汽车4S店、特约店建设流程
汽车4S品牌专卖店的基本设计模式
A级店
66*105
地块规格（㎡)
6930㎡
B级店 56*96.5 5404㎡
C级店 45*87.5 3937㎡
北京现代4S店建店规模标准
区分
A级店
建设方式
新建
建筑形式
前店后厂一体/局部二层
场地面积 展厅面积 办公区面积 车间面积
• b）客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，一般要求有 一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念 。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设 有• 注展：示维架修或接待精部品分屋与，展并厅配的备关系收，银根处据。厂家的理念和经销商的地方习惯可分为：功用型，连接型，完
•注：在国外，市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的形式
•
•基地地块大小，形状的假定和建筑的规模和形态有关，同时考虑周边道路情 况，一般先取其最小值进行假想（建筑形态与Байду номын сангаас块整体的利用率的研究可以 降低4S店的投资成本）：
城市周边基地多为长方形或前小后大形。以5~7M左右的车道绕建筑环通，四周 布置停车位。忽略绿地率指标，建筑密度一般占40%~45%左右。遇到具体网点 基地的特殊形状或市内场地时，可以依据基本设计原理进行重新整合设计。
• 全分离型。功用型的维修接待统一由展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共 • 用，同时维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待一般单独设出入口，不经过展厅，但通 • 过客户休息室并联进入展厅，观看新车。完全分离型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅 • 连通，维修客户流线和展厅客户流线完全分离。
•
3.配件库：储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事 故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门， 内部可以设2.5M左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货 窗口（有条件的也面向维修接待部分开发货窗口）。
汽车经销商网点建设标准
汽车经销商网点建设标准一、目的：为更好地挖掘市场潜力，规范地管理市场，在终端树立并维护XX公司形象，特制定本标准。
二、细则：XX公司对经销商实行分级管理，鼓励各级经销商根据自身实力建设4S专卖店、2S专卖店、A级专卖店或B级专卖店。
三、XX汽车专卖店建设标准（一）建立专卖店的经销商应具备的基本条件及认定资格：1.XX汽车公司签约经销商；2.凡申请成为XX公司授权经销商（含4S店及专卖店）的单位，应满足国家法规规定的经营汽车业务的所有必须条件；3.凡经营XX汽车的经销商，均须经XX公司考察认可后，签订授权销售合同，才能经营XX产品；4.申请单位在向XX公司提交相关文件资料（工商执照复印件、税务登记证复印件等），并交纳相应的信誉保证金。
（二）建立专卖店的地理位置须满足下列条件之一1.汽车综合交易市场；2.汽车销售一条街；3.当地没有上述条件的，应位于交通便利的临街处。
（三）XX汽车专卖店的设计整体要求满足XX公司关于专卖店的总体设计要求（另行提供总体设计方案图）。
（四）专卖店展厅及展场装饰要求1、专卖店店面设置的具体要求1）专卖店前无树木、电线杆等阻挡视线之物。
2）专卖店展场前有足够的空间可以竖立明显的标志牌。
3）专卖店至少有一面临街，临街面不少于16米，层高不低于4米，为落地玻璃墙。
2、展厅外部及展场装饰1)展厅正大门为玻璃门，临街面为落地玻璃墙，干净明亮，从外部能清楚看到厅内摆放的样车。
2)专卖店展厅门头及两侧按照XX公司标准要求进行制作。
3)专卖店正面必须按照XX公司要求制作侧挂灯箱。
4)4S专卖店展场需按照XX公司要求制作店前指示牌、图腾柱和高杆。
5)2S专卖店展场需按照XX公司要求制作图腾柱。
3、展厅内部装饰要求1)展厅接待台按照XX公司要求进行制作，摆放位置合理，且背景按照XX公司要求进行制作。
