运营管理期末复习(上)范文
【第一张operations strategy and managing chance】
1.What is Operations Management?
Operations management(OM) is defined as the design, operating, and improvement of the Systems that create and deliver the firm’s primary products.
Planning
Organizing
Staffing(配置)
Directing
Controling
2.What is Transformation Process?
Transformation Process: A collection of tasks and buffer, connected by flows of material and information, that transforms various inputs into outputs.
在物流和信息流的共同作用下，将（各种要素）投入变成（产品、服务）产出的一系列任务和缓冲的集合。
3.Manufacturing or Service Operations?
商品生产交付服务
Output（产出）
Uniformity of output（产出一致性）
Uniformity of input（投入一致性）
Labor content（劳动内容）
Measurement of productivity（生产率测定）
Customer contact（客户联系）
Opportunity to correct quality problems before delivery（更正前交付质量问题的机会）Evaluation（评估）
Patentable（专利的可取得性）
4. What does Operations Manger Do?
Making Supply Meet Demand
系统system
A set of interrelated parts that must work together.一系列相互关联的必须一起工作（共同运作）的部分的集合。
4.System Design
System capacity （系统容量） Location of facilities （设施定位）
Arrangement of departments （部门安排）
Product and services planning （生产服务计划）
Acquisition and placement of equipment （设备的采集和放置）
5. System Operations
Management of personnel 工作人员的管理
Inventory planning and control 存货的计划和控制 Scheduling 计划
Project management 项目管理 Quality assurance 质量保障
【第二章 战略与运营战略Operations Strategy and Competitiveness 】 1.What is Strategy ?
In military, strategy is about the victory in the war, Attack and defending~~~
Strategy is about positioning, finding right position in the market, then targeting them (M Porter: HBS, 1996)战略是关于定位，找到在市场上的正确位置，然后以之为目标并实现。 ‘Business Strategy= competitive strategy ’
企业发展战略定义为包括企业战略(Corporate strategy)、商业战略(Business strategy)及各职能战略(Functional strategies)的战略体系
Types of Business Strategies
即低成本、市场分割、产品差异化战略。
2.What is Competitive Strategy?
Competitiveness:The attractiveness of the product it supplies in the marketplace relative to its competition .竞争力是指公司与其竞争对手在供应市场上的商品或服务的吸引力。 Core competency ：
Type Definition
Low Cost Producing the lowest cost products in the market.
Market
Segmentation Satisfying the needs of a particular market niche.
Product
Differentiation
Offering products that differ significantly from the competition.
Business Strategy= competitive strategy:How a strategic business unit (SBU) addresses the specific markets it serves and products it provides. 战略业务单元如何为其服务市场或产品市场安排定位。
3.What is Operations Strategy?
A setting broad policies and plans for using the resources of firm to best support its long term competitive strategy.is One of functional strategies
https://www.360docs.net/doc/f111071881.html,petitiveness Dimensions竞争维度：
Product Attributes：
（1）Price (Cost) P
（2）Quality Q Product features, performance, reliability
（3）Rapid Delivery D,
reliable delivery
（4）Variety V Degree of customization
（5）
（6）
Process Attributes：
Measuring the ability of processes to produce and deliver corresponding product attributes: （1）Cost: 成本the total cost incurred in producing and delivering outputs.
（2）Flow Time:生产时间the total time needed to transform a flow unit from input into output. （3）Consistency:生产和提供高质量的产品的能力the ability to produce and deliver quality products.
（4）Flexibility:生产和提供所需的产品种类的能力the ability to produce and deliver desired product variety.
5.Dealing with Trade-offs and Priorities
Order qualifiers are the basic criteria that permit the firm’s products to be considered as candidates for purchase by customers
Order winners are the criteria that differentiate the products and services of one firm from another
【第四章产品设计Product Design】
1.product:The goods or service the organization provides society组织向社会提供的商品或服务
Product design:它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程
Product development process:
非为六个步骤：即planning,concept development,system-level development,detail design,test and refinement. Production ramp-up .
2.Product life cycle:所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程.分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期。
Introduction：Fine tuning
Research
Product development
Process modification and enhancement
Supplier development
Growth :
Product design begins to stabilize
Effective forecasting of capacity becomes necessary
Adding or enhancing capacity may be necessary
Maturity:
Competitors now established
High volume, innovative production may be needed
Improved cost control, reduction in options, paring down of product line
Decline:Unless product makes a special contribution to the organization, must plan to terminate
offering
3.Typical Phases of Product Development
Planning(j计划)
Concept Development（概念设计）
System-Level Design（系统设计）
Design Detail（详细设计）
Testing and Refinement（测试和完善）
Production Ramp-up（生产提高）
4.ideal product:
(1)Quality Function Deployment:质量功能展开
The process for translating customer requirements into a product’s design.
1）Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing
2）V oice of the customer
3）House of Quality
Use of QFD teams
1）Identify important customer attributes.
2）Design superior product.
3）Shorten product design time.
4）Facilitate interfunctional cooperation.
(2)House of Quality：Deploying resources through the organization in response to customer
requirements
5.Designing for the Customer:
6.Value Analysis/Value Engineering (V A/VE)
Achieve equivalent or better performance at a lower cost while maintaining all functional requirements defined by the customer.
7.Design for Manufacturability
We design it, you build it”or “Over the wall”
Design for Manufacturing and Assembly：Greatest improvements related to DFMA arise from simplification of the product by reducing the number of separate parts
8.Concurrent Engineering
Concurrent engineering can be defined as the simultaneous development of project design functions, with open and interactive communication existing among all team members for the purposes of reducing time to market, decreasing cost, and improving quality and reliability.
为了减少上市时间,降低成本,提高质量和可靠性,在项目设计的同时，在所有团队成员中进行开放和互动式交流。Let’s work together simultaneously，也就是共同工作。
9.Measuring Product Development Performance产品开发绩效测量
评价指标：市场时间、生产率、质量。
【第五章Process Analysis】
1.What is a Process?
A Process is a transformation of input into output.将投入转化成产出
Process: A collection of tasks, connected by flows of material and information, that transforms various inputs into outputs.
