医疗纠纷应急处置预案(5篇)
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
医疗纠纷应急处理预案范文(2篇)
医疗纠纷应急处理预案范文1. 背景分析医疗纠纷是医疗领域中无法回避的挑战。
随着社会的演进和进步，公众对医疗服务的标准日益提升，导致医疗纠纷的发生率逐年攀升。
为了更有效地解决医疗纠纷，保护患者权益，以及维护医疗行业的正常秩序，制定一套全面的应急处理策略至关重要。
2. 预防策略为降低医疗纠纷的发生，应从源头进行预防。
医疗机构和医务人员需提升专业素质和技能训练，以提升医疗服务质量，减少医疗事故。
医院应建立科学的医疗管理机制，加强对医生和护士的监管，规范医疗行为，强化团队协作意识。
通过加强公众教育，提高患者的医疗知识水平，增强其法律意识和自我保护意识，以减少纠纷的发生。
3. 应急响应措施一旦发生医疗纠纷，应立即采取应急响应，以保护患者权益，维护医疗秩序。
具体措施如下：3.1 立即响应医院应迅速组建由院领导领导的医疗纠纷应急处理小组，迅速到达现场进行处理。
根据实际情况，评估纠纷性质和紧急程度，决定是否需要立即召开应急会议，以制定针对性的处理策略。
3.2 信息核实医院应迅速派出专业调查团队，全面调查和核实纠纷事件，确保掌握所有相关信息。
调查人员应秉持公正、客观、科学的原则，收集和分析证据，听取当事人陈述，并考虑引入第三方进行评估。
3.3 协商解决基于调查结果，医院应积极与患者或家属沟通，尝试通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可邀请医疗专家和法律顾问参与协商，提供专业意见。
同时，确保协商过程的公正、透明，尊重患者的知情权和决策权。
3.4 法律途径如协商调解无果，患者或家属有权通过法律途径寻求解决。
医院应引导患者或家属申请仲裁或提起诉讼，并配合相关部门的调查和审理。
医院内部应有专人参与法律程序的准备和协助，以保护医院的合法权益。
4. 结论医疗纠纷应急处理预案是医院管理的重要组成部分。
建立和执行预案能有效应对医疗纠纷，保护患者权益，维护医疗秩序，推动医疗服务的规范化和质量提升。
预案的制定和实施需要全体医疗工作者的共同努力，建议医院建立并不断优化医疗纠纷应急处理预案，以适应不断变化的医疗环境和需求。
医疗纠纷应急处理预案(2篇)
第 1 页 共 6 页 医疗纠纷应急处理预案 医疗纠纷作为医患关系中的关键环节，其妥善处理对于维护和谐医患关系及社会稳定具有重大意义。以下是一份经过严谨构思的医疗纠纷应急处理预案，供各医疗机构参考执行。 一、紧急事态应对措施 1. 在医疗纠纷突发之际，首要任务是迅速稳定患者及其家属的情绪，避免情绪升级导致事态进一步恶化。 2. 立即启动应急响应机制，向医院管理层及相关部门详尽报告，并视情况请求公安部门介入，以维护现场秩序。 3. 同步启动内部调查流程，确保迅速查明事实真相，从而保护医院的声誉及医疗安全不受损害。 二、内部处理流程规范 1. 成立由资深医务人员、专业法律顾问等组成的医疗纠纷处理专项小组，专门负责事件的深入调查与协调工作。 2. 在必要时，可引入第三方权威机构或专家进行独立调查，以确保调查结果的客观性与公正性。 3. 制定详尽的处理方案与时间表，并持续跟踪处理进展，确保问题得到全面、妥善的解决。 三、外部沟通与协调策略 1. 积极主动与患者及其家属进行坦诚沟通，全面了解其诉求与意见，力求通过沟通化解双方矛盾。 2. 与政府监管部门、媒体等保持密切沟通，确保信息透明，有效防止不良舆论的扩散。 第 2 页 共 6 页
3. 针对医疗纠纷的具体情况，及时向患者提供合理的赔偿或其他补救措施，以最大限度减少损失与影响。 四、后续工作与持续改进 1. 处理完毕后，深入总结事件经验教训，不断完善医院内部管理制度，防止类似事件再次发生。 2. 坚持公开透明原则，主动向社会公布事件真相及处理结果，提升医院在公众心中的公信力与形象。 3. 持续优化医疗纠纷处理预案，提升医院的危机应对能力与应急响应效率，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。 本医疗纠纷应急处理预案旨在通过科学、谨慎、有效的手段，妥善处理医疗纠纷事件，切实保障医院与患者的合法权益，促进医患关系的和谐发展，进一步提升医院的社会声誉与影响力。我们诚挚希望各医疗机构能够积极借鉴本预案的经验与做法，共同构建更加完善的医疗纠纷处理体系。 医疗纠纷应急处理预案（二） 一、背景概述 医疗纠纷，系指患者或其家属与医疗机构、医务工作者之间，在医疗活动过程中产生的意见分歧或冲突，此类事件有可能进一步演变为法律纠纷。鉴于医疗纠纷对医疗机构及医务工作者构成的严峻挑战与压力，构建一套全面而高效的医疗纠纷应急处理预案，对于迅速化解矛盾、维护医疗秩序及保障患者权益而言，具有至关重要的意义。 二、预案目标设定 第 3 页 共 6 页
医院医疗纠纷处置预案(3篇)
医院医疗纠纷处置预案___辅仁医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《___执业医师法》、《___侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所___报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的___协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、___会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
突发医疗纠纷事件应急预案模版（四篇）
突发医疗纠纷事件应急预案模版随着医疗行业的快速发展，医疗纠纷事件的频发已成为社会关注的焦点。
为提升我国医疗机构应对突发医疗纠纷事件的能力，确保患者权益及医疗秩序的稳定，特制定本应急预案，以应对____年可能出现的医疗纠纷事件。
一、应急预案宗旨本应急预案旨在迅速、有效地处理突发医疗纠纷事件，确保患者权益，维护医疗机构的正常秩序。
