公共关系理论与实务-期末复习资料
公共关系理论与实务期末试卷四及答案
公共关系理论与实务期末试卷四及答案公共关系理论与实务期末试卷四及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分)1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。
A、纪律限制B、经济控制C、心理调节D、舆论监督3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。
A、人际关系B、权利关系C、信息关系D、竞争关系4.提出“投公众所好”主张的是（）。
A、卡特利普B、伯内斯C、艾维.李D、巴拉姆5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。
A、奖励激励B、领导行为激励C、情感激励D、反馈激励6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。
A、1882年B、1897年C、1903年D、1906年7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台（）。
A、纽约大学B、斯坦福大学C、波士顿大学D、哈佛大学8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。
A、个人B、集体C、组织D、团体9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。
A、卡特利普B、森特C、艾维李D、伯内斯10.在公关工作中首先强调着眼于（）。
A、经济效益B、追求利润C、社会效益D、平时努力11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查B、预测C、分析D、研究13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。
A、电影B、幻灯C、书籍D、杂志二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共12分)1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是()。
A．XXXB．XXXC．XXXD．XXX3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和首要结论放在文章的最前边，然后按事实的紧张性排列事件是(A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是()。
A．导人阶段B概说阶段C．比武阶段D．让步阶段7．由潜在公众发展而来的是()。
A．知晓公众B．行动公众C．非公家D．潜在公家8．《公众舆论的形成》一书的作者是()。
A．XXXC．XXXD．XXX9．反映组织社会影响大小的客观指标是()。
)。
A．佳誉度B．信誉度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。
A．政府公家B．媒介公家C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为()。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于流传有形事物的流传媒介是()。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形收集14．在人际交往的过程当中距离也是一种转达态度的信息，密切距离是指()。
A．．45米以内B．约为．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。
公共关系原理与实务 题库一
公共关系原理与实务一．填空1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2.公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。
3.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
4.公共关系观念主要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念)。
5.公共关系的基本要素包括(社会组织、传播、社会公众)。
6.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。
7.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动公众)。
8.艾维·李的公共关系思想可以概括为:公众必须被告知和说真话9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。
10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特。
11.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、大众传播的发达。
12.收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调查，走出去，听取公众意见。
13.组织形象的基础是:产品形象。
14.一个企业的组织形象是由:产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
4．塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。
15.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
16.组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标)。
17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。
18.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性)。
19.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)20.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密)21.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)22.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
