积极构建面向服务外包的企业运行机制
外包服务运营中的合规管理要点
外包服务运营中的合规管理要点外包服务的运营管理工作离不开合规管理。
合规管理是指企业按照相关法律法规、政策规定以及内部制度要求，规范和管理外包服务的各项活动，以确保企业在运营过程中合法、规范、安全、可持续地进行。
本文将从外包服务运营的合规管理要点入手，探讨如何有效管理外包服务并确保合规。
一、建立合规制度和流程外包服务企业应制定完善的合规制度和流程，确保涵盖法律法规合规、合同管理、信息安全、财务稽核等方面的内容。
制度和流程要具体、可操作，并向员工进行培训和告知，以确保公司各部门能够有效执行。
二、合法合规合同管理在外包服务中，合同是保障合规的重要环节。
合同内容应明确双方的权利和义务，包括服务范围、服务标准、信息保护、风险分担等内容。
并要指定合同的解决争议方式，以便在合同履行中发生争议时能够依法解决。
三、信息安全管理外包服务涉及大量的客户信息和企业核心数据，信息安全管理至关重要。
外包服务企业应制定信息安全管理制度，包括数据分类、权限控制、数据备份和恢复等方面的规定，加强对员工进行信息安全教育和培训，确保客户数据的安全性和保密性。
四、供应商合规评估外包服务企业在合作伙伴选择上应进行供应商合规评估，评估供应商是否具备满足合规要求的能力。
评估内容可以包括供应商的企业资质、财务状况、合规管理制度以及安全保障能力等方面的考察。
只有与合规的供应商合作，才能有效降低合规风险。
五、内外部监督机制外包服务企业应建立健全内外部监督机制，包括内部审计、风险管控、违规投诉处理等。
内部审计要定期对各项合规制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
同时，外部监督机制也很重要，外包服务企业要积极响应监管部门的合规检查和要求，确保合规经营。
六、合规培训和宣传外包服务企业应加强员工合规培训和宣传，提高员工对合规重要性的认识和理解。
培训内容可以包括法律法规的基本知识、合同管理规定、信息安全保护等方面的内容。
通过不定期的内部宣传和教育活动，增强员工的合规意识，降低合规风险。
国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函
国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2013.02.05•【文号】国办函[2013]33号•【施行日期】2013.02.05•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】宏观调控和经济管理综合规定正文国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函（国办函[2013]33号）商务部、发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、财政部、税务总局、知识产权局、外汇局：你们关于进一步促进服务外包产业发展的请示收悉。
经国务院批准，现函复如下：一、延续并完善示范城市发展服务外包的政策措施。
（一）2013-2015年，中央财政继续安排示范城市各500万元资金，用于服务外包公共服务平台建设。
资金支持范围增加示范城市建立服务外包信息安全及知识产权保护体系、国际市场品牌推广、开展产业研究等。
（二）将示范城市离岸服务外包业务免征营业税和技术先进型服务企业减按15％的税率征收企业所得税、职工教育经费不超过工资薪金总额8％的部分税前扣除两项政策延续至2018年底。
（三）中央财政继续对地方安排补助资金，对符合条件的企业、单位开展服务外包人才培训、资质认证等给予补助。
各地方可结合本地实际情况，优化操作模式，简化申报程序，调整申报条件，确定支持重点和支持标准。
要加强制度建设和绩效评估，确保资金使用安全有效。
