淘宝网发展模式分析

淘宝网

一、产品发展历程与业绩

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。自成立以来，仅用三年时间击败Ebay,改变了中国电子商务的格局。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。淘宝凭借其独特的文化视角，并且结合最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C

（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2008年，淘宝网排名前三的产品是服装、手机，和化妆品，这三类产品销售额分别达到了159.9亿元、108.4亿元和56亿元。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来，淘宝为社会创造几十万的直接就业岗位，特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升，从而促进了就业。

二、产品创新模式

淘宝之所以无往不胜，全凭它的独特文化与科技的融合。事实上，淘宝已经用它的成功案例，触及了中国企业参与世界竞争时最核心、也最缺乏的那个能力，这就是文化的创造力。

2.1倒立看世界

倒立，淘宝网特有的一种文化。它起源于“非典”。在淘宝网刚成立的时候，碰巧遇上“非典”，阿里巴巴有的员工被认为患上了非典，于是整个创业团队都被隔离。为了保持员工身体的健康，同时活跃工作气氛，不依靠运动器材在室内就可完成的一项运动——“倒立”成为整个公司的热门运动。

“倒立”看世界，也非常符合淘宝网的当时处境。淘宝网是以挑战者身份进入市场，面对强大的对手ebay,犹如蚂蚁挑战大象。如果只用传统角度看事情，很容易迷惘；倒立让我们学会从另外一个角度去看问题，往往容易起得新突破，保持旺盛的创造力。淘宝的很多创意，都是“倒立”带来的，比如，允许淘友自由沟通，开设独特男人、女人等频道，推出支付宝、旺旺等。

淘宝网的所有员工都会倒立。每年，淘宝网会举办一次倒立大赛，以独特的方式来纪念这一特殊的运动。

2.2花名与六脉神剑

在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。

第一次跟淘宝员工接触，你会觉得很奇怪，因为他们名片的名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。

走进淘宝公司，你会发现，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。其实，这些花员是淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，“花名”很容易使客户记住，减少沟通成本，增加沟通乐趣。

淘宝网的企业精神被总结为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。淘宝网员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是啸傲“侠客岛”，或者逍遥“通吃岛”。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名。

很显然，马云是在其员工中培养出一种侠义的精神，武侠的价值观与现代商业结合，打造出一种行侠仗义、公平、合理、互利互现的美好秩序。

2.3店小二与武林大会

在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。

大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志。店小二，是旧式茶馆中服务员的名称，从影视中可以看到，店小二总是那么热情，周到的为客人服务。以店小二为名，其实是希望淘宝员工们可以学习

旧时代店小二哪种殷勤好客的服务态度，同时，也表明淘宝员工对自己的一个定位——热情周到的服务工作者。因此，店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。

淘宝纪念周年庆的全员互动，每年一次武林大会。每届武林大会，都会组成武林帮派，争夺“天下第一帮”的称号。帮派有倚天派、屠龙帮、雪山派、鹿鼎帮、江湖堂等，所有员工不再以部门为团队活动，而是根据自己的花名加入不同的帮派。在帮派里，完全打乱原来的层级关系，让所有的“店小二”（即淘宝网员工）忘记自己是领导还是属下，平时的基层员工经常一跃成为帮主、副帮主，统领一方。这种通过以武侠帮派的组织方式横向沟通所有的小二，非常容易让所有小二积极拥抱变化，熔炼团队。

武林大会，在淘宝的员工与上层领导之间形成了一种良好的互动，极大的加强了公司的凝聚力。

三、产品营销模式

3.1 体验营销策略：我免费，舍我其谁

众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费大大降低了中国网民网上交易的成本，同时保护了网民的权益，从目前的用户体验的角度，淘宝打出的免费牌似乎更为合乎当前情势下中国用户的需求，在吸引用户上具有更大的优势. 因此，这个策略给了ebay重重的一击，为淘宝占领市场打下了良好的基础。

3.2 网络交易核心保障——支付宝

支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出以来，在短短两年半的时间内，深得广大网民的喜爱，并迅速成为了网上交易不可缺少的方式，在行业内产生了巨大的反响。同时，支付宝的推出对互联网的发展起到了极大的促进作用，是电子商务发展的一个里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。3.3 特色的沟通方式

拥有“旺旺”和淘宝助理。“旺旺”为交易中的买卖双方提供了一个及时交流的机会，消费者可以通过它与卖方讨价还价，了解产品质量售后服务如物流情况等，从而大大提高了商品的成交量。淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助用户编辑商品信息，快捷批量上传商品，并提供方便的管理界面。这些沟通工具让消费者在一种愉快的氛围中和卖方沟通，对商品交易的促成起到了重要的作用。

3.4广告与数据库营销策略

淘宝通过各种娱乐宣传营销塑创了淘宝年经、有活力的形象，目前，淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。淘宝网在广告投放中充分使用了广告监测系统。通过及时分析处理监测到的数据，每天都可以通过检测系统得到前一天所投放网络广告的数据，包括用户浏览数量、点击数量、进入网站途径、以及在网站上的行为等等。

目前邮件供应商可以为淘宝提供包括邮件地址在内的很多数据，比如邮件使用者的性别、年龄、收入、经常浏览的网站、对哪些产品感兴趣等。这样，淘宝网就可以有针对性地发DM邮件。并且还可以利用网络技术，统计受众的反