第二章餐饮品牌建设
餐饮品牌全案策划模板
餐饮品牌全案策划模板餐饮品牌全案策划模板：打造独具特色的餐饮品牌随着消费者对于餐饮品牌的需求不断提高，餐饮业也日益重视品牌建设。
但是对于许多小型餐饮店来说，缺乏专业的品牌策划和执行团队，如何打造一个独具特色的餐饮品牌成为了摆在他们面前的难题。
本文将介绍餐饮品牌全案策划模板的相关内容，帮助餐饮业者打造独具特色的餐饮品牌。
一、品牌定位1.什么是品牌定位？品牌定位是指通过市场调研和分析，确定品牌在消费者心目中的定位和形象。
要做好品牌定位，需要考虑目标消费者群体、品牌的核心卖点、竞争对手情况等因素。
2.如何进行品牌定位？首先要明确自己的目标消费者群体，包括年龄、性别、职业等；其次是分析竞争对手的品牌形象和卖点；最后是确定自己品牌的核心卖点和特色，以此为基础进行品牌定位。
二、品牌形象设计1.什么是品牌形象设计？品牌形象设计是指通过视觉元素的设计来塑造品牌形象，包括品牌标志、色彩、字体等。
2.如何进行品牌形象设计？首先要根据品牌定位确定品牌形象的基调和风格，例如年轻、时尚、高端等；其次是设计品牌标志和配色方案，确保与品牌定位相符；最后是设计整个品牌视觉形象，包括店面装修、餐具设计等。
三、品牌推广策略1.什么是品牌推广策略？品牌推广策略是指通过各种渠道和方式将品牌宣传出去，包括线上和线下渠道，例如社交媒体、广告、活动等。
2.如何进行品牌推广策略？首先要确定适合自己品牌的推广渠道和方式，例如针对年轻人的社交媒体、针对商务人士的线下活动等；其次是设计推广活动的策划方案，包括活动主题、内容和流程等；最后是执行品牌推广活动，并对活动进行评估和调整。
四、品牌口碑管理1.什么是品牌口碑管理？品牌口碑管理是指通过消费者反馈和评价来管理品牌口碑，包括积极的宣传和处理负面评价等。
2.如何进行品牌口碑管理？首先要建立良好的客户关系，例如通过回复评论和建立客户群等；其次是监控品牌在社交媒体和其他渠道上的口碑，及时处理负面评价；最后是鼓励消费者通过分享和评价来帮助品牌传播。
连锁餐饮全案运营方案
连锁餐饮全案运营方案一、市场调研与定位1、市场调研在确定连锁餐饮全案运营方案之前，首先需要进行市场调研。
市场调研是为了了解目标市场的消费者需求、竞争对手情况、消费习惯和趋势等。
通过市场调研，我们可以更好地把握市场动态，做出合适的运营决策。
2、定位在经过市场调研后，我们可以确定连锁餐饮的定位。
定位包括产品定位、消费群体定位和市场定位。
在产品定位上，我们可以确定经营的是特色餐饮还是快餐连锁店，针对不同的定位，我们可以推出适合的产品和服务。
在消费群体定位上，我们可以确定目标消费群体，如年轻人、家庭主妇、白领等。
在市场定位上，我们可以确定连锁餐饮店的区域位置，如商业区、住宅区等。
二、品牌建设与推广1、品牌建设品牌是企业的核心竞争力。
在连锁餐饮全案运营方案中，品牌建设是非常重要的一环。
品牌建设包括品牌名称、标识、文化、口号、形象等方面。
良好的品牌建设可以赢得消费者的信任和喜爱，从而提高企业的知名度和美誉度。
2、推广策略在品牌建设的基础上，我们需要有一套推广策略。
推广策略包括线上线下的推广手段。
线上推广包括社交媒体推广、网络广告推广、搜索引擎优化等。
线下推广包括门店宣传、促销活动、合作推广等。
通过有效的推广策略，可以吸引更多的消费者，提高品牌知名度。
三、产品研发与供应链管理1、产品研发产品是企业的核心竞争力。
在连锁餐饮全案运营方案中，产品研发是至关重要的一环。
产品研发包括菜品研发、餐饮搭配、口味调整等。
通过不断的产品研发，可以推出更加符合消费者需求的产品，提高竞争力。
2、供应链管理供应链管理是保证产品质量和产品供应的重要保障。
连锁餐饮店需要与供货商建立良好的合作关系，保障原材料的供应和质量。
