零售业员工手册
星巴克的员工手册
星巴克的员工手册有一类公司，在公司内部员工相互之间会有一些特定的称呼，以此来表明他们各自独特的企业文化和氛围。
比如在迪士尼乐园，所有工作人员都叫演艺人员；在苹果专卖店，有一部分店员是genius；而在星巴克，从CEO霍华德-舒尔茨到普通店员，相互之间则是一个奇怪的称呼—伙伴，对除门店以外的其他公司部门，则一概统称星巴克支持中心。
在星巴克，“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节，也在不断强化的过程中成为星巴克公司文化的一个重要成分，而另一个星巴克文化的成分，就是员工的薪酬福利措施。
星巴克有一个特别的豆股计划，它从1991年（中国内地是1999年）开始为员工提供一定比例和份额的公司股票折价购买机会，即便你是兼职员工，在满足了最低工时要求的条件下也同样能够享受，此外还有为每周工作超过20小时的员工提供的卫生、扶助方案及伤残保险等额外福利措施……这些优于行业平均水平的员工激励政策也在全球范围内被看做是星巴克在职场上竞争力的重要表现。
余华是星巴克（中国）伙伴资源副总裁—就是通常公司里的人力资源，她告诉《第一财经周刊》，对于每一位新加入星巴克的员工，除了对自己伙伴身份的新鲜感，他们还会接受一系列培训，包括除了所在岗位要求的业务培训和每个员工都需要完成的咖啡知识和门店经营培训。
2012年11月，星巴克（中国）大学成立，这个面向公司内部所有员工开放的培训平台与咖啡知识培训、门店经营培训一起构成了完整的星巴克“伙伴”教育。
卖一杯咖啡也许真的不仅仅只是卖了一杯咖啡，星巴克的确让员工和很多顾客都相信了这一点。
但如果从职场角度来说，这种工作状态和效果显然不是让员工互称伙伴就能够实现的。
那么星巴克还有哪些办法？它的培训系统和福利措施又有哪些具体设置？本期走进大公司，我们一起来看看星巴克的“伙伴”法则。
01星巴克的员工构成作为一家咖啡连锁零售商，如你所见，星巴克的绝大部分员工都集中在门店。
余华告诉《第一财经周刊》，最近几年星巴克在中国的员工招聘总数每年都在6000到7000人左右，而其中超过90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。
员工手册电子版
员工手册吉林省秀林商贸有限公司总经理致辞亲爱的兄弟姐妹们:热诚的欢迎你们加入吉林省秀林商贸有限公司这个大家庭，热诚的欢迎你们加入这个年轻的团队。
我真诚的想告诉你们每一个人：你们是世界上最可爱的人。
你们都很年轻，从事的工作又非常辛苦，很多人内心可能非常疲劳。
但是，年轻的同事们，你不能决定生命的长度，但你可以拓宽它的宽度，丰富它的内容；你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现甜美的内容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心。
当我们拿花送给别人时，闻到花香的首先是我们自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是我们自己的手。
因此，要时时心存好意、脚走好路、身行好事。
我还想说：在我们心中，顾客不是高高在上的上帝，因为上帝离我们太远。
我们更愿意把客人当作是我们的朋友，我们的亲人。
为进店的朋友递上一真诚的服务，是每一位光顾我们意尔康的客人足下生辉。
这样的小事也许微不足道，但这正是质朴的意尔康人对客人爱的体现。
我想说可能我们的销售技能不是最好的，也不是最规范的，毕竟我们的“家”、我们的兄弟姐妹都那么年轻，但我希望我们能让来到的每一位客人都能感觉到我们的真诚与热情。
想说的话太多太多，年轻的兄弟姐妹们：既然我们走到了一起，就让我们一起为年轻喝彩、为年轻鼓掌。
因为年轻，我们在不断努力；因为年轻，我们需要太多的呵护；因为年轻，我们需要走的路还很长；因为年轻，我们永不畏惧。
年轻的意尔康！年轻的心！总经理：林式明第一章简介吉林省秀林商贸有限公司成立于2010年7月30日，前身为“意尔康”股份有限公司—长春营销管理中心。
自2000年开始经营“意尔康”皮鞋，2000年成为吉林区域独家代理。
目前主营“意尔康”皮鞋系列、“意尔康”皮具系列的批发兼零售业务。
公司下设五大部门：市场管理部、商品管理部、直营管理部、财务管理部、行政人力管理部。
“意尔康”品牌已发展成为吉林省国内同行业中首屈一指的皮鞋品牌。
超市员工手册聘用细则
超市员工手册聘用细则一、目的为明确公司聘用及解聘标准，特制定本章内容二、适用范围公司全体员工适用三、工作程序1．聘用1)公司聘用员工以及员工接受聘用都以《员工手册》中规定的条款为准则。
2)员工的受聘期限在合同中确定，其中包括延长聘用期及相应的工资待遇。
3)员工的岗位职责由公司管理部门予以制定。
4)凡被公司录用的人员，要认真填写《人事资料表》，如实将正确资料填上，做到忠诚、不隐瞒、不假造。
如隐瞒、虚报、造假，一经发现或由此而产生的一切后果，一律由本人负责。
个人资料通常只限于员工所在部门经理以上的人员在需要时阅读。
