2017年改善医疗服务行动计划总结
XXX附属医院
2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动总结报告
XXX附属医院
2017年9月11日
XXX卫生计生局：
根据省卫计委召开的2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动会议精神，认真贯彻全国全省卫生与健康大会精神，坚持新形势下卫生与健康工作方针，坚持以突出问题为向导、坚持以服务患者为宗旨、坚持以保障质量为核心的基本原则，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设。在2016年已取成果的基础上，通过全院上下一致努力，医院环境、医疗服务水平进一步得到改善，但还存在一些问题，具体总结如下：
一、目前存在问题：极个别科室环境脏乱差，个别医务人员服务不热情、与患者沟通不到位、语言生硬冷、行为散慢拖；患者预约就诊率低；医院建筑布局限制，使得诊室布局优化受限。
二、应对措施：
（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、坚持便捷、高效门诊布局。我院门诊一楼、二楼均设有收费点，有效引导和分流患者，门诊化验室为门诊病人设立“一站式”采血服务。提供了便民服务措施，做到有导诊服务咨询台、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天打扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。深入开展环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，整治绿地环境，努力营造洁净的卫生环境，优美的院容院貌，有序的就医秩序。
（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
1.扩大预约比例。我院通过电话预约、网络预约、诊间预约、窗口预约为患者提供预约诊疗服务，预约比例1%。
2.实现分时精准预约。我院门诊提供了预约变更、暂停、取消等服务。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。缩短就诊等待时间。
（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
1.保证各专业出诊医师数量，使得医生有足够的诊查时间。要求限制检查出报告时间，缩短患者等候。实行电子处方，优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
3.妇科门诊、针灸康复疼痛门诊、乳腺病科实行日间手术试点，目前未独立设置日间手术中心。
4.出具报告平均时间2小时，所有急诊项目均为10分钟。
（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验
1.我院实施“便民卡”就医服务，门诊安装有挂号、办卡、及化验检查自助机各5台。
3.我院实行电子病历，可提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。实行出入院一站式服务，为患者提供入院登记、住院金缴存、出院结算服务
4.门诊提供自助打印、微信查询等多种形式的检查检验结果查询服务，推送诊疗信息。
（五）持续改善医疗质量，保障医疗安全
1.开展医疗核心制度、病历处方质量、医疗技术临床应用、医院感染管理年等医疗质量专项检查，分别为医疗核心制度 32次，病历质量 43次，处方质量 30 次，医疗技术临床应用 18次，医院感染 18次。
2.落实患者安全措施。根据医院《门诊患者身份识别制度》、《住院患者身份识别制度》、《手术部位识别标示制度》，门诊使用“患者姓名+门诊就诊卡+年龄”识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制订了《手卫生管理制度》和《医务人员手卫生管理实施细则》，并组织落实。
3.定期对医师进行“三基”考核，实行“以考代培”以提高医疗服务水平。
（六）加强医务人员综合素质及医德医风建设
进一步加强职工的思想教育，下发员工手册，定期对全院职工进行礼仪培训，并组织考核，提高医务工作人员道德素质修养。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。科室内部对病人及家属进行健康教育，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
（七）加强抗菌药物管理，强化药事服务
加强合理用药管理。利用信息化手段，通过多媒体、学术讲座 、药师查房人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导。
（八）持续改进护理服务，落实优质护理要求
1.按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例98%。普通病房实际护床比不低于0.5:1。 2.全院病房开展优质护理服务，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
（九）发挥中医特色优势
推进中医诊疗模式创新，13临床科室50个优势病种开展中西医综合治疗。门诊中草药处方数占门诊总处方数的平均比例21.20%。开展中医医疗技术项目52种；非药物中医技术治疗人次数占门诊总人次数的比例8.5%。中西医临床路径管理的病种数40个；开展中医护理技术项目，每个临床科室3-5项，中医特色护理服务比例90%。治未病科基础设施、设备、人员配备等符合中医医院治未病科建设与管理指南要求，制定并实施4个病种高危人群中医治未病服务技术方案。
（十）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