2)展厅内按照XX公司要求制作双面资料架，并且资料摆放有序，便于取阅，每种宣传资料日常摆放不少于100份。
4S店的运作流程
1、售后站长
• • • • 售后管理经验的积累 组织协调能力 开拓创新 学习能力
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2、服务经理
• • • • 汽车修理的相关经验 指导业务接待与索赔员的具体工作 重大事故与投诉的处理 协调前台、维修车间、配件仓库以及收 款的工作
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3、配件经理
• • • • 汽车产品知识的掌握 汽车配件供销的管理与相关经验 制定配件仓库的进销存流程 控制合理库存与周转率
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组织机构图
总经理
销售经理 市 场 经 理 市 销 场 专 顾 员 问 理 售 管 专 员 存 团 理 理 库 集 厅 经 经 员 展 团 专 集 访 回
经理 服 务
维修站长 配 件 间 经 理 理 索 配 赔 件 员 计 划 师 配 件 收 发 管 具 保 工 技 修 维 任 主 计 经 车 会
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2、展厅经理
•展厅的布置 •表卡的管理 •督导执行标准的接待
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3、市场经理
• 把握新产品的动态 • 搜集同类车型竞争对手的信息并及时传 递给相关销售人员 • 制定短期与长期的市场营销计划 • 策划、组织、实施区域内的市场推广计 划、促销活动以及媒体公关
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2、回访员
• • • • 沟通能力 对销售与售后客户跟踪整理 档案的整理与科学地管理 提供反馈信息、提醒脱保客户
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交 流
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谢
谢！
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财务经理 收 款 员 纳 出
业 务 接 待
东风本田特约销售服务店申请指引
东风本田特约销售服务店申请指引一、申报条件：1、对“东风Honda”事业充满信心，愿长期投资与东风本田共同发展；2、现有企业运作良好，有足够资金实力单独或联合投资建立、运营东风Honda特约销售服务店；3、拥有足够符合建立东风Honda特约销售服务店要求的土地，且地理位置优越；4、了解并认同东风Honda的4S营销模式；5、拥有建立新的东风Honda特约销售服务店（公司）的投资计划，且计划清晰、合理；6、拥有相关经验的优秀管理团队。
二、申请程序：1、申请者向东风本田汽车有限公司销售部网络开发科提交申请表（申请表下载）；2、东风Honda根据各城市申请情况，安排人员对申请单位进行现场考察；3、东风Honda根据现场考察情况，邀请通过初审的申请单位管理层来我司面谈；4、东风Honda根据现场考察和管理层面谈情况，确认最终签约意向单位；5、东风Honda向通过现场考察和管理层面谈的签约意向单位收取建店保证金（保证金金额100万）；6、签约意向单位建店保证金到帐后，东风Honda 与申请单位签署《特约销售服务店建设意向书》，申请单位进入特约店建设阶段。
说明：申请单位交纳的建店保证金不作为东风Honda对申请单位资金实力的评价认定标准，东风Honda将在特约店建设完工后返还，具体方法按照东风Honda当期特约店建设管理商务政策执行。
三、关于特约店：1、投资：由经营者100%出资建设特约店；2、特约店布局：所有东风Honda特约销售服务店无一例外均为“四位一体”式即“前店后厂”，并且展厅与维修车间及停车场必须为一独立的整体建筑，东风Honda只同最后入选的申请单位商定具体的布局；3、经营范围：销售和维修东风Honda及日本本田产品；4、东风Honda给予特约店相应的管理、培训支持以及适当的投资支援；四、布点密度：东风Honda会严格按照各地城市的汽车保有量、经济水平、地域情况等综合因素来决定开设特约店的数量，以及制定出具体的推进时间表。
