商场开门前的标准及准备工作
购物中心营业前准备工作指引
购物中心营业前准备工作指引
一、客服部负责人:检查客服人员的仪容仪表，根据
公司政策及培训计划安排人员培训，总结前一天的工作，告知购物中心近期的营销活动，分享投诉处理、意外事件情况，对一天的工作重点进行梳理及强调。
早会中需适当穿插调节气氛的小活动（如分享趣言趣事、小游戏等），以提升大家的精神面貌。
二、客服人员:早会前换好制服，自查、互查仪容仪
表状况。
并按照规定时间到达指定地点开始岗前准备工作。
三、用干净的抹布清洁台面、电脑、电源线、凳子，
确保服务台台面及地面良好的卫生状况。
四、台面物品按标准摆放，并保证物品足量。
五、若物料及赠品缺少需汇报值班领班补充。
如出现
紧急状况，需经值班领班允许后，方可到办公室领取。
六、核对昨日交接事宜，并确认签字。
七、开启电脑、POS机，播放开市前早间员工词广播
稿。
八、开具发票楼层对打印机进行试打。
如何做好商场的开业筹备工作（共五则）
如何做好商场的开业筹备工作（共五则）第一篇：如何做好商场的开业筹备工作如何做好商场的开业筹备工作以前经常会听到这样一种观点：商场开业筹备过程，就是一个招商的过程。
确实商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。
招商只是开业筹备工作的一项重要内容。
在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、卖场环境美陈装饰、网络信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。
我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们不会清楚招什么品类的商品，招什么品牌档次的商品，各品类和品种的比例结构是多少。
如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们就不清楚招的品牌和商品放在哪个区域，不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么。
如果我们没有一套现代化的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们就不能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功。
还有，即使招商完成了，但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层管理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等，诸如此类问题，绝不是一个招商一招了之的!所以，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。
因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一是要进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局。
二是要建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系。
三是要建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍。
四是要成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品。
五是要严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境。
六是要建立一套适合现代商业管理。
七是要建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
门店营业前作业流程规范
