业务外包的原理

业务外包的原理

业务外包，简而言之，就是企业将一部分或全部业务流程、职能、资产或服务交由第

三方承包商管理，以达到优化内部成本结构、提升效率、专注核心业务等目的的商业策略。本文将从业务外包的背景、原理和实施过程等方面进行详细介绍。

一、业务外包背景

自20世纪80年代以来，全球范围内的企业大规模采用业务外包策略。这种趋势在信

息技术快速发展的当今时代愈发盛行。业务外包的概念在业界被广泛接受，而传统的经营

管理模式因此而发生了巨大变革。在过去，企业通常会将所有业务职能都自行承担，但目

前大多数企业越来越多地采用外部承包商来代表自己管理和执行各种业务流程。

业务外包背后的推动因素包括：

1.成本优势：通过外包，企业能够降低内部员工的成本支出、租用和硬件设备的成本

以及业务流程的成本，同时获得更好的管理和执行交付体系。

2.专注核心业务：通过外包，企业可以将全部注意力集中在其核心业务上，从而专注

于开发或改进其关键业务。

3.提高效率：通过将非核心业务外包给专业的承包商，企业能够达到更高的效率，因

为承包商通过拥有更好的技术和更优秀的专业人才可以提供更为高效、快速的流程和解决

方案。

4.风险分散：通过外包，企业可以将一部分风险转移给承包商。承包商通过专业的风

险分析和管理措施可确保业务流程的平稳运行。

业务外包分为两个基本概念：业务过程和承包商。该过程中，原本内部管理的业务流

程会被外部承包商管理和执行。

业务过程：业务过程是一个通常由多项活动组成的过程，它是通过一些活动使外部需

求满足的商业实体。

承包商：承包商是一个企业组织、个人或机构，其经营业务是为其他公司或机构提供

专业的人力资源、技术、设备或服务等。

业务外包的原理可以概括为四个主要步骤：

1.确定业务外包需求

企业需要了解自己的内部业务流程，问自己这样做的原因是什么，发现自己的业务流

程中哪些可以被外包，再根据市场需求和承包商的专业领域特长确定需要外包的业务范

围。

2.选定承包商

企业制订外包策略时，必须进行慎重的初步筛选并以实地考察方式，对供应商进行更

加详细和客观的评估，包括其管理、技术、安全性、财务实力和专业能力等方面，以及对

其公司背景的了解等，制定合理的监督与管理措施。

3.制订外包合同

企业与承包商之间需要签订一份详细而清晰的协议，明确双方的责任、权利、义务和

质量标准。协议还需要考虑到风险和收益的影响因素，并确保双方的合同风险分散。

4.执行业务外包

企业必须对外包执行进行有效的管理，以确保外包流程的顺畅运行。这包括定期审查

外包流程、制定监督和管理程序、协调双方之间的联络、参与、控制和计量工作以及解决

潜在问题。目的是确保外包执行的顺利与强制性地满足合同的规定和质量标准。

三、业务外包实施过程中的注意事项

1.风险控制

业务外包在降低成本、提高效率等方面具有很大的优势。也会带来风险，如信息泄漏、服务质量的下降、缺乏可伸缩性等。为有效控制这些风险，企业在选择承包商时，需要对

其进行充分的考察和风险评估，并制定有效的风险控制和管理策略。

2.保证业务连续性

业务外包可能会导致企业流程连续性问题。为了确保业务连续性，企业应该与承包商

之间建立有效的沟通渠道，及时协调解决各种问题。

3.注意合作细节

外包双方之间的合作和沟通是业务外包的关键，需保持密切联系。企业应当确保与承

包商的合作过程中的配合，为承包商提供充足的信息，并及时处理任何的沟通问题，确保

合作的顺利进行。

4.合同签订

业务外包的实施过程中，签订清晰明确的合同对于控制合作风险至关重要。企业需引

入法律咨询等专业人士，确保在业务合同中的规定完整、合理且明确。

业务外包是一项复杂的工作，需要企业有充分的规划和准备，并同时能够灵活应对市场和外部环境的变化，在管理方式、人员调配和技术创新等方面始终保持高度的敏锐度和应变能力。5.管理和监督

企业在实施业务外包时，需要建立一套有效的监督和管理体系，以确保承包商能够按照合同约定履行职责，让外包的业务流程能够平稳运营。这包括：

（1）制定监督和管理程序，明确责任和职责。

（2）通过定期审核来监督业务执行情况，及时发现潜在问题，并采取必要的措施加以解决。

（3）确保承包商遵守相关法规和合同内容，如保密协议、信息安全等。

（4）与承包商保持沟通，及时处理问题。

6.付款和协调

业务外包的付款方式可以采用固定费用的方式，也可以根据扩展性而定期性支付一定的费用。在选择合同的付款方式时，应关注承包商的利益。在实施业务外包时，需要进行充分的协调，并做好工作计划和资源分配等工作。

7.人员准备

业务外包对企业内部员工的影响很大，企业需要评估外包实施的影响以及如何为职工提供更好的安全感，如合理安排工作，进行再培训或帮助他们转换职业。

8.维护关系和合同风险

好的合作关系对于业务外包的成功至关重要。企业需要与承包商保持良好的沟通，搭建良好的协作平台，确保顺利执行合同内容。要定期进行业务审查，对合同规定的细节进行监督，及时处理相关的潜在问题和风险。

业务外包不仅可以降低企业成本，提高效率，也可以让企业专注于核心业务，提升企业的竞争力。业务外包也要注意风险控制，建立有效的管理和监督体系，合理制定合同，建立企业与承包商之间的诚信合作关系，为企业的业务外包实施提供保障和保护。

（1）在选择承包商前，对企业和承包商的业务领域、文化、价值观等进行深入的分析。

（2）进行有效的风险评估和风险管理，要制定相应的对策。

（3）在制定业务外包计划时，要根据企业自身的实际情况和外包目的，制定科学合理的业务外包计划。