医院设立医疗纠纷办公室，4名专门负责人员。对于医疗纠纷，纠纷办公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷，避免矛盾激化。对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。半年来患者投诉的按时处理反馈率100%。医院年度承担主要责任以上的一级医疗事故数为0，输血安全事故为0，医院感染爆发事件为0。
（十一）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务
1.医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，态度和蔼热情，尊重患者，具有良好医德医风。
2.各项诊疗服务工作人员及时了解患者心理需求和变化，耐心做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
3.在门诊大厅、急诊和其他患者密集区域设立流动导医，为患者就诊办事提供咨询，帮助危重、老年、行动不便患者就医。
（十二）开展多种形式义诊，更好的服务患者
全国爱耳日、世界防治结核病日、世界卫生日、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣传日等节日期间下社区对人民群众进行义诊活动及相关知识普及，以此弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的行业精神，构建和谐医患关系，更好地为人民健康服务。
进一步改善医疗服务行动计划实施方案
进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，对提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。根据国家、省进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我区实际，制定本实施方案。
一、总体目标
全区各级各类医疗机构全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。
二、基本原则
（一）坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。
（二）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。
（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗安全核心制度，加强内部质量管理与控制，努力提高医疗质量,保障医疗安全。
（四）坚持持续改进，密切跟踪群众就医需求，努力从体制、
机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策，采取可行措施，促进医疗事业持续发展。
三、工作措施
（一）进一步改善门诊服务。
1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。开设简易（便民）门诊，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。二级以上医疗机构实行电子排队、叫号。
2.保持环境整洁。开展就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。严格落实公共场所禁烟要求。
3.设置醒目标识。在门诊大厅、电梯内、楼层侯诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，有明显的路径标识。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
XXXX医院进一步改善医疗服务行动实施方案范文
XXXX医院进一步改善医疗服务行动实施方案范文
某某某某某医院
各科室：
根据某某某市卫计委印发的《某某某市进一步改善医疗服务行动实施方案》的文件要求，为进一步改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医措施，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康发展，结合我院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点，着力解决目前我院医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够规范等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，为人民群众提供更优质的医疗服务。
二、总体目标
２０１５－２０１７年,利用３年的时间,在全院开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。
三、基本原则
弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量为核心,以全程服务为纽带,以持续改进为目标,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,大力推进深化改革和改善服务。
(一)坚持以病人为中心,进一步改进服务理念,改造和优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验。
(二)坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务。
(三)坚持以质量为核心,认真落实医疗核心制度,严格“三基”培训与考核,强化临床路径管理,细化医疗质量控制指标评价与管理,努力提高医疗质量。
(四)坚持以全程服务为纽带,进一步完善院前、院中、院后全过程医疗服务,抓好细节、环节、薄弱点和难点规范管理,组织全员行为规范教育,形成全程服务、系统管理的服务意识。
医疗十八项核心制度总结
