应用型本科旅游管理课程教学大纲-旅游心理学
《旅游心理学》课程教学大纲（适用旅游管理、酒店管理专业）（共48学时）一、课程基本信息１．课程编号：２．课程英文名称：Tourism psychology３．课程类别：专业基础核心课程４．课程学时：总学时48，其中实验学时6５．学分：3６．适用专业：旅游管理、酒店管理７．考核方式：考试二、课程的性质、地位、任务和教学目标（一）课程的性质和地位旅游心理学是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业基础课，是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的一门应用性课程。
旅游学和心理学都是和人打交道的学问，把心理学的理论和旅游服务的实践联系起来，推动了旅游业的进步，使旅游心理学成为旅游管理专业必修课。
该课程的教学，可使学生了解心理学在旅游业中的重要地位与作用，理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，并努力提高自身的服务水平和服务素质，从而为今后的旅游服务工作打下坚实的基础。
（二）课程的主要任务本课程由旅游消费心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理三部分内容组成。
旅游消费心理主要阐述旅游者在旅游过程中的感觉知觉、需要动机、旅游态度、个性及在社会文化影响下的旅游行为决策；旅游服务心理主要阐述心理服务的内涵及旅游服务人员提高个人素质为旅游者提供心理服务；旅游企业管理心理主要阐述旅游企业员工的心理健康及旅游活动中的群体心理。
本课程的学习可为后旅游市场营销、旅游规划、旅游企业经营管理等课程打下基础。
（三）课程的教学目标通过教师的系统讲授，与课后学生自我学习相结合的方式，使学生了解旅游心理学的基本概念、基本理论；理解旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游服务和管理的心理学理论和艺术。
培养学生运用旅游心理学原理分析、判断旅游服务对象的需求的能力；旅游企业员工间协作的能力。
培养学生良好的思想品德，正确的人生观、价值观，正确的职业操守，承受压力的能力以及人际交际方面的能力，最终成为一名优秀的旅游从业人员。
三、课程教学环节组成根据本课程的性质和特点，整个教学过程主要包括：（一）课堂理论教学复习旧知识→讲授新知识→课堂提问（课堂讨论）。
（二）“爱上淘课”网络教学前沿资讯、教学配套资源、学生成长树、共创分享→智能手机、PC客户端二维码链接→互动教学。
四、课程教学内容纲要第一章旅游心理学概述【目的和要求】教学目的：通过本章教学，让学生全面了解心理学的来源、研究内容及心理的实质等基本知识；明确旅游和心理学的关系，熟悉旅游心理学的研究对象、方法，激发学生学习的热情。
基本要求：掌握心理学基础知识、旅游与心理学的关系。
关键知识点：心理活动的内容、心理的实质。
【重点和难点】重点：心理学的基本内容、心理的实质和旅游心理学的研究意义。
难点：怎样运用心理学的知识为旅游业的发展服务。
【教学内容】第一节旅游心理学的研究内容一、心理的概述二、旅游心理学的形成三、旅游心理学的研究对象和内容第二节旅游心理学的研究方法一、旅游心理学研究的基本原则二、旅游心理学研究的主要方法第三节研究旅游心理学的意义一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施四、有利于建设高质量的旅游企业职工队伍第二章旅游知觉【目的和要求】教学目的：通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。
旅游者在旅游过程中会对旅游条件做出评价，形成心理定式，旅游企业应该做好相应的服务工作。
基本要求：掌握知觉的基本原理，理解知觉是如何影响旅游决策和旅游行为的。
关键知识点：知觉的基本原理、旅游风险。
【重点和难点】重点：旅游知觉的心理原理，旅游知觉中的心理定式。
难点：旅游风险的判断与规避。