（四）积极推动服务外包企业提高技术创新和集成服务水平，通过国家科技计划（专项）等引导和支持企业开展集成设计、综合解决方案及相关技术项目等研发。
进一步放宽技术先进型服务企业认定条件，将离岸外包业务收入占企业总收入的比例由50％调整为35％，先在苏州工业园区试点，根据试点情况适时研究推广。
（五）完善服务外包中高端人才鼓励政策，科学界定中高端人才标准，对中高端人才培训加大补助力度。
总结江苏、浙江两省高校服务外包人才培养试点经验，逐步在示范城市推广。
建立包括高等学校、社会培训机构和企业基地等在内的社会化开放式服务外包人才培养体系，继续深化校企合作，重点支持一批办学规范、实力强、效果好的高等学校和社会培训机构。
服务外包项目实施方案
服务外包项目实施方案一、项目背景随着全球化经济的发展，服务外包作为一种有效的商业模式，受到了越来越多企业的青睐。
服务外包项目的实施对于企业的发展至关重要。
为了更好地推动服务外包项目的实施，我们制定了以下实施方案。
二、项目目标1. 提高服务质量：通过外包，引入更专业的服务团队，提高服务质量，满足客户需求。
2. 降低成本：通过外包，降低企业内部运营成本，提高企业竞争力。
3. 提高效率：外包可以让企业更专注于核心业务，提高工作效率，加快业务发展步伐。
三、项目实施方案1. 项目规划阶段在项目规划阶段，需要明确项目目标、范围、时间和预算等关键要素。
同时，还需要进行市场调研，选择合适的外包服务提供商，签订合同并制定详细的服务级别协议（SLA）。
2. 项目执行阶段在项目执行阶段，需要建立有效的沟通机制，确保外包团队和内部团队之间的信息畅通。
同时，需要对外包团队进行培训，确保其了解企业的业务需求和标准操作流程。
3. 项目控制阶段在项目控制阶段，需要建立有效的监控机制，对外包团队的工作进度、质量和成本进行监控和评估。
同时，需要及时调整项目计划，解决项目执行过程中出现的问题，确保项目顺利进行。
4. 项目收尾阶段在项目收尾阶段，需要对项目进行总结和评估，总结项目执行过程中的经验教训，为未来的项目实施提供参考。
同时，需要与外包服务提供商进行结算，确保项目的财务收支平衡。
四、项目风险及应对措施1. 人员流失风险：外包团队人员流失可能影响项目进度和质量。
应对措施：建立外包团队人员库，确保人员流失后能够及时补充。
2. 信息安全风险：外包团队接触到企业的敏感信息，可能存在信息泄露风险。
应对措施：建立严格的信息安全管理制度，对外包团队进行信息安全培训。
3. 服务质量风险：外包团队提供的服务质量不达标，影响企业形象。
应对措施：建立完善的服务质量评估机制，定期对外包团队的服务质量进行评估，及时进行调整和改进。
五、项目效果评估项目实施后，需要对项目的效果进行评估，包括服务质量、成本节约、工作效率等方面。
关于新疆发展服务外包的若干设想
意 义 。 必 须 正 确 认 识 和 处 理 “ 务外 包 ” 服 务 贸 易 ” 服 与“ 的关 系 ， 挥 比较 优 势 ， 力 推 进 生 产 性 服 务 外 包 ， 造 乌 鲁 发 大 打 木 齐 “ 国服 务 外 包 基 地 城 市 ”积 极 构 建 面 向 服 务 外 包 的 企 业 运 行 机 制 ， 施 企 业 Ｃ 中 ， 实 ＭＭＩ 格 认 证 ， 重 承 接 东 部 资 注 地 区产 业 转 移 ， 实 建 立 服 务 外 包 风 险 防 范 机 制 。 切 关 键 词 ： 务 外 包 生 产 性 服 务 外 包 服 务外 包 基 地 城 市 服 中 图分 类 号 ： １７ ４ Ｆ ２ ．５ 文献 标 识 码 ： Ａ
经 济
《 实事 求 是 》 ２ １ 年 第 ４期 ０１
关于新疆发展服务外包的若干设想
王 习农
（ 中共 新 疆 区委 党校 经 济 与社 会 发展 研 究 中心 新 疆 乌 鲁 木 齐 ８ ０ ０ ） ３０ ２
摘
