进一步改善医疗服务行动计划
进一步改善医疗服务行动计划考核指标
进一步改善医疗服务行动计划考核指标近年来，我国医疗服务行动计划不断改善以提高医疗服务质量和水平，但仍存在一些问题。
为进一步改善医疗服务行动计划，我认为应对医疗机构进行考核指标的进一步改善。
下面从以下几个方面来介绍我对医疗机构考核指标的建议：首先，要注重医疗机构的人员素质和培训。
医疗机构是医疗服务的提供者，医务人员的素质直接影响到医疗服务的质量和效果。
因此，在医疗机构考核中应增加对医务人员的培训情况、技术水平和专业素养的考核指标。
医务人员应定期参加培训，不断提升自身医疗水平，并将所学知识和技术应用到实际工作中，提高医疗服务的质量。
其次，要注重医疗机构的设施和设备。
设施和设备的先进性和完备性也是影响医疗服务质量的重要因素。
因此，在医疗机构考核中应增加对设施和设备的考核指标。
医疗机构应配备先进的医疗设备，保证设施的完好和满足工作需要，以提高医疗服务效率和质量。
第三，要注重医疗机构的服务态度和交流沟通。
医疗服务不仅仅是技术操作的过程，更是与患者的交流和沟通。
良好的服务态度和沟通技巧可以减少患者的焦虑和抵触心理，提升患者对医疗机构的满意度。
因此，在医疗机构考核中应增加对医务人员的服务态度和沟通能力的考核指标。
医务人员应具备良好的职业道德和责任心，始终保持微笑和亲切的服务态度，并注重与患者的沟通和倾听。
最后，要注重医疗机构的服务效率和规范操作。
医疗机构考核指标应包括服务效率和规范操作等相关内容。
医疗机构应制定适当的服务流程和操作规范，并加强对医务人员的培训和考核，确保医疗服务的高效和安全。
总之，进一步改善医疗服务行动计划的考核指标是提高医疗服务质量和水平的关键。
通过对医疗机构的人员素质和培训、设施和设备、服务态度和交流沟通、服务效率和规范操作等方面进行综合考核，可以全面提升医疗机构的综合服务能力，提供更加优质和高效的医疗服务。
《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结
聊城市传染病医院《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。
一、落实制度,合理改善，提升服务水平。
为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作:（一）、进一步改善门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；开展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。
门诊各科室和医院网站公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。
开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。
急诊开辟绿色通道，24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊内科电话：************，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。
2.保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，对患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。
卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。
完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，医务处具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
每季度初，在科主任会上组织各位主任学习相关医疗制度、规范及法律法规，医务处将学习资料印制成口袋书下发每一位临床医师，要求每位主任会后组织本科室医务人员利用多种形式开展学习活动，各科室学习情况通过微信上报到医务处存档备案，季度末医务处组织统一考核。
2、严抓医疗质量管理，落实核心制度。
每月检查在院病历和入库病历，对检查中存在问题的病历通知责任医师予以整改，同时根据《医院医疗质量缺陷处罚暂行规定》予以相应经济处罚，制作两期《医疗质量简报》下发到各临床科室，确保病历质量持续性提高。
3、强化“三基三严”训练并进行考核。
上半年医务处组织两次涵盖45周岁以下医师的三基本理论知识考核工作，参加考核医师201人，考试成绩合格186人，合格率为92.50%，补考成绩合格率为100%。
通过行之有效的“三基”训练与考核，全院医师的临床工作能力得到了提升，医疗核心制度得到有效落实。
4、肺癌MDT多学科诊疗为进一步体现“以病人为中心、以质量为核心”的医疗服务宗旨，不断提高我院对肺癌的综合诊疗水平，使肺癌患者的诊治更加科学化和规范化，提高疗效和生存质量。
我院成立肺癌MDT小组，实行住院肺癌患者多学科诊疗活动（肺癌MDT）,肺癌MDT小组成立后，医务处组织肺癌MDT小组对肿瘤科和呼吸科病人进行会诊活动两次，对肺癌患者根据疾病的分期、肺癌病理类型和病人的机体状况制定相对精准的诊疗方案和最佳治疗流程。
5、规范临床路径管理、控制药占比2019年1月，医务处对照中华医学会发表的《符合县级医院开展的217个临床路径病种》重新梳理我院现阶段正在做的115个临床路径病种，不断深入强化临床临床路径管理，通过临床路径工作的开展，进一步优化医疗流程，规范了医务人员的医疗行为。
进一步改善保健医疗服务行动计划实施方案
进一步改善保健医疗服务行动计划实施方案为了进一步改善保健医疗服务，我们需要制定一个行动计划的实施方案。
以下是一个可以参考的实施方案，共计1200字以上。
一、制定行动目标：通过实施以下措施，提高保健医疗服务的质量和效率，满足人们对医疗服务的需求。
二、制定行动措施：1.资源投入：增加对保健医疗服务的资金投入，提高医疗设备和技术水平，完善医疗服务网络。
2.人力培训：加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的专业水平和服务意识，提供持续的职业发展机会。
3.医疗保险制度：医疗保险制度，提高保险报销比例，扩大医疗保险覆盖范围，降低群众的医疗费用负担。
4.疾病预防和健康教育：加强疾病预防和健康教育宣传，提高公众对常见疾病的认识和防治意识，减少医疗资源的浪费。
