旅游消费行为的过程模式：一个概念模型
旅游消费行为的过程模式：一个概念模型中国旅游业的崛起，旅游消费的迅速增长，对旅游消费行为理论提出了十分迫切的要求。
由于旅游消费是不同于一般消费的特殊消费行为，所以一般消费行为模式应用到旅游消费行为上会存在着局限性。
从旅游消费的特征出发，克服一般消费行为模式的局限性，建构了旅游消费行为的完整过程模式。
该模式由旅游意愿、出游决策、信息搜寻、目的地选择、购买决策、出行安排、旅游消费过程（狭义）、消费效果评价和未来决策等九个环节组成。
关键字：旅游消费行为概念模型过程模式一、问题的提出旅游消费已经成为现代社会消费的一种重要分支，并呈现出迅猛增长的趋势。
如表1所示，2010年至2018年，国内旅游的旅游者人数、出游率和总花费实现了超过1个百分点的增长速度，可见旅游消费的发展势头不可小觑；同时，出境旅游更是突破了3个百分点的增长率，尤其是因私出境人数达到612.68%的增长率，间接地表明出境旅游消费稳步高速发展的态势。
不管是国内旅游消费还是出境旅游消费，都呈现出快速增长的势头，在居民的日常消费中所占的比重上升，对国民经济发展的贡献逐步增强。
中国旅游业的崛起，旅游消费的迅速增长，呼唤着关于旅游消费和旅游消费行为模式的研究，对旅游消费行为理论提出了十分迫切的要求（宁士敏，2013）。
表1 中国旅游消费概况2010 2018 增长率国内旅游国内旅游者（亿人次）7.44 17.12 130.11%出游率（%）59.1 129.6 119.29%旅游总花费（亿元）3175.54 8749.3 175.52%出境旅游出境人数（亿人次）0.10473 0.4584 337.70%因私出境人数（亿人次）0.05631 0.40131 612.68%资料来源：《旅游抽样调查资料》二、文献综述旅游消费行为模式是一定时期旅游消费的综合体现，主要表现在消费方式、消费结构、消费水平、消费趋势等方面，反映旅游消费行为的普遍规律和一般特征。
它既是个体的消费方式，亦反映群体的消费特征。
国外缺乏关于旅游消费行为模式的系统研究，更多的是研究旅游消费行为的某一个侧面，主要探讨六个主题：（1）旅游者类型（Cohen，1972；Perreault & Darden，1977；Gallup，1989），Henley将旅游者划分为：纯观光型旅游者、追求理想经历的旅游者、开阔眼界的旅游者、完全沉浸的旅游者四个类型（Stewart，1993）。
（2）旅游目的地选择，具体包括目的地选择模型（Woodside & Lysonski，1989；Um & Crompton，1990）、目的地形象的主导特征及其对目的地选择的作用（Gartner，1986；Fakeye & Crompton，1991）、影响目的地选择的因素（Lee & Crompton，1992；Siew Imm Ng，2016；Nadeau et al.，2018）。
（3）旅游消费决策，这是旅游消费行为研究的重点领域，提出了众多的决策模型（Schmoll，1977；Mathieson & Wall，1982；Moutinho，1987；Goodall，1991；Zalatan，1996；Antoni，2010）。
有的学者还对旅游决策模型进行了量化研究（Bartos，1982；Goodrich，1987；Nichols & Snepenger，1988）。
最近有学者探究了太空旅游的消费者决策行为（Crouch et al.，2019）。
（4）旅游空间行为模式（Cooper，1981；Debbage，1991)，Montanari和Muscar (1995)划分出9种典型的游客时空模式。
（5）旅游消费偏好，如，Walsh(1986)、Prentice (1993)、Shoval(2011)。
