医疗纠纷突发事件应急处置预案及制度
关于印发《医疗纠纷突发事件应急预案
及制度》的通知
各科室：
为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，
维护医疗工作正常秩序，根据《医疗事故处理条例》等法律法规
和医院相关规定，结合医院实际，经院领导研究，制定了《医疗
纠纷突发事件应急预案及制度》。现印发给你们，请认真进行学
习，并严格遵照执行。
DOC专业
医疗纠纷突发事件应急预案及制度
为了应对和及时处置医疗纠纷突发事件，保障我院医疗安
全，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规
和我院《医疗风险差错、事故防及应急预案》、《医疗纠纷接受与
处理程序》、《医院部沟通管理程序》、《与患者沟通管理程序》等
有关规定，结合医院实际，经党政联席会研究决定，制定本应急
处置预案及制度。
本预案所指医疗纠纷突发事件是指在医疗过程中，医患双方
对疾病治疗效果及其原因等在认识上存在分歧引发争议，患者或
其家属不依照法定程序解决纠纷，而是采取违反国家有关法律、
法规的手段和行为，可能或已经影响正常医疗工作秩序的事件。
一、根据事件性质、危害程度、涉及围，将突发医疗纠纷
事件分为一般性医疗纠纷突发事件、重大医疗纠纷突发事件和
特大医疗纠纷突发事件。
(一)纠集5人以下到医院，并符合下列条件之一的，为一般
性突发医疗纠纷事件：
1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置的；
2、纠集人员扰乱病区及医院正常医疗、工作秩序的；
3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员，或非法限制医院工作
人员人身自由的；
4、故意毁坏公共财物的；
5、在医院拉横幅，封堵大门影响人员及车辆出入的。
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(二)纠集6-10人到医院，并符合下列条件之一的，为重大
医疗纠纷突发事件：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的；
2、纠集人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、
工作秩序，在医院挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的；
3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的；
4、纠集人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的；
5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全
的。
(三) 纠集11人以上到医院，并符合下列条件之一的，为特
大医疗纠纷突发事件：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的；
2、纠集人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、
工作秩序，在医院挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的；
3、纠集人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的；
4、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的；
5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全
的。
二、应急处置原则
（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障医院的工
作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。在应急小组的统一指挥下，各
部门遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密