同时需要建立科学的库存管理和配送管理体系，实现成本最小化、效率最大化。
四、门店设计与运营管理1、门店设计门店设计是营造消费环境、提高消费者体验的重要手段。
门店设计要符合企业的品牌形象和文化，提供舒适的用餐环境和便利的就餐设施。
餐饮行业的营销方式
餐饮行业的营销方式餐饮行业作为服务性行业之一，与消费者的需求息息相关，因此营销在该行业中显得尤为重要。
随着社会的不断发展和消费者的不断变化，餐饮行业也面临着巨大的竞争压力。
因此，餐饮行业需要不断变革和创新，采取一系列有效的营销方式来吸引和留住消费者。
一、品牌建设品牌是餐饮行业成功营销的关键。
一个有吸引力和有影响力的品牌可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
餐饮企业应通过精心设计的标志、广告、宣传等手段来建立自己的品牌形象。
通过品牌的传播，消费者可以更容易地与餐饮企业产生情感联系，并选择他们的产品和服务。
二、目标市场分析餐饮行业的目标市场广泛而多样化。
企业需要根据不同的消费者需求，定位自己的目标市场。
通过深入了解目标市场的消费习惯、偏好以及购买能力等因素，企业可以更好地满足消费者的需求，并制定更准确的市场营销策略。
三、创新菜品和餐饮体验创新是餐饮行业成功的关键。
消费者越来越注重餐饮体验，他们希望在用餐过程中获得更多的乐趣和惊喜。
餐饮企业可以通过不断创新菜品和服务，提供独特的用餐体验，从而吸引更多的消费者。
例如，可以推出特色菜品、定制化的服务，或者提供与食物相关的娱乐活动等。
四、线上线下结合随着互联网的普及和发展，线上营销也成为了餐饮企业不可忽视的一种方式。
通过建立自己的官方网站、社交媒体账号等，餐饮企业可以将信息传递给更广泛的受众，并与消费者建立更紧密的联系。
同时，在线上平台上提供便捷的订餐服务，也可以增加企业的收入和知名度。
然而，线下实体店面仍然是餐饮企业主要的经营模式。
因此，餐饮企业应该将线上线下结合起来，通过线上渠道引导消费者到线下店面就餐，提高店面的客流量和销售额。
五、与社区互动餐饮企业可以通过与社区互动来增加品牌曝光度和忠诚度。
可以与当地组织合作举办慈善活动、赞助社区活动等，通过参与社区活动来展示企业的社会责任和关怀。
此外，餐饮企业还可以与周边商家进行合作，互相推荐和促销，共同吸引消费者，增加品牌的影响力。
餐饮业的品牌建设技巧
餐饮业的品牌建设技巧随着现代社会的不断进步和消费观念的逐渐改变，消费者对于餐饮产品品质和服务体验的要求也越来越高。
在竞争激烈的餐饮市场中，建立一个具有品牌影响力的餐饮品牌变得至关重要。
本文将探讨餐饮业的品牌建设技巧，并提供一些有价值的建议。
一、全面认知目标受众品牌建设的首要步骤是对目标受众进行全面认知。
了解目标受众的年龄段、性别、兴趣爱好、消费习惯等方面的信息，能够帮助企业更好地制定品牌定位和推广战略。
在餐饮业中，不同餐厅的目标受众可能有所差异，有的可能偏向于年轻人群，而有些则更适合家庭消费。
只有全面了解目标受众，才能以更准确的方式去满足他们的需求。
二、确定独特的品牌定位在品牌建设过程中，确定独特的品牌定位是至关重要的。
每个餐饮企业都应该有自己独特的特色和核心价值，以便在激烈的竞争中脱颖而出。
可以通过提供与众不同的菜品、独特的服务体验、环境氛围或者突出某一特定文化等方式来打造独特的品牌定位。
例如，一家以传统美食为卖点的餐厅可以打造一个充满怀旧氛围的就餐环境，让顾客感受到回归传统的情怀。
三、注重品牌形象的塑造品牌形象是消费者对餐饮企业的第一印象，具有重要的影响力。
通过事先确定品牌形象的风格和特点，并在各个环节中贯彻落地，可以提升品牌的认知度和美誉度。
在品牌形象的塑造上，需要综合考虑餐厅的标志、宣传物料、员工服饰、装修风格等方面。
要尽量保持品牌形象的一致性，让消费者在不同的场所或媒体上都能够有所联想和辨识。