医疗十八项核心制度总结
医疗体系是一个国家社会保障体系的重要组成部分，而核心制度则扮演着保证医疗体系稳定运行的关键作用。为了提高医疗服务的质量和效率，我国自2017年开始实施了医疗十八项核心制度。本文将对这些核心制度进行总结，并探讨其对医疗体系的影响。
一、医保支付方式改革制度
医保支付方式改革制度是医疗核心制度中的一项重要内容。该制度的改革目标是将医疗费用由传统的按项目付费方式改为按病种付费，并逐步推行全面预付费。这一制度的实施，旨在解决医疗服务价格不透明、费用虚高等问题，提高医疗资源的利用效率。
二、医疗服务价格制度改革
医疗服务价格制度改革是医疗核心制度的另一个重要方面。该制度的改革目标是建立合理、透明、可控的医疗服务价格机制，推行医疗服务价格动态调整机制。这一改革的实施，旨在解决医疗服务价格虚高、不合理等问题，保证医疗费用的合理性和可承受性。
三、药品医疗服务价格改革制度
药品医疗服务价格改革制度是医疗核心制度的重要组成部分。该制度的改革目标是建立合理的药品价格和医疗服务价格联动调整机制，推行按照药品研发成本和疗效来确定价格。这一制度的实施，旨在解决药品价格过高、药价虚高等问题，保证药品价格的合理性和可承受性。 四、医保目录调整制度
医保目录调整制度是医疗核心制度中的一个重要内容。该制度的改革目标是按照医疗技术发展、疾病谱变化等因素，动态调整医保药品目录和诊疗项目目录。这一制度的实施，旨在保证医保目录的科学性和可操作性，提高医保支付的覆盖面和针对性。
五、医疗服务质量评价与监管制度
医疗服务质量评价与监管制度是医疗核心制度的关键内容。该制度的建立旨在促进医疗服务质量的提升，通过建立医疗服务质量评价指标和评价体系，对医疗机构的服务质量进行评估和监管。这一制度的实施，旨在增强医疗机构的责任感和服务意识，提高医疗服务的质量和安全。
六、医疗纠纷化解机制
医疗纠纷化解机制是医疗核心制度的重要组成部分。该机制的建立旨在解决医患纠纷的问题，通过建立涵盖调解、仲裁、诉讼等多种方式的医疗纠纷解决机制，妥善处理医患纠纷，维护医患关系的和谐稳定。这一机制的实施，旨在提高医务人员的医疗技能和沟通能力，减少医患纠纷的发生和升级。
2017年内镜中心年终总结及年度计划
1 / 4 2017年内镜室年终总结
紧张而有序的2017即将过去，在这忙碌的一年里，在院领导的正确领导下，开展以病人为中心，全面提高医疗质量，认真学习和落实科学发展观精神的指导下，在内镜室全体医护人员共同努力下，内镜室的业务收入和技术水平实现了大幅度提升，现总结如下：
1.医德医风和科室的建设
全科人员以一切为病院服务为理念，自觉遵守院及科室的各项规章制度和纪律，工作中相互支持，相互理解，分工明确，各司其职，对待患者做到耐心、细致、周到地服务，认真落实各项规章制度，按照二级甲等的各项评审标准顺利完成了各项临床医疗工作，较好地完成了全年的各项工作。
2.收入方面及工作量
2017年我科圆满完成率全年的工作任务，取得了较好的经济效益和社会效益。今年总工作量：2017年总检查人数：胃镜总数3616例，其中无痛胃镜465例；胃镜下治疗87例：其中胃镜下息肉切除34例，四级手术ESD 16 例，三级手术EMR 20例，食管扩张 4例，内镜下取异物7例，置管3例，食管支架1例，镜下止血2例；普通肠镜总数762例，其中无痛肠镜25例；肠镜下治疗总数86例：其中肠镜下息肉切除36例，四级手术ESD 1 例，三级手术EMR 36例，肠镜下止血1例。
3．医疗质量控制与诊疗规范
医疗质量和安全是医疗服务的基础，是医疗管理的核心内容，是衡量一个科医疗水平的重要指标，是一个医院和科室的生命力，搞好医疗质量的专业方法是严抓医疗操作规范化和核心制度的落实和实施，我科严格落实《2016年卫生部内镜清洗与消毒规范》，做到每天每条镜子按规范操作、清消登记，严格监测内镜及操作间的消毒灭菌效果。同时也以二级甲等医院评审实施细则为标准，以提高医疗质量和护理质量，保证医疗安全，提升服务为核心，落实科室的全面质控措施。我科根据我院及现有配置制定了如下诊疗规范：1.胃镜检查操作规范2.肠镜检查操作规范3.消化道内镜下普通治疗操作规范4.消化道内镜下三级与四级手术的治疗操作规范
关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案
xx医院
进一步改善医疗服务行动计划
实施方案(2018-2020年)
为实施健康武汉战略，进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务质量，持续改善人民群众看病就医感受，根据《市卫生计生委办公室关于印发武汉市进一步改善医疗服务行动计划实施方案2018-2020的通知》（武卫生计生办{2018}11号）有关要求，结合我院实际，制定本方案。
一、工作目标
2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
二、组织管理
医院成立“行动计划”领导小组，成员如下 ：
组 长：xx
副组长：xx
成 员：xx
领导小组下设办公室，办公室设在医务科，xx同志兼任办公室主任。 领导小组负责制定医院“行动计划”实施方案，明确工作任务，采取有效措施，抓好计划实施。
三、具体任务
（一）巩固切实有效举措，形成医院工作制度
在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医院要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。
（二）创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求
2018—2020年改善医疗服务行动计划重点在以下10个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。
1.以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
2.以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
