论志愿服务的社会工作督导模式
社会工作服务中心志愿者管理制度
社会工作服务中心志愿者管理制度第一章总则第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，推动志愿者服务工作规范化、制度化，进而促进志愿服务的健康发展。
根据有关法律法规之规定，结合本机构实际情况，制定本管理办法。
第二条志愿者服务是指在盾诺社会工作服务中心（以下简称“中心”）的倡导和支持下，从服务对象的需求出发，组建以服务领域为为片区的组织网络，开展各种无偿公益服务。
第三条志愿者是在本机构登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
第二章机构和职责第四条志愿者服务工作组由“中心”志愿者服务领导小组和志愿者服务队组成。
第五条志愿者服务工作组的职责：在“中心”的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。
第六条一个规范化的志愿者服务工作组必须具备“八个有”：有统一的标识〈统一悬挂“中心”标识〉；有必要办公场地和办公设备；有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。
第三章志愿者的注册与管理、权利与义务第七条志愿者的管理推行注册志愿者制度。
志愿者服务工作组长期接纳志愿者的报名申请。
第八条注册志愿者的基本条件：凡16周岁以上的个人，有爱心、耐心、责任心人士，自愿从事志愿服务工作，承认志愿者服务工作组章程，履行加入工作组登记手续，均可成为本工作组志愿者。
第九条注册志愿者的申请程序：申请→登记、实习→评估→宣誓、吸纳第十条志愿者工号管理志愿者的工号由6位数字组成，前2位数字表示年份，后4位表示编号，例如工号“121001”表示2012年度编号为1001的志愿者。
出于激励志愿者的目的，我们保留每年度的前100位编号，用来授予表现优秀的志愿者。
第十一条志愿者和志愿者组织享有以下权利：（一）志愿者接受志愿者组织的培训。
综合性医院医务社会工作的志愿者服务模式
综合性医院医务社会工作的志愿者服务模式作者：朱建民，陆忆敏，许廉，葛春林【摘要】医务社会工作在医院的日常工作中起到越来越重要的作用，但是大量的医务社会工作需求，仅靠少量的专业社会工作人员来做不能满足医院的需求，建立起以专业社会工作者为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作模式，把社会工作的理念、方法和技巧融入医务志愿者服务之中，面向院内医务人员和社会人士广泛招募医务志愿者，经过统一的培训，开展有针对性的医务社会工作，建立医院志愿者服务体系，建立志愿者培训和支持机制，逐步拓展志愿者爱心服务项目，把医院建设成为志愿者服务基地，积极的探索出一条新的医务社会工作之路。
【关键词】医院;医务社会工作;志愿者Volunteer's pattern serve as medical social work in the general hospital Jianmin Zhu， Yimin Lu，Lian Xu, Chunlin GeAbstractThe medical social work plays more and more vital role in the hospital routine work, but the massive medical social work demand, only depends on the few specialized social worker to do cannot satisfy the hospital's demand. To establish the pattern that the specialized social workers as the instruction, the medical volunteer as the main body to do the medical affairs social work. It is necessary to integrates social work's idea, the method and the skill to the medical volunteer work and recruits the medical volunteer from the medical staff and the public widely. Undergoing unified training, the medical volunteer can do the target-oriented medical social work and then hospital establishes the hospital volunteer services structure, volunteer training and the support mechanism, develops the volunteer compassion service, constructs the volunteer's base of the hospital gradually. Andfinally the way of the positive exploration new medical affairs social work will be found.Key wordshospital; medical social work; volunteerShanghai Xuhui Center Hospital, Shanghai 200031,ChinaCorrespondenceto:YiminLu,Email:*********.cn医务社会工作是专业的社会工作之一，综合性医院的医务社会工作，是社会工作者运用社会工作的价值理念、专业知识、方法和技巧协助病人及其家属共同应对疾病，协调医患关系，发掘与利用病人所需要的社会资源，配合医护人员使医疗过程顺利进行，以提高医疗效果的专业服务活动。
