中国外运的物流服务
中国排名前10位的国际货运代理企业
中国外运长航集团有限公司中国外运长航集团有限公司（简称中国外运长航）由中国对外贸易运输（集团）总公司与中国长江航运（集团）总公司于2009年3月重组成立，总部设在北京。
中国外运长航是国务院国资委直属管理的大型国际化现代企业集团，是以物流为核心主业、航运为重要支柱业务、船舶重工为相关配套业务的中国最大的综合物流服务供应商。
中国外运长航的物流业务包括：海、陆、空货运代理、船务代理、供应链物流、快递、仓码、汽车运输等；在物流领域，中国外运长航是中国最大的国际货运代理公司、最大的航空货运和国际快件代理公司、第二大船务代理公司。
航运业务包括：干散货运输、石油运输、集装箱运输、滚装船运输、燃油贸易等，拥有和控制各类船舶运力达1300余万载重吨；在航运领域，是中国三大船公司之一、中国内河最大的骨干航运企业集团、中国唯一能实现远洋、沿海、长江、运河全程物流服务的航运企业。
船舶工业形成以船舶建造和修理、港口机械、电机产品为核心的工业体系，在国内外享有知名声誉，年造船能力超过400万载重吨。
2010年，中国外运长航集团的营业收入为946.51亿元，截至2010年底，资产总额为1165.54亿元，企业员工总数7万余人。
中国外运长航控股三家A股上市公司、两家香港上市公司，下属境内外企业730余家，网络范围覆盖了全国30个省、自治区、直辖市，以及香港、台湾、韩国、日本、加拿大、美国、德国等50余个国家和地区，与400多家知名的境外运输与物流服务商建立了业务代理和战略合作伙伴关系。
中国外运长航是中国物流标准委员会审定的，中国唯一的集团整体5A级(中国最高级)综合服务型物流企业。
中国外运长航将致力于成为服务全球、世界一流的中国综合物流企业。
中远国际货运有限公司中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）成立于1995 年12月，是中国远洋控股股份有限公司的成员企业之一，是中远集装箱运输有限公司直属的大型国际货运及班轮代理公司。
中国外运合同物流流程
中国外运合同物流流程
中国外运合同物流的流程通常包括以下几个步骤：
1. 订立合同：双方商定合同条款，确定货物运输的起点、终点、时间、运输方式、费用等。
签订合同后，根据合同约定开始物流流程。
2. 提货安排：根据合同约定，货物的提货工作由物流公司或货主自行安排。
物流公司根据货物的性质和数量，选择适当的运输工具、包装方式以及提货时间。
3. 运输安排：物流公司根据合同约定，安排适当的运输方式进行货物的运输，如海运、空运、陆运等。
物流公司会负责制定运输计划、安排货物装载、选择舱位或车辆等工作。
4. 目的地清关：如果货物需要过海关手续，在抵达目的地之后，物流公司会提供相关清关文件并协助客户办理清关手续，包括报关、验放等。
5. 分拨配送：货物在通关后，根据客户要求，物流公司可以安排进一步的分拨配送工作，将货物送达最终目的地。
这可能涉及到货物的重新包装、添加标签或分拆等工作。
6. 跟踪及更新：物流公司会定期或根据客户需要提供货物的跟踪及更新服务，及时提供货物位置、预计到达时间等信息。
7. 签收及结算：当货物送达后，收货人应进行签收，并检查货物的完整性和数量是否一致。
物流公司会提供相应的签收凭证，并根据合同约定进行结算。
以上流程仅为参考，实际流程可能会因合同约定、货物性质和具体情况而略有不同。
不同物流公司可能有不同的操作流程，请根据具体情况进行调整。
中外运综合物流介绍
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国际空运运输
航线 欧线 主要目的港 AMS FRA/AMS FRA CHI/LAX LAX/NYC/CHI ICN HKG OSA/TYO HKG SIN 航空公司 马丁 国航 汉莎 新航 国航 东航 港龙 新航 美线
航线
主要目的港 CDG/LHR/FRA/LUX AMS
航空公司 东航 南航 日货航 银河航空 大韩航空 日货航
86家子公司
JV - DHL JV - HANKU JV - GD
境外公司 ( 23 )
国内的合资公司 ( 263 )
网络科技公司
箱运公司
天津有限公司
辽宁有限公司 陆桥运输有限公司
3
集团公司荣誉及行业地位
