业务外包的原理
业务外包的产生动因及发展
业务外包的产生动因及发展随着经济全球化，现代企业经营都面临着激烈的竞争，企业要用有限资源来充分发挥核心竞争力，就要把有限的资源尽可能用于核心业务上，并把企业所不擅长的那部分业务流程外包出去。
一般来说，专业提供某项外包服务的公司，会具有较强的专业性、较完善的服务体系和较低的运营成本。
业务流程外包涉及制造外包和服务外包，比如Nike 公司，她只保留核心的设计能力、营销体系及鞋的气垫系统的生产，而其他业务基本都是外包给外部公司。
这样公司就凭借其独特的设计能力，并将核心精力集中在新产品的研发和市场营销上，获得成功。
产品服务化和非核心业务外包，一个来自上游供应商、一个来自下游制造商，我们可以把他们看作是同一个事物的两个方面，两方面的共同作用促成了上游企业向下游拓展产品责任、提供增值服。
20 世纪80 年代以来，跨国公司不断推行“归核化”或核心能力战略，跨国公司的外包活动开始加速发展并跨越国境向全球扩展(Hummels 和Rpaoport , 1998)。
然而，企业外包活动并非刚刚出现的新现象，诸如法律服务、会计服务等专业服务早就从企业流程中分离出来。
随着分工的不断深入，以往作为制造业企业传统业务的制造环节、研发环节、与信息技术( IT )有关的售后支持服务环节等也开始从传统业务中分离出来外包给独立的其他企业。
国外学者有关制造业外包活动的研究主要集中在两大论题上：外包行为的动因和生产分工问题，以及由此导致的利益分配问题。
一、外包概念的界定外包( Outosurcing )的含义是企业把本来属于自己生产或者为客户提供的服务以企业或者是合同的形式委托给其他有法人资质的企业负责完成，实现本企业某个生产环节或者是服务职能向外转移的目的。
外包可以分为两种形式，一种是生产制造外包，这个是指企业把某一个生产环节外包给其他企业来完成；另外一种是服务外包，就是把企业内部的某项服务委托有资质的企业提供。
二、外包行为的性质外包是一个企业节省成本的最简便的方法之一，其一般有五大特征。
业务外包概论
业务外包概论外包使一些新的经营业务得以实现。
一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长坐席外包一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。
举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；另一方面，因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。
如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。
另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战。
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜拉克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得矣而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。
据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。
IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。
尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。
IDC表示，目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。
较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。
总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。
企业物流业务外包的含义与原因
企业物流业务外包的原因
辅助业务运行效率不高、难以管理或失控
外包不能彻底解决问题 选择一个合适的合作对象
使用企业不拥有的资源
企业资源不足 成本—利润分析
分散风险
分散政府、经济、市场、财务等各种因素带来 的风险。
9
5
我国物流业务外包的现状
物流外包业务比例分行业对比
6
企业物流业务外包的主要原因
控制和降低运营成本 改进公司核心业务
进入世界级企业的能力 获得用于其他目的资源
内部资源不足 提高企业重构的效益
难以管理的职能 使资本可用 共担风险 现金流入
21% 13% 9% 7% 3%
48% 43% 43% 34%
购上
例：通用汽车公司的Pontiac Le Mans车
设计工作：德国 发动机、车轴、电路：日本 其他一些零部件：中国台湾、新加坡和日本 组装生产：韩国 广告和市场营销：西班牙 数据处理：爱尔兰 战略研究、律师、银行、保险等：美国 只有大约总成本的40%发生在美国本土
4பைடு நூலகம்
业务外包推崇的理念
企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的能力。
2
业务外包(Outsourcing)
企业为了获得比单纯利用内部资源更多的 竞争优势，将其非核心业务交由合作企业 完成。
业务外包全球化
