商场规章制度管理篇
6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。
7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。
8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。
十七、休息、休假、倒休和缺勤
1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。
5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。
6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。
7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话
第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。
第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班——23:00～次日7:00点。
第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。
11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。
12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。
13、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。
七、语言表达
1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。
2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。
3、污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。
4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。
5、高声喧哗，会影响他人。与对方谈话，不能影响第三者。
6、与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。
7、根据对方身份和场合，正确使用尊称。
8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。
八、工作
1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。
2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。
3、在工作中始终高标准、严要求。
4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。
5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。
6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。
7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场管理部按《广告法》审查批准，按指定位置放置。
8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。
C、通道设置
1、营业现场主通道设置距离原则上2.5米--3米，两边副通道1.8米。
2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。
D、柜台设置
1、各区柜台布局不得随意变动。确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场管理部和经理审批后实施。
第十一条：员工１个月内迟到、早退累计达３次者扣发全鄞奖５０％，达５次者扣发１００％全鄞奖，并给予１次警告处分。
第十二条：员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予１次警告处分，每月累计３天旷工者，扣除当月工资，并给予记过１次处分，无故旷工达７天以上者，给予除名处理。
第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。
5、男子严禁蓄留长胡须。
6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行
四、礼仪
1、同事之间也应保持恰当的礼仪。
2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。
3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。
五、身体
1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。
工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影响工作。
十六、外出
1、外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等，若带文书外出，应事先整理好，以防遗忘与疏漏。
2、外出之前，必须事先与有关单位联系好。
3、如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出。
4、外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。
8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时间内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。
9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。
10、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。
商场规章制度管理篇
（一）商场管理规定
一、营业现场管理要求
A、营业环境
1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。
2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。
3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。
2、定期参加体检。
六、工作态度
1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。
2、尊敬上司，依赖与关心下属。
3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。
4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。
5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。
6、严格遵守各种规章制度。
2、休假和倒休之前，必须向单位主管申请，与同事打招呼。
3、因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系。
4、因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施。
5、因病缺勤7日以上，要出具医师诊断证明。
