美顾客服务常用表格
医疗美容整形客服电话回访话术标准表格
复核：撰写人：时间：
ML回访管理工作组
具体内容
顾客：哦，好的！
回访人员：
顾客答疑
顾客：我有些疑问？
1.问：
答
2.问：
答
3.问：
答
4.问：
答
5.：“非常感谢您！”
——【术后感情关怀、专业关怀类型】“如果您有任何的不适或疑问，可以随时到医院复诊，或者拨打我们的医生专线：******”，“祝您早日康复，再见！”
无创塑形项目回访标准话术标准表格
项目名称
回访类型
话术要点
回访人员：
“您好，请问是*******小姐吗？”或问“您好，请问*****小姐在吗？”或
“我是我是GZML美容医院门诊助理[科室助理、咨询]******医生或者客户经理***”
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：“首先要感谢您最近ML接受我们的服务，现在占用您几分钟时间可以吗？，我今天主要是[回访的主题]”
美容护理顾客档案
美容护理顾客档案
概述
美容护理顾客档案是一个重要的工具，用于记录和管理美容护理服务中的个人信息和护理记录。
本文档旨在提供一个完整的档案模板，以便美容院能够有效地记录和跟踪顾客的相关信息。
顾客信息
- 客户姓名：
- 客户性别：
- 客户年龄：
- 身份证号码：
- 联系
- 电子邮箱：
- 家庭住址：
健康状况
请提醒顾客在填写下面的内容时如实回答，以确保能够提供最佳的美容护理服务。
1. 肌肤类型：
- 混合型
- 油性
- 干性
- 敏感性
- 中性
2. 过敏史：
- 对某些化妆品成分过敏
- 对花粉、灰尘等过敏
- 对食物过敏（请列出）
3. 药物过敏史：
- 对某些药物过敏（请列出）
4. 疾病史：
- 患有皮肤疾病（请列出）- 患有其他疾病（请列出）
护理记录
请在下面的表格中记录每一次的美容护理服务，并对特殊情况进行备注。
备注
请在此处填写任何额外的备注或必要的信息。
------
注：本文档仅供参考，请根据实际需求进行修改和完善。
美容院顾客咨询档案表格
倾城湾SPA会所顾客咨询表
姓名
家庭子女
生日
爱好
联系电话
职业
血型
爱好
□ 美容保养； □健康养生； □ 休闲放松；
来店途径
□自己上门； □朋友推荐； □益华客户；
宿疾：□高血压；□心脏病；□糖尿病；□肝肾疾患；□哮喘；□肿瘤；□手术史；□血液疾患；
面部护理项目
总次
备注
来店ห้องสมุดไป่ตู้期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
顾客签字
美容师
身体护理项目
总次
备注
来店日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
顾客签字
美容师
身体症状
□肩颈劳损；□腰酸背痛；□容易疲劳；□头晕头痛；□失眠多梦；□经常便秘；
□胃肠不佳；□手脚冰凉；□肾虚；□胸闷气短；□静脉曲张；□关节酸痛；
□乳腺增生；□内分泌失调；□妇科炎症；□经期紊乱；□脂肪沉积；□肌肉松弛；
乳房状况：□下垂；□松驰；□外扩；□肿块；□疼痛；□偏小；
内分泌：□痛经；□血块；□经量少；□停经；□例假周期（□定时□不定时）□来经天
《皮肤及身体症状诊断》
皮肤类型： □干性缺水； □干性暗黄； □干性色斑； □衰老松弛； □敏感性； □油性； □混合性;
症状诊断
面部症状
面部：□缺水；□松弛；□皱纹；□色斑；□敏感；□暗黄；□肌肤受损；□暗疮；□油脂多；
美容师顾客管理+绩效考核表格大全
美容师顾客管理+绩效考核表格大全今天咱们来聊一聊美容师的那些事儿。
