品管圈活动目标设定及解析.pptx
目标设定的具体步骤
1.明确何时进行性目标设定 “目标设定”这一步骤可以提前在“主题选定”完成之后直接进行
2.明确目标设定的内容表达方式 表达方式：
完成期限+目标项目+目标值 例如：
在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6% 在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77%
分值 平均分值 评分标准 参考分值
3பைடு நூலகம்
5
5
能自行解决 5分
3
3
1
23/7=3.28
需一个单位配合
3分
3
23
需多数单位配合 1分
如图计算平均分为3.28，满分为5分，则圈能力为3.25/5*100%=65.60%
（4）计算公式：
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6 *89.38% *65.6%）=9.4
如何确定品管圈目标设定内容
目标值的计算公式
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
（1）现况值 某医院“降低门诊药房内部差错件数”查检表
检查 开始 结束 周 时间 时间
项目 —————————————————————————合计
品项错 数量错 标签错 加药错 分装错
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
品管圈活动在主题选定和现状把握后，必须拟定改善的目标。目
标值设定合理与否与后期改善项目的多少以及品管圈活动的最终效益
有关，因此必须特别重视目标设定的方法。
目标设置的理论依据 (一）目标管理理论
（二）目标设置理论
目标设置的理论依据 （目标管理理论）
3.明确目标项目 目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。 如活动主题为“降低门诊药房内部差错件数”那么目标项目即为“门
诊药房内部差错件数.”
目标设定的具体步骤
4.完成期限一般为3个月，依问题大小而定。 完成期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，
如若限定的期限完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定 时都要相应的完成期限。 5.计算目标值
目标值注意事项
与问题相对应， 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。
，会有助于你坚守诺言。
目标设定
目标设置时要注意以下几点
4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一 章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。
5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。 6.应当对目标达成予以奖励
7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人 喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成 功的机会才能显著提高。
（2）改善重点：是现况把握中需要改善项目的累积影 响度，数值可根据柏拉图80/20法则得到
（3）圈能力评价：目标值设定时务必要检查目标达成 的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活
动期限完成。（ 圈员 饶XX 李XX 黄圈XX 能陈力XX一曾般XX在主钱X题X 选张定XX 步合骤计分中值进行评价）
品管圈活动
——目标设定与解析
产一科王海霞
品管圈活动的基本步骤
1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan)
3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action)
品管圈活动的基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check
处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
1954年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的《管理的实践》一书中 最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是：
1.强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置； 2.强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整
体性和行动的统一性； 3. 强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作
安排都围绕目标运行： 4.强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管
理和自我控制，以提高适应 环境变化的应变能力： 5.强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效
果。
目标设定
目标设置的理论依据 （目标设置理论）
美国心理学家洛克于1967年提出目标设置理论，他
认为目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定
方向努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增
进绩效，困难的目标会获得更佳绩效
目标设置时要注意以下几点
1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着
做做要好得多） 3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友
（1）目标的属性 “目标有两个属性：明确度和难度” 目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利