各课组人员
店值班
商品变价
查看系统变价，接受变价/传秤，同时将变价信息按照课组下发
每天
店值班
店长
完成商品价签/POP更换，保证货签相符，价格一致
每天
各课组人员
店值班
环境卫生
生鲜区域卫生清洁，完成补货道具、垃圾、杂物的清理清洁
每天
生鲜课组人员
店值班
营业前地面干净、整洁、无污渍，无水渍
每天
各课组人员
店值班
名称
门店营业前作业流程规范
文件编号：
一、目的：
根据统一的开店作业流程，规范开展开店工作事宜，提高工作效率，完成门店开店作业。
二、适用范围:
门店
三、营业前作业流程：
3.1卖场设备设施开启
①5:30关闭卖场收货区域红外及安全布防，打开进货通道/货梯；
②6:00开启生鲜区域一次照明，准备生鲜商品进场；
③7:00开启并检查营业必要设备（如收银机电源、一次照明设施），并确保正常运作；
④7:15开启客梯/扶梯，并确保正常运作；
⑤7:30前各课组开启应用设备（电子秤、收银机、二次照明设备等）；
⑥7:30开启门店大门，迎接顾客（其他通道逐一全部打开）。
3.2商品陈列展示
①5:30生鲜商品到店，专职人员进行商品卸货/验收；
②6:30前卸货人员需将商品拉运放置在对应课组规定区域，生鲜员工打理冰台；
生效日期
页次
核准
每天
各课组人员
店值班
人员管理
上岗人员按照班次出勤/打卡，按照公司要求统一着装，仪容仪表检查
每天
各课长
店值班
在规定时间内完成晨会召开，安排重点工作
每天
商场门店开业准备方案
商场门店开业准备方案前言商场门店的开业，是一项十分重要的工作，需要提前充分准备和规划。
本文将从多个方面入手，为大家提供一份完整的商场门店开业准备方案。
准备工作1. 选址商场门店开业前的第一步就是选择合适的地理位置。
选址需要考虑以下几个因素：•地理位置是否方便客户到达。
•周边环境是否适宜经营该类业务。
•地理位置是否适合商业业态。
•卫生环境是否良好。
2. 商业计划商业计划是商场门店开业前的关键工作。
在商业计划中需要明确以下几个要素：•具体开业日期。
•商品的价值和价格。
•营销策略和广告宣传计划。
•门店的服务标准和业务模式。
3. 市场调查在商业计划编制之前，需要进行市场调查。
市场调查的主要目的在于确定消费者的需求和评估市场的潜在需求。
市场调查应该涵盖以下几个信息：•顾客需求。
•竞争对手的情况。
•产品的市场定位。
4. 物业支持商场门店开业需要与物业配合，确保良好的业务环境和顾客体验。
物业支持需要考虑以下几个方面：•供水供电等基础设施的保障。
•与物业的沟通和配合。
•物业保安的协助和支持。
业务运营1. 人员招募人员招募是商场门店开业中的重要环节。
需要在开业前，招募一批合适的员工。
员工招募需要考虑以下几个问题：•员工的专业能力和素质。
•员工的沟通能力和服务态度。
•员工的数量和岗位需求。
2. 人员培训员工在进入岗位前，需要进行一定程度的培训，以提供良好的服务和体验。
员工培训需要考虑以下几个方面：•员工的基础素质和专业能力。
•员工的沟通技巧和服务水平。
•安全环保措施和产品知识。
3. 业务流程业务流程是确保顾客满意度的重要保证。
在业务流程设计时，需要考虑顾客的价值观和需求，提供周到细致的服务。
业务流程需要考虑以下几个方面：•顾客的体验感受。
•服务的效率和质量。
•顾客的隐私和安全。
4. 业务评估商场门店的业务成败不仅取决于开业前的准备工作，还有后期持续的评估和改进。
业务评估需要考虑以下几个方面：•顾客满意度评估。
•销售额的评估。
商场进场管理制度
商场进场管理制度第一章总则为规范商场进场管理，提高商场经营效益，维护商场内部秩序，制订本制度。
第二章进场规定1. 商场进场时间：商场正常营业时间为每天早晨8点至晚上10点，员工和商户进场时间以商场要求为准。
2. 进场流程：（1）凭工作证或商场经营许可证入场。
（2）接受商场安保人员的安全检查，配合安检工作。
（3）进入商场后，须听从商场管理人员的指挥，遵守商场规定。