四、提供优质的产品和服务餐饮业的品牌建设不能忽略产品和服务的质量。
优质的产品是吸引客户和保持客户的重要因素。
餐厅需要精选原材料，注重制作工艺，确保菜品的口感和品质。
同时，餐厅的服务也要周到细致，员工的专业素养和服务态度都需要达到一定的标准。
只有提供优质的产品和服务，才能赢得顾客的喜爱和口碑。
五、建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系是品牌建设的重要一环。
通过与顾客保持良好的互动和沟通，可以增强顾客的忠诚度和品牌认同感。
餐饮品牌vi手册
餐饮品牌vi手册标题：餐饮品牌VI手册一、前言餐饮品牌VI手册是为了建立和维护品牌形象的一份重要文档。
它包含了品牌的视觉识别系统，包括标志、颜色、字体、图像等元素的规范应用方式。
本手册旨在为所有涉及品牌建设的人提供清晰、一致的品牌信息。
二、品牌理念与定位这部分需要详细阐述品牌的使命、愿景、价值观以及市场定位。
例如，我们的餐厅致力于提供优质的服务和美味的食物，以满足顾客的需求；我们的市场定位是中高端的休闲餐饮场所。
三、品牌标识品牌标识是品牌的象征，它通常包括品牌名称、LOGO、Slogan等元素。
这部分应详细描述这些元素的设计和使用规则。
四、色彩体系颜色是表达情感的重要工具，不同的颜色可以引发人们不同的情感反应。
这部分应该明确指定品牌的主色调、辅助色和禁止使用的颜色，并说明其在各种应用场景下的使用方法。
五、字体与排版字体和排版对于品牌的形象也有重要的影响。
这部分应规定品牌的主字体、副字体及其在各种情况下的使用规则，如标题、正文、引用等。
六、图形与图案图形和图案也是品牌视觉识别系统的重要组成部分。
这部分应规定品牌的标志性图案、装饰性图案以及其他相关的图形元素的设计和使用规则。
七、摄影与插图如果品牌有特定的摄影风格或插图风格，这部分应进行详细的说明。
例如，我们可能希望所有的食物照片都采用自然光拍摄，或者我们可能要求所有的插图都采用手绘风格。
八、物料设计这部分应列举出所有可能出现品牌元素的物料，并给出具体的设计规范，如名片、菜单、广告海报、包装袋等。
九、数字媒体指南在数字化的时代，品牌的在线形象同样重要。
这部分应规定品牌在网站、社交媒体、电子邮件等数字媒体上的呈现方式。
十、总结最后，对整个VI手册做一个总结，强调遵循VI手册的重要性，以保持品牌的一致性和专业性。
以上就是餐饮品牌VI手册的主要内容，希望对你有所帮助。
社区食堂的餐饮服务品牌建设与推广策略
社区食堂的餐饮服务品牌建设与推广策略随着社会的发展和人们生活水平的提高，社区食堂在城市里扮演着越来越重要的角色。
作为居民日常生活中不可或缺的一部分，社区食堂的餐饮服务品牌建设和推广策略变得至关重要。
本文将探讨社区食堂餐饮服务品牌的建设和推广策略。
首先，在社区食堂的餐饮服务品牌建设过程中，关键要素包括食品质量、服务质量、价格定位和环境氛围。
食品质量是社区食堂的核心竞争力所在，应确保食材新鲜、绿色、健康；服务质量则包括员工的服务态度、专业水平和服务效率；价格定位要与社区居民的消费水平相适应，既要具有一定的竞争力，又要保证盈利空间；环境氛围则是吸引顾客的重要因素，社区食堂的装修风格要与目标顾客群体的口味相匹配。
其次，在推广策略方面，社区食堂可以采取多种方式增加品牌曝光度和知名度。
首先，可以通过社区活动、宣传册、标语等方式增加宣传推广；其次，可以开展促销活动吸引更多顾客，如优惠券、团购活动等；再者，社区食堂还可以与当地商家、社区组织合作，扩大品牌影响力；最后，社区食堂可以通过线上渠道如社交媒体、外卖平台等拓展新的顾客群体。
除了以上建设和推广策略，社区食堂的餐饮服务品牌还应注重口碑营销和服务创新。
