精神科护士与患者的沟通技巧
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精神科护士与患者的沟通技巧
作者：陈秀英
来源：《健康必读·下旬刊》2011年第06期
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)06－0184－02
【摘要】良好的护患关系是病人早日康复的基石，沟通技巧又是链接护患关系的纽带。这
种纽带的建立好坏将直接影响患者的治疗结果。因此，精神科护理人员一定要加强学习、不断
提高自身素质，正确掌握和娴熟的运用各种形体和语言的沟通技巧，使患者处于一种信任、和
谐、平等的护患无缝隙的互动平台中，愉快的接受药物治疗和康复锻炼。
【关键词】精神科；护士；沟通技巧；护理方法研究
精神科的患者是一种特殊的社会群体，他们所获得的精神上、心理上的疾患远大于肉体疾
患的痛楚[1]。这种长期、慢性精神负面效应严重干扰患者的日常生活，甚至会诱发患者自
残、自杀、攻击他人等事件发生，给患者家庭造成极大的经济负担和社会带来严重的不稳定因
素。这类患者入院后，护理的任务比医疗的任务更重、更艰巨。因其病史的获得、病情的变
化、治疗及护理合作行等诸多方面都要依靠护理人员与患者的沟通来完成。所以，沟通技巧的
掌握和运用的程度在一定程度上可反映护士的护理能力和管理水平。笔者认为精神科的护理人
员与患者沟通时应注意以下几点：
1 注意形体、形象的塑造，适度形体语言的表达。护理人员工作时，应注意仪表整洁、庄
重、大方和简洁，忌讳仪表不整、举止轻浮，或者花枝招展、浓妆艳抹[2,3]。不修边幅会给患
者一种不信任的印象，甚至反感，使之置篱笆墙之外。这样就给后续的语言沟通或治疗带来一
定的困难；过度煽情服饰，会使患者情感高涨的患者更加兴奋，抑或能触发偏执型、妄想、狂
躁型患者的病情突发。因此，精神科护理人员的服饰要具有一种理性、大方而不失有亲和力，
使患者能愉快的接受。护理人员的运动行为应保持适度，举止动作不可过快，频率不可过高，
在病房间奔跑、跳跃或做与护理无关的高频动作、轻浮举止等均可能造成患者误解。但也不能
无精打采、缺乏热情。这样也同样能助长抑郁症患者的抑郁情结，不利于患者的疾病恢复。
2 加强与患者心灵互动感应，发挥肢体语言的魅力。人类是有思想、有思维，并具有较为
敏感心灵感应维系的一组高级动物群体。无论是健康人群间、患者间，还是医患、医护间都存
在着不间断的心灵交流，这不过这种流淌的源脉是否流畅的问题。当患者刚进入医院这一陌生
的环境中，都存在不习惯、焦虑、甚至恐惧的心理。此时，护理人员除外与患者进行语言交流
外，还应加强与患者心灵互动感应，发挥肢体语言的魅力[3]。如患者病情好转进步时、克服
各种困难积极配合医护人员治疗时、抑郁患者治疗后能跨越“围城”一吐心苦水时，我们护理人
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员可为他们鼓掌、竖起大拇指、做“OK”的动作，并投去赞美的眼神，让患者心灵与我们互
动、与我们一起分享医治成功的喜悦，让患者感觉到我们护理人员是他们的贴心可以依靠的
人。
3 掌握患者病情，巧妙运用语言工具。语言是人们交流的工具，是感情沟通的桥梁，护理
工作中应用语言交流最普遍和最有效。对于精神科的患者，其语言交流，往往又不同于普通人
之间的语言交流，应该用于患者病情相适应的语言沟通，否则就难以开启患者心灵的窗口，实
施心理护理，达到治疗的目的[4]。
3.1 启发性语言：对一些思路不清，语言重复、跳跃的患者，护理人员与之交流时可在患
者讲话间隙巧妙提示，并转入正题，来完成预定交谈目的。