社工督导培训心得体会五篇
社工督导培训心得体会五篇姓名：时间：社工督导培训心得体会五篇社工督导培训心得体会1为推动社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会托付现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心(香港)于20__年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”(以下简称“督导计划”)。
我有幸于20__年5月参与深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论学问得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。
现将学习心得沉淀积累如下:一、培训过程5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。
同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了乐观、专心、深厚的学习氛围。
课程紧急而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。
每天课程结束，还必需完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。
来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。
二、培训内容培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。
三、心得与体会(一)必需要持续不断的学习。
“书到用时方恨少”、“学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的学问让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。
社会工作行政12-14章教材
二、督导的模式 根据督导者与被督导者之间的互动关系（督导担负更多的责任， 还是被督导者负担更多的责任）、督导强调的内容（是学习还是 实务）和关系的议题（是一般性议题，还是特殊性议题），社会 工作的督导模式可以分为四种： 师徒式督导，训练式督导，管理式督导、咨询式督导 三、督导的功能： 督导具有行政功能、教育功能和支持功能 行政功能：是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工 作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担任指导责 任，确保机构的服务目标得到完成。 教育功能：指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的 知识和技能，增强他们开展实务工作已解决问题的能力，使他们 在专业上获得发展，进而有效完成工作。 支持功能：督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者 在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导， 提供心理、情感以及人际关系的支持。
五、督导的形式和方法
督导具有三种形式： 个别督导：指一位督导者与一位被督导者形成配对的督 导关系，一面对面的方式定期、定时地进行讨论。 一对督导：①一位督导者同时指导两位经验及背景相似 的员工。②两位有同等经验或者相同背景的员工互相学 习，督导者在一旁观察和指导③一位没有经验的员工接 收一位有经验员工的指导，而有经验的员工接受督导者 的指导。 小组督导：是一位督导者对数位被督导者进行指导，一 小组方式定期、定时地举行讨论。 督导的方法有讨论、计划、问题解决法、模拟方法和直 接督导。
一、一般人力资源管理的概念 人力资源管理是人尽其才，将员工安排到合适的岗 位上；通过培训、激励、调动等方式使员工与职位达到 最大限度的匹配；使机构的人力资源得到充分利用，避 免闲置；对机构人力资源的供求关系进行预测和平衡， 保持人力资源的良性循环。 二、人力资源管理的重要性和特点 对于社会服务机构进行人力资源管理十分重要 首先，社会服务机构的员工流动率较高，并且员工 经常出现低成就感，动力不足的情况，因此，机构管理 者需要针对员工的这些状况采取相应的管理措施，给员 工提供激励，为员工的成长和自我实现提供平台等，来 提高员工的工作激情和自我实现感，以强化员工对机构 的归属感。
社会工作导论各章重点
名词解释1.社会工作：现代社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人活动。
2、社会工作者：是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。
社会工作者也称助人者。
他们是受雇于社会福利机构专职从事社会服务的人。
一般而言，社会工作者被称为专业的助人者，以与一般从事社会服务的志愿工作者等相区别。
3、助人自助：社会工作不但要具体的帮助有困难的人士解决困难，而且要帮助他们增强自己的能力以应付各种挑战，即帮助他们增强战胜困难的能力，以达到自助。
4、人在环境中：就是利用组织结构提供关于案主的人际、环境、心理和生理健康问题的简明一致的描述，并被用于说明成年案主或其他案主所面临的问题。