【教学内容】第一节感觉与旅游行为一、感觉概述二、感觉与旅游第二节知觉与旅游行为一、知觉的概念二、知觉的特性三、影响旅游者知觉的因素第三节旅游知觉的心理定式一、首因效应二、晕轮效应三、经验效应四、移情效应五、刻板印象第四节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者的时间知觉二、旅游者的距离知觉三、旅游者的交通知觉四、旅游者对旅游目的地的知觉五、旅游者的风险知觉第三章旅游动机【目的和要求】教学目的：通过本章教学，使学生了解需要和动机的基本概念，在动机激发理论的基础上，掌握旅游需要、旅游动机和旅游行为三者之间的关系。
基本要求：了解旅游者的心理需求。
关键知识点：旅游需要、旅游动机。
【重点和难点】重点：旅游需要的形成，旅游动机的分类。
难点：怎样根据旅游动机来进行旅游产品设计开发。
【教学内容】第一节旅游需要一、需要概述二、马斯洛的需要层次理论三、旅游需要第二节旅游动机一、动机概述二、旅游动机第四章旅游态度【目的和要求】教学目的：通过本章教学，让学生掌握态度的概念及构成，了解态度的特征与形成，认识旅游态度与旅游行为的关系。
基本要求：掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的。
关键知识点：态度与行为的关系、旅游态度与旅游决策。
【重点和难点】重点：旅游态度改变的途径。
难点：旅游消费偏好与旅游消费决策的关系。
【教学内容】第一节态度及其特征一、态度的构成二、态度的特征三、态度的形成第二节旅游态度与旅游消费决策一、旅游态度二、旅游态度与旅游偏好三、旅游态度与旅游决策第三节旅游态度的改变一、更新旅游产品，提高旅游产品质量，塑造优质品牌二、加大宣传营销的力度三、引导参加旅游活动，激发潜在动机第五章个性与旅游【目的和要求】教学目的：通过本章教学，使学生了解旅游者个性的含义与特质、个性与旅游行为表现，以及个性怎样影响人们的旅游消费行为的。
了解气质、性格、能力的含义及其与旅游的关系。
基本要求：掌握服务人员气质、性格、能力的要求，气质、性格、能力对旅游企业管理的影响。
关键知识点：气质、性格、能力、个性结构【重点和难点】重点：不同个性旅游者在旅游中的表现。
难点：针对不同个性的旅游者，怎样提供与之相应的服务。
【教学内容】第一节个性概述一、什么是个性二、个性理论三、个性类型与旅游行为第二节个性差异与旅游一、能力与旅游二、气质与旅游三、性格与旅游第三节旅游者的个性结构与旅游决策一、弗洛伊德的个性结构学说二、个性结构分析三、个性结构与旅游决策第六章影响旅游决策的社会文化因素【目的和要求】教学目的：通过本章的学习，在了解旅游者决策过程的基础上，进一步了解社会文化、社会阶层对旅游决策的影响，掌握家庭对旅游决策的影响，以便为掌握旅游者决策的影响因素、更好地开展旅游服务工作提供依据。
基本要求：根据不同的家庭旅游决策设计不同的旅游产品，提供相应的服务，熟悉团队客人的社会阶层、社会文化背景和提供相应的服务。
关键知识点：家庭形态、家庭生命周期、文化差异与旅游。
【重点和难点】重点：家庭与旅游产品开发，社会阶层与旅游消费决策。
难点：文化与旅游的耦合关系。
【教学内容】第一节旅游者的决策一、决策二、旅游者的决策方式三、旅游者决策的过程第二节家庭对旅游决策的影响一、家庭二、家庭形态与旅游决策三、家庭生命周期与旅游决策第三节社会阶层对旅游决策的影响一、社会阶层二、社会阶层与旅游决策第四节社会文化对旅游决策的影响一、社会文化二、社会文化与旅游决策三、文化差异与旅游决策第七章旅游服务中的心理服务【目的和要求】教学目的：通过本章教学，使学生了解在日常的服务实践中，需要按照客我交往时顾客的心理状态对其进行服务沟通。
满足旅游中客人的精神及物质需要，创造良好的旅游体验，提高旅游服务的质量及满意度。
基本要求：从旅游服务中的心理服务、旅游服务补救和旅游投诉及其管理等3个方面关注旅游心理服务关系较密切的问题。
关键知识点：旅游心理服务、旅游服务补救.【重点和难点】重点：旅游服务中的心理服务和服务控制力。
难点：旅游服务过程中顾客心理需求的把握。