2.Tools to Describe Processes？
Flow Diagrams - Shows the movement of materials流程图——生产物流路线
1）A graphic tool to present the major elements of a process
2）The basic elements can include tasks or operations, flows of the flow units, and storage areas or queues
3）It is an ideal methodology by which to begin analyzing a process
Time-Function Mapping - Shows flows and time frame时间函数图——展现流程和时间结构Value Stream Mapping- Shows flows and time and value added beyond the immediate organization价值流程图——-显示流程、时间和立即组织之外的附加值
Process Charts - Uses symbols to show key activities用标志去表示关键活动
1）RECTANGLES Representing activities, Tasks/Operations矩形表示活动、任务或者操作2）Arrows Representing Flow of Material/Information箭头代表材料或者信息流
3）TRIANGLES Representing buffers/inventories三角形代表缓冲或者存储
Service Blueprinting - focuses on customer/provider interaction服务蓝图
3Activity/Buffer Network？
Activity: Smallest process of interest
Conversion :（转变）Changing the physical or chemical properties of the inputs
e.g., oil refining, baking, serving customers, education, （炼油、烘焙、服务客户、教育,）Fabrication:（加工）Shaping, machining, or constructing the inputs
e.g., Machine tools, woodwork, textiles（成型、加工或构建输入如机床、木制品、纺织）Assembly:（安装）Creating subassemblies or final assemblies from (usually discrete) input componentse.g., Automobiles, computers（创建组件或最终组件(通常是离散)输入组件
如。、汽车、电脑）
Inspection / Testing / Validation:（检查测试验证）Non-value-adding operation from the standpoint of the product’s capabilities or value to customers
Buffers: Storage (inventory) between activities
The storage of flow units between consecutive activities.
Resource: Tangible asse ts that are “utilized”(利用的有形资产).
Allocating resources to activities for integrating every part of the process is KEY
整合每一过程的关键是给各项活动合理分配资源
4 Classification of Processes
By The Number of stage:
Single-stage Process单级流程Multi-stage Process多级流程
By With or Without Buffer:
Multi-stage Process with Buffer
By Process Architecture:
Project is a series of related jobs usually directed toward some major output and requiring a significant period of time to perform.项目是一系列通常针对一些主要产出的相关工作，需要很长一段时间来执行。
1）Unique product, very low volume产品唯一、产量小
2）Very flexible (general purpose) resources资源灵活
3）Product is stable, M/C’s and tools are mobile产品稳定
Job Shop Flow加工车间流
1）High product variety, very low volume产品繁多产量低
2）Flexible (general purpose) resources资源灵活
3）Functional layout 功能布局
4）Jumbled flows, often unique to each product混流,通常每个产品所特有的
Batch Flow批量生产
Small batches (though bigger than job shop)小批量
Stable line of products产品生产线稳定
More standardized process flows which most or all products follow with minor deviations更标准化的流程流,大多数甚至所有产品遵循小偏差
Line Flow线路流程
1）Disconnected Line Flows：Discrete parts moving from workstation to workstation for processing or assembly产品部件从一个工作站到另一个工作站进行加工或组装。
Rigid process flows严格的流程
Workstations are not physically connected非物理连接
Workers move product 工人移动产品
Worker-paced flow 工人节奏流
2）Connected Line Flows：The “classic” assembly line
Larger scale
Machine-paced flow
Continuous Flow：
Extremely rigid process flow极其严格
Massive scale (capital intensive)规模极大
Highly automated高度自动化
Product flows in continuous (rather than discrete) quantities产品生产连续5.The product—process matrix
Six Comparative Dimensions:
(0)Product: Variety and quantity种类和数量
(1)Flow流程
(2)Materials 材料
(3)Information信息
(4)Resource: Labor and Capital资源：劳动力和资金
(5)Management 管理
Product: From custom to commodity （从定制到商品化）
Flow: From free-form to rigid（从自由到严格的生产流）
。。。。。。。。。。。。
6.Other Types of Processes：
Make-to-order 订单生产
Only activated in response to an actual order 对实际需求积极响应
Both work-in-process and finished goods inventory kept to a minimum 使得在产品和成品的库存量保持在最低。
Make-to-stock库存生产
Process activated to meet expected or forecast demand根据预测需求进行生产
Customer orders are served from target stocking level顾客订单有目标库存满足。
7.Process analysis
Why?
For improvement
How?
Using Process Flow Chart Diagram 使用流程图
Measuring the existing process and revising it测量现有流程并修改它
Or comparing different processes to find better one 比较不同流程择优
8.Types of Process Measures
External Measures: Customer Satisfaction （顾客满意度）
indicate a firm’s ability to attract and retain customers b y providing products that satisfy their needs, wants, and expectations.
Internal Measures: Can be monitored and controlled by management policies（监测、控制）（1）Financial Measures
Absolute measure s: revenues, costs, operating income, net income，Net Present Value (NPV) Relative measures:ROI, ROA, Inventory Turnover
Survival measure: cash flow
（2）Operational Measures
Service rate、Efficiency (input/output ratio), linked to Resource Utilization (capacity utilization)
9.Process Performance Metrics
Utilization（利用率）: Is the ratio of the time that a resource is actually activated relative to the time that it is available for use实际使用时间与可用时间之比
Productivity(生产率)is a common measure on how well resources are being used. In the broadest sense, it can be defined as the following ratio:Outputs/Inputs
Velocity 产出效率
10. Three Fundamental Operational Performance Measures三个基本运营绩效测量指标
Flow Rate (Throughput rate) R生产率
Flow time T 生产时间
Inventory I 库存量
Flow Rate (Throughput Rate): # of units that flow through the process per unit of time 单位时间内通过生产部流程的产品数量。
Stable Process: One where average inflow rate = average outflow rate
11.Flow Time: The total amount of time a flow unit spends in a process. 单位产品刘晶生产过程的总时间。
Also called throughput time, cycle time (note double meaning).
Includes actual processing time and waiting time.