于引导个体的行为和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。 从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人 来说可能是容易的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经验
。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。
1 8.25 8.31
14
7
2
23
2 9.1 9.7
10
12 1
2
1
26
3 9.8 9.14
8
6
14
4 9.15 9.21
16
4
3
23
5 9.22 9.26
16
8
2
1
27
合计 每周期平均次数
累计百分比
64
37 8
3
1
113
12.8 7.4 1.6 0.6
0.2
22.6
56.64% 89.38% 96.46% 99.12% 100%
131 12
2
3
1110Co54ntents
987
实例
1.根据前几步骤举例来设定目标值： 改善前差错件数为22.6件/周 改善幅度=58.5% 2.设定理由
依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为5分， 评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高， 完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为 65%。 3.该案例目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件/周
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QCC品管圈活动实务PPT课件
组织架构
明确品管圈的内部组织架构，包括各成员的职责 和分工，以确保工作顺利进行。
品管圈的运行流程
主题选定
通过集体讨论，选定品管圈的活动主题，确 保主题与品管圈的目的相一致。
计划制定
根据选定的主题，制定详细的实施计划，包 括时间安排、任务分工等。
实施与控制
按照计划实施品管圈活动，并对实施过程进 行监控，确保活动按计划进行。
发展
中国
中国引入品管圈活动后，在许多企业 中得到应用和推广，成为提高产品质 量和服务质量的有效手段之一。
在日本得到极大的推广和发展，成为 企业界广泛认同的一种质量管理方式。
02 品管圈的组建与运行
品管圈的组建
目的明确
成立品管圈的首要任务是明确其目的，即解决什 么问题、达到什么目标。
成员选择
选择具备专业技能、富有经验的员工，以及合适 的圈长，是确保品管圈有效运作的关键。
品管圈活动的培训与指导
培训需求分析
根据品管圈的需要和团队成员的能力差距，分析培训需求。
培训内容设计
设计针对性强的培训课程和教材，确保培训内容与实际工作紧密相 关。
培训实施与效果评估
组织有效的培训活动，并对培训效果进行评估和反馈，持续优化培 训体系。
03 品管圈活动的实施
主题选定
主题明确
选择与工作密切相关的主 题，确保活动目标明确、 具体。
案例二：降低不良率的品管圈活动
总结词
聚焦问题，降低产品不良率
详细描述
某电子产品制造企业为了降低产品不良率，组织了一个品管圈活动。圈员们通过 收集和分析数据，找到了主要不良原因，并制定了相应的改善措施。经过一段时 间的实施，产品不良率得到了有效降低。
案例三：优化工作流程的品管圈活动
明确品管圈的内部组织架构，包括各成员的职责 和分工，以确保工作顺利进行。
品管圈的运行流程
主题选定
通过集体讨论，选定品管圈的活动主题，确 保主题与品管圈的目的相一致。
计划制定
根据选定的主题，制定详细的实施计划，包 括时间安排、任务分工等。
实施与控制
按照计划实施品管圈活动，并对实施过程进 行监控，确保活动按计划进行。
发展
中国
中国引入品管圈活动后，在许多企业 中得到应用和推广，成为提高产品质 量和服务质量的有效手段之一。
在日本得到极大的推广和发展，成为 企业界广泛认同的一种质量管理方式。
02 品管圈的组建与运行
品管圈的组建
目的明确
成立品管圈的首要任务是明确其目的，即解决什 么问题、达到什么目标。
成员选择
选择具备专业技能、富有经验的员工，以及合适 的圈长，是确保品管圈有效运作的关键。
品管圈活动的培训与指导
培训需求分析
根据品管圈的需要和团队成员的能力差距，分析培训需求。
培训内容设计
设计针对性强的培训课程和教材，确保培训内容与实际工作紧密相 关。
培训实施与效果评估
组织有效的培训活动，并对培训效果进行评估和反馈，持续优化培 训体系。
03 品管圈活动的实施
主题选定
主题明确
选择与工作密切相关的主 题，确保活动目标明确、 具体。
案例二：降低不良率的品管圈活动
总结词
聚焦问题，降低产品不良率
详细描述
某电子产品制造企业为了降低产品不良率，组织了一个品管圈活动。圈员们通过 收集和分析数据，找到了主要不良原因，并制定了相应的改善措施。经过一段时 间的实施，产品不良率得到了有效降低。
案例三：优化工作流程的品管圈活动
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
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9
81
37
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31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
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刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
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董某
沟通不到位
37
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王某
37
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103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈相关知识ppt课件
