质量管理学复习资料
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案
（2023）全面质量管理知识考试题库及参考答案—、单选题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D 上下工序必须准时开工，不能断流5. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A 过程受控和满足需求B 检验合格C 顾客需求和期望D 认证机构的的要求6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○210. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
质量基础知识培训资料
质量基础知识培训资料1. 质量管理的概念和重要性质量管理是指组织通过制定和实施一系列活动，以确保产品或服务能够满足客户需求和预期的要求。
质量管理的目标是提高产品或服务的质量水平，并实现持续改进。
质量管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高客户满意度、增强竞争力，并获得持续的业务增长。
2. 质量管理的原则2.1 客户导向：将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，以满足客户的需要为中心进行管理活动。
2.2 领导力：组织中的领导者应确立和传达质量方针，并为质量管理提供资源和支持。
2.3 过程管理：以过程为基础进行管理，通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。
2.4 持续改进：通过持续的创新和改进来提高产品和服务的质量水平。
2.5 真实参与：培养组织中每个人的参与意识和责任感，实现全员质量管理。
3. 质量管理体系质量管理体系是组织为实现质量目标并不断提高质量绩效而建立的一系列相互关联的要素和活动。
常用的质量管理体系包括ISO 9001等国际标准。
质量管理体系的建立能够帮助组织明确质量政策和目标，规范工作流程，提高产品和服务的一致性和可靠性。
4. 质量控制质量控制是指通过对产品或服务进行检测、测量和评估，以确保其符合质量标准和要求。
质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。
过程控制通过对生产过程进行监控，及时发现并纠正过程中的问题，以确保产品质量稳定。
产品控制通过对成品产品进行抽样检验和测试，评估产品是否符合质量标准。
5. 质量改进工具5.1 流程图：用于描述工作流程和流程中的关键节点，帮助识别问题及其原因。
5.2 鱼骨图：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。
5.3 帕累托图：将问题按照重要性进行排序，帮助确定优先解决的问题。
5.4 散点图：用于分析两个变量之间的相关性，找出问题的相关因素。
5.5 控制图：通过对过程进行统计监控，判断过程是否处于可控状态。
6. 质量问题分析与解决方法6.1 PDCA循环：通过不断的计划、执行、检查和改进，实现问题的解决和质量的持续改进。
质量管理学期末总复习
质量管理学期末总复习单项选择题1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。
A.初期B.中期C.终期D.事后2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。
3．无形质量成本属于（B ）。
A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4．程序文件是质量手册的( D )文件。
A．核心B．重要C．主要D．支持性5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理6．质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度8．质量改进是通过改进( D )来实现的。
A．工序B．工艺C．生产D．过程。
9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。
A．要素B．目的C．关键D．依据10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。
A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。
A特12．有关产品质量的基本法律是( B )。
A．《中华人民共和国食品卫生法》B．《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和国计量法》D．《中华人民共和国标准化法》13．国际标准化组织英文缩写为( C )。
A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。
A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。
A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。
A.成品B.半成品C.部件D.零件18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
质量管理学复习资料汇总[001]说课讲解
![质量管理学复习资料汇总[001]说课讲解](https://img.taocdn.com/s3/m/aa41535a5901020207409cff.png)
2010年自考《质量管理学》复习资料：单选题1、社会主义生产的根本目的是为了满足人民群众日益增长的物质需要与精神文化需要。
2、作为社会经济发展的战略因素，质量的作用比以往任何历史时期都要重要。
质量不仅是国际市场中竞争的主要手段，还是对关系人类社会安全和生存环境的种种威胁的防御力量。
3、知识经济的本质是创新。
4、名牌产品的本质特征是其差异性。