美容师呀，就像是神奇的魔法师，能让人们变得更加美丽自信呢！不过呀，要想把这份工作做得超棒，不仅要会给顾客变美，还要学会管理顾客，还有一套厉害的绩效考核表格来看看自己工作得怎么样。
下面咱们就一起来瞧瞧吧！一、美容师的顾客管理。
想象一下，美容店就像是一个热闹的小世界，每天都有好多顾客来。
那美容师怎么管理这些顾客，让大家都开开心心的呢？1. 记住顾客的喜好。
就好比你有好多好朋友，你得知道他们喜欢什么呀。
美容师也要记住顾客喜欢用什么护肤品，喜欢什么样的美容项目。
比如说，有个阿姨特别喜欢做补水的面膜护理，那美容师下次就可以提前给阿姨准备好更适合她的补水产品，阿姨肯定会特别开心，觉得美容师很贴心呢！2. 和顾客做好沟通。
这就像和小伙伴聊天一样重要哦！美容师要和顾客聊聊最近的皮肤状态呀，生活里有没有什么开心或者不开心的事儿。
比如说，有个小姐姐最近皮肤有点暗沉，美容师就可以问问她是不是最近熬夜啦，然后再给她一些小建议，像早睡早起、多吃水果啥的。
这样呀，顾客就会觉得美容师很关心她，下次还会再来呢。
3. 定期回访顾客。
二、美容师的绩效考核表格大全。
美容师的工作做得好不好，就像我们考试一样，得有个标准来看看呀，这时候绩效考核表格就派上用场啦！1. 服务质量考核表。
这个表格呀，就是看看美容师给顾客服务得怎么样。
比如说，美容师给顾客做护理的时候，手法是不是轻柔呀，有没有和顾客一直保持微笑聊天呀。
如果顾客给美容师打了满分，那就说明美容师的服务超级棒，就像给顾客送了一份大大的礼物，让顾客特别满意呢！2. 顾客满意度考核表。
这个表格就是让顾客来评价美容师的。
顾客可以说说美容师哪里做得好，哪里还需要改进。
比如说，有个顾客觉得美容师的技术很棒，但是说话声音有点大，那美容师知道后就可以注意一下，下次把声音放小一点，这样顾客就会越来越满意啦。
3. 销售业绩考核表。
美容师有时候还会给顾客推荐一些好用的护肤品呀，这个表格就是看看美容师的销售成绩怎么样。
美容院公司客户管理档案系列表格
开设本咭使用的
品牌及产品系列
1、
情况记录
2、
3、
效果
1、 2、 3、 1、 2、 3、
产品过敏有否 是否换肤
姓名 日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
月份月轮班表 (表 8)
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1．早班 9-6 点&晚班 2-11 点。 2．每日休假人数不得超过 人。 3．员工每月排休 人。
客
理 注客
理 注客
理 注客
理 注客
理
20：00
20：30
顾 项目 主 备 顾 项目 主 备
客
理 注客
理注
*备注是注明顾客是否有来，有请√无请х，改时间则注明改 到几点，并在再约位置填写
客户面部护理档案(表 2)
姓名： 年 月日 职业：
建议产品
生日：
资 料 日 期：
课程类别
已婚
未婚
店长核清单
您的皮肤问题：
住宅电话
血型
职业
公司电话
咨询顾问
身体壮况及暇疵
体型
上半身肥胖
下半身肥胖
身 高胖
CM
体重
姿势
正常
鸡胸
穹脊
腹臂 KG
腰椎前弯
小腿 骨 架驼背
全身肥 大中 小
脊椎弯曲
脂肪
硬 部位名称
软水 肿
有 部位名称
无
蜂巢强炎
有 部位名称
无 肌紧度
有 部位名称
劣
静脉肿瘤
有 部位名称
无 静脉曲张
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年顾客服务各种表格
A. 美的家用空调签约技术服务单位建立申请表
B. 美的家用空调签约技术服务单位公司资料变更通知书
C. 美的家用空调签约技术服务单位协议终止申请表