（4）员工须佩戴工作牌入场，商户须携带商场经营许可证入场。
3. 进场资质：商场进场人员需持有效证件，经过商场审批后方可入场。
4. 进场守则：（1）进场人员需保持整洁仪容，尊重商场其他人员，不得大声喧哗、乱扔垃圾。
（2）进场人员不得擅自占用公共空间，不得乱停车。
（3）进场人员如有违规行为，商场管理人员有权制止并报警处理。
第三章管理措施1. 商场进场管理部门：商场设立专门的进场管理部门，负责商场进场人员的管理和安检工作。
2. 检查制度：商场要求安保人员对进场人员进行安全检查，查验证件并登记信息，确保安全问题的排查。
3. 违规处理：（1）对于违反进场规定的人员，商场管理人员有权进行劝阻或驱离，并做出相应处理。
（2）对于多次违规行为的人员，商场有权禁止其进入商场，并保留追究法律责任的权利。
4. 进场通知：商场进场管理部门要定期向商户和员工发布进场相关通知，提醒大家遵守相关规定。
5. 值班制度：商场安保人员要按照轮班制度进行工作，保证商场全天候的安全保障。
第四章监督管理1. 商场进场管理部门要对商场进场人员的行为进行监督和检查，及时发现并处理违规行为。
2. 商场管理人员要对商场安保工作进行考核，提高安全管理水平。
3. 商场要定期对进场管理制度进行评估和改进，不断提升管理水平和服务质量。
第五章其他1. 本制度经商场经营者审核批准后实施，对商场进场管理制度的解释权归商场经营者所有。
2. 商场进场管理部门要定期对本制度进行修订和完善，保持制度的适用性和实效性。
商场开业前准备工作重点项目1
常熟商场开业前现场运营重点准备项目和工作项目具体工作内容工作要求责任部门工作准备项目的计划、责任、时间第一项目：招商阶段1、商品资质收集开业前所有进场品牌招商部各楼层经理 10-25范总2、商品资质汇总电子和台帐汇总归类客服部邵怡文10-25徐伟 3、质量保证金标准在区域标准之上商场制定总经理室财务开业后一个月周洪澎4、质量保证金收集开业前所有进场品牌招商部各楼层经理10-25范总5、质量保证金汇总根据财务收据汇总归类客服部邵怡文 10-7徐伟6、进场合同签订招商部范总7、五项协议签订开业前所有进场品牌财务部楼层与财务进场结束合同签完范总第二项目：客服准备阶段8、标价签准备根据商场品牌数量情况客服部邵怡文10-25已完成9、标价签材质汇总单根据商品质检审核汇总下发客服部邵怡文10-26徐经理10、标价签申请审核材质汇总单与实物核实后签字运营部各楼层10-26范总11、标价签审核打印开业前所有进场品牌客服部邵怡文10-25徐经理12、统一订单准备根据区域统一模板印制财务部财务10-25发至展厅范总13、统一订单模板根据区域统一模板制作下发客服部客服10-25发至展厅范总14、统一订单使用培训开业前所有展厅营业人员运营部各楼层10-25之前范总15、统一订单领用销售开业前所有展厅5本定销货单客服部10-25日开始销售领用。
范总16、月度考核台帐准备厂商考核、营业人员考核、上门服务人员考核台帐客服部徐经理25日前印刷范总17、现场运营台帐准备客服部徐经理25日前印刷范总第三项目：厂商进场装修上货阶段18、进场装修协议签订所有进场厂商装修协议签订运营部各楼层10-26范总19、进场装修现场管理所有装修展厅现场检查监督运营部各楼层10-26范总20、进场装修进度保证所有装修展厅进度完成管理运营部各楼层10-26范总21、进场装修展厅验收开业前完成所有进场展厅验收运营部各楼层10-26范总22、展厅上货货物准备开业前所有展厅上货货物准备运营部各楼层上货时间要错开，在开业前3-4天23、展厅上货货物过程开业前所有展厅上货进度管理运营部各楼层已落实范总24、展厅配饰门头灯箱开业前所有展厅配饰门头灯箱运营部各楼层25-26范总25、展厅清洁保洁开业前所有展厅清洁保洁检查运营部许玉喜开业前三天、进行三轮26、展厅装修安全监督所有装修展厅现场安全监督运营部吴明10-26程总27、未完毕展厅围挡对未完工装修现场统一围挡运营部吴明10-23程总第四项目：营业人员管理准备阶段28、营业人员工作