市长热线回复格式
12345市长热线考核办法
12345市长热线受理中心考核办法
前台话务员百分制考核标准
1、录音质检（40分）
按照12345工作规范中录音的要求进行录音检查，实行抽查制，每人每月抽查30条录音。
本项最后得分为：59分以下不得分，60-64得5分，65-69
得10 分，70-74 得15 分，75-79 得20 分，80-84 得25 分，85-89
得30分，90-94得35分，95分以上得40分
杜绝无故推诿，应当受理的不受理，如违反，本条录音不得分
杜绝出现用语生硬、辱骂、挖苦、语气生硬、埋怨来电人现象，一旦违反,
出现一条扣5分
2、工单受理（15分）
按照12345工作规范中工单受理交办要求进行检查和考核，每月每人抽查
工单50张，每张工单按照100分计算得分，98分以上得满分，90-97分得10分，86-89得5分，85分以下不得分每张工单的具体考核得分标准见下表。
4、话务量（20分）
个人话务量/人均话务量*20%。
12345投诉热线回复格式3篇
12345投诉热线回复格式3篇第1篇: __投诉热线回复格式回复格式结构：1、在信的开头写明发信的原因，总结发信的目的和依据。
然后用过渡性的词语“回复如下相关事项”来引起以下情况。
在理由部分，应首先引用信函的标题和编号，如“年月日收到贵公司来函”或“来函编号*编号”，再以“经研究确定答复如下”为过渡语。
2、主题正文是复函的核心部分，要用简明、恰当的语言把要告诉对方的问题和意见说清楚，使对方在收到信后能迅速了解来函的意图，准确反映和描述清楚。
答复应该有针对性。
3、在文章的最后礼貌语言通常用来回应对方，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求。
4、结语一般为"此复"、"特此函复"等惯用语。
5、落款由发证机关和书面日期组成，发证机关应当填写全称或者标准化缩写。
书写日期应以中文书写，并加盖公章。
扩展资料：范文：（发文单位名称）关于（发文事由）的复函（文种）__:（单位）关于（来函的标题）的来函收悉。
（有关工作）计划，经（单位）上报已下发到（有关单位货部门）。
关于（具体计划或工作问题），要求应按照（工作执行标准）的计划形式，要（向有关部门）说明。
因此，关于（发文的事由）问题，应以（工作计划或标准）计划为准__（公章）*年_月_日第2篇: __投诉热线回复格式答：__服务热线工单分为咨询、投诉、举报、申诉、求助等五类。
其中，咨询类工单的回复时限是3个工作日，投诉、建议和求助类工单的回复时限是15个工作日，举报申诉类工单的回复时限是30个工作日；答复的内容话务员会通过电话告知你，如果是站反映的问题也可以通过__微信公众号、手机客户端和网站查询职能部门回复的内容。
兴宁市监察机关对全市__服务热线运行工作开展全程效能监察。
对热线承办单位工单办理的回复率、满意率、时效性和催办、退办等情况进行实时监察，并将监察情况列为机关效能建设、行风评议考核的范围，进行量化考核评分纳入绩效考核。
市长热线回复范文（3篇）（2）（范本）
市长热线回复范文（3篇）市长热线回复范文（3篇）市长热线回复范文市长热线办：贵办转来市长热线交函xx xx号已收悉。
现就有关调查处理情况汇报如下：我局职成教科接受此件后，立即组织人员对群众反映的情况进行认真核查。
x月11日上午，我局职成教科有关人员前往现场进行调查。
经查，该新世界英语培训班为非法办班，办班过程中播放教学片声音过大，确有扰民情况。
执法人员对负责人进行了批评教育，并下发了《停办送达通知书》，责令该培训班立即停止办学，消除不良影响。
随后又及时通过电话与投诉人进行了如实的反馈。
市教育局20x x年x月xx日市长热线回复范文市信访办：：贵办转达州市市长热线反映“xxx客运站管理质量差”之后，我局高度重视，责成市运管所针对反映问题进行调查处理。
市运管所安排分管客运副所长，组织祥瑞汽车运输公司及汽车站对反映的问题展开了深入调查。
现将有关情况汇报如下。
1、运行xx x至黄钟客运班线所在的五黄公路，由于其山高坡陡并多次发生交通事故，因此是全市客运重点监控线路。
运管部门落实了责任制，在恶劣天气和重要时段加强该线路巡查。
祥瑞公司也由总经理马勇本人担任该线路安全联系人。
而且还聘请人员，在途中设立了一个固定检查点，负责对公司所属的客车安全运行情况进行监督。
同时，在“十、一”黄金周前夕，针对保障道路运输安全，预防“三超三违”行为，有关职能部门在祥瑞公司召开了驾驶员会议，从9月26日至10月8日我所在万源电视台展开了近半个月的“十一”黄金周专题宣传活动。