Fluctuates from unit to unit
Meaningful measurement: Average Flow Time (T)
运营管理期末复习大纲
运营管理期末复习大纲 第1章运营管理概论 1.什么是运营系统？(p2) 运营过程是一个“输入——转换——输出”的过程。运营系统就是指经济效益的“输入——转换——输出”的运营过程。（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。） 2.运营系统有哪些特征？(p3) 1)集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。 2)关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才 能成为一个系统。 3)目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如 果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 4)环境适应性：运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 3.运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5) 1)产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？ 2)运营能力规划：规模或盘子多大？ 3)选址规划：建在何处？ 4)设施布置：如何进行设施的优化与布置？ 5)工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？ 第2章运营战略、竞争力与生产率 1.解释概念： 1)运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及 组织系统的维护与更新方面做出的中长期谋划(如：产品和技术开发战略、区域布局战略等)。它是职能战略之一。(p17) 2)订单赢得要素：是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所必须具备 的因素。(p24) 3)订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。 2.企业一般面临哪几方面的压力？(p21) 1)供应商：来自卖方的讨价还价 2)潜在进入者：潜在进入者的威胁
大学 秘书写作 期末复习资料
秘书写作期末复习资料 （谯忠才2013.01.12整理） 考试题型：填空题、判断题、名词解释、简答题、写作题 1.秘书写作：是指秘书工作者职责范围内的适用性文章的写作。特点：是职责写作、目的写作、应用写作、实效写作。作用：是展示机关形象的窗口、是上级机关实施管理的工具、是沟通各机关信息的桥梁、是记载公务活动的凭证与依据。要求：注重实践性、认识长期性、把握综合性。 2.应用文书的要素：取材、立意、布局、造语。专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、称谓用语、经办用语、表态用语、结尾用语。表达方式：叙述、议论、说明。常用的段落方式有：提行式、条款式、篇段合一式。三段式安排层次：发文缘由、事项、结尾。布局的内容包括：标题、开头与结尾、过渡与照应、层次与主体。 3.行政公文：是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。特点：鲜明的政策性、法定的权威性、严格的规范性、突出的时效性。公文要素：公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。公文办理：包括收文办理、发文办理和整理归档。行为规则：行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和可操作性。隶属关系：是指机关之间在工作与业务方面形成的领导与被领导或管辖与被
管辖的关系。即通常所说的上级机关与下级机关之间的块块关系，或上级业务主管部门与下级业务主管部门之间的条条关系。 4.公文种类、特点、类型及标题格式：知照性公文(公告通告通知通报)、报请性公文（报告请示）、指挥性公文（批复决定命令）、协商记录性公文（函纪要意见） (一)决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。 (二)决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。特点：决策性、制约性。类型：安排性决定、奖惩性决定、变更性决定标题：事由+文种发文机关+事由+文种 (三)命令(令)。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。 (四)公报。适用于公布重要决定或者重大事项。 (五)公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。特点：发布内容重大、发布范围广泛、发文机关级别高。类型：重要事项公告、法定事项公告标题：发文机关+文种发文机关+事由+文种 (六)通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。类型：制约性通告、告知性通告。标题：发文机关+文种事由+文种发文机关+事由+文种
公文写作总复习题(4.0)1
《公文写作与处理》总复习题 一、填空题（20分） 1.求职信在构思上要围绕因何求职、凭何求职、 安排。 ⒉应用文的语言要求是明确、平实、简要、得体。 ⒊片言撮要的具体方式有文首撮要、文中撮要、段首撮要。 4.设立或撤消机构、迁移办公地点、启用或更换印章等，均可用通知行文。 5. 文种的选用，主要考虑三个因素：发文目的、发文单位的职权、与主送单位行文关系 6.计划的三要素是目标、措施、步骤。 7. 经济合同的必备条款包括标的、、价款、履行期限点、方式、违约责任。 8．请示的事项包括请示理由、请示事项、解决方案。 9.竞聘演说词的主体由自我简介、竞聘优势、施政设想三部分组成。 10. 函的三种类型是商洽函、问答函、请批函。 11.各位领导、同志们：下午好！首先感谢各位领导给予我这样一个宝贵的机会，我是满怀信心，以最大的热情和努力来参加这次竞聘的。我相信通过这次选拔，领导和同志们会对我有一个比较全面的了解与认识。（3分） 12.请示 (要)立即着手培养新生力量．各(级)教育和科研部门．特别是民族院校．(应)把培养民族古籍整理人才(纳)入招生计划，在录取标准上。(应)予以适当照顾。(并)遂步形成民族古籍整理、研究人员的梯队。13.通知 (根据)《企业法》关于“企业有权决定机构设置及其人员编制”的规定，(各)部门和单位(均)不得要求企业设置对口的机构和规定相悖的人员编制，企业对原有的机构有权(按照)生产经营的需要，(本着)“精简、效能”的原则进行调整，政府机关部门应(予以)支持． 14. 广州XX海关向广州市房改办申请提取房改房售房资金500万元用作住房建设资金，其标题应为《广州XX海关关于申请提取住房建设资金的函》（4分）。 15. XX省地质勘探大队请求XX省地质矿务局拨款购置一批冷藏箱，标题应为《XX省地质勘探队关于拔款购置冷藏箱的请示》（4分）。16．XX市为做好2005年的春季义务植树造林工作拟定了专题计划，其发文标题应为《XX市2005年春季义务植树造林工作的方案》。 17. 工作总结的正文内容包括基本情况、成绩或收获、做法或体会、
运营管理期末复习
运营管理期末复习 考试时间：90min 闭卷 各章重要知识点 第一章： 1．运营和运营管理的概念？ 运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。 把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。 无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。 2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。 3．运营战略在组织中的位置？ 4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？ 现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理 公司战经营战 运营战运营管 营销战 财务战 人 工零 部工艺流 计划与控 生产与运作系 物料和客 输 产品和服 输