汽车4S店规划设计方案
汽车4S店规划设计方案一、背景介绍随着汽车消费不断增长，汽车销售业也得到了迅速发展，汽车4S店成为了汽车销售和服务的主要渠道。
4S店作为汽车品牌形象的重要载体，其规划设计方案需要考虑多个因素，包括店面形象、展厅设计、服务区域等。
二、店面形象设计1.建筑外立面设计：选择现代化、简洁大气且与汽车品牌相符的设计风格，突出品牌特色和个性。
2.门面展示区：设置大面积的展示窗户，陈列新车和重点车型，吸引顾客的注意力。
3.店面照明：在门头和展示区域设置合适的照明设施，保证照明均匀明亮，突出汽车的外观和细节。
4.店招设计：设计符合品牌形象的店招，凸显品牌特色和店面定位。
三、展厅设计1.空间规划：展厅分为不同区域，包括新车展区、二手车展区、配件展区等，每个区域根据需要设置相应数量的展示台和展示车辆。
2.展示台设计：设计合理的展示台，方便展示车辆的展示和顾客观看。
展示台可以根据不同车型的特点进行不同的设计，以凸显车辆的特点。
3.灯光设置：在展厅的天花板或者展示台下方设置合适的灯光，突出展示车辆的外观和细节，形成吸引顾客的效果。
4.舒适的等候区：在展厅设置舒适的等候区，配备休息座椅、咖啡机等设施，方便顾客等候。
四、服务区域设计1.售后服务区：设计合理的维修保养区域，包括机修、钣金喷漆、洗车等，并配备现代化的设备和技术，提供优质的售后服务。
2.配件展示区：为顾客提供方便快捷的配件购买通道，设计合适的展示区域和陈列方式，保证顾客能够轻松找到所需配件。
3.客户休息区：设置舒适的休息区，提供顾客需要的便利设施，例如休息椅、咖啡机、WIFI等，增加顾客的满意度和留店时间。
五、环境配套设施1.停车场：根据汽车4S店的规模和业务需求，设置适量的停车位，方便顾客驾车来店。
2.绿化景观：在汽车4S店的周围和内部设置合适的绿化景观，增加店面的美观度和舒适度。
3.自助服务区：设置自助服务设施，例如自助洗车机、胎压检测仪等，为顾客提供方便快捷的服务。
特许经营店流程
特许经营店流程1. 特许经营店的申请与筹备阶段在特许经营店的申请与筹备阶段，需要进行以下几个步骤：1. 研究特许经营公司：了解特许经营公司、其品牌和产品，并评估其市场前景和商业模式的可行性。
2. 检验自身条件：评估自身的资金实力、经验和技能，以确定是否符合特许经营店的要求。
3. 提交申请：向特许经营公司提交申请，并提供相关的商业计划书和自身背景资料。
4. 谈判与签订合同：与特许经营公司进行谈判，商讨各项合作细节，并签订特许经营合同。
5. 场地选址与装修：选择合适的店铺场地，并进行装修、布置，确保符合特许经营公司的门店形象和标准。
2. 特许经营店的运营阶段特许经营店的运营阶段是特许经营店的核心阶段，需要进行以下几个关键步骤：1. 人员招聘与培训：根据特许经营公司的要求，招聘合适的员工，并进行专业培训，确保员工具备必要的知识和技能。
2. 库存管理与采购：根据销售需求和特许经营公司的要求，进行库存管理，并及时进行商品采购补充。
3. 销售与客户服务：经营店的销售与客户服务是特许经营店的核心任务，需要确保高质量的销售和满意的客户体验。
4. 营销与促销：制定合适的营销和促销策略，吸引更多的顾客，提高销售额和品牌影响力。
5. 经营数据监控与分析：定期监控经营数据，分析销售情况和业绩表现，及时调整经营策略和方向。
3. 特许经营店的发展与扩展阶段特许经营店的发展与扩展阶段是特许经营店的重要发展阶段，需要进行以下几个关键步骤：1. 品牌推广与市场拓展：加大品牌推广力度，拓展市场份额，提升品牌知名度和形象。
2. 开设新店铺：根据市场需求和特许经营公司的规划，开设新的特许经营店铺，扩大业务范围。
3. 与特许经营公司的合作与沟通：与特许经营公司保持紧密合作与沟通，及时反馈经营情况和需求，并获取支持和指导。
4. 持续创新与改进：不断进行创新，改善经营方式与服务质量，以满足市场需求和顾客期望。
5. 风险管理与问题解决：及时发现和解决经营中出现的问题和风险，确保经营的顺利开展。
4s工程方案
4s工程方案一、项目背景4S店，即销售（sales）、维修（service）、零部件（spare parts）、售后（survey）四大业务的缩写。
4S店是汽车制造商授权的正规汽车销售服务机构，在汽车销售、维修、售后服务及配件供应等领域具有较高的市场份额和影响力，是汽车制造商和消费者之间的重要桥梁和纽带。
在汽车行业发展迅速的今天，4S店不仅承担了汽车销售的重要任务，更成为了汽车品牌形象的代表，对于汽车用户的售后服务以及维修保养等方面也越发重要。
