平安好医生APP
平安好医生ppt介绍1009教学教材
健康管理
线上药房
预约挂号 名医问诊
慢病管理 健康社区
线上与线下的接入点
个人及企业客户
• 线上用户1亿+ • 企业用户：大中小各类企业
提供线下医疗服务
长远发展计划
• 线上线下服务整合 • 国外医院转诊服务
线下医疗服务
平安品牌
其他品牌
·公立/私家医院 ·体检机构 ·健康商店/药房
·平安互联网医院
·国外合作医疗机构
➢ 健康计划
·专业医生定制
·数百种健康计划 ·定制化提醒 ·有效的激励机制
III. 四大基础服务包衍生产品
• 根据人群的年龄，体质，生活方式，健康
要求等因素制定科学的套餐式体检项目组
合方案，并提供报告解读服务
随时随地 一键预约
网点多 覆盖广
项目多 花钱少
• 应用互联网、云计算、大数据等技术，将慢病
款有价产品
疗APP
2016年3月
☆进入TOP50 APP
2016年5月
☆公司完成 A轮融资， 融资金额5 亿美元
2016年8月
☆注册用户 突破1亿
快速上升的用户数据
• 累计注册用户：1亿人 • 日咨询量突破：25万次
10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
体检卡C 致优套餐
体检卡D 尊优套餐
服务内容
基础套餐体检覆盖内科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、 口腔科、妇科的常规检查，科室齐全，并兼顾到常规 肿瘤以及男性女性专科
含基础套餐体检，增加热门的甲状腺、胃病、乳腺 癌，前列腺癌症等深度检查，且升级妇科并加入TCT 检查
含无忧套餐体检，加强眼部、颈部、肺癌、风湿等常 免费赠送
平安好医生简介
平安好医生：问诊
➢ 内科、妇产科、营养科、儿科、外科、中医养生科、眼耳喉鼻科、心理精神 科、全科、报告解读、药剂科。
➢ 全职医生免费问诊，实时解答问题。 ➢ 每个科室医生数量10-20不等。
健康卡
第三方登陆 任务计划 分享模式 邀请模式
第三方推广
THANK YOU
医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务，包括一对一家庭医生服务、 三甲名医的专业咨询和额外门诊加号等。
平安好医生APP介绍
平安好医生：登陆
➢ 首次登陆需要验证，输入手机号，获取验证码。 ➢ 使用第三方授权登陆，授权后获取基本信息。 ➢ 登陆后需要填写姓氏和性别，即可使用APP。
平安好医生：首页
平安好医生功能简介
目录
1
平安好医生发展历程
2
平安好医生APP介绍
3
平安好医生带给我们的启发
平安好医生发展历程
2014年9月底，始终没有在“医”上动作的平安推出健康医疗APP“平安健康 管家”进行公测，上线包括问疾病、看名医、逛社区、收资讯以及测健康五 个功能模块。对接名医，主打三甲名医即时在线咨询与一对一家庭医生服务 概念。
平安好医生：药房
➢ 平安好药房链接壹药网（原一号药店、平安药网）。 ➢ 支付宝银行卡付款。 ➢ 快递寄送。
平安好医生：社区
➢ 热门群可以直接参与讨论。 ➢ 热门资讯可以提问和评论。 ➢ 资讯结尾有作者介绍，可以直接进入诊室。
平安好医生：个人中心
平安好医生带给我们的启发
平安好医生模式借鉴
一账通 动态图标 积分模式 讨论模式
平安好医生、微医全方位对比分析
平安好医生、微医全方位对比分析1. 股东及高管平安好医生是平安集团旗下互联网企业,由阿里巴巴前高管王涛带领一批阿里系人员创办、经营,具有强烈的互联网及电商特色.微医的前身是挂号网,由廖杰远从为复旦大学附属的8家医院建设挂号平台起步创建,高管团队不像平安好医生那样纯粹来自于互联网公司,除了互联网背景的,还有来自于医院管理、医药等传统行业的。
廖杰远也不是互联网背景，他属于软件开发背景。
腾讯、复星是微医第一、二大机构股东,微医也被称为腾讯旗下企业。
创始人及高管团队的职业背景不同会导致公司在业务经营和管理风格上的大不同。
2。