3.2 鼓励性语言：对于抑郁寡欢、内心紧闭的抑郁症患者，护理人员应主动创造轻松的交
谈气氛，启发患者吐露内心情感。对消极悲观者，应加以正确引导，多举成功的实例，为患者
建立可追寻的奋斗目标。
3.3安慰性语言：癔症和疑病患者以表现焦虑、恐惧，担心自己患严重疾病，难以医治。
针对这一情况，护理人员应避免使用怀疑性语言和刺激性语言，可多运用安慰性语言使患者稳
定情绪，积极配合治疗。
3.4暗示性语言：积极的暗示语言可以使患者在有意无意中受到良好的刺激，让患者能自
觉的沿着暗示的意思努力去做某一件事情。如有些药物依从性差的患者，我们可以这样对患者
说：“某某患者当初进入医院时的病情比你厉害，他就是能按时吃您这种药物后很快就痊愈出
院了。”这样的暗示，患者听了很舒坦，认为我目前的状况比护士说的某某好多了，我现在只
需如他一样按时吃药就能很快痊愈[5]。反之，如消极暗示性语言，同样也能给患者带来负面
效果，甚至加重病情的发展。如对于抑郁症患者，给予其家属交代病情时，应禁止在患者的面
前以个案自溢或跳楼等残忍结束生命的实例来暗示病情的严重性。因这样的信息一旦流露给患
者，患者也可能在极度抑郁时实施模仿[6]。
4 注意沟通环境，提高沟通效果。有些精神病患者对自身所处的环境非常敏感，周围的风
吹草动均能引起患者的情绪波动。所以，护理人员与患者进行交流时一定注意环境的选择，要
充分考虑患者置身于一个和谐、宽松、愉悦的氛围中与患者沟通。如在陪患者晨练、散步时、
患者病情取得好转喜悦时，护理人员可向患者介绍自己的姓名、职务及负责治病医生的姓名，
然后询问患者目前感觉如何，有什么需要帮助解决的问题，我又能为您做些什么等。在这样的
环境中，与患者交流沟通，患者感觉很温馨，对护理人员有一种心理寄托或期盼。
总之，与精神病患者进行沟通护理人员一定注意察颜观色，正确掌握和运用沟通技巧，选
择合适的沟通场所。走进患者的心里，洞察和了解患者的需求、思想动态，进而采取针对性沟
通方式、护理计划，更好的做好心理护理，努力达到“医患者之心，疗患者之疾”的目的。
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参考文献
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80。
[6］ 陈淑清，王述彭，刘静芬。精神病护理学[M］。吉林：吉林科学技术出版社，
2005:53-55。
作者单位：224300 盐城市射阳县第三人民医院
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧
1. 要用心倾听呀！你想想，患者跟你倾诉的时候，就像一个渴望被理解的孩子，你得认真听，才能懂他们的需求。
比如患者说他伤口疼，你可别不耐烦，耐心听他说完呀！
2. 说话语气要温柔哟！就好像春风拂过脸庞一样，让人舒服。
当你说“别担心，会好起来的”，要用那种温柔的语气，患者能从你的话里感受到温暖呢！
3. 得用通俗易懂的话呀！别整那些专业术语，患者可能听不懂呢。
就像跟朋友聊天一样，把医学知识讲明白。
比如，别说“心律失常”，直接说“心跳不规律”，患者一下子就懂了！
4. 要给予鼓励呢！当患者灰心的时候，你得像啦啦队一样给他加油打气。
就像对要参加比赛的人说“你一定能行”，让患者更有信心面对疾病！
5. 注意表情和肢体语言啊！你的一个微笑，一个点头，都可能给患者带来力量。
好比你笑着拍拍患者的肩膀，让他知道你在支持他呀！
6. 时刻保持耐心呐！患者可能会反复问同一个问题，你可不能烦躁哦。
就如同教小朋友一样，一遍又一遍地耐心解答。
7. 表达要清晰准确呀！别含糊其辞，让患者心里没底。