差异性包括产品的差异性和市场的差异性。
5、实施品牌战略，需要精心策划和组织，在产品品质竞争力的基础上，推行系统有效的品牌营销策略，加强产品宣传，塑造名牌形象，提高品牌知名度，培养消费者品牌偏好及品牌忠诚，实现品牌的可持续发展。
6、实行品牌经理制有利于确立品牌经营和管理在企业经营管理中的独特地位;有利于集中各种品牌资源优势;有利于跟踪市场变化，引导消费者的品牌消费行为，发展品牌偏好，提高品牌满意度和知名度，培育品牌忠诚度;也有利于品牌的延伸管理，将品牌资源的经营搞大搞活。
7、企业之间的市场竞争，是产品与服务的竞争，又是管理与经营方式的竞争，经营机制与体制的竞争，但归根结底是企业文化之间的竞争。
8、企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。
9、质量文化是企业文化的核心和重要内涵，这一关系是市场经济的本质表现和基本要求，市场经济越发达，这种关系越明显。
10、质量文化和质量战略具有相互的能动作用。
11、在组织上涉及企业中每一个部门和每一个个人;在内容上则涉及经营管理，尤其是质量管理的所有方面，如企业的质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化及质量文本文化等。
总而言之，知识经济时代是一种崭新的社会经济形态，每一个企业都面临着严峻的挑战和良好的机遇。
企业要生存和发展，就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换。
反映在质量战略上，为了适应知识经济的要求，企业必须着力培育以“质量第一、用户第一”的经营理念为核心的质量文化。
12、服务通常是无形的，软件由信息组成，硬件通常是有形产品。
质量管理学基础14春复习
一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：( 设计过程 )、 ( 制造过程 )和( 服务过程 )。
2. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（ 平均值 ）另一个是（ 标准偏差 ）。
3. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备、( 方法 )、环境和检验等方面因素的影响。
4. 因果图大体上有三种类型，既（问题分解型 ）、( 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。
5. 当变量x 增大时，变量y 却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 负相关 ）关系。
6. X ~控制图的控制上限为（ X +A 2R ）。
7. U 控制图的控制上限为（u +3nu ）。
8. 抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2σ线，被称为：( 接近 )。
9. 抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差 )。
10. 当1.00<Cp ≤1.33时说明过程能力（尚可 ）。
11. 我们将5M1E 的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ），引起这种误差的因素称为( 系统原因 )。
12. 推动PDCA 循环的关键是（处理 ）阶段。
13. 可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志 ）。
二、单项选择题14. 传统质量管理的主要特征是（A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验15. 2000年版ISO9000族标准中——ISO9001是：（ A ）。
A 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系—概念和术语16. 2000年版ISO9000族标准中——ISO19011是：（ C ）。
A 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系—概念和术语17.障碍数是计数值，其分布常表现为（C ）。
A正态分布B二项分布C泊松分布18.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
质量管理学知识点
质量：一组固有特性满足要求的程度:1)产品和服务的特性给定的规格要求，通常是定量化要求—技术标准2）产品和服务满足顾客期望-顾客需求。
标准:为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
企业标准化：企业为了在生产、技术、经营、管理过程中获得最佳秩序而从事制定、实施一整套标准的活动。
质量管理小组(QＣ)在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
质量认证：由一个独立的、第三方的权威机构对组织产品质量或质量管理体系进行证实的活动。
质量功能展开（QＦＤ）：把顾客对产品的需求进行多层次的演绎和分析,最终转化为产品的设计质量，是一种新产品开发的质量工具故障模式和效应分析（FMＥA)：是一种可靠性分析的重要定性方法,按照一定格式有步骤的分析每一个部件、单元可能产生的故障模式，每一种失效模式对系统的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系分析.产品质量波动:在生产实践中，即使操作者、机器、原材料、加工方法、测试手段、生产环境等条件都相同,生产出来的一批产品的质量特性值也并不完全相同,总是存在一定的差异.过程能力:指工序过程中生产出合格产品的能力，也是指过程在稳定状态下的实际加工能力，即人员、材料、机器设备、方法、环境、检测等质量原因充分规范化，处于稳定控制状态下所表现出来的保证工序过程质量的能力.质量检验：是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