要 ： 当前 国 内外 服 务 外 包 快 速 发 展 和 市 场 竞 争 １益 激 烈 的形 势 下 ， 疆 发 展 服 务 外 包 具 有 十 分 重 要 的 在 ３ 新
国利 用外 资 、 推进 产业 结构 调整 、 高服 务 业 国际 化 提 水平 、 促进 区域经 济协 调发展 的新 动力 。
二 、 疆 加快发 展 服务外 包 的重要 意义 新
在全球 以及 我 国东部 地 区快 速发 展 服务 外 包 的
包 的竞 争行列 。
受后 金融 危 机 时 代 结 构 调 整 的 影 响 ， 国公 司 跨 开始 了新 一 轮产业 结构 调 整 。以服 务 外包 ， 科 技务 外 包 工 作 相 对 滞 后 。服 务 外 包 作为 当前 促进 经 济 发 展 的重 要 推 动 力 量 ， 发 包 对 方、 承包 方 等都是 一个 双赢 的 战略 选择 ， 加 快新 疆 而 发 展服 务外 包工 作将 具有 重要 意义 。 １ 有 利 于 扩 大 开放 ， 速 融入 全 球 化 。经 济 全 ． 快 球化 是 当今世 界 的基 本 特 征 ， 是 生 产 要 素 在 全球 它 范 围 内 自由流动 和 合 理 配 置 ， 渐 消 除 各 种 壁 垒 和 逐
外包运营管理方案
外包运营管理方案一、引言随着全球化的发展，企业之间的合作愈发频繁，外包运营成为一种常见的管理模式。
外包运营是指企业将一些非核心业务或部分核心业务交由外部服务供应商来处理，以减轻企业自身的经营负担，提高效率和降低成本。
随着外包运营的不断普及，管理外包运营的能力已成为企业管理者必备的一项核心能力。
本文将对外包运营管理方案进行探讨，以帮助企业管理者更好地理解外包运营的本质，并提出一些实用的管理方法和工具，以优化外包运营的管理。
二、外包运营管理流程1.外包运营管理的基本流程外包运营管理是一个长期、全方位的工作，其基本流程通常包括以下几个方面：（1）外包决策阶段：在此阶段，企业需要明确外包的目的和范围，确定外包对象和条件，并明白外包对企业的影响。
（2）外包筛选阶段：在此阶段，企业需明确外包供应商的选择标准和程序，并进行供应商筛选和评估。
（3）合同签订阶段：在此阶段，企业需与外包供应商签订合同，并明确双方的权利和义务。
（4）外包执行阶段：在此阶段，企业需要对外包合同进行有效监控和管理，以确保外包运营的按时、按质完成。
（5）外包维护阶段：在此阶段，企业需要对外包供应商进行绩效评估和跟进，并及时处理外包运营中的问题和纠纷。
外包运营管理的流程是一个不断循环、不断改进的过程，每一个环节都需要细心管理和精心把握。
2.外包运营管理的关键环节外包运营管理的整个流程中，外包筛选和外包执行是最为关键的两个环节。
外包筛选决定了外包供应商的选择和质量，而外包执行决定了外包运营的效果和效率。
外包筛选：企业在进行外包筛选时，需要充分挖掘外包供应商的潜力和优势，选择具备核心竞争力、丰富经验和良好口碑的供应商。
此外，企业还需充分了解外包供应商的管理水平、专业技能和成本控制能力。
外包执行：企业在进行外包执行时，需要倡导双方合作、共赢的理念，明确双方的权责，建立良好的沟通机制和管理机制。
此外，企业还需密切监控外包运营的效果和效率，及时发现问题和改进机会，并与外包供应商建立长期稳定的合作。
外包项目运作方案
外包项目运作方案外包项目是指企业将某些业务功能或流程委托给外部服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。
外包项目的运作方案对于企业来说至关重要，它涉及到项目的规划、执行、监控和总结等方方面面。
本文将从外包项目运作的整体规划、团队建设、风险管理和质量控制等方面，为大家详细介绍外包项目的运作方案。
一、外包项目运作的整体规划。
外包项目运作的整体规划是外包项目成功的关键。
在规划阶段，企业需要明确外包项目的目标和范围，制定详细的项目计划和时间表，确定项目的预算和资源需求，建立项目管理团队，明确项目的交付标准和验收标准等。