●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法 体系的建立和发展 ●生产运营和管理一体化格局进一步强化 ●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导 准则 ●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展 ●更加重视对服务系统的生产运营管理研究 第三章：流程分析（重点） 5．什么是流程？ 流程：以图形的方式来描绘流程。它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。 6．流程的六要素是？ ●输入资源 ●输出结果 ●活动 ●活动的相互作用（即结构） ●顾客 ●价值 7．什么是“业务流程重组”？ 业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。 8．流程律特法则的计算 P34-35例题3-1 9．流程能力和瓶颈的关系是？
大学写作考试重点
第一章写作的主题 第一节主题的含义及其生成 一、写作与主题 二、主题的定义 主题是写作者在说明问题、阐述道理、表现生活以及对生活的认识、感受时，通过全部文章内容所表现出来的基本观点或核心思想。 三、主题的生成 从写作主体与写作客体的关系中追溯 第二节主题的要求 一、主题在文章中的地位及作用 主题的地位：有了主题，才能确定文章的体裁和表达方式，才能选择和剪裁文章的材料，才有可能形成趋向完整的写作思路，才有可能将意化的思维转化为物化的作品。 主题的作用：决定着作品的确立与深化，决定着作品的精神品格的层次。 二、主题的基本要求：正确、深刻、集中 1、立意要正确 2、提炼主题要深刻 3、反映主题要集中 第三节主题的确立 一、限制主题：大处着眼、小处着手、以小见大 二、深化主题：挖掘其思想和理论深度 第二章写作的材料 第一节材料的含义和作用 一、材料的概念 广义：指大量的直接来源于生活中的事实和现象，以及来源于书本的一些理论和知识狭义：指经作者选择而写进文章中的那部分现象和事理。 二、材料与素材和题材的关系 广义的写作材料分为素材与题材。题材来源于素材，与素材有着紧密的内在联系；题材又不同于素材，与素材有着质的区别。素材：未加工整理题材：对素材进行加工改造 三、文学作品的材料和实用性文章的材料的不同特点 1、要求的真实性不同 2、所处的地位不同 3、选材的范围不同 4、情感性与实录性的不同 四、材料的作用 1、材料是形成主题的基础 2、材料是表现主题的手段 3、材料可充实文章的内容 第二节材料的搜集与整理 一、搜集材料的方法 1、观察和感受 2、调查和采访 3、阅读和查找 4、上网检索 二、怎样整理材料 1、鉴别真伪、分辨优劣 2、分门别类、科学管理 第三节材料的选择和使用 一、材料的选择（原则） 1、真实 2、典型 3、新颖 二、材料的使用（方法和步骤） 1、材料的剪裁 2、材料的聚合
生产运作管理实验报告范文
生产运作管理实验报告范文 篇一：生产与运作管理实训报告 前言: 教学实习促进人才计划的完善和课程的设置的调整，教学实习促进了学生自身的发展，实习活动使学生初步接触社会，培养他们的环境适应能力及发现问题，分析问题，解决问题的实际工作能力，为他们今后的发展打下了良好的基础。近年来，各大高校为适应学生的实践需要陆续增设与调整了一系列课程，受到同学的欢迎。所以，组织学生到校外实训是很有必要的。 一、实训目的： 通过连续几个不同工厂，企业（康菱动力技术有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市）的参观，实地的了解到工厂生产的基本程序，流程，工序，让我们所学的东西在实训中体现，强化学过的知识，扎根现实中，将理论从实际中得到体现。 二、实训时间：6月7日—6月17日 三实训地点：康菱动力科技有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市。 四、实训内容： 6月7日，我们去参观了康菱动力科技有限公司，进入康菱公司的前台，向右望去就是一个小小的文化展厅，为我们展示了康菱的前身，发展史，成就以及骨干人员等等。然
后就是展示了他们工厂的生产车间，一系列的发动机让我们震惊，最后就是做一个详尽的讲座，为我们讲诉企业的文化，宗旨。让我们对工厂的了解由无到有，有少增多，由表面到更深层。 6月8日-6月9日，我们的实训目的地都是佳居乐有限公司，一个打造橱柜的企业，当我踏进佳居乐的橱柜展厅时，让我看了橱柜的装饰也可以很漂亮的，这是最初的印象，佳居乐给了我一个很好的印象，让我对它产生了浓厚的兴趣。然后我带着好奇的心情去参观佳居乐的生产工厂，让我知道了一个精美的橱柜是怎么由一块普通的木头而成的。经过6月9日的讲座，我了解到佳居乐的企业文化包括了以下的方面：企业核心价值观：厚德感恩·求真务实，企业愿景：我为企业创品牌，企业使我做主人。战略目标: 专心、专注、专业打造行业第一品牌。企业使命：专心橱柜事业，使员工价值最大化，使客户价值最大化。企业责任: 帮助员工成长，尽心服务客户，积极回报社会。工作作风：积极主动，认真负责，说到做到。工作氛围：轻松、和谐、快乐。“厚德感恩，求真务实”是佳居乐的企业精髓。佳居乐始终坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，追求完美，专心、专注、专业打造行业第一品牌，创造高品质生活回馈社会，感动世界！ 6月14日，参观了对我印象最好最深的企业，中国500强企业之一，唯美集团。唯美集团，总部位于国际制造业名城广东省东莞市，创立于1988年，位列中国
《公文写作与处理》奥鹏期末复习资料答案版775632
公文写作与处理、奥鹏期末复习 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断） 请见在线练习题。 二、主观部分： （一）、填空题 1. 应用文种类繁多，按照使用领域划分，应用文可分为、、三种类型。教材P7 2. 涉密公文应当根据涉密程度标注密级，根据机密程度公文的密级可分为、、三个等级。教材P27 3. 公文的发文字号，应该由、、组成。讲稿P21 4. 调查报告要有两个要点，即和。教材P106 5. 根据调查的对象和报告的内容，调查报告可分为、、、四种类型。教材P107 6. 简报就是工作情况的简要报告，它应该具有的两个突出特点是、。教材P126 7. 会议记录是会议情况具体、全面的反映，一般应包括、、、、、、和。 教材P134 8. 演讲稿是演讲者在群众集会或会议上发言的文稿，应具有、和的特点。教材P137 9. 撰写市场预测报告的正文，一般应由、、、四部分组成。教材P167
10. 机关单位或亲属把某人去世的消息公之于众的通告叫；向死者表示哀悼、缅怀与敬意，寄托哀思的文章或言辞叫；向死者家属、亲友表示吊唁的电报叫唁电。教材P210-211 答案：1、行政类应用文、专业工作应用文、日常生活应用文 2、绝密、机密、秘密 3、发文机关代字、年份、发文顺序号 4、调查、报告 5、情况调查报告、经验调查报告、问题调查报告、学术调查报告 6、简约、迅速 7、会议名称、会议日期、会议地点、与会人员或参加人员、主持人、议题、与会者发言、决议 8、针对性、鼓动性、通俗化 9、前言、市场状况、分析和预测、建议 10、讣告、悼词、唁电 （二）、名词解释 1. 应用文参见教材P2。应用文是指日常生活和工作中经常使用的，为某种具体的实用目的而写的文体。它是完成具体工作或办事的一种工具。 2. 主题参见讲稿（1-22节）P8即立意、主旨，是作者所要表达的中心内容与思想倾向。 3. 材料参见讲稿（1-22节）P9作者为特定写作目的而搜集或写入文章的一系列事实现象和理论依据，包括人物、事件、景物、情境、数据、例证、名言语录等。 4. 结构参见讲稿（1-22节）P10所谓结构，是指文章的组织框架，即作者根据主题的需要和文体特点，按照事物的发展规律和内部联系，对题材进行合理的安排，而形成的文章内部构造。