5.医疗服务评价和监管：建立健全医疗服务评价和监管机制，加强对医疗机构的监督和管理，提高医疗服务的质量和安全性。
三、制定实施计划：1.第一年：-加大对保健医疗服务的资金投入，更新医疗设备，提高技术水平。
-培训医务人员，提高其专业水平和服务意识。
-医疗保险制度，提高保险报销比例，扩大保险覆盖范围。
-开展疾病预防和健康教育宣传活动，提高公众的健康意识。
-建立医疗服务评价和监管机制，加强对医疗机构的监督和管理。
2.第二年：-继续增加资金投入，提升医疗设备和技术水平。
-继续培训医务人员，提高其专业水平和服务意识。
-继续医疗保险制度，增加医疗保险覆盖范围，提高报销比例。
-深入开展疾病预防和健康教育宣传活动，提高公众健康意识。
-建立健全医疗服务评价和监管机制，加强对医疗机构的管理和监督。
3.第三年：-继续增加资金投入，提升医疗设备和技术水平。
-持续进行医务人员的培训和职业发展机会提供。
-持续医疗保险制度，进一步扩大覆盖范围，提高报销比例。
-持续开展疾病预防和健康教育宣传活动，提高公众健康意识。
-建立健全的医疗服务评价和监管机制，持续对医疗机构进行监督和管理。
四、实施效果评估：根据制定的目标和实施计划，每年对行动计划进行评估，了解实施效果并及时调整和改进。
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成效，医疗服务水平不断提高。
为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”。
现将我院在实施行动计划中的工作情况进行总结，以期不断优化医疗服务，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。
二、工作目标1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间。
3. 改善患者就医体验，提升患者满意度。
4. 增强医疗服务能力，提高医疗服务水平。
5. 深化医患沟通，构建和谐医患关系。
三、工作措施及成效1. 加强医疗质量管理，确保患者安全（1）完善医疗质量管理组织架构，明确各部门职责。
（2）加强医疗质量监控，建立健全医疗质量指标体系。
（3）加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。
（4）落实医疗核心制度，提高医疗质量。
成效：通过以上措施，我院医疗质量得到明显提升，患者安全得到有效保障。
2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间（1）优化挂号流程，实行分时段预约挂号。
（2）优化就诊流程，实行一站式服务。
（3）加强急诊服务，提高急诊救治能力。
（4）优化药品配送流程，减少患者取药等待时间。
成效：通过以上措施，患者就诊等待时间明显缩短，就医体验得到改善。
3. 改善患者就医体验，提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力。
（2）提升医疗服务水平，关注患者需求。
（3）改善医疗环境，提供温馨舒适的就医环境。
（4）开展志愿服务，为患者提供便利服务。
成效：通过以上措施，患者满意度得到明显提升。
4. 增强医疗服务能力，提高医疗服务水平（1）加强学科建设，提升医疗服务水平。
（2）引进先进医疗设备，提高诊疗能力。
（3）加强人才培养，提高医务人员业务水平。
（4）开展学术交流，促进医疗技术创新。
成效：通过以上措施，我院医疗服务能力得到显著提升。
5. 深化医患沟通，构建和谐医患关系（1）加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧。
XX市人民医院落实“进一步改善医疗服务行动计划”
XX市人民医院落实“进一步改善医疗服务行动计划”行动报告为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，就4月16日’候鸟老人’为XX医护人员点赞的报道一文中反应我院就医环境还需进一步改善的问题。
我院制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，开展情况如下：一、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境1、优化就诊流程，合理设置门诊我院对就诊流程进行了优化，简化环节，门诊各楼层布局合理，部分层面设置挂号缴费窗口及取药窗口、放置自助检验报告打印机，患者就医方便。
2、医院环境卫生整治情况我院在医院环境卫生整治的过程中，制定《卫生检查评比制度》规章制度，增强了行政约束力和具有很强的可操作性，使全体员工及患者养成讲卫生、遵守卫生公约的良好现象。
一是卫生考核经常化。
把全院环境卫生区块分片包干，把责任落实到科室到个人，签定目标责任书，对号入座，不留死角，并实行百分考核。
二是科内卫生检查经常化。
认真组织好集中卫生大扫除，督查组人员定时进行检查，并当场打分，对卫生好、并保持良好的科室给予奖励。
对清理不彻底，留有死角的给予通报批评。
3、禁烟工作落实情况（1）通过在院网站、宣传栏、医院信息简报、电视广告等多种形式，向社会各界人士宣传我院“创建无烟工作”活动，以获得社会各界更多的理解与支持。
（2）在病房、走廊、及各办公场所，实行全面禁烟，无烟具摆放。
在明显位置设立禁烟告示牌，张贴禁烟标识。
全面告知医院员工、患者、家属及来访者不得在医院室内吸烟。
近期为落实“巩卫”工作，各个片区均安排安保人员佩戴“禁烟巡逻员”袖标，对各个片区实行吸烟区引导及禁烟区禁烟工作。
经过我院全体干部职工的共同努力以及社会各界理解与支持下，我院控烟工作取得了很大的进展，吸烟率明显下降，基本实现无烟医院。
4、在医院门诊部设置建筑平面图、科室分布图，使其规范、清楚、醒目。
5、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导医、导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅等设施。
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案进一步改善医疗服务行动计划（以下简称“行动计划”）旨在推动医疗服务的提质、扩容和便民化，为全体居民提供更优质、更便捷的医疗服务。
本文将就2023年的行动计划实施方案进行详细叙述，内容包括目标、政策措施、资源投入和绩效评估四个方面。
一、目标1. 提高医疗服务质量：提升医疗技术水平，强化医生队伍建设，提高诊疗水平和医疗安全，减少医疗事故发生。