品管圈（ Quality Control Circle）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
2024品管圈(QCC)PPT案例分享二
品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。
20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。
QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。
提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。
QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。
通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。
QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。
提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。
通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。
经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。
品质管理之品管圈(QCC)的讲解.pptx
Method, Environment这几种角度分析
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
11
5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前 状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提 供依据
12
6.制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因
品管圈（QCC）
1
品管圈简介
Quality Control Circle
2
目录
1. 起源 2. 定义 3. 实施及评估 4. 总结 5. 目的
3
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为 每小时生产量最高的国家。
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加 自豪感，调动积极性。
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
11
5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前 状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提 供依据
12
6.制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因
品管圈（QCC）
1
品管圈简介
Quality Control Circle
2
目录
1. 起源 2. 定义 3. 实施及评估 4. 总结 5. 目的
3
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为 每小时生产量最高的国家。
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加 自豪感，调动积极性。
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
品管圈实例PPT课件
对D策效果确认： 1A.培训按时完成
2.护理部抽考41名护士关于护理相关法律法 规、核心制度、合格率95.5%。 3.护理质量委员会会抽查安全提问或安全教 育落实状况：落实率100%
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九、对策实施与检讨（二）
对策二
对策名称
管理者加强督促、同行间相互提醒
主要因
改善前： 管理者认知不够 同行间过渡信任 对策内容： 1.组织探讨如何加强督促 2.组织探讨同行间如何相互提醒
病房 培训 拟式培训演
红 起 示教
护士 方法 练室教室、
室
用药 不合 现场考核相
核查 理
结合
缺陷
选择适宜的 35 33 31 99 是 俞金 10.18 各护
培训时间
莲 起 理单
元
护理 改善护理人 29 27 23 79 是 方婷 10.18 各护
人力 力
元
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优 5分、可3分、差1分，圈员共：7人，总分105分，以80/20定律63分以上为实行对策，但本圈希望 能有效高达标率，全体圈员决定以63分以上为实行对策，共圈选出5个对策。
督促力不足
对策实施： 1.10月19日圈员间、科护士长开会探讨如何 加强督促。 2.10月25日探讨同行间如何相互提醒。 负责人：陈卫英 实施时间：2010-10-18至2010-11-17 实施地点：护理部办公室
对策处置： 改进后效果良好，继续维持
对策效果确认： 1.按时讨论 2.抽查5个病区，落实状况良好
护理人力不足
对策实施： 10月28日制定及实施护士人力资源配置 原则与标准及护理人力资源调配流程。 负责人：丁万红 实施时间：2010-10-22至2010-10-31 实施地点：护理示教室
2.护理部抽考41名护士关于护理相关法律法 规、核心制度、合格率95.5%。 3.护理质量委员会会抽查安全提问或安全教 育落实状况：落实率100%
精选2021最新课件
九、对策实施与检讨（二）
对策二
对策名称
管理者加强督促、同行间相互提醒
主要因
改善前： 管理者认知不够 同行间过渡信任 对策内容： 1.组织探讨如何加强督促 2.组织探讨同行间如何相互提醒
病房 培训 拟式培训演
红 起 示教
护士 方法 练室教室、
室
用药 不合 现场考核相
核查 理
结合
缺陷
选择适宜的 35 33 31 99 是 俞金 10.18 各护
