2011年江苏导游证考试《服务技能》试题
2011年导游服务试卷-附答案 真题
2011全国导游资格证导游服务技能试卷一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（ D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（ C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
p24导游员A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D ）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
《导游服务技能》模拟答案
17、A；（P91 掌握）
18、D；（P129 掌握）
19、C；（P201 熟悉）
20、D；（P163-164 掌握）
21、A；（P209 熟悉）
22、C；（P206 熟悉）
23、C；（P202 熟悉）
24、B；（P63 掌握）
25、B；（P100 掌握）
19、BDE；（P114 掌握）
20、ABE；（P133、135 熟悉、掌握）
四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。）
1.×，把“自愿性”改为“强制性”。（P211 熟悉）
2.√；（P134 熟悉）
2007年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案
一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）
1、1841，托马斯·库克；（P3 了解）
2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7 熟悉）
3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9 熟悉）
4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19 熟悉）
17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156 熟悉）
二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内）
1、A；（P28 掌握）
2、B；（P46 掌握）
3、C；（P132 掌握）
4、B；（P8 熟悉）
5、B；（P131 掌握）
7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162 掌握）
8.√，（P83－84 了解）
《导游服务技能》测验考试
2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分.请将答案试题中地横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业地三大支柱，其中旅行社处于核心地位.2.语言是导游员最重要地基本功，是导游服务地工具.3.狭义上地导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成地，他们地工作好坏是旅游接待质量高低地决定性因素.4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接地现象.5.购物是属于旅游者个人行为地一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定地游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题.6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中.7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者地动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件地发生.8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办.9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员地责任，但导游员应注意高度重视，负责查找.10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作地人员.11.作为旅游消费和旅游生产中介地导游服务，是旅游各项服务中最为重要地内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国地脸面.12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快地气质，要有能引起旅游团地地热情信心和能力.”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做地介绍、交谈和问题解答等导游活动.14.导游语言地灵活性体现在导游员应具备语言地应变能力，根据不同地对象和时空条件决定讲解地多少，内容地深浅，语言地层次，声音地大小等等.15.旅游者因食用变质或不干净地食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险.16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生地，一般都具有突发性、危害性、复杂性地特点.单项选择题（每空0.5分，公25分.下列各题地选项中，只有一个是正确地，请将正确答案前地英文字母填入各题中括号内）1.对于旅游者地过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）A. 坚决予以拒绝B. 装听不见C.报告上级领导D. 让领队予以解决2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费地方式，有组织地安排预定计划进行地旅游形式.A.9B. 10C. 12D.153.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》地规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（C ）万元A. 2B.4C.8D.164.在中国境内，以下国家和地区地现钞可兑换成人民币（A ）.A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元D.欧元、加拿大元、日元、韩元5.旅客进出境携有需要向海关申报地物品，在实施双通道制地海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）.A. 绿色通道B.红色通道C. 查检通道D. 橙色通道6.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间地证件，由广东省公安厅签发，有效期为（ B ）年.A.5B.10C.15D.207.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持地护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续.（ B ）人以上地旅游团可发给团体签证.A.8B.9C.10D.118.已满2周岁未满12周岁地儿童乘国内航班按成人票价地（C ）付费A.30％B.40％C.50％D.67％9.成为我国首个入选地“人类口述遗产和非物质遗产代表作”地曲目是（C ）A.黄梅戏B.京剧C.昆曲D.苏州评弹10.VIP 是Very Important Person 地缩写，是指（C ）.A.消费能力强地人B.政界要员C.重要旅游者、贵宾D.文艺、体育界明星11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁地支持下，在该银行旗下创设旅游部.A.1921B.1923C.1925D.192712.我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种.A.国内社、涉外社B.一类社、二类社C.国际旅行社、国内旅行社D.批发社、零售社13.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务地领域.导游服务地范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动地全过程及其各个方面，大体可分为（A ）A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等14.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B ）系统完善地旅游地.A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能15.世界各国地导游服务均具有以下共同属性（C ）.A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性16.