5、《社会诊断》：1917年玛丽.里士满出版的社会工作历史上最重要的一本著作。
被看做是社会工作专业的里程碑，第一次把个案工作作为一个独立的社会工作方法和技巧的知识体系予以专门的研究和讲授，从而奠定了社会工作的专业知识基础，6、慈善组织会社运动：19世纪末20世纪初盛行于英美的民间的社会服务组织，为弥补政府推行济贫活动的不足，同时在更广阔的方位内向失业者、贫民提供帮助，推动社会救助事业的发展，协调民间各种慈善组织的活动，推动民间社会服务活动的发展的志愿性济贫救困活动.7、睦邻组织运动：也称社区睦邻运动，是通过对社区进行改良来实现助人目标的一场运动。
也称“社区改良运动”。
是19世纪末盛行于英美等国家的、通过社区改良来实现助人目标的运动。
它以社区睦邻服务所的建立为标志，以知识界人士的广泛、深入地参与社区生活，调动并利用各种社会资源服务于社区居民为特色，是社会工作萌发时期最有影响力的事件之一。
它为社区工作方法奠定了基石8、伊丽莎白济贫法：英女王政府综合以前的各种济贫法案，于1601年颁订，是英国第一部成文的济贫法案，也是英国的济贫法中最完备、执行时间最长，影响最大的一部济贫法。
推动“社工+志愿者”亚运志愿服务新模式——对社工介入亚运志愿服务的思考
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广东青年干部学院学报
第２ 卷 ３
员。社工遵循专业伦理规范 ， 坚持 “ 助人 自助”宗 旨， 在社会服务 、社会管理领域，综合运用专业知
识 、技 能 和 方 法 ，帮 助有 需要 的个 人 、家 庭 、群 体 、组织和社 区 ，整合社 会资 源 ，协 调社会 关 系 ， 预 防和 解决社 会 问题 ，恢 复和发 展 社会功 能 ，有 效
纷撰写如 《 后奥运时期北京志愿行动制度化和 日 常
化 的基本 取 向 》… 、 《 奥运 常态 化 志愿 者事 业 的 后
社会工作者 （ 简称社工 ） 是指在社会福利 、社 会救助 、社会慈善 、劳动保障、残障康复 、优抚安
思考 》 、 《 保持奥运会后志愿服 务的持续发展 》 等文章 ，对北京奥运志愿精神进行总结与提炼 。
志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下 ，为 改进社会而提供服 务 、贡献个人的时间及精力 的 人。志愿者利用 自己的时间 、技能 、资源、善心为
邻 居 、社 区 、社 会提供 非盈 利 、无 偿 、非职业 化 的
三 、亚运志愿服 务可能 面临的压力
虽然 广州 亚运会 ２ ｌ年才 举行 ，但 是志愿 者 的 ００ 招 募工 作 从２ ０ 年９ 已经 开 始 。招募 结 束之 后 ， Ｏ８ 月
２ ０ 年北京奥运会志愿服务以其微笑的形象 、 ０８ 优质高效的服 务及无私的奉献 ，不仅赢得全世界的 赞誉 ，更形成了宝贵的北京奥运志愿精神。在亚运
会 即将 来临之 际 ，如 何创 新服 务形 式 ，结合 、借 鉴
这 些 宝贵 的经 验 、理论 ，对 于 第ｌ 届亚运 会 志愿服 ６
务具有非常重要的指导意义。 广州亚运会志愿 者招募工作从２ ０ 年９ ０ ８ 月开始
社会工作综合能力(中级)_第九章 社会工作督导_2010年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、在社会工作实务方法中，督导工作是一种( )的方法。
A:直接服务
B:间接服务
C:小组服务
D:个别服务
E:团体服务
答案:B
2、社会工作督导支持的功能的关注点是( )。
A:效率
B:情感上的障碍
C:称职和胜任力
D:组织管理的障碍
E:专业知识及技巧
答案:B
解析:社会工作督导功能中行政的功能的关注点是组织管理的障碍；教育的功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足；支持的功能的关注点是情感上的障碍。
3、监督者与被督导者建立关系的基础期是( )。
A:督导前期
B:准备期
C:开展期
D:工作期
E:终结期。
社会工作机构服务模式研究共3篇
社会工作机构服务模式研究共3篇社会工作机构服务模式研究1社会工作机构服务模式研究随着社会的不断发展和变化，社会问题也逐渐增多和复杂化。
社会工作机构作为社会问题解决和服务的重要组成部分，其服务模式也需要与时俱进，适应不同的需求和问题。
传统的社会工作机构服务模式主要包括咨询、治疗、援助和管理等几个方面。
这种服务模式主要以个人为主要服务对象，以探讨问题原因、帮助解决问题和维护个人的心理和生活稳定为目标。
但是，在现代社会中，个人的问题往往与家庭、社区和社会的问题密切相关，这需要社会工作机构的服务模式更加全面和细致。
因此，社会工作机构的服务模式需要在以下几个方面进行改进和完善：一、家庭、社区和社会服务的整合针对社会问题，社会工作机构需要从整体角度出发，将服务与解决方案分别分为家庭层面、社区层面和社会层面，并进行整合，促进解决问题的全面性和系统性。
这样的整合服务模式能够保证家庭、社区和社会的健康性和稳定性，最终提高社区居民和整个社会的生活质量。
二、创新服务方式随着现代技术的发展，社会工作机构可以通过信息技术平台、网络课程和APP等形式，推动线上服务，这种服务不仅经济效益明显，而且可以提高服务数量和质量。
此外，社会工作机构还可以通过个性化服务、社区化服务和跨界服务等方式，开创创新的服务模式。
三、专业技能提升社会工作机构需要具备专业技能，能够有效的分析问题和解决问题，同时也需要提高解决问题的技能和方法。
要加强培训和教育，提高社会工作从业者的知识和技能水平，保持行业的新鲜感和创造力。
四、社会力量的整合对于一些大型、复杂的社会问题，社会工作机构需要与政府部门、公益组织、媒体和企业等社会大力量进行深度合作，实现多方面、全领域的社会服务。