因此，建设一个能够同时满足汽车销售和售后服务需求的4S店工程方案就显得尤为迫切和重要。
二、项目描述本项目是为了建设一家符合汽车制造商授权标准的4S店，包括汽车销售厅、汽车维修保养车间、零部件仓库及售后服务办公区。
1.汽车销售厅汽车销售厅是4S店最重要的区域之一，它是品牌形象的展示窗口。
销售厅的装修风格需要符合汽车品牌的整体形象，并且要有良好的展示能力，能够吸引顾客进店参观。
此外，还需要提供舒适的休息区域和专业的销售顾问为顾客提供专业的产品介绍和销售服务。
2.汽车维修保养车间汽车维修保养车间是4S店的技术支持中心，为汽车的保养、维修及故障排除提供技术支持。
车间需要设备齐全，专业的技术人员进行操作，同时需要有严格的质量管理体系，确保提供高质量的维修服务。
3.零部件仓库零部件仓库是为了保证维修服务的需要，需要配备常用的汽车零部件和配件，确保能够及时供应给维修车间。
4.售后服务办公区售后服务办公区是为了为顾客提供售后服务和相关咨询的办公区域，需要有专业的售后服务人员，并且提供服务热线和专业的售后服务咨询。
三、工程设计1.建筑设计1）汽车销售厅：采用现代简约的设计风格，展示区域需要有充足的光线和展示空间，需要具有良好的陈列能力。
并且需要提供舒适的休息区域和专业的销售顾问为顾客提供专业的产品介绍和销售服务。
2）汽车维修保养车间：需要有足够的车间面积，同时需要配备齐全的维修设备，包括升降机、维修工具、设备和专业的维修人员。
4s店团队建设方案
4s店团队建设方案随着汽车生产技术不断改进，消费者对汽车品质的需求也越来越高，汽车售后服务质量对于汽车品牌形象的塑造至关重要。
然而，售后服务的质量很大程度上取决于售后服务人员的专业技能和服务态度。
因此，如何打造一支高素质的售后服务团队，是4S 店必须思考的问题。
一、定位团队建设目标首先需要确定团队建设的目标和方向。
4S店团队建设需要考虑的因素包括：1.齐心协力：团队成员之间相互了解、信任，合作默契、有效沟通，能够齐心协力，高效完成任务。
2.专业素养：团队成员具备扎实的技术和服务能力，满足顾客的需求，提供优质售后服务。
3.热情服务：团队成员对于顾客的需求持积极、热情的服务态度，打造良好的服务品牌形象。
4.团队凝聚力：团队成员共同为团队目标而努力，提高团队凝聚力，共同推进团队建设。
二、制定团队建设方案制定团队建设方案是为了更好地实现团队目标。
团队建设方案至少要包括以下几个方面：1.制定明确的目标和任务明确的目标和任务是整个团队建设的中心，也是衡量成果和效果的标准。
让团队成员明确自己的责任和任务，不仅可以提高凝聚力，也有利于提高工作效率。
2.针对服务流程进行培训服务流程是整个售后服务的重要环节，而流程的执行效率和准确性关系到服务质量和顾客的满意度。
因此，对团队成员进行相关的业务培训是不可或缺的。
3.提高团队成员专业素养将培训的重点从技术和产品向服务和售后服务转变是团队建设中的关键一步。
除了对新技术和产品进行培训外，还应该加强对售后服务的培训，提高团队成员的服务素质。
4.引入激励机制，提高工作积极性团队成员对于工作的积极性和热情往往是团队建设中的瓶颈。
因此，合理的激励机制可以有效提高员工的自信和工作动力，激发员工的工作积极性。
三、实施团队建设方案团队建设方案不是简单地组织一次培训就能提高团队成员的工作能力，需要在日常服务中把方案落实到实际工作中。
以下几点可以借鉴：1.制定团队建设计划将团队建设计划落实到实际工作中，并在计划中制定关键业务和关键人员的时间表，让员工有清晰的工作目标。
汽车4s店规划方案-更新版
汽车4S店规划方案前言随着国民经济不断发展，汽车行业已经成为了我国经济中不可忽视的重要部分。
作为汽车销售的主要场所，汽车4S店的规划方案至关重要。
本文将介绍如何合理规划汽车4S店的布局、设备和服务，提高客户体验和销售业绩。
汽车4S店布局规划1.总体规划汽车4S店应该根据不同的需求，有针对性地规划不同的空间。
一般来说，汽车4S店的空间可以分为展厅、物流区和办公区。
•展厅：应该是整个店面的核心部分。
展厅面积应该占到总面积的70%以上，以展示汽车和提供展示区域为主。
•物流区：汽车4S店作为一个销售场所，必须配备一个足够大的物流区，用于停放和管理汽车，以及为维修和保养服务提供充足的空间。
•办公区：汽车4S店内的各项工作都需要一个合适的办公区，包括销售、客服、售后服务等。
2.展厅设计展厅应该注重商业氛围，使顾客在进入4S店时就感受到愉悦和舒适。