（6）旅游消费支出，这方面文献也相当多，旅游消费总支出（Dardis et al.，1994；Thrane，2012；Nicolau & Más，2015）或单项消费支出（Davies & Mangan，1992；Cai, 1999)的影响因素；旅游消费结构及其影响因素（Lawson，1991；Lee, 2011；Hong et al.，2015）。
国内关于旅游消费模式的研究相当薄弱，仅有的文献集中在四个方面：（1）旅游决策行为，陈建昌等（1998）提出了旅游决策的主导因素是感知环境和最大效益原则，更多文献关注于旅游决策的影响因素（杜江，2012；聂献忠，1998；白凯，2016），保继刚（1987）则对旅游决策及目的地偏好进行了实证分析。
（2）旅游空间行为模式，吴必虎（1994，1997）在这方面研究取得了系列成果，其他研究者也有所涉猎（陆林，1996；陈建昌，1998；马耀峰，1999；杨新军，2010；冯淑华，2012；马震，2017；徐菊凤，2017）。
（3）目的地选择，肖红根(1998 )研究了不同旅游时空模式下对目的地的选择，吴必虎（1999）系统分析了旅游者目的地选择行为，毛端谦和张捷等（2015）提出了旅游目的地选择模式并进行实证研究，陈晓静（2015）则讨论了会议旅游目的地的选择和评估。
（4）旅游消费行为和市场特征，戴斌（1997）研究了20世纪90年代中国出境旅游市场的特征与趋势，有的学者分析了中国公民出境旅游消费特征和消费行为（杜江，2012；舒伯阳，2014），保继刚（2010）研究了大学生旅游行为，蔡洁等人（2015）对国内女性游客旅游消费行为展开实证研究，胡平（2017）研究老年旅游消费市场与行为模式。
总体而言，国内外这方面的研究尚存在三个问题：首先，文献基本上停留在对局部消费行为特征的探讨，缺乏对旅游消费模式的整体性探究，以原子论世界观和元素分析法对游客心理行为这个有机动态系统作机械静态切割分析，难以理清旅游消费行为的基本特点和规律。
其次，对于不参加旅游的消费者研究极为匮乏（Pizam & Mansfeld，1999）。
最后，少部分文献虽然涉猎旅游消费模式的提炼，但是提炼模式的指标选择单一（比如，收入水平或消费结构特征），而且缺乏考虑诸如消费者认知、态度、行动意向的影响，进而难以洞悉旅游消费行为的深层特征和行为模式。
三、旅游消费行为过程模式的构建旅游消费行为过程模式的构建，不能简单套用一般消费行为模式，而必须要基于旅游消费的特征，只有这样才能体现出旅游消费行为的独特性，才能有利于构建独立的旅游消费行为理论。
（一）旅游消费的特征旅游消费是有别于一般消费的特殊消费类型（如表2所示）。
表2 旅游消费与一般消费的区别不同点旅游消费一般消费购买决策购买决策不是终点，要做一系列决策购买决策是终点，只做一个决策消费对象消费对象不明确，综合性强消费对象明确商品移动商品不动，消费者向商品移动商品向消费者移动忠诚度表现行为忠诚度心理忠诚度个体差异性极大的个体差异极小的个体差异是否排他不排他性排他性主要表现在六个方面：1、旅游消费的购买决策不是终点，旅游消费要做的是一系列的决策，而不是一个决策对一般消费品而言，购买决策是决策的终点，做完购买决策后发生购买行为，消费过程往往就此结束，在整个过程中只做了一个决策。
然而，旅游消费的购买决策有着明显的不同。
购买决策是起点，因为在购买决策完成后，一系列的决策接踵而至：出行安排决策、住宿决策、购物决策、景区景点决策、娱乐活动决策等等。
2、旅游消费的对象构成极其复杂，综合性较强一般消费的对象十分明确。
购房的对象是房，买车的对象是车。
消费对象极其容易分辨，有很强的指向性。
但旅游消费的对象却极其复杂。
凡是旅游者为旅游和在旅游中而产生的花费都属于旅游消费的范畴，因此，旅游消费既包括旅游前用于信息搜寻、物品准备等方面的支出，也包括在旅游中用于吃、住、行、游、娱、购等方面的支出；既包括实物消费，又包括服务消费；既包括生存性消费、享受性消费，也包括发展性消费（宁士敏，2013；谢彦君，2014）。
