携程旅行网的案例分析
携程旅行网的案例分析
旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。
因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。
旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。
而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。
旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。
现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。
面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议：
1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。
2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.
3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。
1.商业模式
携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。
携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其
优化作用。
携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。
2.技术模式
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
总体来说，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软件硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身业务范围、运营特设进行设计，开发出独特的应用系统。
鉴于携程网酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。
3.管理模式
携程通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。
携程把诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。
这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。
电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。
旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。
其中包括，1、预测等待时间。
2、坐席系统。
3、数据统计。
4、监控管理。
4.经营模式
（1）网上广告形式及收费标准。
携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。
（2）客户细分与协同发展。
携程在经营过程中采用客户细分策略。
携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。
携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为了更好地服务器一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。
按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。
公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团行客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
（3）个性化经营与重质量管理。
携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。
携程网在对待服务质量时，就像制作也对待产品质量一样的细致。
正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。
（4）合作经营与优势互补。
携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。
携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。
（5）营销策略。
携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。
5.资本模式
与其它众多网络企业一样，携程的先期资金也来自于风险投资。
这第一笔资金是在1999年10月由IDG 投入的；2000年3月软银集团为首给予了第二轮投资。
2000年11月，携程完成1200万美元的第三期融资，这轮融资中最大的股东是刚刚进入中国的Carlyle公司。
携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等、为合作业务的顺利进行提供保障。
携程通过与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进，实现互利，如通过联合交通银行及美国友邦保险推出了及信用卡、旅行消费和人身保险于一体的太平洋一携程联名信用卡——旅行通就是一个最显著的例证。
6.盈利模式
携程盈利模式主要由网站旅游企业和网民市场构成的。
目标顾客以商旅客户，同时也将观光和度假游客为主。
酒店机票预订是携程的主营业务，同时其将酒店与机票预订整合成自助游和商务旅游产品，对商旅客户，其还提供差率费用管理咨询等相应服务。
如果我在湛江拥有一个看海的海景客栈，我会与携程旅行网合作，因为，首先携程旅行网毕竟在我门国家中的旅游网知名度高，而它的旅游业务组合众多，符合我的客栈业务开拓，基于此，我会采用一下的方法来推广我的客栈：