比如告诉他具体要怎么做，“每天要按时吃药，一次吃两片”，这样患者就清楚明白了！
8. 要尊重患者的意见哦！别一味地自己说了算。
就好像和朋友商量事情一样，听听患者的想法。
比如问“你觉得这样行不”，让患者参与到治疗中来！
我觉得护士和患者的良好沟通真的太重要啦，能让治疗过程更加顺利，也能让患者更加信任护士！。
与精神病患者沟通的原则和技巧
与精神病患者沟通的原则和技巧近年来以患者为中心的整体护理观的提出和建立，使得护患沟通在护理工作中备受关注。
护患间的沟通是一种治疗，尤其是在精神科护理工作中,护士所用文字、谈话方式等都可成为整体护理的工具，以帮助患者康复，护患间有效沟通是实施整体护理的前提。
本文总结了临床中与精神病患者沟通的原则和技巧，供精神科护理同仁参考.1 精神科护理有效沟通的原则1。
1 一切为了患者，以患者为中心，牢固树立服务意识护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识里把自己放在支配地位。
尊重患者、把护患关系摆对是沟通的重要原则之一。
20世纪中叶,美国心理学家马斯洛提出人类需求的５个层次:生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、受尊重的需求及实现自我的需求。
马斯洛的这一阶梯理论，不仅适用于健康人同样适合于患不同疾病的患者。
无论他处于何种状况也是需要尊重的,拥有被尊重的权利。
如果护士把患者视为一个有尊严的人，就会自觉尊重患者的权利,设法满足他的合理需求，与患者取得有效的沟通,帮助他更好的进行治疗，促进康复。
反之,如果护士只注重完成具体的工作任务,就会把患者仅仅当作护理操作的对象,完成任务了事。
1.2 宽容和接纳由于精神病患者思维活动的异常，以及精神症状的支配，他们不再是正常情况下的自己，其言行举止往往荒谬怪异，让人无法理解;或焦虑、忧郁、沉默不语,或狂躁、兴奋、蛮不讲理，甚至打骂护士，这时通常的一些交流技巧可能是不实用的，但作为精神科护士，决不能拒绝患者，而要用爱心、宽容接纳患者,从患者的无理中看到合理的一面，理解同情患者,尽职和真诚的努力帮助患者走出“迷茫”。
1。
3 协助患者维持希望，稳定情绪护士要对患者负责，以一种乐观向上的态度与患者沟通，对他们产生积极正面的影响.通过沟通技巧理解患者的内心活动、病态体验,同情、理解和接受他们的感受,营造一种能够让患者倾诉心中焦虑不安或恐惧的氛围,减轻患者心理压力，稳定情绪，鼓励患者树立战胜疾病的信心。
精神科护理中特殊沟通技巧
精神科护理中的特殊沟通技巧[摘要]随着生活节奏的加快和生活压力增大，我国精神疾病发病率持续上升，患者人数逐年增加。
高质量的护理对该病的治疗和康复起重要的作用，而对精神科护理人员来说沟通显得更为重要。
有效的沟通可实现护患之间增强了解，利于构建和谐融洽的护患关系，提高患者的依从性和康复效果。
根据自己从事护理的工作经验提出以下事项供参考：加强沟通语言的情感性；注意语言沟通的针对性；拓展沟通的多样性等。
[关键词]精神疾病；护理；沟通近年来，随着各种社会压力的增大，我国患病人数逐年增加，尤令人担心的是我国精神疾病患者出现低龄化趋势。
精神疾病对患者的社会生活能力和劳动生产力的损害是巨大的，患者除不能为国家正常创造财富外，往往还需要大量资金进行医疗看护。
可见，精神疾病不仅严重影响患者及其家属的生活质量，同时也给社会带来沉重的负担。
同时，精神疾病已成为影响社会安定的因素之一。
由于各种看护不当肇事肇祸，威胁人们生命、财产安全的事件屡有发生，给家庭和社会都带来不可预知的危险。
目前，精神疾病问题已成为我国重大的公共卫生问题和突出的社会问题。