《公共关系实务》期末考试试卷及答案
《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。
2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。
3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。
4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。
5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。
6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。
为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。
8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。
9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。
10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。
二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。
（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。
（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。
（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。
（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料公共关系学第一章公共关系学概述第一节公共关系学的含义公共关系学研究的是一种社会关系；公共关系表现出一种公开关系；公共关系学代表的是一种集体关系公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。
国外演进：保护利益→劝说宣传良好形象→满意沟通互惠→共识国内公关学界的看法：形象说→明安香、余明阳→公关目的传播说→廖为建→公关媒介协调说→李道平→公关功能公共关系是社会组织的一种主动行为；公共关系的对象是目标公众；公共关系的传播是双向交流；公共关系的目的是营造社会环境；公共关系学是系统的科学；公共关系是组织的战略管理；公共关系的运用是一门艺术公共关系的定义：社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流的战略性管理活动公共关系学的核心概念：沟通沟通是公共关系活动的基本手段；沟通体现了公共关系活动的内在目的；沟通体现了公共关系的实质；沟通反映了公共关系学的学科特色第二节公共关系的要素与特征公共关系三要素：公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系手段——传播（一）公共关系主体是社会组织社会组织可分为：主动与公众沟通的组织，工商企业；必须与公众沟通的组织，政府；不必与公众沟通的组织，事业单位和垄断型企业。
社会组织是公共关系活动的主导者：社会组织规定了组织的公共关系活动方向，决定了组织的公共关系状态。
（二）公共关系客体是公众1.公众的外延（1）工商企业的公众。
工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。
（2）政府的公众。
政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。
（3）文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。
它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。
公众是公共关系活动效果的体现者P14（三）公共关系手段是传播传播是社会组织与公众发生关系的中介传播必须讲求效能P15公共关系的特征：主动营造环境；意在实现沟通；尊重目标公众；兼顾义利双赢第三节公共关系的职能职能：收集情报，监测环境；沟通信息，建设环境；协调关系，维护环境；参谋策划，拓展环境；教育宣传，培育环境第二章公共关系发展历程第一节公共关系职业的诞生（一）诞生于政治需要——运用形式（二）发展于经济要求——内在动力公共关系三个特点：1.大企业主动利用大众传播媒介为自身服务，以获取暴利2.专门的新闻代理机构出现，职业的新闻代理人开始形成3.对公众的愚弄和不尊重（三）形成于公众的觉醒——民主基础现代公共关系具备的三个基本条件：1.社会组织开始重视大众舆论，愿意主动赢得公众的注意2.社会上专业的新闻代理人队伍形成3.公众开始受到应有的重视与尊重公共关系在美国产生的原因：1.经济发展速度很快2.美国的大众传播媒介较其他国家发达3.“天赋人权”的民本思想得到了广泛、深入的宣传，人权的确立、对人的尊重和等级制度的淡化公共关系职业的诞生：1.新闻宣传办事处2.艾维·李——“公关之父”第二节公共关系科学化进程一、公共关系走向成熟：克里尔委员会——战时的公关宣传二、沃尔特·李普曼——传播理论的奠基人：《公众舆论》三、爱德华·伯内斯——公关理论的创始者：《舆论之凝结》伯内斯对公共关系理论化的贡献：P33四、阿瑟·佩奇——公关实践原则的提出者公关实践的六项原则：讲出真相；用行动证明；倾听客户需求；未雨绸缪；举重若轻；冷静而幽默第三节公共关系管理程序化形成一、《有效的公共关系》的诞生：作者是斯特科·卡特里普二、公关关系四部管理程序的提出：确定问题，又称调查；制定计划与方案，又称策划；采取行动和传播，又称公关活动实施；评估项目，又称活动效果评估三、卡特里普等人对公共关系学的贡献P36 第四节卓越公共关系崛起一、管理学派的代表人物——詹姆斯·格鲁尼格二、双向平衡（对称）沟通模式的提出新闻代理人模式；公共信息模式；双向非平衡（对称）模式；双向平衡（对称）模式三、卓越公共关系理论的形成10个原则标准：战略性；直接性；整合性；独立性；专门性；平衡性；内部民主性；专业知识性；多样性；职业道德与责任感第五节公共关系在中国公共关系从20世纪80年代初期传到中国公共关系的传播与普及（80年代初到90年代初）：公共关系的传播通过三个渠道完成：企业渠道；院校渠道；政府渠道公共关系的实践与深化（90年代初到21世纪初）：形象塑造热潮；信誉危机洗礼；政府公关领先中国公共关系展望：基础薄弱，有待厚积薄发；底蕴深厚，必然卓有建树第三章公共关系主体——社会组织第一节社会组织中的公关机构——公共关系部公关部是组织内部负责公关关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。
