第13章沟通与冲突管理
第十三章-项目相关方管理-错题集
第十三章-项目相关方管理-错题集1.实施一个新软件系统的项目将导致公司结构和业务过程的变更，职能经理反对项目目标。
项目经理接下来应该怎么做？（C）A.认可职能经理，并将该状况记录在风险管理计划中。
B.让发起人与职能经理讨论使项目脱轨的任何措施C.按照相关方参与计划接洽职能经理D.让职能经理信服项目价值解析：职能经理反对项目目标，实质上是相关方阻碍项目工作，属于相关方管理问题。
4.当新进公司的发起人B替代发起人A时，项目已接近完工。
项目经理首先应该怎么做？（A）A.更新相关方登记册B.与发起人B会面，确定是否需要任何项目变更C.根据发起人A的目标完成项目D.开始变更控制程序解析：项目中的重要相关方发生改变，应该立即在相关方登记册中反映出来，这是最优先的工作。
5.项目经理接管一个处于执行阶段的项目。
项目经理发现之前的项目经理与一些外部相关方存在问题，并且一些高级项目相关方经常缺席状态会议。
当前项目经理接下来应该怎么做？（A）A.审查相关方参与计划B.审查相关方报告计划C.制定相关方团队建设计划D.与相关方开会，解释项目报告管理计划解析：本题属于相关方问题，相关方不配合项目工作，需要审查相关方参与计划。
B、C都是陌生词汇，D不解决问题。
6.一家航空公司为一个关键项目投入资金，商业需求已确定，但是没有获得所有相关方的承诺。
在没有相关方审查的情况下开始项目的后果有哪些？（C）A.降低项目成功的可能性，对共享所有权(ownership)没有任何作用B.创建一份不完全的相关方登记册C.降低项目成功和共享所有权的可能性D.增加质量问题的可能性解析：相关方尽早参与项目的规划及决策，有助于提高相关方对项目的支持、责任感、主人翁意识，并有助于项目成功。
A后半句是错的；D太具体，且关系并不直接。
C中的共享所有权（ownership）应该被翻译或理解为主人翁意识。
7．在需求审查会议中，项目经理意识到一个关键业务领域的代表没有参加会议，这让需求审查存在风险。
管理学判断题jiexuan
判断题（以下收集了历届考试题中的判断题，供复习参考）第一章管理与管理学1..管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（）2. 组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
（）3. 组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
（）4.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象是组织及其各种资源。
（）5.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
6.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（）7.管理的艺术性就是强调管理的复杂性（）8.管理是一种有意识有组织的群体活动，是一个动态的协调过程（）9.处在不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的（）10.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（）11.管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（）12.人际关系技能是指成功的与人打交道并与人沟通的能力。
掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（）参考答案：1×科学性改为二重性2×结构改为部门 3.√ 4×改为组织资源和组织活动5×经济效益大小改为有效性 6.×计划改为决策7.×复杂性改为实践性8.√ 9×也是不同的改为相同但重点和程度不同10.√11×协调好组织与外部环境因素的关系改为处理冲突和解决问题12.√第二章管理理论的形成和发展1．泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。
（）2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称为“组织理论之父”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（）。
管理学--第十三章沟通
2. 简述影响有效沟通的障碍因素。 3. 简述关于冲突的三种观点和冲突管理的内容。
管理学概论
第十三章
13-18
接受者和发送 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 者的置信程度 信自己对信息的理解
满意 噪音
接受者比较满意双向沟通，发送者比较满 意单向沟通
由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
管理学概论
第十三章
13-7
第二节 组织沟通
一、个体间沟通：协调、人力资源
二、团队沟通：团队沟通集权的程度和团 队任务的性质
13-16
三、有效谈判的实现
❖ 谈判有两种基本方法，零和谈判、双赢谈判
零和谈判就是有输有赢的谈判 双赢谈判就是要找到一种双方都赢的方案
❖ 有效谈判的实现： 1. 理性分析谈判事件 2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
管理学概论
第十三章
13-17
13章 复习题
管理学概论
第十三章
缺点 传递中经过层次愈 多信息失真愈严重、 核实越困难 效率低、缺乏反馈
传递距离有限，界 限模糊，只能意会 不能言传 单向传递，电子 邮件可以交流，但 看不见表情
13-6
单向沟通和双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解的 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者 准确程度 意图的准确程度大大提高
作打开局面等有意义、有价值的事件 ➢ 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者
2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法
管理学第管理学13章 沟 通
e.按照沟通方向分类
①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至 下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至 下的沟通。
1.个人因素 a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与
其期望不一致的信息。
b.沟通技巧的差异。