5)员工在试用期开始之前应与公司签署劳动合同，并向人力资源部门提交下列资料：A.身份证复印件B.体检证明C.一寸彩色照片四张D.学历及其它有效证件复印件2．体检1）所有员工在开始试用期前都必须前往卫生防疫站或公司指定的区级以上医院进行体检，并在报到第一天将体检报告交给人力资源部。
只有经证明健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。
2）一般情况下，公司将要求员工每年作体检一次，以符合当地法规要求，保证公司的全面卫生质量。
如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。
3）凡发现员工患上传染病或不适宜从事原来工作的疾病时，公司将调整其工种或酌情另外处理，以保证公司符合卫生安全的要求。
详情参阅《员工体检及健康证管理》。
3．试用期1)新聘员工须经历最长不超过两个月的试用期（合同期六个月以下的，试用期不超过十五日，劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不超过三十日，合同期限在一年以上两年以下的，试用期不超过六十日）。
试用期（特殊人员除外）。
根据员工的工作表现，公司将对试用期进行调整。
优秀的员工试用期可以缩短；如果员工试用不合格，公司将考虑延长试用期或终止聘用关系。
2)公司和员工若终止聘用关系，试用期内须提前七天书面通知对方，试用期满须提前壹个月书面通知对方。
3)如果在试用期内没有接到终止通知，试用期结束，由人力资源部与主管部门共同进行试用期评估，评估通过后则被正式聘为公司全职员工。
国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；3、同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；4、受到外界称赞，为卖场争得荣誉。
二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；4、受到顾客口头、书面表扬。
卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元6、在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：一、过失分类和处罚标准（一）轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。
罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。
罚金5元5、营业前准备工作未完成。
罚金5元6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。
罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。
罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
罚金5元9、票据填写不规范。
罚金10元10、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。
罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
（夏装除外）罚金5元12、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。
罚金5元13、带小孩上班。
罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。
星巴克的员工手册
星巴克的员工手册有一类公司，在公司内部员工相互之间会有一些特定的称呼，以此来表明他们各自独特的企业文化和氛围。
比如在迪士尼乐园，所有工作人员都叫演艺人员；在苹果专卖店，有一部分店员是genius；而在星巴克，从CEO霍华德-舒尔茨到普通店员，相互之间则是一个奇怪的称呼—伙伴，对除门店以外的其他公司部门，则一概统称星巴克支持中心。
在星巴克，“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节，也在不断强化的过程中成为星巴克公司文化的一个重要成分，而另一个星巴克文化的成分，就是员工的薪酬福利措施。
星巴克有一个特别的豆股计划，它从1991年（中国内地是1999年）开始为员工提供一定比例和份额的公司股票折价购买机会，即便你是兼职员工，在满足了最低工时要求的条件下也同样能够享受，此外还有为每周工作超过20小时的员工提供的卫生、扶助方案及伤残保险等额外福利措施……这些优于行业平均水平的员工激励政策也在全球范围内被看做是星巴克在职场上竞争力的重要表现。
余华是星巴克（中国）伙伴资源副总裁—就是通常公司里的人力资源，她告诉《第一财经周刊》，对于每一位新加入星巴克的员工，除了对自己伙伴身份的新鲜感，他们还会接受一系列培训，包括除了所在岗位要求的业务培训和每个员工都需要完成的咖啡知识和门店经营培训。