【教学内容】第一节旅游服务概述一、旅游服务的定义二、旅游服务的特性第二节旅游服务中的心理服务一、心理服务的提出二、旅游服务中提供心理服务的必要性三、旅游服务中怎样提供心理服务第三节旅游服务补救一、服务补救的重要意义二、服务补救一般策略三、旅游服务补救工作中的一些问题四、提高旅游服务补救质量的方法第四节旅游投诉及其管理一、旅游者投诉的心理二、处理旅游投诉的一般程序第八章服务者素质与心理服务【目的和要求】教学目的：通过本章教学，使学生了解掌握旅游活动中的3个自我、3种心理角色，区分旅游服务中人和角色的关系，熟悉提高旅游服务中服务意识，学会面对旅游服务中顾客的对与错。
基本要求：了解影响员工服务心态的因素，掌握培养调整员工服务心态的方法，掌握提高员工职业素质的方法。
关键知识点：服务心态、职业素质、服务意识。
【重点和难点】重点：员工良好服务心态的培养。
难点：社会文化对旅游服务质量的影响。
【教学内容】第一节培养良好的服务心态一、3个自我与服务者的豁达心态二、3种心理角色与服务者的强者心态三、3种代表文化与服务态度整体取向第二节培养良好的角色意识一、人与角色二、有个性的人与非个性的角色三、人的平等与角色的不平等四、树立良好的角色意识第三节培养良好的服务意识一、客人似对非对时二、客人明显不对时三、不管客人对还是自己对第九章旅游工作者的心理健康【目的和要求】教学目的：通过本章教学，使学生了解只有保证旅游企业职工的心理健康，才有可能使旅游工作者在工作中发挥出极大的积极性和能动性，同时为旅游企业创造出更大的经济效益和社会效益。
基本要求：需要明白旅游企业职工在面临情绪、压力和挫折3个方面问题时如何应对，从而提升自我素质，提高旅游企业服务质量。
关键知识点：旅游企业职工的情绪管理、压力缓解、挫折面对。
【重点和难点】重点：旅游企业职工情绪的自我调控。
难点：旅游企业员工挫折的管理机制。
【教学内容】第一节心理健康概述一、心理健康的概念及其内涵二、心理健康的标准第二节情绪与心理健康一、情绪概述二、旅游企业职工的情绪三、旅游企业职工的情绪管理第三节压力与心理健康一、压力的概念二、影响压力体验的因素三、压力的影响四、压力的管理策略第四节挫折与心理健康一、挫折的定义及特征二、挫折产生的原因三、挫折后的行为反应四、员工挫折的管理第十章旅游活动中的群体心理【目的和要求】教学目的：通过本章教学，使学生了解群体的概念及群体对个人行为的影响；掌握群体中人际沟通的方式，以及旅游活动中的人际沟通的障碍与改善技巧；熟悉旅游活动中人际关系的作用，影响人际关系的因素。
基本要求：旅游群体活动中，人际沟通的基本技巧，建立和改进人际关系的原则与基本方法。
关键知识点：人际沟通、人际关系。
【重点和难点】重点：旅游活动中人际沟通的方式、障碍与改善技巧。
难点：旅游活动中改进人际关系的原则与方法。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程编码：英文名称：Tourism Psychology教学对象：旅游管理本科学生学时学分：共36学时，2学分先修课程：执笔人：审校人：修订时间：2010 年4 月一、课程简介本课程是全国高等学校旅游管理专业教材，现使用于本科班旅游管理专业。
旅游心理学是高等学校旅游专业的一门必修课程，开设本课程的目的在于使学生在已学过的旅游学的基础上，学习和掌握旅游心理学的基本内容，旅游者的旅游心理及其行为特点，以及在社会因素影响下旅游的旅游行为的反映；旅游的服务心理即如何针对旅游者的心理需求提供个性化服务的要诀；在旅游企业管理中如何强化人的管理理论与方法。
为学习后续课程和将来从事旅游学教学和旅游从业人员的培训工作以及科研工作打好基础。
二、课程教学目的与基本要求了解和预测游客和旅游工作者的心理和行为模式对于搞好旅游工作至关重要。
因此，旅游心理学是旅游管理专业的一门必不可少的核心课。
通过开设和系统讲授这门课程，提高学生们在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理和行为模式的能力，以增强其毕业后的实际工作能力和科研水平。
三、教学手段及教学方法建议主要教学方法：采用启发式教学，鼓励学生自学，培养学生的自学能力，增加讨论课，调动学生学习的主观能动性。
原则性教学建议：本课程是一门文理交叉的交叉学科，理论性较强，操作性弱。