2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
b.信息来源的可靠度。
c.沟通双方的相似程度。
3.结构因素
a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率
有很大的影响，地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高向地位低流 动。 b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目
作业：
１、什么是沟通？具有什么样的重要性？
２、影响有效沟通的障碍有哪些？如何实现 有效沟通？ ３、冲突的原因是什么？解决冲突的办法有 哪些？ ４、怎样实现有效谈判？要遵循哪些原则？
的时间也越长，信息失真越大。
c.团体规模
d.空间约束
4.技术因素
语言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介的有效性：沟通工具 信息过量：在大量的信息中提供有效、 实用的信息
第三节 沟通管理
二、有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2.培养“听”的艺术。
3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6.非管理工作组。
本章关键词
沟通
沟通的过程 组织沟通 团队沟通 有效沟通的障碍 组织冲突
沟通的作用
第13章：沟通练习题
（沟通）一、单项选择题（20分）1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）A.下行沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.用含蓄形式进行沟通；2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ）A.人与人之间的交流；B.人与机器之间的交流；C.机器与机器的交流；D.主管人员与下属的交流；3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理者能力过低；D.个人理解能力存在差异；4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ）A.群体间沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.横向沟通；5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ）A.让员工加压放松；B.促进非正式组织的形成；C.加强信息沟通；D.补偿员工的劳动；7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ）A.工具式沟通；B.感情式沟通；C.正式沟通；D.平行沟通；8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.信息反馈；9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（A）A.沟通渠道选择不当；B.信息不充分；C.外界的干扰；D.反馈缺乏；10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D）A.发布者语言表达不清晰；B.使用手机通话，信号出现外界干扰；C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；D.以上都是；11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
管理沟通,随堂练习2020秋华工答案
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
15.(判断题)人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
16.(判断题)在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要。（）
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
3.(单选题)据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中_______%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。（）
A. 55% B.45% C.65% D.35%
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
10.(判断题)下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。( )
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
11.(判断题)与下属沟通的过程中，上下级间的垂直沟通重要且不易受干扰。（）
参考答案：A
问题解析：
9.(判断题)只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题)在职场当中，站在各自的利益角度看对方永远都是错的。（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题)非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
答题： A. B. C. D.（已提交）
管理学第十三章习题
管理学第十三章习题第十三章沟通习题一、选择题1．在组织中，____B_构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。
A．群体间沟通B．个体间沟通C．组织间沟通D．单向沟通2．下列选项中__D___不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。
A．理性分析谈判的事件B．抱着诚意开始谈判C．坚定与灵活相结合D．妥善地选择处理办法E．理解你的谈判对手3．将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的___B__来分类的。
A．功能B．行为主体C．组织系统D．借助的中介和手段4．下列情况下，适合使用单向沟通的是____C__。
