电信终端管理系统(Neusoft)
终端(ITMS)业务配置环节
SFU
城域网
OAM/OMCI
OLT
HGU
TR-069
• FTTH ONU采用LOID认证： 1）LOID作为用户标识，标识用户及对应业务,ITMS通过LOID来区分不同用户； 2）LOID作为线路标识，标识为用户分配的线路；
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ITMS与终端简介
ITMS终端管理系统主要用于家庭网关终端的远程配置、升级、诊断 和管理。
ITMS采用CWMP（CPE WAN Management Protocol）协议与终 端交互，可实现设备注册、初始自动配置、新业务自动发放、远程故障 诊断修复、设备监控等功能。
数据库服务器
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终端全业务配置显示
FTTH终端参数配置正常时终端页面显示情况
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终端测试
终端通过PING测试来排查网络故障
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终端（ITMS）业务配置环节
①: 营业厅受理业务，生成工单和LOID。
②: CRM将工单传至ITMS，ITMS完成存储 后等待终端上电。
③: 外线将LOID写入到终端，带此终端上 门安装，终端上电，TR069管理通道连 接正常，终端通过此通道向ITMS发注 册消息。
电信业务计算机综合管理系统
可以
系统还 可通过 数据共享实现 与本地
营业受理
, 、 、
实现营业的柜员化 用户在一 个窗 口 可以 办理 各种业务 所有手续
2
、 、 。
电话网集中维护系统和 网管系统联接
5
, 、
处理各种业务申请 包括各种电话业 务 电话附加业务 非话业务 无 线通 信业 务 号簿业务 设备租用 代维 还包括改 名 过户 修改付费信息等业务
2
、 、 、 。 、 、 、 , 、
采用 C L I EN T /
“
SE R V E R
体系结
开发方法先进
、 , 。
构 系统规模灵活多变 该系统经 九七工 程 专家小组的调
研 讨论 评议和 九七 工 程 领导小组 的 确定 经开发技术水平 软件的可靠性 可
, 、 、 、 、 “ ” ”
系统建立 在对业 务处理流程全面 详 细的调研 及对未来系统的要求之上 析设计阶段
。
系统合理 的数据库结构
,
对于新的业 务
,
,
只要相应 增加数据 表 中的数据行或新的
、
决定在
199 7
年全
9
号薄管理
。
数据表及相应的处理 模块即可 对原有系 统不会有 影响 也 不需要 中断系统的运 行 硬件 方面 只要 相应扩充硬件设 备即 可 也不会对运 行系统产生影响
4
、 , 。 。 ,
国全面实现 市内电话 业务计算 机管理 的
电信业 务计算机综合管理 系统
口 电信科学技术研究院软件研究开发中心
部电部电信科学技术研究院软件研
f t ) 究开发中心 简称 CA T T S o
、 ,
4 系统的接 口及数据 提供与 1 1
电信业务市场综合管理信息系统
电信业务市场综合管理信息系统电信业务市场涉及到诸多方面的数据，包括客户需求、业务销售、活动开展、产品投放和竞争对手分析等等。
为了能够更加高效地管理这些数据，研发一款电信业务市场综合管理信息系统就成为了必然的趋势。
这款系统可以将电信业务市场中的各项数据进行收集、整合、分析和管理，从而让电信运营商更加便捷地进行数据驱动的决策，提高业务销售效益，加强竞争优势。
一、系统架构电信业务市场综合管理信息系统在架构上，需要分为数据收集、数据处理、数据存储、数据分析、数据管理、数据展示等六个模块，彼此相互独立，但是又必须紧密相联。
具体架构如下图所示：（以上为架构图，涉及到的具体模块可根据实际需求灵活添加或删除）二、系统功能1. 数据收集：的收集对象包括电信运营商的客户信息、业务销售情况、活动开展数据、竞争对手的市场活动和产品投放等。
数据的采集可以依据电信运营商的业务流程，集成在相关部门的业务系统中，同时也可以通过监测竞争对手的市场活动来获取竞争对手的数据。
2. 数据处理：数据的采集过程中可能存在一些数据的冲突和重复，因此在数据处理模块中需要对采集到的信息进行精密的数据清理和标准化处理，确保数据的准确性和完整性。
3. 数据存储：对清洗过后的数据进行存储，方便后期的分析和管理，同时为系统提供一个稳定、高效的数据存储和访问手段。
可以使用关系型数据库、NoSQL数据库或者分布式文件系统等各种存储方式，根据数据量和数据种类进行选择。
4. 数据分析：通过数据分析模块对存储的数据进行挖掘和探索，通过各种数据分析手段来揭示数据背后的机理和规律。
例如可以使用数据挖掘方法挖掘出潜在的客户需求和行为模式，使用机器学习方法构建客户画像，发现市场趋势和消费行为等。