服开业前所有营业人员服装准备办公室王建芬10-22范总29、营业人员工号牌开业前所有营业人员工号准备办公室诸燕已完成范总30、服装、工号领用开业前所有服装和工号领用客服部王慧丹10-22徐经理31、营业人员培训开业前所有营业人员完成培训人力资源诸燕10-20徐经理32、营业人员入职考试开业前所有营业人员考试审核人力资源诸燕10-20徐经理33、营业人员准入审核本楼层所有营业人员准入审核运营部各楼层10-25范总34、营业人员形象管理本楼层所有营业人员形象管理运营部各楼层10-25范总35、营业人员技能管理本楼层所有营业人员技能培训运营部各楼层10-25范总36、营业人员组织晨会本楼层所有营业人员组织晨会运营部各楼层10-26开始范总第五项目：上门服务人员管理准备阶段37、上门服务人员培训开业前所有三工人员完成培训人力资源开业后一个月范总38、三工人员入职考试开业前所有三工人员考试审核人力资源开业后一个月范总39、三工人员准入审核本楼层所有三工人员准入审核运营部开业后一个月范总第六项目：商场开业筹备阶段40、商场外广场管理开业前外广场保洁管理物业部许玉喜10-26程总41、外广场停车管理广场停车规范和安保引导规范安保部吴明10-25程总42、商场便民服务开业前商场便民服务设施到位客服部王建芬徐经理43、商场接送班车标识开业前商场接送班车标识标志企划部企划经理10-25范总44、商场接送班车开通接送班车开通接送服务规范企划部赵经理 10-26范总45、商场内外保洁开业前商场内外保洁完成物业部许玉喜10-26陈总46、商场内外形象广告开业前商场内外形象广告完成企划部企划经理10-26范总47、商场内外绿化开业前商场内外绿化完成物业部许玉喜10-26程总48、商场洗手间开业前商场洗手间设施完成物业部许玉喜10-25程总49、商场内外空气通风开业前商场内外空气流畅通风物业部秦书明10-24程总50、商场内外播音开业前商场内外播音调试完成物业部秦书明10-24程总51、商场播音商场播音流程工作完成客服部赵莹10-26徐经理52、商场营业时间公告商场营业时间公告企划部赵经理10-25张总53、商场对外服务承诺商场对外服务承诺企划部赵经理10-25范总第七项目：商场开业人员准备阶段54、商场人员工作服开业前所有商场人员服装准备办公室王建芬10-25徐经理55、商场人员工号牌开业前所有商场人员工号准备办公室诸燕10-25徐经理56、服装、工号领用开业前所有服装和工号领用办公室王建芬10-25徐经理57、商场人员服务培训开业前所有商场人员服务培训商场培训10-24晚上张总第八项目：商场三台（总台、收银台、服务台）准备阶段58、三台制作完成总台、服务台、吧凳吧椅物业部王建芬10-25程总59、三台线路和设施完成电话（线）、电脑（网线）物业部秦书明10-24程总60、三台三化完成美化、绿化、亮化物业部许玉喜10-25程总61、服务人员考试认证开业前所有服务人员考试认证商场培训10-24张总62、服务人员技能培训开业前服务人员技能培训运营部10-24张总63、三台功能标识开业前完成三台功能标识标志企划部赵经理10-24范总第九项目：商场对外导购准备阶段64、退换货服务流程完成对商场、展厅人员流程培客服部徐经理10-25范总训65、投诉流程处理完成对商场、展厅人员流程培客服部徐经理10-25范总训66、24小时服务热线完成商场对外服务热线管理客服部徐经理已到位范总67、临时导购员准备开业当天导购员的培训管理客服部徐经理10-27晚范总68、商场导购图指示开业前完成顾客导购图和指示企划部赵经理10-20范总第十项目：商场开业仪式预演阶段69、商场开业仪式预演商场开业仪式全流程预演全员10-27张总70、商场开业动员大会商场开业前全员动员大会全员10-27张总。
商场门店开业准备方案
商场门店开业准备方案1. 确定开业日期商场门店的开业时间是一个非常重要的决定，需要考虑到以下几个方面：•行业规律：一般而言，零售业的销售高峰期是在节假日或者合适的时令，因此商场门店的开业日期以这些时期为宜。