对旅客进行宣传教育，对运输从业人员进行警示、告戒。
并且公布了投诉举报电话，24小时受理涉及道路运输违章行为的投诉举报。
信访12345回复话术
信访12345回复话术1.开头语话务代表：“您好，蓬莱市长热线（或者市长公开电话），请问有什么可以帮到您？”备注：如遇市民问候时：“先生/女士，您好！”2.结束前语请问您还需要什么帮助吗？（停顿2秒）。
3.结束语“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢！”4.回访市民话务代表：“**先生/女士，您好，我是12345市长热线××号话务员，您×月×日反映的××问题……，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗？市民可以接听时，“关于……”市民不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见！”5.遇到无声电话话务代表：“您好，蓬莱市政府热线，请问有什么可以帮到您？”（等待3秒左右）“您好，您的电话已接通，请讲！”（继续等待3秒左右）“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。
”（挂机）6.市民咨询时电话杂音较大时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求市民谅解：“对不起！您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”（稍停2秒，挂机。
）7.信号不好，无法听清市民所讲内容时参考标准用语：“对不起，请问您的意思是……吗？”或“您是说……，对吗？”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！”或对移动电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗？”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）。
市长热线回复模板
网友您好，您反映的问题已收悉，且经与您本人确认已得到解决。
现将有关情况回复如下：
一、xx考试一事。
经查，2021年1月1 日，您委托市xx培训学校为代理人，向市xx局报名参加xx培训，1月17日，您参加了由省xx局举办的xx考试，其中理论考试地点在市xx局计算机考场；
二、证书发放一事。
在省xx局对您的相关考试均判为及格，且符合其他规定要求情况下，我局按照相关流程打印了您的xx证书，并由您的代理人市xx培训学校将证书取走；
三、黄牛一事。
市xx局长期以来坚决打击各种形式“黄牛”，在此也提醒广大群众：一是要切勿轻信，我局各项业务均是公开、公正、透明办理，如有疑问可向工作人员进行咨询，咨询电话：xxxx-xxxxxxx，切勿相信陌生人“包考、包过”等言论;二是要积极举报，如有遇到“非法中介(黄牛)”人员出现，请向公安部门报警，也可通过电话举报:市扫黑办：xxxx-xxxxxxx。
感谢您对我市xx工作的关注与支持！。
市长热线回复范文（3篇）（范本）（6）
市长热线回复范文（3篇）市长热线回复范文（3篇）市长热线回复范文市长热线办：贵办转来市长热线交函x xxx号已收悉。
现就有关调查处理情况汇报如下：我局职成教科接受此件后，立即组织人员对群众反映的情况进行认真核查。
x月11日上午，我局职成教科有关人员前往现场进行调查。
经查，该新世界英语培训班为非法办班，办班过程中播放教学片声音过大，确有扰民情况。
执法人员对负责人进行了批评教育，并下发了《停办送达通知书》，责令该培训班立即停止办学，消除不良影响。
随后又及时通过电话与投诉人进行了如实的反馈。
市教育局20xx年x月x x日市长热线回复范文市信访办：：贵办转达州市市长热线反映“xxx客运站管理质量差”之后，我局高度重视，责成市运管所针对反映问题进行调查处理。
市运管所安排分管客运副所长，组织祥瑞汽车运输公司及汽车站对反映的问题展开了深入调查。
现将有关情况汇报如下。
1、运行xxx至黄钟客运班线所在的五黄公路，由于其山高坡陡并多次发生交通事故，因此是全市客运重点监控线路。
运管部门落实了责任制，在恶劣天气和重要时段加强该线路巡查。
祥瑞公司也由总经理马勇本人担任该线路安全联系人。