业务模式同为互联网医疗企业，但两家公司的打法却有很大不同，微医的打法是“与政策共舞,紧抓医院和医生两核心”，所以它和各级卫计委或医院沟通，承建区域分级诊疗平台、互联网医院及医联体平台，不断整合医院及医生资源，可以概括为先2B或2G整合资源再2C提供服务。
微医在2018年重新调整业务板块，确定为微医疗、微医药、微医云、微医险.微医经过8年发展，从挂号业务起步,陆续开拓了互联网医院、全科诊所、药诊店、健康商城、微医云以及商业保险、智能终端等业务线，力图整合医疗服务、药品流通、商业保险，打造ACO闭环。
微医新战略规划平安好医生创建的初衷也是为了参考美国凯撒，落实“健康险” “健康管理”双轮驱动的战略，建设平安集团的HMO。
中国的医疗现实是商业保险缺乏对医院的掌控力和监控力，只能被动地为医院的大处方或不合理治疗买单。
移动互联网和可穿戴设备的发展让国内保险公司看到了机会，但在商业保险依然占比较小的今天，HMO的建设任重道远。
健康管理的重要工作是医患沟通，平安好医生解决这一问题的路径则是纯粹的互联网打法：把医患沟通核心服务做到极致且低价或免费,通过电商进行流量变现。
所以,平安好医生不像微医那样花费很多精力整合线下医院和医生资源，它更注重直接为C端提供服务。
为了把医患沟通做到极致，不惜重金自建接近900人的医护团队，问诊环节引入智能分诊、叫号排队、诊前信息收集、辅助诊疗知识库等提高“在线咨询”体验和满意度。
平安好医生就医360销售流程26页
公立医院床位 执业（助理）医师
5
就医360为基础的大健康系统
健康险产品 = 收入损失的补偿（钱） + 救治服务的安排（服务）
大健康系统意味着什么 ： 1. 尽快看病 ，因为时间就是生命 2.在资源面前人人平等 ，无论贫穷富贵，在生命面前一样的待遇
360不是主险， 也不是附加险， 是资源， 是流量，是要抢的
可以为重疾风险准备长期的治疗和康复资金
怎么办？！
据统计： 全国每1000常住人口公立医院床位数3.04张 全国每1000常住人口执业（助理）医师数2.06人
资源总量不足、质量不高仍然是中国医疗卫生事业中较为突出的问题
3.04张/1000人2.06人/1000人
注：数据来源《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020年)》，截至时间：2014年
发生重疾，获得理赔后，无需再交费，可继续使用3年的平安好医生就医360服务
14
平安好医生就医360内涵-6专
6专
协助专家 挂号
• 副主任及以上级 别的专家门诊
协助安排 专家病床
• 安排副主任及以 上专家病床
国内外 专家二诊
• 国内主任医生 • 国外权威专家 • 获得更好治疗方案
原主诊专家 院后复诊
泰*绿通
华*绿通
天*绿通
资格
无保费限制，重疾险均 可附加白银/黄金/钻石/私钻 不 限
/3000/5000/6000/1w
标准级/尊享级 6000/1w
线上家庭医生
有，不限次数
无
无
无
三甲医院专家挂号
82座城市1000余家医 院，3次/年
526家医院 1次/1次 /2次
400家医院 1次/1次/1次 400家医院 1
平安好医生出圈
21世纪商业评论68平安好医生出圈记者 韩璐未来的医生生态将如何改变？编辑 谭璐长10倍，APP 新增用户日均问诊量是平时的9倍，年初至今，股价持续攀升，累计涨幅超过90%，市值突破千亿港元。
战“疫”后，平安好医生没有停下脚步，开启了一次产品和战略的双重升级。
9月下旬平安好医生重磅推出子品牌“平安医家”，实际上是原有“私家医生”基础上的升级。
私家医生是2019年推出的一款划时代的家庭医生产品，上线一年时间里，获得了来自C 端、B 端用户认可。
2020年上半年，私家医生的问诊好评率达99%，建立了较好的服务口碑，形成规模效应。
同时，平安好医生已为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。
此次升级后的“平安医家”，是医生之家、家庭医生、私家医生三者结合，一场突如其来的新冠肺炎疫情，成为了互联网医疗企业的出圈关键。