内容跨越心理学与旅游学两个学科，在教学中应注意三点，其一，在哪一学科里都不能过分深入，不能太专，特别是心理学的内容，如果太专了会让学生不易理解且觉得枯燥、乏味；其二，不能太深入，但在一些知识点上还不能太浅尝辄止，还应给予适当的深度，让学生能够理解；其三，注重寻找两门学科的结合点，让心理学在旅游管理中真正体现其价值。
以课堂讲授为主，并辅以适当的课堂讨论，并借用多媒体设备向学生展示一些心理学的实验手段和过程。
四、考核方式和成绩评定根据教学计划的要求本课程作为考察课，考核方式课堂问答占5%，平时成绩占10%，作业成绩占15%，期末考察成绩占70%。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲一、课程概述旅游心理学是一门深入研究旅游活动与心理过程之间关系的学科，旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念、理论和方法，并能运用这些知识分析和解决旅游过程中的心理问题。
本课程将结合理论与实践，全面介绍旅游活动对个体和社会心理的影响，培养学生的旅游心理素质和解决旅游心理问题的能力。
二、教学目标1.掌握旅游心理学的基本概念、理论和方法；2.了解旅游活动对个体和社会心理的影响；3.培养学生的旅游心理素质，提升其旅游心理问题的应对能力；4.培养学生的科学研究能力和实践操作技能。
三、教学内容1.旅游心理学概述a.旅游心理学的定义与发展历程b.旅游心理学的基本理论与方法2.旅游者心理特征分析a.旅游者的个人特征与心理需求b.旅游者的心理动机与期望3.旅游体验与情感管理a.旅游体验的构成要素b.情感管理在旅游过程中的影响4.旅游行为决策与满意度a.旅游者的行为决策过程与影响因素b.旅游者满意度的评价与提升5.旅游中的心理问题a.旅游压力与应对策略b.旅游安全与风险心理6.旅游心理研究方法a.问卷调查与访谈技巧b.实地观察与实验设计7.旅游心理学实践案例分析a.解读典型旅游心理问题b.探索旅游心理问题的解决方案四、教学方法1.理论授课：通过课堂讲授，介绍旅游心理学的相关理论和概念。
2.案例分析：利用真实的旅游案例，分析和解决旅游心理问题。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同思考和分析旅游心理学相关问题。
4.实践操作：组织学生进行旅游心理学相关实践操作，如实地观察和数据收集。
5.写作演练：引导学生进行旅游心理学论文写作，培养科学研究能力。
五、考核方式1.平时表现：包括出勤率、课堂表现、小组讨论等。
2.作业和论文：完成课程要求的作业和论文，包括案例分析、调查研究报告等。
3.期末考试：以闭卷形式进行旅游心理学综合知识的考核。
六、教材与参考书目1.主教材：《旅游心理学导论》著者：XX2.参考书目：a.《旅游心理学概论》著者：XXb.《旅游者行为学导论》著者：XX七、教学进度安排第一周：旅游心理学概述第二周：旅游者心理特征分析第三周：旅游体验与情感管理第四周：旅游行为决策与满意度第五周：旅游中的心理问题第六周：旅游心理研究方法第七周：旅游心理学实践案例分析第八周：复习与期末考试八、教学资源1.教学设备：多媒体教室、实地考察工具等。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲1.课程教学目标本学科教学的主要任务是通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游服务、旅游管理工作奠定坚实的基础。
2.课程教学目的与任务通过本课程的教学，达到以下目的：系统掌握旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律，为进一步学习其它有关旅游的专业课程打下坚实的理论基础；为进行旅游服务工作和从事旅游管理工作提供理论依据和指导。
3.课程内容简介课程主要由三部分组成，第一部分为旅游者心理篇，主要介绍旅游知觉、学习与旅游行为、旅游动机、旅游态度、人格与旅游行为、社会因素与旅游行为；第二部分为旅游企业服务心理篇，主要介绍饭店服务心理、旅游交通服务心理、旅游企业售后服务心理。