5. 数据管理：数据管理模块主要实现对系统中各种数据的增删改查操作，包括客户信息管理、业务销售管理、竞争对手信息管理和产品投放管理等。
同时还可以通过系统完成各种业务的需求反馈、事务办理等操作，提高工作效率和客户满意度。
电信综合业务管理系统介绍
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。
同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。
2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。
5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
终端与终端管理平台介绍
＊ 用户动态信息
动态信息 当前使用的设备 可用业务 当前使用的业务 历史信息（业务变更、设备变更等） 管理域
-9-
版本/配置模版管理
版本/配置模版的管理包括增加、删除及修改
版本文件 配置模版文件
文件管理信息 名称：遵循TR-068中的规定 描述 大小 类型：支持版本文件或配置模版文件 存储路径 管理域 状态：已审核、未审核
日常工作计划管理模块
日常工作计划管理是指系统在正常工作运行过程中，为了适应客户 业务需求变化、提高总体性能指标并保障长期稳定运行而进行的日常管
理工作 。
日常 工作 计划
版本控制计划 配置管理计划 告警故障分析计划 系统维护计划
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网元管理模块
网元管理模块负责解释执行日常工作计划对象布置的各项任务，包 括设备认证、状态监控、参数配置、软件升级、故障检测及告警等子功 能。
- 17 -
故障检测
系统支持以下故障检测方式：
支持分层诊断： – 物理层(ADSL) – 链路层(PVC) – 传输层(PPPoE、IP连接),或服务层(DNS)的TR069相关参数的查 询
支持网络状态诊断 – PING, TRACE ROUTE, DNS QUERY, HTTP GET
支持远程重启 支持远程复位 支持日志上传
用户侧
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ITMS结构概述
ITMS内部功能模块：
资源管理模块 日常工作计划管理模块 网元管理模块 系统管理模块
外部服务接口模块
资源管理
版本
设备 用户
/配
设备 业务
信息
信息
置文
分组 代码
管理
管理
件管
管理 管理
理
中软统终端安全管理系统系统介绍
中软统终端安全管理系统系统介绍1. 引言中软统终端安全管理系统是一种用于管理终端设备安全的软件系统。
在如今数字化普及的时代，终端设备已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，随着终端设备的普及和使用范围的扩大，终端设备面临的安全威胁也在不断增加。
为了保护用户信息的安全和终端设备的稳定运行，中软统终端安全管理系统应运而生。
2. 功能特点中软统终端安全管理系统具有以下主要功能特点：2.1 终端设备监控与管理系统能够对接入终端设备进行实时监控和管理。
通过系统的监控功能，管理员可以实时查看终端设备的运行状态、网络连接情况以及是否存在异常行为。
管理员可以将终端设备进行分组管理，并对终端设备进行统一的配置和管理。
2.2 安全策略管理系统提供了丰富的安全策略管理功能，以确保终端设备的安全性。
管理员可以根据实际需求，制定各类安全策略，如访问控制策略、数据加密策略、防病毒策略等。
系统将自动对接入终端设备应用这些安全策略，并对违规行为进行预警和报警。
2.3 风险评估和分析系统可以进行风险评估和分析，帮助管理员及时发现和解决终端设备安全问题。
系统可以自动收集终端设备的安全事件和漏洞信息，并对其进行分析和评估，为管理员提供风险评估报告。
管理员可以根据报告中的信息，快速定位终端设备中存在的安全风险，并采取相应的措施加以解决。
2.4 安全日志管理系统对所有的终端设备操作和安全事件进行日志记录和管理。
管理员可以随时查看和分析终端设备的操作日志，快速判断终端设备的安全状态。
同时，系统支持对日志进行审计和追踪，确保终端设备安全管理的完整性和可靠性。
2.5 远程升级和维护系统支持对终端设备进行远程升级和维护。
管理员可以通过系统远程对接入终端设备进行操作和维护，包括软件升级、补丁安装、配置修改等。
远程升级和维护可以降低管理员的工作负担，提高终端设备安全管理的效率。
3. 系统架构中软统终端安全管理系统采用C/S架构，主要由以下几个组件构成：3.1 客户端组件客户端组件是安装在终端设备上的软件，用于收集终端设备的信息并与系统服务器进行通信。
中国电信后台管理系统
中国电信后台管理系统中国电信后台管理系统是中国电信公司用于管理和监控其网络和运营业务的重要工具。
该系统集成了各种功能模块，能够帮助中国电信实现对网络设备、用户账号、业务运营等方面的全面管理和控制。