6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。
7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。
8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。
十一、办公室守则
1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。
2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。
18、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。
F、商品陈列
1、商品陈列由各区自行管理，业务部、商管部进行指导.
2、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。
（二）商场考勤管理规定
第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。
2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。
3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。
4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。
5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。
6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。
2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。
3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。
4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。
第五条：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过１次的处分。
第六条：商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。
第七条：营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
第八条：上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半日论处。
第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。
第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。
4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。
5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。
十三、离岗
1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。
2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。
3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。
2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。
3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米，保证流动性、开放性。
4、货物摆放要严格控制数量及位置，不准越位、越线，影响柜台的通透性。
E、场容卫生
1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。
6、如果迟到，应向负责者讲明理由。
二、胸卡
1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩பைடு நூலகம்它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。
2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。
三、仪态
3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。
4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。
第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1００元。
商场规章制度范本模板
商场规章制度范本模板第一章：总则第一条为了维护商场的正常经营秩序，保障消费者、商家和员工的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场的经营活动、消费者行为和员工行为。
第三条商场经营理念：以消费者为中心，诚信经营，优质服务，共创美好购物环境。
第四条商场经营目标：为消费者提供丰富多样的商品和服务，为商家提供公平竞争的平台，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
第二章：商家管理第五条商家入驻1. 商家入驻商场需提交相关材料，包括但不限于营业执照、法人代表身份证明等，并签订《入驻协议》。
2. 商场有权对商家进行审核，审核通过后，商家方可入驻。
3. 商家入驻后，应按照商场规定进行经营活动，不得擅自转租、转让店铺。
第六条商品管理1. 商家销售的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。
2. 商家应保证商品的退换货权益，不得拒绝消费者的合理退换货要求。
3. 商家应定期对商品进行质量检查，确保商品安全。
第七条价格管理1. 商家应按照商场规定进行价格管理，不得擅自降价、涨价，不得进行虚假宣传。
2. 商场有权对商家的价格进行监管，对违规行为进行处理。
第八条售后服务1. 商家应提供良好的售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
2. 商场设有消费者投诉处理机构，对消费者的投诉进行处理。
第三章：员工管理第九条员工招聘1. 商场招聘员工需经过面试、考察等环节，合格后方可入职。
2. 员工入职时，应签订《劳动合同》，并参加公司培训。
第十条员工培训1. 商场定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 员工应积极参加培训，不得无故缺席。
第十一条员工行为规范1. 员工应遵守商场的规章制度，服从管理。
2. 员工不得泄露商业机密，不得利用职务之便谋取私利。
3. 员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，为消费者提供优质服务。
商场员工进出入管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场员工进出入管理，保障商场正常运营秩序，确保员工人身和财产安全，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于商场所有员工，包括正式员工、临时工、实习人员等。
第三条商场员工进出入管理应遵循安全、便捷、高效的原则。
第二章进出入制度第四条商场员工应凭本人有效证件（身份证、工作证等）办理进出入手续。