2012年11月，星巴克（中国）大学成立，这个面向公司内部所有员工开放的培训平台与咖啡知识培训、门店经营培训一起构成了完整的星巴克“伙伴”教育。
卖一杯咖啡也许真的不仅仅只是卖了一杯咖啡，星巴克的确让员工和很多顾客都相信了这一点。
但如果从职场角度来说，这种工作状态和效果显然不是让员工互称伙伴就能够实现的。
那么星巴克还有哪些办法？它的培训系统和福利措施又有哪些具体设置？本期走进大公司，我们一起来看看星巴克的“伙伴”法则。
01星巴克的员工构成作为一家咖啡连锁零售商，如你所见，星巴克的绝大部分员工都集中在门店。
余华告诉《第一财经周刊》，最近几年星巴克在中国的员工招聘总数每年都在6000到7000人左右，而其中超过90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。
服装员工手册（2篇）
服装员工手册一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款五十元。
第二次：开除三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。
迟到、早退五分钟以内扣二元。
迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。
旷工罚款五十元，超过____次予以开除。
四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
(违者罚一元)五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。
(违者罚两元)六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。
(违者罚两元)八、卖场上员工尽量讲普通话，九、在卖场内确保正确站姿，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元)十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工早?前签到一次，晚后签退一次即可。
因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。
2：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。
3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。
十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。
周大福珠宝员工手册
目录目录 (1)前言 (1)第—章企业文化 (2)周大福珠宝公司简介 (2)远景与使命 (2)核心价值观 (3)第二章一般本卷须知 (3)第三章人事制度 (3)工作时间 (4)考勤 (4)迟到 (4)早退 (4)旷工 (5)请假 (5)加班 (5)试用与转正 (5)发薪日 (6)离职 (6)第四章鼓舞机制 (7)绩效考核 (7)培训 (7)晋升 (7)表彰 (8)第五章纪律标准 (8)第六章平安生产 (8)设备与用电 (9)消防平安 (9)危险化学品 (9)公伤 (9)第七章金耗操作 (9)第八章奖惩制度 (10)第九章沟通渠道 (10)第十章效劳与福利 (10)公共假期 (10)就餐 (10)住宿 (11)储物柜 (11)公共 (11)文体活动 (11)工会X会 (11)社会保险 (12)第十一章治理提升 (12)5 S (12)文件治理 (12)治理人员一般行为标准 (12)前言欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行。
感谢您对公司的信托，成为我们集体的一员，期望您能引以为荣，更期望公司与您的雇员关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及治理制度，更快的进入工作状态，我们依据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以标准我们的言行举止，提高每一个人的素养，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断开展。
行政人事部第—章企业文化周大福珠宝公司简介周大福珠宝金行于1989年在X成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性公司，是X珠宝制造业厂商及X珠宝玉石厂商会的成员。
本公司1995年开始在中国大陆设有加工场，现于X省顺德市自建厂房占地7500平方米，建筑面积约6000平方米，聘用技术人员工1000余人，月产量可达80000-100000件。