在企业国际化进程中获得竞争优势 需要具备专业的国际贸易知识
3
业务外包典型行业——国际汽车业
美国通用，自制率70% 瑞典萨伯，只生产车身和发动机 本田公司总成本的大约80%都是用在供应商采
知识点 1： 企业物流业务外包的含义与原因
1
引言
物流业务的运作主体
企业自营物流（沃尔玛、海尔） 专业子公司物流(TCL） 第三方物流 （临时交易、长期合作）
服务外包(BPO)学习总结(doc 8页)
服务外包（BPO）学习总结服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。
服务外包动因对于服务外包的发展动因，许多学者进行过分析和探讨。
LohLawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的玎供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些管理因素影响外包决策。
Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。
ChristinaCosta认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。
Diromualdo&Gurbaxani把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。
我们认为，服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。
l、服务外包的外部环境动因(1)技术动因。
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。
二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。
服务外包业务外包
服务外包业务外包服务外包是指企业将原本内部需要处理的非核心业务功能外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
而业务外包则是指将企业的特定业务功能交由外部服务供应商来完成。
服务外包业务外包是将服务外包与业务外包相结合的一种经营模式，可以帮助企业实现财务和运营目标，提升竞争力和创造价值。
一、服务外包业务外包的优势1. 降低成本：服务外包业务外包可以将与非核心业务相关的成本转移给专业的外部供应商，减少企业的运营成本和固定成本，同时也能充分利用外部供应商的规模经济效应。
2. 提高效率：外部的服务供应商通常会拥有更高的专业水平和经验，能够更快速、更高效地完成业务处理，帮助企业提升生产力和效率。
3. 专注核心业务：通过服务外包业务外包，企业可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高核心业务的质量和竞争力，加速企业的发展和创新。
4. 灵活应对市场需求变化：外部服务供应商通常能够提供灵活的服务模式和资源配置，可以根据企业的需求和市场变化进行调整，提高企业应对市场变化的能力。
二、服务外包业务外包的应用领域1. IT服务外包：将企业的信息技术功能外包给专业的IT服务供应商，包括硬件设备的维护、软件系统的开发和维护等。
2. 人力资源外包：将企业的人力资源管理和招聘流程外包给专业的人力资源服务供应商，包括人员招聘、薪资福利、培训发展等。
3. 会计外包：将企业的财务和会计核算等业务外包给专业的会计服务供应商，包括财务报表的编制、税务申报等。
4. 客户服务外包：将企业的客户服务和售后支持等业务外包给专业的客户服务供应商，包括呼叫中心的运营、客户投诉处理等。
5. 营销外包：将企业的市场推广和销售业务外包给专业的营销服务供应商，包括市场调研、广告宣传、销售代表等。
三、服务外包业务外包的成功案例1. IBM：作为全球领先的信息技术和咨询服务公司，IBM将大部分的非核心业务外包给其他专业供应商，有效降低成本并提高效率。
03第三章业务外包与扩展
第三章业务外包与扩展第一节企业核心竞争力企业传统企业通过纵向一体化实现对资源的直接控制，适合于市场环境相对不变的情况，企业通过规模效益得到开展。
但是在强调快速满足用户需求的今天，拥有大量的子公司、设备或雇佣大量的职工并不必然能达到此目的，相反，这种对原材料-制造-分销-发卖全过程控制的办理模式已经不再具有吸引力。
在当前这样一个竞争世界中，企业欲获得竞争优势，必需从企业与环境特点出发，培育本身的核心竞争力。
供给链办理强调的是把主要精力放在企业的关键业务〔企业核心竞争力〕上，充实阐扬其优势，同时与全球范围内的适宜企业成立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的业务外包〔Outsource〕。
实施供给链办理的企业可以通过业务外包，获得比纯真操纵内部资源〔Insourcing〕更多的竞争优势，在业务外包的根底上发生了一种新的企业组织布局形式-扩展企业。
本章在界定核心竞争力涵义的根底上，主要讨论企业业务外包策略，并研究了供给链环境下的扩展企业问题，对扩展企业的理论进行了详细阐述。
第一节企业核心竞争力随着科学技术的高速开展，工业型社会正在逐步向信息型社会过渡。
其关键资源也由成本转变为信息、常识和缔造力。
技术创新开展日新月异，信息的瞬间万变使不确定因素增多，而缔造力又是21世纪获得竞争优势的有力兵器，所有这些都使企业感到在提高资源配置效率、博得竞争优势方面比以往有更大的压力。