同时，还要倡导志愿服务，将社会力量引入到社会工作机构中。
总之，社会工作机构服务模式的变革和创新是非常必要的，这不仅关乎社会工作机构的未来，也关乎社会的稳定和发展。
因此，我们需要不断完善和深化服务模式，提高服务质量和服务效果，为解决社会问题和改善社会环境贡献力量总的来说，社会工作机构需要借助技术和创新，加强服务模式的整合和提升专业技能，同时与政府和社会力量合作，进一步提高服务质量和效果，为社会的健康稳定和发展做出积极贡献。
社会工作督导的含义和对象及功能与内容考试试题及答案解析
社会工作督导的含义和对象及功能与内容考试试题及答案解析一、单选题（本大题27小题．每题1.0分，共27.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年，中心的陆主任一直担任她的督导。
在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。
这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。
A．支持性B．教育性C．行政性D．咨询性【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者很容易承受过重的压力和紧张。
案例中，小黄承受的压力主要来自社会对社会工作认识的压力，如社区居民不了解社会工作，领导和同事对社会工作缺乏认识等。
此时，社会工作督导应当发挥其支持性功能，帮助小黄缓解焦虑，增强工作信念。
第2题咨询式督导与( )较为一致的是强调实务工作完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。
A．行政式督导B．训练式督导C．管理式督导D．师徒式督导【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种；①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。
其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。
管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。
第3题社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。
小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。
上述督导内容属于教导被督导者有关( )的知识。
A．服务对象B．社会问题C．工作过程D．工作者本身【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 教育性督导的内容之一就是教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点等。
社会工作
第一章社会工作一般性定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。
更确切地说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。
社会工作已受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。
社会工作是充分考虑到受助人的需要及其主体性，运用尽可能有效的方法帮助受助人满足其需要、摆脱困境的活动和过程。
社会保障：社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。
社会保障是通过政府立法而确定的，基本上属于政府行为。
它与社会工作的区别是，社会保障是一套制度性规定，而社会工作则是一句这些制度性规定而实施的具体服务。
社会福利社会福利有广义和狭义的理解。
广义的社会福利是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。
狭义的社会福利基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。
我国传统上对社会福利一般作狭义理解。
狭义的社会福利服务与社会工作在含义上基本吻合。
第二章社会工作者社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
他们是具有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
社会工作者的一般特征：第一，认同并遵循社会工作的价值准则。
第二，他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员。
第三，他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的。
社会工作者担当的角色：社会工作者担当着多重角色1.服务提供者。
既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质服务和劳务服务。
服务提供是社会工作者的首要角色。
2.支持者。
社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。
3.倡导者。
社会工作者应当向受助人倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
4.管理者。
必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。