3.以医联体为载体，提供连续医疗服务。
4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院。
6.以健康武汉客户端为依托，实现就诊信息互联互通。
7.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
大庆市卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知
大庆市卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知
文章属性
• 【制定机关】
• 【公布日期】2018.06.28
• 【字 号】
• 【施行日期】2018.06.28
• 【效力等级】地方规范性文件
• 【时效性】现行有效
• 【主题分类】医疗质量
正文
大庆市卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知
各县(区)卫生计生局，各市级医院：
为总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，根据省卫生计生委、省中医药管理局《关于进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（黑卫医发〔2018〕54号）文件要求，我委制定《大庆市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，现印发给你们，请各单位认真贯彻执行。
2018-2020年，国家卫健委和国家中医药管理局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，请各单位在开展活动过程中，对于示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬，实施过程中的工作动态、先进典型，以及意见建议，及时上报市卫计委。7月15日前，各单位上报2015-2017年改善医疗服务行动计划工作总结以及先进典型事例。年底前，上报2018年活动工作总结与先进典型事例。
联 系 人：安丽丽 孙佳欣 联系电话：************ 电子邮件：************** 附件：1.大庆市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）
附件：2.大庆市进一步改善医疗服务行动计划领导小组人员名单
大庆市卫生和计划生育委员会
2018年6月28日
附件1
大庆市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）
为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国、全省卫生与健康大会精神，按照党中央和国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要示，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
病区2017年度工作总结与病区药房的实习记录范文汇编
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病区2017年度工作总结与病区药房的实习记录范文汇编病区2017年度工作总结
医院病区20**年度工作总结尊敬的院领导一年来，在院领导班子的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，踏实苦干，围绕医院中心工作，坚持“以病人为中心”，以“提高医疗质量，加强医疗安全，促进医疗和谐”为主题，以深入开展“创先争优活动”为契机，深入推进“平安二院”创建活动，促进科室各项工作良性发展，取得了较好的社会效益和经济效益，较好地完成了本科的各项工作任务。现简要汇报如下：截止20**年12月28日，我科共收治×××人次（上年同期×××人次），较去年同期减少×××人次，减少×××％；出院×××人次（上年同期×××人次），减少×××人次，减少×××％。日均住院病人×××人次，平均床位使用率为：×××%，较去年同期增长×××%，床位周转次数为：×××,平均住院×××天。截至20**年1月-12月31日，出院病人毛收入×××元，其中药费×××元，净收入×××元20**年11月30日前，住院病人毛收入×××元（上年同期×××元），较去年同期增加×××元，增长×××％；净收入×××元，较去年同期×××元增加×××元，增长×××％。
（去年门诊收入×××）一年来，我们主要做了一下几项工作：
一、加强医德医风教育，提高服务意识：认真落实《党风廉政及行风建设责任书》、《医德医风规范》和《廉洁行医规定》，利用春节后科室“收心会”及晨会组织大家再学习医院《核心工作制度》，促进大家牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，教育大家弘扬正气，自觉抵制歪风邪气，引导职工自觉维护社会、单位的稳定，克服不爱学习，缺乏事业心、工作标准不高、不愿负责任、工作挑肥拣瘦、拈轻怕重、互相推诿扯皮的不良作风，取得了较好的成效。绝大部分职工精神饱满，爱岗敬业，吃苦耐劳，形成了较强的凝聚力。他们勤勤奋奋，认真履行职责，积极构建和谐医患关系，较好的维护了医患双方的利益，完成了各自的工作任务，患者和家属的满意度不断提高，扩大了我院精神科的社会知名度。 如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！
2017关于医药购销和医疗服务中不正之风自查报告1
2017关于医药购销和医疗服务中不正之风自查报告1】
全省工商系统立足工商行政管理职能，认真履行监管职责，深入开展纠正医药购销领域不正之风专项治理，强化商业贿赂案件的查办力度，深入推进医药广告整治工作，切实维护文明诚信的广告市场秩序，取得新的工作成效。
一、提高思想认识，加强组织领导