而且还聘请人员，在途中设立了一个固定检查点，负责对公司所属的客车安全运行情况进行监督。
同时，在“十、一”黄金周前夕，针对保障道路运输安全，预防“三超三违”行为，有关职能部门在祥瑞公司召开了驾驶员会议，从9月26日至10月8日我所在万源电视台展开了近半个月的“十一”黄金周专题宣传活动。
对旅客进行宣传教育，对运输从业人员进行警示、告戒。
并且公布了投诉举报电话，24小时受理涉及道路运输违章行为的投诉举报。
2、加强源头安全监管。
市汽车站严格实行“五不出站”管理，无超员车辆出站。
市长信箱回复格式范文
三一文库（）〔市长信箱回复格式范文〕市长信箱回复格式，现在各个市政府都在市政府的网站上开设了市长信箱来方便市民问政，31doc网为您带来市长信箱回复格式范文，全文如下：希望能加快新能源汽车推广的愿望来信内容：尊敬的市长：您好！我是一名长沙市民，最近长沙的天气状况让人堪忧，雾霾围城。
国家现期对于环境问题也比较重视，在汽车方面有推进新能源缓解环境压力的计划，个人也有了解了到近期发布的新能源应用城市和推广区域，大多分布在京津冀、珠三角、长三角地区等颗粒物治理较严重的区域，主要这些区域面临的环境污染、交通堵塞、能源短缺等问题尤为突出。
长沙就数其中之一，所以更应该加速新能源汽车的推广，改善环境，刻不容缓。
期待您的回复！回复：市民猪猪90：您好！您关于希望加快新能源汽车推广的意见收悉，现答复如下：20XX年国家科技部、财政部、发改委、工业和信息化部等四部委联合发文，在全国10个城市公交、市政等公共领域示范推广节能与新能源汽车，长沙市列入其中。
按照部署，我市通过财政补贴等形式在公共领域大力推广节能与新能源汽车。
截止20XX年底，我市节能与新能源公交车已推广2000余辆，超过全市公交车总量的一半。
近几年更新的公交车大多数是油电混合动力公交车（您可在很多公交线路上体验到）。
20XX 年还新增了60辆比亚迪K9纯电动公交车，运行在103路、110路、130路等公交线路上，并在汽车东站建设了相应充电站。
节能与新能源汽车示范推广几年来，除国家补贴外，市里对节能与新能源汽车推广已投入车辆更新、人员培训、技术研发等补贴和充电设施建设等经费达3亿元。
根据初步测算，车辆运行已累计节油超过1千万升，尾气排放减少65%，减少二氧化碳排放3.5万吨。
20XX年，国家四部委再次发文，新能源汽车推广应用进入第二阶段，扩大了推广地区和应用范围，中央财政对公交、环卫等专用车、消费者私人购买新能源汽车等给予相应补贴，。
市长热线回复范文（3篇）
市长热线回复范文（3篇）市长热线回复范文（3篇）市长热线回复范文市长热线办：贵办转来市长热线交函xxxx号已收悉。
现就有关调查处理情况汇报如下：我局职成教科接受此件后，立即组织人员对群众反映的情况进行认真核查。
x月11日上午，我局职成教科有关人员前往现场进行调查。
经查，该新世界英语培训班为非法办班，办班过程中播放教学片声音过大，确有扰民情况。
执法人员对负责人进行了批评教育，并下发了《停办送达通知书》，责令该培训班立即停止办学，消除不良影响。
随后又及时通过电话与投诉人进行了如实的反馈。
市教育局20xx年x月xx日市长热线回复范文市信访办：：贵办转达州市市长热线反映“xxx客运站管理质量差”之后，我局高度重视，责成市运管所针对反映问题进行调查处理。
市运管所安排分管客运副所长，组织祥瑞汽车运输公司及汽车站对反映的问题展开了深入调查。
现将有关情况汇报如下。
1、运行xxx至黄钟客运班线所在的五黄公路，由于其山高坡陡并多次发生交通事故，因此是全市客运重点监控线路。
运管部门落实了责任制，在恶劣天气和重要时段加强该线路巡查。
祥瑞公司也由总经理马勇本人担任该线路安全联系人。
而且还聘请人员，在途中设立了一个固定检查点，负责对公司所属的客车安全运行情况进行监督。
同时，在“十、一”黄金周前夕，针对保障道路运输安全，预防“三超三违”行为，有关职能部门在祥瑞公司召开了驾驶员会议，从9月26日至10月8日我所在万源电视台展开了近半个月的“十一”黄金周专题宣传活动。
对旅客进行宣传教育，对运输从业人员进行警示、告戒。
并且公布了投诉举报电话，24小时受理涉及道路运输违章行为的投诉举报。
2、加强源头安全监管。
市汽车站严格实行“五不出站”管理，无超员车辆出站。
为加强路面监控，“十一”黄金周，交通执法人员每天均上路对五黄路进行巡查。
市政府也组织交警等职能部门对各线路客运情况进行了检查，均未发现客运车辆有违章行为。
3、由于安全管理和经济效益的内在冲突，一些客运从业人员受利益驱使，也存在客运违章行为。