第一时间成立抗疫指挥中心，联合62个省、市、地区政府展开密切合作，开通“抗疫义诊专线”，7×24小时提供在线问诊服务，动态更新疫情，传播医学科普，实现“云一线”参与防疫、救治甚至追踪疑似病例。
在线下医疗资源遭遇巨大考验的时候，平安好医生作为在线医疗服务平台，火速驰援，化身一支重要的线上抗疫队伍，成为了线下医疗服务的有效补充。
这套及时、高效的防疫体系背后，实则是平安好医生过往6年战略布局的一次透视，疫情的暴发，使得这家公司展现了一部分沉寂于海平面下的力量，但远不是最终的模样。
2014年8月伊始，本着为用户提供7×24小时高质量的医疗服务的宗旨，平安好医生自建起一支专业医生队伍，2019年8月，在行业内率先推出了划时代产品——私家医生，布局互联网医院，形成了线上、线下流量入口。
对平安好医生来说，它名称这五个字背后所代表的，是一个中国最大的互联网医疗流量入口，拥有3.46亿用户，月活跃用户量6700万。
平安好医生经营分析报告
平安好医生经营分析报告2020年11月1 立足一站式服务，在线医疗驱动成长平安健康医疗科技有限公司于 2014 年 8 月注册成立，2015 年 4 月，公司上线平安好医生定位“健康管理+移动医疗”，并于同年 8 月开始健康商城业务。
2016 年 4 月，公司完成5 亿美元的 A 轮融资，平台注册用户超过 5000 万。
2017 年 12 月，公司获得软银愿景基金pre-IPO4 亿美元投资并实现了一年内注册用户净增长 1 亿。
2018 年 5 月，公司在港交所上市（股票代码：1833.HK ），并于同年 8 月收购万家医疗，布局线下基层医疗服务。
截至 2020年 6 月 30 日，公司流量指标均为行业第一，平台累积超 8.2 亿人次咨询，注册用户数达 3.46亿，线上日均咨询量达 83.1 万次，月度活跃用户数达 67.3 百万人，月度付费用户达 3 百万人。
公司是中国互联网医疗领军企业，专注于提供在线家庭医生服务，依托公司自建的“平安好医生”移动平台，通过自有的医疗团队和 AI 辅助诊疗系统，为客户提供便捷、高质量的一站式医疗及健康管理服务。
公司主营业务为在线医疗、健康商城、消费型医疗和健康管理及健康互动。
平台拥有高质量的医疗服务能力，截至 2020 年 6 月 30 日，平台自有医疗团队和签约合作外部医生达 7814 人，合作三级医院近 2000 家，合作药店超 11.1 万家，自有医疗团队已覆盖 23 个科室。
在严峻的宏观经济形势下，2020H1 公司营业收入实现 27.47 亿元，整体业务仍保持高速增长。
深耕行业六年，平安好医生已成为国内规模最大的互联网医疗健康平台。
表 1：公司主营业务领域及产品在线咨询和其他医疗服务的收费；增值服务组合和会员计划的收费，处方药收入通过 AI 辅助诊疗系统为客户提供在线咨询、转诊、挂号、在线购药及一小在线医疗务时送药等服务，并为付费用户提供一站式会员服务。
平安健康APP功能说明
平安健康APP功能说明
平安健康APP是国内专注移动健康保障的APP。
平安健康APP是中国平安集团旗下平安健康保险股份有限公司官方APP，为用户提供平安健康保险开发的专业健康保险产品的保费测算、智能核保、在线投保、在线理赔、就医服务、健康管理等功能。
【保费测算】
平安健康app提供在线测算个性化的健康保险产品及价格。
【在线投保】
用户可以在APP上直接对中意的健康保险产品进行在线投保。
拥有日常门诊、住院、重大疾病、孕产、儿童、老人、家庭等多种专业健康保险产品。
【在线理赔】
平安健康APP实现在线赔付
【就医服务】
在线查找附近平安健康全球合作医疗网络，享受在线预约就诊、直接结算、驻点导诊等服务。
【健康管理】
使用了HealthKit同步健康数据，获取步数、卡路里信息，帮助您了解您的健康风险；运动计步奖励，每天记录运动步数，步数换积分。
平安健康保险官方APP：平安健康APP介绍
平安健康保险官方APP：平安健康APP介绍
平安健康APP国内首个专注移动健康保障的APP。