• • • • • • • • • 中国国务院国资委直属管理的重要国有骨干企业之一 中国中央企业排名23位 中国500强企业排名63位 中国唯一的集团整体5A级（中国最高级）综合服务型物流企业 中国最大的国际货运代理公司 中国第二大船务代理公司 中国第三大船公司 中国唯一能实现内河最大的骨干航运企业集团 中国唯一能实现远洋、沿海、长江、运河全程物流服务的航运企 业
中国外运集团整体结构
中国对外贸易运输（集团）总公司
中国外运股份有限公司 ( 0598.HK )
其他未列出的公司
外运发展 (600270.SHA)
物流部门 支持部门 船务代理公司 国际联运代理公司
华东有限公司 广东有限公司 福建有限公司 山东有限公司
专业子公司 ( 6 )
地方公司 ( 34 )
6 区域公司
1973 中国第一家 集装箱运输 服务供应商
1986 和 DHL 成立合资快 递服务公司 2000 外运发展在上 海成功上市
案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务
案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务中国外运集团是以综合物流为主业，集海陆空货运、仓储及代理业务为一体的大型国有企业。
经过50多年的发展，中外运集团已经拥有遍布全国以及全球的运输网络体系，建立了分工协作的一体化经营模式，打造了以海陆空货运体系为支撑的综合物流平台。
在为客户提供高品质物流服务的过程中，我们深切地体会到，以客户为中心，满足客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今中国第三方物流企业所必须面对和完成的历史使命。
中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔、三鹿等诸多大客户提供了优质的物流服务，得到了客户的广泛认同。
与客户共同成长始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。
质量至上的宝洁公司以美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制法规性条例GMP标准作为其质量管理体系，将所有环节包括供应商纳入该体系，通过19个关键要素，明确了其质量管理的具体要求。
中外运宝洁项目组，秉承“与客户共同成长”的服务理念，致力于为客户提供安全、可靠、准确、节省、满意的服务。
在合作过程中努力学习国际知名企业的先进管理经验和经营理念，不断总结提升自身的运作水平和服务质量，积极谋求与宝洁的共赢、发展之路。
项目组通过稳定的物流作业队伍和强有力的质量保证体系，不断地赢得客户的认可，服务范围也日益向纵深发展。
由最初几千平方米的成品仓库管理发展到现在北京宝洁工厂所有成品的仓储管理、短途运输、工厂成品下线后的库存管理等业务。
从2003年起，项目组将宝洁业务延伸至山东工厂产品至北京、上海的运输及工厂到山东省内的客户运输。
2004年8月，项目组还承担了所有宝洁产品的北京市内配送业务，今年3月，又承接了宝洁天津工厂到北京RDC仓库的中转运输业务。
中外运不断提升的综合物流服务实力和“以客户为中心”的物流理念使双方的合作得到了进一步的发展，今年8月，中外运又成功中标宝洁成都RDC 项目，巩固了中外运与宝洁公司良好的合作关系。
中外运集运公司
中外运集运公司公司介绍中外运集运公司是中国国有著名企业之一，于1997年成立，隶属于中外运长航集团。
公司总部位于上海，是中国及世界上最大的综合物流企业之一。
公司业务覆盖国际航空货运、国际海洋货运、仓储物流、集装箱货运等多个领域，在全球范围内拥有超过200个分支机构，拥有全球最大的货代网络之一。
公司使命中外运集运公司的使命是为客户提供高品质的物流服务，让客户的货物安全、快速、准确地到达目的地。
公司致力于综合物流业务，以集中处理和管理来自不同地区、不同供应链阶段的物流业务，实现整体物流需求的统一，减少物流成本。
公司业务国际航空货运中外运集运公司开展国际航空货运业务，与全球航空公司保持广泛合作关系。
公司提供货物包装、制单、清关等全方位的服务，确保客户货物的安全和准时到达。
国际海洋货运在国际海洋货运业务方面，中外运集运公司在全球范围内拥有独特的集装箱货运业务网络，从集装箱维修，装箱，订舱到估价、清关、保险、报关等一系列服务。
公司还提供监管和跟踪服务，让客户时刻了解货物运输的状态。