3、旅游消费是消费者向商品移动，而不是商品向消费者移动这是由旅游的概念所规定的。
旅游是指个人以前往异地追求愉悦为主要目的而度过的短暂经历（谢彦君，2014），正是旅游的异地性特征要求消费者必须向商品移动，如果消费者不向商品移动，旅游就不存在。
有意思的是，消费者移动的距离越长，旅游需求往往会越强烈。
因为距离的增加会导致自然风光和社会文化的差异，这对于旅游者来说，恰恰形成了强烈的吸引力。
4、旅游消费顾客的忠诚度较少地体现在重复购买上，而体现为心理忠诚度忠诚度主要分为行为忠诚度和心理忠诚度，一般消费者忠诚度两个方面都有体现，尤其是行为忠诚度更为明显。
旅游消费者忠诚度却更多地表现在心理忠诚度方面，旅游者从一次旅游经历中获得满意后，往往会向亲朋好友推荐，而不选择再次前往目的地旅游，一方面是因为旅游花费大，不仅是花费金钱，而且花费时间，消耗体力和精力，另一方面是因为旅游追求的是新奇，而旅游者对游玩过的目的地相对地好奇心减弱，新鲜感不强，旅游需求下降。
所以不宜用重游率来衡量旅游者的忠诚度。
5、旅游消费的效果存在极大的个体差异对于购买一般消费品的人们来说，由于商品的物化形态和实际效用的存在，决定了消费者对商品的评价具有一定的客观性，消费者对消费效果的评价也不会有太大的不同（谢彦君，2014）。
但旅游消费的效果则因人而异。
不同的旅游者对于相同旅游消费行为会因所处情境不同和涉入程度不同而有不同的评价。
因此，旅游消费的效果评价具有一定的主观性。
所以我们常常看到，即使是同到一处旅游的人，回来后在谈起旅游的感受时，也竟然会有天壤之别。
6、旅游消费在一定限度内（比如在合理的旅游容量之内），具有不排他性不同旅游者对同一消费对象的消费并不完全地相互排斥，是可以同时进行的，这是与一般消费不同的地方（谢彦君，2014）。
许多旅游者可以一起观赏自然风景，共同参与娱乐活动。
于是这种不排他性使得控制景区容量就显得十分重要。
（二）一般消费行为模式应用到旅游消费行为上的局限性一般消费行为模式是从一般消费行为出发，而旅游消费行为与一般消费行为是存在很大不同的，所以把一般消费行为模式应用到旅游消费行为上势必会产生很多问题，存在一定的局限性。
1、一般消费行为以产品和传媒等外界刺激为起始点，忽视了旅游意愿对产生旅游消费行为的重要性我们取尼考西亚模式、霍华德-谢斯模式和EKB模式作为一般消费行为模式的代表，在这三种模式中都以外界刺激为消费行为的起始点。
尼考西亚模式由四个领域组成，领域I就是广告信息；霍华德-谢斯模式由四大变量组成，变量一也是刺激或投入变量（柯青，2014）；EKB模式主要分为四大部分，而第一部分就是讯息输入（翁廷爕，2015）。
基于ISMAS模型的大学生网络消费行为分析
现代营销上旬刊2024.01一、研究背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，同时，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
不同时代背景下，消费者所处的经济、技术等社会环境不同，导致消费者行为发生变化。
信息传递的媒介从传统的纸质媒体到现在的移动网络，广告媒介、信息技术发生了翻天覆地的变化，与之对应的消费者行为方式也发生了改变。
随着我国高校扩招政策的实施，我国高校在校学生人数日益增加。
国家统计局网站显示，截至2021年末，全国高校（包括研究生、普通以及职业本专科教育）在校生3829.37万人。
在这个崭新的时代中，具有敏锐眼光、反应迅捷、充满活力的青年大学生则成为对互联网这一新事物最快接纳和吸收的社会前沿群体，成为我国网络信息消费的生力军。