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切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。一旦发生医疗纠纷突发事件，
全院各职能科室和部门要快速反应，采取果断措施，及时处置。
三、应急机制
（一）应急机构
领导小组成员：
组 长：
成 员： 院领导 保卫科 医务科 护理部 医患办
院办室 各职能部门及当事科室负责人
领导小组下设办公室，医务科长xx兼任办公室主任。
xx兼任秘书。
（二）职责分工
1、应急小组：根据需要建议院领导是否启动本应急处置预
案，协调各科室的应急处置工作，及时向有关部门报告事件处置
进展情况。
2、医务科、保卫科工作人员，接到报告后在第一时间到达
现场，其他应急小组成员亦应及时到场。保卫科及时联络并配合
公安机关维护医疗工作秩序，保护医务人员和医院财产安全。
3、医务科会同其他有关人员，负责接待患方相关人员，介
绍、解释医疗纠纷的法定程序。负责事件的调查、取证工作，及
时与有关部门联系协调。
四、应急响应
各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处置。
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突发医疗纠纷事件发生后，相关科室要立即向应急小组办公室报
告，并提供事件详实情况。应急小组办公室主任下达应急响应令，
院办室主任负责通知相关人员。
（一）一般性医疗纠纷突发事件发生后，应急小组及时向院
领导报告，并启动Ⅰ级应急响应。医务科、保卫科、办公室、护
理部、宣传部、总值班及当事科室负责人立即赶赴事发现场，在
应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。宣传部门工作人
员到场，收集影像资料取证。
现场总指挥：xxx
（二）重大医疗纠纷突发事件发生后，应急小组及时向院领
导报告，并启动Ⅱ级应急响应。医务科、保卫科、办公室、宣传、
其他职能部门负责人、总值班、当事科室负责人，院办及政工科
一般工作人员应立即赶赴事发现场。在应急小组统一指挥下，按
照职责分工进行处置。宣传部门派工作人员，收集影像资料取证。
现场总指挥：xxx
（三）特大医疗纠纷突发事件发生后，应急小组及时向院领
导报告，并启动Ⅲ级应急响应。医务科、保卫科、护理部、办公
室、宣传部、其他职能部门负责人、总值班及当事科室负责人立
即赶赴事发现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处
置。全院各职能部门工作人员，应立即放下手头工作，积极投入
突发事件的处置工作中去，全院动员无条件立即响应。宣传部门
派工作人员，收集影像资料取证。
现场总指挥：院长
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（四）应急指令下达后相关事件的责任人，立即停止其科工
作全力配合调查处理，何时回科室工作由现场总指挥确定。
五、应急相应的终止
医疗纠纷突发事件平息后，由现场总指挥下达应急响应的
终止令。医院参与处置突发事件的工作人员接到应急响应的终止
令后方能撤离，否则任何人不得离开事发现场。
六、医院部治安保障
1、医院按照有关法律、法规的规定，制定部治安保卫机制，
配备相应的专职治安保卫人员、设施。
2、对医院部治安保卫人员定期进行相关法律知识和治安保
卫业务、技能以及相关专业知识的培训、考核，并定期演练。
七、持续改进及奖惩
1、医疗纠纷处理后，在持续改进过程中应急处理小组应组
织全科工作人员事后进行分析、讨论，提高认识，吸取教训，改
进工作，最大限度地减少医疗纠纷的再次发生。必要时组织全医
院职工大会进行警示教育。
2、根据医疗技术鉴定委员会的定性结论及影响后果，按照
院字〔xx〕xx号文进行处罚，当事医务人员及科室须直接承担
相应的医疗后果（包括处罚）。如个别部门及其工作人员接到命
令不到现场，或见到有堵门、扯白条等医闹现象置之不理、扬长
而去者，给予500元的处罚。
3、对一般医疗投诉、纠纷有过错者，当事科室应进行不合
格医疗服务登记，及时整改；重大医疗差错、医疗事故者，医务
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科及时发放《整改通知书》，督促当事科室或部门认真进行整改。