仓储物流中外运集运公司在仓储物流领域始终处于领军地位。
公司具有高效的仓储系统，适合各类存储需求。
此外，公司还为客户提供全方面的配送、分拣和包装等服务，为客户提供更快、更准确、更高效的仓储物流方案。
集装箱货运中外运集运公司提供全球范围内的集装箱货运服务，涉及各种类型的集装箱，包括标准箱、场站箱、特种箱、冷藏箱等。
公司还提供与货物相关的打包和装卸服务，确保货物安全有序地运输到达目的地。
公司荣誉中外运集运公司在过去几年中获得了众多国内外荣誉，包括：•2019年“中国最佳物流企业”称号•2019年“全球最有价值物流品牌TOP50”•2019年“上海市龙头企业”•2019年“环境友好型企业”•2018年“中国国际贸易单证试点企业”•2018年“高新技术企业认证”总结中外运集运公司拥有雄厚的实力和丰富的物流经验，为客户提供全球范围内的综合物流服务。
中外运物流案例操作精选
中外物流运作案例精选目录一、物流案例之一——连邦的两种“连锁”和物流配送二、物流案例之二——中外运为摩托罗拉提供的物流服务三、物流案例之三——第三方物流的仿真服务四、物流案例之四——武汉触摸物流时代五、物流案例之五——第四方物流：供应链服务的创新六、物流案例之六——中国物流网的现状与发展七、物流案例之七—— IT与宝供物流八、物流案例之八—— RYDER的第三方物流一、连邦的两种“连锁”和物流配送●连邦软件“赢在连锁”在软件盗版的丛林中，首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短5年的经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100％，从1994年不到500万元到1998年超过3．5亿元，成为国内软件流通的主渠道。
其独创的“连邦软件销售排行榜”被誉为中国软件市场的“晴雨表”。
短短一年半内连获三次风险投资：中保信、香港联邦和综艺股份接踵而来。
从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以“珠穆朗玛”网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。
经过国内外众多专家的考察，商业潜力极大，成为目前国内最大、最成熟的电子商务体系。
2000年连邦提出了“一个中心，两件大事”的口号：一个中心是指继续发展“加盟连锁店”；两件大事，一件是建立“网上连邦”，开展BtoB业务。
另一件是力争在香港二板市场上市，同时向加盟者转让部分股权。
研究连邦，会发现最具特色的是其独特的“连锁经营”模式。
连邦的“连锁经营”既有“直营连锁”又有“特许加盟连锁”。
为什么连邦同时采用两种“连锁经营”模式运作？其“物流配送”如何解决？请看连邦“赢在连锁”案例。
●连锁方式连锁经营中，正规连锁（也称直营连锁）需要大量资金，发展往往受到限制，而特许连锁的优势恰恰在于总部无须增加资金投入，就可以控制众多独立店铺扩大经营，占据市场，获得利益。
在连邦现有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的五分之四。
DHL中外运-敦豪速递服务的营销模式
DHL中外运-敦豪速递服务的营销模式DHL中外运-敦豪速递服务是一家全球知名的快递服务公司，其营销模式独特且成功。
本文将从品牌定位、服务特色、渠道模式和推广策略四个方面进行详细阐述。
首先，DHL中外运-敦豪速递服务在品牌定位上建立了全球领先的形象。
作为全球最大的国际快递公司之一，DHL在全球范围内建立了稳固的品牌知名度和形象。
DHL中外运-敦豪速递服务以“速度、可靠性和透明度”为核心价值观，致力于为客户提供高效、安全的运输服务。
通过持续不断地改进服务质量，DHL与客户的品牌形象紧密联系在一起，成为客户心中“快递的首选”。
其次，DHL中外运-敦豪速递服务拥有独特的服务特色。
首先，DHL提供全球覆盖的网络，客户可以将包裹运送到世界各地。
其次，DHL提供多样化的运输服务，包括国际快递、空运、海运等，满足不同客户的需求。
此外，DHL还提供集中、综合的仓储及物流解决方案，为客户提供一站式供应链管理服务。
最重要的是，DHL中外运-敦豪速递服务在运输过程中注重安全，能够确保货物的完整性和准时交付，赢得了客户的信赖。
第三，DHL中外运-敦豪速递服务运用多渠道模式进行销售。
DHL通过多种渠道与客户建立联系，包括在线平台、电话、实体门店和第三方代理商等。