三检制:是指“自检”“互检”“专检”三者相结合进行的一种检验制度,“自检”是指生产者对自己生产的产品,按样图、工艺或合同中规定的技术标准进行检验,并作出是否合格的判断的活动;“互检"是指生产者之间对所生产出来的产品相互之间进行检验的活动;“专检”:是指由专业检察人员进行的检验质量管理的基本原则:1以顾客为关注焦点：管理者和全体员工都应根据不同岗位,识别各自的顾客理解并确定顾客当前或未来的需求，满足并争取超越顾客期望2领导作用：确定企业同意的宗旨和期望,创造并保持员工能充分参与并实现企业目标的内部环境。
质量管理复习题(二)
质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）。
A。
检验质量B。
设计质量C。
市场调研质量D.制造质量2。
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）.A.使用质量B.制造质量C。
设计质量D.检验质量3。
古代的原始质量管理，基本上都属于(A.A。
经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。
操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于（A.）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。
全面质量保证5。
认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由(D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B。
工长C.专职检验人员D。
工程师和技术人员7.全面质量管理要求以（C)为中心。
A。
产量B。
利润C。
质量D.效益8。
QC小组有几种类型，其中包括( ）。
a。
攻关型 b.现场型c。
趣味型d。
服务型9。
PDCA循环中的基本内容包括（)。
a.处置b.组织c。
实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a。
描点错误b。
虚发警报c。
计算错误d。
漏发警报11。
“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。
全员B.全过程C。
全企业D.多方法12。
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13.“以质量为中心,领导重视，组织落实,体系完善”是对(C)的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D。
多方法14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（D）的质量管理的概括。
A。
全员B。
全过程C.全企业D.多方法15。
全面质量管理的指导思想是(D)。
A。
质量第一B。
安全第一C。
用户第一D。
质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）.a。
西格玛水平Z b。
百万机会缺陷数DPMO c.单位缺陷数DPU d。
偏移1.5σ17、控制图是对进行测定、记录、评估和监查过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。
项目质量管理复习资料(计算题部分)
项目质量管理复习资料（计算题部分）1. 某食品厂包装的食品重量平均值为296克，标准差为25克，已知产品重量均值下限为273克，求产品重量低于下限的不合格率.()()()273296()(0.92)17.88%25L L L x xt T xT xx xP x T P P t P t σσσσΦ-=---<=<======<-=<=-=令解：2. 某食品厂包装的食品重量平均值为296克，标准差为25克，已知产品重量均值上限为346 克，求产品重量高于上限的不合格率. 解：()()(t )3462961()1(2)1(1(2))25(2) 2.275%u u u x xt T xT xx xP x T P P P t ΦΦΦσσσσ-=--->=>======>-=-<=-=---=-=令3. 某食品厂包装的食品重量平均值为296克，并为公差中心值 M ，允许不合格率为0.01,273l T =克,那么唯一的途径是提高包装精度，即减小σ值，试根据以上条件计算σ值解：273,l T = 公差中心值296=M由 2u lT T M +=有：22296273319u l T M T =-=⨯-=()()(()()1()()1()()1(1())2()0.010.01)0.005( 2.58)0.00522732962.58 2.58l u l u l u l u l u l l l T xT xx xx xP x T P x T P P T xT xx xx xP P T xT xT xT xT xΦΦΦΦΦT xΦΦT x σσσσσσσσσσσσσσσ----<+>=<+>----=<+-<-----=+-=+---==-==-=--===--即反查表可知所以）（8.94. 假设有15%的用户电压低于225V ，标准差为1.25V ，预测此时用户平均电压。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名词解释:1、过程：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。
2、质量成本:又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失.3、服务：为满足顾客的需，供方和各科之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。
4、质量检验:是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。