主要产品为9K、10K、14K、18K黄白金和铂金PT900、PT950镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。
员工手册(1)
员工手册郑州大上海城商业有限公司2012年9月总经理致欢迎辞亲爱的伙伴：您好！我代表公司全体员工欢迎您加入郑州大上海城，并非常感谢您将郑州大上海城作为您自己的事业。
大上海城是集购物、娱乐、美食、运动康体、文化教育、服务资讯、展览展示等功能于一体，满足于家庭“一站式”消费需求及服务需求，是以休闲为主题并强化体验感受的多业态、多功能、国际化复合型体验式生活中心。
大上海城的成功，得益于您和您的伙伴一如既往的坚持和努力，大上海城今天的成就，是您和您的伙伴心血铸造的结果。
正是因为有了您，我们才能更加强大，正是因为有了您，我们才能更加辉煌，正是因为有了您，我们才能有更加美好的未来。
为客户创造价值是我们共同的目标，愿您和您的伙伴一起与大上海城共同发展。
我的电子邮箱是：ceo@，如果您对您的工作不满意，或对公司有好的提议，可以随时给我发电子邮件，我或我的委托人将竭诚为您服务。
祝：工作愉快、事业成功！总经理（签名）：序言欢迎加入大上海城行列欢迎您加入大上海城大家庭，愿在大上海城的工作成为您事业新的起点。
这是您的手册，也是我们大上海城对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。
经常重温本手册会有助您在郑州大上海城充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象大上海城这样的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。
您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的培训和工作安排。
当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。
当他/她无法帮您解决问题时，请咨询公司人力及督察办公室，他/她会指导您并帮您找出问题的症结。
您也可以直接致信至总经理信箱（ceo@）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
零售业员工手册
零售业作为一个庞大而复杂的行业，吸引了大量的员工加入其中。
然而，对于
新员工来说，了解零售业的各种规则和流程可能是一项艰巨的任务。
为了帮助新员工更好地适应工作环境并提高工作效率，让我们编写一本零售业员工手册，为他们提供必要的指导和知识。
第一章：零售业概述
在这一章中，我们将向员工介绍零售业的基本概念和背景。
我们将解释零售业
的定义、发展趋势以及它在经济中的重要性。
此外，我们还将简要介绍零售业的各个领域，如超市、百货商店和专卖店等。
第二章：销售技巧
这一章将重点介绍销售技巧，帮助员工提高销售能力。
我们将讨论如何与顾客
建立良好的沟通，包括倾听技巧、提问技巧和积极回应。
此外，我们还将分享一些销售技巧，如交叉销售、附加销售和促销活动等，以提高销售额和客户满意度。
第三章：顾客服务
在零售业，提供优质的顾客服务是至关重要的。
在这一章中，我们将向员工介
绍如何提供出色的顾客服务。
我们将讨论服务态度、礼貌用语和解决问题的能力等方面。
此外，我们还将强调顾客投诉处理的重要性，并提供一些建议来应对各种顾客投诉的情况。
第四章：产品知识
作为零售业员工，了解所销售产品的知识是必不可少的。
在这一章中，我们将
向员工提供产品知识的培训。
我们将介绍不同产品的特点、用途和优势，以及如何回答顾客的问题和提供专业的建议。
此外，我们还将介绍如何保持对新产品的了解，并提供一些建议来帮助员工更好地推销产品。
第五章：库存管理
库存管理是零售业中的一个重要环节。
在这一章中，我们将向员工介绍库存管
理的基本原则和方法。
我们将讨论如何进行库存盘点、补货和退货处理等。
此外，我们还将强调库存管理对于销售和顾客满意度的重要性，并提供一些建议来提高库存管理效率。
第六章：支付和收银
支付和收银是零售业员工日常工作的一部分。
在这一章中，我们将向员工介绍
不同的支付方式，如现金、信用卡和移动支付等。
我们将讨论如何正确操作收银机、处理退款和找零等。
此外，我们还将强调支付和收银过程中的安全注意事项，并提供一些建议来避免欺诈和错误。
第七章：安全和卫生
在零售业中，安全和卫生是至关重要的。
在这一章中，我们将向员工介绍安全
和卫生的基本要求和措施。
我们将讨论如何正确使用安全设备、处理紧急情况和预防盗窃等。
此外，我们还将强调员工个人安全和卫生的重要性，并提供一些建议来保护自己和顾客的安全。
结语
这本零售业员工手册旨在为新员工提供必要的指导和知识，帮助他们更好地适
应工作环境并提高工作效率。
通过掌握销售技巧、提供优质的顾客服务、了解产品知识、有效管理库存、正确操作支付和收银，以及保护个人安全和卫生，员工将能够成为一名出色的零售业员工。
我们希望这本手册能够成为员工们的参考工具，帮助他们在零售业取得成功。