本文将详细介绍中国电信后台管理系统的特点、功能以及对电信运营的影响。
一、系统特点中国电信后台管理系统具有以下特点：1. 高效性：系统采用高效的数据库和服务器技术，能够快速响应各种操作请求，保证系统的高可用性和高性能。
2. 安全性：系统通过各种安全防护措施，如身份验证、权限控制等，确保系统数据和用户隐私的安全。
3. 可扩展性：系统设计灵活，支持模块化、可插拔的架构，可以根据业务需求进行扩展和定制。
4. 数据分析功能：系统内置了强大的数据分析和统计功能，可以对网络设备的性能、用户行为等进行深度分析，为决策提供科学依据。
二、系统功能中国电信后台管理系统具有以下主要功能：1. 网络设备管理：系统可以对电信网络中的路由器、交换机、服务器等设备进行管理和监控，包括设备状态监测、性能监测、配置管理等。
2. 用户账号管理：系统可以管理电信公司的用户账号信息，包括用户注册、登录、注销等操作，同时还可以进行账号权限管理，确保用户只能访问其权限范围内的资源。
3. 业务运营管理：系统可以管理电信公司的各类业务，如宽带、手机、固话等业务，包括业务办理、套餐管理、费用统计等。
4. 故障管理：系统可以自动检测和诊断网络故障，并对故障进行分析和定位，便于运维人员及时处理。
5. 客户服务：系统提供客户服务功能，包括用户问题反馈、在线咨询、投诉处理等，提升用户满意度和服务质量。
三、对电信运营的影响中国电信后台管理系统对电信运营有着重要的影响：1. 提高管理效率：系统集成了各种管理功能，可以自动化处理许多繁琐的操作和任务，提高了管理效率，减少了人力成本和出错率。
2. 加强网络安全：系统对网络设备进行了全面管理和监控，可以及时发现和阻止潜在的安全威胁，提升了网络的安全性和稳定性。
电信ITMS平台
E8-2维护与ITMS系统使用ITMS系统作为E8-2终端的管理系统和数据下发系统，前期作为了工单与数据的下发，后期作为维护系统，都是E8-2重要的一环。
首先明白ITMS系统在整个流程和维护上所处的位置。
ITMS接收营帐系统下发的工单，同时在系统中生成一个对应的用户；在用户上线后，系统接收到终端发给系统的报文，ITMS 将报文与工单做对应，找到了对应的工单和终端后，将数据下发给终端，下发成功后完成工单流程，进行设备监控。
在ITMS系统上看到的终端状态为。
所以，当在ITMS系统上看到用户的终端状态为时，我们认为此终端的工单流程一切正常，全部符合要求，而我们也可以通过ITMS平台对终端进行远程控制和操作。
但在日常的工单下发和操作中有很多的问题，以下做一个简要的说明。
1.正常流程首先说明工单与平台上实际的终端的关系。
营业受理用户后，会生成一张该用户的工单，通过营帐后，会发给ITMS系统，系统接到工单后，就在系统中生成一张与工单内容一致的用户（这个时候可能实际的用户还没有接入网络），此用户状态是。
当装机人员到用户处，将终端上电并接入电话线，通过终端里的8/46的PVC，终端DHCP获取一个私网IP，通过这个私网IP地址，终端就可以和ITMS系统通信了。
按照先前说明的，终端会向ITMS系统发一个报文，说明自己的身份，ITMS系统接收到这个报文后，在自己先前的由工单生成的用户和实际的用户做一一的对应，对应的依据就是终端的ID编号。
对应成功后，ITMS系统就下发接收到营帐工单里的数据以及对应的终端版本，一切完毕，那么ITMS系统就显示出。
2.失败工单卡单在现网的事实操作中，出现了很多的错误，大致可分为两种：问题出现在工单生成时就生成了错误的工单；问题出在装机人员安装时。
以下具体说明。
在营业受理时，营业受理人员将用户的终端ID编号受理错误，生成工单并发往ITMS 系统后，错误的用户ID号一直在误导ITMS系统，实际中是没有这个错误的终端ID的，所以，ITMS系统找不到对应的终端来下发数据，那么工单就卡在平台中，终端的状态就将一直保持此状态。
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3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—功能及特点—信息管理
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功能： 终端型号管理 – 终端型号信息管理 – 终端配置文件管理 – 终端DDF管理 移动终端管理 终端用户管理 机卡绑定信息管理
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特点： 终端型号信息从终端测试与管理系统同步， 同时系统提供手工输入功能。 一款终端有一个或多个终端配置文件，每个 终端配置文件与一个DDF相关联，终端配置 文件的管理界面提供将终端配置文件与DDF 关联的操作。 移动终端串号信息从目前的终端测试与信息 管理系统向终端管理系统同步。 终端用户信息通过终端自注册系统和业务支 撑系统成批或实时导入 建议终端管理系统从终端测试与信息管理系 统同步C网机卡绑定信息