可见，精神疾病的防治刻不容缓，高质量的护理对疾病的治疗和康复起重要的作用，而对精神科护理人员来说沟通显得更为重要。
沟通可以实现人与人之间的信息传递和交流，实现相互了解，相互配合，构建和谐融洽的护患关系。
良好的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对治疗依从性的最重要的手段。
如果护理人员无法进行有效的沟通，将直接影响护理的质量。
本文将精神科护士如何加强与患者沟通经验总结如下：1.加强沟通语言的情感性沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节[1]。
护士要有美的外在形象：仪容、仪表、服饰、精神状态等，同时也要注意沟通语言的情感美。
微笑是最好的语言，护士以微笑待人，愉快、积极的情绪感染患者，以和蔼可亲，平易近人的态度对待患者，最大程度的解除患者的生疏和紧张。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理首先，护士需要具备良好的语言沟通技巧。
这包括：1.温暖友好的语调和肢体语言：护士应该用温暖友好的语气和微笑来与患者交流，这可以有效地减少患者的焦虑和疑虑，增强患者的信任感。
2.听取和理解：护士应该倾听患者的讲述，给予足够的时间和空间，让患者表达自己的感受和需求。
同时，护士需要通过理解和体会患者的感受来建立共鸣，让患者感受到被关怀和尊重。
3.简明清晰的语言表达：护士应该避免使用专业术语和复杂的语言，要用简单明了的语言与患者交流。
确保患者能够理解沟通内容，避免引起患者的困惑和不安。
其次，护士在与患者进行语言沟通的同时，还需要进行心理护理。
以下是一些常用的心理护理方法：1.倾诉和支持：护士应该积极倾听患者的抱怨、忧虑和情绪，并给予支持和理解。
护士可以用鼓励的话语，帮助患者寻找积极的解决方法，减轻患者的心理负担。
2.尊重和保密：护士应该尊重患者的个人隐私和秘密，并保持保密。
这将有助于建立患者的信任和安全感，并促进有效的护理关系。
3.情绪管理：护士可以通过使用放松和减压技巧，如深呼吸、冥想和放松训练，帮助患者释放焦虑和压力。
此外，护士还可以提供积极的情感支持和情绪调节指导，帮助患者保持情绪稳定。
4.信息提供和教育：护士应该向患者提供准确和及时的医疗信息，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和预后，并提供相应的教育和建议。
这有助于减轻患者的焦虑和不安，增强治疗的依从性。
最后，护士还应该注意在沟通过程中建立和维持有效的护理关系。
这包括建立互信的关系、倡导患者参与决策、尊重患者的意愿和需求，并定期与患者进行沟通和反馈。
总而言之，护士与患者的语言沟通技巧和心理护理对于提供优质的护理至关重要。
护士需要通过温暖友好的语调和肢体语言，倾听和理解患者的需求，使用简明清晰的语言进行沟通。
同时，护士还需要进行心理护理，包括倾诉和支持、尊重和保密、情绪管理和信息提供和教育。
通过有效的语言沟通和心理护理，护士能够建立良好的护理关系，提高患者的治疗效果和满意度。
精神病人的接触、沟通与观察医学PPT课件
交谈前如果对该次交谈的主题、目的、内容 以及要达到的目标没有做出计划，缺少对交谈中可 能出现问题的处理措施，往往导致交谈失败，甚至 损害已经建立的护患关系。
4、其他情况：
不了解患者的情况；没能采取一致性态度； 泄露患者隐私等
18
五、精神病人的观察
（一）重要性
观察是精神科临床重要的护理手段，是 精神科护理的基本功之一，也是精神科护理的 重要环节。对病人的观察直接影响到病人的安 全和医疗护理质量。