系平安健康保险专注2 C模式的健康保障官方App平台。
平台自16年11月上线以来，已为1800万用户提供“保险保障+健康管理+就医服务”的一站式健康服务。
平安健康App整合了多项健康医疗服务，从智能核保、便捷投保、极速闪赔到健康管理、就医预约等，打造用户诊前、诊中、诊后的全流程体验。
针对互联网人群的特性需求，借助平安集团30年的大数据及风控能力，平安健康App 推出了平台专属的i系列产品，包括i康保·老年医疗、i康保·重疾、i康保·少儿配齐等，为不同人群定制特色保障。
平安健康App已开始布局健康管理领域，目前推出的HelloRun健康管理计划已累计为300万APP用户提供以走路和跑步为基础的健康管理服务。
并通过用户步数捐赠，结合三村公益等项目，已为6所希望小学捐赠高达10亿保额。
结合健康激励政策，逐步形成用户保障和健康改善的良性循环。
以下为平安健康APP功能介绍
【在线投保】
在线投保，有日常医疗、重大疾病、意外伤害等多种保险产品。
【智能核保】
在线智能核保，非标准体人群可投保，核保结论可在线给出。
【极速理赔】
理赔款可在线到账，在线上传理赔资料，APP能在线赔付。
【就医服务】
可查找附近医院，享受预约挂号、费用直结、智能问诊、驻点导诊等就医服务。
【健康管理】
能获取步数、卡路里信息，同步健康数据。
中国平安健康医疗战略简介-平安保险
3 商业健康险：专业创新的健康保险提供商
商业健康险市场领先
健康险 中高端健康险
寿险 个人中低端健康险
养老险 团体中低端健康险
利用医保核心能力搭建平安管理式医疗商业健康保险模式
加强风控
•健康大数据风险筛选 •医疗控费降低赔付
拓展服务
•导医导诊服务 •健康管理服务
打通支付
•医院实时理赔结算 •医保商保一站式支付
中国平安健康医疗战略简介
2015年12月
平安将健康医疗作为未来核心战略
国际领先的 个人金融生活服务提供商
保险
银行
投资
资产 管理
健康 医疗
医
食
住
行
玩
• 健康医疗产业前景乐观 • 与平安主业密切相关 • 顺应金融行业由销售驱动
向服务驱动转型的趋势
1
2020年健康服务业规模预估将达到8万亿
经济快速发展
医保/商保
4
平安健康医疗产业整体路径
服务方
参保人/消费者
1
2
健康管理及医疗服务：一站式、全流程、O2O服务平台
提供医疗资源
支付方
医保：智能高效的管理式医疗服务商
线
平安好医生
上
导流
私人诊所
线
下
自建诊所
认证诊所
加盟诊所
药
检体合
店
测检作
中中医
心心院
为参保人提供服务
智慧管理
智慧服务
智慧保障
支持产品创新 提升风控能力
智慧医保平台
知识库
智慧管理
• 精算支持 • 医院绩效评价 • 医疗费用智能审核
移动化
智慧保障
• 大病保险经办系统 • 分人群定制保障
以平安好医生APP为例分析移动医疗APP的现状和未来发展趋势
以平安好医生APP为例分析移动医疗APP的现状和未来发展趋势程潇;刘与齐【摘要】本文通过分析“平安好医生”APP的现状和问题,延伸至分析整个移动医疗行业目前的状况,并针对这些状况提出相应的解决方案.根据本文调查问卷结果表明,我国的医疗APP尚未完全普及,消费者依旧习惯于选择普通去医院挂号、面对面就诊模式,对网上挂号特别是问诊方式没有充分的了解,并且对其中的安全性持普遍怀疑态度.“软件+互联网+医疗”盈利模式,细分市场深耕和“线上”与“线下”的融合将会是未来移动医疗的发展趋势.%Through the analysis of the status questions and problems of the "Ping'an good doctor" APP,this paper extends to the current situation of the whole mobile medical industry,and puts forward the corresponding solution for these situations and specific problems.According