展厅的装修应该避免过于艳丽或夸张，适当装饰是必须的，在装饰方面可以在色彩、灯光、音乐等方面下功夫，营造出一个舒适、温馨的环境。
此外，展厅的展示区也需要特别关注。
3.物流区设计对于汽车4S店的物流区，设计应该注重尺寸和安全。
各个停车位之间应该要有足够的空间，以保证顾客和工作人员的安全。
物流区的通道应该宽敞，以保证车辆与人员的顺畅流动。
而停车位则应该针对不同类型和长度的汽车进行规划，以保证4S店能够更好地管理和维护车辆。
4.办公区设计办公区的设计应该注重人性化和安全。
每个工作区应该相对独立，以减少噪音和干扰。
为了保证员工的健康和安全，水电管道、照明设备等也需要特别关注。
同样地，办公区也需要与展厅和物流区相互衔接，确保整个销售过程的顺畅进行。
汽车4S店设备规划1.展示区设备除了展示汽车之外，还需要在展示区内配备一些展示工具，如可旋转展示柱、光电展示框等，以更好地展现汽车特征和特点。
此外，展示区还需要设备音响、投影设备等，以便展示汽车品牌和相关信息。
2.物流区设备为了提高物流和维修效率，物流区需要大量的设备配备，如千斤顶、液压升降机等。
汽车4S店升级改造工程施工组织设计方案
汽车4S店升级改造工程施工组织设计方案目录一、工程概况 (4)1.1工程简介 (4)1.2工程主要内容 (4)二、编制依据 (4)2.1**省**汽车集团有限公司提供的招标文件。
2.2项目施工图。
(4)2.3有关的施工规程、规范、标准。
(4)2.4本企业质量体系文件。
(4)三、项目经理部组成 (4)3.1项目组织机构 (4)四、施工总体部署 (6)4.1总体部署与总原则 (6)4.2总体部署方案 (8)五、保证施工工期的技术组织措施 (8)5.1施工工期 (8)5.2施工进度计划控制 (8)5.3保证施工进度计划的技术措施 (9)5.4 保证施工进度计划的组织措施 (9)六、分项工程施工方案 (13)6.1土建工程 (13)6.2钢结构工程 (22)6.3屋盖、墙面彩板、门窗 (39)6.4．给排水工程 (41)6.5中央空调工程 (48)6.6电气工程 (69)6.7装饰装修工程 (69)七、保证质量、安全的技术组织措施 (71)7.1工程质量目标及保证措施 (71)7.2工程回访 (72)7.3工程保修 (73)7.4 安全施工目标及保证措施 (75)八、主要施工机械设备计划 (82)九、劳动力计划 (86)十、确保文明施工措施 (86)1０.1文明施工目标及保证措施 (95)1０.2 效益目标及保证措施 (88)一、工程概况1.1工程简介本工程为**省**汽车集团有限公司新乡兆阳北京现代展厅、售后升级改造工程，建设地点在**省新乡市。
1.2工程主要内容本工程包括：土建、钢结构、安装、装饰、中央空调进出风口及管路和附件等工程二、编制依据2.2项目施工图。
2.3有关的施工规程、规范、标准。
2.4本企业质量体系文件。
三、项目经理部组成3.1项目组织机构建立一个合理的精干的高效率的项目经理部。
在施工管理中合理配置生产要素，协调内外部及人员间关系，发挥各业务职能部门的能动作用，满足现场的施工准备、作业计划、生产调度、技术管理、质量控制、安全施工、工程测量、劳务、物资、机具、成本核算、计量试验、生活、文明施工等需要，对本工程的质量、安全文明施工、工期、成本、服务全面负责。
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特约店建设流程
首次中间检查
技术培训
开始施工
-3.5个
建设状况确
・进度确
・符合性
售后技术培训(15天)
业务培训
售后业务培训(5天)
-1.5个
-1.0个
-4
周
建设完成
-1.3个
相关人员的招聘・人员资
・参加培
・参加培
申请书递交
资料审查
现场考察
总经理面试
DMS、HDS系统导
入
二次中间检查
人员招聘
销售培训(9天)
零部件培训(5天)
意向书签定
图纸认定
零部件仓库考察
・参加培
-2个月
-1
周
-1
验收
现场ＯＪＴ现场指导与评价(5～7天)・按認定・所有項・没得到验收检查(2天)+1.5～2个月・现场指开业庆典验收现场业务指导(2天)
・业务流
开业庆典(0.5～1天)
入
开业日程安排
0日
+1
进度确认
符合性确
人员资格及数量的确
参加培训人员的资格确认
参加培训人员的资格确认
参加培训人员的资格确
按認定評価表進行評価
所有項目得到80分以上、才合格
没得到100分的項目需要作成改善计划书
现场指导与评价
业务流程指导与评价