第三部分为旅游企业管理心理篇，主要介绍个体差异与管理、激励等。
鉴于旅游管理专业学业背景，及本学科教学目的，本课程可概括为以下几点：（1）较系统地课堂讲授心理学、旅游心理学的基本知识和基础理论；（2）组织学生结合旅游管理、旅游服务的实际进行课堂讨论；（3）结合当前旅游业的热点问题撰写分析、讨论、评述、研究或提出对策。
4.理论教学基本要求通过本课程的学习，使学生能够较全面地了解旅游服务工作的心理学知识，掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，具有分析问题、解决问题的能力，提高学生的旅游理论水平和分析能力。
5.实践教学要求6.教学方式与方法本课程以课堂讲授为主，采用启发式教学、案例教学与互动讨论相结合，穿插对比、举例、案例分析、实证和指导性自学、阅读相关资料等方法。
以多媒体教学为主。
7.主讲教师简介和团队成员情况8.教学内容安排（注：每讲或部分如有多个同级知识点，可同时列出。
）9.课内外讨论或练习、实践、体验等环节设计分组练习，组内互相评定，组间交叉评定10.考核和评价方式本课程为考试课程，期末考试为闭卷笔试。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》实施性教学大纲一、本课程的性质、作用和任务本课程是餐旅专业的一门专业基础课。
主要内容有心理学与你、如何对旅游者鉴貌辨色、良好旅游服务心理素质的培养、操作技能训练、旅游者的需要、兴趣及旅游动机、旅游者的个性、旅游业员工的心理保健、旅游服务心理、旅游者的投诉心理、旅游者心理与旅游设施、旅游管理心理等。
二、课程的主要任务和要求通过本学科教学，使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能，形成辨证唯物主义心理观，为学好专业和以后工作打好基础。
同时增强学生对旅游工作的认识，培养他们热爱旅游事业的专业思想以及从事旅游服务工作的兴趣和能力。
三、教学中应注意的问题本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
四、与其学科的关系本学科是旅游服务管理专业的必修学科，学习本学科的目的为旅游服务人员提供相应的心理依据，并为旅游者做好高效，优质服务提供心理依据。
五、本课程内容及要求第一章心理学与你教学要求掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。
教学内容§1—1 什么是心理学1.人的心理活动2.心理学是一门既古老又年轻的学科3.心理学的主要分支4.人的心理的实质§1—2 旅游心理学的研究对象和任务1.旅游心理学的研究对象2.旅游心理学的任务3.学习和研究旅游心理学的意义§1—3 旅游心理学的研究方法1.观察法2.自然实验法3.调查法4.经验总结法第二章如何对旅游者鉴貌辨色教学要求掌握感觉和知觉的概念；理解感觉与知觉的一般规律及其应用；了解人际知觉的特点、良好观察的条件；掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
教学内容§2—1 感觉和知觉的变化规律1.感觉与知觉的概述2.感觉与知觉的变化规律§2—2 培养良好的观察力1.观察的概念2.良好观察的条件3.观察力的训练方法§2—3 对旅游者的鉴貌辨色1．观察旅游者的衣冠服饰2.观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型3.观察旅游者的面部表情和眼神4.观察旅游者的身体语言5.听旅游者的语言特点6.观察旅游者的随身物品7.观察旅游者的生活习惯第三章良好旅游服务心理素质的培养教学要求掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念；了解注意、记忆、思维、情感等心理活动；掌握自我控制激情的方法。
旅游心理学(行)
《旅游心理学》教学大纲
一、课程概况（）
课程名称：旅游心理学
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课程编号：适用学生：第三学期的学生