•各项准备工作时间：商场门店开业需要各种准备工作，如货品进货、物品摆放、员工培训等，需要时间。
•市场竞争情况：需要关注当地经济形势和相关竞争对手信息，避免和对手开业时间相撞，造成销售压力。
2. 确定门店选址门店选址是影响商场门店开业效果的重要因素，需要考虑到以下几个方面：•市场需求：分析当地市场的消费情况和缺口，确定门店的区域需求。
•交通便利性：门店地理位置需要交通便利，方便顾客进出。
•附近商业设施：需要审查周边的商业设施是否适合本门店的客户购物需求。
3. 计划开业推广活动为了扩大开业当天的影响力和吸引更多的顾客，需要规划开业推广活动。
活动策划需要考虑到以下几个方面：•活动目标：明确活动的目标，如吸引更多的顾客、提升品牌知名度等。
•活动内容：根据门店定位和特点，规划相应的开业活动内容，如打折促销、送礼品、开业典礼等。
•活动时间：考虑到门店和竞争品牌的销售高峰期，确定活动时间，并制定具体安排。
4. 安排货品进货和摆放货品进货和摆放是商场门店开业准备的重要方面，需要考虑到以下几个方面：•供应商稳定性：选择有稳定能力的供应商，确保货物能够按时进货。
•货品品质：进货的货品品质需要符合门店的定位和客户需求。
•物品的摆放位置：合理安排货品的摆放位置，提高客户的舒适度和品牌的美誉度。
5. 员工培训和考勤管理为了提供优质的服务和产品质量，在开业前需要对员工进行培训和考勤管理，并需要考虑以下几个方面：•招募和培训：招募和培训能力强、经验丰富的员工，确保服务质量。
•考勤管理：开业前需要制定员工考勤管理规章制度，以维护正常的工作秩序。
•宣传培训：通过多种宣传渠道，让顾客更好地了解门店产品。
6. 设计店面门店的设计是体现品牌文化和营销感染力的重要因素，需要考虑以下几个方面：•商场门店装修：通过色彩、灯光和装饰画等配合企业品牌和产品，设计出个性化的门店装修。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场开门前的标准及准备工作
一．营业前商场工作人员的仪容仪表：
1.所有员工统一着工服，穿戴整洁卫生，佩戴工牌。
2.女员工上班前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型整洁，干净整洁；男员
工不留长头发，侧面头发不遮盖耳朵，干净整齐，不留长胡须。
3.注意个人问题，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，
无口臭。
二．商场开门营业前各部门的准备工作：
1.保洁部：8点保洁人员进入商场做好商场内外的清洁卫生工作，以干净整洁
的环境迎接顾客的光临。
1）.外部环境：商场外围垃圾的清扫保洁工作，垃圾桶的清理保洁工作以及正大门玻璃与地毯的保洁工作。
2）.内部环境：做到垃圾桶内无隔夜垃圾，地面及其它相关设施的清洁，做到干净，整洁，无灰尘。
3）.洗手间：开门营业前将洗手间全面清洁一遍，做到无积水，无杂物，无难闻异味。
（使用空气清香剂或其它除臭物品）
2.商铺人员进场及准备工作：
1）.由于工作的需要，3F商铺人员在9点后由员工通道进场，但不允许进入到1F与2F卖场。
2）.1F和2F商铺人员在10点30分后由员工通道进入卖场。
（注：1F.2F.3F 所有商铺人员都只能在规定时间以后进入卖场，不允许提前进入。
如工
作需要需提前进入的需提前到客服填写申请表，得到批准后方能进入，
否则一律不得进入）
3）.商铺人员入场后，安管部安排人员在卖场巡逻，发现问题及时与相关部门联系，将问题进行妥善的处理。
4）.客服助理9点上班后对各自所负责区域进行全面的巡查，发现问题及时通知相关部门进行妥善的处理。
5）.10：20时，安管开启各楼层所有消防通道门以及正大门。
维修部开启公共照明，空调，抽风等设备以及手扶电梯，客/货梯，并检查各设备运行情况，发现问题即刻处理，以保证正常营业。
6）.10：30---10：35迎接顾客的到来，广播播放迎宾曲。