4、每年医务科将医院医疗投诉、纠纷的发生情况进行汇总
报院长办公会，并与年终目标考核和评聘及奖惩挂钩。
八、附则
本预案自下发之日起开始实施。
医疗单位维稳应急预案
一、指导思想为切实保障医疗单位的安全稳定，预防和及时妥善处理各类突发事件，维护正常医疗秩序，保障人民群众生命安全和身体健康，根据国家相关法律法规和上级部门要求，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 医疗纠纷事件；2. 医患冲突事件；3. 医疗安全事件；4. 医疗设备故障事件；5. 医院周边环境突发事件；6. 其他可能影响医院安全稳定的突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立医疗单位维稳应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。
2. 指挥部下设办公室，负责应急工作的日常管理和协调。
3. 各科室、部门按照职责分工，负责各自领域的应急工作。
四、应急响应1. 事件发生时，立即启动应急预案，组织相关人员迅速到位，按照预案要求开展应急处置工作。
2. 事件发生后，立即向指挥部报告，指挥部根据事件性质和影响程度，启动相应级别的应急响应。
3. 根据事件发展情况，适时调整应急响应级别。
五、应急处置措施1. 医疗纠纷事件：（1）及时了解纠纷原因，安抚患者情绪，避免事态扩大；（2）组织专家会诊，对患者病情进行评估；（3）积极与患者沟通，寻求解决方案，尽量达成和解；（4）如需进一步处理，按照法律法规和政策规定，依法依规处理。
2. 医患冲突事件：（1）立即启动应急预案，组织安保人员维护现场秩序；（2）安抚患者情绪，避免事态升级；（3）了解冲突原因，组织调解，寻求解决方案；（4）如冲突升级，及时报警，请求警方协助。
3. 医疗安全事件：（1）立即启动应急预案，组织相关人员开展救援工作；（2）对患者进行紧急救治，确保生命安全；（3）对事件原因进行调查，查找安全隐患，及时整改；（4）对相关责任人进行追责。
4. 医疗设备故障事件：（1）立即启动应急预案，组织维修人员抢修；（2）保障医疗工作正常进行；（3）对故障原因进行调查，防止类似事件再次发生。
5. 医院周边环境突发事件：（1）立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置；（2）保障医院内部安全；（3）及时向有关部门报告，寻求支援。
麻醉科突发事件处理及预案制度
麻醉科突发事件处理及预案制度1. 背景麻醉科是医院中重要的临床科室之一，其涉及到患者生命安全和医疗纠纷等重要问题。
在日常工作中，麻醉医师面临着各种突发事件，如心肺骤停、过敏反应等。
因此，建立健全的麻醉科突发事件处理及预案制度对于保障患者安全和医护人员安全至关重要。
2. 目的本方案的目的是制定一套麻醉科突发事件处理及预案制度，明确突发事件的分类、处理流程及责任人，建立科学合理的应急处理机制，提高突发事件处理的效率和准确性，确保医疗安全。
3. 内容3.1 突发事件的分类麻醉科突发事件主要分为以下几种：•心肺骤停类•过敏反应类•神经功能障碍类•意识障碍类•麻醉设备故障类3.2 突发事件处理流程及责任人3.2.1 心肺骤停类事件1.快速呼叫复苏小组。
2.进行心肺复苏，包括按压和人工呼吸等措施。
3.检查气管插管是否脱出，及时进行气管插管。
4.如果患者没有复苏，立即转入重症监护室，完善治疗措施。
5.责任人：麻醉医师、护士、复苏小组成员。
3.2.2 过敏反应类事件1.立即停止麻醉药物的输注。
2.保持患者呼吸道通畅，加强观察。
3.予以抗过敏治疗。
4.责任人：麻醉医师、护士。
3.2.3 麻醉设备故障类事件1.立即通知麻醉设备维修人员到现场修复设备。
2.尝试使用备用设备或手动操作。
3.如果仍无法解决，考虑更换麻醉设备。
4.责任人：麻醉医师、护士、麻醉设备维修人员。
3.3 应急预案制定针对不同类型的突发事件，麻醉医师应制定相应的应急预案。
应急预案应包括以下内容：•突发事件的定义、病情判断和处理流程；•应急处理所需人员、设备和物资；•通知和报告程序；•演习和复查。
3.4 人员培训麻醉科的医护人员应定期进行突发事件处理的培训，包括基本急救技能、突发事件处理流程等内容。
4. 实施方案本方案应由医院麻醉科全体医护人员共同执行，建立科学完备的应急处理机制，保障医疗安全。