2. 扩大医疗服务容量：增加医疗资源供给，建设新的医疗机构，提高医疗服务覆盖率和容量。
3. 便民化医疗服务：提供更加便捷的医疗服务，推动医疗信息化建设，提高网上就医、挂号、缴费的便利程度。
二、政策措施1. 加强医疗资源配置：加大对基层医疗机构的支持力度，提高基层医疗机构的服务能力和水平，推动“县乡一体化”医疗体系的建设。
2. 完善医疗服务体系：建立跨机构合作的医疗协同机制，推进大医院与社区医疗机构的合作，提高两级医疗机构之间的医疗资源共享。
3. 强化医疗质量管理：加强对医疗机构的质量监管，建立医疗质量评估制度，对医疗机构的技术攻关和创新进行支持和鼓励，提高整体医疗质量水平。
4. 推进医疗信息化建设：加大对医疗信息化建设的投入力度，推动电子健康档案、电子处方、电子挂号等信息化项目的应用，提升医疗服务效率和便利程度。
5. 支持医生队伍建设：加大对医生培养和职业发展的支持力度，提高医生的职业满意度，吸引更多优秀人才从事医疗工作，提升医生整体素质和医疗服务水平。
三、资源投入1. 基础设施建设：加大对医疗机构的基础设施投资，建设新的医院和卫生院，并对现有设施进行升级改造，提高医疗设备的先进性和精确性。
2. 人力资源投入：增加卫生人员的配备数量，扩大医学院校的规模，培养更多的医学专业人才，加强对医生的培训和职业发展支持。
3. 资金支持：加大对医疗机构的财政投入，提高医疗机构的运营资金，优化医疗服务收费制度，降低患者就医的经济负担。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结2015年1月，卫计委印发《进一步改善医疗服务行动计划》，计划自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结(1)根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自2015年9月，全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。
一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。
每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。
对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。
整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。
巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。
截至9 月26日，共进行了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。
现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。
二、延伸服务举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。
医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。
2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。
2023年进一步改善医疗服务行动计划范文
2023年进一步改善医疗服务行动计划范文引言：随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
然而，当前我国的医疗服务存在一些问题，如医疗资源不均衡、医患矛盾突出等。
为了进一步改善医疗服务质量，满足人民日益增长的医疗服务需求，制定一份行动计划显得尤为重要。
一、加大医疗资源投入1. 增加卫生人员数量2023年将加大对医疗机构的人员配备投入，特别是核心医疗岗位，如医生、护士等。
通过招聘和培训，提高医疗机构的人员数量和质量，确保医疗服务的可及性和高效性。
2. 增加医疗设备和药品供应针对医疗服务中存在的设备不足和药品短缺问题，加大对医疗设备和药品采购投入。
同时，加强对医用设备和药品的质量监管，确保医疗服务的安全性和有效性。
二、完善医疗体制机制1. 建立健全医疗服务质量评价体系通过建立医疗服务质量评价体系，对医疗机构和医务人员的服务质量进行评估和监督。
对优质医疗服务提供者给予奖励和激励，对医疗差错和服务不满意问题进行严肃处理，以提高医疗服务的整体质量。
2. 推行医保支付方式改革推进医保支付方式从按项目付费向按病种付费转变，激励医疗机构提供质量更好、效果更佳的医疗服务，优化医保资金的使用效益。
同时，加强对医疗费用的监管并建立全面的价格调控机制，确保医疗服务费用合理、可承担。
三、加强医患沟通和信任建立1. 建立医患沟通渠道加强医生与患者之间的沟通，建立医生患者互信互利的关系。
通过建立医患沟通平台，提供在线咨询、预约挂号等服务，方便患者获取医学信息和就医指导。
2. 加强医患教育和宣传开展医患教育和宣传活动，提高患者对医疗服务流程和医学知识的了解，增强医患之间的理解和信任。
同时，加强医疗机构的品牌建设，提升患者对医疗机构的信任度。
四、推动医疗服务的互联网化1. 推进电子病历和健康档案的建设加快推进电子病历和健康档案的建设，提供方便快捷的医疗服务。
通过互联网技术，实现医患之间的信息共享，提高诊断和治疗效果。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、引言医疗服务是社会公共事业的重要组成部分，其质量和效率直接关系到人民群众的健康水平和生活质量。
近年来，我国政府和医疗机构在医疗服务方面做了大量工作，取得了一定成效。
然而，随着人民群众对医疗服务的需求日益增长，医疗服务仍存在一些问题和不足。
为了进一步提升医疗服务水平，满足人民群众的健康需求，政府制定了《进一步改善医疗服务行动计划》。
本文将对这一行动计划的实施情况、工作成效、存在问题与改进措施、总结与展望等方面进行全面总结。
二、实施情况完善医疗服务体系为了提升医疗服务水平，各地医疗机构积极完善医疗服务体系，优化诊疗流程，提高医疗技术水平。
在实施过程中，医疗机构加强了对基层医疗机构的指导和帮扶，推动了医疗资源下沉。
同时，医疗机构还注重加强学科建设和人才培养，引进了一批高层次医学人才，提升了医疗服务的专业水平。
推广便民服务措施为了方便患者就医，医疗机构积极推广便民服务措施，缩短患者等待时间。