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学分：学时：
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预修课程：旅游学原理、旅游企业管理原理一（管理学原理）
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二、课程简介（）
作为旅游管理与服务教育专业的必修课，该课程讲述旅游业中游客、旅游服务者、旅游管理者三部分人员的心理面貌和状态。
通过本课程的学习，使学生了解旅游心理学的基本理论，掌握旅游心理学的基本方法，了解旅游的发展现状和发展方向，并从心理学角度拓展旅游服务和管理的基本技能。
学生通过该课程的学习，结合别的旅游专业课程，进一步提高自己的专业技能，进而能将其应用于实践工作去解决旅游行业和旅游实践中的实际问题。
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三、教学内容与教学安排（）。
旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲一、课程名称1、中文名称：旅游心理学2、英文译名：Psychology in Tourism3.课程号：43201010二、学时总学时36 学时其中：授课36 学时实验0学时三、考核方式（考试或考查）考核方式：考查考核范围：全部课程内容成绩评定标准：由平时作业质量、课堂讨论表现、期末考查成绩决定。
是否采用试题库：否四、适用专业旅游管理专业及相关专业。
五、课程简介（200字以内）本课程介绍了旅游心理学的基本原理，并从旅游者心理与行为、社会心理与旅游、及服务心理等方面介绍和分析如何针对旅游者的心理需求，提供有针对性的个性化服务，而且从旅游管理的角度出发，分析在旅游企业管理中如何强化人的管理中如何强化人的管理的理论与方法。
六、本门课程在教学计划中的地位、作用和任务本课程是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
七、课程内容和教学要求第一章旅游心理学导言1.内容：第一节：旅游心理学概述（2）第二节：旅游心理学研究的对象和任务及方法（2）第三节：旅游旅游心理学的理论基础（2）2、要求：心理学与旅游学的学科关系、旅游心理学的发展、旅游心理学的概念界定、研究的重要意义；重点：旅游心理学研究的对象和任务、研究的原则与方法；旅游心理学的相关理论、理论发展及基础；第二章旅游者心理与行为1.内容：第一节：旅游者心理与行为的研究（2）第二节：知觉与旅游行为（2）第三节：学习与旅游行为（2）第四节：动机与旅游行为（2）第五节：人格与旅游行为（2）2、要求：旅游行为的基本要素、旅游行为的影响因素；感知觉的心理原理、旅游活动中的社会知觉、旅游者对旅游条件的知觉与旅游行为；学习的心理原理；旅游需要；人格概述、人格结构与旅游行为、自我意识与旅游行为。
《旅游心理学》教学大纲(韩红艳)
《旅游心理学》教学大纲（韩红艳）四川师范大学成人教育学院大邑教学点《旅游心理学》课程教学纲要任课教师学科专业课程编号学分数韩红艳旅游管理起止学期 2021年11 月9日至2021年 12月25 日适用年级课程类型考试形式一年级专业基础课考试课程纲要《旅游心理学》是旅游专业的一门专业基础课，通过本课程的教学，使学课程说明生掌握扎实的专业基础，并培养对旅游服务的兴趣。
教授纲要第一讲：旅游心理学的概论第二讲：旅游的知觉和态度第三讲：旅游者的需要与动机第四讲：旅游者的情绪与情感第五讲：服务心理参考文献（一）教材：《旅游心理学》苏立、侯爽北京：电子工业出版社 2021 （二）参考书目 1．秦明．旅游心理学．北京：北京大学出版社，2021 2．杜炜．旅游心理学．北京：旅游教育出版社，2021 3．刘纯. 旅游心理学．北京：高等教育出版社，1998旅游心理学教学大纲一、说明1、课程性质和内容本课程是旅游专业的一门专业基础课。
主要内容有心理学与如何对旅游者鉴貌辨色、良好旅游服务心理素质的培养、操作技能训练、旅游者的需要、兴趣及旅游动机、旅游者的个性、旅游业员工的心理保健、旅游服务心理、旅游者的投诉心理、旅游者心理与旅游设施、旅游管理心理等。