D. 投诉处理升级报告
E. 美的空调退换机申请表
F. 工程机维修派工单
G. 美的空调退换机档案更改表
H. 安装维修费转货款确认书
I. 美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书
J. 《用户服务指南》领用申请表
K. 零配件申领计划表
L. 美的零配件旧件退仓审核表
M. 美的零配件合格件退仓审核表
N. 网点收货质量信息反馈表
O. 美的家用空调签约技术服务单位退押金申请表
P. 签约技术服务单位转押金申请表
Q. 开箱缺件情况报告单
R. 美的空调备件网站口令维护申请表
S. 外部质量信息报告单
T. 美的空调签约技术服务单位远程维修派工单
U. 美的空调山西营销中心顾客服务监督卡申领表
V. 2006年美的空调安装单据结算清单
W. 签约技术服务单位安装卡交单自审表
X. 签约技术服务单位维修单自审表
Y. 安装维修特殊问题单据结算申请表
美的家用空调签约技术服务单位建立申请表
） ） 续签网点（ ） 类别选择：新建网点（中心：黄石 ， ，网点
编码（
1 / 27
单位名称（盖章市（区详细地址
职职联系法人代
服务热传办公电邮
税务登工商营发机执照号
银行帐开户银
服务辐射区域范其它服务品
、美的空调专业销售点、专业空调安装点
、大商场售后本单位、专业空调维修点
、自卖自装安装点
m2
工作场m2
商m2仓办公m2
管理人维修人安装人人员情员工总
主要服务工具设备（不够可另页审核结数设备名审核结数设备名电脑及上
安装工
车间维修设便携维修工
顾客服务主任考察意见产品管理中心经理意见
日期签名签名日期
、随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”“税务登记证”复
印件。：
注
美的家用空调签约技术服务单位公司资料变更
书 通 知
2 / 27
产品管理中心： 黄石 网点编码：
更改前 更改后
单位名称
详细地址
负责人
联系人
电话
传真 开户行
帐号
公章确认
更改日期
注： 表格内的未更改项请填上“不变”，此表要原件方生效。
美的家用空调签约技术服务单位协议终止申请表
省份：湖北 日期：
签约技术服
务单位名称 签约技术服务单位地址
网点编邮
3 / 27
建点时间法
人代表
电话号码 联 系 人
开户行 帐号
撤 点 原 顾客服务主任签字： 日期：
因
产品管理中心经理签字： 日期：
扣罚款已执
行，库存已清
零，押金余额
为 零
元
配 件 情 况 费 用 结 算 中心稽查助理（配件）签字： 顾客服务部配件管理： 日期： 日期：
情 况 中心结算审核员签字： 日期：
综
合 管 负责人签字： 日期：
理
投诉处理升级报告
中心（或网
点）名称： 申请日期：
用户姓名 联系电话
地 址
4 / 27
购机日期 空调型号
投诉次数 投诉时间
用户
历次
投诉
内容
简
述：
日期： 记录人：
中心
（或
网
点）
处理
过程
与事
实要
点：
总部
（或
中
心）
升级
处理
意
见：
日期： 姓名：
本次
投诉
最终
处理
结果
描
述：
日期： 姓名： （中心填写）
日期： 姓名：
编号：退换机申请表
日 月 年承退单位：（加盖公章）
填表日期：
详细地址 用户姓名退换机 单位电话 住宅电话 型号或手机号码 外机条码
内机条码
购买单位 安装单位
5 / 27
退换机详细故障原因鉴定：
经办人： 期：日
用户要求：1‰收折旧费 米连接管 套，按国家规定、 更换同型号：室内机 台，室外机 台，
1 元。 更换不同型号：2、
套。套， 米连接管新机型号 ，数量
元，应补用户元。用户应补金额 1‰收折旧费 新机价格合计 元。按国家规定