艾媒咨询对大学生的消费行为进行了调研，调研结果显示，大学生的数量不断增加及消费潜力不断增长，大学生消费市场是一个不容小觑的市场，大学生网络消费行为的研究越来越受到学术界的关注。
二、研究意义通过对大学生网络消费行为的特征、影响因素、购买模式、购买决策等进行系统深入的研究，对引导大学生理性消费以及企业营销管理者和营销人员实现企业的营销目标有着重要意义。
首先，大学生消费调查有助于了解其消费习惯和需求。
大学生作为一个消费群体，有着特定的消费观念和行为模式。
通过调查，可以了解大学生在不同消费领域的需求和偏好，了解他们的消费趋势和消费动力，从而使企业和商家可以实行精准营销策略，以满足大学生的实际需求。
其次，大学生消费调查有助于推动市场的进步和创新。
大学生是传统市场和新兴市场的重要消费群体，他们的消费需求和消费习惯与其他消费群体存在一定的差异。
了解大学生对不同产品和服务的接受程度与满足度，发现市场需求的空白和潜力，为企业和商家开展创新及差异化经营提供依据与方向。
智慧旅游时代旅游者决策行为相关理论基础
智慧旅游时代旅游者决策行为相关理论基础2.1智慧旅游理论由于出发点与视角的差异，近年来，研究者们提出的“智慧旅游”概念也层出不穷，但还未达成标准、统一、科学的共识。
纵观这些概念，大致可归纳为以下几类：一是技术平台或者系统理论，他们认为智慧旅游是最新一代的信息技术在旅游业上的应用，是为旅游者、旅游相关部门、企业提供旅游服务的系统集合或技术平台，如金卫东［1］、任瀚［2］、兰菊萍［3］、徐波林［4］、史云姬［5］等。
二是以张凌云等人为代表的管理变革理论，即认为智慧旅游是新一代信息技术为了满足旅游者不同的满意度、高品质服务，在旅游与社会资源的共享与有效利用带来的集约化和系统化的管理变革。
三是旅游新形态理论，他们认为智慧旅游是新一代技术在与旅游业的融合改造过程中呈现出的一种旅游的新形态，代表学者有莫琨、唐洪广、郑耀星等。
四是旅游发展新模式理论，他们认为智慧旅游是以新一代电子信息技术为代表的技术手段在旅游业的应用过程中对旅游生产全环节的智慧化地改造，使旅游全过程更具智慧化地一种旅游业能够可持续发展的新模式，如张旗、姚国章、杜鹏等。
五是以李云鹏、李萌等为代表的旅游服务体系理论，李萌认为智慧旅游是利用新一代信息技术为手段，为满足旅游者个性化需求的一种系统化、集约化的综合服务体系［6］。
李云鹏认为：把“旅游者个体在旅游活动中获取的泛在化旅游信息服务”作为智慧旅游的定义更能够揭示其本质特征［7］。
其他研究者还从不同角度提出了个人对智慧旅游概念的独特见解。
这里不再一一赘述。
2.2旅游者决策理论（一）旅游者决策行为的国外研究成果旅游者决策行为研究大多集中于旅游需求、旅游动机、旅游类型和旅游目的地选择方面的研究。
最常被用在旅游需求研究之中的是马斯洛的需求层次理论，米尔和莫里森认为旅游能满足人们的一种需要和欲望，并向人们展示如何将马斯洛需求层次理论与旅游动机和旅游文化结合。
关于旅游动机理论，达恩的旅游驱动因子理论中说到：“在旅游决策中有推动型和拉动型两种因素。
旅游地理学
1、旅游地理学是地理学的一个分支学科
2、旅游地理学是一门新兴的边缘交叉学科
3、旅游地理学也是一门具有应用特点的科学
旅游地理学的学科特点——地域性、综合性
国外旅游地理学的发展
1、萌芽时期
2、开端时期（二战前）
3、发展时期（二战后到60年代初）
4、多样化研究（60年代中期到70年代中期）
影响的过程与机制为研究主题
中国旅游地理的发展
古代旅游地理知识的积累近代旅游地理知识的发展
现代旅游地理学的发展初创阶段（1979—1985年）初步发展阶段（1986—1991年）深入发展阶段（1992年以来）
旅游动机旅游的动机是为了摆脱现实环境中的个人环境(即个人遇到的麻烦、问题、困难和挫折)或人际关系（即合作者、家庭成员、朋友邻里）矛盾，并获得个人的补偿（自主决策、能力意识、挑战、学习、探险和放松等）与人际关系的回报（主要指扩大社会交往)