2、课程的主要任务和要求通过本学科教学，使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能，形成辨证唯物主义心理观，为学好专业和以后工作打好基础。
同时增强学生对旅游工作的认识，培养他们热爱旅游事业的专业思想以及从事旅游服务工作的兴趣和能力。
3、教学中应注意的问题本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
二、课程内容及要求第一章心理学教学要求掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。
教学内容§1―1 什么是心理学一、人的心理活动二、心理学是一门既古老又年轻的学科三、心理学的主要分支四、人的心理的实质§1―2 旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学的任务三、学习和研究旅游心理学的意义§1―3 旅游心理学的研究方法一、观察法二、自然实验法三、调查法四、经验总结法第二章如何对旅游者鉴貌辨色教学要求掌握感觉和知觉的概念；理解感觉与知觉的一般规律及其应用；了解人际知觉的特点、良好观察的条件；掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲《旅游心理学》课程教学大纲适用于三年制普通高职旅游管理类专业一、课程的性质、地位和作用《旅游心理学》课程是旅游管理类专业的一门职业技术基础课。
《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科。
通过开设和系统讲授这门课程，提高学生在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理及行为模式的能力，以增强其毕业后实际工作能力和科研水平；本课程共28学时；考查课；与本课程相关的前修课是《旅游学概论》、《全国导游知识》，后续课是《旅游管理》。
《旅游心理学》课程的主要是要使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握有关旅游心理学的基本理论，达到在具体工作和生活中运用相关知识解决具体问题的能力。
具体应使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
二、课程教学目标1、总体目标：通过本课程的学习，要使学生了解旅游者的心理行为规律，了解旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理。
2、知识目标：（1）了解旅游心理学的基本概念、基本理论。
（2）理解旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律。
（3）掌握旅游服务和管理的心理学理论和艺术。
3、能力目标：（1）培养学生运用旅游心理学原理分析判断旅游服务对象的需求的能力。
（2）培养学生旅游企业员工间协作的能力。
4、情感态度与价值观目标：（1）培养学生良好的思想品德。
（2）培养学生正确的人生观、价值观。
（3）培养学生正确的职业操守。
（4）培养学生承受压力的能力。
（5）培养学生交际方面的能力。
三、课程教学时数分配和教学形式教学时数分配表模块（项目）（章）第一章内容（项目）绪论学时分配 2 教学形式讲授第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章旅游心理学的基础理论旅游者的感觉和只觉旅游者的需要和动机旅游者的态度和人格几种典型旅游者群体的心理旅游服务心理导游服务心理饭店服务心理及其他服务心理 4 4 4 4 4 2 2 2 讲授讲授讲授讲授讲授讲授讲授讲授讲授合计 28 四、教学内容要点及要求第一章绪论（一）教学目标：使学生了解心理学的发展历史、心理学的流派；熟悉旅游心理学的研究内容；掌握旅游心理学研究遵守的原则；掌握旅游心理学的研究方法。
旅游专业心理课教案模板(3篇)
