为有效沟通的障碍。
罗宾斯《管理学》(第11版)笔记和课后习题答案资料
罗宾斯《管理学》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]完整版>精研学习䋞>试用20％资料全国547所院校视频及题库资料考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试为了帮助参加研究生入学考试指定考研参考书目为罗宾斯主编的《管理学》（第11版）的考生复习专业课，我们根据教材和名校考研真题的命题规律精心编写了学习辅导书。
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为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了部分名校的管理学考研真题，并提供了详细的答案解析，这些高校均以该教材作为考研参考书目。
所选考研真题基本涵盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点。
第一部分开篇导读[1小时视频讲解]第二部分笔记和课后习题（含考研真题）详解第1篇管理导论第1章管理与组织导论1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题详解附加模块一管理史复习笔记课后习题详解考研真题详解第2章理解管理的情境：约束和挑战2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题详解第2篇综合的管理问题第3章全球环境中的管理3.1复习笔记3.2课后习题详解第4章对多样性的管理4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题详解第5章对社会责任和道德规范的管理5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题详解第6章对变革和创新的管理6.1复习笔记6.3考研真题详解第3篇计划第7章作为决策者的管理者7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题详解第8章计划的基础8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题详解第9章战略管理9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题详解附加模块二计划工具和技术复习笔记课后习题详解考研真题详解第4篇组织第10章基本的组织设计10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题详解第11章适应能力强的组织设计11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题详解第12章人力资源管理12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题详解第13章团队管理13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题详解第5篇领导第14章理解个体行为14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题详解第15章管理者与沟通15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题详解第16章激励员工16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题详解第17章作为领导者的管理者17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题详解第6篇控制第18章控制导论18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题详解第19章运营管理19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题详解附录管理创业型企业复习笔记课后习题详解考研真题详解第三部分罗宾斯《管理学》教材点评及总结[1小时视频讲解]。
《管理信息系统》第十一章管理知识-课后测试
《管理信息系统》第十一章管理知识-课后测试就说上次我们小组一起准备这个课后测试的时候吧。
那场面，简直像一场没有硝烟的“知识大战”。
我们几个凑在一块儿，有学霸小李，那家伙脑袋瓜聪明得跟个小雷达似的，啥知识都能迅速接收；还有调皮鬼小张，平时总爱开个小玩笑，但一到关键时刻也不含糊；再就是我，就一普通水平，跟着他俩一起努力。
我们先把书本翻出来，对着那一章的内容开始一通猛看。
小李那看得叫一个认真啊，眼睛就跟扫描仪似的，一行一行地扫过去，嘴里还时不时嘟囔着：“这个知识点得记下来，肯定会出现在测试里。
”小张呢，一开始还不老实，看了没几眼就开始走神，嘴里哼着不知名的小曲。
我忍不住戳了戳他，说：“老张，咱这可是在准备测试呢，你还有心思唱歌啊？”小张嘿嘿一笑，说：“我这是先放松放松，一会儿进入状态肯定效率更高。
”等我们把书本内容大概过了一遍之后，就开始互相提问。
小李先出题，他看着书本，一本正经地说：“管理的职能有哪些啊？”小张立马抢答：“计划、组织、领导、控制呗，这我还能不知道？”我也跟着附和：“对呀，这个我也记住了。
”接着小张出题：“那激励理论都有哪些呀？”这可把我难住了，我挠挠头，想了半天也没想出来。
小李看我那狼狈样，笑着说：“有马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论，还有弗鲁姆的期望理论呢。
你呀，还得再好好看看书。
”我不好意思地笑了笑，说：“行嘞，我这就回去再巩固巩固。
”到了正式测试那天，我们早早地就进了教室。
教室里安静得能听见自己的心跳声，大家都在紧张地复习着。
我心里也有点打鼓，不知道自己准备得够不够充分。
发下试卷一看，还真有不少我们之前讨论过的题目。
我心里暗暗高兴，赶紧奋笔疾书起来。
写着写着，遇到一道不太确定的题，我有点犯愁。
正想着要不要空着的时候，突然听到旁边小张小声地说：“哎，这题我好像有点思路，你要不要听听？”我像抓住了救命稻草一样，赶紧凑过去。
小张在我耳边轻声说着他的想法，我一边听一边点头，心里想着：“还好有这个小伙伴。
管理学(第11章)
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走进管理 看球赛引起的风波
分析与思考： 1.车间主任会采取什么举动？ 2．你认为年轻人的作法合理吗？ 3.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标 的冲突？ 4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？
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企业的领导者，特别是一把手，一言一行、一举 一动都关系到企业的兴衰成败。有好的领导才有 成功的企业，一个企业的衰落，大部分是由领导 造成的。
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（二）与个人特性相关的权力：
1、感召性权力：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引
起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿追随和服从他。如：无私工 作、刚正不阿、主持正义、清正廉洁等。
如果你敬重某个人，以至于你的行为以他为榜样，你的态度追随着他 的态度，那么这个人对你就有感召权利。
2、专长性权力：因在某一领域所特有的专长而影响他人的权力。
强制权
领导者方面
下属方面
奖赏权
法定权
感召权
个人魅力
专长权
个人专长
职位 恐惧
职位 欲望
职位
习惯观念
信任
尊敬
于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂 长。到任之后，他待人热情，早上早早地站 在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到， 他并不是批评和指责，而是询问原因，主动 帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看 到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情， 原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件 事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此 大的影响力？ A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C
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11.1领导的内涵
领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标
而努力的过程。