元。金额 外机号：换机后条码：内
机号： 元。1‰折旧费，计 货：按国家规定收取3、 退 期： 日 用
户签名： 以上内容由产品管理中心整理后打印机打印 件 缺 金额（元）数量 单价（元） 配件名称 金额合
计（元） 缺 1 件 2 情
3 况 鉴定人： 4 日期： 管理中心服务经理意见： 管理中心经理意见：服务部经理意见： 元，收取
折旧费：
签字：元收取缺损零配件金额： 签字：
日期： ：签字 日期： 日期：
工程机维修派工单 服务请求编号：
派工部门 黄石产品管理中心 中心服务经理签名
派工日期
月 限定在 使用单位名称 日前上门服务 安排上门服务单位 日前反馈中心 月 限定在 联系人
联系电话 购买日期
详细地址
工程总台
数
需维修数量
6 / 27
机型及
故障描述 中心回访结果
回访员签名：
注：此表全部由产品管理中心填写。 台或以上同一用户同一时间的维修。此表
适应于3 结算时请签约技术服务单位将此表附在相应《维修记录表》后。
美的空调档案更改表
网点编码：
承退单位名称：
姓名 电话 地址
空调型号： /移机前 换
内机
1 条码 外机条码
空调型号： 移
机后 /换
地址 姓名电话
7 / 27
内机 外机
条码
1 条码 用户退机
小时内，填写此表传真至产24于退换机、移机用户，给用户办理完手续说明：
此表适用 品管理中心。
编号：安装维修费转货款确认书
广东美的制冷设备有限公司： 单位请将
（网点编码：）送到你公司结算的安装维修费，
转入
单位在贵公司的货款帐户上。
全年转货款。□
的安装维修费转为货款。安装单份，维修单份)将结算批号为□ (
签约技术服务单位法人代表：
财务专用章： 日期：
8 / 27
接受转货款的经销商法人代表：
财务专用章：
日期：
注：1、此确认书可以复印使用。
2、两个□中只能选一个，画√为选中。
3、编号由各产品管理中心编写。
美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书
编号：
广东美的制冷设备有限公司：
我公司
因 ，
安装维修不能直接转货款，现申请将2005年度的安装维修费电汇至：
开户名
开户行
帐 号
签约技术服务单位名称：
网点编码：
签约技术服务单位法人代表：
财务专用章：
日期：
《用户服务指南》领用申请表
编号：
签约技术服务单位名称（盖章）： 网点编码：
用户姓名 家庭电话 办公电话
详细地址 邮政编码 空调型号发票号码 购买日期 室外机号码1: 安装日期
室内机号码2:
购买商店
9 / 27
单位安装 情况说明 中心回访 日期： 回访
员签名： 结果 审核结果： 开箱无指南 属抽卡理管品产 中心
无结算过属换机 签名： 结算审核 属退机 其它 打“√ ” 顾客服务 名
服务 签中心 经理意见 发放时间 经办人 中心 发放情况 注备 保修卡
登记 注：此表请附上用户证明。
美的家用空调备件申领计划表
领用单号： 年 月
日 ：申领单位（盖章） 日期：
申领审批申领
备件编码 备件描述 单位 单价 数量 数量 金额 备注
10 / 27
1、配件运输方式（打√选择）、请按下列到站地址收货人发运：2到站： 、汽车零担：（A、自提 B 详细地址： C、快递 。 ）
收货人： 联系电话： 邮编：
服务商负责人签字： 制表：
发运人： 发货人： 产品管理中心发运时间：
中心服务经理： 实际运费：
美的家用空调备件旧件退仓审核表
单据号： 日期： 年 月 日 退仓单位（盖章）：
件 备 编 码 备件描述 单 单价位 退仓 数量 审核 数量 维修
记录表
号
11 / 27
合 计 额 仓退 金