具体目标包括：1. 增强医疗机构内部各部门及员工的应急处置能力；2. 快速集结专业团队，对事件进行现场处理，最大程度降低损害；3. 及时、准确地发布信息，引导公众正确理解事件，维护医疗机构的良好形象；4. 完善医疗纠纷的报告、处理和监督机制，确保处理的公正与透明；5. 强化医疗纠纷的预防工作，降低事件发生的风险。
二、应急预案框架本应急预案分为预防措施、应急响应和后续处理三大模块。
1. 预防措施医疗机构需提升治理水平，制定医患沟通、医疗质量管理等规章制度，并建立患者满意度评价等反馈体系，以优化医患关系。
医疗机构应加强医疗质量监测与评估，通过培训、质量管理体系建设和医疗技术提升，提高服务质量与安全水平。
2. 应急响应（1）医疗纠纷事件发生时，立即启动应急响应程序；（2）迅速组织相关人员抵达现场，掌握事态发展，为伤者提供紧急救治；（3）与执法部门、媒体保持紧密沟通，及时发布事件信息，引导舆论；（4）协调医疗资源，确保伤者得到及时治疗；（5）配置专业应急人员，全面处理和调查事件。
3. 后续处理（1）成立事故处理小组，全面调查、初步判断，并制定应对方案；（2）及时向患者及其家属解释情况，维护其合法权益，防止纠纷扩大；（3）与相关部门、媒体保持沟通，主动发布信息，增强公众对事态的理解和支持；（4）加强内部管理，从源头上预防医疗纠纷的发生，完善监控和后续处理机制。
三、应急预案实施本应急预案的实施包括建立应急组织机构、人员培训与演练等方面。
1. 应急组织机构建立（1）在医院层面，由领导牵头成立应急指挥部，统一协调、指导和监督应急工作；（2）设立内部应急小组，涵盖安保、人事、法务、宣传等部门，负责各自的应急任务；（3）指定专人负责与政府、执法部门、媒体等沟通，并建立通讯录，确保信息畅通。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
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医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
二级风险。
患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。
2要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。
第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日内，医务科负责向主管卫计行政部门书面报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。
第四章处置第十三条发生医疗纠纷后，应当立即启动应急处置预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：1、在接到医务科____通知后，各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。
2、业务部门工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导，____相关医务人员采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大；接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。
3、在医患双方共同在场的情况下，业务部按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。
4、患者在医疗机构内死亡的，医务科应按规定建议家属将尸体移放殡仪馆。
医患双方不能确定死因或死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。
5、保卫工作人员或保安立即赶赴现场，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公4秩序的义务，禁止停尸闹丧、打砸医疗机构和伤害医务人员等违法行为。
第十六条患方反映的问题和提出的异议，医务科和业务部门应及时____、核实。
当事医务人员及科室应当积极配合，实事求是反映医疗经过，并提供书面情况说明，重大疑难的医疗纠纷应当____院内或上级医院专家会诊。
第十七条医务科应及时将专家会诊意见和处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。
患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，引导患方依法解决纠纷。
第十八条患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，业务部门工作人员应当依据规定予以配合和支持。
第十九条经专家讨论可能构成医疗事故的，且患方索赔额少于____万元的，由医院与患方协商处理，协商成功签订协议书。
双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行，并告知患方推举不超过____名代表参加协商。
第二十条患方索赔金额超过____万元的；或院方认为存在重大过失，估计患方索赔金额可能超过____万元的，医务科应当及时向卫计医调会和理赔中心报案。
医疗纠纷应急处置预案（二）坡头区人民医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《____人民调解法》等有关规定，制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医院应当建立健全医务人员违法违规行为责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。
第五条医院后勤部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____电视监控等相应设施。