to the survey results show that China's medical APP has not been fully popular,consumers are still accustomed to the choice of ordinary hospital registration mode,the online inquiry method is not fully understood,and the safety of which skeptical."Software+Internet+medical" profit model,developing segmentation market and the deeply combine of "on line" and "offline" will be the development trend of future mobile medical treatment.【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2017(014)026【总页数】4页(P157-160)【关键词】移动医疗APP;平安好医生;发展趋势【作者】程潇;刘与齐【作者单位】湖北中医药大学管理学院湖北省中医药发展研究中心,湖北武汉430065;湖北中医药大学管理学院湖北省中医药发展研究中心,湖北武汉430065【正文语种】中文【中图分类】R197国际医疗卫生会员组织HIMSS对移动医疗给出的定义为：mHealth，即通过使用移动通信技术——例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，是远程医疗的一种新的形式。
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商城服务保障
平安质保 正品低价 快速发货 安全保密
平安提供质量保障 保证正品、假一罚十 当日发货，速度保障 信息保密，物品无损
车主关爱卡优势
VIP专区 VIP电话客服 VIP售后处理
健康生活通VIP购物专区特设VIP专享优惠 券，享受到手价比商城更低；
开通VIP电话客服，导入至VIP队列接听， 确保接通率90%以上；
健康服务
平安好医生健康商城：一站式购齐健康商品
商城现有3万种商品：2万种个户美妆产品、 3000种海淘产品、2800种运动健身产品、 2500种营养品、100余种汽车相关商品；
好医生车主关爱卡可在整个健康商城中自由使用（除药品外），选择多多； 持卡客户更享有VIP专享区，商品价格更优惠，且有特供商品可选。
7
专属商品 车主专享
RUNDONE车载车 用吸尘器
市场价 好医生价
59
39
欧姆龙电子血压 计HEM-6111
市场价 好医生价
437 299
凌洋新款2.8寸屏 后视镜行车记录仪
市场价 好医生价
159 129
尤利特7026车载 充气泵
市场价 好医生价
209
84
还有工具箱、空气净化器等100多款汽车商品可选。
康口腔。 ✓ 主要品牌丰富：覆盖国内外一线体检机构，齿科、配镜中心，总计1000多家门店。 ✓ 医生专家团：持卡用户可以享受由平安好医生的资深医生组建的专家团提供在线咨询服务。
体检卡-4大体检机构通用 基因卡-解开健康密码
洁牙卡（洗牙套餐）
• 车主关爱卡介绍
目 • VIP专享区介绍 录 • 车主关爱卡领取流程
8
美妆母婴：囊括全球优质品牌
✓ 品牌丰富：美妆个护商品涉及美容护肤、个护居家，囊括国货、一般贸易以及欧美、日韩、澳洲海淘知名品牌。 母婴覆盖一线品牌包括所有母婴TOP品牌，美素佳儿、惠氏、雅培、花王、好奇、大王、好孩子。
✓ 商品齐全：在线商品数3000+,目前处于高速引品阶段，2017年6月商品数达到20000+ ✓ 竞价优势：主力品牌/产品，同比行业具有相当的竞价优势； ✓ 权益保障：品牌授权 正品保障