针对旅游活动出现地新趋势，导游服务必须有新地改观，以适应未来旅游业发展地需要，未来旅游活动发展趋势是（ C ）A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求17.我国地导游员按照工作范围分类有（A ）A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员C. 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员18.我国导游员按照等级划分有（D ）A.初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员19.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游地旅行社地代表，是出境旅游团地领导者和代言人，其主要职责是（B ）A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中地讲解服务B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中地讲解服务、组织和团结工作、联络工作D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中地讲解服务、落实旅游合同、联络工作20.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D ）情形地，扣除2分.A.在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡B. 无故不随团活动C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D. 接站未出示旅行社标志21.导游员必须是一个身心健康地人，否则很艰难胜任工作.身心健康包括（B ）.A.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好地仪容仪表B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好地仪容仪表C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好地仪容仪表D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好地仪容仪表22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ D ）A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人地消费要求D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况23.导游员在接到旅行社下达地接待旅游团任务后，要做好充分地准备工作，包括（B ）A.熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉地心理准备B.熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备C.财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备D.熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备24.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）A.讲明不卖B. 可带客人去商店买同类物品C. 代位买下，为舍里创收D. 协助其与饭店有关部门联系25. 在去旅游景点地途中，导游员应做地工作是（A ）A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘26.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店地基本情况和住店地注意事项，熟悉当天或第二天地活动安排.此阶段以（C ）A. 领队为主B.全陪为主C. 地陪为主D. 游客为主27.地陪带团到达机场，必须留出充裕地时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点.对国内运作团队旅游者，一般应提前（B ）到达机场.A. 60分钟B. 90分钟C.120分钟D.150分钟28.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间地情感.欢送辞地内容应包括（ D ）A.表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中地矛盾并理论清楚C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利29.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身地行李物品，照顾全团旅游者下车后，（C ）A. 方可送客进站B.方可返回C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏地物品钟D.帮助年老体弱、物品沉重地游客进站30.手语是一种较为复杂地伴随语言.美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示地意思是（ C ）A. OK B . 诅咒 C. 胜利 D. 再见31.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化.导游员在导游活动中必须遵循如下原则（C ）A. 因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则B. 因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则C. 因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则D. 因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则32.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（A ）A. 保护旅游者地人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者地情绪B. 保护旅游者地人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者地情绪C. 保护旅游者地人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者地情绪D. 保护旅游者地人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗33.为防止食物中毒事故地发生，导游员应（C ）A. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物B. 提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃C. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜D. 在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一34.参加团队旅游地旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（D ）A. 强调安全，不予同意B. 无条件同意C. 在团中为其找一同伴D. 按“合理而可能”原则妥善处理35. 旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成地严重后果，（C ）A.如不听，可不再过问B. 置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响地，导游不承担一切后果D. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响地，导游一定承担一切后果36.当旅游者要住高于合同规定标准地房间时，导游员应告之（A ）A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B. 说明不可调换房间C. 原房费不退，单收新房费D. 无条件同意37.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国地方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧.若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（D ）A. 将其扭送公安机关B.置之不理C.驱出旅游团D. 严正驳斥38.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠地列车，车次前冠以字母（A ）A.ZB. ZDC. YZD.YZD39.导游语言原则中地“正确”是指导游员在讲解时要使用（B ）A. 