5、抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品,进而判断产品批或过程是否接收的活动。
6、过程能力：以往被称为工序能力，是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准.过程能力指数：表示过程能力满足技术标准（产品规格、公差)的程度，一般记为PCI或，跟成反比。
7、维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保存或恢复到规定状态的能力，简写为M。
8、保障性：是指产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力，简写为S。
9、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
10、稳定性:又称为漂移，指随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到的偏移的变化.11、重复性：又称为设备变差，指在可重复条件下测量的精度。
12、潜在先效模式与后果分析:是按照一定得格式有步骤地分析每一个部件、单元(或每一种功能）可能产生的失效（故障）模式以及每一种失效模式对系统（设备)的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系的分析方法。
13、全面生产维护：是以5S活动为基础，以自主保养、计划保养、前期管理、个别改善、教育训练、质量保全、间接部门效率化、安全与卫生八大支柱为主体,追求零故障、零灾害、零不良、零损失,以全员参与、预防为主为核心,最终实现企业的全员效率化管理.14、可靠度：在规定的时间和给定的条件下，无故障完成规定功能的概率。
15、可用性：是产品可靠性、维修性和保障性三种固有属性的综合反映，是指产品处于可工作状态或可使用状态的能力。
16、测量的重复性：在相同测量条件下，同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性。
17、测量的再现性:在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性，称为测量结果的再现性。
简答题1、质量成本由哪些部分构成？一般分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
2、单因子实验的目的是什么？通常有两个目的：一是想比较一下因子的几个不同设置间是否有显著差异,如果有显著差异，哪个或哪些设备较好：二是建立响应变量与自变量间的回归关系(通常是线性、二次或三次多项式)，判断建立的回归关系是否有意义。
3、质量检验的职能？鉴别职能、监督职能、判断过程能力、确定质量等级、反馈职能。
4、可重复条件？①由同一测量人完成测量②使用相同的测量工具并且所以得测量仪器设置相同③使用相同的测量过程④在相同的外部环境内进行测量⑤在短时间内完成重复测量。
5、可再现条件?①不同测量人使用相同的量具②每个测量人进行多次独立的测量.6、抽样方案的判断能力？①接收概率②抽样特性曲线（OC曲线）③两类风险7、八项质量管理原则？①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系8、抽样检验的使用场合及其特点？①破坏性检验②数量很多，全数检验工作量很大的产品的检验③检验对象是连续体的检验,如对布匹、油的检验等④检验费用比较高的检验9、精益思想的五项基本原则？①正确地确定价值②识别价值流③流动④拉动⑤尽善尽美10、5S活动的基本内容及其之间的关系？5S活动的基本内容：整理、整顿、清扫、清洁、自律。
它们之间互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的一个整体，整理、整顿、清扫是进行日常5S活动的具体内容；清洁则是指对整理、整顿、清扫工作的规范化和制度化管理,维持并巩固前3个S的效果；自律则是约束并引导员工克服马虎心态，养成认真负责、遵章守纪、自觉进行5S活动的良好习惯。
11、质量功能展开的基本原理？①展开的原理②细分化与统合化的原理③多元化与可视化的原理④全体化与部分化的原理⑤变换的原理⑥面向重点的原理12、位置误差及宽度误差的接收准则?①%GRR低于10%的误差——通常认为测量系统是可接受得。
②%GRR是10％~ 30％之间的误差-—基于应用的重要性、测量装置的成本、维修的成本等方面的考虑，可能是可接受的。
③%GRR超过30％——认为是不可接受的，应该做出各种努力来改进测量系统。
此外，过程能被测量系统区分开的分级数应该大雨或等于5。
1、质量管理的发展3阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段2、全面质量管理早期称为全面质量控制（Total Quality Control，TQC）3、1978年,我国从日本和其他西方国家学习全面质量管理的理论和实践。
4、“管理三教父”之一的是：克劳斯比，生于美国，被《时代》杂志称为“质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家”。
5、“朱兰三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进。
6、根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见质量成本和隐含质量成本。
7、劣质成本按其构成可分为非增值损失成本和故障损失成本.非增值损失成本：预防成本、鉴定成本故障损失成本:鉴定成本（分析故障原因）、内部故障损失成本、外部故障损失成本8、服务的目的是：为了满足顾客的需要。
服务的条件是：必须与顾客接触。
服务的内容是:供方的一种活动.9、SERVQUAL是一项衡量顾客对服务质量感知的标准,用五个指标表示顾客感受到的服务质量状况:①有形性：有形设施、员工和沟通材料,是服务人员对顾客照顾和关系的有形表现②可靠性:准确可靠地履行所承诺服务的能力③响应性：对顾客给予帮助且迅速地提供服务的意愿④保证性:员工所具备的知识、礼仪以及表现出自信与可信的能力⑤移情性:设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注10、衡量过程的质量有3个主要的尺度，即效果、效率和适应性。