客户可以通过DHL的官方网站或移动应用程序下单，并随时跟踪货物的运输情况。
此外，DHL还与当地的小型快递公司合作，利用其国内网络优势，提供更快速、更便捷的快递服务。
通过多渠道的销售模式，DHL中外运-敦豪速递服务能够满足客户的不同需求，并提供便利、高效的服务。
最后，DHL中外运-敦豪速递服务通过多种推广策略吸引客户。
首先，DHL利用传统媒体，如电视、广播和报纸等，进行广告宣传。
其次，DHL还积极参与各类展会和行业活动，展示其服务优势，并与潜在客户进行面对面的交流。
此外，DHL还与大型企业建立战略合作伙伴关系，通过共同推广活动加强品牌影响力。
同时，DHL注重网络推广，通过社交媒体、博客和搜索引擎优化等方式，吸引更多的在线客户。
中国外运经营模式
中国外运经营模式
中国外运的经营模式主要包括以下几种：
多式联运项目：中国外运采用多种运输方式相结合，包括公路、铁路、水路、空运等，以实现物流的高效运作。
这种模式主要涉及物流运输组织、运输管理组织和信息管理组织三个部分。
空运业务模式：中国外运拥有健全的空运服务网络，可以为客户提供中国通往全球200多个国家的门到门服务。
根据客户不同的时限要求，公司提供了优先服务、标准服务、经济型服务、包机服务和跨境电商物流等不同服务模式。
船务代理模式：中国外运旗下的中国船务代理有限公司是中国最大的船舶代理公司之一。
在主要江海港口为客户提供高效、便捷和周到的船舶代理服务。
供应链管理模式：中国外运为客户提供整条供应链的物流管理解决方案，整合货运代理、仓储、运输等基础业务，为客户提供从国际段的海/陆/空运、进出口清关到国内段的仓储、运输的一站式物流服务。
地面操作模式：通过多年经营累积下的丰富地面操作经验，中国外运最大程度减少操作时间，提高装载率，降低单位成本。
海外服务模式：依托公司完善的海外网络，中国外运旗下的海外公司可提供基于自有或是合作伙伴资源的通关、地面操作和派送服务。
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错。 摩托罗拉公司货物具有科技含量高、货值高、
产品更新快、运输风险大、货物周转及仓储要 求零库存的特点。满足此服务要求，中外运空 运公司设计并完善业务操作规范，并纳入公司 的程序化管理。 对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管 理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空 运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工 作程序，每位员工每个工作环节都按照。
降低客户成本的方法
据分析，在涉及企业物流的所有费用之中，对外 的委托物流费用占42.7%，而企业内部简介的物流成 本占57.3%
降低直接的运输及配送费用 “零库存”――核心
资金成本的降低 风险成本的降低 优化资金流
降低客户成本的条件
1、高效率的综合运输、配送体系 2、全过程的信息跟踪与服务能力 3、具有综合服务功能的物流中心建设 4、贴近客户的供应链分析与管理
建设物流中心
建立 物流中心
160座仓库 550万仓储面积
12大 物流中心
电子化仓库 管理信息 报关和检查
物流服务实践
制定科学规范的操作流程 提供24小时的全天候服务 提供门到门的延伸服务 提供创新服务 充分发挥中国外运集团的网络优势 对客户实行全程负责制
中外运与摩托罗拉
自1998年起， 中国外运集团开展了确定企业发展总定位、 总方向的战略研究工作，经过一年多的深入调查与研究，制 定了较为全面的企业发展战略，提出了企业的产业定位是把 中国外运集团从一个传统的外贸运输企业建成由多个物流主 体组成的、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的国际 化、综合性的大型物流企业集团，并制定了一个为期3年的 战略目标和实施步骤。这个战略第一次提出了中国外运集团 的经营理念，即“我们今天和未来所做的一切，都是以降低 客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节 省、方便、满意的物流服务”。 这一理念，包含以下几方面的内容 1、以“客户为中心”的经营理念是企业物流服务的最基本 精神。 2、以“降低客户的经营成本”为根本的物流服务目标。 3、以“伙伴式、双赢策略”为标准的、市场化物流服务目 标。 4、以“服务社会、服务国家”为价值取向的大物流服务宗 旨。