5. 结论建立健全的麻醉科突发事件处理及预案制度，明确职责和应急流程，对于提高麻醉科医护人员的素质和突发事件处理的效率有重要作用，为患者提供安全保障。
医院突发事件应急预案门诊综合3篇
医院突发事件应急预案门诊综合3篇医院门诊突发事件应急预案范文（1）一、总则为加强门诊突发事件医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事件的应急救治能力，以保证突发事件发生时，能够及时启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事件可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命安全，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。
（一）目的为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，及时应对和妥善处理门诊区域内的突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。
（二）工作原则1.统一领导，分级负责。
在门诊突发事件应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事件的应急处置工作，各科室负责人积极配合，按照分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。
2.严格规范，处置有力。
按照“建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化”的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事件的能力。
3.加强协调配合，确保信息渠道畅通，反应迅速。
在处置突发事件时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动配合，密切协同，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传递，处置果断有力。
4.坚持平时工作和应急工作相结合，充分利用现有资源。
要将事前预警与事后应急结合好，按照应对突发事件的要求，将应急处置的各项工作落实在日常管理中，做好经常性的应对突发事件的思想准备、机制准备。
加强宣传和培训教育工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
（三）编制依据《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》（四）预案适用范围1.突发事件适用范围本预案所指门诊突发事件是指门诊工作中突然发生的、影响或可能影响门诊正常诊疗秩序，危及或可能危及患者生命的事件。
主要包括以下几方面：（1）突发公共卫生事件。
指患者在门诊就诊期间，突然出现危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、严重输液反应等。
门诊突发事件及应急预案流程
一、目的为确保门诊诊疗工作安全、有序、连续的运行，减少突发事件对医院门诊工作可能造成的影响及损害，保护患者、医院及医护人员的合法权益，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于门诊区域内发生的各类突发事件，包括但不限于：病人突发疾病、意外伤害、医疗纠纷、火灾、水灾、停电等。
三、应急预案流程1. 突发事件报告（1）门诊医护人员在发现突发事件后，应立即向门诊部值班人员报告，值班人员接到报告后应立即向门诊部负责人报告。
（2）门诊部负责人接到报告后，应立即向医院应急领导小组报告。
2. 应急领导小组启动（1）医院应急领导小组接到报告后，应立即召开会议，分析事件性质、影响范围及处理难度。
（2）根据事件性质，启动相应的应急预案，并明确各相关部门的职责。
3. 应急处置（1）病人突发疾病：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员。
（2）意外伤害：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员，并根据伤情情况，决定是否需要转院。