同时，企业还需要与外部服务提供商进行充分沟通，确保双方对项目目标和期望达成一致，避免后期出现误解和纠纷。
在项目整体规划阶段，企业还需要对外包项目的风险进行评估和管理。
外包项目往往涉及到多方合作，可能面临供应商资质风险、人员流动风险、数据安全风险等多种风险。
因此，企业需要在项目规划阶段就对这些风险进行充分评估，并制定相应的风险应对措施，以确保项目的顺利进行和最终成功交付。
二、外包项目运作的团队建设。
外包项目的成功离不开一个高效的项目团队。
在团队建设方面，企业需要根据项目的需求和规模，招募具有相关经验和技能的团队成员，建立起一个稳定、高效的项目团队。
同时，企业还需要对团队成员进行培训和培养，提升其专业能力和团队协作能力，以应对项目执行过程中的各种挑战和问题。
在团队建设的过程中，企业还需要建立起有效的沟通机制和协作机制，确保团队成员之间的信息共享和协作无障碍。
此外，企业还需要建立起一套科学的绩效考核机制，激励团队成员积极参与项目，提高工作效率和质量。
三、外包项目运作的风险管理。
外包项目的运作过程中，风险管理是至关重要的一环。
企业需要在项目执行阶段，对项目的进度、成本、质量等方面进行全面监控和风险评估，及时发现和解决项目执行过程中的各种问题和风险。
同时，企业还需要与外部服务提供商保持密切的沟通和协作，及时了解项目执行中的情况，确保项目能够按时、按质地完成。
外包运营方案
外包运营方案摘要本文将围绕外包运营的概念、优势、风险、运营模式以及成功案例进行分析，为企业提供有效的外包运营方案，帮助企业实现运营效率的提升。
第一部分：外包运营概念及发展趋势1.1 外包运营的概念外包运营是指企业将某些非核心业务或流程委托给外部专业服务机构或人员进行管理和执行，以实现运营效率的提升，降低成本，集中精力发展核心业务。
外包运营可以包括人力资源、财务、市场营销、客户服务、IT等方面的业务。
外包运营的目的是将企业资源集中用于核心业务，降低非核心业务的管理成本，提高专业水平。
1.2 外包运营的发展趋势随着全球化经济的发展和市场竞争的加剧，外包运营已成为企业提高竞争力的一种重要方式。
外包运营市场规模持续扩大，服务范围不断拓展。
尤其是在信息技术领域，云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展，为外包运营提供了更多的机会和可能性。
未来，外包运营将在全球范围内继续迅速增长。
第二部分：外包运营的优势2.1 降低成本外包运营可以有效降低企业的运营成本。
外包服务商可以通过规模效应和专业化优势，提供成本更低、效率更高的服务。
企业可以将原本需要消耗大量成本和人力资源的非核心业务委托给外包服务商，这样可以降低企业的运营成本。
2.2 专业化水平外包服务商通常会对特定领域进行深入研究和积累，其专业水平往往更高。
委托外包服务商进行的业务能够得到更专业、更高效的管理和操作。
这样一来，企业可以将精力集中用于核心业务的发展，提高企业的专业水平和竞争力。
2.3 灵活性和效率外包运营可以为企业提供更大的灵活性。
外包服务商通常能够根据企业的需求进行灵活的服务调整，并具备更高的响应速度。
这种灵活性可以使企业更快地适应市场变化，提高运营效率。
2.4 降低风险外包运营可以帮助企业降低商业风险。
外包服务商对业务的专业性和规模效应能够减少企业在管理和运营中的风险。
此外，外包服务商对政策、法规、行业标准等的熟悉程度更高，可以帮助企业降低合规风险。
加强外包管理的管理思路和措施
加强外包管理的管理思路和措施外包管理是指将企业的一些业务或部分业务外包给专门的外部供应商来完成。
为了确保外包项目能够按时、按质、按量完成，加强外包管理非常重要。
以下是加强外包管理的管理思路和措施。
1.明确目标和要求：在外包项目开始之前，企业应明确外包项目的目标和要求。