第五条商场员工进出入实行刷卡制度，员工需在指定地点刷卡进入。
第六条商场员工进出入时间：1. 早晨上班时间：上午8:00-8:302. 下午上班时间：下午13:00-13:303. 下班时间：根据各部门实际工作时间确定第七条商场员工进出入流程：1. 早晨上班时间，员工需在指定地点刷卡进入；2. 下午上班时间，员工需在指定地点刷卡进入；3. 下班时间，员工需在指定地点刷卡离开。
第八条商场员工进出入注意事项：1. 员工进出入时，需主动出示有效证件，接受门岗人员检查；2. 员工进出入时，不得携带无关物品；3. 员工进出入时，不得吸烟、饮酒；4. 员工进出入时，不得喧哗、拥挤。
第三章门岗管理第九条商场设立门岗，负责员工进出入管理工作。
第十条门岗人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉商场规章制度；3. 具备较强的责任心和应变能力。
第十一条门岗人员职责：1. 严格执行商场员工进出入管理规定；2. 对进出入员工进行身份核实；3. 对进出入物品进行检查；4. 发现可疑情况，及时报告相关部门；5. 保持门岗区域环境卫生。
第十二条门岗人员工作要求：1. 严格履行职责，认真执行各项规章制度；2. 热情服务，文明用语；3. 严守工作岗位，不得擅自离岗；4. 严格遵守保密制度，不得泄露商场内部信息。
第四章奖励与处罚第十三条对严格遵守本规定的员工，商场将给予一定的奖励。
第十四条对违反本规定的员工，商场将按照以下规定进行处罚：1. 未经批准擅自进出入商场，给予警告或罚款；2. 携带无关物品进出入商场，给予警告或罚款；3. 吸烟、饮酒进出入商场，给予警告或罚款；4. 喧哗、拥挤进出入商场，给予警告或罚款；5. 其他违反本规定的，视情节轻重给予相应处罚。
商场卫生管理制度模版（四篇）
商场卫生管理制度模版商场卫生管理制度模板第一章总则第一条为规范商场卫生管理工作，保障商场环境卫生安全，增强商场形象和消费者满意度，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于商场的卫生管理工作。
第三条商场卫生管理的目标是保障商场环境卫生安全、提升商场形象和服务质量，促进顾客消费意愿和满意度。
第四条商场卫生管理应坚持卫生防护、科学管理、提升服务的原则。
第二章职责分工第五条商场卫生管理工作由商场管理部门负责组织实施，具体职责如下：1. 制定商场卫生管理制度和规范；2. 组织卫生保洁人员的培训和考核；3. 负责商场卫生设施设备的维修和更新；4. 整合商场内外部资源，协调相关部门开展卫生宣传活动；5. 开展商场卫生检查和评估工作；6. 确保商场卫生管理工作与相关法律法规和标准要求相符。
第六条商场卫生保洁人员的职责如下：1. 做好商场公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙壁、门窗、卫生间等；2. 清理、收集和处理商场内的垃圾及废物；3. 维护商场卫生设施设备的正常运行；4. 及时发现并报告商场内可能存在的卫生隐患；5. 配合商场管理部门的巡查和检查工作。
第三章卫生管理制度第七条商场卫生管理应按照以下要求进行：1. 商场内公共区域严禁吸烟，设立明显的禁烟标识；2. 商场内公共区域应保持通风良好，定期进行空气消毒；3. 商场内公共区域的地面、墙壁、门窗等应保持干净整洁；4. 商场内公共区域的卫生间应保持干净卫生，定期进行消毒；5. 商场内公共区域的垃圾箱应及时清理，保持卫生；6. 商场内商户的卫生管理，应建立健全相应制度并定期检查；7. 商场内消防设施应保持正常运行，定期检查和维修；8. 商场内养宠物的商户应采取相应措施保持环境卫生；9. 商场内食品经营者应符合相关卫生要求，并定期接受检查。
第八条商场管理部门应制定商场卫生管理计划，定期进行卫生检查和评估，并向商场相关人员进行培训，提高卫生管理水平和意识。
商场消防安全管理制度
商场消防安全管理制度商场消防安全管理制度范文为保证顾客、工作人员的人身、财产安全，加强防火措施，应制定规范的商场消防安全管理制度。
下面店铺为大家整理了有关商场消防安全管理制度的范文，希望对大家有帮助。
商场消防安全管理制度篇1一、管理组织1、商场成立以总经理为消防安全第一责任人的消防安全领导小组，各楼层负责人为安全领导小组成员，负责商场的消防安全管理工作。
2、商场防损部设立消防督查组，协助消防第一责任人开展消防管理工作，主管商场消防安全，落实消防安全管理防火规章制度，并与各楼层负责人签订《消防安全责任书》。
3、各楼层负责人负责本楼层范围内的消防安全管理工作，贯彻落实《消防管理制度》及各种防火规章制度。
督促本楼层商户和服务员加强消防知识的学习，发现隐患问题及时整改，配合、协助防火督察组开展管理工作。
4、商场内所有员工必须遵照执行《消防管理制度》，自觉维护商场消防安全，保护商场消防设施，报告火警，无条件参加灭火工作的义务。
二、防火监督制度1、商场在营业时间，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口门上锁，通道堵塞。
严禁任何人任何时间在商场内吸烟。
2、安全出口通道、楼梯口应设置符合消防法规要求的应急灯光照和应急疏散指示灯。
3、按消防法规配置足够灭火器材、设施、设备及报警电话，不得擅自损坏、挪用消防设施;不得圈占、埋压、堵塞消火栓;不得在消防器材上放置、装贴、悬挂任何与消防无关的物品;不得乱用消防专用电源、消防水，喷淋头下50厘米内不准堆放物品。
防火卷帘门下面严禁堆放任何物品。
4、消防控制中心必须保持24小时有人值班，值班人员必须由专人操作监控设施、设备，严禁无关人员进入值班室。
当报警时，当值人员立即派人前往查看原因，确认火情后，立即通过广播和警铃疏散人员，通知单位领导和义务消防队员，并启动相应灭火设备。
5、消防安全领导小组，每月不得少于三次对商场的消防安全进行大检查，防火督察组每周不得少于一次组织本部门和相关部门的消防安全检查，检查时必须有部门负责人亲自带队，参加检查时按照《消防安全检查规定》进行。
商场黄金区安全管理制度
一、总则为加强商场黄金区的安全管理，确保顾客和员工的财产及人身安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场黄金区（以下简称“黄金区”）内的所有经营活动，包括但不限于珠宝首饰、金银制品、名表、名包、化妆品、奢侈品等。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）黄金区员工应接受专业培训，具备一定的安全意识和应急处置能力。
（2）员工需佩戴工作牌，不得携带无关物品进入黄金区。
（3）员工应严格遵守商场各项规章制度，不得擅自离岗、串岗。
2. 物品管理（1）黄金区内的商品应妥善存放，不得随意摆放。
（2）贵重商品应设置防盗报警系统，确保商品安全。
（3）员工不得将贵重商品带出黄金区，如需带出，需经相关部门审批。
3. 设施设备管理（1）黄金区内的消防设施、安全通道、应急照明等设备应定期检查、维护，确保完好。
（2）员工应熟悉消防设施的使用方法，确保在紧急情况下能迅速使用。
（3）商场应定期对黄金区内的电气线路、消防器材等进行检查，确保安全。
4. 保卫措施（1）黄金区应设置专职保安人员进行巡逻，确保区域安全。
（2）保安人员应严格执行门禁制度，对进入黄金区的人员进行身份核实。
（3）保安人员应加强对黄金区内的监控设备进行巡查，确保监控无死角。
5. 应急处置（1）商场应制定黄金区安全事故应急预案，明确事故发生时的应急响应流程。
（2）员工应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。
（3）发生安全事故时，员工应立即启动应急预案，配合相关部门进行处置。
四、监督检查1. 商场应定期对黄金区的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 商场应建立健全安全管理制度，确保各项安全措施落实到位。