（3）医疗纠纷：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知医院医患沟通办公室，由专人负责处理医疗纠纷。
（4）火灾、水灾、停电等：立即组织人员疏散，并启动应急预案，确保患者和医护人员生命安全。
4. 事件善后处理（1）事件处理结束后，应急领导小组应组织相关部门进行善后处理，包括医疗救治、医疗纠纷处理、事故调查等。
（2）对突发事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
四、应急预案的培训与演练1. 定期对门诊医护人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
2. 定期组织应急预案演练，检验应急预案的有效性和可行性。
3. 根据演练情况，及时调整和完善应急预案。
五、应急预案的修订与更新1. 根据医院实际情况和突发事件变化，定期修订和完善应急预案。
2. 将修订后的应急预案及时通知相关部门，确保应急预案的有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由医院应急领导小组负责解释。
医疗事故防范与处理应急预案范文（2篇）
医疗事故防范与处理应急预案范文一、引言医疗事故定义为在医疗或护理过程中，由于疏忽、错误或不适当行为导致患者遭受身体伤害或死亡的事件。
为增强医疗机构的医疗安全管理，预防和降低医疗事故的发生，特制定本医疗事故预防与应对预案。
二、预防策略1. 提升医疗人员职业道德与责任感。
加强医疗人员的职业道德教育，强化其责任感，以提升医疗服务质量。
2. 建立健全医疗质量管理体系。
设立专门的医疗质量管理机构，制定相关制度，定期检查维护医疗设施设备，加强医疗设备使用培训。
3. 加强医疗事故调查与评估。
建立完善的事故调查评估机制，确保事故得到及时处理，并根据调查结果采取改进措施。
4. 提高医疗技术水平。
通过技术培训和继续教育，提升医疗人员的技术能力，更新医疗设备和技术，以增强医疗服务的安全性和质量。
5. 促进医患沟通与信息共享。
建立有效的医患沟通机制，确保患者充分了解自身病情和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权。
三、应急响应1. 应急组织架构(1) 应急指挥中心：由院长或副院长担任总指挥，负责组织、协调和指导医疗事故的应急工作。
(2) 应急工作小组：由医务部、护理部、质量管理部、人力资源部等组成，负责具体应急操作。
(3) 救援小组：由急诊科、重症医学科等相关部门构成，负责现场救援任务。
2. 应急预案内容(1) 报警与通知：发现医疗事故后，立即启动报警机制，通知应急指挥中心，评估事故性质、规模和紧急程度。
(2) 紧急救治：救援小组迅速组织救援，对事故现场进行紧急救治，同时暂停非紧急手术和检查，为事故患者预留床位。
(3) 事故调查与评估：应急工作小组依据调查评估制度，对事故原因和责任进行调查，组织事故处理和赔偿工作。
(4) 信息发布与沟通：及时向患者及家属通报事故情况，妥善处理沟通，满足患者和家属的合理需求和问题。
(5) 社会协调与宣传：加强与政府、媒体等社会各方的沟通协调，按规定公开事故信息及处理结果。
四、应急演练1. 定期进行医疗事故应急演练，设计不同事故场景，检验医疗机构的应急响应和快速处理能力。
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案一、医疗纠纷分级预警机制医疗纠纷是指医疗机构或者医务人员在医疗过程中发生的涉及患者安全、权益、财产等方面的矛盾和争议。
针对医疗纠纷的高发态势，在医疗管理中建立医疗纠纷分级预警机制，是一项十分重要的工作，能够及时、准确地发现和预测医疗纠纷风险，从而采取相应措施，避免和减少医疗纠纷的发生，保障医疗安全。
（一）医疗纠纷分级预警指标体系的建立建立医疗纠纷分级预警指标体系，是医疗纠纷分级预警机制的第一步，通过对指标体系的建立，可以更加全面、客观地评估医疗机构和医务人员的风险，为后续管理提供科学的决策依据。
指标体系包括医疗纠纷的分类指标（例如医疗纠纷类型、性质等）、医疗机构指标（例如管理机制、医疗设备、医务人员素质等）和医务人员指标（例如职称、专业技能、责任心等）等。