通过与外包供应商进行深入沟通和协商，确保两方对于项目目标、交付标准和时间表有清晰的理解和共识。
2.选择合适的外包供应商：在选择外包供应商时，企业应根据项目需求、外包供应商的实力和资源、过往的合作经验等方面进行全面考量。
建立供应商评估机制，对潜在的供应商进行筛选和评估，确保选择到具备合适能力和经验的供应商。
3.建立有效的合作机制：在外包项目开始后，企业应与外包供应商建立有效的合作机制，包括制定详细的合同和协议、明确双方的责任和权益、设立沟通渠道等。
定期进行项目进展的评估和检查，及时发现和解决问题，确保项目按照计划进行。
4.加强项目管理：加强项目管理是保证外包项目成功的关键。
企业应派遣专门的项目管理人员进行项目管理，包括项目计划、进度控制、资源协调、风险评估等。
制定详细的项目计划和进度表，与外包供应商进行沟通和协调，确保项目按时完成。
5.加强风险管理：外包项目存在一定的风险，如延期交付、质量问题等。
企业应建立风险管理机制，及时预测和评估外包项目可能存在的风险，并制定相应的风险应对策略。
与外包供应商建立风险共担机制，确保项目风险能够得到及时管理和解决。
6.加强合作沟通：外包项目需要双方的密切合作和沟通才能成功。
企业应与外包供应商保持良好的合作关系，并定期召开项目汇报会议和沟通会议，及时了解项目进展，解决问题，共同努力完成项目的目标。
7.关注质量控制：外包项目的质量是企业形象和声誉的体现。
企业应与外包供应商建立质量控制机制，明确项目的质量标准和要求，并定期对项目进行质量检查和评估。
及时发现和处理质量问题，确保项目质量符合预期。
8.持续改进：外包管理是一个持续改进的过程。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务是指企业将特定业务流程委托给外部机构或个人来执行。
外包服务因其灵活性和成本效益而受到企业的广泛青睐。
然而，外包服务也存在一些问题，例如质量控制、信息保障、合作伙伴选择等方面的风险。
本文将探讨外包服务的问题，并提出解决方案。
一、质量控制问题外包服务的质量控制问题是一个常见的难题。
由于外包服务通常涉及不同的地理位置和文化环境，企业很难对外包服务的质量进行有效控制。
此外，外包服务可能由多个外部供应商协同完成，这也增加了质量控制的困难度。
解决方案：1.明确服务标准和要求。
在外包服务合同中，明确规定服务标准和要求，以确保外包服务提供商了解企业的期望，并能够按照相关要求进行工作。
2.建立审核机制。
企业可以建立外包服务的审核机制，定期对外包服务提供商进行审核，确保其符合质量标准和要求。
3.合理风险分担。
在外包服务合同中，合理确定风险分担责任，鼓励外包服务提供商为提高服务质量积极努力。
二、信息保障问题外包服务涉及企业的重要信息和数据，信息保障问题成为影响外包服务的重要因素。
外包服务提供商可能由于技术或管理等方面的原因，无法有效保障企业的信息安全。
解决方案：1.签署保密协议。
在外包服务合同中，明确保密协议，要求外包服务提供商对企业的信息和数据进行保密处理，承诺不将其泄露给第三方。
2.技术保障措施。
企业可以要求外包服务提供商落实相关技术保障措施，如信息加密、访问权限控制等，以保障信息安全。
3.监控与应对措施。
建立信息监控机制，及时发现信息泄露等问题，并采取相应的应对措施，确保信息安全。
三、合作伙伴选择问题外包服务的合作伙伴选择是外包服务的重要环节，选择不当可能导致外包服务的失败。
因此，企业需要花费大量的时间和精力来寻找和选择合适的外包服务提供商。
解决方案：1.精心筛选供应商。
企业应该对外包服务提供商进行深入的调查和评估，如了解其业务范围、业绩、信誉等，确保其有能力和信誉来完成外包服务。
如何建立外包服务运营的组织架构与职责
如何建立外包服务运营的组织架构与职责外包服务运营团队的组织架构和职责分配对于外包业务的成功运作至关重要。