热情的态度等
2、接触交谈的起始语
开头说话要灵活、自然，气氛要轻松 随和,让患者在不知不觉中转入我们欲了 解的情况或渗透需要指导的内容。
10
三、接触患者与建立护患关系的技巧
3、接触交谈过程中的技巧 表情要自然
姿态要稳重 眼神要正视对方 语态要有修养
善于倾听患者诉述
善于引导患者话题
精神病护理基本技能
与精神病患者接触和护患关系 的建立 精神科护理观察与记录 精神科的基础护理 精神病患者的组织管理
2
一、与精神病人接触、沟通的重要性
接触精神病人既是了解病情的重要途径，也 是做好精神科护理工作的基本功之一。接触病人 不但是为了完成治疗及护理任务，更重要的是对 病人进行精神治疗。这一点体现在从病人入院到 出院的全过程，都渗透着精神治疗的作用和反作 用。护理人员在工作中与病人接触频繁，如能恰 当运用交往沟通技巧，建立良好的护患关系，深 入了解病人的精神活动，将会对病人的康复起到 不可估量的作用，这一点在精神科尤为突出。
护士要了解患者所表现的言行可能是内在积聚的焦 虑、矛盾或敌意等各种复杂情绪在自我控制力最薄弱情 况下的宣泄，是为减除内在严重冲突、压力、紧张不安 的表现方式。 一个接纳患者的护士，应能容忍患者所表现的疾 病言行。
精神科病房中的护患沟通技巧
常常表 现出紧张恐惧 、 焦虑不安 等 ， 护理 时应该更 为小心 ， 因
此， 此时一个小小的甚 至是平时 习以为常 的动作 和语 言都 会
引起 患 者 情 绪 上很 大 的 波 动 ， 今 后 的治 疗 和 护 理 带 来 负 面 给 影 响 。用 积 极 、 动 、 心 、 心 和 恰 到 好 处 的语 言 沟 通 ， 当 主 细 耐 适 的语 言 技 巧 去 了解 患 者 的 人 院 情 况 和 目前 所 面 临 的 问 题 ， 向
解 患 者所 传 达 的所 有 信 息 。仔 细 体 会 患 者 的 弦 外 之 音 ， 解 了
沟通 ， 迫使很多事情处理简单化 ； 难以体现人性化 的沟通 。工
作 量超 负 荷 ， 作单 调重 复性 强 ， 要 求 有 较 高 的 准 确 性 和 责 工 又 任 心 ， 使 护 士 身 心 处 于持 续 紧张 状 态 ， 常 常 把 自身 的 压 抑 致 也
伤、 伤人 、 毁物 、 吞食异物 、 冲动、 消极 、 自杀等意外 ； 同时 ， 每位 患者每天都有家属控视 ， 家属携带复杂物品进入病房 ， 也为患 者发生不安全行 为创造 了条件 ， 属于 高风险科室 。有文 献报 道， 我国护士由于数 量不 足， 护士很 难抽 出更多的时问与患者
重。在认真倾听患者谈话 内容 的同时 ， 要注意通 过患者说 话 的声调 、 、 频率 面部表情 、 身体 姿势及移 动等 ， 尽可 能捕捉 ； 理
院。
程。其所 交流 的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关
的信 息 ， 同时也包括 双方的思想 ， 感情愿望及要求等方面的沟
通。
２ 护 患 沟 通 不 足 及 产 生 的后 果
与精神病患者的沟通技巧
3.建立护患信任关系
保密与说真话. 护士的高尚品德 丰富知识. 做有 效 的聆 听
者
精品课件
3.建立护患信任关系
听的技巧
1、专心致志耐心地听 2 、不要打断对方的谈
话 3 、不要急着做判断 4、及时的反应 5、中立 6、不要有过多的冲突
精品课件
4.重视语言,讲究语言的艺术
医圣希波克拉底曾说 ：“医 生有两种东西能治病，一是 药，二是语言。”这将语言 视为同药物相同的治疗地位， 所以医人员应当十分注意语 言的训练。护士的语言是护 患关系的带 ，起着沟通和协 调的作用。 一次有效的沟通=一支安定