K为旅景外国人数，
Ci为旅华客源国人数，
C为旅华外国人数。
亲景度F一般以1为界，大于等于1的客源国为亲景客源国，小于1的为疏景客源国，如果等于零则表示非客源国。细分：强亲景客源国（2≤F）,弱亲景客源国（1≤F<2），弱疏景客源国（0.5≤F<1）和强疏景客源国（0≤F<0.5）。
亲景度反映了某客源国游客对某旅游目的地的喜好程度，关注的是游客的选择行为。亲景度大小未必与游客数量正相关，即亲景度高，未必游客数量就多；亲景度低，未必游客数量就少
旅游地理学
旅游地理学是研究人类旅行游览、休憩疗养、康乐消遣同地理环境以及社会经济发展相互关系的一门学科(郭来喜，1985)。研究旅行游览与地理环境关系的学科。
闲暇是指人们扣除谋生活动时间、睡眠时间、个人和家庭事务活动时间之外剩余的时间。即指个人不受其他条件限制，完全根据自己的意愿去利用或消磨的时间。
自学考试旅游规划和开发笔记
《旅游规划与开发》复习笔记第一章旅游规划与开发的概念体系第一节旅游系统一、旅游业的系统化特征二、旅游系统的概念三、旅游系统的结构（一）旅游系统的组织结构1.旅游客源市场子系统2.旅游目的地吸引力子系统3.旅游企业子系统4.旅游支撑与保障子系统（二）旅游系统的经济结构1.旅游需求2.旅游供给3.旅游市场（三）旅游系统的空间结构1.旅游客源地2.旅游目的地3.旅游通道（四）旅游系统的层次结构1.宏观层次旅游系统2.中观层次旅游系统3.微观层次旅游系统第二节旅游规划概述一、旅游规划的概念二、旅游规划的功能（一）在市场中合理配置旅游资源（二）制定区域旅游发展的战略目标（三）落实区域相关部门的协作（四）保障区域旅游可持续发展三、旅游规划的分类（一）按旅游规划的时空二维尺度分类1.空间适度分类P9（1）国际协调规划（2）国家全面规划（3）区域综合规划（4）旅游地或旅游景点综合规划2.时间尺度分类旅游发展总体规划的期限多为10~20年短期规划（1~2年）；中期规划（3~6年）；长期规划（10~25年）（二）按旅游规划的内容分类（重要）1.旅游综合规划：内容相对丰富的规划类型，是对合理利用区域内旅游资源，促进旅游业可持续发展的总体内容。
从全局的角度=》整个区域旅游发展的战略安排。
2.旅游专题规划：又被称为部门规划、专项规划，是指在旅游综合规划的指导下，针对旅游开发过程中重要部门和环节的发展而制定的正对性较强的规划。
专项规划构成了综合规划报告的重要补充。
常见的类型有基础设施建设专题规划、旅游市场营销专题规划、旅游人力资源开发专题规划等。
（三）按规划的深度要求分类（重要）1.旅游发展总体规划旅游发展总体规划一般期限较长，为10~20年，主要目的确定区域旅游发展目标和制定发展战略。
旅游发展总体规划所需规划图件较少，一般仅约5~10张比例尺小于1:50 000的规划图纸。
2.控制性详细规划控制性规划一般是针对规模适中的区域编制的规划。
旅游景区游客满意度理论综述
Tourism旅游经济1742012年11月 旅游景区游客满意度理论研究综述暨南大学管理学院 屈援 蒋中平摘 要：本文通过分析国内外学者对顾客满意度、服务业顾客满意度以及游客满意度理论，指出当前旅游景区游客满意度研究存在着研究内容不够系统、评价指标体系不够规范及研究结论存在分歧等问题。
基于此，本文认为未来旅游景区应该充分借鉴SERVQUAL模型建立规范化评价指标体系，并根据旅游产品类型研究旅游景区游客满意度，并以此指导旅游景区服务质量的管理。
关键词：满意度 服务质量 旅游景区中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)11(a)-174-031965年，美国学者Gardozo 首次将“满意度”概念引入营销领域，提出顾客满意可以带动顾客行为[1]，20世纪80年代以来顾客满意一直是营销领域和消费者行为领域的研究热点之一。