大学应用文写作复习资料(应用文考试套题+应用文基础知识+应用文写作范文)
最新期末应用文写作资料 单选： 1 报告适用于_A______。 A汇报工作、反映情况、答复上级询问 B.请求批准事项或请求批转公文 C.传达主要精神或情况 D.商洽工作、询问或答复问题 2 不宜抄送给下级的文件是_B___。 A.报告 B.请示 C.通报 D.通知 3 文件的成文日期，指__A_____。 A.领导人签发的日期 B.文件用印日期 C.文件发出日期 D.领导人签署文件正本日期 4 承办，指_A______。 A.对来文执行与办复 B.对来文办理做出批示和决策性意见 C.对来文办理结果做出反馈 D.对来文办理提出建议性意见 5 隶属两个上级机关的单位，写请示应当A____。 A.向负责办理请示事项的上级主送，另一个为抄送单位 B.不同时向所有上级机关主送 C.任选一个上级机关主送，另一个为抄送单位 D.同时向所有上级机关主送 6 省人民政府将文件直接发至直属地区或市的行文方式属于C__。 A.直接行文 B.多级行文 C.逐级行文 D. 越级行文 7 正确的收文处理程序是__A_____。 A.签收、登记、加工、分发、拟办、批办、承办、注办 B.登记、签收、加工、分发、拟办、批办、承办、注办 C.签收、登记、分发、加工、拟办、批办、承办、注办 D.签收、登记、加工、分发、拟办、批办、注办、承办 8 引用公文应当__B__。 A.先引发文字号，后引文件标题 B.先引文件标题，后引发文字号 C.仅引文件标题 D.仅引发文字号 9 主送机关不能是___C____。 A.受双重领导的任一领导机关 B.具有办理或答复收文责任的机关 C.仅需要了解收文内容的机关 D.不相隶属的机关 10 文件的副本不是____C___。 A.正本的复份文件 B.供抄送、传阅和存档的文本 C.与正本格式不同的文本 D.用于与定稿一起存档的文本 11 主题词指_B_______。 A.标识公文主题的规范化名词或词组 B.标识公文主题、文件类别的规范化名词或词组 C.标识公文文件类别的规范化名词或词组 D.标识公文的规范化名词或词组 12 下列公文用语没有语病的是__B_____。 A.我单位通过自检，认为已经基本完全达到局里的要求 B.为了严惩严重危害社会治安的犯罪分子，特决定如下
公文写作和处理(应用文写作)期末复习大纲.doc
公文写作与处理（应用文写作）期末复习大纲 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断） 请见在线练习题。 二、主观部分： （一）、填空题 1. ________ 应用文种类繁多，按照使用领域划分，应用文可分为?、、三种类型。教材P7 2 ?涉密公文应当根据涉密程度标注密级，根据机密程度公文的密级可分为、、三个等级。教材P27 3. __________________________________ 公文的发文字号，应该由 ___ 、、组成。讲 稿P21 4?调查报告要有两个要点，即 ____________ 和__________ o教材P106 5.根据调查的对象和报告的内容，调查报告可分 为 __________ 、____________ 、___________ 、___________ 四种类型。教材 P107 6.简报就是工作情况的简要报告，它应该具有的两个突出特点是—、—o 教材P126 7.会议记录是会议情况具体、全面的反映，一般应包 括______ 、 ______ 、_____ 、______ 、______ 、______ > _____ 和_______ O 教材P134
8.演讲稿是演讲者在群众集会或会议上发言的文稿，应具有_______________ 、和 ______ 的特点。教材P137 9.撰写市场预测报告的止文，一般应由_______ 、 ______ 、______ 、_______ 四部分组成。教材P167 10.机关单位或亲属把某人去世的消息公Z于众的通告叫_________ ；向死者表示哀悼、缅怀与敬意，寄托哀思的文章或言辞叫 _______ ；向死者家属、亲友表示吊唁的电报叫 ______ o教材P210-211 （二）、名词解释 1?应用文参见教材P2 2.主题参见讲稿（1?22节）P8 3.材料 4.结构参见讲稿（122节）P9参见讲稿（1-22节）P10 5.公文参见讲稿（122节）P17 6.公文处理参见讲稿（1?22节）P86 7.公文管理参见讲稿（1?22节）P91 8.行政事务应用文参见教材P95 9.计划参见教材P96 10.总结参见教材P100-101 11.简报参见教材P125 12.演讲稿参见教材P137 13.开幕词参见教材P142 14.闭幕词参见教材P143 15.经济合同参见教材P157 16.消息参见教材P188 17.启事参见教材P220 18.声明参见教材P221 19.中请书参见教材P226 20.求职信参见讲稿（23?42） P67
同济大学实用写作期末复习提纲
同济大学实用写作期末复习提纲 CHAPTER ONE 1.The conciseness, clarity, correctness and courteousness are very important. 2.There are two general types of workplace document, those that try to either inform the reader about a product or service or persuade the reader that this product or service is a good one and worth buying. 3.The workplace writer chooses content and language which will best achieve their aim. 4.As with any form of communication, the most important factors in business communication are purpose and audience. 5.The status of the people sending and receiving the communication includes bottom-up communication, top-down communication and sideways communication. CHAPTER TWO 1. A memo is used only for communication within a company, i.e. it is an intra-company document and is not used for inter-company communication. 2. A memo may be distributed top-down or bottom-up. https://www.360docs.net/doc/f111071881.html,ing first person words like ‘we’, ‘I’ and ‘our’ and second person words like ‘you’ and ‘your’ reduces the distance between the sender and receiver. Junior employees writing to senior employees can use these words, but they need to be careful that the right distance, and therefore courtesy, is maintained. ●Title(MEMORANDUM), Heading(To, From, Date, Subject), Body(Purpose, Background, Request) CHAPTER THREE 1.Letters of request are written to seek information and to obtaina response to a specific enquiry. 