②对住院不安心、表现恐惧的病人 ：在分析造成病人 不安心住院、恐惧的原因后 ，根据具体原因给予相应的 对策。如有的病人第一次住院，对精神 病院不了解，存 在偏见，产生恐惧心理 ，护士详细给病人讲解精神科工 作的方式方法、特点等，消除病人的顾虑 ，安心住院， 配合治疗 。
③ 对激惹性高、态度蛮横 、冲动的病人：护士应沉 着 、冷静 、口气平和，安抚为主，切不可与病人争辩 ， 以免激怒病人，不单独与患者共处一室发生伤人毁物事件
精品课件
5.重视非言语沟通的作用
②注意软化自 己的肢体语言 (避免低级动作, 人性化,衣着)
精品课件
6.几种特殊情况下的沟通技巧
①对妄想的患者：要启发其诉述，以便了解病情 ，一
听为主，对患者所述之事不做否定或肯定，更不与其争辩， 以避免患者的猜疑，甚至被牵入妄想的对象，待病情好转 时在帮助其认识
精品课件
三 、影响沟通因素
不良情绪 缺乏耐心 缺乏同情心 不适当的保证 综合能力不足 沟通方法技巧缺失
不正常的心理活动 精神症状 文化 智力
精品课件
精神科护理中善用几种特殊沟通技巧
精神科护理中善用几种特殊沟通技巧精神科是治疗在行为、心理活动上表现出紊乱的患者的科室。
医治对象是因家庭、社会环境等外在因素和遗传因素、神经生化因素等内在因素相互作用所导致的心理活动、行为紊乱为特征的患者。
而随着精神学科的发展，精神科这一领域也逐渐被划分的更为详细，如：儿童青年精神医学、成人精神医学等。
伴随着精神分科的逐渐严谨与详细，精神科的护理也日渐细致。
那精神科中常见的精神疾病有哪些？在精神科护理时的特殊沟通技巧又是什么呢？又该怎样用呢？一、常见的精神疾病精神疾病又被称为精神障碍，有许多不同类型。
根据有无器质性因素来划分，主要分为器质性精神障碍、功能性气质障碍。
其中常见的精神病主要有精神分裂症、情感性心境障碍、焦虑症、边缘型与偏执型人格障碍、反社会型人格障碍、躁狂症、抑郁症等。
二、特殊沟通技巧照顾精神病患者的主要是精神科医生与护士，另外还有擅长精神科的社会工作人员或工作师等，而其中最主要的照顾患者的角色还是精神科护士。
精神科护士的特殊沟通技巧主要包括不要过度关注、不能过于热情、视情况给予限制、了解患者真实想法等，而这些技巧的使用要视情况而定。
以下则是如何使用特殊沟通技巧的具体情况：1.不能过于关注。
不能过于关注边缘性人格障碍、躯体形式障碍等患者表现出来的具体症状。
这些类型的精神病患者的情绪、意识等都不能自我控制，合理关注能帮助患者渐渐控制自我情绪等，而过度关注患者只会适得其反。
例如：边缘性人格障碍患者的情感十分脆弱，而且还会特别容易紧张，极为敏感的患者会因为护理人员的关注而自残，甚至出现自杀行为。
边缘性人格障碍是一种人际关系、自我意识和情感的不稳定，有明显的冲动性的行为，其主要表现极不稳定但又十分渴望和谐的人际关系；自我身份的识别不清晰；害怕被人抛弃，也害怕独处、孤独；应激性特别强烈、极易做出冲动的行为，比如：自毁、自杀的行为等。
患者对护士既依赖又充满敌意，患者会先想尽办法与护士建立亲密关系，把护士当成最亲密的朋友，然而当护士一旦不能满足其需求时则会表现对护士的强烈抵触，甚至嘲讽、挖苦、谩骂等。
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧1.倾听和尊重：护士应该尊重患者的感受和观点，并真正倾听他们的问题和问题。
护士应该提供充分的时间给患者发表他们的意见和感受，而不中断或急于解决问题。
这样，患者会感到被关心和支持。
2.使用简单和清晰的语言：护士应该使用易于理解的语言与患者交流，而不是使用专业术语。