第六条医院成立医疗纠纷应急领导小组及相关职能部门的职责：(一)坡头区人民医院医疗纠纷应急领导小组组长：黄玉君(院长)副组长：麦小青(书记、副院长)1梁亚杰(副院长、医务科科长)莫美婷(副院长)邓瑞雄(副院长) 成员：陈少勇陈卫华许富陈小明郑其安万贵章吴丽英柳孔军陈观炎王喜林卫东王炳春吴学文领导小组下设办公室，办公室主任由梁亚杰副院长兼任。
(二)各相关部门职责：院务办公室负责医疗纠纷处置的____协调工作。
医务科负责医疗纠纷的接待、调查、处理、答复和报告。
后勤科负责医疗纠纷场所的安全、后勤保障工作。
其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第七条医院应当制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用各种方式进行培训。
所有行政工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核，考核成绩与年度考核挂钩。
新分配医务人员考试合格才能上岗。
加强对医疗纠纷处置专职人员培训，定期____培训学习和考察调研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。
第二章医疗纠纷风险分级第八条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：2一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
二级风险。
患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗等情形。
三级风险。
患方来院投诉人数超过____人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严重干扰医院工作；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活；停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。
第三章报告第九条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。
科室主任或护士长应当立即到位，及时了解情况，同时向医务科(非上班时间和节假日向行政总值班)报告，必要时医务科工作人员赶赴纠纷现场处置纠纷。
第十条发生二级以上风险医疗纠纷，医务科接到科室主任或护士长报告后，应当立即向分管院长必要时向院长汇报，同时赶赴现场____。
非上班时间和节假日发生医疗纠纷，行政总值班在接到科室报告后应尽快到位，并通知医务科工作人员及时到位，必要时向公安机关报警。
3第十一条发生三级风险医疗纠纷，医务科应向医院主要领导报告，并向110报警，同时向主管卫生行政部门报告，掌握基本情况后，作出书面报告。
第十二条发生重大医疗过失行为的(导致可能为二级以上医疗事故和____人以上人身损害后果的，以及卫生行政部门规定的其他情形)，医务科应当向医院主要领导报告，并在____小时内向主管卫生行政部门书面报告。
第十三条医疗纠纷经双方自行协商解决的、医调会调解以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日内，医务科负责书面向主管卫生行政部门报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔偿数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。
第四章处置第十四条发生医疗纠纷后，医院应当立即启动本预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：(一)各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。
(二)医务科工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导和卫生行政部门报告，____相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。
(三)在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。
(四)患者在医院内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆。
医患双方不能确定死因或对死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。
(五)发生二级以上风险医疗纠纷，医院应向医调会申请调解或者向主管卫生行政部门、患方所在单位(村、社区)和当地乡镇人民政府(街道办事处)负责人请求参与医疗纠纷处理(或请公安机关协助联系)。
(六)发生三级风险医疗纠纷及时报警，并向警方提供有关人员违法闹事的证据。
医院工作人员受到伤害的，应当立即____抢救(伤情允许送其他医院救治)，并保留相应证据。
(七)公安机关民警到达后，由医务科负责向民警介绍纠纷基本情况，与民警共同做好患方的沟通疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。
公安机关依法强制移尸的，医院后勤部门应配合公安机关强制移尸。
(八)发现新闻媒体介入纠纷的，医院办公室统一负责接待，介绍情况，与医务科工作人员共同审核新闻稿。
第十五条医院工作人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作。
一级风险纠纷原则上由当事医务人员或科室负责沟通协调。
二级风险纠纷以医务科工作人员为主负责与患方沟通协调，其他科室及部门配合，必要时分管院长、院长出面接待。
三级风险医疗纠纷应由院长出面协调，报告主管卫生行政部门到现场协调处理。