例如，开设预约挂号、移动支付、检查报告查询等便民服务项目，提升了患者的就医体验。
此外，医疗机构还加强了对患者的健康教育，提高了患者的健康意识和自我保健能力。
加强医疗质量安全管理医疗质量安全管理是医疗服务的重要环节。
在实施过程中，医疗机构建立健全了医疗质量安全管理体系，加强了对医疗服务的全程监管。
同时，医疗机构还注重加强医疗纠纷调解和处置工作，建立了医疗纠纷调解和处置机制，及时化解医患矛盾。
三、工作成效医疗服务质量得到提升通过实施《进一步改善医疗服务行动计划》，医疗服务质量得到了明显提升。
医疗机构在医疗技术、服务流程、服务质量等方面都有了显著改善。
同时，医疗纠纷和医患矛盾也得到了有效缓解。
患者满意度得到提高随着医疗服务质量的提升，患者满意度也得到了提高。
据调查显示，患者对医疗服务的满意度普遍达到了90%以上。
同时，患者的健康意识和自我保健能力也得到了提升，就医需求得到了更好的满足。
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“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)”
聚焦五大制度和十大任务
2018年1月3日，国家卫生计生委发布“进一步改善医疗服务行动计划(2018-
2020)”(下称《计划》)。
此次《计划》具备两大重点：一是要求在总结过去三年改善医疗服务行动经
验的基础上，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度;二
是突出应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。
10个方面创新开展医疗服务
《计划》)要求各地“充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，
保障医疗安全”，重点在10个方面创新医疗服务，以提升人民群众获得感。
一、以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系
统器官疾病等，医疗机构可以开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服
务;针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建
立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。《计
划》鼓励有条件的医疗机构将多学科专业技术人员纳入多学科诊疗团队，并对中
医医疗机构开设MDT作出要求。
二、以危急重症为重点，创新急诊急救服务。在地级市和县的区域内，符合
条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危
重儿童和新生儿救治中心。医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者
提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和
效率。《计划》要求，院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前
院内共享，构建快速、高效、全覆盖的危急重症医疗救治体系。
三、以医联体为载体，提供连续医疗服务。医联体内实现电子健康档案和电
子病历信息共享，医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任
务，以患者为中心，为其提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等
连续医疗服务，完整记录健康信息。《计划》特别强调加强医疗质量控制体系建
设，尤其是医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，并对医联体内应用信息
化手段作出要求。
四、以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。符合条件的三级医院稳步开
展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加
日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务
效率。《计划》鼓励有条件的医院设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供
日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务。要求医联体内基层医疗卫生机
构，为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
五、以“互联网+”为手段，建设智慧医院。医疗机构围绕患者医疗服务需求，
利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适
宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程，应用可穿戴设备为签约
患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导。《计划》要求，医疗机构加强以
门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术、智能技
术、互联网技术、物联网技术，提高医疗质量，规范诊疗行为，优化服务流程，
提高诊疗效率，保障患者安全。
六、以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。基于区域全民健康信息平
台，加强居民健康卡、医保卡等应用，实现地市级区域内医疗机构就诊“一卡通”，
患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。鼓励有条件的省级行政区域实
现患者就诊“一卡通”。鼓励有条件的地方将就诊卡整合就诊、结算、支付、查询、
挂号等功能。
七、以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服
务覆盖面，逐步实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步
