常用接待礼仪基本要求(林春梅)

车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次
必须遵循“方便领导或客人、突出领导
排
或客人”的原则。
序
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人
的标准顺序大致有两种：
的
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的 方
进。
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报
轻轻敲门，经允许后才能进门；
工
语言准确简练；
作
语速与音量适当；
时 的
尽量压缩汇报时间； 领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
七、握手礼仪
礼仪文化基本要求
A
1
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自己、
本
尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
礼仪以尊重为本
1、自尊
礼
(1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的பைடு நூலகம்位。 2、尊重他人
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
八、名片礼仪
正确使用名片的7个关键
1、动作
握手礼仪；
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪；
电话礼仪；
酒宴礼仪；
着装礼仪。
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要
求
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
车
即前排为尊，后排依次为小。其 座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上
序
安全为上 尊重为上
乘
第二，上下车次序方面的礼仪。
注：A为上级领导，B为主方领导
A
12
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
注：A为主方，B为客方
A
13
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
宴
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
守时是一种美德
位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统
位
做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
此
侧 为 主 席 台
方 案 二 ：
小型会议室
53
方案一: 面对房门一侧为主席台
1 24
1
面门为上
以左为尊
2
居中为上
门
A
8
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座位 要相对居中（以集团常委排名为例）
排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾 驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次
3、面包车的位次排序。以第二排
排
(紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
座位
通 座位
道
A
9
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我方 最大的领导座位要基本正对面而坐。
A
10
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
主 方 席 位
上 级 领 导
A
11
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。 主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位次排序。
位
⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
名
2、语言
片
3、眼神
礼
4、摆放 5、表情
仪
6、收藏
7、联络
递送名片的次序
1、位低者先行；
2、先女后男，先长后幼，按地
名
位高低由高而低进行。
片 礼 印制名片注意事项
法
速过去，在另一边等候。
待
四、待人接物应注意的细节和流程 在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，