车主关爱卡不予兑现，购物金额不足部分以现金补足。 车主关爱卡一旦激活绑定，将只能被绑定账户使用，不能跨账户使用。 3)、声明 好医生不对车主关爱卡的丢失和被窃负责。请妥善保管卡号及密码,购物卡不计名不挂失。 如果因客户通过不正当手段获得的车主关爱卡引起纠纷，好医生有权利关闭此客户的账户，或要求此客户通过其它方式 支付。
使用时在订单提交页面，选择使用健康生活通余额，购买产品使用的金额及配送费用将从健康生活通余额中扣除。如果当 次消费金额超过健康生活通余额的金额，不足部份需顾客使用其它支付方式付清。没有使用完的余额将仍然保留在健康生活 通余额中，可在有效期内继续使用。 2)、规则
车主关爱卡激活前卡密有效期一年。卡激活后，金额有效期为一年，请在有效期内尽快使用,过期作废。车主关爱卡支付 部分不开发票，保修事宜可联系客服。
• 车主关爱卡营销亮点
• 车主关爱卡常见问题
车主关爱卡营销亮点
经过前期沟通研讨，总结车主关爱卡包装的亮点如下：
正品低价，假一赔十 车主客户享有VIP专享区（爆款商品、车相关商品，黄金等硬通货） 免费的医疗服务（免费问诊、挂号等服务） 丰富的活动（步步夺金活动）
好医生购物卡营销亮点
50元购物卡 可以购买以下商品 价值39元车载吸尘器、价值21元汽车座椅缝隙防漏杂物置物盒、价值60元凌洋行车记录仪、 价值24元手动工具箱9件等多款商品推荐
• 车主关爱卡营销亮点
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• 车主关爱卡介绍
目 • VIP专享区介绍 录 • 车主关爱卡领取流程
好医生购物卡营销亮点
100元购物卡 可以购买以下商品 价值99元车载高压家用11L便携式洗车器、价值84元尤利特车载充气泵、价值129元凌洋新 款2.8寸屏后视镜行车记录仪、价值89元百草味1428g坚果礼盒等多款商品推荐
好医生购物卡营销亮点
500元购物卡 可以购买以下商品 价值238元尤利特多功能工具、价值799元鸿茅药酒250ml*6瓶礼盒、价值295元惠氏启赋幼 儿奶粉（1-3岁）900g、价值368元迪斯尼床上4件套、价值999元丁酉年贺岁几年套装
• 车主关爱卡介绍
目 • VIP专享区介绍 录 • 车主关爱卡领取流程
• 车主关爱卡营销亮点
• 车主关爱卡常见问题
好医生健康商城是： 专业、全面、实惠！
01
专业
二十多位从业经验 丰富的采购运营团 队。
02
全面
商品覆盖13个大类、近3 万个商品数；满足一站式 健康全系列采购需求
03
实惠
多家医药健康领导企业设 立品牌旗舰店，让您专享 VIP价格与服务
云南白药牙膏留兰香型180g*3支
温碧泉力透臻白补水套装
天猫 85
京东 85
平安好医生 69
天猫 199
京东 199
备注：本比价时间为2016年11月3日；因市场变动，最终实际销售价格以平安好医生实际展示为准。
平安好医生 145
医疗服务：平安自有健康卡
✓ 在线商品数：50+ ✓ 产品覆盖广：健康眼镜、健康体检、基因检测、综合套餐、海外体检、慢病关爱、专家咨询、私人医生、健
• 车主关爱卡介绍
目 • VIP专享区介绍 录 • 车主关爱卡领取流程
• 车主关爱卡营销亮点
• 车主关爱卡常见问题
车主关爱卡常见问题
1、车主关爱卡使用规则是什么？ （客户领用界面名称为车主关爱卡，领用成功后在好医生APP显示名称为“健康生活通”） 1)、使用
好医生车主关爱卡只能在好医生APP健康商城上购买产品时使用，使用前需先使用领取卡的手机号登陆好医生APP，激活 后卡的金额将计入健康生活通余额中。
售后问题优先处理，做到实时追踪，每日 发送售后处理情况。
售后 客服 价格
• 车主关爱卡介绍
目 • VIP专享区介绍 录 • 车主关爱卡领取流程
• 车主关爱卡营销亮点
• 车主关爱卡常见问题
VIP专享区
✓ 持卡客户更享有VIP专享区，用户登录APP后有专属界面引导至VIP专享区购物。 ✓ VIP专享区商品全国包邮，另特设VIP专享优惠券，到手价更低； ✓ 享有专属“爆款秒杀”活动，商品定期更新； ✓ 可选购商品种类：汽车用品，商城热销品，黄金类商品等；