避免使用复杂的语法或抽象的概念，以确保患者能够明确地理解他们所说的内容。
此外，护士还可以使用图片、图表或示威来帮助患者理解特定的概念。
3.向患者提供信息：护士应该向患者提供丰富的信息，包括他们的疾病、治疗选项等方面的信息。
这有助于患者更好地理解他们的病情，并使他们能够做出明智的决策。
护士还可以为患者提供有关病情管理和生活方式改变的建议。
4.鼓励问题和回答问题：护士应该鼓励患者提问，并尽力回答他们的问题。
这可以帮助消除患者的疑虑和不安，并增加他们对护理计划的信心。
护士应该以友善和专业的方式回答患者的问题，以确保他们感到受到尊重和理解。
5.使用非语言沟通方式：除了言语之外，护士还可以使用非语言沟通方式与患者进行交流。
这包括面部表情、手势、眼神接触等。
适当的非语言沟通可以增加沟通的效果，并帮助建立亲密和信任的关系。
6.建立亲密和信任的关系：护士应该努力建立亲密和信任的关系，以便患者更愿意与他们交流并分享他们的问题和问题。
护士可以展示关心和同情，尽量提供安全和支持的环境。
同时，保持患者的隐私权和机密性也是非常重要的。
7.注意非言语信号：护士应该注意患者的身体语言和非言语信号，以了解他们可能不能通过言语表达的需求和感受。
例如，一些患者可能感到紧张或不安，会有身体紧张的姿势或面部表情。
护士可以通过反馈或提问来验证他们的感受，并采取适当的措施来缓解他们的不适。
8.文化和信仰的尊重：护士应该尊重患者的文化和信仰，并在与他们交流时避免刻板印象或歧视行为。
护士可以询问患者在护理过程中希望保留哪些人、物或习惯，并尽可能满足他们的需求。
9.接受并调整沟通风格：不同的患者可能有不同的沟通风格和偏好。
护理人员与精神病患者接触及沟通技巧
护理人员与精神病患者接触及沟通技巧孙桂兰【摘要】精神病患者是一个特殊的群体,精神科护士与患者接触最多、最密切,接触精神患者并巧妙的与之沟通是精神科护士工作的第一步,是精神科护理的基本技能之一.在临床护理工作中只有科学地运用一定的技巧去接触患者并巧妙的与之沟通,才能充分地掌握病情,了解患者的心理特点,针对性的实施护理措施.提高患者的治疗依从性,确保患者早日康复.近几年来,我们以同情、理解的方式接触患者,用亲切和蔼的态度赢得患者的信赖.同时利用肢体语言、暗示性语言,传递我们的温暖和关爱.使护患融洽的和谐接触与沟通,从而建立良好的、健康的护患关系,促进了患者早日康复.【期刊名称】《中国医药指南》【年(卷),期】2010(008)018【总页数】2页(P49-50)【关键词】精神病患者;沟通技巧【作者】孙桂兰【作者单位】山东省德州市第二人民医院精神卫生中心护理部,253004【正文语种】中文【中图分类】R473.74精神患者的主要异常表现为意识、认知、情感、思维和意志行为等障碍，表现为兴奋、迟滞及紧张性行为或各种幻觉、妄想。
人际交往与沟通的能力等存在缺陷甚至丧失。
这就需要医护人员充分运用相关的科学知识主动的和患者进行心理交流和语言的沟通。
1 护患接触的原则护士在与患者接触的过程中，要正确认识精神病患者的异常行为和言语，充分理解患者的痛苦，尊重患者的人格，以接纳、容忍的态度面对患者的荒唐言行，以取得患者的信任、理解和尊重，为患者提供接受治疗的信息，坚决执行保密制度，让患者在住院期间感觉到安全、安心，消除患者的顾虑，使安心住院，积极配合治疗。
2 态度和行为护士在与患者接触时，要做到礼貌、热情、周到、细致，和蔼可亲、机智灵活，不受患者情绪的影响，尊重、爱护患者，不歧视、讥笑患者；不与患者争吵、打闹，更不能训斥、报复患者；要以高尚的情操、愉快的心情、热忱的态度去影响患者，使患者产生被尊重感、愉悦感、亲切感和安全感，从而稳定患者情绪。