A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议5．各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是___D___。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头6．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是____A__。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头7．各种沟通方式中，具有持久有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是____C__。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头8．各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是____B__。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头9．组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是________B_。
A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通10．组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是___A___。
A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通11．组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是____C__。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
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信息
接收者
反馈
噪声 噪声
图13-1 沟通的过程
13.2 沟通类型
13.2.1正式沟通与非正式沟通
1.正式沟通
一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信 息传递与交流。按照信息的流向分为下行沟通、上行沟通 和平行沟通。
总经理 经理A 经理B 经理C
下行沟通
上行沟通
平行沟通
图13-2 正式沟通的流向
13.4 组织的冲突管理
13.4.1冲突观念的变迁
某些冲突对于群体 的有效工作是必不 可少的，鼓励管理 者维持一种冲突的 最低水平
所有的冲突都是不 良的、消极的，必 须避免冲突
传统观点
人际关系观点
冲突是不可避免的， 存在着对群体工作 绩效产生积极影响 的潜在可能性
相互作用观点
13.4.2冲突的来源
不同的组织结构形成了多种多样的沟通网络模式，组织内正 式沟通常见的网络类型主要有以下五种：
A
A
链式
环式
Y式
轮式
全通道式
图13-4 正式沟通的网络
表13-1 五种正式沟通网络优缺点比较
标准 链式 速度 准确性 中 高 环式 慢 低
沟通网络 Y式 中 高 轮式 快 高 全通道式 快 中
领导者的体现 成员士气
激发建设性 冲突
解决破坏性 冲突
，将信息、意义和情感在个人或群体间进行传递、理解与 交流的过程。
13.1.2沟通的功能
1.信息传递 2.情感交流 3.控制功能 4.激励功能
13.1.3沟通过程
完整的沟通过程包括七个要素，包括发送者、接收者、 信息、渠道、噪声、反馈和环境。
噪声 噪声
发送者
信息
编码
信息
渠道
信息
解码
管理学原理
第13章 沟通与冲突管理
本章学习重点
描述什么是沟通，沟通的作用及沟通过程
掌握正式沟通与非正式沟通的区别 掌握语言沟通与非语言沟通的优缺点 掌握有效沟通的管理方法 了解冲突的类型和根源
掌握冲突管理的基本策略和方法
13.1 沟通与沟通过程
13.1.1沟通的含义
在现代企业经营管理过程中，沟通是指为达到一定的目的
按照沟通的互动性划分，可分为单向沟通和双向沟通。
表13-3 单向沟通与双向沟通的比较 项目
时间 信息和理解的准确程度 接受者和发送者置信程度
比较
双向沟通比单向沟通需要更多的时间 双向沟通比单向沟通更准确 在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信 息的理解
噪音
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通 的噪音比单向沟通要大得多
13.3 沟通管理
13.3.1有效沟通的障碍
技术性障碍
• 语义分歧 • 媒介障碍 • 信息过载
心理性障碍
• • • • 选择性感知 情绪影响 过去经验 地位差异
管理性障碍
• 来源信度 • 组织氛围 • 信息过滤
13.3.2克服沟通的障碍
1.运用反馈
2.简化语言
3.积极倾听
4.控制情绪 5.管理信息流 6.合理运用沟通渠道 7.创建良好的沟通环境
中 中
无 高
中 中
高 低
无 高
2.非正式沟通
非正式沟通是指以社会关系为基础，通过正式组织途径以
外的信息交流和传达方式。
总经理
经理A
经理B
经理C
正式沟通
非正式沟通
图13-5 正式沟通与非正式沟通的关系
非正式沟通形式不拘，比较灵活随便，因而在美国这种途径
被称为 “葡萄藤”（grapevine），用以形容非正式沟通枝 茂叶盛，随处延伸。
报告、备忘录、信件、 持久、有形、可以核实 内部期刊等
效率低、缺乏反馈
电子媒介
传真、网络、电子邮件、快速传递、信息容量大、 信息过量，安全隐患
微信、微博 远程沟通、成本低
非语言
动作、体态、表情、语 信息意义十分明确，内涵 传递距离有限，界限模糊， 气语调、空间距离 丰富，灵活 只可意会不可言传
13.2.3单向沟通与双向沟通
沟通差异
结构差异
个人差异
13.4.3冲突的类型
组织层次冲突 群体之间的冲突 群体内在的冲突 组织之间的冲突 组织内在的冲突
群体层次冲突 个人之间的冲突 个人内在的冲突
个体层次冲突
图13-9 冲突的类型
13.4.4冲突的管理
1.冲突管理的基本策略
武断
强制 关 心 自 己 回避
不武断 不合作
合作
妥协
迁就 关心他人
Hale Waihona Puke 合作图13-10托马斯冲突管理模式
2.冲突管理的基本方法 预防破坏性 冲突
• • • • • • • • • • • • 合理选人 扩大资源基础 内部分工协作的改进 加强教育培训 改变组织文化 运用沟通 引入竞争 变革组织 熟知冲突处理风格 审慎选择准备处理的冲突 评估冲突根源和当事人 选择合适的处理方法
B
A (a) (b) (c) (d)
图13-6 非正式沟通网络
13.2.2语言沟通与非语言沟通
根据沟通符号的种类分别有口头语言沟通、书面语言沟通 、电子媒介沟通和非语言沟通。
表13-2 各种沟通方式优缺点比较 沟通方式
口头 话 书面
举例
息容量大
优点
缺点
面谈、讲座、会议、电 快速传递、快速反馈、信 容易失真、核实困难