良好的口碑是社区食堂发展壮大的基础，社区食堂可以通过提高服务质量、改善就餐环境来获得更多的好评；同时，服务创新也是社区食堂持续发展的关键，可引入新颖的菜品、提供个性化的服务，吸引更多消费者。
综上所述，社区食堂的餐饮服务品牌建设和推广策略至关重要，需要综合考虑食品质量、服务质量、价格定位、环境氛围等关键要素；同时，社区食堂还应采取多种宣传推广手段，注重口碑营销和服务创新，以提升品牌影响力和竞争力，赢得更多顾客的青睐。
希望社区食堂能不断完善自身，为居民提供更优质的餐饮服务。
餐饮从餐厅到品牌如何打造一个成功的餐饮企业
餐饮从餐厅到品牌如何打造一个成功的餐饮企业餐饮从餐厅到品牌：如何打造一个成功的餐饮企业在当前竞争激烈的餐饮市场，要想打造一个成功的餐饮企业，并将其发展成一个有影响力的品牌，需要做出诸多综合考虑和努力。
本文将从市场调研、定位策略、产品创新、服务升级以及品牌建设等几个方面探讨餐饮企业如何实现成功转型。
一、市场调研：洞察消费需求餐饮企业在发展过程中首先需要进行详尽的市场调研，以获取消费者的需求信息。
消费者的喜好和需求不断变化，因此了解市场趋势和潮流变化是至关重要的。
调研结果可以帮助企业确定菜品类别、口味风格和装修风格等相关要素，并制定有针对性的市场定位策略。
二、定位策略：寻找差异化竞争优势当市场调研结束后，企业需要通过定位策略来寻找竞争的差异化优势，以吸引消费者并留住顾客。
在制定定位策略时，可以从菜品特色、服务质量、价格定位等方面入手。
例如，对某一特定菜系进行钻研和创新，打造独特的菜单和美食体验；或者提供个性化的定制服务，如根据客人的口味和偏好推荐菜品。
三、产品创新：满足消费者口味需求一个成功的餐饮企业需要不断创新，为消费者提供多样化、有特色的产品。
在产品创新方面，可以尝试引入新的菜品搭配、结合当地产地资源开发新菜、推出季节性菜单等。
此外，对于素食主义、养生饮食等新兴消费群体，也可以结合他们的需求，推出符合其饮食习惯的菜品，从而吸引新的消费群体。
四、服务升级：提供卓越的用餐体验除了产品创新，卓越的服务体验也是吸引客户的重要因素。
通过提高服务质量，从而达到顾客满意度的提升。
具体来说，可以关注服务态度、服务环境、服务速度、服务流程等方面的优化。
此外，培训服务员的专业知识和沟通能力也是重要的环节。
五、品牌建设：树立企业形象和品牌口碑品牌在餐饮企业的发展中起着关键作用。
通过品牌建设，能够提升企业形象和品牌口碑，提高顾客认知度和忠诚度。
品牌形象的建立需要统一的视觉识别系统，如标志、装修风格和员工着装等。
此外，有效的市场推广策略也是品牌建设的重要一环，例如通过社交媒体和线下宣传等方式，提升品牌曝光度，吸引更多的潜在客户。
餐饮安全管理制度(精选10篇)
餐饮安全管理制度餐饮安全管理制度一、目的为了保障餐饮服务的安全性，减少食品安全事故的发生，提高员工和顾客的健康安全，制定本制度，规范公司内部的餐饮安全管理。
二、范围本制度适用于公司内部的所有餐饮服务。
三、制度制定程序1.制度制定由公司领导指定专人编写餐饮安全管理制度，经过层层审批通过后正式发布。
2.制度宣传公司应当定期对员工进行餐饮安全制度的宣传，并组织员工进行相关培训。
3.制度执行公司应当建立餐饮安全管理的责任制，明确各部门、岗位的职责和权利，确保各项制度得以有效执行。
四、法律法规和政策规定1.《中华人民共和国食品安全法》2.《餐饮服务食品安全管理办法》3.《食品安全国家标准食品企业食品安全管理规范》4.《劳动合同法》5.《劳动法》6.《劳动保障监察条例》7.《行政管理法》五、制度内容1.食品安全制度（1）规定食品采购、储存、加工和销售等流程，确保食品质量安全。
（2）规定食品检测标准和检测频次，确保食品质量安全。
（3）规定餐饮业务人员的健康检查、岗前培训和定期餐饮安全知识培训。
（4）规定相关部门应当建立健全的食品安全管理制度，督促落实。