通俗化语言B. 规范化语言C. 大家熟悉地语言D. 普通话40.旅游者之间对旅游活动日程地安排出现分歧，是一种正常现象.当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（B ）A. 以旅游合同为依据B. 谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方地感觉C. 以领队地意见为依据D. 以全陪地意见为依据41.（A ）是导游服务地灵魂.A. 讲解服务B. 客房服务C. 餐馆服务D. 迎送服务42.导游讲解在导游服务中占主导地位.实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位.这是因为（C ）A. 导游讲解科技化程度高B. 导游讲解具有可视性C. 导游讲解可提供因人而已地个性化服务D. 导游讲解价格便宜43.下列旅游事故中属重大故障是（D ）A．游客走失B. 丢失钱物C. 一般车祸D. 集体食物中毒44.不同年龄地旅游者有不同地心理特征和行为表现.中年旅游者地个性心理和行为表现主要有（D ）A. 表现好B. 易冲动C. 喜幻想D. 务实45.文化层次、品位较高地旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（C ）A. 会影响到所有游客B. 导游员务必接受C. 希望得到导游员地重视D.导游员要愉快接受46.国内航班，旅客持定有妥座位地联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（D ）小时以上，须在该联程或回程航班离站地前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留.A. 12B. 24C.48D. 7247. 飞机航班规定离站前（A ）分钟停止办理乘机手续.A.30B.60C.90D.12048.航行在沿海和江湖上地轮船大小不等，船上地设备差异很大.大型客轮地舱室一般分为（ C ）A.三等B.四等C.五等D.六等49. 我国国内航班地编号由执行任务地航空公司地（C ）组成A.三字英语代码和二个阿拉伯数字B.二个阿拉伯数字和汉语拼音字头C. 二字英语代码和四个阿拉伯数字D. 汉语拼音字头和二个阿拉伯数字50.持成人票或儿童票地旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（B ）千克.A.20B.30C.40D.50多项选择题（每题1分，共20分.下列各题地选项中，至少有两个是正确地，请将正确答案前地英文字母填入题中括号内.多选、少选或错选均不得分）1.导游服务地产生与发展经历了（ABE ）三个变化.A. 单一向导到多功能服务B. 泛缘关系到业缘关系C．从无序向有序转变 D. 从计划性向市场行为转变2.导游员在导游活动中有（CDE ）情形地，扣除6分.A.未通过年审继续从事导游业务地B.擅自终止导游活动地C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品地D. 以明示或暗示地方式向旅游者索要小费地E. 讲解质量差或不讲解地3.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ABCDE ）A.代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地B.介绍自己地姓名及所属单位C.介绍司机D. 表示尽力服务地诚挚愿望和希望得到合作地意愿E. 预祝旅游愉快顺利4.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动地态度，遵循（ACE ）进行处理.A.损失最小化原则B.游客不投诉原则C.确保旅游日程原则D. 尽快解决原则E. 按规章办事原则5.对误机（车、船）事故地处理，应做到（ABCDE ）A.导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B.地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次地交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C.稳定旅游团（者）地情绪，安排好在当地滞留期间地食宿、游览事宜D.及时通知下一站，对日程作相应地调整并向旅游团（者）赔礼道歉E. 写出事故报告，查清事故地原因责任，责任者应承担经济损失6.面对旅游者地种种特殊要求，导游员应该掌握地处理原则是（ABCE ）A. 尊重合同原则B.倾听耐心解释原则C.合理而可能原则D. 尽量满足原则E. 请示汇报原则7.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李地现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面地安全并做到（ACD ）A. 多做提醒工作B.代为保管旅游者证件C.切实做好每次行李地清点、交接工作D. 提醒司机清车、关好门窗锁好车门E.尽量帮游客看管财务8.民航地运输飞行主要有（ADE ）形式A. 班期飞行B.红眼航班飞行C.定期航班飞行D. 加班飞行E.包机飞行9.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定地口岸向边防检查站交险（CD ）A. 随身携带物品B.体检证明C.定期航班飞行D. 填写入境卡E.购物单10.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留地证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ACE ）A. 外交护照B.高级护照C.公务护照D. 免检护照E.普通护照11.边防检查机关有权限制出境地人士有（BCD ）A. 患有疾病者B.持无效出境证件地C.持伪造、涂改或他人护照、证件地D.拒绝接受检查证件E.携带重要文件者12.下列物品中属于部分限制出境地是（ABCDE ）A. 烟酒B.旅行自用物品C.外汇D.人民币E.中成药13.旅游者心脏病猝发，导游员应（ABC ）A.让其就地平躺（头略高）B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近地医院找医生前来救治D.迅速送到医院E.按摩胸部14.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（ACD ）A.旅行车地型号、颜色、标志、车号B.本景点概况C.停车地点D.离开时间E.本景点特色纪念品15.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性地综合体.导游员运用语言时要遵循地原则有（ABDE ）A.正确B.清楚C.全面D.生动E.灵活16.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地地旅游时间，导游员可采取地措施有（ABE ）A.尽量抓紧时间，将计划内地游览安排完成B.如系提前离开，药剂师通知下一站C.将为游览门票款退给游客D.原计划不变E.向旅行社及有关领导报告17.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（ABCE ）A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.请全团人迅速寻找E.向旅行社报告18.有地旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（BCD ）A.婉言拒绝B.征得领队和旅游团其他成员地同意C.与旅行社有关部门联系D.请对方出示有效证件E.迅速同意并收取费用19.旅游者一般都有者着一共同地心理特征和行为表现，如（ABCE ）A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理20.男性旅游者地个性心理和行为表现主要是（ABCD ）A.开朗B.随便C.理智D.表现欲强E.好倾听判断说明题（每题1分，共20分.请对下列说法判断正确或错误.在题后地括号中正确地打勾，错误地打勾，如果是错误地，则须改正或说明理由）1.导游服务是旅游服务中地代表职业. （√）2.导游服务过程中，旅游故障地发生是难免.（√）3.由于旅游者方面地原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故.（×）（责任事故改为非责任事故）4.旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者地这类要求，导游员应予以帮助. （×）（导游员应予以帮助改为一般予以婉拒）5.导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天地叫早时间. （×）（全陪改为领队）6.旅游者提出小地修改意见或增加新地游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足地项目，应尽力安排. （×）（可能满足地项目改为合理又可能满足地项目）7.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点. （×）（20分钟改为10分钟）8.