第1篇---课程名称：旅游心理学课程代码： 10603820课程类别：专业核心课教学对象：旅游管理专业本科生教学时长： 2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解旅游心理学的基本概念、理论框架及其在旅游行业中的应用。
2. 能力目标：培养学生分析和解决旅游服务过程中遇到的心理问题的能力。
3. 情感目标：提升学生对旅游者心理需求的敏感度，增强服务意识。
教学内容：一、绪论1. 旅游心理学的定义和研究对象2. 旅游心理学的研究方法3. 旅游心理学在旅游管理中的重要性二、旅游者心理分析1. 旅游动机与需求2. 旅游者行为模式3. 旅游决策过程三、旅游服务心理1. 旅游服务人员的心理素质要求2. 旅游服务中的沟通技巧3. 旅游服务中的冲突管理教学方法：- 讲授法：系统讲解旅游心理学的基本理论和应用案例。
- 案例分析法：通过分析实际旅游案例，使学生深入理解旅游心理学知识。
- 讨论法：组织学生就旅游心理学相关问题进行讨论，培养独立思考和解决问题的能力。
教学过程：第一课时1. 导入：简要介绍旅游心理学的基本概念和重要性。
2. 讲授：- 旅游心理学的定义和研究对象- 旅游心理学的研究方法3. 案例分析：选取一个旅游案例，引导学生分析其中的心理因素。
4. 讨论：组织学生就案例分析进行讨论，分享各自的观点。
第二课时1. 复习：回顾上一节课的重点内容。
2. 讲授：- 旅游动机与需求- 旅游者行为模式- 旅游决策过程3. 案例分析：选取一个旅游案例，引导学生分析旅游者的心理需求和决策过程。
4. 讨论：组织学生就案例分析进行讨论，探讨如何满足旅游者的心理需求。
作业：1. 阅读教材相关章节，总结旅游心理学的基本理论。
2. 收集一个旅游案例，分析其中的心理因素。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如提问、回答问题、参与讨论等。
2. 作业完成情况：检查学生作业的完成质量和提交时间。
3. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和解决问题的能力。
《旅游心理学》教学教案
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优质的旅游服务可以让旅游者感到舒适、安 全和愉快，有助于缓解心理压力和增强心理 健康。
营造良好的旅游环境
开展心理健康咨询和辅导
良好的旅游环境包括美丽的自然风光、和谐 的社会氛围、完善的旅游设施等，可以让旅 游者感到身心愉悦。
针对旅游者可能出现的心理问题，开展专业 的心理健康咨询和辅导服务，提供个性化的 解决方案。
旅游态度是指人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它反映了人们对旅游活动 的认知和情感倾向。
旅游态度的形成过程
旅游态度的形成是一个复杂的过程，包括认知过程（对旅游活动的了解和认识）、情感过程 （对旅游活动的喜好和感受）和行为意向过程（对旅游活动的决策和行动）。
旅游态度的影响因素
旅游态度的形成受到多种因素的影响，如个人因素（个性、经验等）、社会因素（文化、家 庭、朋友等）和旅游目的地因素（旅游资源、服务质量等）。
旅游者在旅游过程中所产生的各种心理感受和体验，包括喜怒哀 乐等。
旅游者情绪情感的特点
多样性、易变性、情境性、社会性。
旅游者情绪情感的作用
影响旅游者的旅游动机、旅游决策、旅游体验和旅游满意度。
旅游者情绪情感的影响因素
旅游景点因素
景点的美丽程度、历史 文化内涵、旅游设施等 都会影响旅游者的情绪
情感。
旅游服务因素
旅游动机与态度的关系
旅游动机对旅游态度的影响
旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在驱动力，它会影响人们对旅游活动的认知和情感倾向，从而形成特定的旅游态度。
旅游态度对旅游动机的反馈作用
旅游态度是人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它会反过来影响人们的旅游动机，增强或减弱人们进行旅 游活动的意愿。