2.员工管理制度（1）规定员工招聘、入职、转正、离职等流程，确保用人合规。
（2）规定员工的法定假期和加班制度，确保员工权益。
（3）规定员工的工作制度、职责和考核方式，确保餐饮服务质量。
（4）规定员工应行使的行为准则和职业道德规范，提升公司形象。
3.餐饮场所管理制度（1）规定餐厅环境的卫生管理和清洁标准，确保顾客用餐环境卫生。
（2）规定厨房的设备、用品和厨具的管理和使用标准，确保食品加工的卫生安全。
（3）规定餐饮场所的消防安全和用电安全管理标准，确保场所安全稳定。
4.责任追究制度（1）对违反食品安全规定的员工，公司应当根据严重程度给予相应的警告、处罚或开除。
（2）对顾客投诉或反映的餐饮服务质量问题，公司应当迅速处理并给顾客满意答复。
（3）对于因不当管理而造成食品安全问题，公司应全面落实食品危机管理应急预案，尽力降低危害。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本章内容提要
一、餐饮品牌的竞争趋势 二、餐饮品牌解密
（一 ）餐饮品牌的含义 （二）餐饮品牌的量化与组合
三、餐饮品牌建设的要素
（一） 餐饮品牌建设DCPA环 （二） 餐饮品牌建设阶梯模型
如今，我们真正站在巨人的肩 膀上，极目远眺，世界一览无余， 信息、网络、交通的高度发达，使 我们的视野愈加宽广！
世界品牌实验室评选出 2010年中国500最具价值品牌
53 锦江 104 小肥羊
54 全聚德
177 咸亨
491 海德酒店
名次 品牌名称 品牌价值（亿美元）
第一 可口可乐
670
第二 微软
599
第三 IBM
562
第四 通用电器
489
第五 英特尔
323
第六 诺基亚
301
第七 丰田
279
第八 迪斯尼
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
278
在这个世界上，最完善的理念系统 来自宗教或政治团体，没有哪一个企业 比它们更系统、更清楚。
宗旨：济世渡人 使命：自渡渡他、同登彼岸 价值观：四大皆空 目标：西方极乐世界 口号：阿弥陀佛 精神：消除欲望、修身成佛
我们的三个疑惑
如果你已拥有自己 的企业，你是否正在 为如何做大做强而苦恼？
如果你是一位职业经理人,你是 否正在受着利润持续下降的困扰？
Since1998/9 Since1636/371
Since1975/32 Since1886/121
Since1962/45
Since1955/52 Since1892/115 Since2005/2
世界品牌实验室评选出 2009年中国500最具价值品牌
95 小肥羊 157 咸亨
世界品牌实验室评选出 2010年中国500最具价值品牌
——《2010年中国500最具价值品牌分析报告》
中国餐饮品牌化的四个阶段
不需要品牌的年代：20世纪80年代前半期。 引入品牌的年代：20世纪80年代中期以后到
20世纪90年代前期，当时“洋”的就是好的。 创造品牌的年代：20世纪90年代后半期到现
在，大家对品牌的认识在逐步提高。 品牌融合的年代：这是未来的趋势。
最后的商战
广告战
口水战
价格战
打造响亮的餐饮品牌主要把握三大要素：
其一是创新 其二是文化底蕴 其三是品质
一个成功的品牌是一个
好的产品、服务、人或地
方，使购买者或使用者获
得相关的或独特的最能满
足他们需要的价值，而且
它的成功在于面对竞争能
够继续保持这些附加价值。
—《创建强有力的品牌》
品牌照耀中国！
L·D·彻纳东尼和M·麦克唐纳
二、餐饮品牌解密
（一） 餐饮品牌的含义
品牌
英语中的“品牌”（brand）一词来源于古挪威语 的“brandr”，意思是“打上烙印”，即在牛、马的 身上烙是记号，以表示牛马的归宿。最早的品牌标记 始于中世纪，当时欧洲的行会通过努力，要求手工业 者把商标贴在他们的商品上，以维护市场秩序，并使 顾客免受劣质产品的伤害。