11、ISO 9001标准针对的质量管理体系目标是：保证产品质量、增强顾客满意12、ISO9001主要关注顾客的要求，致力于达到并增强顾客满意，而ISO 9004更关注组织的总体业绩（经营效果)，致力于帮助组织建立让所有相关方满意的质量管理体系.13、西格玛:离散程度的测量单位西格玛水平：离散程度的管理水平14、六西格玛的分类：①黑带②绿带③资深黑带④倡导者⑤财务效果分析师15、六西格玛项目（DMAIC）的路径图：由5阶段组成①定义：掌握核心质量特性（CTQ），选定改进项目②测量:确定测量方案并测量当前CTQ的满足程度③分析：了解CTQ和影响CTQ的因素间的因果关系④改进：为提高CTQ的满足程度，寻找方法和条件⑤控制：为维持改进的状态而进行管理16、西格玛水平和质量费用的关系：西格玛水平DPMO 质量费用备注6 3。
4 1%以下世界最佳水平17、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准两个用途：①为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则②可用于质量奖的评价目的包括:①帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值②有助于组织获得长期成功③使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享④成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具.内容：包括领导，战略，顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七大类目的要求，其中前六个类目是有关过程的要求,称为过程类条目，第七个类目是有关结果，称为结果类条目。
过程的输出就是结果，结果通过过程取得。
“领导”决定和控制着组织前进的方向.18、对于过程要求使用的方法、展开、学习、整合（简称ADLI）的4个要素评价方法19、质量检验的过程：①理解标准要求②确定抽样方案③测量或试验④比较与判断⑤处理⑥记录反馈20、全数检验存在一些局限性：①检验工作量大,周期长,成本高，占用的检验人员和设备较多②由于受检个体太多，往往导致每个受检个体检验标准降低，或检验项目减少。
由于错检和漏检的客观存在，全数检验的结果并不一定可靠③不能使用于破坏性的或检验费用昂贵的检验项目④对批量大，但出现不合格品无严重后果的产品批,在经济上得不偿失21、质量检验计划概念：就是对检验涉及的活动、过程和资源作出规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
作用：①按照产品加工及物流的流程，充分利用企业现有资源，统筹安排检验站、点（组）的设置，可以节约质量成本中的鉴别费用，降低产品成本②根据产品和工艺要求合理地选择检验、试验项目和方式方法，合理配备和使用人员、设备、仪器仪表和量检具,有利于调动每个检验和试验人员的积极性，提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗。
③对产品不合格按严重性分级并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性，在保证产品质量的前提下降低产品制造成本.④使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态。
22、抽样检验的特点：①检验的产品单位数量少,因此可以节省检验费用，降低成本②接收品中可能包含不合格品，不接收批中也可能包含合格品③抽样检验存在两类错判的风险，即把接收批误判为不接收批,或把不接收批误判为接收批.从统计检验的原理可知，这两类的错误都可以被控制在一定得概率下.23、道奇与罗米格(H。
G。
Romig)提出了抽样检验理论和抽样检验表。
24、从质量控制理论的发展史来看，休哈特可称为统计过程控制的奠基人.25、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图.26、休哈特就是根据正态分布的这一性质构造了休哈特控制图，亦称为常规控制图。
休哈特控制图的实质就是区分偶然原因与异常原因这两类因素。
27、从质量影响的大小来分，质量因素可分为偶然原因和可查明原因两大类28、稳态：统计控制状态，即过程中只有偶因没有异因的状态。
29、对控制图的解释：虽然质量变异不能完全消灭，但应用控制图与执行“查出异因，采取措施，保证消除，纳入标准，不再出现”是使得生产过程处于只有偶然因素、没有异常因素状态的有效工具。
30、常规控制图两种错误：一是虚发报警的错误，二是漏发报警的错误。
31、控制图可分为分析用控制图与控制用控制图两个阶段。
32、分析用控制图的首要目的是：寻找过程的稳态，即只有偶因没有异因的状态33、衡量过程技术稳态的常用指标是：过程能力指数。
34、控制用控制图阶段的目的:是保持稳态。
35、变差的可查名原因的8种模式：①检验1：1个点落在A区以外②检验2：连续9点落在中心线同一侧③检验3：连续6个点递增或递减④检验4:连续14点中相邻点交替上下⑤检验5:连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外⑥检验6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外⑦检验7:连续15点落在中心线两侧的C区内⑧检验8：连续8点落在中心线两侧且无一在C区内36、常规控制图主要有两种类型：计量控制图和计数控制图.37、计量控制图主要包括4类：①均值（）—极差(R)控制图②均值（）—标准差（s）控制图③中位数（)—极差（R）控制图④单值（X）-移动极差()控制图38、计数控制图主要包括4类：①不合格品率（p)控制图②不合格品数（np)控制图③单位产品不合格数（u）控制图(旧称:单位缺陷数控制图）④不合格数(c)控制图(旧称:缺陷数控制图）。