而伴随着旅游市场竞争越来越激烈，“以游客为中心”的游客管理新理念和趋势逐渐受到重视，由此游客满意度研究也受到了越来越多的学者和旅游从业人员的关注，并取得了较为丰硕的成果。
表1 在中国中文期刊网上以“旅客满意度”为关键词的搜寻结果年度跨年度数量论文数量年均论文数量2000～20066年13篇 2.1篇2007～20114年150篇37.5篇合计10年163篇16.3篇从上表可以知道,近五年来游客满意度已经成为了国内旅游学研究领域的热点。
国内游客满意度研究主要从游客满意定义、游客满意度的影响因素以及游客满意度的测评等几方面进行，而本文拟对国内外满意度研究脉络进行回顾、分析和总结，并以此展望国内旅游景区游客满意度未来研究方向。
1 顾客满意度的相关研究现有的文献中，学者们从不同的角度对顾客满意进行了定义，其中以Oliver 对顾客满意度的定义最为常用，即：顾客满意感是顾客的需要得到满足后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己需要程度的判断(Oliver ，1997)。
第二章消费者行为分析总结
• 3.维布雷宁模式 • 社会心理模式 • 人类需求和购买行为通常受到社会文化和亚文化 的影响，并遵从他所处的相关群体、社会阶层和家 庭特定的行为规范。 • 文化：某一社会里人们共有的后天获得的各种价值 观念和社会规范的总和。 • 亚文化：社会中不占主导地位或某局部的文化现象， 由于社会多样化发展，文化一致性消失形成。 • 社会阶层：按一定标准将社会成员划分的社会等级。 • 相关群体：与消费者有社会联系的个人或团体，它 可以分为三种：初级群体、次级群体和渴望群体。
• （2）习惯养成的原因 • 习惯养成的根本原因在于学习，学习过程就是 习惯养成过程。如下的学习方式、客观条件和心 理因素促进了习惯养成： • A 重复是习惯养成的基本条件。重复，既是习 惯的表现，又是习惯养成的基本条件，它能导致 主体心理的一系列变化：①首先导致适应。②产 生感情、形成兴趣和爱好。③内化。有关行为、 刺激重复多次，有可能内化为主体的人格的一部 分。 • B 重复发生的行为或刺激能满足主体的需要是 习惯养成的关键。 • C 选择的代价和惰性心理是习惯养成与保持的 重要原因。
“万宝路”香烟从1924年开始被推向市 场，当时它是一种极为温和的过滤嘴香烟。 “像五月一样温和”是当的促销口号。早 期的促销活动无一例外地用非阳刚气质的 历史人物来宣传万宝路。到了40年代，万 宝路主要被作为一种优雅的女士香烟来促 销，偶尔也有广告展示身着晚礼服的男士 使用万宝路。这时的万宝路都附有象牙或 红美人烟嘴，它在女性消费者中拥有广大 的市场。
• • • •
第二节 消费者购买行为的过程与类型 一、消费者购买行为的过程 心理活动过程和程序过程 1.消费者购买行为的一般过程 P39
• 2.购物场所中消费者购买行为的程序过程
• 二、消费者购买行为的理论 • 1.习惯养成理论 • 消费者购买行为实际上是一种习惯建立的过 程，其主要观点如下： • 1)重复形成喜好与兴趣。 • 2)购买习惯的养成取决于“刺激一反应” 的巩固程度。 • 3)及时且适当地使用强化物，能有效促 进消费者习惯性购买行为的形成。
旅游规划与开发第二章旅游规划与开发的理论基础与技术方法概要
中心城市或重点旅游地
（旅游经济发达）
周围旅游地
（旅游经济发展较快）
郊区旅游地
（旅游经济不发达）
旅游发展递减
37
3、点—轴系统模式
1995年陆大道提出。 居民点或城镇——交通线——两点聚集各种设
施——交通延伸——形成产业带——交通支线 成为次一级的发展轴。（马路经济）
旅游增长极出现
交通形成旅游带
社会集聚使企业共同使用专门的设备、公共设施和市场,降低成本，实现 集聚效益。（二、三产业）