第一，与景点合作，湛江属于一个临海城市，临海就意味着有海滩和各种关于海的景点，对于一个临海的客栈来说，消费群很多时候都是游客，而游客来一个地方，很多时候是为了一个有名的景点，如果跟携程旅行网合作，靠着著名景点来推广客栈的形象，会起到一个事半功倍的效果，例如：游客来客栈消费，客栈可以免费提供路线图，帮游客联系巴士，或联系当地旅行社，提供一些短期路线旅游项目。
第二，在与携程旅行网合作，发布打折信息，例如比市价打五折，吸引消费者。
发布团购信息也是一种办法，毕竟现在团购十分火热，很多年轻人都在团购上面找便宜的东西，其中就包括酒店团购。
第三，积极促进与携程旅行网合作，利用其的自身优势和知名度，参与其的合作推出组合产品，推广客栈的优势，做好旅游产品的发展。
五个成功的旅游销售渠道案例分析
五个成功的旅游销售渠道案例分析在当今的旅游市场中，为了提高销售量，旅游公司需要寻求多种渠道，以满足消费者的需求。
本文将分析五个成功的旅游销售渠道案例，以探讨其策略和技巧，帮助读者更好地了解和掌握旅游销售渠道的应用。
1. 携程旅行网携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，拥有广泛的旅游产品和服务。
在其推出的一项营销活动“漫游天地”中，携程旅行网精心设计了多个主题游和独特的线路方案，通过各种渠道将其推广给潜在客户。
此外，携程旅行网还提供了个性化的旅游定制服务，通过分析客户的需要和偏好，为他们提供最优的旅途方案。
2. 马蜂窝旅游网马蜂窝旅游网是一家知名的旅游社区网站，其平台上汇集了大量的旅游资讯和用户评论。
作为一个社区网站，马蜂窝旅游网通过各种方式吸引用户，包括免费的积分和奖励计划、特别的旅游体验和丰富的社交功能。
此外，马蜂窝旅游网还与许多知名的旅游公司合作，为用户提供高品质的旅游产品和服务。
3. 去哪儿网去哪儿网是中国领先的旅游在线平台之一，其产品涵盖航班、酒店、火车票、租车等多个领域。
其中，去哪儿网的机票预订服务相当便捷，用户可以通过其网站或手机应用程序轻松地查找和预订机票。
此外，去哪儿网还提供了丰富的旅游咨询和客户支持服务，帮助用户解决各种旅游相关的问题和需求。
4. 淘宝旅游淘宝旅游是阿里巴巴集团旗下的在线旅游服务平台，其产品和服务涵盖旅游门票、酒店预订、套餐预订、旅游卡券等多个领域。
通过淘宝旅游平台，用户可以轻松地查找和比较不同的旅游产品和服务。
此外，淘宝旅游还提供了专业的旅游咨询和客户支持服务，帮助用户解决各种旅游问题和需求。
5. 比价网站比价网站是一种基于互联网的在线服务，可以通过汇集和比较多个旅游公司和产品的价格，为用户提供最佳的旅游产品和服务。
比价网站通过提供实时的价格比较和产品分析，帮助用户找到最优的旅游产品和服务，同时也为旅游公司提供了一个快速和高效的销售渠道。
在这样的平台上，旅游公司可以提供他们的产品和服务，并与其他竞争对手进行比较和竞争。
携程旅行网商业商务模式分析教材
整合台湾易游网和香港永安旅游，进入大陆 游客两大旅游目的地市场，还与国内外履行 企业合作推广境外游旅行产品和服务。
采取外部合作的形式将触角伸向旅游地租车 服务和景点门票销售领域
与广泛的社会商业、服务机构展开了一系列 的联合促销
新的商业模式无限，发掘是关键 定位准确，发展战略清晰 创新、持续不断的创新
完善社区管理
携程拥有一个庞大的旅游社区，供各位网民在线交流旅游经验 和乐趣，成为其客户关系管理的一个重要手段。但是其中仍然有一 些问题有待改善，例如，社区中的“有问必答”栏目，专家对于网 民提问的回答效率还不够高，网民的很多问题不能得到很快很好的 解答。此外，有些专家的网名太过随便，不能代表携程网的形象， 不能让顾客对其回答问题的质量充满信心。 因此，携程应该提高社区管理的效率，进一步带动网友在线讨 论的积极性。首先，应该督促回答网友提问的专家提高工作的效率， 快速回答网友的提问；并且，拓宽专家的知识面，从而提高其回答 问题的全面性和权威性，让更多的网友得到满意的答案。其次，进 一步加强发表游记和自助线路的奖励力度，带动更多的网友前来发 表旅游感想和经验，让更多的网友参与讨论，努力提高社区的人气。 再次，对“聘请导游”等栏目应进一步加强监督，防止有人借此栏 目乱贴广告或者进行诈骗，应着重保护旅游者的权益。
携程商业模式
“我们一直被模仿，但从未被超越”
背景 介绍
携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的 在线旅游服务公司，创立于1999年初，总公司在 中国上海，下游北京、广州、深圳和香港4个分公 司，并在全国20多个大中城市设有分支机构。 携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店 预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商 户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。 目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订， 每月酒店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所 有航线，每月出票量达四十多万张。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
互联网旅游企业商业模式分析研究以携程旅行服务公司为例
携程旅行网盈利模式分析
作为中国在线旅游行业的领军企业，携程旅行网的盈利模式具有以下几个方 面的创新点：
1、采用了“鼠标+水泥”的模式：携程通过线上和线下的方式，为消费者提 供更加全面的旅游服务，实现了线上线下的有效结合。
2、重视品牌建设：携程旅行网在消费者心中树立了良好的口碑，这为其带 来了大量的忠实用户和重复消费。
3、收入来源：携程旅行服务公司的收入主要来源于三个方面：在线预订服 务费、推广展示费以及金融产品收入。其中，在线预订服务费是指用户通过携程 平台预订酒店、机票等产品时，携程向合作伙伴收取的服务费用；推广展示费是 指携程向合作伙伴提供广告位，收取一定的推广费用；金融产品收入则是指携程 推出的旅游贷款、理财等金融产品带来的收益。
二、海澜之家的盈利能力
海澜之家的盈利能力非常出色，其具体表现如下：
1、高毛利率：海澜之家的产品品质较高，且拥有自己的生产工厂，因此其 毛利率较高。这种高毛利率使得海澜之家的盈利能力得到了极大的提升。
2、精细化管理：海澜之家通过精细化管理，实现了成本的有效控制。这种 精细化管理使得海澜之家的成本得到了有效控制，提高了企业的盈利能力。