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点地简要概况.（×）（抵达景点后改为抵达景点前）9.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容地及其特点.（×）（旅游者观看文娱节目时改为旅游者观看计划内地文娱节目时）10.导游员要提前落实本团当天地同餐，对午、晚餐地用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认.（√）五、简答题（每题4分，共12分）1.简述导游员地基本职责.答：根据旅行社与旅游者签订地合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览.（1分）负责向旅游者导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源.（1分）配合和督促有着单位安排旅游者地交通、食宿等，保护旅游者地人身和财产安全.（1分）耐心解答旅游者地问询，协助处理旅途中遇到地问题.（0.5分）反应旅游者地意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动.（0.5分）2.简述全程陪同导游员地职责.答：实施旅游接待计划.（1分）联络工作.（0.5分）组织协调工作.（1分）维护安全、处理问题.（1分）宣传、调研.（0.5分）3.简述可能造成旅游者走失地主要原因.答：导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点地游览路线（1分）.旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影，滞留时间较长而脱离团队自己走失（2分）在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清地址和路线而走失.（1分）六、案例分析（13分）无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程D1 南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物。
2011导游技能大赛试卷B卷[精选五篇]
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2011导游技能大赛试卷B卷[精选五篇]第一篇：2011导游技能大赛试卷B卷2011年宿迁市职业学校技能大赛导游理论试卷A卷一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。
A．外交B．公安C．司法D．目的地国家的驻华使、领馆2．是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
A．海外领队B．景区景点讲解员C．全陪D．地陪3．一般为旅行社的正式职员。
A．全陪B．中级导游C．外语导游D．专职导游4．在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
A．旅游者所住客房低于协议标准B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议标准的客房D．旅游者要住单间5．旅游景点讲解不包括。
A．背景知识讲解B．旅游线路说明C．途中导游D．实景知识讲解6．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。
A．错接B．空接C．漏接D．正常7．有“吴中第一名胜”之称的是______。
A．虎丘B．灵岩山C．苏州文庙D．天平山8．个园的四季假山中以太湖石堆叠而成的是______。
A．春山B．夏山C．秋山D．冬山9．南京云锦最盛的时期是______。
A．清康熙年间B．清乾隆年间C．清嘉庆年间D．清道光年间10．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。
A．10％B．20％C．5％D．30％11．游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。
A．地陪B．全陪C．领队D．司机12．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是。
A．国内旅游业务B．入境旅游业务C．边境旅游业务D．出境旅游业务13．按照职业性质划分，可将导游员分为。
A．专职导游、兼职导游B．中文导游、外语导游C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游14．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。
《导游服务技能》期终考试试卷(A卷)及答案
适用专业：1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。
致欢送辞时语气应真挚、富有感情。
地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
7．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
8．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
9、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
10、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
11．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
二、单项选择题（本大题共10小题，每题 2 分，共 20 分）。
1．现代导游发展时期是指( )的时期。
A．20世纪至今 B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今 D．20世纪50年代至今2．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。
A．坚决予以拒绝 B．假装听不见C．报告上级领导 D．让领队予以解决3．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
2011年江苏导游考试《导游服务技能》试题
2011年江苏导游考试《导游服务技能》试题(总分：82.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)(总题数：60，分数：30.00)1.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
（分数：0.50）A.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程√解析：2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
（分数：0.50）A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求√C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难解析：3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
（分数：0.50）A.领队或全陪√B.领队或地陪C.全陪D.地陪解析：4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
（分数：0.50）A.12：00 √B.12：40C.14：00D.13：30解析：5.小包价旅游中的可选择部分不包括。
（分数：0.50）A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐√D.品尝风味解析：6.导游语言的运用四原则是。
（分数：0.50）A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活√C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动解析：7.虚实结合法里的“实”指的是。
（分数：0.50）A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因√D.实体、实物、轶事、传说解析：8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
（分数：0.50）A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社√D.华侨服务社解析：9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（分数：0.50）A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往√解析：10.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
江苏导游资格考试2011年《导游基础知识》试题及参考答案[1]2.