2.Letters responding to requests give information but also attempt to build goodwill. ●Block format The main feature of this format is that everything (with the possible exception of the company’s letterhead and logo) is blocked or justified to the left side of the page. With this style, it is not necessary to use commas or full stops in the date, address, salutation, or close. ●Salutation If you know the name of your recipient, begin Dear Mr. or Ms. X and closeYours sincerely; if you do not know the recipient or their gender, begin Dear Sir/Madam and close Yours faithfully. CHAPTER FOUR 1.Letters of complaint normally include the following information: an explanation of the problem, the consequences of the problem for both parties and a request to solve the problem. 2. A letter of adjustment will normally include the following information in the given order: an offer of apologies,a summary of action taken to rectify the problems and an assurance of
企业模拟运营实训总结
实训总结在这次模拟企业运营实训中，我担任的是旭日贸易有限公司的业务主管角色。负责稳定企业现有市场，积极开拓新市场，预测市场制定销售计划，合理投放广告，根据企业生产能力取得匹配的客户单，沟通生产部门按时交货，监督货款的回收。?作为一个贸易公司业务主管，必须管理好企业的广告投放工作、订单获取、交货、市场预测与开发等工作。例如，在企业有限的财力状况下，业务主管就得拟定一个与企业实际能力相符合并且具有市场竞争力的广告投放策略，争取以最少的广告费投入获取最优的订单。每次投放广告之前，业务主管选定目标市场，尽可能降低违约几率，为企业节省资金，维持公司的良好运转。? 经营模拟实训，使我对企业的运营有了很好的认识和了解，并且能够较为顺利地操作相应流程，合理投放好每期的广告，根据企业的生产能力争取获得匹配的客户订单，沟通生产部门按时交货并且监督货款的回收。但我的工作存在诸多不足，比如，在签订购销合同时，无法正确确定法人与公司CEO的区别，转账支票填写不规范等。因此，在日后的学习中我会加强对公司具体业务流程的理解，为以后的实习、工作中避免出现此类问题。 以下是我对本次实训的一些心得体会： 1、经过了这次企业实训，我们对企业的生产的经营过程以及市场竞争又有了更加形象的理解，所谓胜败乃兵家常事，在面对竞争时候，我们应该不要保守和裹足不前，只有勇敢的面对挑战，我们才有进步，否则就要被淘汰。?市场是瞬息万变的，我们也要在确定经营计划的过程中
多一点灵活性，管理也要跟得上发展的变化，在需要的时候我们还有又果断的精神，争取更多的时间。同时，组员间的相互配合、协调等工作也非常的重要，良好的合作氛围会为我们的工作带来不少的便利。当然仅仅有合作精神也是不够，我们还需要良好的心理素质，知识素养作为支撑，只有这样才是一个好的团队，才有去得好成绩的潜力。? 2、通过这次实训，我对管理企业的看法有了一个很深的认识，它并不只是个简单的生产和销售，它需要注入很多的心血。首先必须做到一个前方位的认识和了解，做好一个周密的计划，其次还必须很好的把握企业的生产和运营，最忌讳的就是企业在生产运营过程中出现现金断流。我了解到，一个企业的运营必须周密的预算，同时对于一些重大有必须大胆、果断，过多的犹豫将会导致机会的丧失。 3、通过企业实训使我认识到尽管我们认为自己已学到足够多的理论知识，但是在真正的实际操作时我们依然有很多很多的欠缺，因此在实际生活中我们需要加强自己的实际操作能力，而这次对虚拟公司进行管理，能够锻炼和提高我们的实际操作能力，了解企业管理决策的基本思想及流程，并充分理解管理过程中团队精神的体现，哲学思维的运用，个性能力的渗透，共赢理念的培养，诚信原则的坚持和职业定位的思考等。全面提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，从而实现战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物质采集、设备投资与改造、财务核算与管理等企业管理决策内容的全面认识。 4、经过这次认识实习，同样的我也学到了很多，一个企业的生存发展需要很多，我们总是看到成功人士的满面春风却从未想过背后他们所经历的那些坎坷。企业模拟经营决策在公司发展中的必要性：在激烈的市
(运营管理)生产与运作管理期末复习
一单选 1生产与运作管理应遵守的首要原则是（C一市场为导向的原则） 2 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（ C 辅助过程）过程。 3在组织生产与运作过程时，要把（B目标性）放在首位。 4 属于生产与运作过程分析的检验符号为（B正方形） 5 由开始、结束、工作项目。决策支撑点等组成，家转接点，一各单位的职责为依据的流程图为（C 跨功能作业互动图 6 （A大批生产）属于设备零用率高的生产类型。 7 根据市场预测为主制定生产计划的生产类型是（A大量成产） 8 平行移动方式生产周期的计算公式为（ C 公式无法输入） 9 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（B 顺序移动方式） 10 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地的属于（C弹性原则） 11 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同的和形似的加工。这种设备布置称为（B 工艺导向布置形式） 1.生产在计划年度内实际可能达到的生产能力称为：D计划生产能力 2.考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是：D检查生产能力 3.价值过程的基本表达方式为：C价值=功能/成本 4.劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是：B准 5.利用过去生产的同类产品型产品或类似产品工序……定额的方法称：C统计分析法 6.根据工人看管或操作设备的工作岗位数、工作量等因数来进行定员称：C按岗位定员 7.反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业水平，企业管理水平的指标是：A产品品种指标 8.企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指：A品种指标 9.确定企业每一具体最终产品在每一具……而定的生产计划为：D主生产计划 10.建立生产生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划是：D生产作业计划 11.进行培训是实施MRPLL（C实施阶段）阶段的工作 12.企业资源计划的核心模块是：C生产控制功能模块 13.20世纪70年代将采购计划、生产能力计划、车间作业计划等纳入MRP形成：B闭环MRP 14.企业资源计划的核心是：C物料需求计划 15.