（二）医疗纠纷分级预警评估在指标体系的基础上，对医疗机构和医务人员进行分级评估，通过对评估结果进行比对和分析，确定医疗机构和医务人员的医疗纠纷风险等级。
评估过程中需要明确医疗纠纷风险等级的含义和相应的管理策略，为后续的管理提供具体的指导意见。
（三）医疗纠纷预警在医疗纠纷风险等级确定后，需要建立医疗纠纷预警指标体系，并实现自动预警，及时、快速地检测和识别医疗纠纷风险事件。
预警指标体系包括定性指标（例如医疗纠纷类型、发生时间、地点等）、定量指标（例如患者投诉次数、医疗纠纷发生次数等）等。
（四）医疗纠纷事件处理医疗纠纷事件发生后需要及时处理，采用相应的应急预案，避免因处理不当而导致医患关系的进一步恶化和危害患者的生命安全。
具体处理可以分为三个步骤，首先是收集、整理事件信息，包括事件发生的时间、地点、相关人员等信息；其次是定性、分析事件，进行原因分析和责任评价；最后是制定相应的应对措施，例如调解、处理投诉、赔偿等。
二、应急处理预案（一）制定应急处理预案针对医疗纠纷事件的高发态势，需要及时、有效地应对突发事件，从而避免医患矛盾进一步升级。
医疗纠纷、事故防范及应急预案
加强医疗卫生服务监管，对违反 医德医风的行为及时纠正，严肃
处理。
提高医疗质量
加强医疗质量管理，建立健全 医疗质量管理体系，提高医疗 服务水平和质量。
开展医疗质量评估和监测，及 时发现和解决医疗质量问题。
鼓励医务人员参加专业培训和 继续教育，提高医疗技术水平 。
增强服务意识，注重沟通技巧
加强医患沟通，建立 良好的医患关系，提 高患者满意度。
普及患者安全文化
03
通过宣传和教育，推广患者安全理念和文化，提高患者对医疗
安全的认知和信任度。
定期开展演练和模拟演练
制定应急预案演练计划
根据实际情况，制定应急预案演练计划，定期组织医务人员开展 模拟演练和应急演练。
检验应急预案的有效性
通过演练，检验应急预案的科学性、实用性和可操作性，提高应对 突发事件的能力。
日期:
医疗纠纷、事故防范及应急预案
汇报人：
目录
• 医疗纠纷、事故防范 • 应急预案 • 医疗纠纷、事故防范及应急预案的落实与执行 • 案例分析与应用
01
医疗纠纷、事故防范
强化医德医风教育
培养医务人员良好的职业道德和 行为规范，增强服务意识，提高
服务水平。
推进医疗行业廉洁自律建设，严 格遵守行业规范和职业道德准则
02
应急预案
医疗纠纷应急预案
保持冷静
医疗机构及医务人员应保持冷 静，避免情绪激动导致矛盾激 化。
沟通协商
与患者及其家属进行沟通，尝 试协商解决纠纷。
保护患者隐私
在处理医疗纠纷过程中，应尊 重患者的隐私权，避免泄露患 者个人信息。
初步评估
对患者进行初步评估，了解纠 纷的具体情况，包括患者的病 情、诉求等。
医疗纠纷应急演练预案脚本(3篇)
第1篇一、演练目的为提高我院应对医疗纠纷的应急处理能力，加强医疗质量管理，保障患者权益，确保医疗安全，特制定本预案。
二、演练时间2022年x月x日三、演练地点我院门诊楼、病房楼四、演练组织1. 演练领导小组：由院长担任组长，分管院长、医务科、护理部、保卫科、财务科、法务科等部门负责人为成员。
2. 演练指挥部：由医务科科长担任指挥长，各部门负责人为成员。
3. 演练小组：由医务科、护理部、保卫科、财务科、法务科等部门人员组成。
五、演练内容1. 患者投诉：患者因对治疗效果不满，要求赔偿，并向医院提出投诉。
2. 医疗纠纷发生：患者与家属在病房内发生争吵，情绪激动，威胁医院及医护人员。
3. 医院应急处理：医院启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速采取应对措施。
六、演练步骤1. 情景设定（1）患者王先生，因冠心病在我院住院治疗，经过一段时间的治疗后，病情未见明显好转，王先生及家属对治疗效果表示不满，要求赔偿。
（2）王先生情绪激动，在病房内与医护人员发生争吵，威胁医院及医护人员。
2. 演练开始（1）患者王先生及家属向医务科投诉，医务科接到投诉后，立即向演练指挥部报告。
（2）演练指挥部启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速采取应对措施。
3. 应急处理（1）医务科科长接到报告后，立即组织相关部门人员赶赴现场。
（2）医务科、护理部、保卫科、财务科、法务科等部门负责人到达现场后，立即了解情况，安抚患者及家属情绪。
（3）医务科与患者及家属进行沟通，了解患者及家属的要求，并告知其可以通过合法途径解决纠纷。