公共关系学期末考试重点及答案
公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。
P626运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P9513.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤:调查、策划、实施、评估.P17721.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。
公共关系期末复习资料
公共关系期末复习资料公共关系期末复习资料1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。
本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。
PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。
区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。
⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。
公共关系学期末必考复习资料讲课教案
公共关系学期末必考复习资料王宰相一．名词解释：1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。
5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。
8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。
吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
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公共关系1.公共关系：是一个组织为改善公众的关系运用有效的传播手段,使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。
2.公共关系的三要素：（1）组织（主体）（2）公众(客体)（3）传播、沟通（手段）3。
公众的含义及特征。
含义:因面临某个共同问题而形成并与社会组织运行发生一定联系的群体特征：(1）群体性，公众不是单一的群体，而是与某一社会组织运行有关的整体环境。
（2)同质性，公众不是一盘散沙,而是具有某种内在共同性的群体，当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同点而发生内在联系时，便成为某一类公众。
(3）多样性，应采用灵活多样的沟通方式和传播媒介.投其所好，对症下药。
（4）多变性,公众不是固定的、一成不变的对象，而是一个开放的系统,处在不断变化之中.用发展的眼光来认识自己的公众。
（5）能动性，公众总是相对一定的公共关系行为主体而存在的，一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的能动性。
4。
公共关系与人际关系的区别与联系。
区别：（1）主体不同，公共关系的主体是组织，处理的是组织与公众之间的关系，而人际关系的主体是个人,处理的是个人与个人之间的关系。
（2）目的不同，公共关系的目的是为组织在公众中树立良好的形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。
人际关系的目的是为个人培良缘、广交友，实现个人的心理需要，建立个人与个人之间和谐的人际关系。
（3）沟通方法不同,公共关系主要运用大众传播和群体传播的技术和方法,如报纸、电视、广播、网络、或召开记者招待会、大型聚会等。
人际关系则以自己的言语举止为媒介，采用个人之间面对面的直接交谈，或借助电话、书信、短信等技术方法。
联系：(1）公共关系经常要借助人际沟通的方法来进行。
（2）公共关系目标的实现离不开人际关系的协调.5.公共关系与庸俗关系的区别：（1)植根的土壤不同。
公共关系植根于高度发达的商品经济社会,社会化大生产的出现和发展,使得社会生产力水平不断提高,物质产品不断丰富，市场竞争激烈.庸俗关系植根于自给自足的小农经济土壤,社会生产力水平低下,物质产品供不应求，就产生了贿赂经济。
（2）手段不同.公共关系在公开事实的基础上，进行双向沟通,争取社会公众的了解和支持,，通过公开、合法的各种传播媒介向公众介绍自己的政策和行为. 庸俗关系所采用的手段，往往是进行个人间私下交易。
有些人不惜损害集体利益、国家利益，牟取个人私利。
庸俗关系与公共关系在做法上是背道而驰的。
公共关系已发展成为一门科学，而庸俗关系永远不可能被社会承认，更不可能发展成科学。
庸俗关系是必须摒弃的，但是中国的公共关系具有浓重的人际关系的特色，我们必须注意将人际交往型公关中正常的请客送礼和庸俗关系区分开来。
6.公共关系与广告的区别。
（1)目标不同。
广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多产品和劳务。
公关的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功。
（2）传播的周期不同。
一般来说，管高的传播周期是短暂的，通常一个时期集中宣传某一产品或劳务，他有比较明显的季节性和周期性。
相比之下，公共关系的传播周期则是长期的，因为公关的目标是树立组织形象和信誉的,这绝非一时努力奏效的，他需要长期、有计划、有步骤的工作。
（3）效果不同。
广告的效果是直接的,可测量的,一项广告的效益可以用产品的销售量的增加、利润额的上升等指标来衡量。
公关的效果与广告大不相同，成功的公关使组织具有良好的声誉，组织因此而受益无穷,但所得的益处难以用硬指标来衡量,它是社会效益更是整体效益。
总体来说,广告是要大家买我,公共关系是要大家爱我。
7.公共关系产生条件。
具有现代意义的公共关系在美国产生是基于如下几个条件：（1）民主政治。
从人类社会制度发展看，公共关系的产生是社会民主化发展的必然产物。
（2）市场经济。
在市场经济的背景下，企业能否与市场对接,能否争取客户,赢得市场，争取广大公众的支持，成为企业生死攸关的课题，这就直接促成公共关系的兴起。
（3）人性文化。
尊重人性的、尊重个人感情和尊严的人文的、开放的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。