全省工商系统高度重视纠医专项治理工作，充分认识到抓好纠医专项治理工作既是维护社会弱势群体权益的需要，也是营造公平竞争市场环境的需要，更是构建社会主义和谐社会的需要，增强做好专项治理工作的责任感、使命感和紧迫感。省工商局把纠医专项治理工作列入全局性重点执法，通过制定下发《2016年全省纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》、执法工作会议强调、单列执法办案年度工作目标等方式进一步推进工作的开展。坚持“有部署、有查处、有检查”的工作原则，继续把治理医药领域不正当竞争行为作为各级工商行政管理机关日常监管执法的重要组成部分，列入全省工商行政管理监管执法和公平交易执法工作的全局性工作之一，并作为绩效考评的重要指标之一。在日常工作中，也采取各种措施加强督查检查，在中期执法工作检查和执法效能督查中，重点检查了解各地开展医药领域专项治理工作情况。
二、加大查处力度，依法查处涉医涉药案件
(一)继续加大力度治理医药领域商业贿赂行为 各级工商行政管理机关紧紧围绕中央和省委及国家工商总局的部署，结合监管执法的实际，加大对医药领域商业贿赂案件的查处。泉州永春县工商局立案查处了福建省永春县医药公司商业贿赂案，没收违法所得84608.8元并罚款5万元。泉州市工商局立案查处了泉州市艾格美康复器具有限公司涉嫌商业贿赂案等5起医药领域商业贿赂案，案值32万元，罚没金额49.46万元。福州市鼓楼区工商立案查处了龚某某向闽侯县上街镇红峰村沙垱卫生所贿赂案，没收违法所得2842.40元并处罚款100000元。福州市工商局还立案查处了福州市榕参医药连锁有限公司涉嫌商业贿赂案、福建宜又佳医药连锁有限公司涉嫌商业贿赂案等6起案件，有力地震慑了医药领域的商业贿赂违法行为。
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
文章属性
• 【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局
• 【公布日期】2017.12.29
• 【文 号】国卫医发〔2017〕73号
• 【施行日期】2017.12.29
• 【效力等级】部门规范性文件
• 【时效性】现行有效
• 【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定
正文
卫生计生委 中医药局
关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国卫医发〔2017〕73号
各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：
为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。
2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。
卫生计生委
中医药局
2017年12月29日
进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）
“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
2017改善医疗服务行动计划工作落实情况
2017改善医疗服务行动计划工作落实情况
随着医改的深入推进和健康扶贫工作的开展，改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。我县始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进，取得了一些进展。现将有关情况汇报如下：
一、以问题为导向，改善医疗服务流程
一是推进先诊疗后付费服务。县域内32家医疗机构均实行先诊疗后付费的模式。二是推行一站式服务。全县32家医疗机构均要求开展一站式服务，解决群众看病报销难，多跑路的问题。三是推行自助服务系统。县人民医院开展自助信息查询检查结果和费用等服务。四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，县人民医院集中返聘专家集中开设专家门诊。五是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝衔接。
二、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式
一是开展文明服务主题活动。推出“温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提醒”等十条细节举措;，继续凝炼出“人文环境、心理疏导、情绪安抚”等十条注重人文关怀、软件建设和细节服务的举措。各项细节举措落实率达到90%以上，改善了患者的就医体验。二是推进医务社工和志愿者服务。积极探索和引进社会力量参与改善医疗服务，监督和评价医疗服务。
三、以信息化为支撑，提升医疗服务体验
推进信息共享机制。逐步建立县域内医院管理系统，对接基本公共卫生服务电子档案系统，完善区域内所有医疗信息互联互同，做到信息共享。
四、以患者权益为基础，构建和谐医患关系
一是大力推进医患纠纷人民调解体系。设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，配备了14名人民调解员，组建了36位覆盖医学、法学、心理等专业的咨询专家库。共受理纠纷28件，调解成功22件，人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。二是积极探索实施住院患者第三方告知制度。通过引入非当事医患的第三方人员进行医疗服务、医疗保险、医疗收费、医疗维权等相关制度、规范的告知，完善医患信息沟通平台。三是建立卫生医保联合工作机制。开通医保投诉电话，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、 CT或MRI分解收费等4大投诉热点问题。