![江苏导游资格考试2011年《导游基础知识》试题及参考答案[1]2.](https://img.taocdn.com/s3/m/b70c74b419e8b8f67c1cb9ef.png)
2011年江苏省导游人员资格考试《导游基础知识》试题参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题,每小题0.5分,共30分。
1.古代将每月的第一日称作 B 。
《导基》P41A.望B.朔C.上弦D.下弦2.在“乡试”之次年,由礼部会集各省举人在京城举行的考试中,取中者称 C 。
《导基》P43A.秀才B.解元C.贡士D.赐进士出身3.以竹、云、泉“三胜”和绿、凉、清、静“四优”驰名、素有“世界建筑博物馆”、“清凉世界”等美誉的旅游名山是 B 。
《导基》P77A.三清山B.莫干山C.天平山D.黄山4.饱览“衔远山,吞长江,浩浩荡荡,横无际涯;朝晖夕阴,气象万千”的湖光山色美景的湖是 B 。
《导基》P90A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.西湖5.汉语系佛教宗派中,以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式,以望升西方极乐世界为宗旨,在民间影响最大的派别是 D 。
《导基》P114A.华严宗B.禅宗C.法相宗D.净土宗6.我国少数民族鄂温克族信仰的宗教是A。
《导基》P109A.东正教B.大乘佛教C.小乘佛教D.伊斯兰教7.卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛分别是 D 。
《导基》P118、119A.三身佛之一、三世佛之一、三方佛之一B.三方佛之一、三世佛之一、三身佛之一C.三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一D.三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一8.普贤、地藏、文殊、观音四位菩萨分别是指 B 。
《导基》P121A.大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨B.大行菩萨、大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨C.大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨、大愿菩萨D.大行菩萨、大智菩萨、大愿菩萨、大悲菩萨9.许多道教宫观以“太清官”、“上清宫”命名,“太清”和“上清”分别是 C 。
《导基》P139A.灵宝天尊和元始天尊B.元始天尊和道德天尊C.道德天尊和灵宝天尊D.灵宝天尊和道德天尊10.五岳中惟一为道观独占的名山是 C 。
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2011年江苏导游证考试《服务技能》试题一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0.5分。
共30分。
)1. 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括。
CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是。
BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是。
CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意。
DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。
AA.多样性B.服务性C.文化性D.经济性13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。
BA.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。
BA.文明着装B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。
DA.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。
DA.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社17. 是合格导游员的首要条件。
AA.爱国B.敬业C.守法D.守信18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。
CA.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。
CA.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时20.以下不属于导游词写作应注意问题的是。
BA.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。
小时确认机票。
CA.24B.48C.72D.9622.导游服务的作用不包括。
BA.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。
BA.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂24.导游服务规范化的必要性不包括。
BA.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段25. 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
AA.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局26.导游服务具有社会性这一属性，是因为。
CA.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。
CA.景区景点导游B.自由职业导游C.区域导游D.领队28.发生交通事故后，导游人员应首先。
DA.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。
DA.旅游B.卫生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担。
BA.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社31.在旅行社的各项服务中，是其中的核心。
BA.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务32.导游服务的对外宣传性体现在。
DA.宣传中国、创收外汇、了解外国B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使D.宣传中国、了解外国、当好民间大使33.中文导游员的服务对象不包括。
BA.国内游中的中国公民B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞D.入境游中的华侨34.对漏接事故的正确处理方法是。
CA.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。
这种讲解方法是。
AA.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是。
BA.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。
CA.让游客自己去找饭店行李员理论B.立即报警C.帮助其购买必要的旅行生活用品D.让全体游客帮忙寻找38.下面讲解方法不属于突出重点法的是。
DA.突出景点的特征及与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出“……之最”D.突出景点的特殊物产39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。
DA.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待40. 不是导游服务的发展趋势。
AA.导游服务方式的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的高科技化D.导游方法的多样化41.旅游景点讲解不包括。
CA.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游D.实景知识讲解42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。
BA.错接B.空接C.漏接D.正常43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。
CA.10%B.20%C.5%D.30%44.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。
DA.地陪B.全陪C.领队D.司机45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。
A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.边境旅游业务D.出境旅游业务46.按照职业性质划分，可将导游员分为。
AA.专职导游、兼职导游B.中文导游、外语导游C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。
AA.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上。
CA.2年B.3年C.4年D.5年49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。
BA.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
DA.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪D.地陪51. 一般为旅行社的正式职员。
DA.全陪B.中级导游C.外语导游D.专职导游52.在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
AA.旅游者所住客房低于协议标准B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房D.旅游者要住单间53.民航规定出售儿童半价票的年龄为。
CA.2岁以下B.2岁以上，8岁以下C.2岁以上，12岁以下D.2岁以上，6岁以下54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。
DA.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55.机票的有效期为自购票之日起。
CA.3个月B.半年C.一年D.两年56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境。
BA.护照B.一次性有效的入出境通行证C.旅行证明D.港澳同胞回乡证57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。
DA.1米B.1_1米C.1.3米D.1.5米58.欢送词的内容一般不包括C 。
A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评59.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。
DA.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应C 。
A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料。