培训时间
莲 起 理单
元
护理 改善护理人 29 27 23 79 是 方婷 10.18 各护
人力 力
元
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优 5分、可3分、差1分，圈员共：7人，总分105分，以80/20定律63分以上为实行对策，但本圈希望 能有效高达标率，全体圈员决定以63分以上为实行对策，共圈选出5个对策。
督促力不足
对策实施： 1.10月19日圈员间、科护士长开会探讨如何 加强督促。 2.10月25日探讨同行间如何相互提醒。 负责人：陈卫英 实施时间：2010-10-18至2010-11-17 实施地点：护理部办公室
对策处置： 改进后效果良好，继续维持
对策效果确认： 1.按时讨论 2.抽查5个病区，落实状况良好
护理人力不足
对策实施： 10月28日制定及实施护士人力资源配置 原则与标准及护理人力资源调配流程。 负责人：丁万红 实施时间：2010-10-22至2010-10-31 实施地点：护理示教室
品管圈模板-ppt课件
37
备用图标
38
3
建立子女教育创业基金，为 子女之后的教育奠定经济基
础。
4
增加定期寿险，意外险和住院医
疗险的投保，给家庭一个保障。
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现场服务
嘉宾接待
主讲嘉宾、各部门领导、主 赞助、特邀嘉宾等；
02
会中服务
现场秩序维持、课前宣传片 播放等
04
01
会场布置
背景、设备（音响、LED）调试、 主席台、领导席、嘉宾休息区、嘉 宾签到处、迎宾礼仪、引导员、检 票员、主持人安排等。
图片描述相关文字
这是另一种图片摆放方式， 上面放图片和图片名称， 下面的文字可以写图片说 明或者参数。
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请在这里输入您的标题
散点客户
消费意识不强， 比较爱便宜，但 是喜欢美丽，年 消费1--3万以 上。
金牌客户
低价格，高频 率，年消费额 3-5万以上
钻石客户
高消费，低次数 特 征：全力维护，年消 费额10万以上。
日常例会
通过例会，及时分享日常 心得，提出问题，共同想
办法解决。
思想交流会
通过月度之星的经验传 播，带动团队共同提高， 营造共同进步的氛围。
专家见面会
定期邀请知名专家进行理 论学习，提升团队的理论
水平。
11
主题选定
主题
重要性 迫切性 圈能力 时效性
降低手术开台延迟率
45
45
39
45
总分 174
顺位 1
13
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优质、及时 的医疗服务，减少患者等待时间。
01
对护士而言
提高综合素质，优化工作流程，提升 工作效率。
品管圈PPT
历史资料
问卷调查
圈员选择
质控员审阅不认真 患者未携带身份证习惯
临床医师给出疾病诊断名称、手 术名称与ICD—10名称不能对应 或不能归类 临床科室对ICD—10知识缺乏了 解 采集病史不细致
问卷调查：
重要要因选取结果
六、对策拟定
实施对策—整合
对策（一）诊断信息：开展ICD—10编码知识培训 对策（二）诊断信息：完善疾病诊断、手术名称与ICD—10编码 对应 对策（三）诊断信息：加强责任心教育 对策（四）患者基本信息：完善基本信息填写 对策（五）管理信息：质控员严格审核、规范管理
80 64
60
40
20
0
12月
1月
病案首页 培训
（二）诊断信息：完善疾病诊断、手术名称与ICD-10对应
对策
对策名称 主要原因
改善前：HIS中的疾病编码不够完善，有的疾病在ICD-10中找不到
对应的编码，如12月份病理诊断及手术编码空缺34次。 对策内容： 1.病案室编码员首先掌握国际疾病分类ICD—10编码标准。 2.编码员日常收集常用诊断，将疾病诊断与ICD—10编码一一对应， 对在HIS ICD—10中找不到对应的编码，及时添加导入数据库。 3.对常用ICD-10编码，编码员及时添加到对应疾病诊断与ICD-10对 照表
控医师、护士、质控护士漏签名62次
100
89
80
62
60
40
20
0
12月
1月
科 主 任 质 控 病 历
八、效果确认
有形成果：
2016年6月20日—30日每个圈员对分管科室病 案首页完整率进行改善后现况调查，调查180份病 历，首页缺陷17份，病案首页完整率90.6%。
品管圈活动计划各个步骤与表格PPT
六、目标设定
1、目标值设定：******（单位） 2、设定理由 目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=
七、解析（鱼骨图）
八、对策拟定
注：全体圈员就每一 评价项目，依可行性、 经济性、圈能力进行 评价，优5分，可3分， 差1分，圈员共 人， 总分 分，依80/20定 律， 分以上为实行对 策，但本圈希望能有 较高达标率，全体圈 员决定以 分以上为实 行对策，共圈选出 个 对策。
九、对策实施与检讨
九、对策实施与检讨
十、效果确认
1、有形成果 1）改善前后数据 2）改善后柏拉图 3）成果比较 4）目标达标率 达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%=
2、无形成果 注：由圈员 人评分，每人每项最高10分，最低1分。
11、标准化
12、检讨与改进
1、活动检讨 2、心得感想
三、主题选定
1、选题过程
2、本次活动主题（主题说明） 3、名词定义 4、选题理由 1）对患者而言： 2）对医院而言： 3）对科室而言： 4）对员工而言：
四、活动计划拟定 (注：**为计划线，*** 为实施线 )
五、现况把握
1、与主题相关的流程图 2、数据收集（示例） 3、改善前柏拉图 4、结论
品管圈活动计划各个步骤与表格
一、上期活动追踪结果
1、品管圈活动名称： 2、主题选取原因： 3、目标设定值 目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）= 4、效果确认 达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%= 5、效果维持情形
二、圈的介绍
1、圈的组成
2、圈名意义： 3、圈徽意义：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4、圈活动特点：
13、下期活动主题选定