看板生产管理线上在上道工序的出口处于下道工序入口处之间往返运动的是：B移动看板 16.看板管理中包括如下信息：要生产地零件号……所需工具等内容的是:C生产看板 17.生产调度工作的主要依据是：C生产作业计划 1、质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现（B质量目标） 2、控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中的质量状况是否发生（C波动） 3、排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的（A数目） 4、排列图法有助于造成大多数问题的（B少数原因） 5、直方图的作用是用来显示质量波动的（c状态） 6、散布图法是用来影响质量的相关因素的方法，他主要分析两种因素的何种关系？（D数据关系） 7、六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（A缺陷次数） 8、快速换模法大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机成组技术和柔性制造技术来实现的，即尽量利用（C相似性） 9、在降低周转库存方面比较成功的经验是日本企业的（D快速换模法） 10、缩短生产—配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？（C在途库存） 11、利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的控制方法是（B定期订购） 12、经济批量模型假定库存费用的构成为：换产费用和（A保管费用） 13、设备综合工程学追求的目标是最经济的（D寿命周期费用） 14、全员生产维修是以设备一生为目标的全系统的（D预防费用） 15、设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修（C供应链） 1.在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（B性能） 2.可靠性工程通过研究设备的初始参数在使用过程中的变化，预测设备的行为和（A工作状态） 3.采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，“变计划维修”为（B预知维修
写作学期末复习资料(精美版)
第一讲：让写作点亮我们的事的时代 名家对自己时代的看法： ?醉心于古文化研究的英国历史学家汤因比曾经说过，如果可以选择出生的时代与地 点，他愿意出生在公元一世纪的中国新疆，因为当时那里处于佛教文化、印度文化、希腊文化、波斯文化和中国文化等多种文化的交汇地带。 ?居里夫人在写给外甥女涵娜的信上说：“你写信对我说，你愿意生在一世纪以前…… 伊雷娜则对我肯定地说过，她宁可生得晚些，生在未来的世纪里。我以为，人们在每一个时期都可以过有趣而且有用的生活。” 一．内容提示： 1、我们的时代发生了什么？ 2、考场作文是否远离了我们的时代？ 3、如何让写作点亮我们的时代？ 4、写作摸底：被嘉应学院录取前后的感受。 二．相关图片我们思考在时代的进程中雨我们息息相关的时代究竟发生 了什么： 1发生了和“我”息息相关的事情 2发生了和“现场”息息相关的事情 3发生了和“关怀”息息相关的事情 4.发生了和“公共关系”息息相关的事情 三．古今中外名人对写作的看法： 1。自由一样，写作也只是一种时刻--法国文学批评家和符号学家-罗兰·巴特 2.写作是一种心态，其核心就是爱。--黑龙江省阿城师范学校科研室-刘兴 3.写作是自杀性的，是可怕的，可人们仍在写。--法国女作家，杜拉斯 4.读书时内心生活，写作则是个人表达。--中国画家，文艺平论家陈丹青 5.在写作最成功的时候是一种孤寂的生涯—美国作家-海明威 6.人需要写作和人需要爱情是一回事—中国作家-史铁生 四．对于写作该怎么做： 1.用“我”的写作点亮我们的时代 2。用“真实”的写作点亮我们的时代 3.用“平视”的写作点亮我们的时代 4.用“通变”的写作点亮我们的时 《普通写作学教程》上对写作的表述： 1、文章写作是人类的一种社会实践活动，是具有写作能力的人制作文章的复杂的创 新性脑力劳动。（教材P3）
生产运营管理实验报告
管理学院 实验报告 课程名称：生产运营管理实验 作业性质：团队作业 团队名称： 报告题目：基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究专业：工商管理 指导老师： 成绩：
小组名称： 小组成员及任务分配： 基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究 QFD质量功能开展理论，首先由日本企业提出，在欧美企业的不断发展中完善的一种质量管理方法。其通过全新的，具有创造力的技术手段层层剖析一切相近的有可能影响产品研发的因素，从消费者的需求剖析到最后实施，逐个步骤进行评估和量化分析，对得到的多重方案与企业的研发相匹配，从而创造出
以“用户满意度需求为宗旨”的产品。 QFD是一种面向产品研发和质量保证的方法论，其内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。为此首先利用各种技术了解顾客的真正需求，然后把顾客的需求转化为技术要求。 QFD质量功能展开理论以及相关过程的实施可有效的实施可有效地以质量屋相关矩阵为技术手段，从用户最初的模糊需求转化为最终的可实施的技术方案，将用户需求始终贯穿于产品规划阶段、技术特征阶段、工艺特征阶段、生产技术阶段。 质量屋是实施质量功能开展的一种非常有用的工具，它由一下主要部分构成。1.左墙：顾客需求 2.右墙：竞争力评价表 3.天花板：技术要求 4.房间：关系矩阵表 5.地板：质量规格 6.地下室:技术能力评价表 7.屋顶：技术要求之间的相关矩阵。此外，还有其他一些不可缺少的成分，如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意方向、技术重要度等。 1. 论文研究背景 目前中国还算是一个“加工者”，但随着中国经济的不断发展，制造业会越来越受关注，并且随着人们生活水平的的提高，人们会对卫生纸的外观、质量等方面的要求越来越高，卫生纸虽然是人们必不可少的生活必需品，开发空间相对不大，但是对于年轻人来说，对于市场来说，具有人性化、创意性的卫生纸的市场还比较空白，因此本小组商讨拟定了一个久鹿集团，准备在卫生纸行业有所发展，开发具有人性化、创意性的卫生纸。 由于高集团对卫生纸行业不是很了解，想要开发出人性化、符合顾客需求的卫生纸，必须倾听顾客的心声。因此该集团的相关人士准备用QFD质量功能开展的方法，以河南工业大学的学生为客户群体进行调查统计，通过统计这类学生对卫生纸的需求倾向，以及调查目前在河南工业大学市场上比较畅销的心心相印纸巾和维达纸巾的市场竞争力评价来绘制出质量屋，从而来确定久鹿集团未来在卫生纸的生产、技术要求和设计方面的侧重点，用于满足顾客的需求，从而来占据一定的市场份额。
《应用文写作》、《公文写作与处理》期末复习资料
《应用文写作》、《公文写作与处理》期末复习提纲 一、简要回答： 1、应用文的主要特点P6 2、从内容与形式两个方面概括应用文的构成要素P14-P57 3、材料及其在应用文写作中的作用P24 4、应用文写作中如何选择和使用材料P29 5、如何提炼文章主题P17 6、结构及其在应用文中的作用P32 7、应用文结构的基本内容P34 8、文章中什么情况下需要过渡P36 9、文章开头与结尾的主要方法P37 10、应用文写作主要的表达方式P58 11、叙述的含义及其在应用文中的作用P58 12、议论的含义及其在应用文中的作用P60 13、说明的含义及其在应用文中的作用P64 14、说明的主要方式P64 15、如何修改文章P78 16、行政公文的概念及特点P87-P89 17、我国现行行政公文的文体分类P92