综上所述，海澜之家的商业模式和盈利能力都非常出色。其独特的商业模式 和高效的物流体系使得其能够更好地满足市场需求和提高盈利能力。未来，随着 中国经济的不断发展和消费者需求的不断变化，海澜之家将继续不断创新和完善 自身业务，为客户提供更好的服务和体验。
基本内容
携程旅行服务公司作为中国领先的在线旅游服务提供商，以其独特的商业模 式和不断创新的服务赢得了广大消费者的青睐。本次演示将对携程旅行服务公司 的商业模式进行深入分析。
结论和建议：
通过上述分析，我们可以得出以下结论：携程旅行服务公司作为互联网旅游 企业的代表，在商业模式、关键指标和竞争格局方面均表现出色。然而，随着市 场的不断变化和消费者需求的不断升级，携程旅行服务公司仍需不断创新和完善 商业模式，以保持其市场领先地位。
携程的顾客投诉案例
携程的顾客投诉案例携程的概括：中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
假日超市提供近1000条度假路线，覆盖国内外多个目的地，从北京、上海、广州、深圳、杭州和成都出发。
它是中国领先的假日旅游服务网络。
VIP会员还可以在全国主要商务旅游城市近3000家特惠商户享受60%的消费折扣。
除了在自己的网站上提供丰富的旅游信息外，携程还委托出版了旅游系列《携程去中国》和旅游月刊《携程自由行》。
占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
在线旅游业：根据IRead的中国旅游业年度监测报告，从2022到2022，中国在线旅游市场的交易规模在2022年间超过1000亿元至1037亿4000万元，同比增长58%，呈现出快速增长的趋势。
从长期趋势来看，艾瑞预测未来四年中国在线旅游市场的交易规模将保持高速增长，增长率约为45%。
根据艾瑞的研究报告，中国的在线旅游市场在未来仍有很大的增长空间。
广阔的市场吸引着越来越多的竞争者加入这个行业的竞争。
与国内团购网站对资金的极度渴求类似，在线旅游网站要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，需要持续的资金投入。
在线旅游行业情况：目前在线旅游行业的融资资金来自两部分，一部分是风投机构的风险投资，另一部分是大型企业（如百度、腾讯）的战略投资。
携程网企业战略分析
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录第1章公司简介01.1公司背景简介01.1.1总述01.1.2团队介绍01.1.3市场实力11.1.4产品服务21.1.5集团成员31.1.6企业事件41.2公司主要目标51.2.1GMV目标51.3公司的愿景，使命和战略61.3.1愿景61.3.2使命61.3.3核心价值观61.3.4战略目标6第2章携程宏观环境分析62.1人口环境62.2政治法律环境分析62.2.1相关法规62.2.2网络全球化72.2.3旅游市场的全面发展72.3经济环境分析72.4社会文化环境分析82.4.1社会人口统计分析82.4.2市场份额分析92.5技术环境分析102.5.2网络前景113.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (12)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (13)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (14)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (16)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (16)第4章携程内部环境分析184.1内部管理184.2市场营销能力分析184.2.1市场营销组合 (19)4.2.2携程网的商业模式 (19)4.2.3经营模式的思考 (19)4.3财务状况分析194.4企业核心竞争力20第5章携程的SWOT分析235.1优势235.1.1规模效益235.1.2先进的管理体系245.1.3技术245.1.4丰富的预订和支付方式255.1.5 UGC在旅游网站的运用255.2劣势255.2.1携程机票价格不具优势255.2.2垂直搜索网站抢占市场265.2.3服务成本较高265.2.4客户资源竞争激烈275.3机会275.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好275.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增285.3.3客户机会——对中老年客户的把握295.4威胁295.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高295.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势29第6章携程的战略建议306.1公司发展方向306.2公司内部改进326.2.1售后服务 (32)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (32)6.2.4找到平衡点 (35)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网企业战略分析