（4）传播技术.印刷术日益普及与提高，电子技术的不断进步,使一个多空间、多层次、多元化的传播体制逐渐在全世界形成，使得言论自由、新闻自由的理想能进一步实现，使得社会舆论的力量、公众意见的表达越来越具有影响力。
8.公共关系的发展历程中艾维.李的主要贡献.（1）现代公共关系之父-—艾维.李（2)公共关系职业化第一人.1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所,专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务,协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。
这标志着现代公共关系的问世。
（3）1906年,艾维·李发表了公共关系活动的《原则宣言》,提出“讲真话”的基本原则。
他主张，应该准确无误地向公众提供信息,一个组织要获得良好信誉就必须讲真话;（4）他的信条是:“公众必须被告知.”他认为企业与员工、企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做法，没有将信息发布出去,企业和公众只有通过有效地信息沟通，了解事实真相，建立理解同情和相互支持的关系，才能获得生存。
如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。
艾维·李因此赢得了世人的敬意，从我们当前一些事关政府行为的不和谐事件看,有的其实也只是沟通问题，重提艾维·李的公众必须被告知原则对我们应该有很好的启发意义。
9.公共关系的发展历程中伯内斯时期,伯内斯的理论成就。
（1）爱德华·伯内斯是继艾维·李之后对公共关系发展作出生大贡献的代表人物。
如果说艾维·李对公共关系发展的贡献主要是开创了公共关系职业,那么，爱德华·伯内斯对公共关系发发展的贡献主要体现在为注重公共关系的理论研究，并努力使之形成一个独立的科学体系.（2）1923年，他的第一本专著《舆论之凝结》(又称《舆论明鉴》）问世，在这本书中，他首次提出了公共关系咨询的概念.他认为公共关系咨询主要有两个作用：其一是为工商企业组织推荐他们应采纳的政策,而这种政策的实施必须符合公共的利益；其二是把工商企业组织采纳执行的合理的政策、采取的有益于社会公众的行为广为宣传，帮助他们赢得公众的信任和好感。
（3）1923年,他在纽约大学首次讲授公共关系这门课程。
（4）1925年，他的第一本教科书《公共关系学》出版；（5）1928年，《舆论》出版.主张积极地吸收和运用相关学科的研究成果,在公共关系宣传中注意“投公众所好”，以加强对公众舆论的影响力，扩大公共关系工作的效果.（6）1955年,他又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践,提出公共关系的活动过程应包括策划、反馈、评估等基本步骤。
（7）他使公共关系职业化，他促使公关系摆脱新闻业，向职业化的方向发展,提出了公共关系的运作和序;（8）初步建立了现代公共关系的理论体系，强调了以“投公众所好”为指导思想引导舆论的重要性。
“投公众所好”是公共关系思想的核心和立足点，使公共关系观念有了科帝的含义；（9）主张获得公众的谅解与合作应当成为公共关系的基本信念。
爱德华·伯内斯的理论探讨和实践活动为公共关系的职业化、科学化，为公共关系教育和学科的发展作出了生要贡献,使他享有公共关系学先驱者之一的美誉.伯内斯在公共关系理论上作出的贡献，对于公共关系学科的形成和发展具有划时代的意义。
在伯内斯百岁华诞时，他曾自豪地宣称：“我在公共关系方面最大的贡献就是使得美国成了一个高文化水准的国家。
”10.公共关系意识.（1)整体意识、形象意识（2）公共意识、社会意识（3)开放意识、互利意识（4）传播意识、服务意识(5）危机意识、长远意识公关意识，即：公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想,是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现.现代公关意识的构成要件(一）形象意识形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象,影响到组织形象,从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境,赢得公众信任和支持，获得发展机会。
（二）公众意识公众意识要求社会组织或企业把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。
（三）沟通意识沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中,从而不断调整自己的行动姿态，适应变动着的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存和发展。
（四）信誉意识信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要,把信誉看作组织或企业的生命。
（五）服务意识服务意识要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任，把一切经营活动和工作都看作是自己的公众对象提供服务的机会。
（六）责任意识公共关系中的责任意识是指社会组织或企业有高度的社会责任感，不仅考虑到本组织的利益，而且能够承担起自己的社会责任，顾及和服从于社会公众的利益的一种意识。
（七）合作意识公共关系是一门”人和”艺术.它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系和人际关系。
（八）创新意识创新意识要求当代社会组织或企业，把追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标，并体现在组织的公共关系行为中。
(九）时效意识时效意识要求当代社会组织或企业追求动感、追求节奏、追求效率，把时间观念、速度观念、效益观念贯穿在自身的各项工作或活动之中.（十）战略意识战略意识要求当代社会组织或企业能够从发展战略角度策划其公关工作,着眼于未来，着眼于世界。
这是组织的一种现代视角、现代眼光、现代洞察力。
(十一)审美意识审美意识要求当代社会组织或企业从美的角度规范组织行为，按照美的规律塑造自身形象，按照美的原则指导组织的公关活动和日常工作。
（十二）信息意识信息意识要求当代社会组织或企业在复杂多变的市场环境中，始终保持清醒的头脑，始终使自身处在一种开放性的信息通道之中，使得组织耳聪目明，适应各种各样的环境变化.11。
公共关系人员必须具备的公关意识(1）信息意识（2）沟通意识（3）形象意识(4）公众意识(5）关系意识(6）信誉意识(7）互惠意识（8）协调意识（9）开放意识（10）环境意识12。