旅游业中表现为: （1）提供不同服务的企业相互依存、相互促进（宾馆、旅行社、 交通） （2）提供不同服务的各种企业组成一个地区的总体旅游形象。增 加吸引力，扩大共同的市场，带来整体效益（桂林） （3）地区内各个旅游企业共同使用基础设施和同一市场，产生集 聚效益（旅游超市、生态美食街、大湘西旅游圈）
9
旅游人类学的研究对象
第二节
旅游地居民
经济
对
相 旅游开发者
关
互动关系
象
互 旅游地社会团体 系
文化
旅游者
互动融合
旅游人类学
10
（一）经济互动关系
第二节
旅游地居民
经
济 依
购
赖
关
系
经济交换 关系
旅游者
食、 住、 行
旅游开发者
游
经
、
济
娱
合
作
关
系
旅游地社会团体
11
（二）文化互动融合
第二节
抵触态度 谅解态度
第二章
旅游规划与开发的理论基础与 技术方法
The theory and method of tourism planning and exploiting
消费行为1-17
第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。
在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别？10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？12.商店形象由哪些方面构成？13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。
补：替代指标第四章消费者决策过程：购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
消费者心理-霍金斯的消费者决策过程模型
D.I.霍金斯的消费者决策过程模型如果说前两个模型主要是从心理学理论本身考虑的话，那么美国消费心理与行为学家D.I.霍金斯的模型则是将心理学与营销策略整合的最佳典范。
他的《消费者行为学》一书目前已出了第八版（2001），可见该书在营销界的影响力。
霍金斯的消费者心理与行为模式如下图所示：这一个关于消费者心理和行为与营销策略的模型，它为我们描述消费者特点提供了一个基本结构与过程或概念性模型，也反映了今天人们对消费者心理与行为性质的信念和认识。
该模式认为，消费者在内外因素影响下形成自我概念（形象）和生活方式，然后消费者的自我概念和生活方式导致一致的需要与欲望产生，这些需要与欲望大部分要求以消费行为（获得产品）的满足与体验。
同时这些也会影响今后的消费心理与行为，特别是对自我概念和生活方式的调节与变化作用。
关于自我概念和生活方式是近来消费心理研究的热点。
一般认为，消费者在内外因素影响下首先形成自我概念或自我形象。
其后自我概念又将通过生活方式反映出来。
实际上，自我概念是个体关于自身的所有想法和情感的综合体。
生活方式则是你如何生活。
后者涉及你所使用的产品，你如何使用这些产品以及你对这些产品的评价和感觉。
记住：生活方式是自我概念的折射。
无任是家庭还是个体消费者，均呈现出各自独特的生活方式。
一个人的生活方式是由意识到的和没有意识到的各种决策或选择所决定的。
通常，我们能够意识到我们的选择对自己生活方式所产生的影响，而不太可能意识到我们现在和欲求的生活方式，也会对我们所做的消费决策产生影响。
然而这并不意味着消费者依其生活方式而思考。
在做与我们生活方式相一致的决策时，可能根本就没有考虑生活方式。
大多数消费者决策，从消费者方面看，很少涉及深思熟虑的思考。
这可能就是人们常说，消费者日常消费决策大多是低参与或低卷入决策的缘由吧。
解读这三大模型，可以从中发现更多的营销理念和营销策略，中国的经营者们让我们共同来思考吧！。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。