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 .................................................................................................................................... 第1章公司简介 .. 01.1公司背景简介 01.1.1总述 01.1.2团队介绍 01.1.3市场实力 (1)1.1.4产品服务 (2)1.1.5集团成员 (3)1.1.6企业事件 (4)1.2公司主要目标 (5)1.2.1GMV目标 (5)1.3公司的愿景，使命和战略 (6)1.3.1愿景 (6)1.3.2使命 (6)1.3.3核心价值观 (6)1.3.4战略目标 (6)第2章携程宏观环境分析 (6)2.1人口环境 (6)2.2政治法律环境分析 (6)2.2.1相关法规 (7)2.2.2网络全球化 (7)2.2.3旅游市场的全面发展 (7)2.3经济环境分析 (7)2.4社会文化环境分析 (8)2.4.1社会人口统计分析 (8)2.4.2市场份额分析 (9)2.5技术环境分析 (10)2.5.2网络前景 (11)3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (12)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (13)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (15)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (16)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (17)第4章携程内部环境分析 (18)4.1内部管理 (18)4.2市场营销能力分析 (19)4.2.1市场营销组合 (19)4.2.2携程网的商业模式 (19)4.2.3经营模式的思考 (19)4.3财务状况分析 (19)4.4企业核心竞争力 (20)第5章携程的SWOT分析 (23)5.1优势 (23)5.1.1规模效益 (23)5.1.2先进的管理体系 (24)5.1.3技术 (24)5.1.4丰富的预订和支付方式 (25)5.1.5 UGC在旅游网站的运用 (25)5.2劣势 (25)5.2.1携程机票价格不具优势 (25)5.2.2垂直搜索网站抢占市场 (26)5.2.3服务成本较高 (26)5.2.4客户资源竞争激烈 (27)5.3机会 (27)5.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 (27)5.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增 (28)5.3.3客户机会——对中老年客户的把握 (29)5.4威胁 (29)5.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 (29)5.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 (29)第6章携程的战略建议 (30)6.1公司发展方向 (30)6.2公司内部改进 (32)6.2.1售后服务 (32)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (32)6.2.4找到平衡点 (35)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程、如家、汉庭 风投案例分析
风投案例分析—携程、如家、汉庭经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国。
经济型酒店的特点之一是功能简化，把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化，投入运营成本大幅降低。
目前中国经济型酒店市场的竞争日益激烈，一个个优秀的企业日趋成长。
在这样一个环境下，创业者们先是成功创立了携程网，为了满足不同口味的消费者，然后在此基础上他们又建立了如家连锁酒店，为了更好的服务大众，在如家的基础上他们又进一步完善酒店的管理系统，更高档的汉庭经济型酒店也随之而生。
一、携程、如家、汉庭的简介携程旅行服务有限公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
2005年初，汉庭在中国创立，同年8月，第1家门店开业。
2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。
集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。
2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。
完成了全国主要城市的布局，重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。
携程网成功原因分析
携程⽹成功原因分析旅游业是服务业的⼀种，提供的是看不见、摸不着的服务，如果只是通过⽹络或电话的形式，很难让游客获得满意的服务体验。
因此，缺乏⾯对⾯的个性化服务是如今制约在线旅游企业业务发展的重要因素。
⽽携程⽹之所以能在度假旅游业务上获得成功，其原因是利⽤⾼科技和现代化管理⼿段对传统旅游⾏业进⾏成功改造，将优质服务标准化，实现⼤规模复制，为客户提供⼀站式便捷服务。
⼀、⾼科技改造传统产业携程旅⾏⽹是将⾼科技和传统产业完美结合的成功典范。
携程旅⾏⽹是旅游业与⽹络的结合，携程以强⼤的科技⼒量为后盾，成功地运⽤了互联⽹这个IT技术，全新演绎了旅游服务业这个最传统⾏业的商业模式，通过互联⽹平台为千万携程会员提供专业、可靠的出⾏预订服务产品。
旅⾏服务是携程公司的定位，但它提供服务的⽅式有别于传统的旅游公司。
携程这样的⽹络企业似乎不是传统旅游企业直接的竞争对⼿，却改写着这个⾏业的游戏规则。
携程已经进⼊度假游和商旅管理等传统旅⾏服务领域，正在分流传统旅游公司的客源；⽽且它还有可能倚重⼿中掌控的上千万会员客户的资源，对酒店、旅⾏社等进⾏筛选、排名等整合⼯作，成为这个⾏业的领导者；携程等类似企业的规模化供应也会迫使传统企业降低价格、缩⼩利润空间，部分企业甚⾄被淘汰出局。
就像沃尔玛等连锁巨头今天对传统制造业和商业所带来的影响⼀样。
受此冲击，劳动密集型、分散经营、产品销售严重依赖⼈员推销和门店渠道的传统旅⾏服务运营模式可能进⼀步被消解和颠覆。
当今社会是信息化的社会，传统产业要实现持续、健康、快速的发展就必须与先进的信息技术紧密结合，旅游产业更是如此，以旅游产业的信息化推动整个旅游业的发展，是时代赋予的崭新⽽⼜紧迫的课题，时代造就携程这样的⾏业新王者。
⼆、像制造业⼀样⽣产服务携程的核⼼竞争⼒是⽤技术去⼤规模制造优质服务，其最独特的东西就是重视服务，进⾏服务创新。
携程旅⾏⽹像制造业⼀样⽣产服务，将服务流程化、服务流程细节化、服务质量指标化、服务质量检测程序化，统计服务次品率，严格的质量管理使其服务⽔平得到全⾯提⾼，并且使其他企业难以模仿。