对客户实行全程负责制
作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，华北空运天津 公司对运输的没一个环节负责，即对从货物由工厂提货 到海、陆、空运输，国内外的异地配送等各个环节负责。 对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任 和赔偿损失，确保了货主的利益。
评述
物流绩效考核 1）存货可得性------VMI项目 2）配送可靠性------评估、选择 3）配送频度 ---------少量、多批次 4）定时配送---------严格遵守 5）订货周期---------平衡点 6）信誉成本---------稳定客户关系
提供24小时的全天候服务
365天的全天制工作制度 调整人员，合理安排车辆，全天候运转 专人，专车提货和操作 从总经理到业务员实行24小时通讯畅通
提供门到门的延伸服务
机场到机场 货主自己 提货
麻烦， 不方便
顾客
门到门 库到库 规格服务
提高 运输时效 保证安全
提供创新服务
1、运输途中增加打包、加固环节
确立低成本目标
降低客户成本的目标 降低客户成本的方法 降低客户成本的条件
降低客户成本的目标
顺应现代物流的要求，中国外运集团提出了降低客户成本的目 标。因为降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终目标。 能否降低客户的经营成本是现代物流与传统运输的一个重要区 别，也是中国外运集团能否赢得市场的关键所在。
2、防止货物雨淋，增加塑料袋包装环节
3、保证急货及时供应，增加手提货运输便捷 方式
充分发挥中国外运集团的网络优势
经过50年的建设，中国外运集团在全国拥有了比 较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，近 年来，集团公司高度重视信息网建设，已经实现 了集团范围内的计算机联网，在重要口岸实现了 和海关报关系统的联网，通过国际互联网向客户 提供多种信息服务，形成了以高新技术为基础的 覆盖国内外的货运营销网络，这是中国外运集团 发展物流服务的最大优势。
中国外运的物流 服务
目录
一、背景介绍 二、确立低成本目标
降低客户成本的目标 降低客户成本的方法 降低客户成本的条件 三、运营实践 物流体系建设 物流服务实践 四、评述 特点与启示 问题与思考
背景介绍
中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）成立
于1950年，是国务院国资委直属管理的中央企业。在近 60年时间里，中国外运发展成为以综合物流和航运为两 大经营板块的国际化大型现代企业集团。其中，以中国外 运股份有限公司为主要经营平台的综合物流板块业务包括： 海、陆、空货运代理、船务代理、供应链物流、快递、仓 码、零担运输等；以中外运航运有限公司为主要经营平台 的航运板块业务包括：船舶管理、海运干散货运输、国际 及国内集装箱班轮运输、国际原油运输、国际及沿海汽车 船运输等，拥有和控制各类船舶运力达1200万载重吨。 中国外运是中国最大的国际货运代理公司、最大的航空货 运和国际快件代理公司、第二大船务代理公司和第三大船 公司。
Байду номын сангаас
运营实践
实
物流体系建设
践
内
容
物流服务实践
物流体系建设总体目标
按照现代物流的标准和要求，以信息技术为依托，建立统 一的作业流程和操作规范、物流体系，根据市场和客户的 要求，确定主导物流产品，培育和发展集团的物流产业竞 争能力。
物流体系建设
物流信息服务与服务管理创新 物流配送体系的建设 建设物流中心 提高成本分析和供应链管理能力
物流信息服务与服务管理创新
1 建立面向市场的信息服务系统
货物跟 踪系统
客户
客户
查询
系统
2 建立集团综合物流服务的全面系统
实行集约管理 规范业务流程 集团一体化业务流程
客户信息 反馈系统
物流配送体系的建设
以所在省市为主要经营地域，建立区域性的货物 集散与仓储配送中心（包括增值服务部分）
建立区域集散中心之间的低成本运输通道 建立货物集散地的信息中心 建立货物集散地和中心城市的客户服务中心