2 CISCO Catalyst 4503 48FE，2GE(SX) 2 Radware AppDirector 2xGb+8FE,256MB 202
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—运行现状
运行情况
初验 完成从联通到电信的迁移 设计容量150万用户 定制手机正在测试中 尚无正式商用的手机
1 HP EVA4000 8*146G 存储数据 2 HP StorageWorks 4/8 8口 SAN Switch 1 HP MSL2024 容量磁带 800G*24盘；（含1盘清洗带） 用于备份数据资料 2 ISS M50E 8口 实施安全策略，保障系统的边界安全 实现核心四层交换机的端口扩展 核心交换机， 可实现应用服务器的负载均衡
DM OTA平台现状—功能及特点—任务控制管理
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功能： 任务创建 任务处理流程 任务管理功能 – 执行任务 – 取消任务 – 暂停任务 – 恢复暂停的任务 – 重试任务 任务执行控制功能 – 优先级控制 – 流量控制 任务状态控制 批量任务控制
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特点： 多任务请求来源，统一任务管理 完整的任务生命周期管理 支持丰富的任务组合条件： – 按目标：用户、终端、一批用户 – 按终端：一批终端 – 按地域： 支持任务时间计划和优先级调度。 灵活的优先级控制规则 支持流量控制规则管理 支持子任务分解
电信(集团)终端管理系统现状
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—基本功能
固件更新
手机用户
采用OMA FOTA的技术实现通过OTA空中接口远 程解决手机固件Bug问题或对手进行功能升 级. 采用OMA DM的技术实现远程从手机采集参数信 息,作为诊断手机配置问题的依据.
DM OTA平台现状—运行现状
项目状态
1.在联通期间，已经通过了增值业务部的项目初验，初验报告都已经签字。 2.在电信这边做了一次迁移工程，配合电信做了一些网络等的割接调试。 3.项目的硬件提供商西伯尔据说当初在联通已经初验完成并拿到合同款项。 4.电信方面目前是由信元公司的运维部门进行日常维护工作，由信元业务部 门负责业务流程操作，前期已经跟他们做过很多次的交流和培训。 5.电信集团方面目前是由个客部推动项目进度以及协调厂商进行测试，前期 也召开过几次会议讨论如何将平台尽快商用。 6.广研院方面已经根据OTA平台制定了相应的终端规范和终端测试规范，DM 功能选项暂时都是选测项，还没有纳入必测项。 7.目前测试状态，除了之前提到的几个厂商以外，多普达已经向广州院申请 了进行商用的测试，现在由广研院进行测试中。
系统状态
二期扩容割接已经完成. 注册用户数4800万.换机历史2.8亿. 每天消息处理量300万,处理能力>600条/ 秒. 终端型号数>500款
3 Sept. 2008 Confidential
Copyright © 2008 版权所有 东软集团
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测试任务管理 系统监控
– 固件升级包管理
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—功能及特点—功能管理
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功能： 固件升级包管理 – 同步固件升级包 – 查看升级包信息 – 更新固件升级包 – 删除固件升级包 – 测试固件升级包 – 拒绝固件升级包 – 审核固件升级包 参数配置模板管理 信息采集模板管理
DM OTA平台现状—系统功能
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系统功能
– 手机厂商自测试系统 • 终端型号信息管理 • 终端DDF管理 • 终端固件升级包测试管理 • 终端参数采集配置测试管理 – 管理功能 • 终端型号信息管理 • 终端厂商管理 • 终端DDF管理 • 终端用户操作及管理 • DM参数配置管理 • 固件升级包管理 • 群发任务管理 • 测试管理 • 统计报表 • 系统管理 • 权限管理 – 客服门户 – 自服务门户
3 Sept. 2008 Confidential
终端自注册平台现状
系统功能
定制和部分非定制手机的自注册采集 (MDN,IMSI,ESN/MEID, Model, FwVersion) 上网卡/上网本的自注册采集. 终端型号参数数据库(来自终端公司和广 研院). 辅助支持终端公司和广研院的自注册功能 测试. 为省分提供终端用户信息及历史查询. 为业务部门提供基于终端的统计报表 为业务平台,省分公司,终端公司,手机厂商 提供数据接口.