3. 商场应加强对员工的培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
五、附则1. 本制度由商场安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
商场黄金区安全管理制度旨在为顾客和员工提供一个安全、舒适的购物环境。
各部门应严格按照本制度执行，确保黄金区的安全管理工作落到实处。
商场消防安全的管理制度【16篇】
商场消防安全的管理制度【16篇】【第1篇】商场消防安全的管理制度一、总则为加强商场安全消防意识,做好商场安全消防工作,特制定本办法。
二、责任人商场经理为安全消防第一责任人。
履行以下责任：1、制定并落实安全消防责任制和防火、灭火方案，以及火灾发生时保护人员疏散等安全措施。
2、配备安全消防器材和疏散指示标志及紧急照明装置，落实定期维护、保养措施，改善防火条件，开展消防安全检查，及时消除安全隐患。
3、组织场内工作人员进行消防安全教育和防灭防火训练。
4、组织火灾自救，保护火灾现场，协助火灾原因调查。
三、细则（1）职责落实1、各铺位商户确立各自的防范重点部位和防范对策。
2、商场管理部门定期或不定期进行安全检查，并做好记录。
3、对商户普及安全消防知识，进行培训和示范教育，有条件的应举办模拟演示。
4、商场内所有人员遵守安全守则。
（2）消防管理1、商场管理处制定详细的防火、灭火管理制度以及实施细则。
2、商场内落实防火安全制度，配备必要的灭火器具。
3、禁止在商场内擅自动用明火，需要使用明火器具应事先想管理部门提出申请，说明安全措施，经管理部门批准后才予以使用。
4、划定禁烟区，任何人不得在禁烟区吸烟。
5、不得擅自移动、损坏、挪用商场内的消防设备，并对设备定期检查和更换。
6、场内严禁存放易燃易爆危险品。
7、商场内所有人员都必须遵守安全、消防管理规定。
8、各商户的货物按指定区域、地点有序存放，物品有序堆放，废旧物品及时处理。
四、事故处理措施一旦发生火警，必须采取如下措施：1、保持镇静，力戒惊慌。
2、拨打火警电话，准确报告起火位置、燃烧品等情况。
3、按动附近火灾报警器。
4、关掉一切电源开关。
5、利用附近灭火设备，尽力将火扑灭。
6、防止用水或泡沫灭火器引起漏电而导致火灾。
广州市 xx市场2010-7-21【第2篇】商场消防管理制度2 商场消防管理制度(二)1.目的为了加强物业的消防管理,预防和减少火灾的危害,保障商户及业主的生命、财产安全,根据《中华人民共和国消防法》制定本制度。
商场运营人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。
第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。
第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。
第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。
第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。
第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。
第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。
第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。
第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。
商场安全管理和规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。
商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。
为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。
本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。
二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。
2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。
4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。
5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。
三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。
2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。
3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。
4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。
5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。
6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。
7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。
商场运营管理规定(5篇)
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
商场规章制度及职责范本
商场规章制度及职责范本一、商场简介本商场是一座综合性的购物场所，旨在为顾客提供高品质的商品和优质的服务。
为了确保商场的正常运营，维护商场的秩序，制定本规章制度，全体员工必须严格遵守。
二、商场规章制度1. 员工行为规范（1）员工应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，遵守商场的仪容仪表规定。
（2）员工应以礼貌、热情、诚信的态度对待顾客，严禁态度恶劣、服务水平低下。
（3）员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（4）员工应保守商场的商业秘密，不得泄露给外部人员。
2. 商品管理（1）员工应按照商品管理规定，妥善保管商品，确保商品的安全、整齐、卫生。
（2）员工应定期对商品进行盘点，确保商品账务清晰，避免丢失、损坏等情况发生。
（3）员工应根据市场需求，合理调整商品陈列，提高商品的展示效果。
3. 环境卫生（1）员工应保持工作区域的环境卫生，定期清理垃圾，保持地面干净、整洁。
（2）员工应爱护商场设施设备，不得随意损坏，发现问题及时报告维修人员。
（3）员工应制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，维护商场的整体形象。
4. 安全管理（1）员工应遵守商场的消防安全规定，不得在商场内吸烟、使用明火。
（2）员工应熟悉商场的应急预案，遇到突发事件时，按照预案进行处置。
（3）员工应定期参加安全培训，提高安全意识，防范安全事故的发生。
三、岗位职责1. 总经理（1）负责商场的整体运营管理，制定商场的经营策略和发展规划。
（2）监督、检查各部门的工作，确保商场各项业务顺利进行。
（3）负责处理商场内的重大突发事件，维护商场的稳定运营。
2. 部门经理（1）负责部门的日常工作，指导下属员工完成工作任务。
（2）负责部门员工的培训、考核、激励等工作，提高部门整体绩效。
（3）协调部门之间的工作，确保商场各项业务的协同推进。
3. 导购员（1）负责为顾客提供优质的服务，解答顾客的疑问，引导顾客购买。
（2）负责商品的陈列、维护等工作，确保商品的整洁、安全。