企业资源包罗内部资源和外部资源两个方面。
取自于组织外部环境的资源，并不具有某一组织独特的印记，尽管由于市场不完全性以及稀缺性的特点，不同企业在获得稀缺资源上的时机是不均等的，但在谁可以获取这些资源的权利上，不同组织之间并不具有天然的不服等性，只是由于不同组织在自身常识和能力上的不服衡性，才导致在资源获取和操纵上的巨大差别性。
因此，决定稀缺资源获取和操纵上 quot;异质性，其底子原因在于不同组织之间的常识与能力差别。
而企业外部资源决策的前提是组织内部资源的阐发，因为外部资源本身不具有某一组织的特性，而只有当外部资源和内部资源彼此作用之后，整合资源〔内部资源与外部资源的整合〕便具有了企业特征。
业务外包与集成
• 为了实现供应商-客户在商业和技术信息上的 集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手 段支持跨组织的商业活动。
第四节 供应链管理与业务外包
一、企业业务外包的原因和问题 二、业务外包的主要方式 三、适宜外包的业务 四、不采用外包服务的原因
二、业务外包的主要方式
1、以服务形式分
• 临时服务（Temporary Service）和临时工 （Contract Labor）
• 子网（Subsidiary Networks） • 与竞争者合作（Collaborative Relation with
Competitor） • 除核心竞争力之外的完全业务外包（Outsourcing
Competitor)
与竞争者合作使得两个竞争者把自己的资源投入 到共同的任务(诸如共同的开发研究)中，这样不仅 可以使企业分散开发新产品的风险，同时，也使企 业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。
尤其在高科技领域，要获得竞争优势，企业就必 须尽可能小而有柔性，并尽可能与其他企业建立合 作关系。
二、业务外包的主要方式 2、以服务阶段分
我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望
•
9、
。下 午10时5 7分11 秒下午1 0时57 分22:57: 1120.11 .30
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值 钱。11/30/2020 10:57:11 PM22:57:112020/11/30
• 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由 信心跨出第一步。11/30/2020 10:57 PM11/30/2020 10:5
业务外包和劳务外包的区别
业务外包和劳务外包的区别摘要：在商业活动中，外包已经成为一种常见的经营策略。
业务外包和劳务外包是两种常见的外包形式。
本文将重点探讨业务外包和劳务外包之间的区别，以便更好地理解这两种外包形式对企业的影响和利益。
引言：随着市场的全球化和竞争的日益激烈，企业间的外包趋势也越来越明显。
外包提供了一种有效的方式来降低成本、提高效率并专注于自身核心业务。
业务外包和劳务外包是企业在实施外包策略时最常用的形式之一，然而，这两种外包形式之间存在着一些明显的区别。
一、定义和目标业务外包是指将企业的一部分业务功能外包给第三方服务提供商，以降低成本、提高效率和专注于核心业务。
通常外包的业务功能包括客户服务、财务和会计、人力资源管理、市场营销等。
业务外包的目标是为企业提供更高效的服务，增加企业的灵活性和创新能力。
劳务外包则是将某些劳动力资源或工作岗位的管理外包给第三方供应商。
这些外包的工作岗位通常是非核心职能，如清洁服务、保安、仓储和物流等。
劳务外包的目标是通过外包来节约成本、减少风险和提高劳动力的灵活性。
二、合作方式业务外包通常采用长期合作的方式进行。
企业将整个业务过程外包给第三方服务提供商，通常签订长期合同。
这种合作方式能够使第三方服务提供商更好地了解企业的需求，并根据企业的要求提供定制化的服务。
相比之下，劳务外包通常是短期合作或项目合作。
企业将一部分非核心劳动力工作外包给第三方供应商，根据工作量的变化进行雇佣和解雇。
这种合作方式能够为企业提供更大的灵活性，根据市场需求快速调整劳动力资源。
三、风险与责任业务外包和劳务外包在风险与责任方面也存在区别。
在业务外包中，第三方服务提供商承担更多的风险和责任。
因为业务外包通常包括核心业务功能，而这些功能的效率和质量直接影响到企业的运营和声誉。
因此，企业通常会与第三方服务提供商签订详细的合同，并建立合适的监督和评估机制。
而劳务外包对第三方供应商的风险要求较低。
因为劳务外包通常是一些非核心工作岗位的外包，这些工作岗位的重要性相对较低，因此对服务质量和效率的要求较低。
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业务外包的原理
业务外包，简而言之，就是企业将一部分或全部业务流程、职能、资产或服务交由第
三方承包商管理，以达到优化内部成本结构、提升效率、专注核心业务等目的的商业策略。
本文将从业务外包的背景、原理和实施过程等方面进行详细介绍。
一、业务外包背景
自20世纪80年代以来，全球范围内的企业大规模采用业务外包策略。
这种趋势在信
息技术快速发展的当今时代愈发盛行。
业务外包的概念在业界被广泛接受，而传统的经营
管理模式因此而发生了巨大变革。