开展优质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、远程
等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。
八、以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。二级以上医院实现药学服务
全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指
导。加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进
行审核，实现药学服务下沉。《计划》鼓励临床药师通过现场指导或者远程方式，
指导基层医疗卫生机构医务人员和签约慢病患者合理用药。
九、以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。弘扬卫生计生崇高职业精神，
医疗机构建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。加强患者隐
私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。《计划》鼓励有条件的医
疗机构探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、
心理科的协作，为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
十、以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。医疗机构不断改善设施环境，
标识清晰，布局合理。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。
《计划》鼓励有条件的医疗机构在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等
舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
医院要建立预约诊疗等五项制度
《计划》称，在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，
自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制
度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项制度。
一、预约诊疗制度。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时
段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。三级医院优先向医联
体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优
先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完
善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。
二、远程医疗制度。全国所有医联体实现远程医疗全覆盖。医联体牵头医院
建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、
远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机
构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊
疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康
监测、远程健康教育等服务。
三、临床路径管理制度。医疗机构实现临床路径管理信息化，逐步将药学服
务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现
临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。有条件的医
联体内可以探索建立一体化临床路径，各级医疗机构分工协作，为患者提供顺畅
转诊和连续诊疗服务。
四、检查检验结果互认制度。各地实现医学检验、医学影像、病理等专业医
疗质量控制全覆盖。医疗机构通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，
在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检
验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
五、医务社工和志愿者制度。医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医
患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支撑等服务。有条件的三级医院可
以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解
决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱
心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
改革改善同步推进
《计划》要求，地方各级卫生计生行政部门要将改善医疗服务与深化医改同
部署、同推进，坚持改革改善两手抓。要大力推进分级诊疗制度建设，为医疗机
构改善医疗服务创造条件。要将行动计划中可复制、可推广的经验固化为现代医
院管理制度的重要内容，保障效果可持续。要加快实施医疗服务价格改革和薪酬
制度改革，调动医务人员积极性，以饱满的热情和积极的状态投身改善医疗服务
工作。
《计划》特别强调，调动医务人员积极性，提升患者满意度。要求各级卫生
计生行政部门和医疗机构要关心关爱医务人员，充分发挥健康中国建设主力军作
用。各级领导都要主动深入医疗卫生一线，与医务人员交朋友，做到精神上鼓励、
工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让他们舒心、顺心、安心地为患者精心
服务。要下气力改善医务人员的工作环境和后勤保障，促进和提高身心健康水平，
共享医疗卫生事业改革发展成果。