测试情况
完成终端规范的修订 当前已经提出申请进行DM终端测试 的有下列厂商：
-诺基亚 -多普达 -夏新 -三星 -中兴 - LG -华为 -摩托
当前已经完成DM终端功能测试的有 下列厂商：
-诺基亚：8208i，6316s -多普达：T5399
其他厂商当前还在联合调试中
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—硬件架构
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—硬件及网络设备列表
设备名称 DM应用服务器 数据库服务器 接口服务器 Web门户服务器 统计分析服务器 测试服务器-1 测试服务器-2 磁盘阵列 光交换机 磁带库 防火墙 以太网交换机 负载均衡交换机 数量 设备型号 配置说明 用途说明 2 HP rx 3600-01 2 HP rp 7420-16 3 HP rp 3440-4 2 HP DL380G4 1 HP DL380G4 1 HP rx 3600 1 HP rp 3440-4 1×1.0GCPU/8GB RAM/2×146GB disk 运行主要DM功能模块和支撑模块 1×1.0GCPU/8GB RAM/2×146GB disk 运行数据中心 1×1.0GCPU/8GB RAM/2×146GB disk 网管系统和DM系统的接口服务器 2×CPU/4GB/2×146GB/2×10/100/100 运行Web门户 0 2×CPU/4GB/2×146GB/2×10/100/100 运行统计分析应用 0 1×1.0GCPU/8GB RAM/2×146GB disk 运行厂商测试系统应用服务器 1×1.0GCPU/8GB RAM/2×146GB disk 运行厂商测试系统数据库
日志记录
业务引擎 固件更新 参数配置 信息采集 终端重置 和锁定
审计监控
协议层 配置策略 管理 DM引擎 模块 DMM引擎 模块 CP 模块 其他相容性 模块
与外部系统接口
上海短信网关(SMGP)
华为短信中心 Push模块(SMPP)
与终端自注册系统接口
与网管系统接口
手机终端
3 Sept. 2008 Confidential
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—功能及特点—测试管理
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功能： 自测试管理 审批测试管理 测试活动监控 测试信息管理
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– 测试终端 – 终端型号管理
特点： 终端厂商通过自测试系统的测试信息 管理和任务管理功能完成自测试。 可用的测试终端信息从商用系统自动 同步到自测试系统。 自测试完成后，可自动转入商用系统 并作为商用测试提交。
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—功能及特点—系统管理
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功能： 操作员管理 角色管理 终端厂商管理 认证鉴权 访问控制 数据统计 话单生成
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特点： 终端厂商信息由终端测试及信息管理系统向 终端管理系统同步。 通过SNMP接口与综合网管对接提供性能管 理、故障管理功能。 支持异步的信息传递，易于与外部系统的整 合 丰富的统计报表，监控系统的运行状态和使 用情况 纪录平台和应用的运行情况
信息采集
客服人员
参数配置
运营商
采用OMA DM的技术实现远程向手机下发正确的 配置参数,以解决手机由于参数错误而不能正 常使用的问题.
锁定重置
手机厂商
3 Sept. 2008 Confidential
采用OMA DM的技术实现远程锁定/解锁/数据擦 除手机敏感信息, 以帮助用户在遗忘或遗失手 机的情况下保护其信息安全.
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特点： 固件包全生命周期管理 完全客户化的提示信息 单一页面的任务创建 提供同步功能将厂商升级包及其相关信息由 测试系统同步到业务管理系统中。 升级包支持两种格式：UPC(OMA标准格式) 、SPP(InnoPath格式) 升级包状态变化发送升级包状态变化的通知 消息给管理员
3 Sept. 2008 Confidential
3 Sept. 2008 Confidential
DM OTA平台现状—软件架构
自服务用户 管理员用户 厂商用户 客服代表 用户界面、API基础框架
安全管理 AAA认证
系统管理 任务管理 模块 固件包管理 模块 用户管理 模块 参数配置 模板管理 终端管理 模块 信息采集 模板管理 统计分析 数据中心 话单生成 用户信息 终端信息 设备信息 日志信息 策略信息 等