在过去，企业通常会将所有业务职能都自行承担，但目
前大多数企业越来越多地采用外部承包商来代表自己管理和执行各种业务流程。
业务外包背后的推动因素包括：
1.成本优势：通过外包，企业能够降低内部员工的成本支出、租用和硬件设备的成本
以及业务流程的成本，同时获得更好的管理和执行交付体系。
2.专注核心业务：通过外包，企业可以将全部注意力集中在其核心业务上，从而专注
于开发或改进其关键业务。
3.提高效率：通过将非核心业务外包给专业的承包商，企业能够达到更高的效率，因
为承包商通过拥有更好的技术和更优秀的专业人才可以提供更为高效、快速的流程和解决
方案。
4.风险分散：通过外包，企业可以将一部分风险转移给承包商。
承包商通过专业的风
险分析和管理措施可确保业务流程的平稳运行。
业务外包分为两个基本概念：业务过程和承包商。
该过程中，原本内部管理的业务流
程会被外部承包商管理和执行。
业务过程：业务过程是一个通常由多项活动组成的过程，它是通过一些活动使外部需
求满足的商业实体。
承包商：承包商是一个企业组织、个人或机构，其经营业务是为其他公司或机构提供
专业的人力资源、技术、设备或服务等。
业务外包的原理可以概括为四个主要步骤：
1.确定业务外包需求
企业需要了解自己的内部业务流程，问自己这样做的原因是什么，发现自己的业务流
程中哪些可以被外包，再根据市场需求和承包商的专业领域特长确定需要外包的业务范
围。
2.选定承包商
企业制订外包策略时，必须进行慎重的初步筛选并以实地考察方式，对供应商进行更
加详细和客观的评估，包括其管理、技术、安全性、财务实力和专业能力等方面，以及对
其公司背景的了解等，制定合理的监督与管理措施。
3.制订外包合同
企业与承包商之间需要签订一份详细而清晰的协议，明确双方的责任、权利、义务和
质量标准。
协议还需要考虑到风险和收益的影响因素，并确保双方的合同风险分散。
4.执行业务外包
企业必须对外包执行进行有效的管理，以确保外包流程的顺畅运行。
这包括定期审查
外包流程、制定监督和管理程序、协调双方之间的联络、参与、控制和计量工作以及解决
潜在问题。
目的是确保外包执行的顺利与强制性地满足合同的规定和质量标准。
三、业务外包实施过程中的注意事项
1.风险控制
业务外包在降低成本、提高效率等方面具有很大的优势。
也会带来风险，如信息泄漏、服务质量的下降、缺乏可伸缩性等。
为有效控制这些风险，企业在选择承包商时，需要对
其进行充分的考察和风险评估，并制定有效的风险控制和管理策略。
2.保证业务连续性
业务外包可能会导致企业流程连续性问题。
为了确保业务连续性，企业应该与承包商
之间建立有效的沟通渠道，及时协调解决各种问题。
3.注意合作细节
外包双方之间的合作和沟通是业务外包的关键，需保持密切联系。
企业应当确保与承
包商的合作过程中的配合，为承包商提供充足的信息，并及时处理任何的沟通问题，确保
合作的顺利进行。
4.合同签订
业务外包的实施过程中，签订清晰明确的合同对于控制合作风险至关重要。
企业需引
入法律咨询等专业人士，确保在业务合同中的规定完整、合理且明确。
业务外包是一项复杂的工作，需要企业有充分的规划和准备，并同时能够灵活应对市场和外部环境的变化，在管理方式、人员调配和技术创新等方面始终保持高度的敏锐度和应变能力。
5.管理和监督
企业在实施业务外包时，需要建立一套有效的监督和管理体系，以确保承包商能够按照合同约定履行职责，让外包的业务流程能够平稳运营。
这包括：
（1）制定监督和管理程序，明确责任和职责。
（2）通过定期审核来监督业务执行情况，及时发现潜在问题，并采取必要的措施加以解决。
（3）确保承包商遵守相关法规和合同内容，如保密协议、信息安全等。
（4）与承包商保持沟通，及时处理问题。
6.付款和协调
业务外包的付款方式可以采用固定费用的方式，也可以根据扩展性而定期性支付一定的费用。
在选择合同的付款方式时，应关注承包商的利益。
在实施业务外包时，需要进行充分的协调，并做好工作计划和资源分配等工作。
7.人员准备
业务外包对企业内部员工的影响很大，企业需要评估外包实施的影响以及如何为职工提供更好的安全感，如合理安排工作，进行再培训或帮助他们转换职业。
8.维护关系和合同风险
好的合作关系对于业务外包的成功至关重要。
企业需要与承包商保持良好的沟通，搭建良好的协作平台，确保顺利执行合同内容。
要定期进行业务审查，对合同规定的细节进行监督，及时处理相关的潜在问题和风险。
业务外包不仅可以降低企业成本，提高效率，也可以让企业专注于核心业务，提升企业的竞争力。
业务外包也要注意风险控制，建立有效的管理和监督体系，合理制定合同，建立企业与承包商之间的诚信合作关系，为企业的业务外包实施提供保障和保护。
（1）在选择承包商前，对企业和承包商的业务领域、文化、价值观等进行深入的分析。
（2）进行有效的风险评估和风险管理，要制定相应的对策。
（3）在制定业务外包计划时，要根据企业自身的实际情况和外包目的，制定科学合理的业务外包计划。
（4）在制定合同前，需要制定明确的约定规定，确定双方责任和义务，以及风险分散措施。
（5）合作关系的维护是业务外包实施成功的关键，在企业和承包商之间需要建立良好长期的合作关系。
（6）需要制定完善的业务外包管理标准和程序，实施业务外包管理和监督，有效保障企业的利益。
业务外包作为企业的战略性决策，涉及很多方面的考虑。
企业应当充分了解相关的理论和实践，并针对不同的情况和挑战，灵活选择更合适的业务外包模式，以达到最佳的效果和收益。