一个良好的组织架构可以确保任务分工明确，职责清晰，提高工作效率和质量。
本文将探讨如何建立外包服务运营的组织架构，并合理分配团队成员的职责。
一、组织架构在建立外包服务运营的组织架构时，可以参考以下的基本结构：1. 高层管理层这一层级主要由外包服务运营的高级管理人员组成，他们负责制定整体战略和目标，并进行各种决策。
他们需要密切关注市场动态，把握行业趋势，以便及时做出调整和决策。
2. 项目管理团队项目管理团队负责对具体的外包项目进行规划、执行和控制。
他们需要确保项目按时交付，并保持与客户的良好沟通。
项目管理团队需要有丰富的项目管理经验和优秀的协调能力。
3. 质量控制团队质量控制团队致力于确保外包服务的质量。
他们需要制定并执行相关的质量控制策略和流程，并监督各个环节的工作质量。
质量控制团队需要具备较高的专业素质，能够识别和解决潜在的问题。
4. 技术支持团队技术支持团队负责提供技术支持和解决方案，确保外包服务的顺利进行。
他们需要熟悉相关的技术领域，并能够及时解决技术问题和困难。
技术支持团队需要保持与研发人员的密切合作，紧跟技术发展趋势。
5. 供应链管理团队供应链管理团队负责平衡外包服务的供需关系，包括寻找合适的外包合作伙伴，与其建立稳固的合作关系，并对供应链进行有效地管理和优化。
供应链管理团队需要具备多样化的供应链管理知识和技能，以确保外包服务的稳定性和可持续性。
二、职责分配职责的合理分配对于外包服务运营团队的高效运作至关重要。
在分配职责时，可以根据团队成员的专长和能力来进行：1. 高层管理层负责制定战略和目标，并做出重大决策。
他们需要具备良好的市场洞察力和决策能力，以推动整个团队的发展。
2. 项目管理团队负责具体项目的执行。
他们需要制定详细的项目计划和时间表，并与客户保持良好的沟通。
他们还需要监督项目进展，并及时解决项目中出现的问题。
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… …
素分别 包含 多个 子 要 素 ，其 中 ｘ要 素 包 括 反 映外 包 地 区
的商 业硬 环 境 要 素 （ 离岸 的远 近 、交 通 及通 信 基 础 设 施 等 ） 和反 映外 包 地 区 的商 业 软 环 境要 素 （ 政治 经 济 稳 定 积极 承接 国际产 业 和沿源自海 产业 转移 ，培育 形成 若 干
“ 领头羊 ” 。如果 我 国能 把 握住 这 一 重 要 机 遇 ，将 加 速 产 业优 化 和升级过 程 ，有助于促 进 我国经 济结构调 整和 经济
才结 构 不合 理 ，人 员 素质 相 对 较 差 ，缺 乏 高 素 质 、复 合 型 、国际化 的领 军人才 ；接包 企业资 质不高 、知识 产权 保 护力 度不够 ；信 息化程 度低 ， 作程 序不规 范 ，流程 管理 操 水平 低 ，运 行成 本高 ；企业 间恶性竞 争时有 发生 ；企 业 防
企业 外包市 场发 育不充 分 ，企 业规模 小 ，企 业实 力弱 ；人
爱尔 兰 、东 欧 ，印度 、菲律宾 、中国 ，巴西 等成 为主要 接 包 国家或地 区 ，近年来 加拿 大 、澳 大利亚 等发达 国家也 加 入接 包 竞 争 行 列 。服 务 外 包 成 为 全 球 经 济 活 动 转 移 的
企业相 比还存 在 一定差距 。 必须通过政 府 、企业通 力合作 ，完善 承接服 务 外 包企业 关键要 素 ，提 升企 业能 力 ，特 别是加 快承接 服务 外 包企业 Ｃ ＭＭＩ资格 认证 工作 ，积极构 建 面向服务 外 包的企业运行 机制 。 ［ 关键 词 ］服 务外 包 ；Ｘ、Ｙ要 素 ；定量测 量 ；Ｃ ＭＭＩ Ｃ ；Ｓ ＡＭＰ Ｉ
１ 当前服 务外 包发展 与我 国企 业现状