（4）保卫科人员对现场进行警戒，维护医院秩序。
（5）法务科人员协助患者及家属了解相关法律法规，告知其维权途径。
4. 情景结束（1）患者及家属表示理解，同意通过合法途径解决纠纷。
（2）演练指挥部宣布演练结束，各部门进行总结。
七、演练总结1. 总结演练过程中存在的问题，提出改进措施。
2. 对各部门在演练中的表现进行评价，提出表扬和批评。
医疗机构突发应急预案
医疗机构突发应急预案XXX突发事件应急处置预案包括成立应急处置工作组，由总经理任组长，院长任副组长，经营部、财务科、医务科、护理部、院办、人事部、客服部、市场部、企划部、总务科及总值班成员组成。
应急分队由保安员组成，保安队长任应急分队队长。
重大突发事件包括外来医疗纠纷事件、院内纠纷事件、被盗、自然灾害和火灾。
防范程序包括加强文明礼貌、医德医风教育，加强保安监控及巡查力度，制定各岗位职责及巡查路线，规范日常工作及时发现报告突发事件，院内各区域制定报告责任区并做好宣导和培训，使全体人员能各负其责，提高上报及时性，合理应对突发事件，做到责任明确、报告及时，处理有效。
突发事件的报告责任区域划分包括值班医护、导医、保安、企划部拍照、摄像取证、总务科应急处置、医务科/护理部/客服部接待、应诉、媒体、相关部门。
事件总结启动突发事件应急处置预案，保安队现场保护、隔离处置、报警，院办总值班应急协调处理，经营部、医务科副组长、组长报告工作组长、副组长。
突发事件的报告责任区域划分包括门诊各诊室及住院部区域由值班医护人员负责上报，发现或预见行为人有行为过激或不易控制趋势时立即报告科主任同时通知保安值班室，科主任向职能科室负责人或总值班报告。
每日8：00—21：00时间段，门诊一至三楼公共区域由相应楼层导医负责上报科室主任并及时通知保安值班室，院内外围公共区域由值班保安直接通知保安值班室，值班保安向队长、科长或总值班报告。
每日21：00—次日8：00时间段，门诊大楼及住院部区域由当班工作人员向总值班报告，同时通知保安值班室，院内公共区域由值班保安负责向保安队长、总值班报告，总值班向工作组副组长、组长报告。
突发事件的应急处理措施包括启动突发事件应急处置预案，保安队现场保护、隔离处置、报警，院办总值班应急协调处理，经营部、医务科副组长、组长报告工作组长、副组长。
保安在接到各科室突发事件报告后，应当快速了解情况并立即通知保安队长和班长。
医疗突发事件应急预案制度
医疗突发事件应急预案制度一、定义和范畴医疗突发事件泛指那些发生在医疗诊治及手术过程中，可能给患者带来不良后果的医疗事件。
如严重的麻醉药品毒副作用、过敏反应、循环骤停、严重的呼吸抑制、呼吸道梗阻、神经损伤、重要脏器损伤、大出血、败血症、血型不合等。
这些情况可能已经包含在诊治及术前谈话内容之中，也可能在诊治及术前未向患者家属提及。
二、突发事件的初期应对1、主管医师对突发事件应及时发现、正确诊断，按照专业要求立即开始现场紧急处理，并准确记录详细医疗过程。
2、主管医师应在不影响紧急救治的前提下通知上级医师、科主任，以便及时指导和配合抢救，同时通知医务科以便指挥、组织、协调相关科室参与抢救。
3、救治之后或初步处理后，主管医师应与上级医师及所在科室医务人员共同对事件可能产生的后果进行评估。
4、对可能造成持久性不良后果的事件，应通报相关科室主任确认后果评估意见。
确认存在持久性不良后果的事件应通知医务科，发出病危通知，启动医疗解释程序。
三、医疗解释程序1、对可能造成持久性不良后果的事件，医务科应协调相关科室主任确定医疗解释方案和医疗解释人。
2、医疗解释人通常由患者主管医师担任，必要情况下可以由医务科负责人、主管医师、相关科室负责人共同担任。
3、医疗解释人对本突发事件具有全权发言人的责任和义务。
其他人员不得擅自对突发事件的相关问题向患者法定监护人（直系亲属或单位负责人）做出不负责任的说明。
4、医疗解释人应在适当的时间，以适当的方式将突发事件原由、初步救治结果以及可能的不良后果告知患者法定监护人。
医疗说明应按照集体商定的解释方案进行。
5、医疗解释人在患者救治的全过程中，要保持与患者法定监护人的接触，向救治医师反映他们的意见和要求，安抚不必要的情绪，避免医患误解和医疗纠纷的发生。
6、突发事件处理结案以后，医疗解释人的责任义务自然解除。
I、临时抢救组1、可能造成持久性不良后果，需要长时间专门救治的突发事件发生后，医务科应在24小时之内组织相关人员成立临时抢救组。