Since1998/8
Since1962/44
Since1975/31
Since1886/120 Since1955/51 Since1892/114
Since1865/141
Since1968/38
Since1886/120
Since1636/370
世界品牌实验室评选出2011年世界品牌十强
Since1886/121 Since1812/165
第九 麦当劳
275
第十 梅塞德斯·奔驰 218
2006年度 全球最具价值品牌十强 美国《商业周刊》评选
品牌是一种附加在产品 BRAND
及服务上，最后归属于产品名称或服务 名称之上的综合特征、其目的是藉以辨 认某个销售者或某群销售者的产品或劳 务，并使之与同行的产品和劳务区别开 来，使消费者乐意并持续使用你的产品 和享受你的服务。
快速成长的中国餐饮业 已进入品牌竞争时代。品牌 作为一种世界语言，正改变 着人们的生活方式和思维模 式，消费者对品牌的情感诉 求与日俱增，品牌建设与发 展已成为餐饮行业企业家们 最为关注的焦点。
品牌荣耀
品牌时代的到来!
愿景目标
2011年
推出100家
具有自主知识产权的
大型餐饮龙头企业
品牌战
概念战
全球任何一个著名品牌的形成都是企
业精细化管理，在每一个细节上精益求精 的结果！
品牌影响力 Brand Influence 市场占有率 Share of Market 品牌忠诚度 Brand Loyalty 全球领导力 Global Leadership
世界品牌实验室评选出2010年世界品牌十强
现代酒店和餐厅是“人与人，人 与自然相交流、相邂逅之场所”，希 望这里成为“城市中为数不多、能够 保留自然气息的、贵重的场所”！
影响中国企业未来的十大管理理念
全球化 电子商务 客户关系管理 供应链关系 知识管理 精益企业 服务管理 公司治理结构 领导力 变革管理
世界经理人文摘.2010
理念决定品牌！
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计， 或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售 者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手 的产品和服务区别开来。 ——美国市场营销学会（American Marketing
Association ）
品牌从本质上来说，是销售者向购买者长期提供的一组 特定的特点、利益和服务。最好的品牌传达了质量的保证。 他认为，一个品牌能表达属性、利益、价值、文化、个性、 使用者等方面的含义。他还指出，各种品牌在市场上的力量 和价值是不同的，一个有力量的品牌被称为有高的品牌财产 价值。
为您服务是我们最大的荣幸。 ——丽思·卡尔顿
步入丽晶奢华世界
卓越尽在微处 细节彰显不凡。 笑由心生，温馨备至。 丽晶奢华感受，一切恰到好处。 而今，丽晶抵达中国， 京沪两地，邀您倾情体验。
国际酒店和餐馆协会
（INTERNATION HOTEL&RESTAURANT ASSOCIATION）
如果你有创业的打算,你是否因为面对激 烈的市场竞争而徬徨？
一、餐饮品牌竞争趋势
资本是船，品牌是帆，有了品牌之帆，资本之船 才能一帆风顺。21世纪已然是一个充满品牌竞争的世 界，我们生活的环境正被各种各样的品牌包围着。在 商品同质化日趋严重的情况下，我们已经没有过多的 时间花在消费的犹豫上，我们需要很畅然地做出某项 购买决定，这就是品牌对我们生活产生的变革，这就 是品牌的影响，也即品牌价值和价值品牌的力量。作 为消费主流品牌，无疑已经成为企业最高贵的无形资 产，同时更是企业核心竞争能力的外在表现。