当前 ，服务外 包 已成为发 达 国家 对外投 资 的新形式 和 发展 中 国家 引资 的新 形 式 ，并 以每 年 ３ ％ ～４ ％ 的速 度 ０ ０ 加速 发展 。美 国 、欧 盟 、 日本 成 为 主要 发 包 国家 或 地 区 ，
距 ， 如 ，国 内服务外包 市场 总体发 育滞后 ，特别 是 中小 例
企 业物 流
中国市场 ２１ ０１年 第４ 期 （ １ 总第６２期） ５
积 极 构 建 面 向服 务 外 包 的 企 业 运 行 机 制
王 习农 （ 中国社会科 学院 金 融研 究所 特华博士后科研工作站 ，北京 １０２ ） ０ ０ ９
［ 摘 要 ］企 业是 承接服 务外 包的载体 。在 当前服 务外 包席卷 全球 的浪潮 下 ，我 国承 接服 务 外 包企 业 同其 他接 包 国
长 １． ％ ，创历 史 最 高 水 平 。从 结构 上看 ，主要 得 益 于 ７４ 服务业 及 中西 部地 区 吸引 外 资 的 大 幅 增 长 ，增 幅 分别 为 ２ ． ％和 ２ ． ％ 。２ １ ８６ ７６ ０ ０年 ，仅 在 服 务 外 包 方 面 就 出 台 近 ３ ０项支 持政 策 ，有 力地 促 进 了服 务外 包 产 业 的 发展 。 目 前 ，全 国服 务 外 包 企 业 突 破 ｌ万 家 ，从 业 人 员 超 过 ２０ ０
障碍较 多 ，等 等。上述 现象 的存在 ，给我 国企业 发展 服 务
外 包提 出严峻 的挑 战 ，影响 着我 国发展 服务外包 的国际竞 争 力 。作为世 界重要 且未来 主要 服务外 包承接 地之一 ，我 国企业 必须创 造性地 开展工 作 ，特别是 积极构 建面 向服务 外 包 的企业 运行机 制 。
２ 成 为优 秀服务 外包接 包商 的关键 要素 与能 力
构成
从 一般 意义上 讲 ，服 务外包 发包 商在选 择接包 商时 注
重两 大类 关 键 要 素 ：外 包 地 区 的 商业 软 、硬 环 境 要 素 ｘ 和接包 商 的成本 、能力 要 素 Ｙ。‘ ｐ＝ｆ（ ｘ，Ｙ） 。Ｘ、Ｙ要
学生就 业渠 道 、提 高服 务业 国际化水 平 、促 进 区域经 济协
调发展 的新 动 力。
范 服务外 包风 险能力差 ；同时 ，与服务外 包企业 相关 的政 策 制定相 对滞 后 ，各部 门 调不 力 ，企业 技术 和融资 体制
发展 方式 的转变 。通 过积极有 效 的投资促 进工作 推动 我 国 以服务外 包形 式利用 外资成 为我 国投 资促进 工作 的重要发 展 方 向之 一 。２ １ 中 国吸 收 外 商直 接 投 资 平 稳较 快 回 ００年 升 ，首 次突破 ｌ ０ 美元 ，达 到 １５ ． 美元 ，同 比增 ０ 亿 ０ ０７４亿
国际加 工制 造基地 、服 务外包基 地 。……大 力发展 服务 外
包 ，建 设若 干服务 外包基 地 。扩 大金融 、物 流等 服务业 对 外开放 ，稳 步开放 教育 、医疗 、体育 等领域 ，引进 优质 资 源 ，提 高服 务业 国际化 水 平 。 服 务 外包 正在 成 为我 国利 ” 用外资 、优化 贸 易结构 、加快转 变经 济发展 方式 、拓 宽大
万 ，２ １ ００年全 年离 岸 服 务 外包 业 务 执 行 金 额 达 １０亿 美 ５
元 ，同 比增 幅达 ５ ％ 。预 计 ２ １ ０ ０ ３年我 国离岸 外 包业 务 执 行金额 将达 到 ３０亿 美元 ，为此 至少需要 再 培养 １ ０万 服 ０ ２ 务外包 专业 人才 。国家 “ 十二 五 ” 规划 纲 要进 一 步指 出 ：
［ 中图分类 号 ］Ｆ５ ２２
［ 文献标 识码 ］ Ａ
［ 文章编 号 ］ １ ５— ４ ２ （０ １ １ ０５ — ４ ０ ０ ６３ ２ １ ）４ — ０ ８ ０
用 ，并 随着 他们 与对手 间竞争 的愈演 愈烈 ，服务外包 的进 程将 变得越 来越 迅猛 。 然而 ，同爱尔 兰 、印度 、菲律 宾 等 ， 全球 主要接 包 国企业相 比，我 国企业 在许多 方面还 存在 差