18、行政公文的结构要素P93-P99 19、行政公文结构要素的文面安排P92- P99 20、行政公文撰写的基本要求P100 21、公文处理的含义及其基本任务讲稿《公文处理》第一页 22、请示与报告的异同比较P137 23、通知与通报的异同比较P119 24、公文签发的类别及注意事项P92 25、如何写一个计划P199 26、函的适用范围与特点P160 27、机关领导的公文处理责任PPT讲稿《公文处理》P3 28、财经专用文书的特点及作用P261 29、什么是市场调查报告？市场调查报告的特点P263-P264 30、合同的种类P270 31、纳税检查报告的含义及特点P282 32、常见的商业广告有哪些类型P298 33、经济新闻的含义及特点P306 34、经济新闻的五个要素P308-P310 35、商业广告写作原则P299-P301 36、专兼职文秘人员的公文处理责任PPT讲稿《公文处理》P7 37、公文“拟办”及其注意事项PPT讲稿《公文处理》P9 二、填写公文文种： 1、信息产业部发文，向国务院汇报全国信息产业发展情况，并
运营管理期末复习
《运营管理》期末复习（） 选择题、判断题 一、单选题（共 54 题） 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（ D ） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ A ）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 3. 运营管理的主要任务是（ C ）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ B ）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( C ）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ A ）。 A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）。 A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 8. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（ D ）。 A. 提高产品质量 B. 扩展产品功能 C. 在保证质量的前提下扩展功能 D. 倾听和理解顾客的要求 9.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ C ）。 A. 装饰型服务 B. 多样化服务 C. 渠道开发型服务 D. 创新型服务 10.服务业设计的焦点集中在（ D ）。 A. 设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量 C. 降低服务产品的成本 D. 研究如何传递服务的运营流程上 11.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( A )。 A. 流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 12.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ B ）。 A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 13.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ A ）。 A. 项目型 B. 成批轮番性 C. 单件小批量型 D. 流水线型 14.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ C ）。 A. 计算机办公自动化 B. 管理信息系统的改进 C. 能够控制这个流程 D. 用户与员工沟通 15.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（ B ）。 A. 流水线服务方式 B. 自助服务方式 C. 个体服务方式 D. 动态服务方式 16.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ B ）
大学写作概论期末考试《写作-函》(自己整理的)
函 一、函的概念：用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项时所使用的一种平行公文。注意：除主要作为平行文种出现之外，函有时也可用于有隶属关系的上下级机关之间。如：上级机关向下级机关询问有关情况，用别的文体显然不合适，可以用函，但下级的答复最好用报告。上级机关向下级机关催办有关事宜，如要求下级机关呈报有关报表或材料时，也可以用函，下级同样要回以报告。 二、函的分类：根据内容、用途可分为四类：1．商洽函：机关单位之间互相用于商洽工作、联系有关事宜，如洽谈业务、商议事项等。2．询答函：主要用于机关单位之间彼此就了解、处理某个问题而提出询问并作出相应答复。3．请批函：用于向平行机关或无隶属关系的业务主管部门请求批准某个事项，以及收文机关用此行使自己准与不准的权力。4．知照函：主要用于把自己管辖范围内的某些一般事项主动告知其他有关单位。此类函件一般无须作答。按行文方向，则可分为：1．发函：指主动向对方发出的函件。2．复函：指接收去函的机关被动地向发函机关作出回复的函件。 三、函的特点：1．平等性和沟通性：函主要用于不相隶属机关之间互相商洽工作、询问和答复问题，体现着双方平等沟通的关系，这是其他所有的上行文和下行文所不具备的特点。2．灵活性和广泛性：函对发文机关的资格要求很宽松，高层机关、基层单位；党政机关、社会团体、企事业单位，均可发函。函的内容和格式也比较灵活，而且不限于平行行文，所以运用得十分广泛。3．单一性和实用性：函的内容必须单纯，一份函只能写一件事项。函不需要在原则、意义上进行过多的阐述，不重务虚重务实。 四、基本写法与结构：㈠发函的写法：1、标题：一般由发函机关名称＋事由＋文种“函”组成，也可省略发函机关名称。其中的事由在写作时应注意双方的称谓要分明、正确，内容要明确、清楚。2、主送机关：一般只有一个，具体写清其名称。3、正文：发函缘由、具体事项和结语①缘由部分：应将有关的背景情况、原因、目的等简要交待清楚，以便获取对方的理解、支持，并得到回答、批准。②事项部分：直接写明商洽的内容、询问的问题、请批的事项或告知的情况。要尽可能地写得周全、具体、清楚、中肯，既注意用语的得体。③结语：应针对不同类型的发函，恰当地选用诸如“特此（专此）函告（达）”、“特此（专此）函告（达），请即函复”或“请予批准（审批）”之类的习惯用语。4、署上发函机关名称、成文日期及印章。㈡复函的写法：1、标题：构成形式与去函标题相同。但在写作时需要注意三点：一是事由中双方的称谓要正确调换；二是可以在事由之前加上诸如“同意”、“批准”等表态性词语；三是文种名称应当写为“复函”（批准函可例外）。2、主送机关：即发函的机关。3、正文：复函正文应先引述对方来函的标题全文（用书名号括入）和发文字号（用圆括号括入），并加上“收悉”一词。然后一般用“经……研究（商议、讨论）”之类的话语引入答复部分。答复在首先表明态度的基础上，可针对来函的问题或事项逐一给予明确的答复。如对来函内容持否定态度，应简要说明理由，以求对方理解。最后通常用“特此（专此）函复”的习惯语作结。4、署上复函机关名称、成文日期及印章。 五、写作要求：1．一函一事，开门见山，直陈其事。目的明确，事由充分，中心突出，内容清楚。2．互 相尊重，以诚相商，平等相待。既不故作姿态，曲意逢迎；也不装腔作势，强人所难。3．语言简洁、明快、恳切；语气坦诚、自然、和婉。 六、请示与请求批准的函之间的区别：1．行文对象不同：有隶属关系的下级单位向上级领导机关请求批 准，用请示；没有隶属关系的，无论单位级别高低，向有关业务主管部门请求批准，一律用函。2．行文方向不同：请示是上行文，请求批准的函是平行文。3．受文机关复文的方式不同：收到的是请示，用“批复”复文；收到的是函，则用“复函”复文。4．标题中事由的写法不同：请示不能出现“请求”、“申请”等字样；而请求批准的函则必须写明“请求”、“申请”等字样。 七、写作范例：【范例一】商洽函：中国科学院××研究所 致××大学商洽建立全面协作关系的函 ××大学： 近年来，我们研究所与贵校在一些科学研究项目上互相支持，取得了令人满意的成绩，建立了良好